人力资源管理工具大全-弗布克管理工具库系列.docx

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1、弗布克管管理工具具库系列列人力资源源管理工工具大全全李艳编著著北 京京目录第一章企企业组织织结构设设计9一、生产产企业组组织结构构范本99二、销售售企业组组织结构构范本110三、地产产企业组组织结构构范本111四、科技技公司组组织结构构范本112五、物业业公司组组织结构构范本113六、物流流公司组组织结构构范本114七、广告告公司组组织结构构范本115八、会展展公司组组织结构构范本116九、装饰饰公司组组织结构构范本117十、行政政部组织织结构119十一、后后勤部组组织结构构19十二、物物业部组组织结构构20十三、销销售部组组织结构构20十四、市市场部组组织结构构21十五、财财务部组组织结构构

2、21十六、生生产部组组织结构构22十七、技技术部组组织结构构22十八、质质管部组组织结构构23十九、设设备部组组织结构构23二十、采采购部组组织结构构24二十一、运输部部组织结结构244二十二、配送部部组织结结构255二十三、客户服服务部组组织结构构25二十四、人力资资源部组组织结构构26第二章工工作分析析与评价价27一、访谈谈法与访访谈提纲纲27二、观察察法与操操作样例例31三、问卷卷调查法法与调查查表333四、关键键事件法法与操作作样例339五、工作作日志法法与操作作样例440六、职位位排列法法41七、职级级分类法法41八、要素素计点法法42九、要素素比较法法42十、海氏氏工作评评价系统统

3、43第三章职职位说明明书范本本44一、总经经理职位位说明书书44二、营销销总监职职位说明明书466三、财务务总监职职位说明明书477四、采购购总监职职位说明明书499五、生产产总监职职位说明明书500六、技术术总监职职位说明明书511七、质量量总监职职位说明明书533八、工程程总监职职位说明明书544九、行政政总监职职位说明明书555十、人力力资源总总监职位位说明书书57十一、总总经理助助理职位位说明书书58十二、生生产经理理职位说说明书559十三、车车间主任任职位说说明书661十四、生生产班组组长职位位说明书书62十五、生生产计划划专员职职位说明明书644十六、生生产调度度专员职职位说明明书

4、655十七、设设备管理理专员职职位说明明书666十八、质质检部经经理职位位说明书书67十九、来来料检验验专员职职位说明明书688二十、制制程检验验员职位位说明书书69二十一、成品检检验员职职位说明明书700二十二、技术部部经理职职位说明明书711二十三、工艺工工程师职职位说明明书722二十四、技术专专员职位位说明书书73二十五、研发经经理职位位说明书书74二十六、研发工工程师职职位说明明书766二十七、研发专专员职位位说明书书77二十八、销售经经理职位位说明书书78二十九、销售主主管职位位说明书书79三十、渠渠道主管管职位说说明书880三十一、促销主主管职位位说明书书81三十二、销售代代表职位

5、位说明书书82三十三、市场经经理职位位说明书书84三十四、企划主主管职位位说明书书85三十五、公关主主管职位位说明书书86三十六、市场助助理职位位说明书书87三十七、品牌专专员职位位说明书书88三十八、调研专专员职位位说明书书90三十九、财务经经理职位位说明书书91四十、财财务主管管职位说说明书992四十一、财务分分析主管管职位说说明书994四十二、成本控控制主管管职位说说明书995四十三、审计主主管职位位说明书书96四十四、融资主主管职位位说明书书97四十五、投资主主管职位位说明书书98四十六、会计职职位说明明书999四十七、出纳职职位说明明书1000四十八、采购经经理职位位说明书书1011

6、四十九、采购主主管职位位说明书书1022五十、采采购工程程师职位位说明书书1033五十一、采购专专员职位位说明书书1044五十二、物流经经理职位位说明书书1055五十三、运输主主管职位位说明书书1077五十四、仓储主主管职位位说明书书1088五十五、物业经经理职位位说明书书1099五十六、维修主主管职位位说明书书1100五十七、绿化主主管职位位说明书书1111五十八、工程经经理职位位说明书书1122五十九、土建工工程师职职位说明明书1114六十、水水暖工程程师职位位说明书书1155六十一、电气工工程师职职位说明明书1116六十二、预算员员职位说说明书1117六十三、测量员员职位说说明书1118

7、六十四、材料员员职位说说明书1119六十五、安全员员职位说说明书1120六十六、行政经经理职位位说明书书1211六十七、办公室室主任职职位说明明书1223六十八、行政助助理职位位说明书书1244六十九、行政秘秘书职位位说明书书1255七十、后后勤主管管职位说说明书1126七十一、车辆主主管职位位说明书书1277七十二、人力资资源经理理职位说说明书1128七十三、招聘主主管职位位说明书书1300七十四、培训主主管职位位说明书书1311七十五、薪酬主主管职位位说明书书1322七十六、员工关关系专员员职位说说明书1133第四章能能力素质质模型1135一、销售售人员能能力素质质模型1135二、市场场人

8、员能能力素质质模型1135三、采购购人员能能力素质质模型1136四、生产产人员能能力素质质模型1136五、质检检人员能能力素质质模型1136六、客服服人员能能力素质质模型1137七、财务务人员能能力素质质模型1137八、行政政人员能能力素质质模型1138九、人力力资源人人员能力力素质模模型1338第五章人人力资源源规划1140一、经验验预测法法1400二、德尔尔菲法1141三、定员员定额法法1422四、回归归分析法法1433五、人力力资源规规划表1144六、人力力需求预预测表1145七、人力力供给预预测表1146八、人员员编制增增减表1146九、人员员增补申申请表1147第六章人人员招聘聘管理

9、1149一、人员员需求申申请表1149二、人员员招聘申申请表1150三、人员员招聘计计划表1151四、招聘聘工作计计划表1151五、招聘聘职位申申请表1153六、员工工应聘登登记表1154七、招聘聘费用估估算表1155八、公司司人员招招聘制度度1555九、员工工招聘实实施细则则1588十、内部部竞聘管管理制度度1611十一、外外部招聘聘管理制制度1663十二、新新进人员员任职细细则1664第七章笔笔试与面面试1666一、销售售人员笔笔试试题题1666二、行政政秘书笔笔试试题题1688三、行政政人事笔笔试试题题1722四、基层层管理人人员笔试试试题1175五、销售售人员面面试试题题1777六、采

10、购购人员面面试试题题1788七、管理理人员面面试试题题1799八、文秘秘助理人人员面试试试题1180九、客户户服务人人员面试试试题1181十、面试试评估表表1833十一、面面试综合合考核表表1855十二、招招聘笔试试管理制制度186十三、面面试实施施管理细细则1887第八章合合同与试试用1991一、员工工入职登登记表1191二、新员员工试用用表1991三、试用用期鉴定定表1992四、新员员工转正正表1994五、合同同签收备备案表1194第九章培培训运营营管理1195一、培训训调查意意见表1195二、培训训需求调调查表1196三、员工工培训申申请表1198四、外派派培训申申请表1198五、培训训

11、需求登登记表1199六、员工工培训计计划表2200七、培训训实施计计划表2200八、培训训预算执执行表2201九、培训训成绩评评定表2201十、培训训效果调调查表2202十一、培培训评估估调查表表2033十二、员员工培训训档案表表2044十三、新新员工入入职培训训制度2204十四、员员工在职职培训制制度2007十五、外外派培训训管理制制度2009十六、培培训讲师师管理制制度2111第十章培培训课程程开发2214一、 IISD模模型2114二、HPPT模型型2155三、CBBET模模型2116四、ADDDIEE模型2116五、DAACUMM模型2117六、新进进销售人人员的培培训课程程体系设设计

12、2117七、新进进一线生生产人员员的培训训课程体体系设计计2199八、新任任班组长长的培训训课程体体系设计计2200九、新进进中层管管理人员员的培训训课程体体系设计计2211十、培训训课程设设计管理理办法2223十一、培培训课程程实施管管理办法法2244第十一章章绩效管管理2227一、目标标管理法法2277二、KPPI考核核法2227三、3660度考考核法2228四、基于于BSCC的绩效效考核2229五、管理理人员考考核表2229六、绩效效考核申申诉表2231七、绩效效面谈记记录表2231八、绩效效反馈面面谈表2232九、员工工绩效改改进计划划表2332十、财务务部KPPI指标标设计2233十

13、一、生生产部KKPI指指标设计计2344十二、物物业部KKPI指指标设计计2344十三、物物流部KKPI指指标设计计2355十四、市市场部KKPI指指标设计计2366十五、客客服部KKPI指指标设计计2366十六、行行政部KKPI指指标设计计2366十七、后后勤部KKPI指指标设计计2377十八、人人力资源源部KPPI指标标设计2238十九、绩绩效管理理制度2238二十、采采购部绩绩效考核核制度2242二十一、生产车车间绩效效考核制制度2444二十二、中高层层人员绩绩效考核核制度2251第十二章章薪酬福福利设计计2544一、企业业薪酬调调查表2254二、员工工岗位工工资表2257三、岗位位薪点

14、对对照表2259四、薪酬酬比例配配置表2259五、企业业员工调调薪表2260六、员工工加班申申请表2261七、员工工工资核核算表2261八、员工工奖金核核定表2262九、中夜夜班津贴贴申请2262十、员工工奖金管管理制度度2633十一、员员工福利利管理制制度2665十二、公公司津贴贴管理制制度2667十三、公公司薪酬酬管理制制度2669第十三章章人员素素质测评评2733一、营销销人员素素质测评评要素构构成2773二、生产产人员素素质测评评要素构构成2774三、技术术人员素素质测评评要素构构成2774四、财务务人员素素质测评评要素构构成2775五、行政政人员素素质测评评要素构构成2776六、管理

15、理人员素素质测评评要素构构成2776第十四章章员工日日常事务务管理2278一、出勤勤统计表表2788二、员工工请假表表2799三、出差差申请单单2800四、奖惩惩申报表表2800五、离职职申请表表2811六、离职职面谈表表2822七、离职职结算表表2833八、离职职交接表表2844九、优秀秀员工推推荐表2284十、员工工调动申申请表2285十一、员员工提案案建议书书2855十二、员员工提案案评定表表2866十三、提提案管理理记录表表2866十四、提提案改善善成果报报告表2287十五、员员工考勤勤管理制制度2887十六、员员工出差差管理制制度2991十七、员员工休假假管理制制度2992十八、员员

16、工提案案奖励办办法2996十九、员员工离职职管理制制度2998第十五章章企业员员工手册册管理3300一、销售售公司员员工手册册3000二、地产产公司员员工手册册3066第十六章章企业劳劳动关系系管理3320一、员工工满意度度调查问问卷3220二、保密密协议3329三、竞业业限制协协议3331四、劳动动合同变变更协议议书3332第一章 企业业组织结结构设计计一、 生生产企业业组织结结构范本本生产企业业选择哪一种组组织结构构形式，或具体按按哪一种种方式来来组织生生产经营营，一定定要结合合本企业业的实际情情况，例例如企业业规模大大小、人人员素质质高低、生产工工艺复杂杂程度、所处环环境等。总之，要以最

17、最有效的的完成企企业目标标为依据据来选择择具体的的生产组组织形式式，并设设置相应应的生产产管理机机构。下下面给出出了两家家生产企企业的组组织结构构范本。研究中心总监总裁营销总监生产总监总裁办公室行政总监财务总监财务部研发中心仓储部生产部质量管理部市场部销售部售后服务部人力资源部行政部总务后勤部采购部某生产企企业组织织结构范范本（一一）董事会总裁技术委员会财务监控中心一厂三厂采购部生产部销售部技术管理部质量管理部财务部售后服务部仓储部战略管理中心技术研发中心物资管理中心行政法律中心人力资源中心售后服务中心营销中心海外事业部国内事业部总裁办公室车间车间车间班组班组班组二厂某生产企企业组织织结构范范

18、本（二二）二、销售售企业组组织结构构范本某销售企企业组织织结构范范本如下下图所示。董事会总经理监事会运营总监财务总监行政总监市场总监投标部招标部信息部企业管理部销售管理部企划部财务部审计部人力资源部行政办公室销售分公司一销售分公司三销售分公司二销售分公司四采购部技术总监技术质量部客户服务部财务科一财务科二财务科三财务科四某销售企企业组织织结构范范本三、地产产企业组组织结构构范本董事会总经理营销总监质量管理部材料设备部造价管理部项目经理部工程技术部项目开发部销售管理部营销策划部投资发展部审计部财务部行政部人力资源部综合办公室工程总监财务总监行政总监地产企业业组织结结构范本本（一）董事会总经理营销

19、策划中心装修部预结算部采购部战略投资部法律事务部计划财务部融资部审计监察部人力资源部行政部信息资料部总工室设计部工程部运营中心工程管理中心行政人力资源中心中心财务中心项目开发部销售部策划部项目一部项目二部项目三部地产企业业组织结结构范本本（二）四、科技技公司组组织结构构范本某科技公公司组织织结构范范本如下下图所示。董事会总经理副总经理副总经理副总经理分公司网络部开发部技术部财务部客服部行政部人力资源部市场部设计部业务部开发一部开发二部客户服务技术支持设计二部设计一部某科技公公司组织织结构范范本五、物业业公司组组织结构构范本下面给出出了三种种不同规规模的物物业公司司的组织织结构范范本。市场拓展部

20、财务部物业管理部总经理综合管理部人力资源部护卫组工程组环境组小型物业业公司组组织结构构范本护卫部主管环境部主管维修部主管会所主管客服主管服务中心行政人事部出纳会计财务部总经理总经理助理物业管理部行政主管人事主管市场拓展部开发主管策划主管中型物业业公司组组织结构构范本董事会市场拓展部工程管理部服务中心财务部秩序管理部环境管理部质量管理部总经理副总经理市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心ZHONGXIN 分公司A分公司B分公司C行政人事部大型物业业公司组组织结构构范本六、物流流公司组组织结构构范本某物流公公司的组组织结构构如下图图所示。总经理业务部信息管理部配送部行政人事部财务部仓储部

21、业务组客户服务组仓管组叉车组装卸组运输组调度组车队某物流公公司组织织结构范范本七、广告告公司组组织结构构范本某广告公公司组织织结构范范本如下下图所示示。总经理行政部财务部人力资源部媒介代理影视广告制作平面创作媒介策划媒介监测媒介购买客户服务制作创意设计客户服务制作创意设计某广告公公司组织织结构范范本八、会展展公司组组织结构构范本会展公司司的组织织结构因因其规模模、定位位、发展展状况等等情况的的不同而而有所不不同，下下面给出出了三种种规模不不同的会会展公司司的组织织结构范范本。1小型型会展公公司组织织结构范范本总经理会展会务部财务部工程部办公室设计部小型会展展公司组组织结构构范本2中型型会展公公

22、司组织织结构范范本行政人事部会展服务员会展接待员设备租赁员木工焊工财务管理部扳金工机电专员展台搭建工技术员会展服务部部创意设计部信息管理部安全保卫部三维设计师美工平面设计师公关专员会展策划师市场推广专员市场调研专员物流部特装制作部工程管理部营销副总外联部营销策划部工程副总总经理招商部运营副总中型会展展公司组组织结构构范本3大型型会展公公司组织织结构范范本总经理总经理办公室董事长会议服务分公司展览服务分公司客户服务中心财务中心战略管理中心行政法律中心营销中心人力资源中心设计部安全部物流部特装制作部工程部业务部营销策划部信息部财务部人力资源部展务部大型会展展公司组组织结构构范本九、装饰饰公司组组织

23、结构构范本1某中中型装饰饰公司组组织结构构范本下图所示示为某中中型综合合性装饰饰公司组组织结构构范本。总经理工程总监设计总监营销总监公装设计部家装设计部家装业务部公装业务部品牌推广部客户服务部财务管理部行政人事部施工队2施工队3施工队1分支机构1分支机构2分支机构3工程技术部材料管理部预算结算部运输管理部施工管理部工程监理部某中型装装饰公司司组织结结构范本本2某大大型装饰饰公司组组织结构构范本下图所示示为某大大型装饰饰集团公公司组织织结构范范本。总经理设计中心营销中心工程中心施工部监理部预算部财务部工程部财务中心行政中心设计部分公司1分公司2分公司3办公室业务部某大型装装饰集团团公司组组织结构

24、构范本十、行政政部组织织结构行政主管行政文员行政部经理办公事务主管总务后勤主管前台接待主管公关事务主管前台接待专员公关专员办公事务专员秘书宿舍管理员食堂管理员保安保洁绿化人员司机1日常办公事务管理2办公物品管理3文书资料、档案管理4公司印章管理5会议管理6协调各部门工作7建立与维护与企业外部组织的公共关系8总务后勤管理部门职责十一、后后勤部组组织结构构后勤部经理保安综合管理专员收发员安全主管基建维修主管车辆主管综合管理主管环境主管宿舍主管食堂主管基建维修专员司机宿舍管理员食堂管理员1负责管理企业基本建设的招标及其相关事项2负责企业环境卫生及厂区、宿舍财产、员工安全管理等工作3员工食堂及宿舍的日

25、常管理4企业车辆调度及其日常管理5后勤保障事务的综合管理部门职责十二、物物业部组组织结构构物业部经理1企业水、电等设施的建设与维护2负责企业的绿化、清洁卫生等工作3受理业主报修、投诉、特约服务等4负责物业辖区内的安全管理5物业服务质量的提升与管理物业管理主管物业管理员绿化专员电梯工维修专员水暖工电工保洁员保安员绿化主管工程主管水电主管保洁主管安全主管部门职责十三、销销售部组组织结构构销售部经理1负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作2负责销售渠道的拓展与管理3负责销售活动的开展并对活动效果进行及时评估与调整4客户开发管理5配合技术部、生产部做好产品结构调整，使产品不断满足市场需要6部门内勤

26、事务处理售后服务主管售后服务专员促销专员商务助理商务代表销售内勤文员销售工程师销售代表渠道专员促销主管商务主管内勤主管销售主管渠道主管部门职责十四、市市场部组组织结构构市场部经理市场调研主管市场企划主管促销主管广告主管品牌主管公关主管市场调研专员营业企划专员产品企划专员促销专员广告设计专员美工公关专员品牌专员1根据公司发展战略制订市场营销计划并组织实施2开展市场调研工作，制定营销策划方案3负责产品、产品线的规划与管理工作4组织新市场开发5负责市场策划、公关与市场开拓工作6品牌管理7促销品管理和投放8客户满意度调查分析部门职责十五、财财务部组组织结构构1健全企业财务管理体系2开展公司的财务预测、

27、财务计划与财务分析等工作3公司财务报表的编制和分析4负责公司所需资金的筹集、供应、使用、管理等工作，满足公司经营运作的资金需求5企业固定资产的账务管理6负责生产经营成果审计、财务收支审计、管理人员离职审计、专案审计等工作7税务、工商事项的处理及与有关部门的协调财务总监预算主管会计主管资产主管成本主管税务主管融资主管投资主管证券主管财务经理投资经理审计经理审计主管预算员审计员会计出纳部门职责十六、生生产部组组织结构构生产部经理计划统计主管物料供应主管生产调度主管车间主任成本管理主管机电设备主管计划统计专员采购工程师采购员生产调度专员班组长统计员成本管理专员设备维护工程师1负责生产计划的制订与组织

28、执行工作2全面负责企业生产系统的安全、平稳运行3负责生产的调度管理，保证生产任务的完成4负责公司产品的质量控制5负责生产成本控制，提高企业经济效益6对部门员工进行安全生产教育部门职责十七、技技术部组组织结构构技术部经理研发主管测试主管设计主管工艺主管定额主管技术主管研发专员资料员试验员分析员设计员工艺员定额员技术员1组织公司新产品的研发试制及现有产品的改进工作2组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准3建立健全公司的质量管理体系4及时指导、处理、协调和解决公司产品出现的技术问题5负责企业产品定额的研究及相关技术资料的管理工作部门职责十八、质质管部组组织结构构质量管理部经理质量控制主管质量改

29、进主管质量检验主管成本控制主管质量体系主管质量控制专员质量改进专员来料质检员制程质检员成品质检员成本控制专员质量体系专员1负责企业质量管理体系的建立与健全2企业来料、制程、成品的检验管理工作3企业产品质量管理4不合格品的确认、标识及跟踪管理5 公司内部质量审核6企业产品质量记录与档案管理部门职责十九、设设备部组组织结构构设备部经理设备采购主管动力设备主管设备维修主管设备检测工程师设备采购专员设备维修员设备维修员设备采购专员1负责企业设备采购计划的编制与实施2负责企业设备日常养护计划的编制与实施3设备日常检修与动力系统的维护4负责设备档案的管理5负责设备采购、维修等管理费用的控制部门职责二十、采

30、采购部组组织结构构采购经理采购员采购主管仓储主管采购员收货员物品库管员物品库管员物品库管员记账员采购员1负责采购计划的编制与执行2收集市场信息、调查分析价格变化，了解市场的需要及未来的发展趋势。对物资市场行情有及时的了解，保证公司在采购价格上的优势3根据采购计划进行相关物资的采购，确保采购的物资满足生产和客户的需要4采购成本控制5供应商关系管理部门职责二十一、运输部部组织结结构运输部经理信息管理主管营运主管装卸主管车队主管运输调度主管运输调度专员司机车辆检修专员包装员保管员装卸员信息管理主管营运专员1编制运输部作业计划并实施2签订市场开发及相关业务合同3通过调度指挥、调度控制实施物资运输计划4

31、负责运输车辆的日常检修与保养等工作5负责车队的日常管理工作部门职责二十二、配送部部组织结结构配送部经理信息主管仓储主管运输主管装卸主管装卸员调度专员车队队长叉车司机仓储管理专员信息管理专员配送主管配送专员1对配送路线进行合理选择2负责配送车辆的合理调度3负责配送数据的分析、整理与汇总工作4负责配送货物的在库管理工作5负责配送货物的装卸管理工作部门职责二十三、客户服服务部组组织结构构客户服务部经理客户开发主管大客户主管客户关系主管售后服务主管呼叫中心主管客户关系专员客户信息专员售后服务专员客户投诉专员大客户专员客户开发专员呼叫中心专员1负责本企业客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服

32、务行为2围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理3负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时修改4负责客户行为分析与调查工作，以提升企业服务质量5负责大客户关系的维系与管理部门职责二十四、人力资资源部组组织结构构招聘主管培训与发展主管绩效考核主管薪酬主管培训专员培训师人力资源经理员工关系主管1负责拟定公司规章制度并指导、监督其具体落实与实施情况2结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需状况，编制公司人力资源规划方案及具体的实施办法3组织并实施人员招聘工作4建立公司培训管理体系并组织实施培训管理工作5根据企业对绩效管理工作的要求制定评价政策，组织实施绩效管理

33、6按规定做好企业日常的工资目标、核定、核算及统计分析等工作，实现企业的薪酬激励目标7协调企业内部员工工作，维护公司良好的劳动关系8人事档案管理部门职责第二章 工作作分析与与评价一、访谈谈法与访访谈提纲纲1访谈谈法访谈法是是访谈人人员就某某一岗位位与访谈谈对象，按事先先拟订好好的访谈谈提纲进进行面对对面的交流和和讨论，从中收收集岗位位信息的的一种方方法。访谈对象象包括该该职位的的任职者者、对该工作较较为熟悉悉的直接接主管人人员、与该职职位工作作联系比比较密切切的工作作人员、任职者者的下属属等。2访谈谈提纲样样例工作分析析非结构构化的访访谈问题题样本1请问问您的姓姓名、职职务、职职务编号号是什么么

34、？2请问问您在哪个部门任职职？直接接上级主主管是谁谁？部门门经理是是谁？3您所所在岗位位的目标是是什么？4您工工作的主主要职责责是什么么？请列列举一到到两个实实例。5请问问您工作作中遇到到的最大大挑战是是什么？有其他他人员的的协助吗吗？6工作作中哪些些方面容容易出错错？错误误产生的的原因主主要是什什么？对对其他工工作有什什么影响响？7任职职岗位的的任职资资格要求求大致有有哪些？比如：教育背背景、工工作经验验等。8工作作中需要要和哪些些部门的的人员接接触？9企业业经常从从哪些方方面对您您的工作作绩效进进行考核核？您认认为从这这些方面面来考核核是否合合理，有有无改进进的建议议。10请请描述一一下您

35、工工作的环环境，有有什么需需要改善善的吗？11工工作中需需要哪些些设备来来开展工工作，使使用频率率高吗？12工工作中有有什么不不安全的的因素吗吗？13如如果一位位新员工工担任此此职位，您您觉得他他（她）大概需需要多长长时间才才能适应应？14如如果企业业进行培培训，您您觉得该该岗位需需要补充充哪方面面的知识识或者提提升哪方方面的技技能？结构化访访谈提纲纲及记录录表1岗位位基本信信息（1）请请问您的姓名名，所属属部门，所在的的岗位？（2）工工作汇报报的对象象，谁负负责指导导您的工作作？（3）与与您同在一一个岗位位任职的的同事有有哪些？总共有有几人？（4）您您是否承承担管理理他人的的工作，如果有有，

36、主要要是什么么岗位上上的人？直接管管辖的人人数是多多少？岗位基本本信息记记录表职 位 名 称所 属 部 门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采 访 对 象采 访 日 期2岗位位设置的的目的（1）该该工作岗岗位最终终要取得得什么样样的结果果？（2）完完成该岗岗位的工工作任务务对公司司具有哪哪些重要要意义？3工作作关系工作关系系指为完完成本岗岗位的工工作而与与公司内内外发生生的联系系。（1）为为完成本本岗位职职责，您您需要从从公司哪哪些岗位位或部门门获得所所需信息息资料及及服务？所获得得的信息息资料及及服务达达到什么么样的标准才才能使您您感到满满意？（2）为为完成本本岗位职职责，需需要和

37、公公司外部部的哪些些机构发发生联系系，联系系的内容容是什么么？（3）工工作中，您接受谁谁的监督督？（4）工工作中是是否承担担管理下下属的职职责？若若是，您是怎么么管理下下属的？请简要要说明每每位下属属的工作作范畴及及岗位存存在原因因？您经常和和哪些下下属接触触？工作关系系记录表表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系4工作作职责和和任务工作职责责包括工工作的职职能与任任务，是是工作描描述的主主体。工作任务务指为达达到某一一特定目目标而进进行的一一系列相相关活动动，工作作任务可可细分为为工作活活动、活活动程序序等内容容。（1）您您所在岗岗位的职

38、职责是什什么？在在各项职职责中，分别需需要完成成什么工工作？工工作内容容是什么么？（2）您您是如何何做这些些工作的的？（3）请请您对刚才才所谈职职责按重重要性进进行排序序，并估估计每项项工作所所用的时间间比率？（4）衡衡量您所做的的工作的的好坏标标准是什什么?（5）除除了日常常工作外外，每周周、每月月、每季季或每年年还需要要承担哪哪些工作作？（6）您您刚才所所说的岗岗位职责责是否有有与其他他工作岗岗位职责责有交叉叉的部分分，如果果有，是是哪些？平时又又是怎样样协调分分工的？岗位职责责和任务务可以记记录在如如下表所示示的记录录表中。岗位职责责和任务务记录表表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标

39、准备 注5工作作特征关于工作作特征的的描述如如下表所示示，根据据职位及及相关情情况在每每项对应应处打“”，并在在括号里里填写相相应内容容。工作特征征记录表表1是否经常按时上下班是 否2所从事的工作是否忙闲不均是 否3若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间（ ）至（ ）4是否经常需要出差是 否5若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少比重（ ）6工作负荷状况超负荷 饱满 基本饱满 不饱满6工作作中使用用的设备备和工作作环境员工所使使用的设设备和工工作环境境可以通通过下表表进行整理理。员工使用用的工作作设备和和工作环环境记录录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境7工作作失误分分析指分析工工作中最最容易出出现失误误的环节节，如下下表所示示。工作失误误分析记记录表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误8岗位位任职资资格岗位任职职资格是是工作分分析中的的重点，如下表所示示。岗位任职职资格记记录表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作经验能力要求管理能力