某公司物业管理程序文件etpm.docx

《某公司物业管理程序文件etpm.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司物业管理程序文件etpm.docx（227页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 上海永升物业管理有限公司长沙分公司 文件编号：YSWY-CJ-KF-001-2010目录目录 00101.物物业接管管控制程程序0202.物物业接管管验收控控制程序序0803.客客户服务务部员工工培训实实施控制制程序1704.管管理处经经理、客客户服务务部员工工绩效考考评实施施控制程程序2105.管管理处内内部管理理控制程程序2806.管管理处员员工服务务管理控控制程序序3207.入入住管理理标准作作业规程程4008.装装修管理理控制程程序5109.报报修管理理控制程程序6310.住住户投诉诉处理标标准作业业规程7111.物物品搬出出、放行行管理控控制程序序77 12.物物业管理理服务费费用

2、收取取程序 79913.住住户求助助服务管管理控制制程序9014.回回访管理理控制程程序9315.楼楼宇巡查查管理控控制程序序9816.空空置房管管理控制制程序103317.业业主档案案管理控控制程序序108818.小小件物品品寄存保保管控制制程序111119.住住户服务务中心值值班与交交接班控控制程序序116620.住住户违章章处理控控制程序序120021.社社区文体体活动组组织实施施控制程程序124422.文文体设施施管理控控制程序序129923.有有偿便民民服务控控制程序序135522.物物业管理理处与业业主委员员会沟通通、协调调控制程程序1422物业管理理程序文文件客户服服务部01.物

3、物业接管管控制程程序1.0目目的 规范公公司物业业接管工工作，确确保接管管工作完完善、平平稳、高高效。2.0 适适用范围围 适用于于上海物物业管理理服务有有限公司司长沙分分公司对对外接管管物业工工作。3.0 职职责3.1 公司司总经理理负责物物业接管管工作的的组织、安安排。3.2 公司司接管小小组具体体负责依依据本规规程实施施物业的的接管工工作。4.0 程程序要点点4.1 物业业接管工工作流程程总经理同发展商签订物业委托管理合同总经理下令筹备项目物业管理处总经理下令组建物业接管验收小组进行物业的接管验收对接管验收的问题进行整改钥匙移交签收移交清单移交管理用房管理处进入物业发展商移交商业用房发展

4、商移交公共设施维修基金发展商提供住宅使用说明书和质量保证书管理处与政府相关部门协调关系，申报成立、开通相关设施使用开始进入正式管理4.2 签订订物业业管理委委托合同同4.2.1 按照现现行物业业管理法法规的规规定，在在房地产产开发建建设完毕毕后业主主委员会会尚未成成立前，发发展商可可以自己己选择物物业管理理公司来来接管已已建成并并通过竣竣工验收收的物业业。已成成立业主主委员会会，由业业主委员员会依照照法规选选择委托托物业管管理公司司接管物物业。4.2.2 委托接接管物业业，发展展商/业业主委员员会应当当同选择择的愿意意接管的的物业管管理公司司签订物物业管理理委托合合同。4.2.3 当物业业管理

5、公公司同发发展商/业主委委员会达达成一致致时，公公司总经经理应当当同托管管方签订订正式的的物业业管理委委托合同同。4.3 物物业管理理委托合合同签签订后，总总经理应应立即下下令筹备备接管项项目物业业管理处处。物业业管理处处的筹备备工作包包括以下下内容：4.3.1 依照组组织架构构和岗位位设施控控制程序序确定定物业管管理处的的组织架架构和岗岗位设置置。4.3.2 依照人人事定编编控制程程序结结合接管管物业的的实际情情况确定定管理处处的员工工定编。4.3.3 依照转转正/晋晋升/调调薪/降降级控制制程序，任任命管理理处经理理、各部部门主管管等人员员。4.3.4 依照员员工招聘聘管理控控制程序序，向

6、向社会公公开招聘聘一部份份员工初初步达到到定编。4.3.5 依照培培训管理理控制程程序全全方位、高高密度地地进行员员工培训训。4.3.6 提前派派各专业业业务骨骨干进入入接管物物业跟踪踪工程的的收尾竣竣工和设设备安装装调试工工作，为为接管验验收和日日后管理理作好准准备。4.3.7 依照所所接管物物业的特特点和实实际情况况编制物物业管理理方案。4.3.8 确定物物业管理理服务费费的收费费标准和和收费方方案。4.3.9 确定物物业管理理前期固固定资产产投入明明细和流流动资金金额度。4.3.9.11确定物物业管理理水、电电、气、电电话、有有线电视视的收费费方案（代代收代缴缴方案）。4.3.9.22确

7、定小小区安全全的具体体管理方方案和成成本指标标。4.3.9.33确定清清洁管理理方案和和成本指指标。4.3.9.44确定园园林绿化化管理方方案和成成本指标标。4.3.9.55确定工工程维修修保养管管理方案案和成本本指标。4.3.9.66确定客客户服务务管理方方案和成成本指标标。4.3.9.77确定内内部控制制管理方方案和成成本指标标。4.3.9.88同公司司签订目目标管理理责任书书。4.4 在物物业开发发建设竣竣工验收收完毕具具备入住住和接管管条件时时，公司司总经理理应适时时组建物物业接管管验收小小组对接接管物业业进行详详细的验验收（详详见物物业接管管验收控控制程序序）。4.5 对于于接管验验

8、收出现现问题的的，总经经理应当当积极协协助接管管验收小小组同发发展商/业主委委员会协协商迅速速解决。4.6 在接接管物业业未发现现重大质质量或其其他方面面的问题题时，公公司总经经理应当当同意发发展商/业主委委员会对对物业开开始进行行移交。4.7 钥匙匙移交 物业业管理公公司管理理处将发发展商提提供的楼楼宇全套套钥匙逐逐一检查查登记在在钥匙匙移交一一览表中中，然后后由移交交双方签签字确认认。4.8 项项目物业业管理处处将接管管小组的的验收清清单和实实物逐一一登记接接收后，公公司总经经理同发发展商/业主委委员会签签收物物业移交交清单。4.9 项项目物业业管理处处同发展展商移交交管理用用房。4.10

9、0 项项目物业业管理处处开始进进入物业业小区办办公。4.111 项项目物业业管理处处按政府府规定同同发展商商/业主主委员会会移交物物业管理理处自营营的商业业用房。4.122 上上述移交交完毕后后，总经经理应当当提请发发展商按按物业业管理条条例将将公共设设施维修修基金一一次性转转入小区区专用帐帐户。4.133 发发展商在在移交物物业的同同时，应应当向物物业管理理公司及及业主提提供住住宅使用用说明书书和住住宅质量量保证书书。4.144 管管理处进进驻物业业后，应应立即同同供电局局、自来来水公司司、燃气气公司、邮邮局进行行联系协协调，以以确保小小区的正正常供电电、供水水、供气气、通邮邮；同管管辖派出

10、出所、街街道办联联系，解解决小区区的治安安等问题题；同银银行联系系，解决决小区各各种费用用的银行行代收代代缴问题题。4.155 公公司总经经理在上上述工作作进行完完毕后，同同发展商商签订物物业移交交书，同同时指令令管理处处作好业业主的入入住准备备工作，向向业主发发出入入住通知知书。5.0 记记录5.1 钥钥匙移交交一览表表5.2 物物业移交交清单6.0 相相关支持持文件6.1 物物业接管管验收控控制程序序6.2 公公司行政政、人事事相关控控制程序序（由由行政人人事部编编制）7.0 附附录 物物业移交交书钥匙移交交一览表表年月日 楼宇名称称钥匙位置置验收人移交人备注物业移交交清单年月日 物业名称

11、称移交内容容接收人 移交人备注物业移交交书 经双方方接管验验收合格格，_物业业从即日日起交由由_物物业管理理公司接接管。移移交内容容详见以以下附件件（4.3），双双方鉴证证无误。移交方：房地产产开发有有限公司司接管方：物业管管理服务务有限公公司 年 月 日日02.物物业接管管验收控控制程序序1.0 目的的 规范新新接/原原有物业业的接管管验收工工作，确确保接管管物业的的质量合合格。2.0 适用用范围 适用于于上海永永升物业业管理有有限公司司长沙分分公司对对新接/原有物物业的接接管验收收工作。3.0 职责3.1 公司司总经理理负责组组建物业业接管验验收小组组并同发发展商具具体办理理物业的的接管手

12、手续。3.2 接管管验收小小组组长长负责接接管验收收的工作作质量。3.3 接管管验收小小组具体体负责依依据本规规程进行行物业的的接管验验收工作作。4.0 程序序要点4.1 接管管验收的的准备工工作4.1.1 新建物物业竣工工验收后后、业主主入住前前，物业业管理公公司应及及时组建建物业接接管验收收小组，对对所接管管的物业业进行综综合性的的接管验验收，以以确保所所接管物物业基本本合格，满满足业主主的质量量要求。4.1.2 成立物物业接管管验收小小组：a) 在接到到总经理理的接管管验收指指令后，公公司各相相关部门门应立即即按照总总经理的的要求抽抽调业务务骨干组组成物业业接管小小组；b) 接管验验收小

13、组组应当由由公司以以下部门门人员组组成：公司司行政人人事部抽抽调档案案管理文文员负责责接管物物业的产产权、工工程、设设备资料料的验收收移交工工作。管理理处客户户服务部部抽调业业务骨干干负责业业主资料料的验收收移交以以及协助助楼宇的的验收移移交工作作。管理理处工程程管理部部抽调业业务骨干干具体负负责房屋屋本体、公公共设施施和工程程设备的的验收移移交工作作。a) 接管验收收前的准准备： 接接管验收收开始之之前接管管验收小小组应做做好以下下准备工工作：a) 与开发发商联系系好交接接事项、交交接日期期、进度度、验收收标准等等；b) 派出先先头技术术人员前前往工地地现场摸摸底，制制定好接接管验收收计划；

14、c) 提前参参与发展展商申请请的竣工工验收和和工程设设备最终终安装、调调试工作作，做到到心里有有数；d) 准备好好接管验验收记录录表格：房房屋本体体接管验验收表；公公共配套套设施接接管验收收表；工工程设备备接管验验收表；接接管验收收问题整整改表。b) 接管验收收的工作作程序总经理下达接管验收指令公司组建接管验收小组作好接管验收准备进行资料验收移交验收是否合格否要求正确确、真实实补齐资资料 是进行硬件设施、设备验收是否合格 否否是 要要求发展展商限时时整改 记录归档4.3 资料料的接管管验收。发发展商委委托物业业管理时时需向物物业管理理公司移移交相关关资料。4.3.1 物业产产权资料料：a) 项

15、目开发发批准报报告；b) 规划许可可证；c) 投资许可可证；d) 土地使用用合同；e) 建筑开工工许可证证；f) 用地红线线图。4.3.2 综合竣竣工验收收资料：a) 竣工图图（包括括总平面面布置图图、建筑筑、结构构、水、暖暖、电、气气、设备备、附属属工程各各专业竣竣工图及及地下管管线综合合布置竣竣工图）。b) 建设工工程竣工工验收证证书。c) 建设消消防验收收合格证证。d) 公共配配套设施施综合验验收合格格书。e) 供水合合同。f) 供电协协议书、许许可证。g) 供气协协议书、许许可证。h) 有线电电视合格格证。i) 通讯设设施合格格证。j) 电梯准准用证。4.3.3 施工设设计资料料：a)

16、 地质报报告书。b) 全套设设计图纸纸。c) 图纸会会审记录录。d) 设计变变更通知知单。e) 工程预预决算报报告书。f) 重要的的施工会会议纪要要。g) 隐蔽工工程验收收记录。h) 沉降观观测记录录。i) 其他可可能会影影响将来来管理的的原始记记录。4.3.4 工程设设备资料料：a) 工程设设备出厂厂合格证证。b) 工程设设备使用用说明书书（要求求中文）。c) 工程设设备安装装、调试试报告。d) 设备保保修卡、保保修协议议。4.3.5 业主资资料：4.3.6 已已购房的的业主姓姓名、位位置、面面积、联联系电话话等。4.3.7 已已购房业业主的付付款情况况或付款款方式。4.4 物业业硬件设设施

17、接管管验收和和竣工验验收的区区别4.4.1 接管验验收主要要是观感感验收和和使用验验收，它它侧重观观感是否否合格、设设施设备备的使用用是否符符合业主主要求；而竣工工验收则则是全方方位的内内外质量量验收。4.4.2 接管验验收是物物业管理理公司接接管物业业为防止止出现物物业质量量有严重重问题、将将被业主主广泛投投诉而采采取的一一种替业业主提前前服务式式的验收收，而非非具有法法律效力力的政府府评价行行为。4.5 接管管验收标标准和验验收方法法4.5.1 验收标标准为建建设部房房屋接管管验收标标准及及业主生生活的合合理要求求。4.5.2 验收方方法为观观感验收收法和使使用验收收法。4.6 楼宇宇本体

18、硬硬件设施施的具体体验收标标准4.6.1 主体结结构：a) 外墙不得得渗水；b) 屋面排水水畅通、无无积水、不不渗漏；出水口口、檐沟沟、落水水管安装装牢固、接接口严密密、不渗渗漏。4.6.2 楼地面面面层与与基层粘粘结牢固固、不空空鼓。整整体面层层平整、无无裂缝、无无脱皮、起起砂；块块料面层层表面平平整，接接缝均匀匀顺直、无无缺棱掉掉角、粘粘贴牢固固、色泽泽均匀一一致、无无明显色色差。4.6.3 内墙面面：a) 抹灰面平平整，面面层涂料料均匀，无无漏刷。无无面层剥剥落，无无明显裂裂缝，无无污渍；b) 块料（如如瓷砖）面面层：粘粘贴牢固固，无缺缺棱掉角角；面层层无裂纹纹、损伤伤、色泽泽一致；对缝

19、砂砂浆饱满满，线条条顺直。4.6.4 顶棚抹抹灰面平平整，面面层涂料料均匀，无无漏刷、无无脱皮、无无裂纹、无无霉点、无无渗水痕痕迹、无无污渍。4.6.5 卫生间间、阳台台地面应应低于相相邻地面面2公分分左右，不不应有积积水、倒倒泛水和和渗漏。4.6.6 木地板板平整牢牢固、接接缝密合合、色泽泽均匀、油油漆完好好光亮。4.6.7 门、窗窗：a) 门开启自自如，无无晃动和和裂缝、零零配件齐齐全、位位置准确确，无翘翘曲变形形；b) 门锁、窗窗销连接接牢固、开开启灵活活；c) 玻璃安装装牢固、胶胶封密实实，无明明显刮花花痕迹、无无损伤；d) 油漆均匀匀，色泽泽光亮新新鲜、完完整；e) 电子防盗盗门通话

20、话清晰、完完好、无无锈迹；f) 不锈钢防防盗门表表面光亮亮，无刮刮花、变变形；g) 高档装饰饰门装饰饰完整。4.6.8 楼梯、扶扶手：a) 钢木楼梯梯安装牢牢固、无无锈蚀、弯弯曲，油油漆完好好、色泽泽均匀、表表面平滑滑。b) 砼楼梯无无裂缝、无无表皮剥剥落。4.6.9 木装修修工程表表面光洁洁、线条条顺直、对对缝严密密、牢固固。4.6.10 饰面面砖表面面平整、无无空鼓、裂裂缝、起起泡和缺缺角，对对缝平直直。4.6.11 油漆漆、刷浆浆色泽一一致、无无脱皮、漏漏刷现象象。4.6.12 电器器插座安安装牢固固，符合合“左零右右火”规定，电电源已接接通正常常。4.6.13 有线线电视已已开通，收收

21、视良好好。4.6.14 开关关安装牢牢固、开开关灵活活、接触触良好。4.6.15 灯具具安装牢牢固、完完好无损损、反应应灵敏、发发光正常常。4.6.16 水表表、电表表、气表表安装牢牢固，读读数正常常、无损损伤。4.6.17 卫生生洁具安安装牢固固、配件件齐全、无无污渍和和刮花、接接口密实实，无渗渗漏现象象、无堵堵塞、排排水通畅畅。4.6.18 给水水设施安安装牢固固、接口口密实、无无渗漏、锈锈迹、流流水通畅畅、有足足够压力力。4.6.19 地漏漏、排水水管道安安装牢固固、配件件齐全、接接口密实实、无渗渗漏现象象、无堵堵塞、排排水通畅畅、完好好无损。4.6.20 门铃铃、对讲讲电话安安装牢固固

22、、操作作灵活、效效果良好好。4.6.21 防盗盗网、晾晾衣架安安装牢固固、焊接接密实、面面漆完好好均匀，无无脱皮、锈锈迹、无无裂纹、折折损。4.6.22 其他他配备设设施要求求齐全、完完好，型型号与设设计相符符、工作作正常。4.7 公共共配套设设施接管管验收标标准4.7.1 天台：4.7.2 天沟、落落水口畅畅通完好好；隔热热层、防防水层完完好；散散水坡无无下陷、断断裂、与与墙体分分离；坡坡度适宜宜、平整整。4.7.3 屋面避避雷设施施连接牢牢固。4.7.4 路灯、装装饰灯安安装牢固固、完好好无损、工工作正常常；灯柱柱安装牢牢固、油油漆完好好。4.7.5 绿化符符合设计计要求，不不缺株少少苗，

23、无无死株、无无大面积积杂草；绿化水水管布局局合理、阀阀门开关关灵活、安安装稳固固。4.7.6 道路：1.0 路面平整整，无水水泥块、无无起砂、断断裂；2.0 路牙石砌砌筑整齐齐、灰缝缝饱满、无无缺角损损伤；3.0 块料面层层拼砌整整齐、平平整牢固固、无明明显裂缝缝、缺棱棱掉角；4.0 交通标识识线、路路牌清楚楚完好。4.7.7 室外消消防栓：a) 消防防箱标识识清楚、玻玻璃完好好。b) 消防防设施配配件齐全全。c) 消防防管安装装牢固、标标识明显显，阀门门完好、无无渗漏水水，水压压充足。4.7.8 楼宇门门牌、楼楼栋号牌牌安装牢牢固、标标识清楚楚。4.7.9 垃圾中中转站密密封完好好，外表表装

24、饰完完整、油油漆完好好，使用用方便。4.7.10 值班班岗亭安安装牢固固、配件件齐全、标标识清晰晰、完好好无损。4.7.11 保安安道闸安安装牢固固、开启启灵活、标标识清楚楚、完好好无损。4.7.12 停车车场地面面平整、照照明充足足、标识识清楚、安安全设施施良好、排排水设施施良好。4.7.13 单车车、电动动车棚安安装牢固固、照明明充足、标标识清楚楚、安全全防护和和排水设设施良好好。4.7.14 明沟沟、暗沟沟排水畅畅通、不不积水、无无断裂、沟沟盖板安安装牢固固、平稳稳。4.7.15 沙井井、检查查井、化化粪池排排水畅通通、池壁壁无裂缝缝、池内内无杂物物。4.7.16 护坡坡、挡土土墙泄水水

25、通畅、砌砌筑牢固固。4.7.17 台阶阶、踏步步砌筑平平实、牢牢固、无无裂缝。4.7.18 水池池、水箱箱卫生清清洁、无无渗漏。4.7.19 信报报箱安装装牢固、完完好无损损、标识识清楚、表表面平整整光洁。4.7.20 雕塑塑、小品品牢固、完完好、安安全。4.7.21 招牌牌、广告告牌安装装牢固、安安全、表表面平整整光洁。4.8 工程程设备的的接管验验收4.8.1 电梯设设备型号号、数量量与移交交清单相相符，运运行平稳稳、安装装符合规规范；有有电梯运运行准运运证；机机房设置置合理、配配件安全全、标识识清楚、表表面光洁洁平整、明明亮。4.8.2 变配电电设备型型号、数数量与移移交清单单相符，工工

26、作状态态良好、安安全防护护装置齐齐全、标标识清楚楚、机房房配置齐齐全，通通风、采采光良好好、设备备表面油油漆完好好、无损损伤。4.8.3 中央空空调设备备型号、数数量与移移交清单单相符，工工作性能能达到设设计指标标、配置置齐全、标标识清楚楚，机房房通风、采采光、降降温良好好，设备备表面油油漆完好好、无损损伤。4.8.4 发电机机型号与与移交清清单相符符，工作作状态良良好、配配件齐全全、标识识清楚，设设备表面面油漆完完好无损损伤、设设备安装装牢固、机机房隔音音、防护护设置完完好，通通风、采采光良好好。4.8.5 消防监监控设备备型号与与移交清清单相符符，工作作性能良良好，反反应敏捷捷，标识识清楚

27、，表表面完好好无损，设设备安装装牢固，机机房干燥燥、通风风、采光光良好。4.8.6 给排水水设备型型号、数数量与移移交清单单相符，工工作状态态良好、标标识清楚楚、设备备表面油油漆完好好无损、安安装牢固固、无渗渗漏现象象、机房房配置完完整。4.8.7 安防监监控设备备：同消消防监控控设备。4.9 接管管验收遗遗留问题题的处理理4.9.1 遗留问问题的登登记确认认：a) 对资料料验收中中发现的的资料不不全、不不真实、不不合格等等问题，接接管验收收小组应应当将问问题逐项项记录在在接管管验收资资料遗留留问题登登记表中中并交发发展商相相关人员员签字确确认。b) 对物业业硬件设设施接管管验收中中发现的的不

28、合格格等问题题，接管管验收小小组应当当将问题题逐项记记录在接接管验收收设施设设备问题题登记表表中并并请发展展商相关关人员签签字确认认。4.9.2 对资料料遗留的的问题，接接管验收收小组应应当积极极同发展展商联系系补齐，必必要时公公司总经经理应当当协助进进行。4.9.3 对物业业硬件设设施、设设备遗留留问题，一一般问题题接管验验收小组组应当要要求发展展商在两两周内解解决；重重大问题题接管验验收小组组应当要要求发展展商在一一个月内内解决。必必要时公公司总经经理应当当协助进进行。4.9.4 对于长长期解决决不了、势势必会影影响物业业管理的的问题，物物业管理理公司应应当以备备忘录的的形式将将问题登登记

29、后交交给发展展商进行行备录。4.100 接接管验收收遗留问问题登记记表和和备忘录录交公司司行政部部归档长长期保存存。5.0 记记录5.1 接接管验收收资料遗遗留问题题登记表表5.2 接接管验收收设施、设设备遗留留问题登登记表6.0 相相关支持持文件 物物业接管管控制程程序接管验收收资料遗遗留问题题登记表表资料名称称问题简述述备注 验收收人： 确认人人：接管验收收设施、设设备遗留留问题登登记表设施、设设备名称称位置遗留问题题简述备注 验收人人： 确认认人：03.客客户服务务部员工工培训实实施控制制程序1.0 目目的 规范员员工培训训工作，使使员工培培训工作作系统化化、规范范化，最最终使员员工具备

30、备满足工工作需要要的知识识和技能能。2.0 适适用范围围 适用于于上海永永升物业业管理有有限公司司长沙分分公司客客户服务务部全体体员工的的培训。3.0 职职责3.1 管理理处经理理负责客客户服务务部年度度培训计计划的审审批。3.2 客户户服务部部主管负负责制定定客户服服务部年年度培训训计划,并负责责具体组组织实施施。3.3 行政政人事部部负责培培训的监监控工作作。4.0 程程序要点点4.1 培训训计划的的制定4.1.1 客户服服务部主主管于每每年的112月115日前前做出下下年度的的员工培培训计划划,报管管理处经经理审批批。4.1.2 员工培培训计划划必须符符合下列列要求：a) 不违反反国家的

31、的有关法法律、法法规；b) 有具体体的实施施时间；c) 有考核核的标准准；d) 有明确确的培训训范围；e) 有培训训费用预预算。f) 员工常常年培训训时间不不得少于于1200时/年年4.2 新新入职员员工的培培训。新新员工入入职后需需进行77天的上上岗培训训,并经经考核合合格后方方能正式式上岗：4.2.1 第一天天，介绍绍公司的的基本情情况/部部门工作作性质/部门的的基本运运作程序序/安全全教育及及带领新新员工熟熟悉公司司环境。4.2.2 第二天天，客户户服务部部主管或或指派客客户服务务部其他他人员讲讲解各岗岗位职责责/部门门的奖惩惩规定/公司的的考勤制制度/着着装规定定及礼貌貌礼仪和和文明用

32、用语。4.2.3 第三天天第四天天，客户户服务部部主管或或指派客客户服务务部其他他人员讲讲解与其其岗位有有关的控控制程序序的摘要要。4.2.4 第五天天第六天天，客户户服务部部主管安安排新员员工试行行上岗，即即由老员员工结合合实际情情况向新新员工讲讲解岗位位情况及及岗位工工作程序序。4.2.5 第七天天，考核核。新员员工入职职培训结结束后，参参加公司司行政人人事部组组织的新新员工入入职考试试， 新新员工经经考核合合格后方方可安排排正式上上岗，不不合格者者按辞退退处理。4.3 工作作技能培培训（常常年培训训）4.3.1 工作技技能培训训由客户户服务部部主管安安排，每每周至少少进行两两次，每每次培

33、训训时间不不少于1150分分钟。4.3.2 培训内内容：客客户服务务部相关关控制程程序。4.3.3 培训形形式：集集中讲授授或分组组讨论。4.3.4 培训考考核：由由部门主主管根据据员工执执行各控控制程序序的情况况将考评评结果作作为员工工每月绩绩效考评评的依据据之一。4.4 物物业管理理知识培培训4.4.1 参加由由公司统统一安排排的专项项物业管管理知识识培训。4.4.2 物业管管理的基基本法规规、条例例、实施施细则。4.4.3 物业管管理基本本理论与与实际操操作经验验。4.4.4 物业管管理知识识培训每每月不少少于两次次，每次次培训时时间不少少于两小小时。4.4.5 培训考考核：a) 行政人

34、人事部安安排考试试时间，组组织学员员考试。b) 考核不不合格者者给予补补考一次次；再次次不合格格者，给给予警告告处分。c) 行政人人事部将将培训结结果记录录在员工工人事档档案中。4.5 法法律知识识培训4.5.1 法律知知识培训训每半年年不少于于两次，每每次培训训时间不不少于两两小时。4.5.2 培训内内容：a) 物物业管理理条例。b) 物物业服务务收费办办法相相关内容容。c) 住住宅装饰饰装修管管理办法法。d) 城城市异产产毗连房房屋管理理规定。e) 房房屋接管管验收标标准。f) 其他与与物业管管理有关关的法规规。4.5.3 培训考考核：a) 属在在公司内内部培训训的，由由行政人人事部安安排

35、考试试时间，组组织学员员考试： 考考试的试试题及答答案由培培训教员员提供，其其中理论论考试990分，培培训纪律律10分分。 考考试为集集中开卷卷考试，试试卷由行行政人事事部评分分；考试试不合格格者给予予补考一一次；再再次不合合格者，给给予警告告处分。b) 属外外送培训训的，培培训完毕毕后，需需将培训训合格证证交行政政人事部部保存。c) 行政政人事部部将培训训结果记记录在员员工人事事档案。4.6 服务务培训4.6.1 培训内内容：a) 文明用用语。b) 仪容仪仪表。c) 礼貌礼礼节。d) 服务意意识。e) 服务技技能。f) 服务要要求。4.6.2 服务培培训由公公司行政政人事部部安排授授课人员员

36、授课。4.6.3 服务培培训每季季度不少少于两次次。4.6.4 培训考考核：a) 行政人人事部安安排考试试时间，组组织学员员考试。b) 考试的的试题及及答案由由培训教教员提供供，其中中理论考考试900分，培培训纪律律10分分。c) 考试为为集中/分散开开卷考试试，试卷卷由行政政人事部部评分；考试不不合格者者给予补补考一次次；再次次不合格格者，给给予警告告处分。d) 行政人人事部将将培训结结果记录录在员工工人事档档案。4.7 安全培培训4.7.1 参参加由公公司统一一安排的的专项安安全培训训，培训训内容包包括：a) 消防知知识培训训。b) 日常工工作安全全。4.7.2 安全培培训由行行政人事事部

37、负责责，必要要时可邀邀请相关关人士共共同进行行。4.7.3 安全培培训每年年进行一一次，每每次培训训时间不不少于990分钟钟。4.7.4 培训考考核：a) 行政人人事部安安排考试试时间，组组织学员员考试。b) 考试的的试题及及答案由由培训教教员提供供，其中中理论考考试900分，培培训纪律律10分分。c) 考核为为集中/分散开开卷考试试，试卷卷由行政政人事部部评分；考试不不合格者者给予补补考一次次；再次次不合格格者，给给予警告告处分。d) 行政人人事部将将培训结结果记录录在员工工人事档档案。4.8 思想想教育4.8.1 思想教教育的形形式：a) 员工工大会。b) 部门门例会。c) 个别别交谈。4.8.2 思想教教育的内内容：a) 思想想品德。b) 行为为准则。4.8.3 员工大大会中由由管理处处经理或或委托其其他人员员主讲一一次；部部门例会会由部门门主管负负责每周周或月进进行一次次；个别别交谈由由部门主主管不定定期进行行。4.9 文化知知识培训训4.9.1 客户服服务部负负责每季季度对文文化素质质较低的的员工进进行文化化知识培培训。4.9.2 文化知知识培训训内容：a) 写作作能力。b) 阅读读与理解解能力。c) 语言言表达能能力。4.9.3 文化知知识培训训形式：a) 讲课课。b) 开展展演讲比比赛。c) 写作作比赛。4.100 其其他培训训a) 正确确的人际际关系处处