酒店经理对餐饮部的经营管理dxnf.docx

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1、第七篇酒酒店经理理对餐饮饮部的经经营管理理2第一章餐餐饮部常常识2第二章酒酒店经理理对餐饮饮服务的的管理338第一节对对管事部部的管理理38第二节对对餐饮服服务质量量的管理理41第三节对对餐饮生生产的管管理499第四节对对中餐服服务的管管理577第五节对对西餐服服务的管管理688第三章餐餐饮部人人员素质质标准规规范899第七篇 酒店店经理对对餐饮部部的经营营管理第一章餐餐饮部常常识一、餐厅厅的主要要任务 (一一)餐厅厅的主要要任务 餐厅厅是酒店店销售饮饮食产品品、为宾宾客提供供相应服服务和顾顾客用餐餐的场所所。餐厅厅服务的的主要任任务是，按按照规范范化的服服务程序序和服务务标准，采采用一定定水

2、平的的服务技技巧及时时为顾客客供餐，满满足不同同客人对对餐饮的的各种需需要，努努力扩大大销售，并并正确计计算和收收取餐饮饮费，实实现企业业的经营营收入。 (二)餐厅应应具备的的基本条条件 1卫卫生、舒舒适的环环境。 随着人人类文明明、社会会进步和和现代化化的发展展，人们们外出旅旅游，对对住宿、就就餐越来来越注重重其环境境的优雅雅，从心心理学的的角度讲讲，谁也也不愿意意在环境境卫生差差的条件件下进餐餐。物质质条件提提高后，宾宾客对吃吃、住条条件都比比较讲究究，餐厅厅是否卫卫生、舒舒适，环环境是否否优雅是是客人就就餐的第第一感觉觉，也是是就餐首首选条件件，给客客人留下下的印象象也是很很深刻的的，因

3、此此，聪明明的经营营者，把把餐厅环环境的整整洁、舒舒适作是是餐厅经经营的必必备条件件之一。 2方方便顾客客的营业业时间。 旅游涉涉外酒店店星级评评定标准准规定：一、二二星级酒酒的餐厅厅晚餐营营业时间间最后叫叫菜时间间不早于于20：00，三三星级酒酒店晚餐餐营业时时间最后后叫菜时时间不早早于200：300，四星星级酒店店晚餐营营业时间间最后叫叫菜时间间不早于于21：00，五五星级酒酒店晚餐餐营业时时间最后后叫菜不不早于222：000。正正餐品种种不少于于8个，并并有甜食食和饮料料供应。其其他一般般餐厅主主要根据据自己的的经营特特点，以以方便顾顾客就餐餐为主而而自订营营业。 3良良好的服服务态度度

4、和系列列的服务务程序。 经营餐餐厅是为为顾客提提供优质质的食品品和服务务，达到到盈利的的目的，为为此，客客人光顾顾餐厅就就餐，有有良好的的、热情情周到的的系列服服务。上上了档次次(星级级)酒店店的餐厅厅，在为为客人服服务过程程中，必必须是规规范的。摆摆台、斟斟酒水、上上菜等都都有所要要求和规规范。只只有良好好服务态态度和规规范的服服务程序序才能达达到优质质的服务务，才能能满足顾顾客就餐餐的心理理要求。 4提提供美味味可口、质质价相当当的饭菜菜和酒水水。 餐厅为为顾客提提供饭菜菜时，必必须味美美可口，适适合各种种不同客客人的需需求，否否则饭菜菜质量差差，就没没有客人光光顾，达达不到经经营的目目的

5、。随着饭饭业的竞竞争需要要，烹调调质量是是吸引顾顾客的主主要条件件，不但但要美味味可口，而而且要质质价档相相当，薄薄利多销销，争取取更多的的客人光光顾。 二、餐餐饮产品品的特点点 (一一)生产产的特点点 1产品品品种多，难难以贮存存。 我国国餐饮产产品品种种繁多，八八大菜系系香、酥酥、甜、辣辣异彩纷纷呈，在在世界饮饮食文化化中，享享有崇高高的威望望。中餐餐在保质质方面有有其独到到的特点点，厨房房菜肴、点点心等一一经出品品，其质质量指标标便随着着时间的的延长而而降低，这这种时间间与质量量反比效效应反映映在产品品对人们们的感官官上，如如菜点的的色、香香、味、形形随着时时间的延延长而味味道变差差；营

6、养养成分减减少，维维生素大大受破坏坏，由鲜鲜嫩变老老化。尽尽管厨房房配有冰冰箱、冷冷库，大大多仅存存放原料料及半成成品。其其产品仍仍以现做做现售，即即刻食用用为佳。只只有如此此，产品品的质量量才有保保障，达达到美味味可口的的目的。 2产产品生产产时间短短，见效效益快，一一次性消消费。 客人所所要饮食食品品种种确定后后，通过过厨师的的生产劳劳动，烹烹制加工工，原则则上200一400分钟必必须送到到客人餐餐桌上，呈呈现给餐餐客人食食用消费费，与其其他工业业产品比比，生产产的时间间相对较较短，见见效益居居，客人人消费只只是一次次性的。它它既不像像客房的的家具、床床可以反反复使用用，又不不比整瓶瓶酒水

7、的的销售，客客人付账账后一次次消费不不完，可可暂存留留在日后后继续饮饮用。中中餐食品品消费不不仅是一一次性的的，而且且时限性性也很强强，热菜菜、冷菜菜随着时时间延长长，空气气的侵染染，产生生蚀化。因因此，从从食客对对质量的的感受来来说，有有很大的的时限性性。 3生生产量难难以预测测。 餐饮生生产的产产品，主主要取决决于客情情，即一一定时间间内前来来餐厅就就餐的客客人的多多少。分分析客人人前来就就餐的多多少，一一般规律律在烹调调质量好好而比较较稳定的的情况下下，客情情随着季季节的变变化而变变化，不不会有太太大的反反差。但但特殊情情况下，影影响客情情变化因因素有：烹调质质量和服服务质量量不稳定定，

8、天气气突然变变化，政政治和经经济变革革，客情情临时变变化，预预定用餐餐的客人人在店外外品尝风风味；预预订爆满满的厅堂堂又可能能西客慕慕名前往往而不得得不翻台台，超负负荷生产产接待，如如此等等等。客情情引发的的餐饮生生产需求求变动，可可掌握一一般规律律，但难难定量。 4产产品制作作的手工工性。 餐饮生生产，又又可叫厨厨房烹饪饪制作，是是厨师的的技术性性操作的的艺术展展现，是是饮食文文化的主主要成分分。目前前我国餐餐饮业由由于制作作过程的的个人艺艺术灵活活多变、品品种多样样，规格格各异生生产的批批量小，技技术要求求复杂；有的明明火急烹烹，立即即可取；有的则则需腌煎煎熏烤，反反复制作作，方可可成菜。

9、因因此，厨厨师劳动动的手工工变化太太多，质质量难以以控制。 5产产品信息息反馈快快。 随着酒酒店业市市场竞争争的需要要，服务务以优质质取胜，烹烹调技术术以特、新新争取客客源的做做法，使使餐饮业业竞出奇奇招，并并且加快快产品的的信息反反馈，及及时了解解客人的的需求。为为及时、准准确掌握握客人意意见，有有些餐馆馆产品制制作责任任到人，厨厨师编号号挂牌上上岗。对对制作的的每一道道菜呈上上客人餐餐桌时都都标上厨厨师的编编号，客客人对产产品有什什么褒贬贬，通过过服务员员的传递递即可反反馈到产产品制作作人耳边边，有时时客人和和产品制制作人直直接见面面，对产产品质量量互相交交换意见见，起到到了立竿竿见影的的

10、效果。也也使客人人了解除除某某厨厨烹饪技技术的好好差，选选择适合合自己的的口味的的厨师制制作产品品，并在在下次再再来就餐餐时，可可指定某某某厨师师为自己己做菜，这这种做法法无形中中提高了了客人身身份，同同时也提提高了厨厨师的责责任感。 (二二)销售售特点 1销售量量受时间间上的限限制。 饮食食产品受受客人的的多少而而限制，而而销售量量既受客客人多少少而限制制，又受受时间所所限制，早早、中、晚晚就餐时时间一到到，餐厅厅里客人人来来往往往，就就餐一过过则餐厅厅空空如如也。没没有销售售出去的的产品就就无法再再销售，这这就决定定了饮食食销售的的时间集集中性，怎怎样在销销售时间间内提高高饮食销销售量，这

11、这是餐厅厅服务热热情、主主动、积积极推销销，灵活活多变所所考虑的的课题。 2销销售量受受餐厅的的大小规规模的限限制。 餐厅面面积大小小，餐位位的数量量，限制制了客人人就餐的的数量，餐餐厅小，销销售量就就小，餐餐厅大，销销售量相相对大。在在客人用用餐高峰峰时，厨厨房和餐餐厅要协协调一致致，要在在提高餐餐位周转转率上下下功夫，做做到领位位快，及及时为客客人选择择好食品品，上菜菜快，服服务技巧巧熟练，结结账快，埋埋单准确确，为客客人提供供周到的的服务，更更好、更更多的提提高餐位位周转率率，从而而提高销销售量，提提高盈利利。 3对销售售场所要要求优雅雅。 随着着消费水水平的提提高，舒舒适优适适优雅的的

12、就餐环环境，越越来越来来被顾客客所重视视，客人人享受美美味佳肴肴的同时时，也在在享受环环境，高高雅、豪豪华的就就餐环境境，给客客人以美美的享受受，在客客人心理理反映上上，环境境的印象象甚至超超过菜肴肴。因此此现代餐餐厅装修修，很注注重环境境投资，花花很多钱钱进行装装修和美美化，以以吸引更更多的客客人。 4餐饮销销售，资资金周转转快。 由于于产品制制作快，客客人消费费快，绝绝大多数数用现金金结账，因因此奖金金周转快快。用现现金购买买的原料料当天就就可收回回现金，很很快可将将现金投投入扩大大再生产产，以提提高经济济效益。 5毛毛利高，收收的可变变性大。 餐厅收收入减去去原料、调调料成本本，称为为毛

13、利，星星级酒店店一般至至少都有有45655，但但是餐饮饮收可变变性大，这这个可变变性是指指销售额额波动幅幅度大，经经营管理理得好，可可扩大销销售量，增增加收入入。饮食食产品可可以通过过节能降降耗。提提高原料料使用率率，降低低成本，也也可增加加毛利。如如管理得得不好，浪浪费性大大，则收收入少，甚甚至亏损损。因此此，许多多酒店常常在饮食食部门大大动脑筋筋，降低低成本，增增加收入入，提高高经济效效益。 (三)餐饮服服务特点点 1无无形性。 无形性性是餐饮饮服务的的重要特特征。餐餐饮服务务包括凝凝结在食食品和酒酒水上的的厨师技技艺、餐餐厅的环环境、餐餐前、餐餐后的服服务工作作。餐饮饮服务不不同于一一般

14、有形形产品，如如电视机机、沙发发等，仅仅从其色色彩、性性能、式式样等方方面就可可初步判判断其质质量的高高低。而而餐饮服服务只能能在就餐餐宾客购购买并享享用餐饮饮产品后后凭生理理和心理理满足程程度来评评估其技技师的优优劣。餐餐饮服务务的无形形性给餐餐饮带来来了销售售上的困困难，而而且餐饮饮服务质质量的提提高是无无止境的的，所以以要想提提高服务务质量，增增加餐饮饮部的销销售额，关关键在于于餐饮工工作人员员，特别别是带头头厨师和和餐厅服服务人员员的服务务技能和和服务态态度。 2一一次性。 餐饮服服务的一一次性是是指餐饮饮服务只只能当次次使用，当当场享受受，过时时则不能能再使用用。这恰恰似酒店店的客房

15、房一样。当当晚不出出租，那那么酒店店失去的的是无法法弥补的的收入，所所以要注注意接待待好每一一位宾客客。给他他们留下下良好的的印象，从从而使宾宾客再次次光顾，巩巩固原有有客源市市场，不不断开拓拓新的客客源市场场。 3同同步性。 餐饮食食品的生生产、销销售、消消费在餐餐厅是同同步进行行的。餐餐饮产品品的生产产服务过过程也即即宾客的的消费过过程，即即现生产产、现销销售。同同步性决决定了餐餐饮产品品不宜贮贮存，也也不宜外外运。 4差差异性。 一方面面，餐饮饮服务是是由餐饮饮部工作作人员通通过手工工劳动来来完成的的，而每每位工作作人员由由于年龄龄、性别别、性格格、所受受教育程程度及其其职业培培训程度度

16、等方面面的不同同，他们们为宾客客提供人人的服务务也不尽尽相同；另一方方面，同同一服务务员因在在不同的的场合，不不同的情情绪，不不同的时时间，其其服务方方式，服服务态度度等也会会有一定定的差异异，这就就是餐饮饮服务的的差异性性。在餐餐饮管理理中，要要尽量减减少这种种差异性性。使餐餐厅的服服务质量量趋于稳稳定。 三、餐餐厅服务务人员的的素质要要求 服务务人员自自身素质质如何，决决定着服服务水平平的高低低。在现现代社会会大服务务网络里里，就应应认识到到我为人人人服务务，人人人也为我我服务。在在现代旅旅业竞争争中，作作为一名名合格的的餐厅服服务员。应应具有正正确的服服务意识识、良好好的仪容容仪表、熟熟

17、练的专专业知识识和丰富富的工作作经验、恰恰到好处处的接待待客人的的能力，对对服务人人员的素素质提出出了更高高的要求求。 (一)要有敬敬业乐业业的精神神 餐饮服服务人员员，必须须充分认认识到餐餐饮服务务工作与与其他一一样，都都是社会会生产、生生活，分分工合作作，经营营运转中中不可缺缺少的部部分。我我为人人人提供热热情周到到的服务务，人人人也为我我在作贡贡献。要要热爱自自己所从从事的专专业，只只有热爱爱工作，始始终不渝渝，在实实践中逐逐步培养养起对专专业的浓浓厚兴趣趣，这样样，才能能在本职职工作岗岗位上端端正工作作态度，潜潜心钻研研服务技技能技巧巧，养成成良好的的职业道道德和礼礼貌礼仪仪是餐饮饮服

18、务人人员的基基本素质质。 (二)树立自自觉的纪纪律观念念 良好的的纪律是是完成任任务的可可靠保证证，餐饮饮工作更更应如此此，因为为餐饮部部组织机机构多，人人员多，分分工细致致，工作作繁忙，人人、财、物物于一体体，这就就要求服服务人员员必须养养成自觉觉的纪律律观念，自自觉遵守守酒店、部部门的各各种规章章制度，这这是统一一协调做做好工作作的前提提和保证证。不可可自行其其事，使使整个服服务工作作因某个个环节出出差错而而导致全全局混乱乱。 (三)具有良良好的形形象(参参见前面面) (四)熟练动动用专业业操作技技能(参参见前面面) (五)讲究服服务礼节节 酒店业业是精神神文明窗窗口，一一句周到到的问候候

19、语，显显示出员员工的服服务素质质和文化化修养。各各种民族族礼节很很多并且且有讲究究，无论论是问候候、迎送送还是操操作等环环节，无无不有礼礼仪礼节节贯穿其其中。服服务人员员要学习习和掌握握各种服服务礼节节，做到到自然礼礼貌待客客，对提提高服务务质量有有着重要要意义。这这就是在在工作中中，多学学习，多多掌握各各种礼节节，根据据接待客客人风俗俗不同，灵灵活运用用与之相相适应的的礼节。 (六)习惯地地养成礼礼貌用语语 在酒店店服务工工作中，服服务人员员对客人人的热情情接待、主主动服务务等许多多方面都都要通过过语言来来表达。作作为服务务人员，要要讲究语语言艺术术，掌握握文明语语言运用用技巧，语语言要力力

20、求准确确、恰当当，说话话要注意意完整，合合乎语法法，要依依据场合合，多用用敬语，要要注意语语言、表表情和行行为的一一致性。服服务人员员应在尽尽量讲普普通话的的基础上上，再学学习和运运用一两两门外语语，以利利工作的的开展。一一要简练练明确，不不要万嗦嗦唠叨，言言有及义义；二要要亲切生生动，不不要羞涩涩死板，牵牵强附会会；三要要谦虚谨谨慎，不不要傲慢慢虚伪，言言不由衷衷；四要要委婉灵灵活，不不要简单单生硬，轻轻率粗俗俗；五要要吐字清清晰，不不要含糊糊累赘，不不知所去去；六要稳重重大方，不不要过分分拘谨，不不善言谈谈；七要要音调柔柔和，不不要高低低无度，拿拿腔拿调调。 (七七)具有有健康的的体魄 餐

21、饮饮服务人人员的工工作，看看起来并并非重体体力劳动动，实际际上却是是“日行行百里不不出门，穿穿梭奔忙忙脚不停停”的劳劳动。无无论是站站立、行行走、托托盘等，都都需要一一定的功功力，需需要相当当的腿力力、臂力力和腰力力的有机机协调结结合，所所以，不不但要有有任劳任任怨的吃吃苦精神神，还要要有健康康的体魄魄，才能能胜任此此项工作作。 四、餐餐饮部组组织机构构和主要要工作 (一一)组织织机构图图 (二二)主要要任务 (11)营业业部主要要工作。 营业业部是餐餐饮部的的“龙头头”部门门，主要要负责发发掘内部部潜力，开开拓餐饮饮市场，为为吸引和和留住客客源做好好各项协协调工作作，并负负责为筵筵席、宴宴会

22、组合合菜谱及及下单。负负责食品品采购，餐餐厅酒水水出售、收收银、结结帐和报报表工作作。 (2)餐厅的的主要工工作。 为宾客客提供全全面具体体的优质质服务、推推销餐厅厅的饮食食产品及及各类酒酒水，有有充分的的营业时时间使顾顾客光顾顾，并负负责本岗岗位的用用具与环环境卫生生的清理理。使餐餐厅环境境保持优优雅、舒舒适。 (3)中厨部部的主要要工作。 中厨部部主要负负责菜式式、点心心的制作作，并根根据市场场需求，大大众口味味的变化化而开拓拓新菜式式、特色色菜式来来吸引宾宾客，搞搞好本部部的日常常卫生清清理。 (44)酒吧吧的主要要工作。 为宾宾客提供供酒水、饮饮料和部部分点心心服务，根根据经营营情况，

23、有有充足的的时间为为顾客服服务，使使环境卫卫生保持持整洁。 (5)各岗位位相互间间的关系系。 餐厅要要对营业业部招揽揽的客人人提供优优质的服服务，也也就是对对营业部部负责；营业部部也要密密切地与与厨部相相互联系系，以了了解菜肴肴、点心心品种的的供应状状况。各各部门既既有明确确的分工工，也要要有密切切的合作，为了了达到盈盈利的目目的，缺缺一不可可，并提提倡主动动配合，特特别要求求一线服服务人员员更要主主动与有有关岗位位协调。 五、餐餐厅各岗岗位的主主要职责责 (一一)楼面面部长的的职责 (11)检查查服务员员出勤情情况，合合理安排排劳动力力，检查查服务员员仪表是是否整洁洁，发现现问题立立即纠正正

24、。 (2)检查餐餐前工作作是否就就绪，如如有短缺缺和不足足应立即即调节、补补充。 (3)督导服服务员在在接待过过程中积积极热情情主动，彬彬彬有礼礼，微笑笑服务，引引客人座座，检查查指导服服务员站站立姿势势、位置置是否得得当，在在上菜、结结帐方面面是否妥妥当，客客人要求求送餐进进房是否否按时送送到。 (4)检查和和督导服服务员收收台工作作是否符符合要求求，分管管地段是是否清洁洁，餐具具是否卫卫生，餐餐厅摆设设是否整整齐美观观，检查查和考评评服务员员受宾客客表扬或或违纪情情况。 (5)对服务务员当天天工作表表现、思思想作风风表现进进行考评评登记，建建议经理理给予表表扬或批批评。 (6)认真学学习业

25、务务，做好好本部员员工的培培训工作作。 (7)处理营营业时突突发事件件及投诉诉，事后后及时向向领导汇汇报，提提高酒店店声誉。 (二)领班的的职责 (1)认真执执行上级级制订的的制度和和工作标标准，直直接向部部长负责责。 (2)当值时时间，认认真履行行起餐前前、餐中中、餐后后“三检检查一登登记”职职责。 (3)随时注注意餐厅厅动态，进进行现场场指挥，遇遇有VIII，客客人中重重要宴会会要亲自自上台服服务，以以确保服服务的高高水准。 (4)如遇宴宴会、请请客、包包席要熟熟悉接待待的餐别别(中、西西)，人人数，标标准，进进餐时间间，上菜菜规则，选选用的饮饮料、酒酒水，加加菜及收收费标准准等内容容。

26、(5)熟悉菜菜式制作作程序，烹烹饪的特特色，掌掌握销售售技术，主主动向客客人推销销菜式。 (6)要有合合作精神神，与其其他领班班协作，互互相支持持。 (7)了解客客人对餐餐饮的意意见，并并及时向向上级反反映。 (8)降低损损耗，定定期检查查，清点点本班负负责地段段的餐厅厅设施，餐餐具及设设备维修修保养情情况，发发现问题题及时处处理，汇汇报。 (9)掌握班班组每个个员工的的心理状状态和思思想动向向，起好好模范带带头作用用，公平平分配工工作。 (100)负责责人员的的调配，每每月综合合员工的的考勤、考考核情况况。 (三)咨客(迎宾员员)的职职责 (1)仪容整整洁，准准时迎宾宾，动作作要落落落大方。

27、 (2)迎送中中必须使使用礼貌貌语言(您好、请请、这边边走、谢谢谢、再再见、欢欢迎下次次光临等等)。 (3)热情引引顾客人人坐，拉拉椅让坐坐，送上上菜谱，妥妥善解答答客人的的询问。 (4)客人不不分贵贱贱，迎送送不卑不不亢，不不热情照照顾残疾疾宾客，熟熟悉客及及VIII客人人的姓名名，使客客人有一一种亲切切感。 (5)对早来来或迟到到的客人人要热情情、主动动安排就就席、就就餐，客客源高峰峰时要主主动想办办法让客客人尽快快入席就就餐。 (四)值台员员的职责责 (1)仪容整整洁，准准时上班班，服从从指挥。 (2)营业前前检查开开餐前的的佐料、餐餐具、家家具是否否齐备，摆摆设是否否符合规规范，有有不

28、足或或错乱及及瓣补充充或改正正。 (3)接待中中使用礼礼貌用语语，即“某某某先生生、小姐姐、太太太您好”、“您您需要什什么酒水水(茶水水)”、“您您器疑什什么菜式式”、“今今天有某某某新品品种”。不不能办的的事情要要说“对对不起”，客客人交款款后要说说“谢谢谢”、 再见”、“欢欢迎下次次光临”等等。 (4)客人不不分贵贱贱，不卑卑不亢，微微笑迎客客，拉椅椅让座，送送上第一一杯酒水水或热茶茶。 (5)在餐厅厅不能大大声喧哗哗，不得得聚集一一起闲谈谈，站立立姿势应应符合要要求。 (6)应经常常站在客客人台边边。适时时询问客客人是否否还需要要什么，及及时供应应。 (7)主动热热情向宾宾客介绍绍菜式品

29、品种，落落单及时时、准确确。 (8)保持区区域卫生生清洁，发发现不干干净的地地方应马马上妥善善处理。 (五)传菜员员的职责责 (1)主动配配合楼面面的工作作，做到到落单迅迅速，传传菜及时时。 (2)营业前前准备好好各种菜菜式的配配料及传传菜用具具。 (3)必须按按照出菜菜顺序要要求上菜菜，并在在菜单上上盖印或或打钩。 (4)协助面面撤换已已用餐具具，收空空饮料瓶瓶。 (5)做好上上菜记录录。 (6)工作时时间不擅擅离岗位位，不开开玩笑。 7)讲究个个人卫生生，仪容容仪表整整洁，负负责的地地段卫生生要清洁洁。 然)收收款员的的职责 (1)提前到到岗，做做好营业业前收款款的一切切准备工工作。 (2

30、)遵守财财务制度度，按时时上缴收收款，按按规定时时间做好好上报报报表。 (3)签转账账单及时时，送餐餐结账及及时，应应签转而而未签转转的要及及时追补补手续。 (4)熟悉收收款业务务，掌握握结账的的方法和和程序(如菜点点、酒水水、饮料料等价格格和现金金、支票票、信用用卡l、签签单、转转账等方方法)。 (5)保存所所有账单单，并交交规定的的核查人人员以备备核查。 (6)个人仪仪容整洁洁和搞好好规定地地段的卫卫生。 (七)酒水员员的职责责 (1)熟悉各各种酒的的性质、产产地、度度数、香香型及价价格。 (2)餐前备备好各种种酒水及及用具。 (3)掌握冰冰柜温度度，及时时进行调调节。 (4)账目要要清楚

31、，账账物相符符，不得得弄虚作作假，每每天核单单一次，半半月一小小点，月月终盘点点上报。 (5)保持酒酒吧、冰冰柜、仓仓库的整整齐、清清洁。 (6)坚守岗岗位，酒酒吧房重重地不得得让闲人人进入。 (7)协助楼楼面做好好餐后清清理工作作。 (8)所分地地段卫生生要保持持清洁和和讲究个个人的仪仪容仪表表。 (八)营业员员的职责责 (1)着装整整洁，按按时上岗岗，服从从指挥。 (2)熟悉餐餐饮的基基本知识识，如成成本核算算和基本本的烹调调方法等等。 (3)掌握写写菜单的的菜式搭搭配，出出菜顺序序，了解解季节性性的菜式式，有助助于促销销预订。 (44)了解解当天供供应的品品种。如如蔬菜、例例汤、海海鲜和

32、特特点介绍绍。 (55)掌握握茶、酒酒水、菜菜点、饮饮料、水水果、烟烟的价格格。 (66)负责责饭市的的点菜单单分单下下厨。 (九九)管事事部长职职责 (11)对楼楼面部长长负责，负负责管事事部的全全面工作作。 (22)了解解所有内内部设备备及机器器的用途途o (33)分派派每日工工作，并并监督员员工按正正确的工工作程序序完成本本职工作作。 (44)负责责维持管管辖范围围内的清清洁卫生生，员工工个人卫卫生。 (55)制订订属下员员工培训训计划，报报餐饮部部经理批批准，确确保员工工正确操操作洗碗碗机，正正确保管管和使用用各种清清洁剂。 (6)统计、记记录各餐餐厅及厨厨房之餐餐具，控控制好各各点的

33、流流存量，安安排补充充及申购购。 (7)按推销销活动计计划，为为各种宴宴会或特特别活动动准备餐餐具、用用具。 (8)统计每每年餐具具采购计计划，报报餐饮部部经理审审批。 (十)洗碗岗岗位职责责 负责洗洗涤、清清洁、保保养各类类餐具和和洗碗间间的安全全卫生。 (1)洗碗进进正确操操作，分分类清洗洗餐具，并并把洗净净餐具分分类叠放放、入厨厨柜，专专人管理理，防止止污染。 (2)保证一一切食具具干净，无无污渍，无无油渍，洁洁白光亮亮，当餐餐食具清清洗完毕毕。 (3)掌握银银餐具等等高档餐餐用具的的清洁方方法，根根据要求求搞好清清洁。认认真进行行消毒，未未经消毒毒的餐食食具不得得上台台。 (4)当值期

34、期间，负负责洗碗碗间内的的环境卫卫生，地地面、厨厨柜等须须符合卫卫生标准准。 (5)下班前前要有专专人负责责是否已已把水、电电、汽的的开关关关好，以以确保安安全。 (6)对洗碗碗场地的的残渣剩剩饭要妥妥善处理理，用容容器装盛盛加盖。 (十一一)清洁洁员的岗岗位职责责 (1)着装整整洁、朴朴素大方方、守时时、礼貌貌、服从从指挥。 (2)负责餐餐厅开餐餐时地面面清理，保保持地板板干净，无无油渍。 (3)当值期期间，负负责所属属区域内内的环境境卫生，开开水房、墙墙壁、家家具、地地面等须须符合卫卫生标准准。 (4)了解清清洁剂性性质及适适用对象象，正确确使用清清洁剂。 (5)下班前前，整理理并收拾拾好

35、所有有用具和和清洁剂剂。 六、餐餐饮服务务知识 (一)餐厅类类型 根据菜菜式可分分为： 1中中餐式。 涉外酒酒店均设设有中餐餐厅，除除供应酒酒店客人人食用中中国餐之之外j还还是当地地市民利利用作为为交际应应酬、喜喜庆宴会会、经济济小酌、家家庭聚餐餐的场地地。中餐餐厅所提提供的食食品都是是中国式式的，如如粤菜、川川菜、鲁鲁菜、扬扬州菜等等，客人人喜欢什什么口味味，就可可以到什什么餐厅厅去消费费。 2西西餐厅。 涉外三三星级以以上酒店店必须设设有西餐餐厅，平平常以供供应正式式的西餐餐为主，也也可把西西餐作为为自助餐的同时时可以俯俯瞰城市市风貌。旋旋转餐厅厅多数以以白助餐餐的形式式营运。服服务员为为

36、客人提提供服务务时。也也可根据据客人要要求，为为客人介介给该城城市的旅旅游景点点。 (二)粤菜知知识 1粤粤菜的一一般特点点 粤菜擅擅长于煎煎、炒、煽煽、炸、烧烧等，口口味注重重色、香香、味、形形，其独独特风格格是清、鲜鲜、嫩、滑滑、爽。其其特点是是取料面面广，刀刀工精细细，调料料丰富，烹烹调考究究，花色色繁多。 2菜肴编编排程序序 1编排。卤卤一扒一一泡一煎煎一炒一一蒸一烤烤一海鲜鲜一羹。 2菜肴的的烹制方方法归纳纳为以下下二十个个字： 熬、煲煲、烤、蒸蒸、炖、扣扣、炒、泡泡、焖、扒扒、炸、煎煎、屈、焗焗、浸、灼灼、滚、烩烩、川、清清 3例盘、中中盘、大大盘的关关系 (11)例盘盘，约六六两

37、(003公公斤) (22)中盘盘=例盘盘15 (33)大盘盘=例盘盘2 4物料别别称 碧绿绿青青菜金华华火火煺凤凰凰鸡鸡蛋鹊鸽 鸾鸭玉玉树菜软龙龙蛇蛇、虾玉玉兰芥兰 龙衣衣蛇蛇皮百花花虾虾胶 白雪、琵琵琶旦青 银瑚瑚蟹蟹肉牡丹丹、珊瑚瑚蟹蟹黄佳人人虾虾仁 红梅肾球球 龙龙须豆苗华华袖鸡翼棉棉花鱼肚仿仿肚猪浮皮皮宏图猪脑脑银芽豆芽芽西山榄仁仁美果腰果果甘露粟米米渣锦锈锈五柳柳料玉带带带子子罗衣螺片片 5佐佐料配搭搭 脆炸、酥酥炸食品品准准盐、喼喼汁 鱼翅、鱼鱼肚浙醋 蛇羹菊花花瓣、柠柠檬叶丝丝、炸薄薄脆 油泡食食品虾酱 片皮乳乳猪全体体白白糖、千千层饼、葱葱球、海海鲜酱 冬瓜盅盅盐盐饼 乳猪斩斩

38、件白糖、海海鲜酱 火鹅、烤烤鸭梅子酱酱 煎咸鱼鱼喼喼汁 炖水鱼鱼、山瑞瑞、海狗狗鱼胡椒粉粉、猪油油 蒸蟹、白白灼蟹浙醋醋、姜茸茸、蒜茸茸 白切螺螺片蚝油、虾虾酱 生鱼球球、鲜鱼鱼球、斑斑球、虾虾球蚝油 白切鸡鸡姜姜茸、葱葱丝、精精盐、熟熟油 白灼鲜鲜鱿、白白灼肾片片蚝蚝油、虾虾酱 蒸饺浙醋醋 白灼虾虾酱酱油、熟熟油、辣辣椒丝 菜胆胆上汤鸡鸡蚝蚝油、姜姜茸 金华华玉树鸡鸡蚝蚝油、姜姜茸 芝麻麻盐局鸡鸡蚝蚝油、姜姜茸或沙沙姜粉加加油 盐焗焗乳鸽蚝油油、姜茸茸或沙姜姜粉加油油 焗酿酿禾花雀雀柠柠檬汁或或柠檬片片 瓦罉罉黄京煲煲腐腐乳、椒椒丝 红烧烧果子狸狸腐腐乳、椒椒丝、芫芫荽 6粤菜的的季节口口味

39、 春季季：春季季天气比比较潮湿湿，时菜菜讲究浓浓醇，菜菜中带辣辣去水分分，肥美美浓郁，味味美滋补补。 夏季季：夏季季天气炎炎热，要要求清淡淡，略多多款式，带带酸甜、清清爽，微微带甘辣辣，要有有助肠胃胃消化、清清热消暑暑的作用用。 秋季：秋高气气爽、干干燥，时时菜讲究究清嫩，滋滋润暖胃胃补火的的作用。 冬季：天气寒寒冷，菜菜式要求求香浓，炖炖品、补补品之类类，要求求具备御御寒、补补身作用用，口味味带咸，增增加抵抗抗力。 7特殊菜菜式 (11)做法法特殊。 龙虎虎凤斗场场，选材材是比较较特别的的一种粤粤菜，以以其味美美而著称称。 炸傻傻鳝，以以黄鳝为为原料，加加以面粉粉落油锅锅内炸至至金黄，吃吃起

40、来味味道奇美美。 (22)吃法法特殊。 吃禾禾花雀要要加柠檬檬汁，因因为柠檬檬法能去去除禾花花雀的腥腥味，它它们是最最好的配配搭。 吃冬冬瓜盅要要配精盐盐，因为为瓜的肉肉体厚，水水分多，吃吃了一轮轮便会味味淡，所所以要加加精盐。 (33)服务务方法特特殊。 拔丝丝菜外皮皮有糖浆浆，上席席时很烫烫，易烫烫伤口腔腔，所以以要放入入凉开水水中浸一一下，使使糖浆凝凝固。 吃蛇蛇羹，佐佐料要先先分放在在宾客碗碗内，因因为菊花花瓣、柠柠檬叶被被热的蛇蛇羹一烫烫软香味味便从碗碗中散出出，再加加之薄脆脆，伴吃吃味道更更佳。 7主食 (11)饭类类：扬州州炒饭、广广州炒饭饭、白米米饭 (22)面制制类：烙烙饼，

41、水水饺，炒炒三丝干干面，炒炒河粉，蒸蒸、炸馒馒头。 (三三)点心心知识 1茶市供供应的点点心品种种列举 小点点：香麻麻炸软枣枣鲜虾咸咸水角 桂林马马蹄糕香香脆炸油油条 中点：松花萨萨骑马腊腊味萝卜卜糕 蛋黄椰椰茸包香香茜牛肉肉球 豉法蒸蒸排骨 大点点：四宝宝糯米鸡鸡鲜肉小小笼包 韭王拉拉虾肠皮皮蛋瘦肉肉粥特点点：椒丝丝牛柏叶叶和味炖炖牛腩 生滚鱼鱼腩粥 紫金金蒸凤爪爪 顶点点：椒盐盐鱿鱼须须柱侯牛牛腩面和和味牛腩腩粉 超点点：白灼灼时令菜菜白灼粉粉肠 白云猪猪手白灼灼牛柏叶叶 2甜点的的销售对对象与制制作原料料 (11)中、老老年人大大多喜欢欢吃蛋挞挞、马蹄蹄(荸荠荠)糕等等含糖类类食品，以以

42、吸取较较高的热热能与营营养。而而蛋挞、马马蹄糕的的制作原原料是鸡鸡蛋、面面粉、马马蹄粉一一类较易易消化的的食品，人人口酥软软，所以以较受中中老、年年人的欢欢迎。 (2)青年人人大多喜喜欢吃芝芝麻炸软软枣、香香酥炸蛋蛋卷等脆脆炸类食食品，芝芝麻软枣枣、香酥酥炸蛋卷卷的制作作原料是是芝麻、糯糯米粉、莲莲茸、糯糯米粉、鸡鸡蛋、面面粉一类类香酥、含含热能较较高的食食品，所所以较受受青年人人的欢迎迎。 (3)小孩大大多喜欢欢吃七彩彩冰冻糕糕与莲茸茸水晶饼饼等食品品，七彩彩冰冻糕糕、莲茸茸水晶饼饼的制作作原料虽虽嗜喱粉粉、莲茸茸、糯米米粉一类类色彩艳艳丽、人人口凉爽爽的食品品，所以以较受小小孩的欢欢迎。

43、3咸咸点的销销售对象象与制作作原料 (1)中老年年人较喜喜欢吃鲜鲜肉笼包包、鲜虾虾拉肠粉粉等新鲜鲜、营养养的食品品，而鲜鲜肉小笼笼包、鲜鲜虾拉肠肠粉的制制作原料料是鲜瘦瘦肉、面面粉、鲜鲜虾仁、米米粉一类类美味易易消化的的食品，入入口松软软，所以以较受中中老年人人的欢迎迎。 (2)青年人人大多喜喜欢吃紫紫金蒸金金蒸凤爪爪、豉汁汁蒸排骨骨等食品品，而紫紫金蒸凤凤爪、鼓鼓汁的蒸蒸排骨的的制作原原料是凤凤爪、排排骨一类类原汁原原味较清清淡的食食品，所所以较受受青年人人的欢迎迎。 (3)小孩大大多喜欢欢吃虾饺饺、香煎煎萝卜糕糕等色彩彩鲜艳的的食品，而而虾饺、香香煎萝卜卜糕的制制作原料料是鲜虾虾仁、面面皮

44、、萝萝卜、米米粉一类类好吃、新新奇、色色彩引人人的食品品，所以以较受小小孩的欢欢迎。 (四)服务技技能 通常中中餐服务务分为四四种：桌桌边服务务、桌边边分类服服务、转转台服务务和转台台分菜服服务。 1操操作技能能 (1)六大操操作技能能是指托托盘、斟斟倒酒水水、摆台台、折餐餐巾花、上上菜、分分菜六项项。 托盘。 a托托盘的类类别及用用途。 托盘有有木制、金金属(如如银、铝铝、不锈锈钢等)，以以及胶木木制品。根根据用途途又分为为大、中中、小三三种规格格的圆形形托与长长方形托托。 大、中中长方形形托盘一一般用于于运送菜菜点、酒酒水和盘盘碟等较较重物品品； 大、中中、小形形圆盘一一般用于于斟酒、展展示饮品品、送菜菜、分菜菜等，尤尤以小圆圆盘最为为常用。 而115cmm100cm的的小长方方形盘则则用于递递送账单单、收款款、递送送信件等等用。 b整整理装盘盘。 根据用用途合理理选择托托盘并擦擦拭干净净盘底与与盘面，最最好使用用胶垫，以以防滑动动。一般般装