X物业管理公司管理规程全集.docx
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1、XXXX物业管理有限公司管理规 程目 录录1、公司司组织机机构图-32、劳动动人事管管理制度度-44423、管理理人员岗岗位规程程-4434464、综合合事物部部管理规规程-47625、工程程部管理理规程-63310046、保安安部管理理规程-100511467、清洁洁绿化管管理规程程-114715448、交房房管理规规程-155518889、接房房、验收收管理规规程-1899199810、装装修管理理规程-1199228811、租租户服务务规程-2229235512、财财务管理理制度-22372911公司组织织机构图图董 事 会总 经 理财务副总市场开发常务副总工程部保安部综合事务市场开发公
2、共关系财务部小区管理处XXXXX物业管管理有限限公司 劳动动人事管管理制度度第一章 总 则一、目目的为了维护护员工的的合法权权益,体体现“效率优优先、兼兼顾公平平”的原则则,以此此达到提提高管理理成效的的目的,特制定定本制度度。二、适适用范围围XXXXX物业管管理有限限公司全全体员工工。第二章 员工工聘用及及解聘一、聘聘用公司根据据发展需需要或遇遇有空缺缺,决定定新增员员工的人人数及职职位;(一)求职人人员应如如实填写写员工工招聘申申请表。(二)综合事事务部根根据员员工招聘聘申请表表安排排面试,并作面面试记录录。(三)新员工工应于第第一个工工作日首首先到综综合事务务部办理理报到手手续并签签定试
3、用用期劳劳动合同同。1如如实填写写员工工情况登登记表;2提提交如下下个人资资料: 21 身身份证、毕业证证书、职职称证书书、上岗岗证书、从业资资格证书书、市级级以上医医院健康康体检合合格证明明等资料料的复印印件(须须核对原原件); 222 其它它公司认认为必须须提供的的资料二、试试用期所有新员员工必须须经过一一三个个月的试试用期,试用期期满合格格者,将将被录用用为正式式员工,签订正正式劳劳动合同同。在在必要情情况下,公司有有权延长长试用期期限(最最长不超超过六个个月)。三、解解除合同同(一)有如下下情况之之一者,公司可可与员工工解除劳劳动合同同:1.双方方一致同同意的;2.公司司出现严严重亏损
4、损或业务务紧缩时时需要裁裁员的;3.员工工对所担担任的工工作的确确不能胜胜任的;4.员员工患病病(不含含职业病病)或非非因工伤伤超过了了规定的的医疗期期或经治治疗复工工、调整整工作岗岗位后仍仍不能从从事正常常工作的的;5.违违反公司司规章制制度、合合同规定定或因严严重疏忽忽及行为为不检等等导致公公司遭到到伤害和和损失;6.严严重违反反劳动纪纪律,影影响工作作秩序的的;7.无无理取闹闹,打架架斗殴、严重影影响社会会秩序或或犯有其其他严重重错误的的;8. 触犯中华华人民共共和国法法律、法法规规定定的其他他情形。9. 偷盗公司司财产、盗窃公公司商业业秘密包包括客户户资料、运营决决策等给给公司造造成经
5、济济损失或或不良影影响的。(二)公司与与员工解解除劳动动合同,应提前前一周通通知对方方,如属属上述条条款6、7、88、9,可即时时解除劳劳动合同同而无须须提前通通知。(三)员工与与公司解解除劳动动合同,也应提提前一周周以书面面形式通通知公司司,经公公司同意意, 将将办公用用品、公公司资料料、劳保保用品及及工作移移交后,由有关关部门在在离职职通知书书上签签字,方方可离开开公司;公司保保留其所所有追讨讨权利。(四)公司人人事管理理人员应应将离职职人员的的各项人人事资料料建档管管理,当当员工离离职满两两年后,经查无无任何未未了事宜宜,可申申请销毁毁。第三章 工资资与福利利一、工工资1.公公司根据据员
6、工个个人能力力、经验验、职位位等因素素,拟定定员工工工资。员员工有义义务对其其本人工工资保密密,亦勿勿询问他他人工资资。员工工对其工工资收入入有任何何疑问,可向会会计及综综合事务务部或公公司负责责人询问问。2.员员工于试试用期间间,享受受试用期期工资,试用期期满后,公司将将根据其其工作表表现,拟拟定转正正工资。3、新聘聘员工前前三天为为观察期期,不拿拿薪资;经考核核录为试试用,从从第四天天开始计计薪。4.公公司每月月发放工工资一次次,每月月15日日为发薪薪日。员员工可于于每月11520日日到综合合事务部部领取工工资单。4.员员工工资资自实际际上班之之日起计计算。员员工工资资计算方方法:工工资/
7、当当月工作作日员工当当月实际际工作日日5.公司司将根据据企业经经济效益益及员工工个人工工作表现现不定期期调整工工资。6.员工工应在工工资发放放后,检检查是否否正确无无误,如如有错漏漏应在发发薪日起起七天内内向综合合事务部部提出,逾期概概不受理理。二、年终终奖金(一)公公司根据据当年企企业经济济效益及及员工工工作表现现决定员员工年终终奖金数数额。(二)年年终奖的的计算方方法为:实际工工作月份份数全额年年终奖/12。当月出出勤满115天的的按一个个月计(含155天),不满115天的的不计。(三)员员工如有有以下情情况之一一者,将将不享有有当年年年终奖金金。1.年年度内旷旷工一个个工作日日以上(含1
8、个个工作日日);2.年年度内病病假累计计超过11个月(含1个个月);3.年年度内事事假累计计超过十十二个工工作日(含122工作日日);4.年年度内因因违反公公司管理理制度被被公司处处罚三次次或以上上;5.试试用期内内的员工工或每年年十月一一日以后后进入公公司的员员工;(四)员员工每月月迟到、早退次次数累计计达五次次或以上上而不能能给予合合理解释释的,扣扣除年终终奖的十十二分之之一,迟迟到、早早退按月月累计一一个小时时以上的的作旷工工半天计计算。三、午午餐补贴贴1. 公公司将发发给员工工午餐补补贴,标标准为1150 元,按按月计算算,于每每月与工工资同时时发放。四、加加班津贴贴(以签签订的劳动合
9、合同为为准) 当月月加班津津贴按月月统计与与下月薪薪资一起起发放,其发放放标准如如下:1.平平时加班班 薪资/(300天8小时时)1.55倍当月加加班小时时数2.休休息日加加班 薪资资/(330天8小时时) 2倍当月加加班小时时数3.国国家法定定假日加加班 薪资/(300天8小时时) 3倍当月加加班小时时数五、 劳动动保险 公司将将根据国国家及市市政府有有关规定定,为员员工提供供必要的的劳动保保险.1.保险险期限从从劳动合合同签订订月份的的次月起起至终止止合同月月份止.2.公司司所缴社社会保险险,公司司及个人人各自按按国家及及成都市市社保局局的规定定比例承承担社会会保险费费.六、员员工医疗疗福
10、利员工住院院治疗按按市医疗疗保险有有关规定定办理。七、薪薪资所得得税、养养老金、失业保保险代扣扣 员员工薪资资所得税税,由公公司依法法从其薪薪资中代代为扣缴缴。员工养老老金、失失业保险险金等由由公司统统一缴纳纳,其个个人缴费费部分由由公司代代为扣缴缴。第四章 请、休休假员工休假假应填写写请假假单,并报部部门主管管审批,所有请假单单均需需报综合合事务部部备案。因紧急情情况未能能事先填填写请请假单而请假假的,必必须在请请假当日日上班后后15分分钟内电电话请假假并事后后补办有有关请假假手续,未请假假或未经经批准的的缺勤将将按作旷旷工处理理,超过过休假时时间而又又未续假假者亦作作旷工处处理。一、公司司
11、执行国国家有关关法定节节假日的的放假规规定。届届时见公公司下发发通知为为准二、年休休假(待待定)(一) 公司员工工为本公公司服务务满二年年(试用用期除外外),可可享受带带薪年休休假7天天。服务务年限每每增加一一年,年年休假增增加一天天至200天止。(二) 凡公司安安排外出出旅游休休假,将将扣除本本人当年年度年休休假。 (二)员员工使用用年休假假,必须须提前十十天提出出申请,经部门门主管认认可并报报公司负负责人批批准方可可休假;在休假假期间,如因工工作需要要员工上上班,员员工的工工作按正正常出勤勤计算,而未休休完部分分日后补补休。三、病假假1. 员员工因疾疾病或非非因工负负伤需请请假治疗疗,必须
12、须持有市市级以上上医院证证明,经经公司负负责人批批准后作作病假处处理。2. 假假期内薪薪资福利利发放情情况如下下; (1) 因工病病假,假假期内薪薪资、津津贴照发发。 (2) 非因工工病假,假期内内不发薪薪资津贴贴。四、事假假1、员工工因事申申请事假假,必须须事前本本人亲自自办理,假期内内不发薪薪资津贴贴。2、员工工请事假假3天以以内,由由部门经经理批准准;3天天以上由由管理处处主任或或项目总总经理批批准,部部门经理理级以上上员工有有事请假假,则需需由公司司副总经经理、总总经理批批准。五、婚假假、产假假、丧假假依据中华人人民共和和国劳动动法执行。第五章 考核一、年年终考核核每年年终终需提前前一
13、个半半月对员员工进行行年终考考核,对对其品德德、能力力、工作作成绩、适应性性等进行行综合评评定,作作为下一一年升职职培训或或是否续续聘的参参考依据据。 第六六章 规规章制度度一、工作作时间公司根据据国家规规定,结结合企业业岗位实实际,实实行一周周六天工工作制。上班时间间(特殊殊工作、岗位、突发事事件除外外):上午: 9:000112:000 下午: 14:0017:30 二、日常常行为规规范1、意识识规范(1) 团队意识识团队中每每一份子子所言所所行都代代表着企企业的整整体风貌貌.每位位员工都都以企业业为家,团结协协作.(2) 真诚相待待员工首先先以诚恳恳态度面面对同事事,沟通通协作.更要以以
14、诚挚态态度对待待客户,贡献优优质服务务.(3) 爱护企业业形象个人应自自觉维护护企业形形象,及及时弥补补自身不不足,将将最完美美的一面面呈现给给客户。 22、语言言规范(1) 面对客户户使用我我们的标标准用语语,亲切切礼貌地地对客户户交流。我们的常常用语是是: 您您好! 您好好,回家家啦? 您好好,上班班啦? 你需需要我的的帮助吗吗? 对不不起,请请原谅!(2) 与客户交交谈时,不使用用生硬,失礼的的语句作作答.我们的禁禁止语是是:不行我不不知道这事不归归我管我无权决决定,你你自己去去找领导导!3、我们们的禁止止行为:当面与顾顾客争吵吵;上班时嬉嬉笑打闹闹;嘲笑,调调侃顾客客;面对顾客客工作时
15、时抽烟,打私人人电话.三、培训训(一)公公司可根根据工作作及业务务需要,对员工工进行必必要的业业务培训训,如无无特殊情情况员工工不得拒拒绝参加加。(二)员工培培训分为为:1、职前前培训公司简介介及各项项规章制制度的讲讲解,工工作基本本情况的的熟悉业务专长长、工作作要求等等的说明明指定有经经验的员员工辅导导业务2、在职职培训包括职业业道德、工作能能力、业业务知识识等方面面的培训训3、专门门培训视业务和和工作需需要,公公司将选选派员工工于市内内或市外外职业培培训机构构等场所所进行培培训。(三)对对于由公公司出资资到本地地或外地地培训学学习的员员工,回回单位后后需将毕毕业、结结业证书书交单位位保管,
16、如因个个人原因因提出辞辞职,员员工应赔赔偿全部部培训费费用,毕毕业、结结业证书书不退还还本人。(四)公公司不负负担员工工个人在在外参加加培训的的费用。四、保密密工作未经准许许不得采采取不正正当的手手段接触触公司禁禁知的信信件、文文件、电电子文档档;不得得用书面面、口头头或其它它形式透透露有关关公司业业务、客客户资料料以及其其它能为为公司带带来经济济利益的的技术信信息和经经营信息息。需要要特别指指出的是是,估价价报告及及研究报报告作为为公司机机密资料料,非相相关人员员不得接接触及复复制,其其它员工工如因工工作需要要参阅的的,必须须经公司司领导批批准后按按程序借借阅。五、兼职职员工不得得兼职。六、
17、调动动公司有权权根据工工作需要要变动员员工的部部门、职职务、岗岗位或工工作地点点,员工工不得借借故拖延延或抗命命。七、劳动动纪律1、忠于于职守,服从安安排,维维护公司司形象;2、不得得收贿或或行贿,不得接接受公司司客户的的财物或或服务;3、爱护护公司财财物,未未经许可可不得携携带外出出,更不不得据为为己有;4、妥善善使用并并保管公公司发放放的文具具,并于于离职时时将非消消耗品文文具归还还公司,否则公公司有权权要求赔赔偿;5、不得得无故旷旷工;6、不得得虚开病病假单欺欺骗公司司; 7、不得得于工作作时间睡睡觉、聊聊天、赌赌博、酗酗酒、嘻嘻戏或影影响他人人正常工工作,不不得看与与工作无无关的书书刊
18、;8、禁止止闲聊或或拨打与与工作无无关的声声讯电话话;工作作电话亦亦尽量缩缩短通话话时间。9、工作作时间外外出公干干,须填填写外出工工作联系系单说明理理由及前前往地点点、时间间,保持持通讯畅畅通,并并经部门门主管或或公司负负责人同同意;10、不不得有欺欺骗或不不诚实行行为,不不得有偷偷窃或其其他不道道德行为为;11、管管理者不不得带有有偏见,故意刁刁难员工工。八、仪容容仪表1、工作作装是万万邦物业业工作时时唯一的的选择,在工作作范围内内,我们们应该衣衣着得体体,保持持整洁.2、不得得穿拖鞋鞋上班。男职员员不得留留长发、胡须;女职员员工作时时间内一一律淡妆妆,要求求着装得得体、大大方。第七章 奖
19、惩为保持高高度的工工作效率率和优良良的服务务,公司司制定如如下条例例:一 、奖奖励条例例(一) 嘉奖凡符合下下列条件件之一者者,公司司将酌情情给予嘉嘉奖1、扩展展业务范范围,增增收节支支,做出出贡献者者。2、对提提高物业业公司的的经营管管理及服服务质量量有重大大贡献者者;3、在物物业管理理服务工工作中,创造优优异成绩绩者 。(二) 奖励凡符合下下例条件件之一者者,公司司将酌情情给予奖奖励1、工作作积极热热心,受受到业户户表扬者者;2、为公公司避免免重大事事故者;3、为保保护业户户及公司司财产、生命安安全,见见义勇为为者;4、提出出合理化化建议,并经实实施有显显著成效效者;5、严格格控制开开支,
20、节节约费用用有显著著成绩者者;6、拾金金(物)不昧者者。二 处处罚条例例(一) 处罚程序序1、警告告 给予初初犯而且且过失行行为较轻轻微者以以警告处处分;2、严重重警告 给予再次次犯有轻轻微过失失或较严严重过失失行为者者的处分分;3、记过过 因个个人原因因,给公公司声誉誉、财产产、业户户人身财财产等造造成损失失(除照照价赔偿偿外)的的行为者者的处分分;4、解除除合同 被司司法机关关裁定罪罪名成立立或严重重违反公公司规定定,给公公司声誉誉、财产产造成重重大损失失的将立立即解除除合同。注:所有有处分条条款均按按分值计计算:即即警告一一次扣11分,严严重警告告一次扣扣3分,记过一一次扣110分,每扣
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