会务接待经理岗位职责.docx

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1、会务接待经理岗位职责第1篇：会务接待岗位职责(范本 会务接待岗位职责(范文）会务接待岗位职责 会务接待岗位职责 篇1: 会务员岗位职责会务员岗位职责 1、承担各类会议的接待、服务工作。 2、按照会议室预约单的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。 3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与 会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。 4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。 5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。 6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。 7、发现参会人员遗留的物品，要及时

2、收存保管，并向领导汇报。 8、完成领导交办的其他工作。 篇2: 会务人员岗位职责会务工作细则 1.0 目的 规范会务工作标准，提高工作积极性，促进会务工作品质的提升。 2.0 范围 适用于腾讯管理处会务人员。 3.0 职责 图片已关闭显示， 图片已关闭显示， 5.1 会议会务工作 5.1.1 会议室日常检查，每天进行日常的会议室巡查制度，检查内容: 会议室内文具、网线、电话等物品摆放整齐，增补相应的文具;设备设施正常(投影仪、音响设备指示灯正常、电话机能正常拔号);环境设施整洁(如窗帘、饮水机、绿植等);室内各类指示牌(手册、温馨提示等)挂放端正、清洁无损;保持室内通风、无异味; 5.1.2

3、会议室预定管理及会议协调: 在会议日常巡查中，发现有未使用会议室时，需要即 时向预定人确认该会议室的使用情况，以便及时释放会议资源，提高会议室使用 率;当遇到会议资源紧张、而急需会议室的同事时，可以帮助同事在 不影响其它会议的前提下，协调相关的会议资源。 5.1.3 会务人员在接到7000或员工的相关会议报障需求时，须在3分钟内到达会场、了解 具体需求，当有问题时必须在现场解决问题，如不能即时处理的，在不影响会议的正常情况下，向员工说明情况、得到员工的认同并提出解决时间及问题追踪反馈。 5.1.4 会议室应保持整洁，会务人员负责检查会议室的环境卫生、监督清洁人员的作业情况、发现问题督促清洁人员

4、及时整改。 5.1.5 会务人员在每次巡查楼层时，需要整理各楼层的报刊架、文印区、信件架，保持各区 域的物品摆放整齐。 5.1.6 每天下班前，会务人员需要统计整理出当天的会议数据，记录每天的物料消耗数目， 在A系统上查看下个工作日的会议预定情况，安排好第二天的工作计划。 5.1.7 每周一会务人员输出上一周的工作总结，制定本周工作重点;每月第一个工作日输出 上月的月报表 5.1.8 公共区域资产管理: 会务人员负责会议室、文印区、报刊架等公共区域的物资设备管 理，当设备出现故障、损坏、遗失时，必须在第一时间向7000平台或资产管理员反馈。 5.2 接待会务工作 5.2.1 会议室接待工作支持

5、: 当有接待任务时，由会务主管发出接待会议通知单，接到会议 通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及物资需求，按照如下步骤进行: ?矿泉水、饮料(提前一天准备，会议前1小时摆放好); ?会议桌椅.设备.文具、姓名牌等物品(会议前1个小时摆放好); ?会议设施设备，如麦克风、投影仪等(会议前1小时调试完成); ?空调(会前1小时开启，并调试温度为26?); ?会服人员于会前30分钟到岗，在门口迎候，当客人来到时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。 ?会议进行时，会服人员应站于会议室门口随时待命，直至会议结束。 ?如遇全天会议，会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。

6、 ?会议结束后，配合安排礼品的派发、相关领导的送行等工作;检查是否有遗失物品和文件，及时交与接待负责人处理;会后将会议物资整理好，关闭空调、照明、设备等。 5.2.2 当公司有重要来访客人，会务人员接到需求时，到前台将客人引导至会客地点，提 供茶水服务;会谈结束后，指引访客离开公司。 5.2.3 会务人员需要每天了解接待物资的储备情况，当出现物资预警时，需及时向会务负责 人提出申请需求。 5.3 经理室会务工作 5.3.1 工作环境检查: 每天早上8: 30分至各经理室检查环境卫生，做好物品摆放(未经得 允许，文件类禁止翻阅和整理); 5.3.2 报刊、信件发放: 每天早上8: 40将每日最新

7、的报刊杂志摆放在经理室固定位置上， 以供经理翻阅;当经理有信件时，会务人员应当及时领取并摆放于经理室桌面，告知经理本人及时查阅。 5.3.3 办公用品检查: 每星期不定期至各经理室检查办公用品.需要经常检查并领用的易耗品: 签子笔、笔芯、大头针、别针、橡皮、稿纸、便签、记事贴、铅笔、茶叶。一旦发现物品缺少，马上到对口部门领用并及时补给; 需要经常注意使用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出现缺口、纸篓是否老化或破碎;订书机、计算器、灯具是否能正常使用，水壶是否保温。 5.3.4 临时性服务:会务人员通过RTX、电话、对讲机等通讯方式接到经理室需求后,需在2 分钟内响应。 5. 3.5 经理室日常

8、会务支持:接到经理室会务需求时，应对经理室提供必要的服务。内容包 括茶水服务、记录所使用的纸笔，以及经理室所需要的其他物品。 5.4 其它BU会务工作支持: 5.4.1 各BU的大型会议，会务支持 5.4.2 各BU的生日会工作支持。 5.4.3其它会务类工作支持。 图片已关闭显示， 会议室资源管理规 定 图片已关闭显示， 会议室物资摆放标 准规范 图片已关闭显示， 会议接待标准化操 作规范 篇3: 会务流程各岗位职责 图片已关闭显示， 大连财智丽实业有限公司【沙龙部会务流程各岗位职责】 大连财智丽实业有限公 司 沙龙部会务流程各岗位职责 会务总督导: 职责范围: 负责会议前准备、会议计划、会

9、议统筹、与会当时、会后清理等全 程督导。 岗位职责: 计划目标，明确会议目的，确定会议风格，评估核算会议收支。 安排策划整场活动形式，与讲师沟通确定各细节流程。 安排整个会议流程，合理安排协调会议中人员的调动，及物品 的配给。 会前与双方渠道负责人做好沟通，明确来宾人数、会议时间及 其他各项要求。 会前分配各部门员工工作，明确所需岗位与人员，会议进行时 监督指导。 会议结束后负责疏导来宾，分配员工进行会场清理物品归位等 清理工作。 对可能发生的及不可预见的突发事件给予解决，对各个部门给 予帮助并予以指导，确保会议圆满成功。 主持人: 职责范围: 负责当天会议的主持工作，确保流程准确、顺利进行。

10、 岗位职责: 会前与会务总督导沟通确定主持内容及各项要求。 明确会议进行时的流程，需与灯光、音响师等舞台配合人员进 行彩排。 对主持过程中可能遇到的突发事件做好准备对策。 图片已关闭显示， 大连财智丽实业有限公司【沙龙部会务流程各岗位职责】 场内负责: 职责范围: 负责会场内各项事物的协调工作，包括舞美灯光来宾引位等大小所 需事宜。 岗位职责: 舞台组: 灯光音响 : 会前与主持人沟通，负责相应时间T台区 域各环节舞美灯以及音乐的效果控制。 白炽灯控: 会前与该场讲师沟通，负责相应时间会场 内白炽灯的效果控制。 电子设备组: 会前1-2个小时将电脑、投影仪、投影幕 等会议时需要的电子设备准备好

11、;会前1 小时将对讲机以满电状态、签到记录到 人头形式发配到相关人员手中。 场内引位组: 道具组: 会前2小时与会务督导以及该场渠道负 责人进行沟通，进行室内桌椅摆放布局。 会议需要时负责场内相关物品(如桌椅、白板、讲师讲课所用服装道具等物资) 的准备，并在相应时间放置指定位置。 跑麦组: 负责会前麦克风、耳麦的检查、准备工 作，确保主持人及讲师麦克、耳麦的正 常使用，以及来宾发言时的跑麦工作。 摄影组: 根据会务督导要求，负责会议当天所需 拍摄工作。 礼宾组: 负责场内来宾的座位安排，冬季顾客外 衣挂架，会议期间的茶歇蓄水招待，以 及会议间隙、会后来宾行走卫生间引位、客人离去等的接待引位工作

12、。 图片已关闭显示， 大连财智丽实业有限公司【沙龙部会务流程各岗位职责】 场外负责: 职责范围: 负责会议当天除会场内，包括楼上楼下走廊空间等会场外部所有 来 宾的接待、引位、签到工作。 岗位职责: 迎宾组: 负责当天与会来宾的接待工作，包括一楼大堂的接待 引导以及进店后的参观讲解，以及会议间隙、会后来宾 行走卫生间引位、客人离去等的接待引位工作。 签到组: 负责当天与会来宾的签到工作，确保与会来宾的名片 接收，或者指导其填写基本资料。 后勤负责: 职责范围: 负责会议当天一切勤杂事物，特殊会议会前茶歇准备确保服务细致 化，流程全面化。 岗位职责: 消防安全: 会前对店内以及楼层平面结构进行熟

13、悉，了解消防 器材的摆放 位置以及使用方法，如若万一发生事故 做好及时全面的人员疏散及物品保护。 茶歇: 会前与会务总督导以及参会方工作人员做好沟通协 调，如有需要茶水，则需会前30分钟进行准备;特 殊情况下需要时为来宾或对方工作人员订餐时，餐 后需与其配合将餐盒残渣等清理干净。 物资保障: 确保会议当天后勤物资的齐全准备，包括会议所需 桌椅、勤杂物品、饮用水等的保障。 医务组: 会前准备相关医药物品，了解简单医学知识，药箱 中准备简单外伤包扎物品以及些许药品。 篇4: 会议接待岗位职责会议接待岗位职责 1.根据会议接待预定单，做好会场布置工作; 2.上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务

14、工作; 3.仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语; 4.会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作;平时，注意会议室开窗通风 ; 5.会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水;接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场; 6.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员; 7.负责各会议室之间的工作协调配合; 8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题; 9.负责做好每月会议室

15、物资的盘存及统计工作，采取积极有效的 方法，设法降低各类物资、能源的耗损; 10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识; 1 1.完成上级安排的其他工作: ?卫生巡查。巡查范围: 停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。 ?岗位监督。监督岗位: 保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利; 对表现优秀的人员有开具奖励单的权利; 1 2.积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意; 1 3.接待会议劳务费提取方案: 每场会议劳务费20元;如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费;若接待员懒散、怠工

16、、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。 香河汉格菲尔酒店管理有限公司 201X年8月15日 篇5: 客服部会务专员岗位职责客服部会务专员岗位职责 1.0目的 营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务.2.0适用范围 适用用于大厦内的会务经营服务.3.0工作职责 3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。 3.2会务经营专员负责挖掘会务经营项目,制定各项会务服务内容 及服务的实施.3.3客服主管负责对会务服务状况的监督与检查.3.4部门经理负责对会务服务及经营状况的检查与审核.4.0工作内容 4.1经营专员根据客户服务需

17、求制定相应的服务实施计划,包括确认会议接待人员及人数,通知保结部进行清洁卫生,通知保安部预留车位,通知工程部检查会议场所设施设备状况,与客户确定服务内容等.4.2会务接待人员接到服务通知后,根据客户服务要求进行相应的 布置,并督促协助部门工作内容的完成.4.3进行物品准备,对不足物品应及时到库管处领取,并与客户确认物品准备情况.4.4微笑迎客，问好。迎领客户入场。 4.5提供茶水服务，随时注意客人的用查情况，每隔10分钟提供一次茶水服务。 4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰情况，每隔10分钟更换一次烟灰缸(以烟头不超过3个为准)。 4.7客人离开后，立即对现场进行检查，包括: 有无客人遗留物、设

18、施设备有无损坏，若有应立即交还客人或上交及联系工程部人员进行维修。 4.8通知保洁部人员进行清扫。 篇6: 会议服务人员岗位职责会议服务人员岗位职责及工作内容 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作; 2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作; 3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。 4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会 议用品等设施及各项服务工作的准备工作; 5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。 6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调 等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相

19、关 人员。 7、负责各会议室之间的工作协调配合。 8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。 9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损; 10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求; 1 1、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识; 1 2、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。 1 3、完成上级安排的其他工作 篇7: 会务岗位职责表会务岗位职责表

20、【会务总监: 】 【场外总监: 】 1、协调、配合好与其他各组的工作 2、妥善快速处理好突发事件 3、协助、督促各组组长安排工作 4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展 5、严格执行会务标准和纪律 6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准 【物资组: 】 会前: 1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务总监 2、联系好物质运送车，并通知其到达时间 3、到财务领取会务备用金 4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记 会中: 5、协调、配合其他各组的工作; 6、做好物质的排放、看管、出入库登记，学员水果、咖啡的准备 7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作 8、时刻

21、有一人值班 9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档 10、做好助教餐的订购、登记、发放 会后: 1 1、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务总监 1 2、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司 1 3、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账 【签到组: 】 会前: 1、提前写好参会客户的胸牌，胸牌正反都写上客户的名字 会中: 2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改;提前备好所有特殊物质 3、非本组助教，未经场外总监许可，不得进入签到组周围2米，违者双方都重罚 4、8: 50时，除售书人员，其他人助教全部撤回场内准备下步工作 5、签到物资专箱专放，专人

22、专管，所发物资和剩余物质必须能对上 6、继续签到，10: 00撤回到售书处，售书人员售书兼签到 会后: 1、提交一份整理完的客户签到表给会务总监会前: 1、提前沟通讲师的行程、安排时间，准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿，特别是布置好老师房间; 2、随时和会务总监联系，确定讲师是否临时有安排(如: 培训参会的智慧助理)并及时通知相关人员 会中: 3、提前沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式, 4、若老师针对会务有特殊要求(如: 视频、音乐、开场形式等)，及时与会务总监沟通 会后: 5、负责老师返程事宜(如: 航班时间、送机车辆、送机时间等) 【迎宾组: 】 1、7: 45上岗，8:

23、50全部撤回到场内，准备下步工作 【守门组: 】 1、7: 50上岗，入场前和课程中，一人值班上岗，两班轮换 2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换 3、会务期间必须有一人值班 4、严格查牌，只认牌，不认人 5、有学员把牌丢失时，可让其到售书处补办;如果忘在场内，可快速跟随一起到座位上确认 6、会后把学员的胸牌统一收回 【财务组: 】 1、对接场内总监场内成交时间，提前20分钟入场准备 2、操作PSS要迅速准确，能处理一般问题 3、派一个人专门负责售书，老师上场后开始售书、碟，认真做好售书记录 4、无关人员不准进入售书后台 5、文化产品必须装箱专放，必须封口 【场内总监: 】 工

24、作内容: 1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、切换，掌握好所属各组工作、人员动向 2、安排DJ组播放宣传视频的时机、内容 3、随时和签到组联系，掌握学员签到的情况，并随时调整工作计划 4、和会务总监、主持人、总经理提前沟通推课时机、方式，以及 是他相关活动 5、随时和讲师接待沟通联系，计算好讲师从出发点到会场所用时 间，通知相关部门做好护送讲师、上课准备 6、协助辅导组组长安排好辅导员工作，开好辅导员会议，掌握学员签到情况，并随时调整工作计划 7、安排好成交工作、人员分配 【主持人: 】 1、提前和总经理、场内总监、计划好推课实际、方式，讲师有什么特别安排就以讲师的计划

25、为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员 1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，DJ台除DJ组、主持人外，严禁他人进入。严禁上课玩游戏。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员 【跑麦组: 】 1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人 2、老师上场时全组做好护送工作 3、维护好场内秩序，如: 大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等 【讲师茶水组: 】 1、提前和讲师接待沟通好老师的茶水要求 2、老师上场时全组做好护送工作 【摄像组: 】 1、记录客户的老师、客户灿烂的瞬间 2、记录老师的上课内容，会后制作成光盘存档 【白板组: 】 1、提前找好老师上场路

26、线，老师上场时全组做好护送工作 2、迎宾回来后，休息一下，提前5分钟等待老师，护送老师并一起上场 3、紧跟老师课程进度，和老师紧密配合 【讲师护送组: 白板组+茶水组+跑麦组 】 1、提前5分钟在门口等待老师，姿态端正，摆好队形 2、谁在岗谁护送，护送完老师后直接上岗 3、讲师下课时，由在岗的白板组护送讲师离场，然后迅速回来成交 【服务组: 】 1、签到回来后向辅导组组长报到，其他组员不准乱跑 2、组长督促辅导员在入场时让学员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目 3、根据场内总监的安排开好辅导员会议，不请假并缺席者乐捐一百，并做一百个俯卧撑 4、维护好辅导员上课纪律，有事必须请假，违者

27、处罚同上 5、根据情况可以制定关于成交的适当的奖惩措施，然后由场内总 监 【成交组: 全员销售 】共 人 成交和会务的切换点: 1、当下课时，除售书组、守门组、物资组有一人值班外，其他助教全部成交，转换成营销模式; 2当主持人说还有三分钟我们的课程就要开始了时，所有成交、沟通的助教在三分内结束沟通，把学员请进会场，准备上课，守门组此时要严格差牌; 3、有需要特别进一步沟通的学员，助教向组长请假可继续沟通 4、当主持人上场时，各组助教2分钟内迅速到岗，转换回会务模式 5、中午、晚上下课时，助教送完学员马上到场内集合，特别情况参照第3条 篇8: 会务岗位职责会务岗位职责 一、会务统筹 1、确定会场

28、及与会场方沟通培训所须物资、统计上课学员的人数及电话调整来上课学员的心态、带出他来上课的目的 酒店标准*三星级以上，有地毯，面积根据学员人数确定 *配有贵宾休息室、停车位、灯光明亮、空调、音箱设备齐全 2、准备培训中所需物资及为老师和学员代订酒店 3、准备所需物资见物资清单 二、会务总监 1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。 2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。 3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况, 协调处理全场临时出现的事务。 4、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知课程讲师。 5、负责提前对学员进行分组并安排相关组长人选。

29、要求: 对会务各个环节及岗位职责了解并有场内外会务总监的经验。 三、主持人 1、熟悉讲师背景同时了解公司的来源及发展史 2、负责准备课程中需要的互动游戏，调节会场的气氛 3、负责提示学员上下课时间及就餐地点 要求: 有主持的经验、性格外向、能言善辩、有掌控整个会场气氛的能力 四、分享人 1、负责分享自己亲身操作的案例，用事实来说明 内容: 分享进俱乐部前后的观念改变及自己做到的结果 2、有传播财商的精神及付出的心态 要求: 观念有改变、资产有变化 五、算帐人 1、负责课程中讲师的临时算账需要 2、负责放大人生格局的全程算账 要求: 有较强的计算能力，对金融计算方式了解 六、场外总监 1、负责安

30、排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。 2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。 3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。 4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个 会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。 5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况: (签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资) 七、迎宾 迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、 管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气 质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。 1、楼下电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑

31、说: 晚上好，金朝阳这边请。 2、楼上电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。 注意事项: 迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。 迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。 八、签到 1、清理所有物品，把所需物品(签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资)准备充分。 2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。 3、按座位号对应写到签到本上。 4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。 要求: 有亲和力、有耐心、反应灵敏 备注: ?热情有礼的向嘉宾问好: “晚上好

32、，请在这里签到。” ?收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容(姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务)，确定邀约人员姓名。 ?写好胸牌并双手交给嘉宾 A、不能与嘉宾争吵、争论。 B、不能 私自更改邀约人员的姓名。 C、不能私下抄袭嘉宾资料。 九、门神 1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。 2、嘉宾来时时间未到不可开门，并礼貌地说: “请在休息室休息一下，我们*点准时开课。” 3、到时间进场时两人，一个检查嘉宾是否有带学员牌，没有的请 嘉宾到签到处领取，另一个给嘉宾开门，或者在旁边补充到: “XX你好，请戴好学员牌。”两位把门人面带微笑，有亲和力， 而不是面无表

33、情，双手在说话时也尽量有动作，不能显得太生硬。 ?检查学员牌的需要说: “晚上好，请出示您的学员牌” ?另一个门神说: “请戴好您的学员牌。” ?当然，看见嘉宾手中拿着学员牌的只需要说第二句说可以了。 注意: 门神不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位 ，特别是有嘉宾找不到地点时也不能去接待。 抗拒点: 我的学员牌在后面XXX那里 对不起*，请等您的XXX一起进场，好吗这样能方便我们更好的服务到您。 十、场内总监 ?负责编排场内会场的布置(贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放)。 协调处理场内临时出现的事务和场内各 个环节的监督、检查及协调事务。 负责场内

34、各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。 ?协助、配合会务总监进行各项工作的开展。 十 一、组长 1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。 2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。 3、提醒学员上下课时间，关心学员的饮食与休息情况。 4、指导学员在游戏中遇到的问题并一一解答。 要求: 有付出的心态、有责任心、理财的基本技能强、有领导小组成员的能力。 十 二、物资 1、开课前须清点会场所需物资、参照物资清单 2、负责会场物资的管理、收发工作 3、会议结束后负责与公司物资管理人员交接 要求: 有文件管理工作经验、细心、有责任心

35、十 三、引位 1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。 2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。 3、迅速迎上嘉宾并询问其组别，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视嘉宾(单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状)，到达位置后，将其椅子移出空间，以方便嘉宾入座，并说: “您请座”。当引位人员出列后，后排人员应迅速补上空缺。 要求: 反应灵敏，有亲和力 备注: ?不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。 ?当会场手机响动时，马上制止。 十 四、音控 1、负责与会场工作人员及时沟通了解音箱所有设备的性能 2、检查、调试投影

36、及音响设备 3、须准备课程中所需的电脑 要求: 须有责任心，对音控整个设备熟悉，有乐感，反应灵敏 备注: ? 调试话筒、更换电池、DVD、笔记本电脑、音频输出 ? 与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的PPT及次序，订好流程。 ? 配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。 ? 根据场地及课程需要调好音响及麦克风等设备，以达到最好的 音响效果。 ? 不可擅自离开音控岗位 十 五、灯光 1、了解会场所有灯光的位置及功能。 2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。 十 六、空调 1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。 2、配合讲师或主持人处理会场温度的需求。

37、 注:调试温度高低可用手势代替.十七、控时 1、了解秒表功能及操作程序。 2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。 3、提醒讲师上下课的时间。 要求:控时者有极强的时间观念.十 八、板书 1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。 2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。 要求:板书有极强的正楷字书写功底。 十 九、跑麦 1、了解话筒的功能及音量大小的调控。 2、配合讲师或主持人的手势将话筒快速传递于分享者。 注:话筒传递于分享前须打开话筒开关。 要求:跑麦者需反应灵敏,身材苗条为佳.二十、财务 1、负责参会嘉宾学费的收取和保管工作。 2、负责收据和发票的开收和保管

38、工作。 要求: 公司派专职财务人员处理。 二十 一、茶水 1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备 2、及时与场内总监沟通，确定糕点和水果的具体摆放时间 3、负责及时摆放和清洗托盘 要求: 有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识 篇9: 会议领班岗位职责会议领班岗位职责 岗位职责 职 位: 会议室领班 级 别: 督导六级 部 门: 客房部 隶 属: PA主管 直接下属: 会议服务员 一、职位概述: 通过对酒店各个会议室的计划卫生安排和会议室员工工作的统筹安排做好会议接待工作。 二、任职要求: 1、35周岁以下，高中以上学历; 2、为人诚实、工作踏实、身体素质好; 3、同级别酒店相关工作岗位2

39、年以上工作经验，持有领班岗位证书。 三、岗位职责和内容: 1、检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和 劳动纪律; 2、检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表; 3、准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工; 4、合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一切接待服务工作; 5、解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈; 6、做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训; 7、合理安排与布

40、置计划卫生，并做好监督，检查工作; 8、定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情 况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域所有财产不丢失; 9、负责会议中心的设施设备的保养及保证正常运行状态; 10、做好会议中心安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境; 1 1、随时完成上级安排的临时性任务。 岗位职责及工作内容 ? 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;? 2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作;? 3、根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作;? 4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作;? 5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统

41、计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损;? 6、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;? 7、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;? 8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员 工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处 理。 ? 1、负责做好会议中心各种会议(活动)的接待和会场服务工作，保证会议(活动)顺利举行。 2、音响灯光操作员要负责做好会议中心各类音响、灯光设备以及空调、电照系统的管理使用，做好设备的日常维护，使之始终处于良好的工作状态。 3、服务员要搞好会场卫生清洁和茶水供应

42、，做到着装整洁、态度可亲、热情周到、优质服务。 4、必须做到工作高标准、严要求，认真钻研业务知识，切实提高 工作规范化程度，精益求精，提高工作质量和标准。工作出现严重失 误的，扣发责任人当日工资，一月内出现三次(含三次)以上严重失 误的，对责任人予以辞退。 5、在接到工作任务后，要在会议(活动)前1小时到达会场，以便做好会前准备以及配合办会单位做好会场布置工作;会议(活动) 结束后，要完成打扫卫生、归整物品、关闭门窗、切断电源等工作之后，方能离开会场。 6、要遵守劳动纪律，有事必须及时请假，对擅自离岗或不能按时到岗的，出现一次，扣发当日工资，并予以警告，出现二次，对当事人予以辞退。 7、对会场

43、遗失的物品，工作人员发现后应及时完整地上交管理人员，以便尽快归还失主。 8、必须时刻保持通讯畅通，以便管理人员及时联络，确保不误时、误事。 9、每周星期一，工作人员上午8:00必须按时上班，搞好会场内外卫生，检查维护设备、物 第2篇：会务岗位职责 会务文员岗位职责 1、目的 为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。 2、职责： 1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。 2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。 3、岗位设置

44、1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30. 4、岗位着装及礼仪 1、统一着公司服装。 2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。 3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋； 4 、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。 5、方法和过程控制 1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。 2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。 3、上岗应统

45、一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。 4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。 5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。 6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查 是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。 7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。 8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。 9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。 10、完成上级及校方安排的其他工作。 第3篇：会

46、务岗位职责 共享知识 分享快乐 盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 会务流程 为规范*公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行： 一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围： 2、会务管理 A、 会务负责人 设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。 B、场内负责人、场外负责人 会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果； 2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送； 嘉宾来之后： 1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾； 3 准备金嗓子，感冒药等应急事务； 4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具 5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买； 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 会议嘉宾接洽组 1 负责与