会员服务专员岗位职责.docx

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1、会员服务专员岗位职责第1篇：会员专员职责 岗位职责： 1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略； 2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销目标提出开发需求和优化等；负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现； 3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果；根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购

2、率，提升会员的销售占比； 4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。 5、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。 6、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本； 具体实施： 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。筛选会员资料，购物会员还是平时会员 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交主管,由客服主管安排信息汇总，并进行

3、分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。（完善会员资料，需要给会员顾客分类：职业、收入、出生年月等进行分类。） 3.资料处理。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。（达到会员等级的及时升级处理） 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化, 通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现公司工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 （对于客户资料全部导出后每天进行管理，顾客购买的家电时间，有无客诉。积分多少。生日以及节日问候。按区域时间进行划分，对大积分客户进行专有的VI

4、P上门维修保养检测服务。做好计划。） 三、日常会员维护及积分兑换。 第2篇：会员营销专员岗位职责范本 岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04017 会员营销专员岗位职责 Member Marketing Specialist Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 会员营销专员钱大妈广州市钱大妈农产品有限公司，钱大妈，钱大妈农产品有限公司，钱大妈岗位职责: 1.负责会员日常维护，提升用户活跃度; 2.会员活动的策划、执行和评估; 3.会员数据收集、整理、分析、处理和改进; 4.上级领导分配的其他工作。 任

5、职资格: 1.对会员管理有兴趣，有相关工作经验优先; 请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1页 / 共1页 第3篇：会员中心呼叫专员岗位职责 会员中心呼叫专员岗位职责 1、呼叫中心客服岗位职责 1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）； 2、会员就诊安排跟踪服务； 3、会员档案的录入和整理。 2、呼叫中心客服专员岗位职责 1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉； 2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题； 3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。 3、呼叫中心客服专员岗位职责 1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。 2、处理客

6、户关于产品投诉及售后服务方面的问题。 3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。 4、对相关信息进行录单和存档。 4、呼叫中心客服岗位职责 1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈； 2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务； 3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系； 4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度； 5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管； 6、完成领导交办的其他工作。 5、呼叫中心客服岗位职责 1.处理网站下单、电话下

7、单的外呼追单工作； 2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作； 3.定期电话回访新、老客户的体验满意度； 4.定期外呼采集客户信息。 第4篇：客服专员岗位职责,客户服务专员岗位职责 客服专员岗位职责,客户服务专员岗位职责 客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,以下是各个行业的客服专员岗位职责. 一、金融客服专员岗位职责 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报.3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,

8、提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务.二、网络客服专员岗位职责 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单. 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责.三、电子商务客服专员岗位职责 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作.四、导航客服专员岗位职责 1、负责监控管理平台日常监控管理. 2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理

9、.3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作. 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训. 5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持. 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑. 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 五、网店客服专员岗位职责 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 附:某公司客服专员岗位职责 1、接听各

10、品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户.为客户提供标准服务； 2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿； 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表.参加各种培训,提高综合素质.参加各种团队活动,支持班组建设； 5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组.及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见； 6、使用多渠道方式（如电话、

11、短信、邮件等）与客户进行沟通,达到服务或销售目的； 7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见； 8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题； 9、与各部门保持良好的联系沟通； 10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障.来源:网络收集 第5篇：客户服务专员岗位职责 客户服务专员岗位职责 1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。 2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。 3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。 4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博

12、、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。 5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。 6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。 7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。 8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布客户投诉情况及处理月报。 9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

13、10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。 11、完成领导交办的其他事务。 第6篇：技术服务专员岗位职责 1.负责相关区域的技术服务工作，能对技术服务工作中出现的问题,采取好的解决方式。 2.对处理的技术服务工作，进行跟踪。提出合理化建议。 3.负责相关技术的项目制定。 4.做好上级领导交办的其他工作。 培训服务专员岗位职责 宴会服务员岗位职责 会所服务员岗位职责 会议服务员岗位职责 服务专员岗位职责（共3篇） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页