火灾应急疏散预案（共6篇）.docx

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1、火灾应急疏散预案（共6篇）第1篇：火灾应急疏散预案 火灾应急疏散预案 一、组织指挥机构 现场指挥：店长负责，主要职责是根据火灾现场的具体情况，机动灵活地分配任务，迅速有效地组织扑灭初起火灾； 灭火行动组：保安队长负责，带领义务消防队担负着供水、供灭火器材、破拆及灭火扑救任务。 疏散引导组：值班经理或部门主管负责，协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。 安全救护组：值班经理负责，主要职责是在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资的抢救。 通讯联络组：前台同事负责，主要职责是负责报火警、守电话、上传下达通讯联络任务。（处理公司内部报警，通知主要领导和各小组成员，了解各区域火势和人员疏散情

2、况，传达灭火和疏散指令等）。 各小组依照上述要求，合理安排值班，确保24小时均有符合规定的相关人员当班，并切实做到“召之即来，来之能战”。 二、报警和接警处臵程序 火警电话：119 企业报警电话：安办（24小时）：15912590911，保安值班室电话（24小时）：8988868 1、严禁乱发警报或报警信号，避免不必要的恐慌。 2、所有报警信号无论真假，均以真火警处理。 3、确认是误报的信号时，应立即解除警报并报相关部门与人员。 报警： 1 1、任何员工发现火灾都必须立即报警。 2、火灾发现者应根据火势判断采取适当的报警方式，如未发现浓烟应立即拨打企业内部报警电话，如火势已经较大应立即打破报警

3、器或拨打119火警电话同时通知公司值班室人员。 3、报警时应沉着冷静，向接警人详细提供火灾的准确位臵、什么物质着火、有无人员受困、目前火情火势情况、报出自己的电话号码等相关信息。如果是向消防部门报警还应报告起火单位的准确地址并按照消防部门的指示通知人员到主要道路上去引导消防车进入。 接警： 1、接警的人员应保持清醒的头脑，详细记录报警人的姓名、联系方式、所属部门、接警时间、火灾准确位臵、目前的火情、火势与现场情况等相关信息。 2、当报警器峰鸣或自动报警显示板上出现报警部位，应立即通知保安值班员并报告确切位臵。 3、报警被确认证实后，应立即向值班领导报告详细情况并在其授权下向当地消防部门报警，与

4、此同时联络灭火、疏散、救护等各小组。 三、应急疏散的组织程序和措施 1、火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务对受火势威胁并有可能导致火势进一步扩大或爆炸的物品、重要的文件档案、受困人员进行紧急疏散。 2、着火区域疏散小组人员应根据火场情况，迅速作出立即进行应急疏散或等待值班领导的疏散命令的决定。 3、企业负责人在得知火场的情况以后，必须立即作出是否进行应急疏散和进行部分区域或全部区域疏散的命令，并尽快传达给疏散区域疏散小组人员。 2 4、值班室通过广播向疏散区域人员发出应急疏散命令，宣布疏散顺序：着火房间、着火层、着火上层、着火逐上层、着火层下层（如火灾有向下蔓延趋势再考虑疏

5、散着火层下层），逐下层，并指导疏散区域人员疏散路线方向、安全出口位臵、疏散方法和注意事项等，并让不需疏散或未到疏散顺序的区域人员保持镇定。 5、接到疏散命令后，各区域疏散小组成员应立即携带安全出口备用钥匙、手电筒或应急照明灯，打开每个房间的门，引导、帮组区域人员撤离到疏散集结地集中，而后对每个房间认真检查，确认无人后，锁上房门，并做好记号。 6、各区域疏散小组成员沉着冷静，按照广播指示的疏散次序引导区域人员有序的从安全出口疏散，对受伤和情绪不稳定的人提供帮助，到达安全地点时要注意清点人数。 7、疏散区域外部疏散小组成员应打开安全出口，清理疏散通道上的障碍物，携带应急照明设备指引疏散方向。 8、

6、消防队员到达现场后，指挥人员要及时通报火场情况，有否人员被困、燃烧物品的特征及危险性，指引使用公司的消防器材。 四、扑救初起火灾的程序和措施 1、火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务就近使用消防设施、器材展开初起火灾的扑救工作，尽力控制火灾的蔓延，保持同值班室的联系，等待相关人员的到来。 2、灭火行动组接到值班室的联络电话后应立即携带所配备的灭火设施赶赴火场，了解事故的详细情况，在事故发生区域人员的协助下有计划的展开灭火自救工作，同时迅速关闭该防火分区的防火隔离设施。 3、灭火行动组应有供应水及其它所需灭火剂的专门人员，火灾发生后按照 3 平时训练迅速启动消防水泵、铺好消防水

7、带、准备其它装备，并组织现场人员供水、灭火，确保灭火所需。 4、当接到撤离的命令后，灭火行动小组应协助疏散小组进行人员的疏散，并一起撤离出火灾现场。 5、消防部队赶到火场后，灭火行动组应配合消防部队进行供水、灭火。 五、通讯联络、安全救护的程序和措施 1、通讯联络人员要做好接警的处理，同时与报警人保持联系。 2、通讯联络人员在证实发生火灾后应立即报告值班领导，并在他的授权下报火警，同时通知各行动小组进入火场。 3、通讯联络人员应通过广播传达疏散或撤离命令，与各区域保持联系，指引各个区域进行紧急疏散。 4、详细了解火场发展形势，传达作战力量部署命令。 5、安全救护人员应尽力对受伤人员进行一定的治

8、疗，并及时送往就近的医院治疗。 6、协助领导维持现场秩序，杜绝无关人员围观或进入火场。 7、到主要路口去引导消防车进入火场。 8、保护好火灾现场，以便公安消防队或公司保卫部门的调查取证，根据实际向有关单位提出整改方案，责任人等起火因素，并向公司汇报调查结果 六、火灾的应急方案，每年至少一次开展预案演习，确保在实战中发挥重要作用。 注意事项： 1、火灾发生时，所有人员必须保持镇定，听从指挥，依照公司紧急处理程序处理。 4 2、火灾发生时电话仅供应急使用，无关人员未经授权，不得擅自使用。 3、一切自救必须本着先救人后救物的原则切勿作个人冒险。 4、在生命安全未受到威胁时，应坚守各自的岗位，尽力控制

9、火灾的蔓延直到相关部门人员到达，并详细汇报最新的进展情况。 5、进行紧急疏散时，存放现金的办公室应随手关门，随手关闭钱箱。 6、火灾伴随有浓烟时应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，或以湿布等捂住口鼻。 7、疏散时身上着火时，切记不可奔跑，应立即脱掉着火衣物或就地翻滚，或由身边的人员以湿衣物包住或扑打或泼水浇灭。 香格里拉市云蔓酒店 2022年8月1日 5 第2篇：火灾应急疏散预案 火灾应急疏散预案（119政策） 必须牢记的重要事情 一，发现火警或听到预防警报，应按顺序行动不要惊慌，以免误事误时。 二，听到警铃响时，除在岗位值勤的义务消防员到消防中心待命外，其他员工不要擅自离开岗位赴火场，应稳定本

10、部门宾客的情绪，等待命令。 三，要认真学好灭火器等消防设备的使用方法和熟练牢记放置的位置。 四，不要随意堵塞附近的安全出口。 五，要熟悉附近的安全处口的情况。 六，要牢记本地区的灭火，疏散方案。 为了确保所有员工明确各自在发生火灾时相当的职责，酒店进行不同层次，不同目的的演习。 1 初次火警（测试义务消防队的反应速度） A 在酒店范围内任何一处进行。 B 义务消防员穿戴好消防服，使用适当的器材进行灭火。 C 演习的目的时为了测试反应速度。 2 测试广播系统和警铃的演习 A 酒店员工逐渐熟悉我们拥有的录音内容。 B 测试警铃和扩音器是否正常。 C 由安保部协调，每两个月进行一次。 3 高级火警

11、A 消防演习主要测试我们对火灾反应速度的完善性。 B 它涉及到每一位员工和部门。 C 在大多数演习中，我们不直接涉及客人。 D 目的是为了测试全酒店对火灾预防和疏散实践的敏捷性，一年举行一次。 E 高级火警演习测试范围 a) 全酒店的拷台（群呼）和广播系统。 b) 电梯程序。 c) 义务消防员反应速度。 d) 酒店员工疏散程序涉及前台，财务，人事的援助报告和进度。 e) 酒店消防指挥中心和指挥程序。 火警和反应程序 一火灾警报的种类 酒店有三种主要的火灾警报装置类型： A 破玻璃报警位于所有楼层的消火栓旁。 B 烟感，温感报警位于酒店各个区域内。 C 喷淋装置位于酒店各个区域内且动作时有警铃响

12、。 二火警反应 火警反应时非常重要的，不能轻率地对待，每一次报警必须当作真实的事处理。 三火警反应过程 发生火警，紧急事件反应小组立即赶赴现场调查。 A 警铃不断的响或者电话通知。 B 安保监控中心的活动。 C 通过公共广播系统或联系AYS。 员工发现火灾 一保持冷静，不要惊慌。 二去最近的“破玻璃”处启动警铃。 三通过电话拨“监控中心”或“AYS”联系或使用消防紧急电话，报告火灾或烟雾。 A 说清你的姓名、职位和部门。 B 说清火灾或烟雾的确切位置。 C 描述火势大小，烟雾程度或燃烧物质。如有受伤，立即报告。 四火警类别和定义 1 火警发生时分为两种：初级火警和高级火警。 2 初级火警的定义

13、：当火势受控于酒店有关部门时，无需召唤救火车前来灭火。 3 高级火警的定义：当酒店预料无法控制火势时，需要求助于消防部门并作部分疏散或全部疏散。 4 初级火警各部门职责 当火警信号通过自动烟感，温感，手动报警按钮而传到消防控制中心或员工致电到总机报警后，各部门将执行以下职责： A 接待员应询问报警者姓名，部门，火警位置，燃烧性质及现场情况。 B 确认酒店发生火灾，由酒店最高领导发出指令，拨打“119”报警。 C 通知工程部总监，保安部经理，客房部经理，事发部经理，值班经理，驻店经理，副总经理，总经理到现场。 工程部： 获通知后，工程部总监、当值工程师应带领一组工作人员携带必要的抢救器材和照明器

14、材，前往现场扑救，同时通知所有当值工程人员，随时待命。 安保部： 获通知后，安保部经理或值班负责人应携带轻便灭火器赶到现场，协助扑灭火势并通知上面一层和下面一层的员工，做好各种抢救工作。 前厅部、客房部： 前厅部、客房部接到通知后，应携带总钥匙及其他有关钥匙前往现场。 有关部门总监、经理： a) 如在本部门失火，除通知总机外，在工程部及安保部来现场前，需立即组织员工 b) 关闭灾区有危险性的能源，如电、煤，防火门窗必须关闭，防止火势蔓延。 c) 将危险物品移至安全地带。 总经理、副总经理、驻店经理： 总经理、副总经理、驻店经理获得通知后，立即赶到火灾现场，了解情况，如上述人员不在酒店内，现场最

15、高职位者担当上述职权。 5 高级火警注意事项 A 指令成立酒店火警指挥部 灭火指挥部的组成：总经理，安保部经理，工程部经理，酒店各部门经理组成，由酒店最高领导担任指挥。 B 指挥中心位置 指挥中心设在消防中心，如此地是灾区，则在前台礼宾部或由总经理临场决定。 C 指挥部通讯系统将采用公共广播系统，电话，对讲机，行李员传递消息。 D 所有命令均由指挥部发出，各组必须遵守。 E 办公处理文件，各办公室秘书需将文件锁在铁文件柜内，重要文件必须带离火灾现场并关闭电源和门窗。 F 如火势不能控制，关好门窗等待紧急处理小组到来。 G 再打开火灾区域的门窗前，先检查一下，如手柄发热则说明火势在蔓延，不要直接

16、打开门窗。 H 在安全的情况下，站在火灾区域附近，协助客人和紧急事故小组，服从组长的指挥。 I 如果火势正在蔓延，你无法控制请马上离开火灾区并关好门。 J 当要求疏散： a) 利用消防安全通道去集合点。 b) 协助客人。 c) 与保安部门的人待在一起，等候上级指示。 d) 在所有情况下，保持冷静，不要搭乘电梯，不要惊慌。 AYS接到报警后 一要听清记录下火警地点、位置、客人情况和报警人姓名、报警时间。 二迅速通知消防控制中心，并保持联系，服从消防监控中心指挥。 三做好客人电话询问的解释，保留来电客人记录，一旦调查结果出来后立即回电告知他们。 四密切注意机台运转情况，坚守岗位，确保火警处理中的电

17、话畅通。 五AYS接到消防监控中心的确认是火警后，用BP机向酒店最高领导或部门总监和经理发群呼。 六确保火灾电话畅通，发现故障及时排除。 七随时注意楼层电话情况，若有人报告陷入困境，应问清具体位置，立即报告消防监控中心。 八如果客人来电有烟进入他们房间，记下房号并告知他们消防队正赶来，告知客人关闭门窗并将湿毛巾或被单塞住门缝，将这些信息传递到指挥部以便立刻行动。 九AYS值班主管执行“AYS”行动记录中的内容，做好恰当的记载以供进一步参考。 当班的大堂经理 一当接到报警后，立即拿好总钥匙卡和其他必备的钥匙以最快的速度赶到事发地点，便于需要时打开灾区的门。 二成立指挥部 A离火灾现场最近处 B安

18、全但容易疏散 C在电话附近 三根据紧急事件小组组长的指示是全体疏散还是局部疏散，指引客人去消防安全通道。 四与客房部配合检查疏散的客房内是否有客人遗漏，所有房客在检查后应关闭房门并做记号。 五告知门僮，为了安全不准任何人进入酒店，即使他们只是希望拿回他们的物品，引导客人去集合点。 六灭火后，尽快通知财务总监以便他们报告保险公司，如果财务总监不在，通知财务副总监。 七尽快地清理受影响的区域，但所有受损物品必须保留以备保险公司人员在24小时来进行调查。 八在调查阶段只有总经理，财务总监或市场销售总监及安保部经理在场的情况下陈述事实，尽量避免下列信息： A火灾发现。 B蔓延，停止和灭火方式。 C为减

19、少损失而采取的措施。 九只有得到调查损失者同意，财务部可以对受损物品进行处理。 十与客房部、工程部协调填写受损物品的清单，以便高级管理层审查。 十一灭火后，开始紧急修理和重建工作，动员工程部、客房部和其他部门将受灾区域恢复正常。打开窗或增加通风以便烟雾散去。 十二根据程序记录所有细节，将目击者和涉及人的名单交至保安部便于开展调查。 紧急事件处理小组/ 酒店危机控制小组 一紧急事件小组包括： 总经理，副总经理，驻店经理，财务总监，餐饮总监，市场总监，工程总监，安保经理，房务总监，服务总监，公关经理。 二总经理将要求赶至现场，决定是否开始全体疏散，如果总经理不在，指挥链将按照下列执行：总经理副总经

20、理驻店经理房务总监宾客服务经理夜班经理。 三紧急事件处理小组将集合在消防监控中心，不包括需在指挥点通过电话报告和办公室候进一步指示的服务总监和人力总监。 四小组集合后将从指挥点，监控中心及其它渠道确定受伤程度。 A伤者的姓名、国籍和身份。 B死者的姓名、国籍和身份。 C受害者的位置。 五小组将根据得到的信息，进行受损程序的评估，确定酒店运营状况。 六对恢复计划的涉及和预算，分配职责。 高级火警组织结构 火警指挥部： 总指挥：总经理 副总指挥：副总经理、驻店经理 联络员：两名行李员 联络组： 组长：总机值班负责人 成员：值班接线员 工程灭火组： 组长：工程部总监 副组长：值班工程师 成员：工程部

21、全体员工 餐饮部灭火组： 组长：餐饮总监 副组长：餐厅经理、厨师长 成员：餐饮部全体员工 客房部抢救组： 组长：客房部经理 副组长：客房部副经理 成员：客房部全体员工 财务部保护财务部： 组长：财务部总监 副组长：财务部副总监 成员：财务部全体员工 人事部支援组： 组长：人事部总监 副组长：人事部经理 成员：人事部全体员工 前厅部支援组： 组长：前厅部经理 副组长：大堂经理 成员：前厅部全体员工 保安部救火组： 组长：保安部经理 副组长：督导 成员：安保部全体员工 急救支援组： 组长：医务室主管 副组长：车队主管 成员：医务室，车队全体成员 后援支援组： 行政办公室：市场销售等部门 u 如上述

22、组长不在酒店内，车组内最高职位担当组长职权。 消防监控值台员操作程序 接到火警报告 1.记下接警时间，火警地点、位置、着火情况、报警人姓名、工号。 2.立即用对讲机与巡查人员联系，要求迅速赶至现场作反馈。 3.确认火警后按BP机火警拨打程序群呼（通知AYS操作）。 4.由总指挥指令 A.操作消防广播 B.启动警铃 C.客梯，包括消防电梯降至底楼 5.通知电话总机，准备回答电话问询。 6.灭火指挥组到达指定地点后，由总指挥指令与灭火组保持联系，传达有关指令（如总指挥不能及时到场，情况危机，由安保部经理可直接指挥灭火组人员到达火警现场灭火，并采取相应的灭火措施），火势扩大，要疏散客人时： A.用外

23、线电线拨“119”向公安消防队报警，但报警前须征得总经理同意。 B.按总指挥指令，第二次操作消防广播。 C.公安消防队到达后，接受其指挥。 7.做好火警处理全过程的书面材料，以便查考。 8.监探密切注意监视，发现异常情况，立即报告，同时录像。 保安部接警后的动作 安保部经理督导巡视员 1.接到火警报告后，即赶赴消防监控中心待命。 2.向监控中心值勤员了解火场情况，及时向总指挥或酒店其他领导报告火情。 3.通过对讲机通知所有当班安保火灾的位置或区域。 A.大堂岗位的安保将留在大堂协助做好客人的安抚工作并做好客人的疏散。警戒，阻止无关人员进入酒店。 B.外围安保做好外围车辆停放工作，为公安消防保留

24、车道，等待消防队的到来，阻止无关人员进入酒店。 C.协助并指引公安消防队到消防电梯，引领他们到指挥点。 4.通知所有岗位的安保注意电视台、电台和报纸记者的发现，将反馈传递到指挥点便于必要的安排。 5.当发生疏散命令时，大堂安保外围安保要注意预防人群拥挤，引领客人到指定集合点。 6.在公安消防队到达火灾现场后，将灭火阵地交于公安消防队并继续保持与灭火组的联系，直至结束。 7.巡检员接到警报后，迅速赶至现场确认并向消防监控中心报告，实施自救灭火并与消防监控中心保持联系。 8.灭火组到达现场后，听从指挥与施救。 9.做好现场警戒，阻止无关人员进入火场。 工程部： 1.工程总监接警后，立即赶赴消防监控

25、中心。 2.工程部值班工程师接警后，立即通知部门各岗位人员原地待命：注意水、电、气等运转情况，发现故障立即组织抢修并向监控中心报告（如有必要时与水、电、气单位取得联系，请求援助）。 A.确保消防供水、供电。 B.确保排烟，正压送风，照明等设备的正常工作。 C.对火场停电、停气、停机作出建议和决定。 3.当紧急事件处理小组接管火灾现场后，执行在指挥点的紧急事件处理小组组长（即总经理），发布命令是否需要局部疏散或全部疏散。 4.如果命令疏散，执行下列步骤： A.关闭锅炉和空调冷却机 B.关闭主要煤气阀门 C.关闭所有通气扇和排烟风口 D.关闭对火灾区域的电气供给 E.命令员工为了安全赶至集合点，然

26、后向指挥点报告等候进一步的指示。 5.灭火后与安保一起调查起火原因，将受损估计向安保部及工程部提出，在需要时拍照备案。 6.完成火灾调查后，将与前台值班经理和其他有关部门协助受影响的区域恢复正常。 客房部： 1.客房部总监接到报警后，立即赶赴消防监控中心。 2.管家部管理问清火警地点后迅速赶赴现场。 3.楼层主管、客房服务员： A.接到报警后，在有关楼层上的员工立即将在走廊上发现的障碍物（手推车、吸尘器、桌子、机器、电器用具等）移至储藏室或空房间。 B.确保所有的防火门关闭。 C.如果时你所在楼层发生火灾，按照紧急事件反应的指示灭火或疏散。 D.报清火灾现场的具体情况（如有人被火围困要说清）。

27、 E.始终保持高度注意你所在的区域，如发现火灾火烟立即报告指挥点或消防监控中心。 F.当接到疏散命令后，冷静地通知客人并引领客人去最近地消防安全通道，同时要求客人带好房卡去集合点。 G.在疏散过程中，客房部员工应特别注意帮助儿童、老人或生病客人，如果这些客人仍在房内，将此情况报告指挥点并要求提供帮助。 H.在整个楼层疏散完毕后，认真检查所有房间，关闭所有操作设备并关好房门，从第一间房按顺序检查至最后一间，且在所有检查过的房间门上画上记号（X符号），检查完毕后，向指挥点报告。 I.如果在检查过程中，你发现自己暴露在火烟中，立即停止检查并离开该区域，记下你没有检查过的房间、楼层，尽快向指挥点和消防

28、监控中心报告。 J.完成所有疏散工作后，前往集合点，排队点名并等候上级进一步指示。 礼宾部： 1.当接到报警后，安排一名行李员站在大堂的客梯处建议客人不要搭乘电梯。 2.安排主要进出口处的行李员告知返回的住店客人情况并要求他们等在大堂直至事情解决。 3.与安保一起协助人群的控制。 4.确保酒店前的车道畅通，无停放车辆。 5.根据前台的值班经理或大堂安保的指示，在需要时引导客人去安全地带。 6.接到疏散命令时，要求所有客人在大堂集合或离开酒店去集合点。 前台： 1.前厅经理 A.当接到报警后，立即打印一份所有住店客人名单，赶至指挥点。 B.通知前厅部经理和主管到位并等候进一步的指示。 C.如果疏

29、散命令发布，通知行李员协助门僮阻止无关人员进入酒店并指引客人去集合点。 D.如果有行动不便或生病的客人，通知行李员立刻去他们房间帮助他们去集合点。 E.保持前台有人工作直至前台员工必须疏散。 F.大堂经理和前台员工负责在集合点进行客人点名，点名结束报告总经理或驻店经理。 2.前台主管、员工 A.接到报警后，前台主管应立即打印一份住店客人名单，以便其后的点名工作。 B.立刻向消防监控中心汇报行动不便的客人姓名，由消防监控中心向指挥点报告。 C.客房服务员、经理、和前台员工在前台必须表现出冷静的态度，在回答有关火势情况的问题，需保持高度警惕并一起提供保证。 D.保留客人来电记录，当得到调查结果后，

30、便回电给这些客人。 E.疏散命令发布后，前台主管立刻部署前台员工陪同聚集在大堂的住店客人去集合点，其他员工停止工作并锁号抽屉，带好住店客人的报告，赶至集合点组织点名。 F.当得知有客人被火围困或留在火灾现场的消息，立即通知消防监控中心与指挥点。 G.将住店客人的点名结果报至指挥点，与客人在一起并提供帮助直到情况正常或接到指令另有安排。 3.行政楼层 A.接到警报后，当班的行政楼层主管立即对行政楼层进行检查。 简短谨慎地将情况告知当值员工并命令他们保持冷静。 当需要时，按照原计划地路线疏散。 保持警惕并特别注意温度和空调地供给。 如果你的位置靠近火场或者可能会受影响，立刻撤离，强烈要求客人不要搭

31、乘电梯，使用消防安全通道。 F.所有客人离开后，锁好所有贵重物品与其他员工一起到集合点点名。 4.厨房、管事部： 1）行政总厨 A.接到警报后，行政总厨或负责相关厨房的总厨立刻对各自区域进行自检，简短地将情况告知员工，并继续通过电话了解事态的发展。 B.如果接到指挥点发布的疏散命令，总厨应确保 a) 已关闭所有主要的煤气阀门、炉灶、烤架和烤箱。 b) 关闭所有厨房的电器用具和设备以及所有冰箱和冷冻室。 C.与其他员工一起疏散赶至集合点。 2）如果厨房发生火灾，负责的总厨应 A.立刻报警。 B.部署员工用适当灭火机和灭火器材灭火。 C.关闭所有能源和煤气供给，除了照明。 D.移走受影响的区域内易

32、燃易爆物品。 E.如果火势已蔓延，无法控制或可能会发生爆炸，立即组织附近的员工疏散。 F.承担该区域的指挥，直至紧急事件反应小组的到来，简单地将情况和采取的措施告知他们，与紧急事件反应小组一起采取必要的行动。 3）管事部 A.关闭所有电器设备，锁好管事部仓库。 B.如果接到指挥点发布的疏散命令，管事部的负责人协助员工疏散到集合点报到。 5.洗衣房 1) 洗衣房经理 A.当接到地下室的火警报告后，洗衣房经理或洗衣房的负责人立即通知着火点的主管。 B.关闭所有机器，蒸气供给和电器设备。 C.简单地将情况告知当值员工，告知他们保持冷静，通过电话继续关注事态的发展，同时安排员工保管好易燃物品。 D.如

33、疏散命令发布，主管带领所有员工从最近的消防安全通道撤离。洗衣房经理或主管在去集合点前切断所有电源、蒸气或煤气供给并锁好门。 E.洗衣房经理至指挥点报到等候进一步指示。 2) 如洗衣房发生火灾 A.立即报告。 B.部署员工使用灭火机和灭火器材灭火。 C.关闭所有能源和煤气供给，除了照明。 D.移走受影响区域内的易燃物品。 E.如果火势蔓延无法控制或可能发生爆炸，立即组织附近员工疏散。 F.承担该区域的指挥直到紧急事件反应小组一起来采取必要行动。 6.人事部 B.C.D.E. 7. 8. 9. 10. 11.人事总监 1) 接到报警后，立即通知停止所有培训和招聘工作，要求培训室内的员工全部离开。

34、2) 留在靠近电话处等候进一步指示。 3) 如果疏散，检查所有培训室和办公室都已无人，锁好所有重要文件、人事档案、员工登记表，切断办公室内的电源与员工一起从最近的消防安全出口撤离。 4) 到达集合点之后，人事部员工从各主管收集各部门的排班表并与各部门经理/副经理/当班主管开展点名工作。 餐饮部 1) 餐饮总监：接到报警后，餐饮总监至指挥点报到并通知餐饮部经理到位等候进一步指示。 2) 餐饮部经理/副经理 A.立即对各自区域进行检查。 B.如果疏散与餐饮总监联系，服从命令，如命令你去负责那些餐厅。 C.确保餐饮经理/主管带好当班登记本至集合点报到等候进一步指示。 3) 餐饮经理/所有餐厅负责主管

35、 A.接到报警后，餐厅经理负责该区域的经理应该对区域进行检查。 B.简短谨慎地将情况告知当值员工，并命令他们保持冷静。 C.保持警惕特别注意温度和空调的供给。 D.如果你的位置靠近火场或者可能受到影响，立即撤离，要求客人不要搭乘电梯，使用消防安全通道。 E.所有客人离开后，锁好所有贵重物品并关闭电器设备，除了照明，带好当班登记本与其他员工一起去集合点。 F.餐饮部收银员停止登记，如果条件允许的话，暂时保管保险箱内的现金，然后赶至集合点点名，在恢复正常后，由总收银员安排清点。 宴会服务经理 A.当接到疏散命令，主管引领客人及员工从最近的消防安全通道撤离至集合点。 B.关闭所有的电器设备，携带登记

36、本或存在信息的磁盘。 C.检查所有的门已安全关闭，以阻止火势的蔓延和涨水。 D.从最近的消防安全通道赶至集合点，等候进一步的指示。 康乐部（水吧） A.接到报警后，健康中心主管立刻将情况告知客人并要求客人为了安全尽快撤离，如条件允许的话，让客人在离开前穿些衣物。 B.接到指挥点发布的疏散命令后，关闭所有电器设备，锁好玻璃门与员工一起从最近的消防安全通道赶至集合点，等候进一步的指示。 C.在集合点上等候点名和进一步指示。 商务中心 A.商务中心当值人员 a) 接到警报后，商务中心当值人员将情况告知客人并要求客人为了安全立即离开。 b) 保护好资料，锁好文件柜。 c) 当接到指挥点发布的疏散命令后

37、，从最近的消防安全通道赶至集合点，等候进一步指示。 医务室 A.接到警报后，应立即携带好医护工具（急救物品，灼伤药品）。 B.通过消防电梯或消防楼梯赶至现场，设置急救点应在火场不远又安全的地点。 C.做好急救烧伤人员，重伤人员，窒息人员的准备工作。 D.及时把“伤员”送往医院。 E.接到疏散命令后，才能通过消防安全通道赶至集合点，等候进一步指示。 12.其他部门（市场销售部，财务部） A.部门经理/督导 a) 接到警报后，各自办公室负责人应确保员工保持冷静，等候指挥点来电做进一步指示。 b) 当接到指挥点发布的疏散命令，通知所有员工保护好办公室内的资料，锁好文件柜，关闭所有电器设备与员工一起离

38、开。 c) 利用最近的消防安全口去集合点。 B.财务部 a) 在疏散前，财务总监/副总监夜审任何当值的一人立刻从电脑房取得“备用磁带”。 b) 负责的员工，如果有可能的话替换所有的现金和贵重物品，锁好所有的保险箱，如果条件不允许的话，收银员准备带着先进和贵重物品疏散，根据情况重要性，可能要求安保部的协助。 c) 财务部员工将带好他们重要的文件和帐目。 C.市场销售部和预定部 a) 预定部与前台员工确保所有门都已安全地关好。 b) 销售员在疏散前应带好他们各自存有的信息软盘。 D.车队 接到警报后，组织驾驶员在车辆旁待命，准备接送伤员， 附注： 1.以上的程序在操作中以指挥为准。 2.各部门经理

39、/总监不在时由部门最高职位负责人执行。 煤气泄漏 1.餐饮部（厨房） A.关闭所有临近煤气的阀门（向右拧紧）。 B.及时向安保部报告（禁用电话）。 C.禁止开关任何电器开关。 D.做好室内通风（自然通风）。 E.疏散人员（至安全地带）。 2.安保部 A.带好隔离面具，关闭煤气总阀。 B.用水枪稀释空气中的有毒气体。 C.做好治安警戒，防止无关人员进入现场并控制一定范围内所产生的火星、火源。 3.工程部 A.到场后，检查泄漏原因（禁用一切容易产生火星、火花、静电的设备）。 B.关闭煤气总阀门。 C.及时同煤气公司联系。 4.总机 A.做好公安消防，煤气公司的报警抢修准备工作。 B.受灾区域严禁插

40、入内外电话。 C.及时做好通知酒店管理层人员赶赴现场。 D.做好住店客人的解释，疏导工作等。 5.医务室 A.接警后，迅速赶赴现场。 B.带好急救所用的药品和工具。 C.随时做中毒人员送往医院的准备工作。 消防疏散演习程序 一. CCTV消防主控机板，接到XX地点火警信号后 A.用对讲机呼叫巡逻的安保,迅速赶往火灾现场确认是否发生火灾。 B.经确认后，CCTV立即通知总机，告知真有火警，并要求总机拨打值班工程师，值班经理及事发点主管或经理，CCTV同时立即通知当值的安保主管。 C.当值安保主管，值班工程师，值班经理，事发点经理到场后确认是火警并无法扑灭，由值班经理通知总机呼叫总经理，驻店经理，

41、副总经理，工程部总监，房务总监，安保部总监。 二.总经理，驻店经理，副总经理，工程总监，房务总监，安保经理赶至消防中心（CCTV）成立指挥部，发布有关的指令，指令在CCTV集合的义务消防队员到现场增援，指令消防工程部操控消防柜机，打开排烟阀正压送风，关闭卷帘门，电梯迫降，强停空调，切断现场的电源，通过监控屏幕观察现场情况。 三.当火势无法控制，值班经理向指挥部报告请求疏散。 四.指挥部批准疏散，消防工程师操控消防柜机，启动各楼层的应急广播系统，向各楼层发布疏散广播，打响第一遍警铃。 五.各楼层的部门和员工听到警铃后，立即执行疏散（疏散集合点在汉口路维那吧平移门处），关闭自己工作区域的设备和照明

42、电源，关上房门，各部门主管检查确认自己管辖的区域人员是否都已撤离。 前厅部：（1）大堂经理负责秩序，镇静地劝止宾客前往火警区，向宾客说明情况，停止任何电梯，临时指定一名前台员工，候立在消防队进入的通道口，带领消防人员抵达火警区。 （2）前台人员关闭所有电器开关，将档案、资料、贵重物品锁入保险箱内。 （3）前台主管或当值人员迅速核对当天住客名单，清点房间钥匙，负责携带住宿登记簿、帐簿及现金撤离，并与客房部核对住客人数。 （4）行李员坚守岗位，保护客人财产。 （5）车队将车辆驶离火警区，听从指挥部的调度。 客房部：楼层领班从各自负责的楼层，从上到下检查客人的房间，疏散客人从安全通道（楼梯）离开，确

43、认房内无人后，在门上打上“X”标记，楼层服务员在东、西、 中通道中指引客人及员工从安全通道疏散至汉口路疏散集合点。 餐厅： 员工在接到疏散指令后，根据情况清客人提前结帐，引导客人从安全通道离开，关闭所有的电器设备和煤气开关，收银员负责携带帐册、现金撤离。 工程部：火警发生后立即关闭通风、空调、煤气、照明系统、输送设备用电、应急电、停止任何客梯，启动各层消防灭火系统，准备好酒店的楼宇设备等资料和图纸，以备公安消防部门的查阅，协助他们处理有关问题，火灾扑灭后，协助保护现场，不得立即进行维修。 安保部：火灾发生后，安保员到现场侦察火情，安保部经理负责向总经理报告现场情况，并作出扑救方案，安保员守卫在各疏散通道口，指引宾客疏散，关闭着火层的窗门，封闭火势，至少留一个人守候到公安消防人员抵达后撤离现场。切勿采取个人冒险行为。火灾扑灭后，迅速封锁现场，严禁无关人员进入，协调以防人有趁火打劫。 人力资源部：立即将主要文件及人事档案锁入防火箱内或携带离场，切断各电器电源，马上清点员工人数，并通知各部门经理核对，医生立即收急救包，关闭药柜，切断电器电源，在指定位置设置救护点，抢救伤员，减少伤员率。 行政办公室：立即将重要文件和帐册、各种单据等锁入防火箱内或携带离场，各库房员工坚持岗位，保护财产，撤离前关闭所有电器及电源，出纳人员负责携带帐册、现金