南方航空股份有限公司营运部工作手册11597.docx

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1、规范化基基础管理理总册营运部工工作手册册（20002年77月1日日）部门：营营运部手册版次次号：第第版批准人：中国南南方航空空股份有有限公司司总经理批准日期期：20002年年 月月 日日南方航航空股份份有限公公司分公公司营运运部工作作手册生效批准准书南方航航空股份份有限公公司分公公司营运运部工作作手册是是南方航航空股份份有限公公司分公公司营运运部在公公司的领领导下，按按照公司司规范化化基础管管理工作作的统一一安排和和部署编编写的关关于分营营运部工工作的部部门管理理手册。经审查，该该手册的的各项规规章制度度符合党党的方针针政策，符符合公司司的总体体战略目目标和经经营发展展战略，适适应公司司规范化

2、化基础管管理工作作对飞行行部工作作开展提提出的新新要求。经年年月日公公司总经经理办公公会议审审议通过过，现予予发布，自自年月日起起施行。该手册生生效后，即即成为分分公司营营运部工工作的正正式文件件。同时时，该手手册作为为南方方航空股股份有限限公司分分公司规规范基础础管理总总册的的一部分分，即成成为分公公司内部部的法规规性文件件。自该该手册生生效之日日起，分分公司营营运部和和各有关关基层部部门的相相关工作作必须严严格依照照该手册册内的相相关规定定和程序序执行。 南方方航空股股份有限限公司总经理：年年月日手册管理理员签字字：年月日部门负责责人签字字：年月日规范办负负责人签签字：年年月日目录营运部工

3、工作手册册目录批准生效效文件1目录2总则11手册的性性质12手册的目目的13组织机构构岗位设设置与职职责营运部简简介 155营运部组组织机构构岗位设设置 166营运部职职责 177经理岗位位职责 188经理岗位位任职条条件 199党总支书书记岗位位职责 200党总支书书记岗位位任职条条件 211副经理岗岗位职责责(营销销) 222副经理岗岗位任职职条件(营销) 223副经理岗岗位职责责(行政政) 224副经理岗岗位任职职条件(行政) 225 办公室组组织机构构岗位设设置 266办公室岗岗位职责责 277主任岗位位职责 288主任岗位位任职条条件 299文秘岗位位职责 300文秘岗位位任职条条件

4、 311行政管理理岗位职职责 322行政管理理岗位任任职条件件 333客运处组组织机构构岗位设设置 344客运处岗岗位职责责 355主任岗位位职责 366 主任岗位位任职条条件 377党支部书书记岗位位职责 388党支部书书记岗位位任职条条件 399副主任岗岗位职责责 400副主任岗岗位任职职条件 411值机岗位位职责 422 值机岗位位任职条条件 433配载岗位位职责 444配载岗位位任职条条件 455行李查询询岗位职职责 466行李查询询岗位任任职条件件 477服务岗位位职责 488服务岗位位任职条条件 499售票岗位位职责 500售票岗位位任职条条件 511明珠现场场服务中中心岗位位职责

5、 522明珠现场场服务中中心岗位位任职条条件 533财务岗位位职责 544财务岗位位任职条条件 555司机岗位位职责 566司机岗位位任职条条件 577售票处组组织机构构设置 588售票处岗岗位职责责 599散客中心心组织机机构岗位位设置 600散客中心心岗位职职责 611主任岗位位职责 622主任岗位位任职条条件 633散客中心心党支部部书记岗岗位职责责 644党支部书书记岗位位任职条条件 655散客中心心副主任任岗位职职责 666副主任岗岗位任职职条件 677送票中心心组织机机构岗位位设置 688送票中心心岗位职职责 699接线员岗岗位职责责 700接线员岗岗位任职职条件 711送票岗位位

6、职责 722送票岗位位任职条条件 733司机岗位位职责 744司机岗位位任职条条件 755车辆调度度岗位职职责 766车辆调度度岗位任任职条件件 777散客售票票处组织织机构岗岗位设置置 788散客售票票处岗位位职责 799主任岗位位职责 800主任岗位位任职条条件 811售票岗位位职责 822售票岗位位任职条条件 833市场开发发岗位职职责 844市场开发发岗位任任职条件件 855财务岗位位职责 866财务岗位位任职条条件 877团队中心心组织机机构岗位位设置 888团队中心心岗位职职责 899主任岗位位职责 900主任岗位位任职条条件 911党支部书书记岗位位职责 922党支部书书记岗位位

7、任职条条件 933副主任岗岗位职责责 944副主任岗岗位任职职条件 955售票岗位位职责 966售票岗位位任职条条件 977团队业务务岗位职职责 988团队业务务岗位任任职条件件 999财务岗位位职责1000财务岗位位任职条条件1011市场办组组织机构构岗位设设置1022市场办岗岗位职责责1033主任岗位位职责1044主任岗位位任职条条件1055副主任岗岗位职责责1066副主任岗岗位任职职条件1077航线员岗岗位职责责1088航线员岗岗位任职职条件1099统计、分分析岗位位职责1100统计、分分析岗位位任职条条件1111代理人管管理岗位位职责1122代理人管管理岗位位任职条条件1133大客户、

8、常旅客客管理岗岗位职责责1144大客户、常旅客客管理岗岗位任职职条件1155生产办组组织机构构岗位设设置1166生产办岗岗位职责责1177主任岗位位职责1188主任岗位位任职条条件1199副主任岗岗位职责责1200副主任岗岗位任职职条件1211航班调度度员岗位位职责1222航班调度度员岗位位任职条条件1233控制室组组织机构构岗位设设置1244控制室岗岗位职责责1255主任岗位位职责1266主任岗位位任职条条件1277收益管理理岗位职职责1288收益管理理岗位任任职条件件1299货运处组组织机构构岗位设设置1300货运处岗岗位职责责1311主任岗位位职责1322主任岗位位任职条条件1333副主

9、任岗岗位职责责1344副主任岗岗位任职职条件1355党支部书书记岗位位职责1366党支部书书记岗位位任职条条件1377出发库组组织机构构岗位设设置1388出发库组组长岗位位职责1399出发库组组长岗位位任职条条件1400出发库副副组长岗岗位职责责1411出发库副副组长岗岗位任职职条件1422出发库配配载员岗岗位职责责1433出发库配配载员岗岗位任职职条件1444出发库营营业员岗岗位职责责1455出发库营营业员岗岗位任职职条件1466出发库仓仓储员岗岗位职责责1477出发库仓仓储员岗岗位任职职条件1488到达库组组织机构构岗位设设置1499到达库组组长岗位位职责1500到达库组组长岗位位任职条条

10、件1511到达库副副组长岗岗位职责责1522到达库副副组长岗岗位任职职条件1533到达库营营业员岗岗位职责责1544到达库营营业员岗岗位任职职条件1555到达库仓仓库保管管员岗位位职责1566到达库仓仓库保管管员岗位位任职条条件1577到达库监监卸员岗岗位职责责1588到达库监监卸员岗岗位任职职条件1599机械装卸卸队组织织机构岗岗位设置置1600机械装卸卸队组长长岗位职职责1611机械装卸卸队组长长岗位任任职条件件1622机械装卸卸队副组组长岗位位职责1633机械装卸卸队副组组长岗位位任职条条件1644机械装卸卸队驾驶驶员岗位位职责1655机械装卸卸队驾驶驶员岗位位任职条条件1666搬运队组

11、组织机构构岗位设设置1677搬运队组组长岗位位职责1688搬运队组组长岗位位任职条条件1699搬运队副副组长岗岗位职责责1700搬运队副副组长岗岗位任职职条件1711搬运员岗岗位职责责1722搬运员岗岗位任职职条件1733市内营业业室组织织机构岗岗位设置置1744市内营业业室组长长岗位职职责1755市内营业业室组长长岗位任任职条件件1766市内营业业室销售售员岗位位职责1777市内营业业室销售售员岗位位任职条条件1788市内营业业室装卸卸员岗位位职责1799市内营业业室装卸卸员岗位位任职条条件1800查询室组组织机构构岗位设设置1811查询室组组长岗位位职责1822查询室组组长岗位位任职条条件

12、1833查询室查查询员岗岗位职责责1844查询室查查询员岗岗位任职职条件1855航线管理理室组织织机构岗岗位设置置1866航线管理理室组长长岗位职职责1877航线管理理室组长长岗位任任职条件件1888航线管理理员岗位位职责1899航线管理理员岗位位任职条条件1900国际部营营业员岗岗位职责责1911国际部营营业员岗岗位任职职条件1922财务室会会计岗位位职责1933财务室会会计岗位位任职条条件1944业务工作作制度值机工作作流程图图1966办理国内内乘机手手续工作作流程图图1977办理国际际（地区区）乘机机手续工工作流程程图1988延误航班班的处理理工作流流程图1999特殊旅客客柜台工工作流程

13、程图2000值机手续续记录检检查表2011配载工作作流程图图2022配载生产产调度工工作流程程图2033行李查询询工作流流程图2044行查到达达工作流流程图2055不正常行行李的处处理2066行李分检检工作流流程2077值机值班班日志2088少收行李李记录2099多收行李李记录2100行李赔偿偿记录2111行李运输输事故记记录2122服务台主主班工作作流程图图2133服务台问问询工作作流程图图2144服务台到到达航班班工作流流程图2155服务台出出发航班班工作流流程图2166特殊旅客客服务工工作流程程图2177机场售票票处工流流程图2188售票处财财务工作作流程图图2199售票处柜柜台工作作流

14、程图图2200行李查询询仓库管管理规定定2211接线工作作检查单单2222售票工作作检查单单2233送票车辆辆调度工工作检查查单2255送票工作作检查单单2266送票司机机工作检检查单2277货物运价价及销售售管理的的有关规规定2288货物运输输的有关关规定2299货物运价价的有关关规定2300货物吨位位控制2311特种货物物运输2322急件货物物运输2333货物装卸卸的有关关规定2344货物自愿愿变更的的有关规规定2355货物查询询2366生产数据据统计的的有关规规定2377货运处工工作程序序2388出发库各各岗位工工作程序序2399国内货物物出港的的工作程程序2411到达库各各岗位工工作程

15、序序2422货运处进进港工作作程序2444出发货物物装卸作作业工作作程序2455到达货物物装卸作作业工作作程序2477货物不正正常运输输的处理理工作程程序2499内部工作作制度会议制度度2522卫生制度度2533请销假制制度2544办公设备备使用、管理规规定2555办公用品品购买、发放管管理管理理规定和和申报程程序2566工作台帐帐的规定定2577员工劳动动纪律2588外出管理理规定2599服务用语语2600服务忌语语2633仪容、仪仪表规范范2655售票处经经济责任任制2666客运处经经济责任任制2677生产办经经济责任任制2700司机岗位位经济责责任制2711营运部车车辆经济济责任制制27

16、22部门安全全管理措措施2733售票处安安全管理理措施2744客运处空空防安全全规定2755工作人员员道德规规范2777授权和请请示汇报报及责任任权限的的一般规规定2788货运处工工作日志志的规定定2799货运处办办公器材材和设备备的使用用管理制制度2800货运处车车辆管理理规定2822货运处会会议制度度2855货运处党党组织生生活例会会2866货运处工工作例会会2877货运处考考勤的有有关规定定2888货运处行行政管理理制度2899绩效考核核制度工作标准准2944考核办法法3000附件附件A：支持文文件 3005附件B：手册使使用范围围 3006附件C：手册形形式和内内容 3007附件D：手册制制度、修修改的要要求和一一般程序序 3008附件E：信息载载体（工工作台帐帐和记录录报表等等） 3009附件F：手册管管理办法法 3110附件G：手册解解释责任任 3111附件H：手册发发放清单单 3112附件I：有效页页面清单单 3113附件J：文件生生效和修修改控制制清单 3114附件K：文件修修改或废废止决定定及原文文件