个人与团队管理课程模拟题22785.docx

《个人与团队管理课程模拟题22785.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人与团队管理课程模拟题22785.docx（395页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、个人与团队管理课程模拟题一一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的 A ）。(A)工作作观摩 (B)岗位轮轮换 (C)训练与与指导 (D)工作伙伙伴2.关于制制订工作作计划，说说法不正正确的是是（C ）。(A)计划划可以帮帮助人们们控制工工作进度度 (BB)计划划对所有有管理工工作都奏奏效(C)计划划限制了了行动的的自由度度 (D)计划可可以是详详尽的，也也可以是是松散的的，只要要奏效就就行3.在工作作场所应应用QQQ、MSSN、SSk

2、yppe等软软件进行行沟通，属属于现代代信息技技术沟通通方式中中的B ）。(A)电子子邮件 (B)即即时信息息沟通(C)数数字传真真 (DD)视频频会议4.华阳建建筑公司司的建筑筑工地分分散在很很多地方方，各工工地领导导需要就就建筑材材料调拨拨和人员员安排进进行交流流，不适适合他们们的书面面沟通方方式是（C ）。(A)传真真 (BB)建议议书(C)布布告栏 (D)报告书书5.关于身身体语言言沟通，说说法不正正确的是是（C ）。(A)身体体语言也也称为体体语 (B)身身体语言言指非词词语性的的身体符符号(C)相对对于口头头语言沟沟通来说说，身体体语言沟沟通的有有效性要要差很多多 (D)身体体语言

3、沟沟通可以以分为肢肢体语言言、面部部表情、姿姿态语言言等多种种6.小张向向项目经经理递交交了一份份建议书书，提出出了自己己对项目目进展的的一些看看法，这这种工作作报告的的形式属属于（DD ）。(A)中间间形式 (B)从上到到下形式式(C)平级形形式 (D)从从下到上上形式7.组织部部门中，“负责主体业务的研发”是（B ）部门的基本职责。(A)行政政 (BB)业务务(C)财务 (D)市场8.关于组组织目标标和价值值观，说说法正确确的是（DD ）。(A)价值值观不能能帮助组组织界定定员工的的行为规规范 (B)组织的的价值观观不能规规划出组组织的愿愿景(C)组织织的价值值观和组组织目标标没有区区别

4、(D)组组织的目目标决定定了组织织的核心心价值观观9.关于增增强自我我认知能力力的两种种方式，说说法不正正确的是是（B ）。(A)反思思帮助自自我总结结经验或或教训 (B)反思仅仅仅是简简单地思思考问题题(C)反馈馈是一种种经验学学习 (D)对对于消极极的反馈馈，也要要采取积积极的态态度10.关于于学习中中存在的的障碍及及其解决决方法，对对应不正正确的是是（D ）。(A)缺乏乏时间改善善自我组组织能力力，找出出实际的的解决方方案 (B)缺乏乏自信根据据自己的的实际情情况决定定自己的的学习方方式(C)不良良的学习习经历分析析和思考考产生不不良学习习经历的的原因 (D)工工作无稳稳定感辞职职，寻找

5、找新的工工作11.利用用活动跟跟踪表可可以清楚楚地了解解自己的的工作习习惯，填填写活动动跟踪表表的最后后一步是是（ CC ）。(A)把一一天的工工作活动动详细地地记录下下来 (B)分分析工作作活动是是否有效效，并区区分工作作种类(C)按照照优先级级别对一一天的活活动进行行分析 (DD)把每每个活动动的起止止时间记记录下来来12.人们们的行为为通常反反映出他他们的性性格，属属于消极极/自卑卑类型的的人的典典型行为为表现是是（D）。(A)清楚楚表明自自己的需需求 (B)不不惜一切切代价想想赢(CC)威胁胁、攻击击别人 (D)无条件件地自我我牺牲13.“在在做出决决策以前前及时提提供信息息以供参参考

6、”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（DD ）。(A)正确确的内容容 (BB)正确确的人员员(C)适度的的费用 (D)恰当的的时间14.演讲讲台上，小小薛的音音调富有有变化，抑抑扬顿挫挫，给他他人以自自信、坚坚定的感感觉，传传达此信信息的沟沟通方式式属于（BB ）。(A)道具具沟通 (B)副语言言沟通(C)身身体语言言沟通 (D)一对一一沟通15.关于于使用形形体语言言抓住听听众心理理，做法法不正确确的是（DD ）。(A)不要要随意走走来走去去 (BB)用眼眼睛在听听众中间间扫视(C)选选择适当当的表情情来讲述述 (DD)把双双臂抱在在胸前16.在工工作谈判判中，出出现的谈谈判冲突突和其处处

7、理方法法对应不不正确的的是（CC ）。(A)批评评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受 (BB)轻蔑蔑针锋锋相对予予以质问问(C)大声声斥责不问问原因就就道歉 (D)耍弄职职权就事论论事17.根据据PESST分析析法，劳劳动和社社会保障障属于组组织的（AA）环境境。(A)政治治法律 (B)经济(CC)技术术 (DD)社会会文化18.从组组织内营营销类部部门有影影响力的的员工所所掌握的的信息，来获取取客户需需求信息息的缺点点是（CC ）。(A)少而而且不容容易得到到 (BB)分散散，可靠靠性一般般(C)员工工为保证证自身利利益，不不轻易将将这些信信息进行行分享 (D)不同同客户群群体的需

8、需求差异异大，所所以工作作量大19.查尔尔斯汉迪在在认识识组织中中提出的的组织文文化类型型不包括括（ C ）。(A)权力力文化 (B)角色文文化(CC)强势势文化 (D)任务文文化20.关于于头脑风风暴法的的第一个个阶段，做做法不正正确的是是（D ）。(A)尽可可能地多多提一些些想法 (B)不要判判断、批批评或思思考(CC)简要要记下这这些想法法 (DD)谨慎慎思考，避避免出现现荒谬想想法21.电子子头脑风风暴法是是一种简简便的创创新思维维方法，属属于它的的优点的的是（CC ）。(A)效率率受规模模约束 (B)权威损损失(CC)更多多人员参参与 (D)社社会互动动减少22.从整整体上看看，SW

9、WOT分分析可以以分为两两部分，第第二部分分OT可可以用来来分析（BB ）。(A)内部部条件或或因素 (B)外外部条件件或因素素(C)经济环环境因素素 (DD)相关关者因素素23.小李李在利用用SWOOT分析析法进行行自我评评估时，发发现自己己做事缺缺乏恒心心，这属属于他的的（ BB ）。(A)优势势 (BB)劣势势(C)机会 (D)威胁24.根据据KOLLB学习习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。(A)应用用 (BB)反思思(C)理论化化 (DD)获得得经验25.进行行

10、反思的的方法有有很多，不不正确的的是（ C ）。(A)不要要一直忙忙个不停停，要留留一些时时间思考考 (BB)与他他人一同同反思(C)不需需要遵循循逻辑 (D)运用批批评性的的观点思思考问题题26.SMMARTT目标中中的S代代表（AA ）。(A)明确确的 (B)可可衡量的的(C)可达到到的 (D)有有时间规规定的27.有些些人可能能需要压压力来激激励自己己前进，但但压力过过大不利利于健康康，防止止压力过过度的方方法不正正确的是是（C ）。(A)每天天坚持锻锻炼身体体 (BB)不要要事必躬躬亲，把把精力放放在重要要的事情情上(C)拒绝绝别人的的帮助 (D)承认有有时做过过了头，让让自己停停下来

11、28.关于于计划在在提高工工作效率率中的应应用，说说法不正正确的是是（B ）。(A)要严严格执行行每天的的计划 (B)每每天工作作不同，所所以不用用事先做做计划(C)根据工工作优先先级，合合理编写写计划 (D)保证证每天在在重要但但不紧迫迫的任务务上适当当花费一一定的时时间29.表达达需求有有很多种种方法，说说出需求求的方法法不正确确的是（ A ）。(A)对你你的需求求做到心心中有数数，不但但要积极极还要好好斗 (B)别被他他人的谈谈话分散散注意力力，把谈谈话引回回到你的的需求上上来(C)对你你的需求求说出明明确简短短的理由由 (D)将注意意力集中中在正事事上，别别忘记你你想要什什么，你你为什

12、么么想要它它30.沟通通的要素素包括（AA ）和时时间安排排五个方方面。(A)目的的意图，沟沟通对象象，信息息内容，方方式方法法 (B)方式方方法，察察言观色色，目的的意图，信信息内容容(C)目的的意图，双双向沟通通，沟通通对象，方方式方法法 (DD)信息息内容，沟沟通对象象，双向向沟通，察察言观色色31.商务务文件除除了需要要准确无无误、条条理清晰晰外，还还应具有（BB ）的特特点。(A)引经经据典 (B)开门见见山(CC)感情情丰富 (D)内容详详实32.与环环境的陈陈设属于于同一种种沟通方方式的是是（C ）。(A)微笑笑 (BB)衣着着打扮(C)环环境的颜颜色搭配配 (DD)身体体间的空

13、空间距离离33.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。除传传统式办办公室设设计外，常常见的办办公室设设计还有有（A ）。(A)开放放式设计计 (BB)现代代化设计计(C)古典式式设计 (D)后现代代设计34.在会会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法相对对应的是是（B ）。(A)“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整整理、归归纳 (B)“协协商问题题和希望望获得的的结果”阶段：重新陈陈述议程程中的内内容(C)“协协助全组组作出决决定”阶段：通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见 (D)“确确定一套套协调的的方法”阶

14、段：为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议35.会议议中有时时会出现现争论的的情况，面面对这种种情况，做做法不正正确的是是（ BB ）。(A)引导导双方把把注意力力集中到到当前正正在讨论论的议题题上 (B)不不予理睬睬(C)提醒醒他们注注意讨论论的目标标 (D)采取求求同存异异和消除除分歧的的方法将将其引入入正常讨讨论36.小李李经常在在公司做做工作报报告，每每次她都都要花很很长时间间准备。准准备材料料的步骤骤不正确确的是（ A ）。(A)将搜搜集到的的所有信信息写到到材料中中 (BB)搜集集所需的的信息、事事实和数数字(C)筛选选信息并并条理化化 (DD)对全全部内容容加以整整理归纳纳3

15、7.谈判判是一个个双向的的过程，除除了作出出合理反反应的能能力外，个个人的（ A ）决定定了谈判判能否成成功。(A)洞察察局面的的能力 (B)领导能能力(CC)组织织能力 (D)时间管管理的能能力38.迈克克尔波特的的“五力模模型”是用来来分析行行业的（DD ）。(A)外部部环境 (B)机会与与威胁(C)内内部环境境 (DD)竞争争状态39.运用用SWOOT分析析法对组组织进行行分析的的步骤，说说法正确确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (B)无无须考虑虑客户意意见(CC)从供供应商的的角度分分析组织织的优势势和劣势势 (DD)根据据公司高高层意见见来拟定定战略40.平衡

16、衡计分卡卡可以从从四个方方面来评评估组织织的绩效效，A ）不不属于平平衡计分卡所所评估的的内容。(A)竞争争对手信信息 (B)财财务状况况(C)业务流流程 (DD)客户户满意度度41.与个个人相比比，团队队的工作作方式能能更好地地应对变变化，这这可以体体现团队队优势中中的（BB ）。(A)协作作 (B)能能灵活地地适应环环境的变变化(CC)加强强工作的的整体协协调性 (D)提提高效率率42.小陈陈在团队队中总是是能够创创新，时时常产生生各种新新的有效效的想法法，他在在团队中中扮演的的角色是是（C ）。(A)推动动者 (B)实实施人员员(C)谋士 (D)领导43.良好好的决策策需要在在创造性性和

17、理性性之间达达到一定定的平衡衡。“冲破壁壁垒和阻阻碍”属于（DD ）决策策。A)业务性性 (BB)理性性(C)管理性性 (DD)创造造性44.在团团队发展展过程中中，团队队领导的的支持作作用不包包括（CC ）。(A)帮助助团队成成员发展展技能 (B)帮助团团队成员员获取相相关知识识(C)不直直接参与与团队成成员的工工作，任任由他们们自由发发挥 (D)促促进组织织目标和和团队目目标的实实现45.属于于培训的的特点的的是（D ）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对对技能、思思考能力力、解决决问题的的方法，提提高绩效效，将知知识转化化到实际际工作

18、中中 (D)用于于目的明明确、短短期的实实用技能能、技术术和程序序的培训训46.小刘刘在制定定自己的的目标时时，应该该注意的的是（ C ）。(AA)运用用头脑风风暴法(B)目目标要超超越团队队目标(C)目标标应遵循循并服从从团队的的目标 (D)运用PPESTT法47.关于于X理论论，说法法不正确确的是（BB ）。(A)认为大大部分人人天生懒懒惰 (B)认认为工作作就是人人的天性性(C)认为为大部分分人不愿愿意工作作 (DD)认为为必须给给他们好好处他们们才会好好好工作作48.关于于管理者者，说法法不正确确的是（CC ）。(A)管理理者的主主要职责责是完成成工作任任务 (B)管理者者需要把把领导

19、的的艺术运运用到其其角色之之中(C)管理理者注重重的是结结果，而而不是任任务计划划和控制制 (DD)管理理者有发发号施令令的权力力49.不同同类型的的团队有有不同的的特点，其其中项目目团队的的主要特特点是（DD ）。(A)主要要职责是是处理日日常工作作 (BB)包括括消费者者和供应应商(C)自我我管理，无无正式领领导 (D)从从事一次次性项目目，完成成项目，团团队解散散50.研发发部常常常采取投投票的方方式选择择最终方案案，这种种达成协协议的方方式的优优点是（C ）。(A)所有有团队成成员都能能一致接接受协议议 (BB)有利利于协议议得到更更好地开开展(C)能够够减少作作决策的的时间 (D)使

20、每个个团队成成员都满满意51.某公公司各地地方销售售点互占占“地盘”的现象象严重，这这个冲突突产生的的根本原原因是（ B ）。(A)误传传消息 (B)相互竞竞争(CC)目标标、计划划或任务务的不协协调 (D)标标准的冲冲突52.组织织目标和和发展目目标既有有联系，又又有区别别。属于于组织目目标的是是（B ）。(A)提高高客服部部的沟通通能力 (B)提升客客户接待待量，达达到每天天25名名客户(C)提高高销售部部门成员员的销售售技能 (D)提升对对外交流流部的外外语口语语水平53.关于于正式审审查，说说法不正正确的是是（A）。(A)正式审审查需要要采用开开放式地地提问，鼓鼓励学员员表达自自己的想

21、想法 (B)正式式审查注注重的是是成果(C)正正式审查查需要设设定一个个时间表表，并且且要按计计划执行行 (D)正正式审查查需要加加以记录录54.小明明毕业后后被分配配到打字字室工作作,可他他对打字字并不很很在行。他他制定了了一个目目标,每每天午休休抽出半半小时练练习打字字，争取取一年内内达到每每分钟220000字的速速度，从从而提高高自己的的打字水水平。他他的目标标不符合合SMAART原原则中的的(D ）原则则。(A)可衡衡量的 (B)明明确的(C)有有时间规规定的 (D)可达到的55.常见见的监督督指标有有软指标标和硬指指标，不不属于硬硬指标的的是（AA ）。(A)员工工的意见见 (BB)

22、统计计数据(C)市市场占有有率 (D)销销售额56.常见见的绩效效评估的的标准有有四种，其其中“团队成成员哪些些方面的的能力得得到了提提高？”属于绩绩效评估估的B ）标准。(A)成果果 (BB)学习习(C)综合 (D)凝聚力力57.公司司的几个个青年大大学生在在讨论明明年报考考MBAA的事情情，大家家最关心心的是英英语考试试的难度度，据说说明年英英语考试试难度将将会有很很大提高高。根据据期望理理论，以以下四人人中（CC ）向公公司提出出报考的的可能性性最大。(A)小郑郑（大学学学的是是日语，两两年前来来公司，之之后才跟跟着电视视台初级级班业余余学了些些英语）(B)小齐齐（英语语不错，本本科就学

23、学管理。但但他妻子子年底就就要分娩娩，家中中又无老老人可依依靠）(C)小吴吴（是大大家公认认的“高材生生”，英语语棒，数数学强，知知识面广广，渴望望深造，又又没家庭庭负担）(D)小冯冯（素来来冷静多多思，不不做没把把握的事事。公司里里想报考考的人很很多，领领导最多多只能批批准1人人，而自自己与领领导关系系平平）58.根据据赫兹伯伯格的双双因素理理论，属属于激励励因素的的是D ）。(A)小李李的公司司在员工工休息室室添了一一台跑步步机 (B)小张的的公司提提高了员员工的薪薪水(C)小刘刘的公司司给员工工都配上上了办公公电脑 (D)小王的的公司领领导很信信任员工工，积极极帮助员员工取得得工作成成就

24、59.在公公司，小小李具有有明确的的工作范范围，对对于工作作范围以以外的任任务，小小李有权权拒绝。这这体现了了组织文文化中的的（B ）。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限(C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件60.在作作出是否否收购其其他企业业的决策策时，管管理者必必须从多多个角度度全面分分析被收收购企业业目前的的状况及及可能的的发展前前景等情情况，这这时管理理人员主主要需要要（A ）。(A)学习能能力 (B)沟沟通能力力(C)思维能能力 (DD)个人人能力61.团队队成员之之间的相相互信任任能带来来很多好好处，包包括团队队成员主主动承担担风险。属属于承担担风险的的表

25、现是是（A )。(A)成员员知道犯犯了错误误没什么么关系，只只要能从从中吸取取教训就就可以了了 (B)成员员之间互互相珍惜惜，互相相尊重(C)成成员之间间开诚布布公，没没有秘密密，没有有背地里里的议论论 (D)领导导者信任任自己的的团队时时，就会会将任务务的管理理权交给给团队成成员，相相信他们们自己可可以作出出判断和和决策62.关于于不授权权的理由由之一“对他人人的信任任问题”，说法法正确的的是（ A ）。(A)如果果发现难难以信赖赖他人，那那就意味味着难以以给他们们布置任任务 (B)吩咐其其他人干干活可能能会感觉觉不自在在 (C)以前前曾努力力地去布布置工作作任务，但但并不奏奏效 (D)希希

26、望作为为团队的的一员去去坚守自自己的岗岗位63.六顶顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其其中红色色的帽子子代表（CC ）。(A)中立立与客观观 (BB)警示示与批判判(C)情感与与感觉 (D)乐乐观与肯肯定64.对抗抗是面临临冲突时时可采取取的方式式之一。关关于对抗抗的方式式，说法法正确的的是（CC ）。(A)只能能推迟冲冲突的解解决 (B)因因为没有有争论，所所以结果果可能很很差(C)能快快速获得得结果，但但如果处处理不好好，则浪浪费时间间 (D)虽不能能得到很很好的解解决结果果，但人人人都能能有所收收获65.为了了能够顺顺利完成成团队任任务、解解决团队队可能面

27、面临的问问题，团团队需要要进行科科学有效效的决策策。决策策过程的的最后一一步是（CC ）。(A)获得信息 (B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定66.为了了使团队队之间融融洽相处处，团队队之间要要分享彼彼此的目目标和计计划，对对此做法法不正确确的是（AA ）。(A)确保各各方的人人员配置置相同 (B)确保各各方的目目标相互互协调(C)确确保各方方计划相相互协调调 (DD)充分分理解对对方的观观点67.思考考和讨论论对于学学习是至至关重要要的，团团队领导导可通过过交流帮帮助团队队成员思思考他们们所学的的知识。在在交流的的过程中中，做法法不合适适的是（AA ）。(A)在严肃

28、肃的、非非常正式式的氛围围中展开开 (B)鼓励励他们多多谈困难难(C)对于他他们提出出的问题题及时给给予解决决意见 (DD)坚持持双向的的交流方方式68.关于于评估学学习效果果，说法法不正确确的是（BB ）。(A)对学学习的效效果进行行评估是是审查过过程的一一部分 (BB)评估估学习效效果不需需要评估估学习对对学员的的工作造造成的影影响(C)评估估学习效效果要对对学员的的学习内内容进行行评估 (D)评估学学习效果果要对学学员的学学习结果果进行评评估69.训练练工作包包含五个个步骤，其其中“筹备训训练资源源，建立立培训授授权”属于训训练步骤骤中的（BB ）阶段段。(A)简要要介绍 (B)计划和和

29、建立(C)督督导和检检查 (DD)审查查和评估估70.关于于目标管管理计划划的典型型步骤，说说法不正正确的是是（C ）。(A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部部门和团团队之间间分解主主要的目目标(CC)实现现目标的的行动计计划由管管理者自自己决定定 (DD)定期期检查计计划的进进展情况况71.公司司开展计计划需要要各种资资源，属属于公司司所需的的设施资资源的是是（ CC ）。(A)技术术人员 (B)销售信信息(CC)信息息技术设设备 (D)资金72.控制制过程的的步骤包包括：与标准准相比较较；纠正偏偏差；衡量实实际绩效效。正确确的步骤骤是B ）。(A) (BB)(CC) (DD)73.身体

30、体语言反反馈是反反馈的重重要方法法之一，关关于身体体语言反反馈，说说法正确确的是（CC ）。(A)在作作出反馈馈时，口口头语言言比身体体语言重重要 (B)反馈在在严肃、紧紧张的氛氛围中进进行，会会取得更更好的效效果(C)如果果身体语语言传达达的意思思与所说说的话矛矛盾，就就会传达达一种错错误的信信息 (D)在进行行身体语语言反馈馈时，无无须保存存记录74.一个个完整的的交流过过程包括括（D ）。(A)发送者有想法 (B)发送者发送信息(C)发送送者发送送信息，接接收者接接收信息息 (DD)发送送者发送送信息，接接收者接接收信息再再反馈信信息给发发送者75.在处处理员工工不满情情绪时，在在（A

31、）的的情况下下，可以以把团队队的意见见反馈给给上级管管理人员员。(A)事情情不能解解决 (B)事情已已经解决决(C)事情刚刚刚发生生 (DD)不满满情绪无无明显表表现76.公司司文化强强调员工工应该按按照严格格的流程程进行操操作，但但小刘认认为只要要高效率率地完成成工作即即可，面面对这样样的冲突突，小刘刘的领导导不应该该采取的的措施是是（C ）。(A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识(C)辞退退他 (D)确确定团队队有支持持型的环环境77.在团团队成员员承担新新任务时时，领导导者往往往会给他他们提供供培训，这这属于领领导者三三项任务务中的（C ）。(A)完成成任务 (B)

32、建设团团队(CC)发展展个人 (D)解决问问题78.“领领导者要要公正，要要以事实实而不是是感觉为为依据”属于营营造信任任氛围中中的（D ）的方方法。(A)开诚诚布公 (BB)勇敢敢承认错错误和过过失(CC)给予予反馈和和赞扬 (DD)客观观并一视视同仁79.授权权主要有有四个步步骤，在在下达指指令后，领领导接下下来的主主要工作作是（B ）。(A)制订订授权计计划 (B)检查进进展情况况(C)评估授授权效果果 (D)汇报授授权情况况80.为了了使团队队成员工工作起来来感到心心情舒畅畅，领导导者需要要营造一一种授权权的氛围围。关于于营造团团队授权权气氛，说说法正确确的是（ A ）。(A)要为团团

33、队成员员提供必必要的工工具 (B)领领导者要要自己解解决问题题，不要要放手交交给成员员去做(C)团队队成员不不用知道道他们所所要完成成的任务务是不是是经常改改变 (D)授权不不需要信信任、开开放以及及相互沟沟通的气气氛二、案例题题（第8811000题，每每题1分分，共220分。请请从四个个备选答答案中选选择一个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、不不选或错错选均不不得分）案例1： 本本田宗一一郎被誉誉为200世纪最最杰出的的管理者者。在他他的管理理经历中中，有一一件事让让他终身身难忘。有有一次，来来自美国国的技术术骨干罗罗伯特来来找本田田，当时时本田正

34、正在自己己的办公公室休息息。罗伯伯特高兴兴地把花花费了一一年心血血设计出出来的新新车型拿拿来给本本田看：“总经理理您看，这这个车型型太棒了了，上市市后绝对对会受到到消费者者的青睐睐！” 罗罗伯特看看了看本本田，话话还没说说完就收收起了图图纸。此此时正在在闭目养养神的本本田觉得得不对劲劲，急忙忙抬起头头叫罗伯伯特，可可是罗伯伯特头也也不回地地走出了了总经理理办公室室。 第第二天，本本田为了了弄清事事情原委委亲自邀邀请罗伯伯特喝茶茶。罗伯伯特见到到本田后后第一句句话就是是：“尊敬的的总经理理阁下，我我已经买买了返回回美国的的机票，谢谢谢您这这两年对对我的照照顾。”“啊？这是为为什么？”罗伯特特看着

35、本本田的满满脸真诚诚，便放放慢语速速坦言相相告：“我离开开您的原原因是由由于您自自始至终终都没有听听我讲话话。就在在我拿出出我的设设计时，我我提到这这个车型型的设计计很棒，而而且还提提到车型型的上市市前景。我我以它为为荣，但但是您当当时却没没有任何何反应，而而且还低低着头闭闭着眼睛睛在休息息，我于于是就改改变主意意了！” 后后来，罗罗伯特拿拿着自己己的设计计到了福福特汽车车公司，福福特公司司决定投投产这个个新车型型。新车车上市给给本田公公司带来来了不小小的冲击击。根据以上案案例，回回答以下下各题。81：罗伯伯特在和和本田进进行沟通通时所使使用的沟沟通方式式是（AA ）。(A)书面面语言沟沟通

36、(B)非非语言沟沟通(CC)口头头语言沟沟通 (DD)副语语言沟通通82：罗伯伯特和本本田的沟沟通方式式包含多多种方法法，案例例中体现现的方法法是（CC）。(A)电话话 (BB)小组组讨论(C)一一对一 (D)讲话/简短指指示83：罗伯伯特事件件说明，领领导者在在和员工工交谈时时不应该该（D）。(A)仔细细观察 (BB)心平平气和(C)认认真倾听听 (DD)居高高临下84：本田田宗一郎郎在与员员工进行行沟通时时，可以以采用一一些沟通通技巧，这这些技巧巧不包括括（D ）。(A)不轻轻易表露露自己的的想法(B)建建立友善善良好的的关系(C)善善于提问问(D)让对方方接受自自己的观观点85：罗伯伯特

37、事件件说明，在在聆听时时要注意意很多事事项，做做法不正正确的是是（D ）。(A)防止止注意力力分散 (BB)适时时提出问问题，以以便弄清清疑惑之之处(C)如果果对方正正在思考考，坦然然地静静静等待 (DD)一边边工作，一一边聆听听案例2： 最最近，红红星公司司的李总总碰到了了一个难难题，车车间主任任联合签签名，代代表全体体工人向向他呈上上了一份份申请书书。申请请书的大大意是要要求公司司增加员员工的工工资和提提高福利利待遇，理理由是：公司半半年进行行一次绩绩效考核核，根据据规定员员工的工工资幅度度应该有有一定的的上浮，且且现在各各个行业业的工资资平均增增长率都都在上涨涨，而该该公司却却一直没没有

38、兑现现承诺，引引起了员员工的不不满和抱抱怨。员员工还认认为，这这半年来来每个人人的工作作量都是是满负荷荷的，压压力很大大，但是是员工的的福利待待遇并没没有得到到改善。 看看完申请请书后，李李总很生生气。虽虽然公司司这半年年的业绩绩呈上升升趋势，但但是公司司为了满满足市场场的需求求，需要要扩大生生产规模模，因此此需要投投入大量量资金，这这样一来来，员工工的工资资和福利利待遇就就不能兼兼顾，李李总认为为员工应应该以公公司发展展为重，不不能只为为一己私私利。随随后，他他把公司司所有员员工召集集过来开开会，会会上他严严肃批评评了车间间主任和和其他员员工的做做法，说说这是在在给公司司添乱，严严词拒绝绝了

39、员工工提出的的解决方方案，双双方没有有达成任任何协议议。接着着全体员员工自发发组织了了怠工行行动，这这使企业业陷入了了更加困困难的局局面，而而员工目目前的工工资和福福利也难难发下去去了。根据以上案案例，回回答以下下各题。86：从案案例中可可以看出出，李总总和员工工谈判的的结果是是（B ）。(A)双赢 (B)双输(C)一赢一输 (D)无法判断87：不属属于李总总和员工工的谈判判方式的的特点是是（A）。(A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场(C)双方方都没有有灵活性性 (DD)损害害了双方方长期关关系88：从李李总在会会上的表表现可以以看出他他的谈判判风格，他他属于（C）的人。(A)不喜

40、喜欢挑战战 (B)优优柔寡断断(C)专横武武断 (D)消消极自卑卑89：不同同谈判风风格的人人具有不不同的特特点，李李总的谈谈判风格格的特点点是（DD ）。(A)寻求求问题的的解决 (B)真诚坦坦率(CC)不知知道想要要什么 (D)不不顾他人人的感受受90：为了了解决该该公司目目前的难难题，李李总应该该重新与与员工进进行谈判判。他可可采取的的控制谈谈判进程程的技巧巧不包括括（D ）。(A)自我控制 (B)避重就轻(C)不立即回应 (D)处事果断案例3： 某某机床厂厂按照目目标管理理的原则则，把目目标管理理分为三三个阶段段进行，其其中第一一个阶段段是目标标制定阶段段，下面面是目标标制定的过过程。

41、 一一、总目目标的制制定 该该厂通过过对国内内外机床床市场需需求的调调查，结结合长远远规划的的要求，并并根据企企业的具具体生产产能力，提提出了220099年“三提高高”、“三突破破”的总方方针。所所谓“三提高高”，就是是提高经经济效益益、提高高管理水水平和提提高竞争争能力；“三突破破”是指在在新产品品数目、创创汇和增增收节支支方面要要有较大大的突破破。 二二、部门门目标的的制定 企企业总目目标由厂厂长向全全厂宣布布后，全全厂就对对总目标标进行层层层分解解，层层层落实到到各个部部门。各各部门的的分目标标由各部部门和厂厂企业管管理委员员会共同同商定。 三三、目标标的进一一步分解解和落实实 部部门的分分目标确确定了以以后，接接下来的的工作就就是将目目标进一一步分解解并层层层落实到到每个人人。 部部门内部部小组(个人)目标管管理，其其形式和和要求与与部门目目标制定定相类似似，拟定定目标也也采用目目标卡片片，由部部门自行行负责实实施和考考核。要要求各个个小组(