某公司管理制度汇编(DOC 209)7855.docx

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1、*公司管理制度汇编（20122版）（三） *公司制制度目 录目 录2第一章 *组织架架构及职职责10第一节 *组织织架构10第二节 部门、岗岗位设置置及人员员编制11第三节 公司与与部门职职责13第二章 人人力资源源制度22第一节 总则22第二节 制度建建设22第三节 编制管管理22第四节 人事管管理权限限23第五节 招聘管管理24第六节 培训管管理27第七节 考核管管理28第八节 薪酬福福利管理理30第九节 考勤及及请、休休假管理理33第十节 员工关关系管理理36第十一节 奖惩惩管理37第十二节 离（任任）职管管理39第十三节 企业业文化建建设和宣宣传39附件1：*年年终奖金金考核发发放方案

2、案（试行行）40第三章 行行政管理理制度46第一节 资产管管理46第二节 公文管管理48第三节 档案管管理49第四节 印章管管理50第五节 名片管管理51第六节 办公用用品管理理51第七节 办公环环境管理理52第八节 办公用用车管理理53第九节 值班管管理54第十节 会议管管理55第十一节 出差差管理56第十二节 因公公招待管管理59第十三节 公共共关系管管理60第十四节 外协协单位管管理60第十五节 员工工廉洁自自律的规规定61第四章 安安全管理理规章制制度62第一节 安全管管理职责责62第二节 安全管管理组织织架构63第三节 安全值值班管理理制度66第四节 商户内内装工程程及筹备备开业阶阶

3、段安全全管理67第五节 正式营营运阶段段安全管管理80第六节 突发事事件应急急预案的的处理88第七节 安全的的监督检检查及培培训1077第五章 工工程管理理制度1155第一节 管理原原则1155第二节 甲、乙乙装工程程项目管管理1155第三节 供应商商装修及及改造项项目工程程管理1177第四节 能耗管管理1177第五节 设施设设备管理理1188第六节 安全生生产管理理制度1188第七节 工程改改造管理理1199第六章 信信息管理理系统1266第一节 ERPP系统管管理制度度1266第二节 服务支支持工作作管理制制度1311第三节 门店机机房管理理制度1333第四节 日常巡巡检管理理制度1344

4、第五节 企业网网站管理理制度1344第六节 视频会会议管理理制度1355第七节 OA.RT、邮箱箱管理制制度1355第八节 数据报报表与行行业动态态分析报报告制作作管理1366第七章 成成本管理理制度1388第一节 总 则1388第二节 成本工工作内容容及权限限1388第三节 公司成本本管理1400第四节 各地公公司成本本管理1400第五节 采购分分包方式式及限定定1411第六节 合格供供方管理理1411第七节 成本管管理表单单1422第八章 合合同管理理制度1500第九章 财财务管理理制度1544第一节 财务垂垂直管理理制度1544第二节 财务审审批制度度1555第三节 收银管管理制度度15

5、99第四节 预算管管理制度度1611第五节 资金管管理制度度1633第六节 票据管管理制度度1666第七节 会计报报表管理理制度1688第八节 会计档档案管理理制度1699第九节 会计稽稽核管理理制度1700第十节 会计电电算化管管理制度度1711第十一节 财务务人员工工作交接接管理制制度1722第十二节 实物物管理制制度1744第十三节 电子子提货卡卡管理制制度1777第十章 发发展管理理制度1844第一节 项目开开发1844第二节 项目评评估1844第三节 签约1855第四节 合同的的履约服服务1855第五节 商场规规划方案案确认1866第六节 商场内内装设计计方案确确认1877第七节 商

6、场设设计变更更1888第八节 新店筹筹建职责责与分工工1888第九节 门店调调研及定定位1899第十节 筹建考考核1900第十一节 筹建建手册的的修订与与管理1900第十二节 甲、乙乙装工程程项目管管理1911第十三节 供应应商装修修工程管管理193第十一章 商品管管理制度度1944第一节 商品系系统考核核管理办办法1944第二节 商品业业务管理理制度1944第三节 商品业业务流程程1977第十二章 企划管管理制度度1999第一节 促销活活动分类类1999第二节 企划活活动预算算管理2000第三节 促销活活动策划划管理2011第四节 促销活活动审批批管理2055第五节 促销活活动实施施管理20

7、88第六节 促销活活动总结结管理2100第七节 促销活活动结算算管理2111第八节 宣传事事务分类类2111第九节 宣传信信息发布布管理2133第十节 卖场视视觉管理理规范2144第十一节 商场场美陈管管理规范范2199第十二节 陈列列道具借借用管理理办法2244第十三节 企划划管理工工作表单单2255第十三章 营运管管理制度度2388第一节 营运培培训管理理2388第二节 营运例例会管理理2399第三节 导购员员现场导导购礼仪仪规范2400第四节 商品质质量检测测管理2422第五节 商品进进场和退退场管理理2444第八节 销售管管理规定定2444第九节 销售目目标管理理及销售售分析2466第

8、十节 优秀导导购员和和柜组评评选奖励励制度2477第十一节 私收收银管理理规定2488第十二节 开闭闭店管理理2499第十三节 商场场每日工工作流程程2499第十四节 商场场营运巡巡检制度度2500第十五节 商场场交接班班管理2522第十六节 商场场紧急事事件管理理2533第十七节 服务务管理工工作原则则2555第十八节 客服服前台接接待规范范2566第十九节 服务务监督管管理2577第二十节 服务务产品研研发及管管理2577第十四章 员工行行为规范范2600第一节 仪容仪仪表2600第二节 语言规规范喜见见范2611第三节 行为规规范2622第四节 *管理理人员行行为规范范2655附录：表单

9、单清单表1：审批批会签表表（百表表人力NNO1）45表2：消防防安全责责任书71表3：百表表安全NNO1：安全管管理奖惩惩规定表表格1111表4：百表表安全NNO122：安全全管理奖奖惩规定定表格1133表5：*工工程改造造申请表表（用于于改造）123表6：*工工程竣工工验收表表（用于于改造）124表7：工程程量清单单1255表8：*新新店筹建建业务考考核打分分表1288表9：（IIT）服务支支持申请请表1333表10：分分公司信信息部工工作日志志1366表11：招招标项目目类别划划分1399表12：入入围单位位现场考考核表1422表13：技技术评标标表（适适用于比比较有一一定技术术要求的的采

10、购招招标）参参考1433表14：技技术评分分表（适适用于企企划设计计等技术术要求较较高的招招标）参参考1433表15：商商务标评评审表（适适用于技技术性要要求较强强的如企企划招标标）参考考1444表16：综综合评标标表（适适用于技技术要求求较高的的评标）参参考1455表17：评评标表（适适用于合合理低价价中标评评标）1466表18：唱唱标信息息一览表表1466表19：采采购（分分包）三三方比价价表1477表20：审审批会签签表（百百表成本本NO11）1488表21：审审批会签签表（百百表成本本NO22）1499表22：百百表合同同N011：合同同管理制制度摘要要1522表23：财财务人员员应聘

11、申申请表1799表24：员员工离职职审批表表（各地地公司）182表25：员员工离职职交接单单1833表26：商商品部主主要工作作界面1988表27：XXX*XXX年度度企划活活动计划划2255表28：XXX公司司企划预预算（类类别）汇汇总表2266表29：XXX*XXX季度度企划活活动计划划2288表30：XXX*XXX季度度（XXX活动）投投入产出出分析表表2299表31：企划划活动（季度）执行计划表230表32：企划划活动（季度）总结报告表230表33：XXX公司司XX季度度（活动动）促销销活动预预决算表表2344表34：企企划活动动季度概概况表2355表35：企企划活动动初案构构成表23

12、66表36：企企划活动动执行案案构成表表2377表37：营营运例会会2399表38：各各地公司司的质量量检测流流程2433表39：商商场销售售目标管管理分解解图2477表40：商商场每日日营业前前工作2499表41：商商场每日日巡检项项目表2500表42：商商场交接接记录簿簿2533第一章 *组织架架构及职职责第一节 *组织织架构1、公司组组织架构构副总裁各分公司2、各地公公司组织织架构第二节 部门、岗岗位设置置及人员员编制部门岗位（职务务）编制直接上级主要职责总经办总经理1公司总经理理负责公司全全面经营营管理工工作副总经理4总经理协助总经理理分管业业务部门门工作部门合计5人力资源部部部门经理

13、（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责人力力资源部部日常管管理工作作招聘主管1部门经理主管级，负负责招聘聘、人事事管理培训主管1部门经理主管级，负负责培训训、企业业文化活活动薪酬绩效主主管1部门经理主管级，负负责薪酬酬福利、绩绩效、员员工关系系管理人力资源专专员1部门经理专员级，负负责文档档管理、导导购员管管理等部门合计5行政部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责行政政部日常常管理工工作行政主管1部门经理主管级，负负责物品品采购、资资产管理理等行政专员1部门经理专员级，负负责文件件拟定、文文档管理理等司机1部门经理专员级，负负责公司司车辆管管理等前台1部门经理专员级，

14、负负责访客客接待、文文件收发发等部门合计5工程部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责工程程部日常常管理工工作商装主管1部门经理主管级，负负责厂商商规划落落位、监监督商装装进度管管理等工程主管2部门经理主管级，负负责机电电设备、消消防设备备管理等等技工N工程主管专员级，负负责设施施设备维维护、维维修等部门合计4+N物管部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责物管管部日常常管理工工作保洁主管1部门经理主管级，负负责商场场清洁管管理消防主管1部门经理主管级，负负责商场场消防管管理安防主管2部门经理主管级，负负责商场场安全管管理安管员N安防主管专员级，负负责商场场夜间

15、安安保、现现场服务务等监控员4安防主管专员级，负负责商场场消防监监控等仓管员3部门经理专员级，负负责商品品保管、进进出货品品管理等等部门合计12+N营运部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责营运运部日常常管理工工作楼层经理N部门经理主管级，楼楼层的销销售、商商品、人人员、环环境、服服务等管管理楼层主管N楼层经理专员级，协协助楼层层经理进进行楼层层管理工工作营运文员1部门经理专员级，负负责部门门文档管管理等部门合计2+2N客服部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责客服服部日常常管理工工作VIP主管管1部门经理主管级，负负责VIIP管理理工作团购主管1部门经理主

16、管级，负负责团购购管理工工作服务主管1部门经理主管级，负负责播音音、客诉诉、质检检等管理理VIP专员员4VIP主管管专员级，负负责VIIP服务务工作团购专员2团购主管专员级，负负责团购购服务工工作服务专员3服务主管专员级，负负责服务务设施提提供与管管理播音员2服务主管专员级，负负责擂音音服务工工作客诉质检专专员1服务主管专员级，负负责客诉诉接待、商商品质检检部门合计16商品部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责商品品部日常常管理工工作品类经理8部门经理主管级，各各品类招招商谈判判、柜位位调整、活活动举办办及配合合等商品助理1部门经理专员级，负负责部门门档案管管理等工工作部门合

17、计10企划部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责企划划部日常常管理工工作市场主管1部门经理主管级，负负责市场场调研、促促销策划划公关主管1部门经理主管级，负负责媒介介宣传、公公关等美陈主管1部门经理主管级，负负责商场场美工制制作、布布置、陈陈列平面设计1部门经理专员级，平平面方案案策划、设设计企划助理1部门经理专员级，部部门档案案管理及及协助策策划执行行部门合计6信息部部门经理（副副）1分管副总经经理（副）经理理级，负负责信息息部日常常管理工工作信息专员3部门经理专员级，负负责数据据信息分分析、收收银机及及电脑基基本维护护部门合计4成本管理部部成本经理1总经理公公司成本本管理

18、部部总经理理副经理级，负负责成本本管理部部日常管管理工作作部门合计1财务部部门经理（副副）1总经理公公司财务务部总经经理（副）经理理级，负负责财务务部日常常管理工工作税务经理1部门经理主管级，负负责税务务管理预算经理1部门经理主管级，负负责预算算管理会计经理1部门经理主管级负责帐务核核算、固固定资产产、低值值易耗品品的管理理会计3会计经理专员级出纳2会计经理专员级结算经理1部门经理主管级负责结算工工作，供供应商相相关工作作结算员5结算经理专员级收银经理1部门经理主管级负责收银工工作、收收取营业业款总收银3收银经理专员级收银员N总收银专员级部门合计19+N全公司合计计89+N备注：l、各各地公司

19、司编制不不超过2200人人（含楼楼层经理理、楼层层主管、安安管员、收收银员、技技工）；2、各地公公司实际际人员招招聘编制制需经公公司总经经理审核核后报公公司审批批；3、各地公公司原则则上配备备两名副副总经理理，分为为前勤副副总经理理和后勤勤副总经经理；4、各地公公司原则则上前勤勤副总经经理负责责商品部部、企划划部、营营运部和和客服部部的管理理工作，后后勤副总总经理负负责人力力资源部部、行政政部、工工程部、物物管部和和信息部部的管理理工作，成成本经理理由总经经理直接接管理。第三节 公司与与部门职职责1、公司及及各部门门职责1.1公司司职责1.1.11负责与与公司的的协调、汇汇报；1.1.22负责

20、指指导、管管理、监监督各地地公司的的经营管管理工作作。1.2行政政部职责责1.2.11行政管管理(1)负责责公司文件件的收发发和文件件的督办办；(2)负责责安排、协协调公司司对外商商务接待待及外联联工作；(3)负责责安排、协协调公司司重要会会议；(4)负责责各类办办公用品品、固定定资产等等的购置置和管理理；(5)负责责行政办办公、招招待费用用的管理理；(6)负责责办公车车辆的调调度和管管理；(7)负责责档案管管理；(8)负责责办公环环境管理理；(9)负责责协调系系统内的的法律事事务。1.2.22工程管管理(1)各地地项目完完工后移移交及确确认工作作；(2)每年年度召开开已开店店工程管管理总结结

21、工作会会议；(3)参加加公司各各项会议议，传达达、落实实会议精精神；(4)各地地公司工工程部员员工培训训工作；(5)完成成工程日日常事务务、工程程改造审审批工作作；(6)定期期对辖下下各地公公司工程程部维护护的设备备设施进进行检查查，监督督各地公公司安全全生产及及大型改改造施工工；(7)审核核各地公公司能耗耗费用，监监督能源源消耗的的执行情情况。1.2.33物管管管理(l)负责责管理各各地公司司物管部部常态安安防、消消防、保保洁等工工作的实实施、检检查，以以及对开开业筹建建期间的的安防、消消防工作作的监督督；(2)组织织召开已已开业店店年度物物管工作作会议；(3)每周周参加公公司各项项会议，传

22、传达、落落实会议议精j：申；(4)审核核各地公公司物管管部员工工值班、排排班情况况，合理理调配人人员，协协调各岗岗位的分分工协作作；(5)定期期组织对对各地公公司物管管部员工工进行培培训和考考核工作作；(6)完成成物管日日常事务务审批工工作；(7)负责责组织各各地公司司安防工工作开展展，协调调解决各各地公司司违章和和投诉的的处理工工作，落落实安全全、防火火工作；(8)调节节各地公公司物管管部内部部与客户户、关系系单位、政政府部门门的关系系。1.3人力力资源部部职责1.3.11负责拟拟定公司司的组织织发展规规划、架架构设计计、岗位位设置、人人员编制制；1.3.22负责组组织制定定和完善善公司的的

23、管理制制度；1.3.33负责建建立健全全招聘及及人事管管理体系系，开展展人员招招聘、调调动及离离职管理理工作；1.3.44负责建建立健全全培训体体系，组组织开展展各类职职业技能能、企业业文化等等方面的的培训；1.3.55负责建建立健全全薪酬福福利体系系和劳动动关系管管理，及及相关统统计和核核算工作作；1.3.66负责建建立健全全绩效管管理体系系，定期期进行考考核考评评工作；1.3.77负责传传达贯彻彻的企业业文化，并并建立健健全有公公司特色色的组织织文化；1.3.88负责后后备干部部的选拔拔、培养养和员工工发展工工作；1.3.99负责员员工文体体活动及及公司年年会的组组织工作作；1.3.110

24、负责责指导各各地公司司的人力力资源工工作。1.4发展展部职责责1.4.11负责系统统的整体体发展规规划提报报；1.4.22公司新开开门店前前期开发发；1.4.33外接项项目考察察、提报报，并参参与评估估；1.4.44公司及各各地公司司各项合合同的审审核与签签订；1.4.55各项合合同的履履约服务务、进度度监控、风风险预警警；1.4.66商场建建筑规划划方案修修订；1.4.77参与商商场内装装设计方方案和设设定环境境控制标标准；1.4.88新开门门店调研研及定位位决策；1.4.99筹建门门店过程程监控和和筹建考考核；1.4.110新店店筹建手手册的修修订与管管理；1.4.111与项项目公司司工作

25、衔衔接，场场地验收收；1.4.112项目目甲、乙乙装工程程管理；1.4.113供应应商装修修工程管管理。1.5商品品部职责责1.5.11连锁商商场的规规划与定定位；1.5.22战略品品牌资源源的开发发与维护护；1.5.33战略品品牌招商商计划的的制定与与执行，非非战略品品牌招商商计划的的审核与与督进；1.5.44战略品品牌商务务条件的的设定，非非战略品品牌商务务条件设设定的审审批；1.5.55战略品品牌专柜柜装修方方案的沟沟通与审审核；1.5.66各连锁锁商场销销售、毛毛利计划划的参与与编制与与品类分分解；1.5.77负责连连锁商场场销售指指标、毛毛利指标标的达成成；1.5.88协助各各地公司

26、司商品部部完成战战略合作作品牌促促销活动动的谈判判；1.5.99负责各各商场品品牌结算算条件的的核查；1.5.110连锁锁商场的的品类、品品牌调整整计划的的审核；1.5.111对各各地公司司商品部部工作人人员的专专业培训训、指导导、考核核；1.5.112商品品系统制制度的编编写、修修订。1.6企划划部职责责1.6.11负责*全年整整体营销销策略的的拟订、实实施、督督导和调调整工作作；1.6.22负责*企划制制度的修修订、提提报、培培训和监监督执行行工作；1.6.33负责*全国品品牌推广广工作，并并指导各各地公司司开展区区域品牌牌推广工工作；1.6.44负责*经营环环境和竞竞争环境境的市场场调研

27、工工作；1.6.55负责*全国统统一促销销活动的的策划、提提报、组组织、实实施和评评估工作作；1.6.66负责*视觉、美美陈管理理工作；1.6.77负责*网站风风格、内内容编辑辑、更新新发布、改改版等管管理工作作；1.6.88负责*内部刊刊物的编编辑、设设计、印印刷和发发行工作作；1.6.99负责系统统的VI管理理工作。1.6.110负责责*全国国企划业业务外协协单位管管理和评评估工作作；1.6.111负责责指导各各地公司司开展企企划工作作；1.6.112负责责*全国国企划团团队建设设和企划划经验交交流工作作。1.7营运运部职责责1.7.11负责系统统营运制制度修订订的提报报工作；1.7.22

28、负责系统统顾客关关系管理理工作；1.7.33负责系统统销售管管理工作作（市调调及反馈馈，销售售指标的的分解、传传达、跟跟进，发发起商品品调改提提案，促促销活动动评估）；1.7.44负责系统统团体销销售管理理工作；1.7.55负责系统统服务产产品管理理工作（指指导及监监督各地地公司开开展服务务产品研研发、升升级，质质量控制制）；1.7.66负责商商场环境境管理工工作。1.8财务务部职责责1.8.11负责系统统财务制制度和流流程修订订稿的提提报；1.8.22负责系统统融资管管理工作作；1.8.33负责系统统预算编编制、汇汇总、修修订、执执行考评评与分析析工作；1.8.44负责系统统资金管管理工作作

29、；1.8.55负责系统统会计核核算管理理工作；1.8.66负责系统统结算管管理工作作；1.8.77负责系统统税务管管理工作作。1.9信息息部职责责1.9.11系统研研究工作作职责(1)全面面负责*信息化化建设工工作，制制定详细细的信息息建设方方案。进进行信息息系统建建设项目目的项目目管理，包包括制定定具体项项目计划划、安排排项目实实施、项项目验收收和后期期评估；(2)负责责ERPP等信息息系统的的设计研研究与维维护管理理工作。1.9.22系统设设备支持持与技术术维护工工作职责责(1)负责责*网络络设备、硬硬件设备备的采购购招标的的技术标标方案审审核，对对采购到到货的设设备进行行验收、安安装、管

30、管理和维维护；(2)为公公司各部部门员工工提供日日常软硬硬件信息息技术服服务支持持，对信信息系统统、机房房及相关关设备定定期进行行安全检检查。1.9.33数据报报表制作作分析工工作职责责(1)整理理ERPP系统数数据，制制作统计计报表，对对报表数数据进行行分析，为为公司决决策层提提供决策策支持；(2)通过过短信方方式提供供每日销销售数据据，短信信应发给给分管副副总裁、公司总经办成员及营运部总经理。1.9.44行业竞竞争情报报分析工工作职责责(1)收集集行业各各公司及及主要竞竞争对手手的经营营动态进进行整理理和分析析，为公公司各部部门提交交行业分分析结果果，为公公司营运运、管理理、商品品等业务务

31、部门工工作开展展提供参参考资料料；(2)建立立竞争情情报数据据库，通通过搜索索引擎的的信息技技术手段段自动收收集信息息情报，实实现行业业竞争情情报的自自动分析析与管理理。1.10成成本管理理部职责责1.10.1建立立健全成成本管理理系统团团队；1.10.2负责责集中采采购分包包组织实实施，全全国连锁锁配送；1.10.3负责责系统大型型广告宣宣传委托托分包组组织实施施；1.10.4负责责招商大大会、VVI标识识系统设设计制作作、导视视系统设设计制作作等委托托分包成成本控制制；1.10.5负责责规划设设计委托托分包组组织实施施；1.10.6负责责系统工程程成本控控制；1.10.7负责责合同制制度建

32、立立健全、签签订及执执行过程程把控。2、各地公公司及各各部门职职责2.1各地地公司职职责2.1.11负责与与*公司司的协调调、汇报报；2.1.22负责指指导、管管理、监监督所辖辖商场的的经营管管理工作作。2.2行政政部职责责2.2.11负责公公司文件件的收发发和文件件的督办办；2.2.22负责安安排、协协调公司司对外商商务接待待及外联联工作；2.2.33负责安安排、协协调公司司重要会会议；2.2.44负责各各类办公公用品、固固定资产产的购置置和管理理，促销销品、物物料集中中采购等等；2.2.55负责公公司行政政办公、招招待费用用的管理理；2.2.66负责公公司办公公车辆的的调度和和管理；2.2

33、.77负责公公司档案案管理；2.2.88负责公公司办公公环境管管理；2.2.99负责协协调公司司的法律律事务；2.2.110负责责工服、食食堂管理理。2.3人力力资源部部职责2.3.11负责部部门经理理（含）以以下人员员的招聘聘、入职职、调动动及离职职管理，2.3.22负责组组织开展展各类职职业技能能、企业业文化等等方面的的培训；2.3.33负责薪薪酬福利利和劳动动关系管管理，及及相关统统计和核核算工作作；2.3.44负责考考勤和绩绩效管理理，处理理员工的的建议和和申诉；2.3.55负责传传达贯彻彻的企业业文化，并并建立健健全有特特色的组组织文化化；2.3.66负责后后备干部部的选拔拔、培养养

34、；2.3.77负责员员工文体体活动及及公司年年会的组组织工作作；2.3.88配合供供应商，做做好导购购员管理理工作；2.3.99负责企企业内刊刊的发稿稿、及商商场员工工信息栏栏管理；2.3.110协助助公司人力力资源部部做好相相关工作作。2.4商品品部职责责2.4.11参与本本商场的的规划与与定位；2.4.22本地市市场的调调查和研研究；2.4.33非战略略品牌资资源的开开发与维维护；2.4.44非战略略品牌的的招商计计划的制制定和执执行；2.4.55非战略略品牌商商务条件件的拟定定；2.4.66非战略略品牌专专柜装修修方案的的沟通与与审核；2.4.77所含有有品牌的的看场服服务和进进场手续续

35、的引导导；2.4.88本商场场销售计计划、毛毛利计划划的拟定定和提报报；2.4.99负责本本商场销销售计划划、毛利利计划的的达成；2.4.110负责责本商场场所有品品牌的促促销谈判判；2.4.111负责责供应商商结算条条件的审审核；2.4.112负责责品类、品品牌调整整计划的的拟定、提提报和执执行。2.5企划划部职责责2.5.11负责当当地市场场环境调调研、信信息收集集、内部部资料整整理和提提报工作作；2.5.22负责当当地营销销策略的的拟订，并并据此制制订全年年企划大大纲和预预算；2.5.33负责所所辖商场场的具体体企划方方案的制制定、提提报和执执行工作作；2.5.44负责所所辖商场场促销活

36、活动的总总结、评评估、反反馈和信信息提供供工作；2.5.55负责所所辖商场场各项企企划预算算的申请请、使用用和结算算工作；2.5.66负责所所辖商场场各类宣宣传道具具和促销销礼品、物物料的管管理工作作；2.5.77负责*VI、SI标准准和品牌牌推广的的当地实实施工作作；2.5.88负责所所辖商场场的视觉觉、美陈陈设计、制制作和管管理工作作；2.5.99负责所所辖商场场的公关关、宣传传策划和和组织实实施工作作；2.5.110负责责所辖商商场各类类广告发发布资源源的开发发、租赁赁和管理理工作；2.5.111负责责当地企企划业务务外协单单位的建建立、合合作和管管理工作作；2.5.112协助助公司企划

37、划部做好好内刊、网网站编辑辑及统计计分析等等相关工工作。2.6营运运部职责责2.6.11负责商商品管理理（商品品码、陈陈列、收收验货、存存货数量量、价签签，小库库管理）工工作；2.6.22负责商商场环境境管理（环环境卫生生、美化化、商品品展示区区管理，氛氛围、温温度）工工作；2.6.33负责人人员管理理（人员员卖场纪纪律考勤勤、仪容容仪表、行行为规范范、服务务态度）工工作；2.6.44负责销销售管理理（价格格管理、计计划管理理、促销销协助、市市调及反反馈，销销售指标标的分解解、传达达、跟进进，发起起商品调调改提案案，促销销活动评评估）工工作。2.7客服服部职责责2.7.11负责VIIP服务务(

38、VIIP卡的的发放、积积分、升升级、信信息传达达、特殊殊接待、换换购、换换卡；电电子提货货卡销售售服务；VIPP顾客信信息分析析；VIIP顾客客增值服服务活动动的策划划、组织织)；2.7.22负责播播音服务务（背景景音乐环环境的提提供；商商场基本本信息的的提供；商场促促销信息息的提供供；寻人人、紧急急情况的的疏导和和指挥、员员工表扬扬和管理理信息传传达）；2.7.33负责礼礼仪服务务（开闭闭店、迎迎送宾的的礼仪设设计、培培训、执执行、检检查；顾顾客导引引；重大大活动礼礼仪服务务；残障障顾客接接待、陪陪护；包包装服务务；紧急急救护；童车、轮轮椅、雨雨伞等物物品租借借；免费费停车券券发放）；2.7

39、.44负责客客诉接待待服务（顾顾客投诉诉的接待待处理；投诉信信息的统统计与分分析；特特殊退换换货）；2.7.55负责团团购服务务（团购购客户的的开发；团购商商品介绍绍、报价价、备货货、交货货、售后后服务；团购销销售信息息统计与与分析）；2.7.66负责服服务设施施提供和和管理（服服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室）；2.7.77负责商商品质检检（质检检单位的的选择；质检计计划的执执行；公公布质检检结果、跟跟进问题题解决；质检信息统统计与分分析）；2.7.88负责对对内部提提供顾客客需求信信息（招招商需求求、企划划活动效效果评估估、商场场环境和和设施改改进需求求、商品

40、品质量反反馈）。2.8物管管部职责责2.8.11认真贯贯彻国家家及上级级领导部部门颁发发的各项项安全规规章制度度和安全全技术操操作规程程，有关关安全生生产的方方针、政政策、法法令，坚坚持原则则，尽职职尽责，做做好安全全经营；2.8.22负责卖卖场内公公共区域域的现场场管理，包包括现场场的设备备设施运运转监控控；2.8.33负责现现场卫生生监督管管理；2.8.44执行上上级领导导单位及及本单位位的安防防、消防防领导小小组的规规定和要要求；2.8.55制定并并根据实实际情况况及时制制定、修修订本公公司的关关于安全全管理的的各项规规章、制制度及相相关流程程；2.8.66本部们们人员的的职业技技能培训

41、训；2.8.77及时传传达上级级安防精精神并负负责协调调落实；2.8.88负责公公司所在在地的相相关管理理部门的的外联工工作；2.8.99负责公公司各项项安全档档案的建建立及管管理，并并按要求求做好年年终安全全总结和和相关材材料的上上报；2.8.110负责责所属公公司的定定期安防防培训及及对各项项安防预预案的演演练；2.8.111负责责对所属属公司人人员的定定期和不不定期消消防培训训，及所所属公司司消防设设备的定定期检查查，并下下发相关关的通知知及整改改意见，同同时跟进进整改过过程，监监督、检检查整改改结果；2.8.112重大大节假日日及大型型促销活活动前组组织安全全大检查查，对查查出的问问题

42、及时时整改，确确保安全全运营；2.8.113对存存在防碍碍安全工工作、或或经改进进可更利利于安全全管理的的情况，给给相关责责任人下下发管管理建议议书；2.8.114对安安全违规规行为及及违规使使用设备备设施，及及时下发发整改改通知书书，并并对整改改情况进进行监督督和复检检；2.8.115对情情节严重重的违规规行为，下下发通通报，并并取消相相关被通通报人员员的评优优、晋级级资格。2.9工程程部职责责2.9.11负责设设备管理理（电梯梯、空调调、强弱弱电系统统、给排排水、消消防设施施）工作作；2.9.22负责装装修管理理（内装装监理、硬硬件维护护、专柜柜装修审审核及监监理）工工作；2.9负责责公共事事业费用用管理（水水电气等等能源费费用统计计、分析析、结算算等）工工作。2.10财财务部职职责2.10.1负责责预算编编制、提提报、传传达、执执行控制制、评审审、考核核工作；2.10.2负责责资金计计划制定定、保管管工作；2.10.3负责责会计核核算管理理（报表表编制及及分析）工工作；2.10.4负责责结算管管理（合合同管理理、商品品信息、价价格、自自营商品品进货、促促销、费费用、货货款核定定）工作作；2.10.5负责