历年自考市场营销学真题及答案16965.docx

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1、历年自考 市场营销学为了广大大自考考考生充分分备考，本本人特意意把历年年考题整整理了一一下，希希望考生生们能方方便学习习，不足足之处请请提出， 且不断断更新中中， 向向大家索索要财富富值实属属无奈， 因为我我整理资资料下载载也要财财富值， 敬请谅谅解！ 自考考生生：缘定定今生20099年7月月高等教教育自学学考试全全国统一一命题考考试市场营销销学试试卷一、单项项选择题题(本大大题共330小题题，每小小题1分分，共330分)在每小题题列出的的四个备备选项中中只有一一个选项项是符合合题目要要求的，请请将其代代码填写写在题后后的括号号内。错错选、多多选或未未选均无无分。1.市场场营销活活动的核核心是

2、（ D ）A.销售售B.购购买C.交易易D.交交换2.某造造纸企业业在制定定市场营营销策略略时，在在考虑消消费者需需要和企企业利润润的同时时，还兼兼顾到社社会利益益，该企企业所奉奉行的营营销观念念属于（ D ）A.推销销观念B.市市场营销销观念C.生态态营销观观念D.社社会市场场营销观观念3.市场场营销观观念与客客户观念念的最大大不同点点在于客客户观念念强调（ CC ）A.满足足每一个个子市场场的需要要B.满满足市场场上某一一个子市市场的需需要C.满足足每一个个客户的的特殊需需要D.满满足市场场上大多多数客户户的需要要4.20007年年某新款款轿车上上市销售售，由于于市场需需求量过过大而使使消

3、费者者无法立立即买到到现车，若若想立刻刻提现车车则需加加价2万万元，这这种需求求状况属属于（ DD ）A.负需需求B.潜潜伏需求求C.充分分需求D.过过量需求求5.某家家用电器器企业不不仅生产产经营家家电类产产品，还还跨行业业经营房房地产、机机械、农农副产品品等多种种业务，这这种战略略是（ DD ）A.市场场渗透战战略B.市市场开发发战略C.产品品开发战战略D.多多元化经经营战略略6.某饮饮料生产产企业向向老年人人、中年年人、青青年人等等几个子子市场销销售同一一种产品品，该企企业所使使用的目目标市场场选择策策略是（ CC ）A.市场场集中化化B.选选择专业业化C.产品品专业化化D.市市场专业业

4、化7.国内内某家电电企业，利利用自己己在商标标、技术术、市场场、资金金等方面面的优势势，通过过兼并收收购其它它家电企企业来壮壮大自己己，该企企业采用用的一体体化增长长方式属属于（ A ）A.水平平一体化化B.前前向一体体化C.后向向一体化化D.同同心多元元化8.生产产化肥的的企业又又投资农农药项目目，这种种多元化化增长方方式属于于（ B ）A.集团团多元化化B.水水平多元元化C.同心心多元化化D.垂垂直多元元化9.某家家电生产产企业从从其目标标市场的的顾客中中，按照照随机原原则抽取取了500名顾客客进行问问卷调查查，以了了解目标标顾客对对其产品品的认知知、偏好好等原始始信息，该该企业这这种收集

5、集原始数数据的方方法属于于（ C ）A.观察察法B.实实验法C.调查查法D.专专家估计计法10.测测定尺度度的数值值不仅表表示测定定对象所所具有的的量的多多少，还还表示它它们大小小的程度度，即间间隔的大大小，这这种测定定尺度是是（ C ）A.名义义尺度B.顺顺序尺度度C.间距距尺度D.比比例尺度度11.在在展销前前选定两两组经销销商，并并分别检检查其销销售状况况；然后后只让其其中一组组举办展展销会，再再同时检检查两组组的销售售状况；最后比比较控制制组与实实验组的的销售状状况，并并对其销销售差异异进行显显著性统统计分析析，这种种实验设设计属于于（ B ）A.拉丁丁方格设设计B.前前后控制制组分析

6、析C.重复复时间序序列实验验D.简简单时间间序列实实验12.低低机会和和低威胁胁的业务务属于（ CC ）A.理想想业务B.冒冒险业务务C.成熟熟业务D.困困难业务务一三.下下列不属属于市场场营销微微观环境境因素的的是（ DD ）A.供应应者B.竞竞争者C.企业业D.亚亚文化群群14.铁铁路公司司与航空空公司都都提供客客运服务务，两者者的竞争争关系属属于（ BB ）A.愿望望竞争者者B.一一般竞争争者C.产品品形式竞竞争者D.品品牌竞争争者一五.向向企业供供应原材材料、部部件、能能源、劳劳动力和和资金等等资源的的企业或或组织称称为（ A ）A.供应应商B.商商人中间间商C.辅助助商D.代代理中间

7、间商16.对对于品牌牌差异不不大，消消费者不不经常购购买，而而购买时时又有一一定风险险的产品品，消费费者一般般会货比比三家后后决定购购买，消消费者的的这种购购买行为为属于（ CC ）A.习惯惯型购买买行为B.变变换型购购买行为为C.协调调型购买买行为D.复复杂型购购买行为为17.中中间商决决定经营营多家制制造商生生产的各各种型号号、规格格的同类类产品，这这种配货货决策属属于（ BB ）A.独家家配货B.专专深配货货C.广泛泛配货D.杂杂乱配货货l8.对对竞争对对手在任任何方面面的进攻攻都会迅迅速、强强烈地作作出反应应的竞争争者是（ DD ）A.随机机型竞争争者B.从从容不迫迫型竞争争者C.选择

8、择型竞争争者D.凶凶猛型竞竞争者l9.某某连锁超超市用“天天低低价”的口号号来吸引引一些精精打细算算的顾客客，该超超市的市市场定位位属于（ BB ）A.产品品特色定定位B.顾顾客利益益定位C.使用用者定位位D.竞竞争定位位20.洗洗衣机行行业市场场竞争较较为激烈烈，消费费者需求求日益多多样化，企企业此时时适宜使使用的目目标市场场战略是是（ A ）A.差异异性市场场营销B.无无差异市市场营销销C.集中中性市场场营销D.大大量市场场营销21.某某公司原原来生产产微波炉炉，现在在扩展到到生产空空调、橱橱柜、洗洗碗机等等产品，该该公司的的这种做做法属于于（ B ）A.增加加产品组组合的宽宽度B.增增加

9、产品品组合的的长度C.增加加产品组组合的深深度D.增增加产品品组合的的高度22.在在产品生生命周期期的介绍绍期，市市场容量量很大，消消费者对对这种产产品不熟熟悉，但但对价格格非常敏敏感，潜潜在竞争争激烈，企企业随着着生产规规模的扩扩大可以以降低单单位生产产成本的的情况下下，适宜宜采用的的市场营营销策略略是（ CC ）A.快速速撇脂策策略B.缓缓慢撇脂脂策略C.快速速渗透策策略D.缓缓慢渗透透策略23.企企业对于于不同季季节、不不同时期期甚至不不同钟点点的产品品或服务务分别制制定不同同的价格格，这种种定价策策略是（ DD ）A.顾客客差别定定价B.产产品形式式差别定定价C.产品品部位差差别定价价

10、D.销销售时间间差别定定价24.某某电梯制制造厂在在北京地地区仅仅仅通过22个精心心挑选的的、最合合适的中中间商来来推销其其产品，这这种分销销策略是是（ B ）A.密集集分销B.选选择分销销C.独家家分销D.直直复营销销25.某某空调制制造商与与其批发发商在服服务、物物流、价价格和促促销等方方面发生生冲突，这这种冲突突称之为为（ A ）A.垂直直渠道冲冲突B.水水平渠道道冲突C.多渠渠道冲突突D.渠渠道系统统冲突26.促促销从本本质上说说是一种种卖方与与买方的的信息传传播沟通通，这种种信息沟沟通的特特征是（ DD ）A.从买买方向卖卖方传播播沟通B.从从卖方向向买方传传播沟通通C.一次次性的双

11、双向传播播沟通D.反反复循环环的、双双向式的的传播沟沟通27.产产品说明明书印刷刷费用在在市场营营销成本本中属于于（ BB ）A.直销销人员的的工资B.促促销费用用C.仓储储费用D.运运输费用用28.国国内某知知名企业业既生产产电视、冰冰箱、洗洗衣机等等家电产产品，又又生产电电脑、手手机及整整体橱柜柜。由于于该企业业所生产产的各种种产品差差异很大大，品种种很多，在在设置市市场营销销组织时时，适宜宜采用的的市场营营销组织织类型是是（ B ）A.职能能型组织织B.产产品型组组织C.市场场型组织织D.地地理型组组织29.华华安公司司是一家家食品厂厂，主要要生产果果汁饮料料、饼干干和熟肉肉制品三三种不

12、同同类型的的产品，为为此，华华安公司司为这三三种产品品分别各各设立一一名产品品经理负负责。华华安公司司所采用用的专业业化组织织类型是是（ B ）A.职能能型组织织B.产产品型组组织C.市场场型组织织D.地地理型组组织30.目目前多数数国内家家电制造造企业在在顾客购购买其生生产的家家用电器器后，会会主动的的与顾客客联系，征征求顾客客的意见见，这在在关系营营销中属属于（ BB ）A.基本本型关系系营销B.负负责型关关系营销销C.能动动型关系系营销D.鼓鼓动型关关系营销销二、多项项选择题题(本大大题共55小题，每每小题22分，共共l0分分)在每小题题列出的的五个备备选项中中至少有有两个是是符合题题目

13、要求求的，请请将其代代码填写写在题后后的括号号内。错错选、多多选、少少选或未未选均无无分31.市市场营销销信息系系统是企企业收集集、处理理并利用用相关环环境数据据的工具具。一般般由四个个子系统统构成，它它们是（ AABCDD ）A.内部部报告系系统B.市市场营销销情报系系统C.市场场营销调调研系统统D.市市场营销销分析系系统E.市场场营销网网络系统统32.影影响消费费者购买买行为的的因素较较多，下下列属于于社会因因素的有有（ ABCC ）A.参照照群体B.家家庭C.社会会角色D.年年龄E.生活活方式33.市市场主导导者为了了维护自自己的优优势，保保住自己己的领先先地位，通通常可以以采取的的战略

14、有有（ ABBC ）A.扩大大市场需需求总量量B.保保护市场场占有率率C.提高高市场占占有率D.攻攻击竞争争者E.跟随随竞争者者34.企企业的社社会责任任有（ AACE ）A.保护护消费者者权益B.保保护员工工权益C.保护护社会的的利益和和发展D.保保持股东东权益E.保护护社会自自然环境境35.绿绿色营销销实施过过程包括括四个步步骤，它它们是（ ABBCD ）A.树立立绿色营营销观念念B.收收集绿色色需求信信息C.制定定绿色营营销战略略D.确确定绿色色营销组组合E.建立立绿色营营销执行行与控制制机制三、名词词解释题题（本大大题共44小题，每每小题44分,共共16分分）36.市市场开发发 答：市

15、场场开发就就是企业业在新地地区或国国外增设设新商业业网点或或利用新新分销渠渠道，加加强广告告促销等等措施，在在新市场场上扩大大现有产产品的销销售。37.市市场营销销调研 答：市场场营销调调研，是是指系统统地设计计、收集集、分析析并报告告与企业业有关的的数据和和研究结结果。38.尾尾数定价价 答：尾数数定价又又称奇数数定价，即即利用消消费者数数字认知知的特殊殊心理制制定带有有零头的的价格，使使消费者者产生价价格较便便宜的感感觉，还还能使消消费者产产生卖主主定价认认真的印印象：有有尾数的的价格是是经过认认真的成成本核算算才得出出来的。39.销销售促进进 答：销售售促进是是指除了了人员推推销、广广告

16、、宣宣传以外外的、刺刺激消费费者购买买和经销销商效益益的各种种市场营营销活动动。四、简答答题（本本大题共共4小题题，每小小题7分分，共228分）40.简简述组织织市场的的特点。答：（11）派生生需求 组织织需求是是一种派派生需求求，即组组织机构构购买产产品是为为了满足足其顾客客的需要要，也就就是说，组组织机构构对产品品的需求求，归根根结束底底是从消消费者对对消费品品的需求求中派生生出来的的。（2）多多人决策策 购购买决策策过程的的参与者者往往不不只是一一个人，而而是由许许多人组组成。（3）过过程复杂杂 组组织购买买行为过过程将持持续较长长一段时时间，几几个月甚甚至几年年都有可可能。（4）提提供

17、服务务 一一般来讲讲，物质质产品本本身并不不能满足足组织购购买者的的全部需需求，企企业还需需要必须须为之提提供技术术支持、人人员培训训、及时时交货、信信贷优惠惠等条件件与服务务。41.有有效市场场细分应应具备的的条件有有哪些？答：（11）可测测量性 可测测量性就就是细分分后的子子市场其其购买者者的数据据资料应应能够加加以测量量和推算算，否则则，将不不能作为为制定市市场营销销方案的的依据。（2）可可进入性性 可可进入性性就是企企业细分分后的子子市场应应能够借借助营销销努力达达到进入入的目的的，企业业的营销销组合策策略能够够在该市市场上发发挥作用用。（3）可可盈利性性 可可盈利性性是指细细分后的的

18、市场有有足够的的需求潜潜量且有有一定的的发展潜潜力，能能使企业业赢得长长期稳定定的利润润。（4）可可区分性性 可可区分性性是指在在不同的的子市场场在要领领上可清清楚地加加以区分分。42.简简述产品品生命周周期中衰衰退期应应采取的的营销策策略。答：（11）继续续策略 继续续采用过过去的策策略，仍仍按照原原来的子子市场，使使用相同同的分销销渠道、定定价及促促销方式式，直到到这种产产品完全全退出市市场为止止。（2）集集中策略略 把把企业能能力和资资源集中中在最有有利的子子市场和和分销渠渠道上，从从中获取取利润。（3）收收缩策略略 大大幅度降降低促销销水平，尽尽量降低低促销费费用，以以增加目目前的利利

19、润。（4）放放弃策略略 对对于衰退退比较迅迅速的产产品，应应该当机机立断，放放弃经营营。43.简简述市场场营销审审计的内内容。答：（11）市场场营销环环境审计计（2）市市场营销销战略审审计（3）市市场营销销组织审审计（4）市市场营销销系统审审计（5）市市场营销销盈利能能力审计计（6）市市场营销销职能审审计五、案例例题(本本题l66分)44.案案例资料料：在大多数数情况下下，企业业面临的的市场环环境在不不断的发发生变化化。由于于这种变变化，市市场的需需求也在变变化，并并且处于于一个不不稳定的的状态中中。市场场需求越越不稳定定，越需需要精确确的预测测。准确地预测测市场需需求是企企业成功功的关键键环

20、节之之一。因因为任何何错误的的预测都都可能导导致诸如如库存积压或者者是存货货严重不不足，从从而产生生销售额额下降或或销售中中断等不不良后果果。万乐电器器公司作作为一家家专业生生产汽车车音响配配套产品品的企业业，它的的营销经经理采集集了2000320008年的的销售数数据，各各年销售售额分别别为10050万万元、11一五22万元、116200万元、119222万元、221033万元、227011万元。要求：请请运用直直线趋势势法(利利用最小小平方原原理)预预测万乐乐电器公公司20009年年的销售售额，并并列出其其它的市市场需求求预测方方法。答：由于于n=66为偶数数，则xx间隔取取2，故故将x=

21、-1置置于20005年年，x=1置于于20006年，其其余年份份由此进进行类推推，则xx取值依依次为-5、-3、-1、11、3、55计算过程程见下表表： 年份 时间x 销售量yy x2xy 20033 -5 10500 25 -52550 20044 -3 1一五22 9 -34556 20055 -1 16200 1 -16220 20066 1 19222 1 19222 20077 3 21033 9 63099 20088 5 27011 25 一三5005 合计 0 105448 70 114110 （1）直直线趋势势方程：y=aa+bxx（2）bb=xyx2=111410070=1

22、633，a=yn=10054886=117588（3）yy=17758+1633x（4）yy20009=117588+16637=228999（万元元）（5）其其他的市市场需求求预测方方法有：购买者者意向调调查法、销销售人员员综合意意见法、专专家意见见法、市市场试验验法、时时间序列列分析法法、统计计需求分分析法。20100年4月月全国自自考市场场营销学学真题一、单项项选择题题（本大大题共330小题题，每小小题1分分，共330分）在在每小题题列出的的四个备备选项中只有一一个是符符合题目目要求的的，请将将其代码码填写在在题后的的括号内内。错选选、多选选或未选选均无分。1. 某某葡萄酒酒厂拟开开发新

23、市市场，但但调研结结果表明明该地的的消费者者不喜欢欢喝葡萄萄酒，此此时该企企业应采取的调调节市场场需求的的策略是是【】A. 维维持营销销策略B. 改改变营销销策略C. 降降低营销销策略D. 刺刺激营销销策略答案：DD2. 酒香不不怕巷子子深所所体现出出的企业业市场营营销哲学学是【】A. 生生产观念念B. 市市场营销销观念C. 销销售观念念D. 产产品观念念答案：DD3. 某某类业务务市场销销售增长长率大于于10，市场场份额与与最大竞竞争对手手的市场场份额比比值大于于1.00，该类业务属属于【】A. 问问号类B. 金金牛类C. 明明星类D. 瘦瘦狗类答案：CC4. 最最富有灵灵活性，但但是花费费

24、成本较较高的调调查方法法是【】A. 电电话访问问B. 邮邮寄问卷卷C. 人人员访问问D. 试试验法答案：CC5. 进进行市场场预测时时，首先先由销售售人员根根据自己己的判断断，做出出自己认认为可靠靠的销售售预测，然然后再由主要要部门加加以综合合的定性性预测方方法是【】A. 购购买者意意见法B. 销销售人员员意见综综合法C. 专专家意见见法D. 市市场试销销法答案：BB6. 房房地产公公司和汽汽车制造造公司之之间互为为【】A. 愿愿望竞争争者B. 平平行竞争争者C. 品品牌竞争争者D. 形形式竞争争者答案：AA7. 广广告公司司在市场场营销中中介中属属于【】A. 供供应商B. 商商人中间间商C.

25、 代代理中间间商D. 辅辅助商答案：DD8. 按按照马斯斯洛的需需要层次次理论，最最高层次次的需要要是【】A. 生生理需要要B. 安安全需要要C. 自自我实现现需要D. 社社会需要要答案：CC9. 市市场补缺缺者的制制胜之道道是【】A. 有有效的分分销策略略B. 专专业化经经营C. 产产品创新新D. 促促销创新新答案：BB10. 美国AA时装公公司生产产妇女时时装，分分别设计计成朴朴素型、时时髦型、知知识型和优优雅型等不同款式式，该市市场细分分的依据据是心理理细分，具具体是【】A. 生生活方式式B. 人人格C. 社社会阶层层D. 使使用者情情况答案：AA11. 无差异异目标市市场战略略主要适适

26、用的情情况是【】A. 企企业实力力较弱B. 市市场同质质性C. 市市场竞争争者多D. 消消费需求求复杂答案：BB12. 企业进进行市场场定位的的核心内内容是【】A. 不不断降低低产品的的成本B. 设设计和塑塑造产品品特色或或个性C. 明明确竞争争对手和和竞争目目标D. 弄弄清消费费者的需需求差异异答案：BB一三. 人们购购买洗衣衣机所获获得的核核心产品品是【】A. 洗洗衣机本本身B. 清清洁衣物物的效用用或利益益C. 终终身保修修D. 优优质品牌牌答案：BB 14. 某企业业有5条条产品线线，它们们的产品品项目数数分别是是4、77、6、55、2，那那么该企企业的产产品组合合的宽度和长长度分别别

27、为【】A. 55，7B. 111，一一三C. 55，111D. 55，244答案：DD一五. 产品生生命周期期指的是是【】A. 产产品使用用寿命B. 产产品物理理寿命C. 产产品合理理寿命D. 产产品市场场寿命答案：DD16. 电视机机从黑白白电视机机发展到到彩色电电视机，这这属于【】A. 全全新产品品B. 改改进产品品C. 换换代产品品D. 仿仿制产品品答案：CC17. 企业定定价时价价格最高高界限的的决定因因素是【】A. 竞竞争B. 固固定成本本C. 需需求D. 总总成本答案：CC 一八. 北京奥奥运会某某场比赛赛的门票票以座位位所在区区位不同同，价格格分别为为8800元，6680元元，4

28、880元，2800元，一一八0元元不等。该该定价策策略属于于差别定定价策略略，具体体为【】A. 产产品部位位差别定定价B. 顾顾客差别别定价C. 销销售时间间差别定定价D. 产产品形式式差别定定价答案：AA 19. 中国服服装设计计师李设计计的女士士服装以以典雅、高高贵享誉誉中外。在在国际市市场，每每件李李牌牌中式旗旗袍售价价高达110000美元，这这种定价价策略属属于【】A. 声声望定价价B. 基基点定价价C. 招招徕定价价D. 需需求导向向定价答案：AA20. 生产啤啤酒、饮饮料这些些便利品品的企业业，一般般情况下下采取的的分销策策略是【】A. 独独家分销销B. 选选择分销销C. 无无店铺

29、分分销D. 密密集分销销答案：DD 21. 价格昂昂贵的产产业用品品一般适适合采取取的渠道道是【】A. 短短而窄B. 短短而宽C. 长长而窄D. 长长而宽答案：AA 22. 某企业业按照每每元广告告支出带带来1000元的的销售收收入计算算，当预预定明年年销售额额为10000万万元时，就为市市场部门门安排了了10万万元广告告使用费费，这种种确定广广告预算算的方法法是【】A. 量量力而行行法B. 销销售百分分比法C. 竞竞争对等等法D. 目目标任务务法答案：BB23. 促销的的本质是是【】A. 信信息沟通通B. 广广告C. 选选择D. 公公关答案：AA24. 人员销销售的最最大缺点点是【】A. 针

30、针对性不不足B. 成成本高，接接触顾客客量大C. 用用户可能能不接受受D. 成成本高，接接触顾客客有限答案：DD 25. 描述特特定品牌牌的目标标、战略略和战术术的计划划是【】A. 产产品计划划B. 市市场计划划C. 品品牌计划划D. 职职能计划划答案：CC 26. 某企业业产品的的市场占占有率为为30，其最最大的三三个竞争争者的市市场占有有率分别别为20，110，110，则则该企业业的相对对市场占占有率(相对于于三个最最大竞争争者)为为【】A. 775B. 110C. 550D. 330答案：AA27. 调整企企业与所所有利益益相关者者之间关关系的行行为规范范的总和和是【】A. 道道德B.

31、规规范C. 营营销道德德D. 营营销规范范答案：CC28. 轰动全全国的三鹿奶奶粉事事件的不不道德行行为属于于【】A. 产产品策略略中不道道德行为为B. 价价格策略略中不道道德行为为C. 渠渠道策略略中不道道德行为为D. 促促销策略略中不道道德行为为答案：AA29. 市场营营销中的的英文缩缩写44C，除除Connsummer(消费者者)、CCostt(成本本)、CConvveniiencce(便便利)以以外还有【】A. CCusttomeer(顾顾客)B. CConttribbutiion(贡献)C. CCommmuniicattionn(沟通通)D. CConsstruuctiion(构建)

32、答案：CC30. 利用IInteerneet技术术最大程程度地满满足客户户的需求求，来达达到开拓拓市场，增增加盈利利目的的的营销过过程是【】A. 关关系营销销B. 整整合营销销C. 线线性营销销D. 网网络营销销答案：DD 二、多项项选择题题（本大大题共55小题，每每小题22分，共共10分分）在每每小题列列出的五五个备选选项中至少有两两个是符符合题目目要求的的，请将将其代码码填写在在题后的的括号内内。错选选、多选选、少选选或未选均无无分。1. 下下列属于于企业可可控的因因素是【】A. 产产品B. 政政治C. 价价格D. 促促销E. 自自然答案：AACD2. 多多因素投投资组合合矩阵中中的红红色

33、地带带应采采取的战战略是【】A. 发发展B. 收收割C. 放放弃D. 增增加投资资E. 维维持答案：BBC 3. 在在确定了了战略目目标和进进攻对象象之后，市市场挑战战者可选选择的进进攻战略略有【】A. 正正面进攻攻B. 侧侧翼进攻攻C. 包包围进攻攻D. 迂迂回进攻攻E. 游游击进攻攻答案：AABCDDE 4. 有有效市场场细分的的条件是是【】A. 可可测量性性B. 可可比较性性C. 可可进入性性D. 可可盈利性性E. 可可区分性性答案：AACDEE5. 供供应链的的主要特特征有【】A. 复复杂性B. 动动态性C. 交交叉性D. 经经济性E. 面面向用户户需求答案：AABCEE 三、名名词解

34、释释题（本本大题共共4小题题，每小小题4分分，共116分）1. 目目标市场场营销答案：目目标市场场营销是是指企业业识别各各个不同同的购买买者群体体，选择择其中一一个或几几个作为为目标市市场，运运用适当当的市场场营销组组合，集集中力量量为目标标市场服服务，满满足目标标市场的的需要。 2. 新新产品扩扩散答案：新新产品扩扩散是指指新产品品上市后后随着时时间的推推移不断断地被越越来越多多的消费费者所采采用的过过程。 3. 市市场营销销环境答案：市市场营销销环境是是指影响响企业与与目标顾顾客建立立并保持持互利关关系等营营销管理理能力的的各种角角色和力力量。 4. 物物流答案：物物流是指指通过有有效地安

35、安排商品品的仓储储、管理理和转移移，使商商品在需需要的时时间到达达需要的的地点的的经营活活动。四、简答答题（本本大题共共4小题题,每小小题7分分,共228分）1. 简简述选择择目标市市场战略略需考虑虑的因素素。答案：(1)企企业资源源。(22分)(2)产产品的同同质性。(2分)(3)市市场同质质性。(1分)(4)产产品生命命周期阶阶段。(1分)(5)竞竞争对手手的战略略。(11分)2. 简简述德尔尔菲法(专家意意见法)的基本本过程。答案：过过程：先先由各个个专家针针对所预预测事物物的未来来发展趋趋势独立立提出自自己的估估计和假假设，(1分)经企业业分析人人员审查查、修改改、提出出意见，(1分)

36、再发回回到各位位专家手手中，(1分)这时专专家们根根据综合的预预测结果果，参考考他人意意见修改改自己的的预测，(1分)即开始始下一轮轮估计。(1分)如此反反复，直直到各专家家对未来来的预测测基本一一致为止止。(22分)3. 简简述可供供企业选选择的包包装策略略。答案：(1)相相似包装装策略。(1分)(2)差差异包装装策略。(1分)(3)相相关包装装策略。(1分)(4)复复用包装装策略或或多用途途包装策策略。(1分)(5)分分等级包包装策略略。(11分)(6)附附赠品包包装策略略。(11分)(7)改改变包装装策略。(1分) 4. 简述影影响分销销渠道设设计的因因素。答案：(1)顾顾客特性性。(2

37、2分)(2)产产品特性性。(11分)(3)中中间商特特性。(1分)(4)竞竞争特性性。(11分)(5)企企业特性性。(11分)(6)环环境特性性。(11分) 五、案案例题（本本题166分）1. 案案例资料料：近年来，随随着人们们收入水水平的提提高，旅旅游消费费人群不不断扩大大。大学学生假期期旅游已已成为时时尚。李李晓、王王明、周周梁是某某高校大大三学生生，他们们平时关关系甚好好。在李李晓的动动议下，三三人经过过与其家家长反复复沟通、商商议，并并在家长长那里获获取足够够的旅游游资金后后，决定定20008年暑暑期在国国内选择择一家旅旅行社进进行他们们人生中中第一次次旅游消消费活动动。旅游游消费活活

38、动对三三人来讲讲毕竟是是第一次次，由于于旅游花花销较大大，各个个旅行社社知名度度、服务务水准差差异也大大，旅游游产品购购买风险险显而易易见。三三人开始始分头了了解、搜搜集相关关旅行社社的信息息。经过过看广告告、网上上查询，与与有经历历、经验验的同学学交流，去去学校附附近的旅旅行社咨咨询等调调研后，他他们决定定选择AA旅行社社推出的的“国内某某一大城城市经典典游”项目进进行旅游游消费。AA旅行社社为改变变旅游“产品”无法满满足人们们的多样样化、个个性化需需求，暑暑假根据据大学生生的旅游游需求特特点，在在不增加加该项目目费用的的前提下下增加了了该项目目的特色色。比如如在原旅旅游项目目中增加加郊外运

39、运动游(爬山、漂漂流)。在在促销方方面，推推出有奖奖旅游销销售，特特等奖获获得者可可免费获获得重大大体育赛赛事门票票两张(在此期期间，该该城市有有国内足足球甲AA比赛)。但该该旅行社社的定价价并不比比其他旅旅行社的的同类旅旅游“产品”高。三三人暑期期随团如如期进行行了旅游游，旅行行社按合合同约定定圆满提提供了相相应的服服务。回回校后李李晓逢人人便兴致致勃勃地地讲该次次旅游的的轶事，将将该次旅旅游总结结为一个个字“爽”，俨然然像该旅旅行社的的一个推推销员。要求：请请根据上上述案例例的描述述，回答答以下问问题：(1)说说明该次次旅游购购买决策策过程的的三个主主要角色色。(33分)(2)该该购买行行

40、为属于于哪种类类型?为为什么?(4分分)(3)描描述购买买决策过过程。(5分)(4)站站在李晓晓的角度度，简要要写出购购后行为为分析。(4分)答案：(1)发起者者李晓晓影响者者家长长、同学学决策者者三位位大学生生购买者者三位位大学生生使用者者三位位大学生生【评分参参考】以以上5点点答对33点即得得满分，本本题满分分3分。(2)复复杂型购购买行为为。(22分)原因：购购买参与与程度高高，品牌牌差异程程度高。(2分)(3)引起需需要。(1分)收集信信息。(1分)评价方方案。(1分)决定购购买。(1分)购后行行为。(1分)(4)产品期期望(EE)分析析。(11分)产品可可觉察性性能分析析(P)。(1

41、1分)EPP，则消消费者感感到非常常满意。(2分)全国20010年年7月高高等教育育自学考考试市场营销销学试题题课程代码码：0000588一、单项项选择题题（本大大题共330小题题，每小小题1分分，共330分）在每小题题列出的的四个备备选项中中只有一一个是符符合题目目要求的的，请将将其代码码填写在在题后的的括号内内。错选选、多选选或未选选均无分分。1在充充分需求求的情况况下，市市场营销销管理的的任务是是（ CC ）A改变变市场营营销B刺刺激市场场营销C维持持市场营营销D协协调市场场营销2企业业在制定定营销政政策时，要要统筹兼兼顾三方方面的利利益，即即企业利利润、消消费者需需要的满满足和社社会利

42、益益，这种种营销管管理哲学学是（ BB ）A推销销观念B社社会市场场营销观观念C生产产观念D市市场营销销观念3密集集增长战战略有三三种形式式，在新新市场上上扩大现现有产品品销售的的战略为为（ B ）A市场场渗透B市市场开发发C产品品开发D多多元化经经营4某酒酒类生产产企业决决定将其其新业务务扩展到到汽车生生产领域域，这种种多元化化增长方方式是（ CC ）A同心心多元化化B水水平多元元化C集团团多元化化D垂垂直多元元化5市场场营销信信息系统统由四个个子系统统构成，其其中承担担“搜集、评评估、传传递管理理人员制制定决策策所必须须的各种种信息”的子系系统是（ BB ）A内部部报告系系统B市市场营销销

43、调研系系统C市场场营销分分析系统统D市市场营销销情报系系统6产品品销售时时间序列列一般由由四个要要素构成成。其中中由于自自然灾害害、战争争恐慌和和其他一一些因素素的干扰扰，造成成产品销销售时间间序列的的非正常常波动，指指的是（ DD ）A趋势势B周周期C季节节D不不确定事事件7银行行属于市市场营销销中介中中的（ D ）A供应应商B商商人中间间商C代理理中间商商D辅辅助商8旅游游业、体体育运动动行业、图图书出版版业及文文化娱乐乐业为争争夺消费费者在一一年内的的支出而而相互竞竞争，它它们彼此此之间的的关系是是（ C ）A愿望望竞争者者B一一般竞争争者C产品品形式竞竞争者D品品牌竞争争者9与那那些强制制并影响响社会各各种组织织和个人人的法律律一起构构成政治治和法律律环境的的是（ CC ）A政府府机构B政政府官员员C政府府机构和和压力集集团D政政府官员员中的压压力集团团10马马斯洛的的需求层层次理论论中，最最低层次次的需求求是（ A ）A生理理需求B安安全需求求C社会会需求D自自尊需求求11同同消费者者市场购购买行为为相比，下下列属于于组织市市场购买买行为特特点的是是（ AA ）A派生生需求B需需求弹性性大C需求求量小D需需求不稳稳定12市市场主导导者在保保护市场场占有率率时，有有6种防防御战略略可供其其选择。其其中一种种战略是是在竞争争者尚未未进攻之之前先主主动攻击击，采