公司管理制度汇编XXXX版.docx

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1、*公司管理制度汇编（20112版）（三）*公司制制度目录目录2第一章*组织架架构及职职责100第一节*组织架架构100第二节部部门、岗岗位设置置及人员员编制111第三节公公司与部部门职责责13第二章人人力资源源制度222第一节总总则222第二节制制度建设设22第三节编编制管理理22第四节人人事管理理权限223第五节招招聘管理理24第六节培培训管理理27第七节考考核管理理28第八节薪薪酬福利利管理330第九节考考勤及请请、休假假管理333第十节员员工关系系管理336第十一节节奖惩管管理377第十二节节离（任任）职管管理399第十三节节企业文文化建设设和宣传传39附件1：*年终奖奖金考核核发放方方

2、案（试试行）440第三章行行政管理理制度446第一节资资产管理理46第二节公公文管理理48第三节档档案管理理49第四节印印章管理理50第五节名名片管理理51第六节办办公用品品管理551第七节办办公环境境管理552第八节办办公用车车管理553第九节值值班管理理54第十节会会议管理理55第十一节节出差管管理566第十二节节因公招招待管理理59第十三节节公共关关系管理理60第十四节节外协单单位管理理60第十五节节员工廉廉洁自律律的规定定61第四章安安全管理理规章制制度622第一节安安全管理理职责662第二节安安全管理理组织架架构633第三节安安全值班班管理制制度666第四节商商户内装装工程及及筹备开

3、开业阶段段安全管管理677第五节正正式营运运阶段安安全管理理80第六节突突发事件件应急预预案的处处理888第七节安安全的监监督检查查及培训训1077第五章工工程管理理制度1115第一节管管理原则则1155第二节甲甲、乙装装工程项项目管理理1155第三节供供应商装装修及改改造项目目工程管管理1117第四节能能耗管理理1177第五节设设施设备备管理1118第六节安安全生产产管理制制度1118第七节工工程改造造管理1119第六章信信息管理理系统1126第一节 ERRP系统统管理制制度1226第二节服服务支持持工作管管理制度度1311第三节门门店机房房管理制制度1333第四节日日常巡检检管理制制度13

4、34第五节企企业网站站管理制制度1334第六节视视频会议议管理制制度1335第七节 OAA.RTT、邮箱箱管理制制度1335第八节数数据报表表与行业业动态分分析报告告制作管管理1336第七章成成本管理理制度1138第一节总总则1388第二节成成本工作作内容及及权限1138第三节公公司成本本管理1140第四节各各地公司司成本管管理1440第五节采采购分包包方式及及限定1141第六节合合格供方方管理1141第七节成成本管理理表单1142第八章合合同管理理制度1150第九章财财务管理理制度1154第一节财财务垂直直管理制制度1554第二节财财务审批批制度1155第三节收收银管理理制度1159第四节预

5、预算管理理制度1161第五节资资金管理理制度1163第六节票票据管理理制度1166第七节会会计报表表管理制制度1668第八节会会计档案案管理制制度1669第九节会会计稽核核管理制制度1770第十节会会计电算算化管理理制度1171第十一节节财务人人员工作作交接管管理制度度1722第十二节节实物管管理制度度1744第十三节节电子提提货卡管管理制度度1777第十章发发展管理理制度1184第一节项项目开发发1844第二节项项目评估估1844第三节签签约1885第四节合合同的履履约服务务1855第五节商商场规划划方案确确认1886第六节商商场内装装设计方方案确认认1877第七节商商场设计计变更1188第

6、八节新新店筹建建职责与与分工1188第九节门门店调研研及定位位1899第十节筹筹建考核核1900第十一节节筹建手手册的修修订与管管理1990第十二节节甲、乙乙装工程程项目管管理1991第十三节节供应商商装修工工程管理理193第十一章章商品管管理制度度1944第一节商商品系统统考核管管理办法法1944第二节商商品业务务管理制制度1994第三节商商品业务务流程1197第十二章章企划管管理制度度1999第一节促促销活动动分类1199第二节企企划活动动预算管管理2000第三节促促销活动动策划管管理2001第四节促促销活动动审批管管理2005第五节促促销活动动实施管管理2008第六节促促销活动动总结管管

7、理2110第七节促促销活动动结算管管理2111第八节宣宣传事务务分类2211第九节宣宣传信息息发布管管理2113第十节卖卖场视觉觉管理规规范2114第十一节节商场美美陈管理理规范2219第十二节节陈列道道具借用用管理办办法2224第十三节节企划管管理工作作表单2225第十三章章营运管管理制度度2388第一节营营运培训训管理2238第二节营营运例会会管理2239第三节导导购员现现场导购购礼仪规规范2440第四节商商品质量量检测管管理2442第五节商商品进场场和退场场管理2244第八节销销售管理理规定2244第九节销销售目标标管理及及销售分分析2446第十节优优秀导购购员和柜柜组评选选奖励制制度2

8、447第十一节节私收银银管理规规定2448第十二节节开闭店店管理2249第十三节节商场每每日工作作流程2249第十四节节商场营营运巡检检制度2250第十五节节商场交交接班管管理2552第十六节节商场紧紧急事件件管理2253第十七节节服务管管理工作作原则2255第十八节节客服前前台接待待规范2256第十九节节服务监监督管理理2577第二十节节服务产产品研发发及管理理2577第十四章章员工行行为规范范2600第一节仪仪容仪表表2600第二节语语言规范范喜见范范2611第三节行行为规范范2622第四节*管理人人员行为为规范2265附录：表表单清单单表1：审审批会签签表（百百表人力力NO11）45表2

9、：消消防安全全责任书书71表3：百百表安全全NO11：安全全管理奖奖惩规定定表格1111表4：百百表安全全NO112：安安全管理理奖惩规规定表格格1133表5：*工程改改造申请请表（用用于改造造）1223表6：*工程竣竣工验收收表（用用于改造造）1224表7：工工程量清清单1225表8：*新店筹筹建业务务考核打打分表1128表9：（IT）服务支支持申请请表1333表10：分公司司信息部部工作日日志1336表11：招标项项目类别别划分1139表12：入围单单位现场场考核表表1422表13：技术评评标表（适用于于比较有有一定技技术要求求的采购购招标）参考1143表14：技术评评分表（适用于于企划设

10、设计等技技术要求求较高的的招标）参考1143表15：商务标标评审表表（适用用于技术术性要求求较强的的如企划划招标）参考1144表16：综合评评标表（适用于于技术要要求较高高的评标标）参考考1455表17：评标表表（适用用于合理理低价中中标评标标）1446表18：唱标信信息一览览表1446表19：采购（分包）三方比比价表1147表20：审批会会签表（百表成成本NOO1）1488表21：审批会会签表（百表成成本NOO2）1499表22：百表合合同N001：合合同管理理制度摘摘要1552表23：财务人人员应聘聘申请表表1799表24：员工离离职审批批表（各各地公司司）1882表25：员工离离职交接接

11、单1883表26：商品部部主要工工作界面面1988表27：XX*XXX年度度企划活活动计划划2255表28：XX公司司企划预预算（类类别）汇汇总表2226表29：XX*XXX季度度企划活活动计划划2288表30：XX*XXX季度度（XXX活动）投入产产出分析析表2229表31：企划划活动（季度度）执行行计划表表2300表32：企划划活动（季度度）总结结报告表表2300表33：XX公司司XX季度度（活动动）促销销活动预预决算表表2344表34：企划活活动季度度概况表表2355表35：企划活活动初案案构成表表2366表36：企划活活动执行行案构成成表2337表37：营运例例会2339表38：各地公

12、公司的质质量检测测流程2243表39：商场场销售目目标管理理分解图图2447表40：商场每每日营业业前工作作2499表41：商场每每日巡检检项目表表2500表42：商场交交接记录录簿2553第一章*组织架架构及职职责第一节*组织架架构1、公司司组织架架构副总裁各分公司2、各地地公司组组织架构构第二节部部门、岗岗位设置置及人员员编制部门岗位（职职务）编制直接上级级主要职责责总经办总经理1公司总经经理负责公司司全面经经营管理理工作副总经理理4总经理协助总经经理分管管业务部部门工作作部门合计计5人力资源源部部门经理理（副）1分管副总总经理（副）经经理级，负责人人力资源源部日常常管理工工作招聘主管管1

13、部门经理理主管级，负责招招聘、人人事管理理培训主管管1部门经理理主管级，负责培培训、企企业文化化活动薪酬绩效效主管1部门经理理主管级，负责薪薪酬福利利、绩效效、员工工关系管管理人力资源源专员1部门经理理专员级，负责文文档管理理、导购购员管理理等部门合计计5行政部部门经理理（副）1分管副总总经理（副）经经理级，负责行行政部日日常管理理工作行政主管管1部门经理理主管级，负责物物品采购购、资产产管理等等行政专员员1部门经理理专员级，负责文文件拟定定、文档档管理等等司机1部门经理理专员级，负责公公司车辆辆管理等等前台1部门经理理专员级，负责访访客接待待、文件件收发等等部门合计计5工程部部门经理理（副）

14、1分管副总总经理（副）经经理级，负责工工程部日日常管理理工作商装主管管1部门经理理主管级，负责厂厂商规划划落位、监督商商装进度度管理等等工程主管管2部门经理理主管级，负责机机电设备备、消防防设备管管理等技工N工程主管管专员级，负责设设施设备备维护、维修等等部门合计计4+N物管部部门经理理（副）1分管副总总经理（副）经经理级，负责物物管部日日常管理理工作保洁主管管1部门经理理主管级，负责商商场清洁洁管理消防主管管1部门经理理主管级，负责商商场消防防管理安防主管管2部门经理理主管级，负责商商场安全全管理安管员N安防主管管专员级，负责商商场夜间间安保、现场服服务等监控员4安防主管管专员级，负责商商场

15、消防防监控等等仓管员3部门经理理专员级，负责商商品保管管、进出出货品管管理等部门合计计12+NN营运部部门经理理（副）1分管副总总经理（副）经经理级，负责营营运部日日常管理理工作楼层经理理N部门经理理主管级，楼层的的销售、商品、人员、环境、服务等等管理楼层主管管N楼层经理理专员级，协助楼楼层经理理进行楼楼层管理理工作营运文员员1部门经理理专员级，负责部部门文档档管理等等部门合计计2+2NN客服部部门经理理（副）1分管副总总经理（副）经经理级，负责客客服部日日常管理理工作VIP主主管1部门经理理主管级，负责VVIP管管理工作作团购主管管1部门经理理主管级，负责团团购管理理工作服务主管管1部门经理

16、理主管级，负责播播音、客客诉、质质检等管管理VIP专专员4VIP主主管专员级，负责VVIP服服务工作作团购专员员2团购主管管专员级，负责团团购服务务工作服务专员员3服务主管管专员级，负责服服务设施施提供与与管理播音员2服务主管管专员级，负责擂擂音服务务工作客诉质检检专员1服务主管管专员级，负责客客诉接待待、商品品质检部门合计计16商品部部门经理理（副）1分管副总总经理（副）经经理级，负责商商品部日日常管理理工作品类经理理8部门经理理主管级，各品类类招商谈谈判、柜柜位调整整、活动动举办及及配合等等商品助理理1部门经理理专员级，负责部部门档案案管理等等工作部门合计计10企划部部门经理理（副）1分管

17、副总总经理（副）经经理级，负责企企划部日日常管理理工作市场主管管1部门经理理主管级，负责市市场调研研、促销销策划公关主管管1部门经理理主管级，负责媒媒介宣传传、公关关等美陈主管管1部门经理理主管级，负责商商场美工工制作、布置、陈列平面设计计1部门经理理专员级，平面方方案策划划、设计计企划助理理1部门经理理专员级，部门档档案管理理及协助助策划执执行部门合计计6信息部部门经理理（副）1分管副总总经理（副）经经理级，负责信信息部日日常管理理工作信息专员员3部门经理理专员级，负责数数据信息息分析、收银机机及电脑脑基本维维护部门合计计4成本管理理部成本经理理1总经理公司成本本管理部部总经理理副经理级级，

18、负责责成本管管理部日日常管理理工作部门合计计1财务部部门经理理（副）1总经理公司财务务部总经经理（副）经经理级，负责财财务部日日常管理理工作税务经理理1部门经理理主管级，负责税税务管理理预算经理理1部门经理理主管级，负责预预算管理理会计经理理1部门经理理主管级负责帐务务核算、固定资资产、低低值易耗耗品的管管理会计3会计经理理专员级出纳2会计经理理专员级结算经理理1部门经理理主管级负责结算算工作，供应商商相关工工作结算员5结算经理理专员级收银经理理1部门经理理主管级负责收银银工作、收取营营业款总收银3收银经理理专员级收银员N总收银专员级部门合计计19+NN全公司合合计89+NN备注：ll、各地地

19、公司编编制不超超过2000人（含楼层层经理、楼层主主管、安安管员、收银员员、技工工）；2、各地地公司实实际人员员招聘编编制需经经公司总总经理审审核后报报公司审批批；3、各地地公司原原则上配配备两名名副总经经理，分分为前勤勤副总经经理和后后勤副总总经理；4、各地地公司原原则上前前勤副总总经理负负责商品品部、企企划部、营运部部和客服服部的管管理工作作，后勤勤副总经经理负责责人力资资源部、行政部部、工程程部、物物管部和和信息部部的管理理工作，成本经经理由总总经理直直接管理理。第三节公公司与部部门职责责1、公司司及各部部门职责责1.1公公司职责责1.1.1负责责与公司司的协调调、汇报报；1.1.2负责

20、责指导、管理、监督各各地公司司的经营营管理工工作。1.2行行政部职职责1.2.1行政政管理(1)负负责公司司文件的的收发和和文件的的督办；(2)负负责安排排、协调调公司对外外商务接接待及外外联工作作；(3)负负责安排排、协调调公司重重要会议议；(4)负负责各类类办公用用品、固固定资产产等的购购置和管管理；(5)负负责行政政办公、招待费费用的管管理；(6)负负责办公公车辆的的调度和和管理；(7)负负责档案案管理；(8)负负责办公公环境管管理；(9)负负责协调调系统内的的法律事事务。1.2.2工程程管理(1)各各地项目目完工后后移交及及确认工工作；(2)每每年度召召开已开开店工程程管理总总结工作作

21、会议；(3)参参加公司司各项会会议，传传达、落落实会议议精神；(4)各各地公司司工程部部员工培培训工作作；(5)完完成工程程日常事事务、工工程改造造审批工工作；(6)定定期对辖辖下各地地公司工工程部维维护的设设备设施施进行检检查，监监督各地地公司安安全生产产及大型型改造施施工；(7)审审核各地地公司能能耗费用用，监督督能源消消耗的执执行情况况。1.2.3物管管管理(l)负负责管理理各地公公司物管管部常态态安防、消防、保洁等等工作的的实施、检查，以及对对开业筹筹建期间间的安防防、消防防工作的的监督；(2)组组织召开开已开业业店年度度物管工工作会议议；(3)每每周参加加公司各各项会议议，传达达、落

22、实实会议精精j：申；(4)审审核各地地公司物物管部员员工值班班、排班班情况，合理调调配人员员，协调调各岗位位的分工工协作；(5)定定期组织织对各地地公司物物管部员员工进行行培训和和考核工工作；(6)完完成物管管日常事事务审批批工作；(7)负负责组织织各地公公司安防防工作开开展，协协调解决决各地公公司违章章和投诉诉的处理理工作，落实安安全、防防火工作作；(8)调调节各地地公司物物管部内内部与客客户、关关系单位位、政府府部门的的关系。1.3人人力资源源部职责责1.3.1负责责拟定公公司的组组织发展展规划、架构设设计、岗岗位设置置、人员员编制；1.3.2负责责组织制制定和完完善公司司的管理理制度；1

23、.3.3负责责建立健健全招聘聘及人事事管理体体系，开开展人员员招聘、调动及及离职管管理工作作；1.3.4负责责建立健健全培训训体系，组织开开展各类类职业技技能、企企业文化化等方面面的培训训；1.3.5负责责建立健健全薪酬酬福利体体系和劳劳动关系系管理，及相关关统计和和核算工工作；1.3.6负责责建立健健全绩效效管理体体系，定定期进行行考核考考评工作作；1.3.7负责责传达贯贯彻的企企业文化化，并建建立健全全有公司司特色的的组织文文化；1.3.8负责责后备干干部的选选拔、培培养和员员工发展展工作；1.3.9负责责员工文文体活动动及公司司年会的的组织工工作；1.3.10负负责指导导各地公公司的人人

24、力资源源工作。1.4发发展部职职责1.4.1负责责系统的整整体发展展规划提提报；1.4.2公司司新开门门店前期期开发；1.4.3外接接项目考考察、提提报，并并参与评评估；1.4.4公司司及各地地公司各各项合同同的审核核与签订订；1.4.5各项项合同的的履约服服务、进进度监控控、风险险预警；1.4.6商场场建筑规规划方案案修订；1.4.7参与与商场内内装设计计方案和和设定环环境控制制标准；1.4.8新开开门店调调研及定定位决策策；1.4.9筹建建门店过过程监控控和筹建建考核；1.4.10新新店筹建建手册的的修订与与管理；1.4.11与与项目公公司工作作衔接，场地验验收；1.4.12项项目甲、乙装

25、工工程管理理；1.4.13供供应商装装修工程程管理。1.5商商品部职职责1.5.1连锁锁商场的的规划与与定位；1.5.2战略略品牌资资源的开开发与维维护；1.5.3战略略品牌招招商计划划的制定定与执行行，非战战略品牌牌招商计计划的审审核与督督进；1.5.4战略略品牌商商务条件件的设定定，非战战略品牌牌商务条条件设定定的审批批；1.5.5战略略品牌专专柜装修修方案的的沟通与与审核；1.5.6各连连锁商场场销售、毛利计计划的参参与编制制与品类类分解；1.5.7负责责连锁商商场销售售指标、毛利指指标的达达成；1.5.8协助助各地公公司商品品部完成成战略合合作品牌牌促销活活动的谈谈判；1.5.9负责责

26、各商场场品牌结结算条件件的核查查；1.5.10连连锁商场场的品类类、品牌牌调整计计划的审审核；1.5.11对对各地公公司商品品部工作作人员的的专业培培训、指指导、考考核；1.5.12商商品系统统制度的的编写、修订。1.6企企划部职职责1.6.1负责责*全年年整体营营销策略略的拟订订、实施施、督导导和调整整工作；1.6.2负责责*企划划制度的的修订、提报、培训和和监督执执行工作作；1.6.3负责责*全国国品牌推推广工作作，并指指导各地地公司开开展区域域品牌推推广工作作；1.6.4负责责*经营营环境和和竞争环环境的市市场调研研工作；1.6.5负责责*全国国统一促促销活动动的策划划、提报报、组织织、

27、实施施和评估估工作；1.6.6负责责*视觉觉、美陈陈管理工工作；1.6.7负责责*网站站风格、内容编编辑、更更新发布布、改版版等管理理工作；1.6.8负责责*内部部刊物的的编辑、设计、印刷和和发行工工作；1.6.9负责责系统的VI管理理工作。1.6.10负负责*全全国企划划业务外外协单位位管理和和评估工工作；1.6.11负负责指导导各地公公司开展展企划工工作；1.6.12负负责*全全国企划划团队建建设和企企划经验验交流工工作。1.7营营运部职职责1.7.1负责责系统营运运制度修修订的提提报工作作；1.7.2负责责系统顾客客关系管管理工作作；1.7.3负责责系统销售售管理工工作（市市调及反反馈，

28、销销售指标标的分解解、传达达、跟进进，发起起商品调调改提案案，促销销活动评评估）；1.7.4负责责系统团体体销售管管理工作作；1.7.5负责责系统服务务产品管管理工作作（指导导及监督督各地公公司开展展服务产产品研发发、升级级，质量量控制）；1.7.6负责责商场环环境管理理工作。1.8财财务部职职责1.8.1负责责系统财务务制度和和流程修修订稿的的提报；1.8.2负责责系统融资资管理工工作；1.8.3负责责系统预算算编制、汇总、修订、执行考考评与分分析工作作；1.8.4负责责系统资金金管理工工作；1.8.5负责责系统会计计核算管管理工作作；1.8.6负责责系统结算算管理工工作；1.8.7负责责系

29、统税务务管理工工作。1.9信信息部职职责1.9.1系统统研究工工作职责责(1)全全面负责责*信息息化建设设工作，制定详详细的信信息建设设方案。进行信信息系统统建设项项目的项项目管理理，包括括制定具具体项目目计划、安排项项目实施施、项目目验收和和后期评评估；(2)负负责ERRP等信信息系统统的设计计研究与与维护管管理工作作。1.9.2系统统设备支支持与技技术维护护工作职职责(1)负负责*网网络设备备、硬件件设备的的采购招招标的技技术标方方案审核核，对采采购到货货的设备备进行验验收、安安装、管管理和维维护；(2)为为公司各部部门员工工提供日日常软硬硬件信息息技术服服务支持持，对信信息系统统、机房房

30、及相关关设备定定期进行行安全检检查。1.9.3数据据报表制制作分析析工作职职责(1)整整理ERRP系统统数据，制作统统计报表表，对报报表数据据进行分分析，为为公司决决策层提提供决策策支持；(2)通通过短信信方式提提供每日日销售数数据，短短信应发发给分管管副总裁裁、公司司总经办办成员及及营运部部总经理理。1.9.4行业业竞争情情报分析析工作职职责(1)收收集行业业各公司司及主要要竞争对对手的经经营动态态进行整整理和分分析，为为公司各部部门提交交行业分分析结果果，为公公司营运运、管理理、商品品等业务务部门工工作开展展提供参参考资料料；(2)建建立竞争争情报数数据库，通过搜搜索引擎擎的信息息技术手手

31、段自动动收集信信息情报报，实现现行业竞竞争情报报的自动动分析与与管理。1.100成本管管理部职职责1.100.1建建立健全全成本管管理系统统团队；1.100.2负负责集中中采购分分包组织织实施，全国连连锁配送送；1.100.3负负责系统统大型广广告宣传传委托分分包组织织实施；1.100.4负负责招商商大会、VI标识识系统设设计制作作、导视视系统设设计制作作等委托托分包成成本控制制；1.100.5负负责规划划设计委委托分包包组织实实施；1.100.6负负责系统统工程成成本控制制；1.100.7负负责合同同制度建建立健全全、签订订及执行行过程把把控。2、各地地公司及及各部门门职责2.1各各地公司司

32、职责2.1.1负责责与*公公司的协协调、汇汇报；2.1.2负责责指导、管理、监督所所辖商场场的经营营管理工工作。2.2行行政部职职责2.2.1负责责公司文文件的收收发和文文件的督督办；2.2.2负责责安排、协调公公司对外外商务接接待及外外联工作作；2.2.3负责责安排、协调公公司重要要会议；2.2.4负责责各类办办公用品品、固定定资产的的购置和和管理，促销品品、物料料集中采采购等；2.2.5负责责公司行行政办公公、招待待费用的的管理；2.2.6负责责公司办办公车辆辆的调度度和管理理；2.2.7负责责公司档档案管理理；2.2.8负责公公司办公公环境管管理；2.2.9负责责协调公公司的法法律事务务

33、；2.2.10负负责工服服、食堂堂管理。2.3人人力资源源部职责责2.3.1负责责部门经经理（含含）以下下人员的的招聘、入职、调动及及离职管管理，2.3.2负责责组织开开展各类类职业技技能、企企业文化化等方面面的培训训；2.3.3负责责薪酬福福利和劳劳动关系系管理，及相关关统计和和核算工工作；2.3.4负责责考勤和和绩效管管理，处处理员工工的建议议和申诉诉；2.3.5负责责传达贯贯彻的企企业文化化，并建建立健全全有特色色的组织织文化；2.3.6负责责后备干干部的选选拔、培培养；2.3.7负责责员工文文体活动动及公司司年会的的组织工工作；2.3.8配合合供应商商，做好好导购员员管理工工作；2.3

34、.9负责责企业内内刊的发发稿、及及商场员员工信息息栏管理理；2.3.10协协助公司司人力资资源部做做好相关关工作。2.4商商品部职职责2.4.1参与与本商场场的规划划与定位位；2.4.2本地地市场的的调查和和研究；2.4.3非战战略品牌牌资源的的开发与与维护；2.4.4非战战略品牌牌的招商商计划的的制定和和执行；2.4.5非战战略品牌牌商务条条件的拟拟定；2.4.6非战战略品牌牌专柜装装修方案案的沟通通与审核核；2.4.7所含含有品牌牌的看场场服务和和进场手手续的引引导；2.4.8本商商场销售售计划、毛利计计划的拟拟定和提提报；2.4.9负责责本商场场销售计计划、毛毛利计划划的达成成；2.4.

35、10负负责本商商场所有有品牌的的促销谈谈判；2.4.11负负责供应应商结算算条件的的审核；2.4.12负负责品类类、品牌牌调整计计划的拟拟定、提提报和执执行。2.5企企划部职职责2.5.1负责责当地市市场环境境调研、信息收收集、内内部资料料整理和和提报工工作；2.5.2负责责当地营营销策略略的拟订订，并据据此制订订全年企企划大纲纲和预算算；2.5.3负责责所辖商商场的具具体企划划方案的的制定、提报和和执行工工作；2.5.4负责责所辖商商场促销销活动的的总结、评估、反馈和和信息提提供工作作；2.5.5负责责所辖商商场各项项企划预预算的申申请、使使用和结结算工作作；2.5.6负责责所辖商商场各类类

36、宣传道道具和促促销礼品品、物料料的管理理工作；2.5.7负责责*VII、SI标准准和品牌牌推广的的当地实实施工作作；2.5.8负责责所辖商商场的视视觉、美美陈设计计、制作作和管理理工作；2.5.9负责责所辖商商场的公公关、宣宣传策划划和组织织实施工工作；2.5.10负负责所辖辖商场各各类广告告发布资资源的开开发、租租赁和管管理工作作；2.5.11负负责当地地企划业业务外协协单位的的建立、合作和和管理工工作；2.5.12协协助公司司企划部部做好内内刊、网网站编辑辑及统计计分析等等相关工工作。2.6营营运部职职责2.6.1负责责商品管管理（商商品码、陈列、收验货货、存货货数量、价签，小库管管理）工

37、工作；2.6.2负责责商场环环境管理理（环境境卫生、美化、商品展展示区管管理，氛氛围、温温度）工工作；2.6.3负责责人员管管理（人人员卖场场纪律考考勤、仪仪容仪表表、行为为规范、服务态态度）工工作；2.6.4负责责销售管管理（价价格管理理、计划划管理、促销协协助、市市调及反反馈，销销售指标标的分解解、传达达、跟进进，发起起商品调调改提案案，促销销活动评评估）工工作。2.7客客服部职职责2.7.1负责责VIPP服务(VVIP卡卡的发放放、积分分、升级级、信息息传达、特殊接接待、换换购、换换卡；电电子提货货卡销售售服务；VIPP顾客信信息分析析；VIIP顾客客增值服服务活动动的策划划、组织织)；

38、2.7.2负责责播音服服务（背背景音乐乐环境的的提供；商场基基本信息息的提供供；商场场促销信信息的提提供；寻寻人、紧紧急情况况的疏导导和指挥挥、员工工表扬和和管理信信息传达达）；2.7.3负责责礼仪服服务（开开闭店、迎送宾宾的礼仪仪设计、培训、执行、检查；顾客导导引；重重大活动动礼仪服服务；残残障顾客客接待、陪护；包装服服务；紧紧急救护护；童车车、轮椅椅、雨伞伞等物品品租借；免费停停车券发发放）；2.7.4负责责客诉接接待服务务（顾客客投诉的的接待处处理；投投诉信息息的统计计与分析析；特殊殊退换货货）；2.7.5负责责团购服服务（团团购客户户的开发发；团购购商品介介绍、报报价、备备货、交交货、

39、售售后服务务；团购购销售信信息统计计与分析析）；2.7.6负责责服务设设施提供供和管理理（服务务台、VVIP中中心、母母婴休息息室、改改衣间、皮具护护理处、投诉接接待室）；2.7.7负责责商品质质检（质质检单位位的选择择；质检检计划的的执行；公布质质检结果果、跟进进问题解解决；质检信息息统计与与分析）；2.7.8负责责对内部部提供顾顾客需求求信息（招商需需求、企企划活动动效果评评估、商商场环境境和设施施改进需需求、商商品质量量反馈）。2.8物物管部职职责2.8.1认真真贯彻国国家及上上级领导导部门颁颁发的各各项安全全规章制制度和安安全技术术操作规规程，有有关安全全生产的的方针、政策、法令，坚持

40、原原则，尽尽职尽责责，做好好安全经经营；2.8.2负责责卖场内内公共区区域的现现场管理理，包括括现场的的设备设设施运转转监控；2.8.3负责责现场卫卫生监督督管理；2.8.4执行行上级领领导单位位及本单单位的安安防、消消防领导导小组的的规定和和要求；2.8.5制定定并根据据实际情情况及时时制定、修订本本公司的的关于安安全管理理的各项项规章、制度及及相关流流程；2.8.6本部部们人员员的职业业技能培培训；2.8.7及时时传达上上级安防防精神并并负责协协调落实实；2.8.8负责责公司所所在地的的相关管管理部门门的外联联工作；2.8.9负责责公司各各项安全全档案的的建立及及管理，并按要要求做好好年终

41、安安全总结结和相关关材料的的上报；2.8.10负负责所属属公司的的定期安安防培训训及对各各项安防防预案的的演练；2.8.11负负责对所所属公司司人员的的定期和和不定期期消防培培训，及及所属公公司消防防设备的的定期检检查，并并下发相相关的通通知及整整改意见见，同时时跟进整整改过程程，监督督、检查查整改结结果；2.8.12重重大节假假日及大大型促销销活动前前组织安安全大检检查，对对查出的的问题及及时整改改，确保保安全运运营；2.8.13对对存在防防碍安全全工作、或经改改进可更更利于安安全管理理的情况况，给相相关责任任人下发发管理理建议书书；2.8.14对对安全违违规行为为及违规规使用设设备设施施，

42、及时时下发整改通通知书，并对对整改情情况进行行监督和和复检；2.8.15对对情节严严重的违违规行为为，下发发通报报，并并取消相相关被通通报人员员的评优优、晋级级资格。2.9工工程部职职责2.9.1负责责设备管管理（电电梯、空空调、强强弱电系系统、给给排水、消防设设施）工工作；2.9.2负责责装修管管理（内内装监理理、硬件件维护、专柜装装修审核核及监理理）工作作；2.9负负责公共共事业费费用管理理（水电电气等能能源费用用统计、分析、结算等等）工作作。2.100财务部部职责2.100.1负负责预算算编制、提报、传达、执行控控制、评评审、考考核工作作；2.100.2负负责资金金计划制制定、保保管工作

43、作；2.100.3负负责会计计核算管管理（报报表编制制及分析析）工作作；2.100.4负负责结算算管理（合同管管理、商商品信息息、价格格、自营营商品进进货、促促销、费费用、货货款核定定）工作作；2.100.5负负责税务务筹划（筹划方方案，纳纳税衔接接及操作作）工作作。2.111信息部部职责2.111.1负负责各地地公司信信息化建建设工作作；2.111.2负负责信息息设备管管理维护护工作；2.111.3负负责ERRP系统统管理维维护工作作；2.111.4负负责网站站技术管管理工作作；2.111.5负负责经营营数据报报表分析析工作；2.111.6负负责服务务器机房房管理工工作；2.111.7负负责软硬硬件技术术支持工工作；2.111.8负负责局域域网网络络管理维维护工作作。2.122成本管