人事行政部管理手册XXXX41033839.docx

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1、 管理手册 人事行政部管理手册目 录一、人事行行政部概概述及组织织机构二、人事行行政部岗岗位职责责（一）总经经理P&PP/HRR/00001/1-11（二）人事事行政部部经理P&PP/HRR/00001/1-22（三）行政政主管P&PP/HRR/00001/1-33（四）培训训主管P&PP/HRR/00001/1-44（五）人事事主管P&PP/HRR/00001/1-55（六）质检检主管P&PP/HRR/00001/1-66（七）人事事行政部部文员P&P/HHR/000011/1-7（八）劳资资专员P&PP/HRR/00001/1-88（九）员工工餐厅厨厨师长 P&PP/HRR/00001/1

2、-99（十）宿管管领班P&PP/HRR/00001/1-110（十一）司司机P&PP/HRR/00001/1-111（十二）员员工餐厅厅厨师PP&P/HR/000011/1-12（十三）员员工餐厅厅杂工P&PP/HRR/00001/1-113（十四）员员工宿舍舍管理员员P&PP/HRR/00001/1-114（十五）员员工宿舍舍保洁员员P&PP/HRR/00001/1-115三、人事行行政部管管理制度度（一）行政政事务管管理制度度酒店会议制制度P&PP/HRR/00002/1-11酒店保密管管理规定定P&PP/HRR/00002/1-22员工仪容仪仪表及行行为规范范P&PP/HRR/00002

3、/1-33首问责任制制P&PP/HRR/00002/1-44酒店质量检检查管理理制度P&PP/HRR/00002/1-55酒店车辆管管理规定定P&PP/HRR/00002/1-66电话通讯管管理规定定P&PP/HRR/00002/1-77办公用品管管理制度度P&PP/HRR/00002/1-88MOD值班班管理制制度 PP&P/HR/00002/11-9印章管理制制度 P&P/HHR/000022/1-10文件控制管管理制度度 PP&P/HR/00002/11-11档案管理制制度 P&P/HHR/000022/1-12员工提案管管理规定定 PP&P/HR/00002/11-13员工出差实实施细

4、则则 PP&P/HR/00002/11-14酒店安全管管理规定定 PP&P/HR/00002/11-15办公室管理理规定 P&PP/HRR/00002/1-116员工餐厅管管理规定定 PP&P/HR/00002/11-17员工宿舍管管理规定定 PP&P/HR/00002/11-18员工更衣室室管理规规定 P&P/HHR/000022/1-19（二）人力力资源管管理制度度员工招聘录录用管理理制度 P&PP/HRR/00002/1-220劳动合同管管理制度度 PP&P/HR/00002/11-21劳动争议管管理制度度 PP&P/HR/00002/11-22员工考评管管理制度度 PP&P/HR/00

5、002/11-23人力资源工工作目标标管理制制度 P&P/HHR/000022/1-24员工奖惩管管理制度度 PP&P/HR/00002/11-25人工成本管管理制度度 PP&P/HR/00002/11-26培训管理制制度 P&P/HHR/000022/1-27培训计划管管理制度度 PP&P/HR/00002/11-28岗位提高培培训制度度 PP&P/HR/00002/11-299培训追踪评评估制度度 PP&P/HR/00002/11-30培训经费管管理制度度 PP&P/HR/00002/11-31考勤与休假假管理规规定 P&P/HHR/000022/1-32四、人事行行政部工工作质量量标准（

6、一）行政政事务工工作质量量标准办公室环境境质量标标准P&PP/HRR/00003/1-1文件草拟质质量标准准P&PP/HRR/00003/1-2公文审核质质量标准准P&PP/HRR/00003/1-3文印工作质质量标准准P&PP/HRR/00003/1-4办公室设备备管理质质量标准准P&PP/HRR/00003/1-5驾驶员工作作质量标标准P&PP/HRR/00003/1-6员工餐厅工工作质量量标准P&PP/HRR/00003/1-7（二）人事事事务工工作质量量标准培训工作质质量标准准PP&P/HR/00003/1-8质量检查工工作质量量标准P&P/HHR/000033/1-9五、人事行行政部

7、工工作量化化标准人员招聘工工作标准准流程SSOP/HR/00001/1-1入职管理工工作标准准流程SSOP/HR/00001/1-2试用期制度度工作标标准流程程SOOP/HHR/000011/1-3员工转正工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-4劳动合同的的签订工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-5职位变更工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-6员工部门之之间调动动工作标标准流程程SSOP/HR/00001/1-7考勤管理工工作标准准流程SSOP/HR/00001/1-8更衣室管理理工作标标准流程程SSOP/HR/00001/1-9工号牌使用用管理工工作标

8、准准流程 SOPP/HRR/00001/1-10员工离职工工作标准准流程 SOPP/HRR/00001/1-11确定培训需需求工作作标准流流程 SOPP/HRR/00001/1-12年度培训计计划的制制定工作作标准流流程 SOOP/HHR/000011/1-13编写培训方方案工作作标准流流程 SOOP/HHR/000011/1-14酒店部门培培训员培培训工作作标准流流程 SOOP/HHR/000011/1-15培训计划的的实施工工作标准准流程 SOPP/HRR/00001/1-16新员工入店店培训工工作标准准流程 SOPP/HRR/00001/1-17员工轮训工工作标准准流程 SOPP/HRR

9、/00001/1-18员工外派培培训工作作标准流流程 SOPP/HRR/00001/1-19培训课程评评估工作作标准流流程 SOPP/HRR/00001/1-20培训资料与与器材的的保管工工作标准准流程 SOPP/HRR/00001/1-21文件分发、记记录工作作标准流流程 SOPP/HRR/00001/1-22外部文件及及酒店行行业知识识收集整整理工作作标准流流程SOPP/HRR/00001/1-23例会记录工工作标准准流程 SOOP/HHR/000011/1-24食品原材料料粗加工工标准工工作标准准流程 SOPP/HRR/00001/1-25清洁餐具工工作标准准流程 SOPP/HRR/00

10、001/1-26清洁洗碗间间及厨房房墙壁、地地面工作作标准流流程SSOP/HR/00001/1-27清洁剂的安安全使用用工作标标准流程程 SSOP/HR/00001/1-28清洁垃圾及及垃圾桶桶工作标标准流程程 SSOP/HR/00001/1-29厨房主要电电器操作作工作标标准流程程 SOOP/HHR/000011/1-30宿舍卫生清清洁工作作标准流流程 SOPP/HRR/00001/1-31六、人事行行政部工工作沟通通与协作作（一）行政政事务工工作沟通通与协作作人事行政部部的外联联工作 P&P/HHR/000044/1-1人事行政部部与各部部门间的的沟通与与协作 P&PP/HRR/00004

11、/1-2行政事务与与工程部部 PP&P/HR/00004/11-3行政事务与与财务部部 PP&P/HR/00004/11-4行政事务与与采购部部 PP&P/HR/00004/11-5行政事务与与保安部部 PP&P/HR/00004/11-6行政事务与与前厅部部 PP&P/HR/00004/11-7行政事务与与餐饮、客客房、康康乐部 PP&P/HR/00004/11-8行政事务与与营销部部 PP&P/HR/00004/11-9（二）人事事事务工工作沟通通与协作作部门内部沟沟通与协协作 PP&P/HR/00004/11-100人事事务与与保安部部 PP&P/HR/00004/11-111人事事务与

12、与工程部 PP&P/HR/00004/11-122人事事务与与财务部 PP&P/HR/00004/11-133人事事务与与营销、客客房、前前厅、餐餐饮、康康乐部P&PP/HRR/00004/1-114七、人事行行政部激激励考核核方案PP&P/HR/00005/11-1一、 人事行政部部概述及组织织机构（一）人事事行政部部概述酒店人事行行政部是是全面负负责酒店店经营管管理的领领导机构构，是酒酒店经营营管理的的决策中中心和控控制中心心，以及人力力资源管管理中心心。酒店人事行行政部的的主要职职能是督督促执行行总经理理的工作作计划和和工作指指令，认认真贯彻彻政府的的方针和和有关法法律、法法规，坚坚持“

13、以市场场为导向向，以效效益为中中心，以以质量为为生命”的经营营管理方方针和“让客人人完全满满意”的服务务宗旨，合合理调配配使用和和大力发发展酒店店的人力力、物力力和财力力资源，制制定严格格的管理理规范和和管理制制度，实实行科学学管理，加加强对酒酒店经营营管理的的监控力力度，深深入开展展“学先进进，找差差距”活动，加加强管理理队伍的的思想建建设和作作风建设设，树立立良好的的酒店形形象，取取得最佳佳经济效效益和社社会效益益，达到到最好管管理水平平和质量量水平，并并统筹、协调、管管理酒店店与社会会各界、上上级主管管部门或或业务协协作部门门以及酒酒店内部部的横向向、纵向向各方面面关系，为为提高酒酒店的

14、经经济效益益和社会会效益服服务。人事行政部部担负着着行政事事务管理理和人力力资源管管理两大大重要任任务。行政事务管管理由车车队、员员工餐厅厅、员工工宿舍、更更衣室、员员工浴室室等组成成，其主主要任务务是为员员工做好好后勤保保障工作作；负责责酒店车车辆的保保养；负负责司机机班、员员工餐厅厅、员工工宿舍、员员工更衣衣室、员员工浴室室、员工工活动中中心的管管理工作作，确保保员工住住宿舒适适、安全全，保证证酒店客客人用车车及酒店店办公用用车。人力资源管管理则承承担着人人力资源源开发、协协调酒店店内部人人事关系系和组织织酒店开开展培训训工作，降降低人工工成本以以及为酒酒店员工工努力创创造良好好的工作作环

15、境的的重任。人事行政部的工作重点是为酒店经营管理和业务发展提供人力资源保证，确保酒店经营管理的正常运行和持续发展。其主要任务是严格遵守国家、地方和上级有关部门的法规、政策和规定，制定适合酒店人力资源管理的政策和规章制度，并组织实施；根据酒店总经理的工作指令和经营管理工作的需要，加强酒店人力资源工作的科学化和规范化的管理，有效地开发和配置酒店人力资源，努力造就一支具有良好政治、业务素质的员工队伍和一批不同层次的优秀后备人才。（二）人事事行政部部组织机机构共计：28人 编制： 审核： 审批：人事行政部经理1人行政主管1人文员1人司机2人员餐厨师长1人宿管领班1人培训主管1人人事主管1人劳资专员1人

16、厨师4人杂工5人宿管员4人保洁员2人总经理1人质检主管1人- 174 - 管理手册 二、人事行行政部岗岗位职责责（一）总经经理岗位职责责1、 向酒店管理理公司负负责，定定期向管管理公司司报告工工作。2、 负责制定酒酒店的经经营管理理目标、年年度工作作计划与与预算管管理计划划，并组组织实施施。3、 全面负责酒酒店人、财财、物的的管理，并并重点负负责市场场营销、人人力资源源和计划划财、物物管理工工作。4、 根据市场变变化和发发展规律律，审定定市场营营销工作作的方针针、政策策，并组组织实施施和有效效控制。5、 建立和健全全酒店组组织系统统，合理理调配与与控制人人力资源源，并定定期组织织考核。6、 提

17、出相关部部门管理理人员任任免的建建议，并并报管理理公司人人事行政政部批准准同意。7、 负责酒店年年度预算算与决算算的编制制，严格格控制酒酒店的经经营成本本和各种种费用开开支，抓抓好开源源节流工工作，确确保酒店店资产保保值增值值。7、 抓好好酒店员员工队伍伍建设和和人才培培养、开开发工作作，全面面提高酒酒店员工工的素质质。8、主持制制定和完完善酒店店的各项项规章制制度，全全面负责责推行酒酒店管理理模式，9、 督导导下属履履行职责责，坚持持服务宗宗旨和质质量管理理，确保保酒店的的高服务务水准。10、全面面负责酒酒店的安安全管理理，抓好好安全生生产、食食品卫生生和消防防、治安安安全工工作，确确保客和

18、和酒店的的人身、财财产安全全。11、保持持与社会会各界的的广泛联联系，抓抓好重要要客人的的接待工工作，塑塑造酒店店良好的的内、外外部形象象。12、抓好好酒店民民主管理理工作，关关心员工工思想和和生活，不不断改善善员工的的工作条条件。13、完成成上级主主管部门门以及政政府有关关部门交交办的其其他工作作。任职资格格1、 自然条件：身体健健康，相相貌端正正，35555岁。2、 文化程度：大学专专科毕业业或以上上学历，受受过酒店店高级管理理人员专专业培训训。3、 工作经验：八年以上上高星级酒酒店管理理经验，同同档以上上星级酒酒店相关关职位五五年以上上经历。4、 能力要求： （1）能根根据酒店店发展目目

19、标，制制定本酒酒店的中中、长期期发展规规划，对对酒店的的经营管管理活动动具有较较强的决决策能力力；（2）在建建立科学学的管理理制度，开开拓酒店店营销业业务，处处理酒店店内外关关系等方方面具有有较强的的组织、协协调能力力；（3）并能能结合酒酒店实际际，不断断改革创创新，具具有较强强的全权权处理一一切业务务活动，取取得最佳佳经济效效益，达达到最好好管理水水平的能能力。（4）有较较强的语语言和文文字表达达能力；（5）会做做思想政政治工作作，有激激励和调调动干部部及员工工积极性性的能力力；（6）具备备一定的的英语基基础。（二）人事事行政部部经理管理层级级关系直接上级：总经理理、酒店店管理公公司人事事行

20、政部部直接下级：培训主主管、人人事主管管、行政政主管、质质检主管管、部门门文员、司司机岗位职责责1、在总经经理的领领导下督督促执行行酒店的的各项决决议。与与各部门门进行协协调，传传达总经经理和酒酒店管理理公司的的指示、指指令，催催办、查查办总经经理交办办的各项项工作，保保障上传传下达渠渠道畅通通。2、负责撰撰写酒店店综合性性的业务务报告、总总结、计计划等公公文函件件，负责责审核由由各部门门起草的的对外文文函。审审核以酒酒店名义义发出的的文件并并报酒店店领导审审批。组织制制定酒店店公文管管理的各各项规定定，努力力使公文文管理规规范化、科科学化、提提高办事事效率。3、根据人人事行政政部职责责范围和

21、和总经理理工作意意图，制制订本部部门每月月工作计计划，组组织好人人员的分分工与协协作，保保证各项项工作顺顺利完成成。协调调酒店内内各部门门之间的的工作关关系。协协调对内内、对外外的各种种社会关关系。妥妥善地处处理客人人投诉。4、负责组组织安排排酒店各各类会议议，编写写会议纪纪要和决决议，检检查各部部门贯彻彻执行情情况。5、负责酒酒店公文文管理、档档案管理理、信息息管理和和印章管管理。6、审核各各部门的的外联招招待、赠赠送礼品品标准。编编排酒店店行政值值班表及及人事行行政部值值班表。7、为总经经理和酒酒店管理理层提供供政治、经经济、金金融、旅旅游市场场等各方方面的信信息，辅辅助总经经理进行行经营

22、决决策。对对酒店的的经营管管理提出出建议，供供总经理理参考。8、贯彻执执行国家家人事、劳劳动的方方针、政政策和法法规，全全面负责责酒店劳劳动定员员定编、制制定酒店店人事管管理、工工资福利利分配政政策，制制定和完完善培训训、考核核、晋升升、奖励励等各项项制度。9、参加各各部门的的工作分分析会，了了解各部部门工作作情况，并并及时向向总经理理通报相相关情况况。10、根据据酒店经经营目标标和工作作需要，组组织本部部工作人人员编制制人力资资源年度度工作计计划、长长远规划划与人工工成本、培培训费用用核算，并并组织实实施和监监控。11、主持持本部门门工作例例会，听听取、汇汇报、督督促工作作进度，协协调和解解

23、决工作作中的问问题，提提出阶段段性工作作计划和和要求，并并督促执执行和落落实。12、组织织搜集人人才（劳劳动力）市市场信息息，随时时掌握员员工需求求、人事事调配、劳劳动工资资、人员员培训等等方面的的动态，负负责组织织和合理理有效运运用酒店店的人力力资源。13、负责责协调和和指导酒酒店各部部门制订订人力资资源需求求计划，掌掌握和控控制酒店店的人员员编制总总量，组组织制定定劳动定定员定编编方案，按按编制合合理安排排和调配配余、缺缺人员，做做好员工工录用、调调动、晋晋级、辞辞退等工工作事宜宜。14、掌握握劳动力力市场价价格和同同行业人人均分配配水平等等信息，根根据酒店店经济效效益和工工资总额额情况，

24、组组织制定定劳动工工资管理理办法和和分配方方案，并并适时提提出酒店店员工工工资调整整方案；负责会会同酒店店财务部部制订各各营业、管管理部门门的奖金金分配方方案以及及制定相相关的福福利政策策并监督督实施。15、负责责人才的的开发、引引进和培培训。在在酒店内内建立分分层次的的培训网网络，负负责制订订培训计计划和培培训管理理制度。重重视新员员工的系系列培训训，教育育和督促促员工执执行酒店店的各项项规章制制度；加加强员工工的职培培训，不不断提高高员工的的业务技技能和外外语水平平。16、负责责酒店经经理级以以上管理理人员的的考核、考考察、聘聘任呈报报工作和和本部门门员工的的工作考考察评估估工作。17、负

25、责责建立和和完善劳劳动用工工规章制制度，严严格依法法用工，切切实保障障员工的的合理权权益，减减少劳动动争议的的发生，针针对员工工提出正正当合理理的要求求，认真真、妥善善处理和和解决有有关人力力资源方方面的问问题；努努力改善善员工的的工作环环境和生生活条件件，不断断增强员员工的凝凝聚力。18、努力力提高员员工的素素质，关关心员工工生活，做做好政治治思想工工作，抓抓好部门门文明建建设和计计划生育育工作。19、负责责司机班班、员工工餐厅、员员工宿舍舍日常工工作的管管理。20、执行行酒店总总经理的的工作指指令，向向总经理理负责并并报告工工作。任职资格格1、 自然条件：身体健健康，相相貌端正正，3004

26、2岁。2、 文化程度：大专毕毕业以上上或同等等学历。3、 工作经验：五年以上上四星级以上上酒店管管理经验验，同档档以上星星级酒店店相关职职位三年以上上工作经历历。4、 能力要求：（1）能处处理各类类文件、函函电和资资料，具具有较好好的协调调、接待待工作能能力；（2）具备备良好的的文字组组织能力力，能撰撰写各类类应用文文稿及计计划、总总结、报报告等；（1）熟悉悉人力资资源法规规、民法法、婚姻姻法、公公司法、经经济合同同法、人人事管理理、劳动动保护、劳劳动工资资、人工工成本、福福利和教教育培训训等专业业知识；（2）能按按照政策策规定，结结合酒店店实际制制订人力力资源工工作计划划和预算算计划；（3）

27、熟练练掌握电电脑操作作；（4）普通通话会话话流利，英英语听、说说、写。（三）行政政主管管理层级级关系直接上级：人事行行政部经经理直接下级：员工餐餐厅厨师师长、宿宿管领班班岗位职责责1、 负责酒店行行政管理理制度的的起草与与修订，督督促相关关制度的的落实与与执行。2、 执行直接上上级的工工作指令令，具体体负责员员工餐厅厅、员工工宿舍、更更衣室、员员工浴室室、员工工活动中中心的管管理工作作，并要要经常督督促检查查。3、 编制员工餐餐厅及员员工宿舍舍年度费费用预算算及设备备更新改改造计划划。4、 负责管辖范范围的成成本控制制。5、负责拟拟定职责责范围内内的相关关管理制制度。6、负责管管辖范围围内员工

28、工的奖惩惩、考核核，合理理配置各各班组人人员。7、检查厨厨房、餐餐厅、库库房的卫卫生，严严格执行行食品品卫生法法，确确保员工工餐厅及及食品卫卫生符合合规定标标准，及及时解决决食品质质量、食食品卫生生方面存存在的问问题。8、控制所所有人事事行政部部耗用物物品的申申购与提提货，日日常保管管及消耗耗统计，控控制费用用支出。9、做好上上级领导导安排的的其它工工作。任职资格格1、自然条条件：身身体健康康，相貌貌端正，22635岁。2、文化程程度：中中专毕业业或以上上学历。3、工作经经验：两两年以上星星级酒店店相关工工作。4、能力要要求：（1）具有有良好的的组织实实施能力力；（2）有较较好的文文字和语语言

29、表达达能力；（3）能熟熟练操作作计算机机；（4）能有有效控制制管辖范范围的各各项成本本。（四）培训训主管管理层级级关系直接上级：人事行行政部经经理直接下级：无岗位职责责1、 执行人事行行政部经经理的工工作指令令，全面面负责酒酒店的培培训工作作，向人人事行政政部经理理负责并并报告工工作。2、 根据酒店经经营管理理和发展展需要，负负责拟定定员工的的培训规规划、年年度计划划以及培培训的各各项管理理制度。3、 建立并完善善酒店、部门、班组三级培训体系。4、 根据员工培培训的需需要，制制订教育育培训大大纲，设设计各种种培训项项目。做做好教师师的聘用用、教材材的选用用以及场场地的落落实等教教学准备备工作。

30、5、 负责收集各各种资料料，建立立和健全全培训档档案库，为为考核、评评估、选选拔各类类人员当当好参谋谋。6、 负责对各部部门举办办培训活活动的实实施监督督和控制制，协助助和配合合酒店各各部门开开展各项项培训活活动。7、 负责酒店员员工的培培训、评评估、考考核、发发证等组组织管理理工作。8、 负责酒店有有关外派派培训和和外单位位委托培培训、考考核的有有关组织织和管理理工作。9、 负责拟订酒酒店年度度培训经经费预算算，严格格控制培培训经费费，并做做好教育育设备器器具的保保管和维维修保养养工作。10、负责责招聘考考试，并并组织员员工入店店后的培培训工作作。11、加强强酒店培培训网络络的沟通通，充分分

31、发挥兼兼职培训训员的积积极性，做做好追踪踪培训和和教学评评估工作作。12、不断断提高培培训网络络中兼职职培训人人员的自自身素质质，做好好培训员员的培训训工作。13、完成成人事行行政部经经理交办办的其它它工作。任职资格格1、自然条条件：身身体健康康，相貌貌端正，22230岁。2、文化程程度：大大专毕业业以上或或同等学学历。3、工作经经验：两两年以上上星级酒店店培训工工作经历历。4、能力要要求：（1）能按按照酒店店经营发发展对人人才的需需要，制制订酒店店总体培培训规划划和实施施计划；（2）能与与有关部部门进行行沟通和和协调；（3）有较较强的文文字综合合能力和和口头表表达能力力；（4）掌握握电化教教

32、育的方方法，能能熟练操操作计算算机；（5）普通通话流利利，英语语口语流流利。（五）人事事主管管理层级级关系直接上级：人事行行政部经经理直接下级：劳资专专员岗位职责责1、 执行人事行行政部经经理的工工作指令令，具体体负责执执行国家家制定的的有关工工资、福福利、劳劳保等方方面的政政策、规规章和制制定酒店店岗位工工资等规规定及解解决员工工有关劳劳动人事事方面的的问题和和投诉。2、 管理员工人人事档案案，负责责办理员员工的转转正、定定级、定定职、考考核、晋晋级的工工资变动动事宜。3、 负责全面了了解和评估员员工工作作绩效，经经常考核核，及时时反馈，并并对酒店店激效考考核进行行分析，完完善酒店店考核制制

33、度。4、 负责办理员员工调动动的工资资手续，调调入员工工的工资资标准的的审定工工作。5、 负责办理员员工退休休、内退退手续及及管理工工作。6、 负责劳动用用工年检检工作，编编排有关关人事台台帐，年年度人员员工资报报表，人人员情况况的卡片片登记等等管理工工作。7、 负责酒店主主管以上上管理人人员的聘聘任、解解聘、奖奖惩等相相关资料料的档案案建立工工作。8、 负责各类专专业技术术人员的的职称评评定工作作，建立立健全技技术档案案并完成成年度考考核评估估。9、 负责各类技技术工人人等级的的审报考考核、评评定工作作，建立立健全技技术工人人档案。10、严格格酒店劳劳动工资资管理，建建立健全全员工工工资一览

34、览表，掌掌握各类类人员的的工资变变动情况况和人员员增减情情况。11、负责责员工劳劳动保护护、劳动动安全、工工伤申报报等工作作。12、负责责员工奖奖惩、超超时工作作，节假假日加班班和各种种假期工工资的审审核、报报批工作作，及时时登记造造册，并并监督和和检查其其发放使使用情况况。13、负责责酒店日日常简单单的医药药管理工工作。14、负责责拟定酒酒店员工工劳保用用品，各各类工作作服的发发放范围围、数量量和标准准。15、关心心员工的的工作环环境和劳劳动条件件，及时时提出改改进意见见和建议议，保障障员工身身心健康康。16、完成成人事行行政部经经理交办办的其它它工作。任职资格格1、自然条条件：身身体健康康

35、，相貌貌端正，22230岁。2、文化程程度：大大专毕业业以上或或同等学学历。3、工作经经验：两两年以上上星级酒店店人事管管理工作作经历。4、能力要要求：（1）能严严格执行行工资、福福利政策策和规定定，起草草各类分分配方案案，准确确编报各各类业务务报表，搞搞好综合合统计；（2）能熟熟练操作作计算机机；（3）具有有较强的的人力资资源开发发，人力调调配、考考核，合同管管理等综综合人事事管理能能力，能能建立人人才信息息库和网网络；（4）普通通话流利利，英语语听、说说、写流流畅。（六）质检检主管管理层级级关系直接上级：人事行行政部经经理直接下级：质检员员岗位职责责1、根据总总经理授授权，依依据国家家旅游

36、局局关于五五星级酒酒店评分分标准、酒酒店员工工手册、酒酒店奖惩惩条例等等各项规规章制度度以及岗岗位职责责和服务务规范对对酒店各各岗位进进行督导导检查。2、建立督督导检查查系统，即即主管级级部门经经理级酒店级级质量检检查，代代表总经经理行使使督导职职权。3、建立督督导检查查制度，采采用常规规检查、抽抽查、专专项检查查、夜查查和暗查查的方式式。每天天按酒店店的统一一质量标标准进行行检查，检检查结果果随时通通报总经经理、人事行行政部和和各有关关部门经经理，同同时记入入检查查日报表表，作作为奖惩惩制度的的重要依依据。4、完成每每周服务务质量简简报、每每月员工工奖罚罚明细表表。各各部门违违例情况况分析表

37、表、每每季度各各部门经经理综合合考核分分累计工工作和每每月各部部门员员工评估估表的的集中抽抽查工作作。根据据各种数数据统计计表，加加以分析析，并提提出改进进方案和和建议。对对质量方方面的重重大事故故草拟专专题案例例报告，上上报酒店店总经理理，并作作为培训训资料交交培训主主管。发发现问题题做到“三不放放过”，即：（1）对对发生的的问题没没有搞清清楚不放放过；（22）违纪纪者对错错误没有有认识不不放过；（3）未未对当事事人按酒酒店规定定进行正正确处理理不放过过。5、每日收收集和整整理客客人意见见反馈表表，进进行分析析，提出出改进意意见，第第二天早早晨报送送总经理理。6、负责建建立酒店店质量管管理和

38、质质量检查查档案。7、负责每每年卫生生许可证证的办理理。8、完成上上级领导导交办的的其它工工作。任职资格格1、自然条条件：身身体健康康，相貌貌端正，22230岁。2、文化程程度：大大专毕业业以上或或同等学学历。3、工作经经验：两两年以上上星级酒店店质检管管理工作作经历。4、能力要要求： （1）执行行力强，有有责任感感，自我我约束能能力强；（2）善于于发现问问题，善善于分析析，逻辑辑性强；（3）计划划性强，注注重细节节，坚持原原则；（4）沟通通能力和和表达能能力强；（5）能熟熟练操作作计算机机；（6）普通通话流利利，英语语听、说说、写流流畅。（七）人事事行政部部文员管理层级级关系直接上级：人事行

39、行政部经经理 岗位职职责1、负责人人事行政政部的文文件档案案和文件件打印工工作，严严格遵守守人事保保密制度度。2、签收各各部门来来往文件件，及时时送人事事行政部部经理审审阅，并并根据经经理签批批意见，交交有关人人员跟办办、传阅阅、存档档。3、及时送送批本部部门呈批批的各类类文件，及及时领取取已批示示的文件件。4、及时将将本部门门发文送送交相关关部门。5、负责本本部门的的办公用用品、培培训用品品的计划划和领用用。6、负责人人事行政政部各种种会议记记录工作作。7、负责考考核本部部门员工工每月的的出勤情情况。8、负责酒酒店员工工相关证证件的管管理。9、定期检检查员工工各类证证件的期期限并跟跟进重新新

40、办理。10、协助助培训主主管安排排员工的的入职培培训等工工作。11、负责责各部门门文员上上岗前的的辅导工工作。12、负责责人事行行政部办办公室內內各类物物品之存存放。13、确保保人事行行政部办办公室所所有设备备如电话话、电脑脑以及办办公桌椅椅得以良良好的照照顾和爱爱护。14、与其其他部门门文员秘秘书沟通通及转达达信息给给各部门门负责人人，与本本部门各各岗位员员工沟通通联系。15、及时时向人事事行政部部经理汇汇报有关关对外及及对内的的信息。16、及时时跟办上上司委派派的其他他工作任任务。任职资格格1、自然条条件：身身体健康康，相貌貌端正，22230岁。2、文化程程度：大大专毕业业以上或或同等学学历。3、工作经经验：两两年以上上星级酒店店行政人人事工作作经历。4、能力要要求：（1）执行行力强，有有责任感感，自我我约束能能力强；（2）能处处理一般般文件、函函电和资资料，具具有较好好的协调调、接待待工作能能力；（3）具备备良好的的文字组组织能力力，能撰撰写各类类应用文文稿；（4）熟悉悉人事行行政部的的各项规规章制度度；（5）熟练练操作电电脑，熟熟悉办公公软件的的使用；（