沟通高手的聆听技巧.doc

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.聆听技巧沟通高手第一章听力高手应该不讲话比比起“听”，大多多数的人人还是喜喜欢“说”当然，也也有一些些人会说说：“不、不不、不、我我说不好好。”在这些些觉得自自己说不不好的人人当中，绝绝大多数数是害怕怕在很多多人面前前说话。但但也确有有一些不不仅在很很多人面面前，甚甚至当着着少数人人的面也也害怕讲讲话的人人。这些些人不喜喜欢参与与小团体体的谈话话，或许许，他们们还会说说：“不、不不、不、即即使只有有两个人人，我还还是不太太会讲话话。”所以像像这类人人总是会

2、会觉得自自己说的的话是不不得以才才说的，或或是会讨讨厌和人人打交道道，多多多少少会会和说话话的人产产生一种种紧张的的气氛。但但是，无无论这种种人多么么不擅长长，不喜喜欢说话话，只要要遇到一一个能和和他轻松松的谈话话，认真真聆听的的人，并并且在一一个适当当的环境境里，那那么也许许他会在在不知不不觉中滔滔滔不绝绝起来。对对于我来来说，听听别人说说话是我我的职业业。在迄迄今为止止的四十十年中，我我还没遇遇见过喜喜欢“听”胜过喜喜欢“说”的人。因因为即使使他不太太会说话话，但从从他的内内心来讲讲，还是是喜欢“说”胜过喜喜欢“听”的。并并不是说说，因为为自己不不太会说说话，所所以就喜喜欢“听”而不喜喜欢

3、“说”，在向向我进行行心理咨咨询的人人当中，有有一些是是害怕与与人相处处，在别别人面前前不敢说说话的人人。可是是到了我我这里却却能一刻刻不停地地和我聊聊上近一一个小时时。有有句话叫叫“能说就就会听”。但这这并不是是指一个个人喜欢欢“听”。而是是指能说说的人可可以站在在对方的的立场，理理解对方方的感受受，想法法。但是是就算是是能说会会道的人人，还是是喜欢“说”胜过喜喜欢“听”。这是是因为比比起“听”来，“说”的时候候心理上上会感到到比较轻轻松和简简单。人人们都知知道在自自己烦恼恼的时候候，如果果可以向向别人诉诉说，也也许就会会感到轻轻松许多多。除此此之外，当当一个人人有什么么幸运的的事，高高兴的

4、事事，以及及有什么么令人激激动的信信息时，都都会有向向人诉说说的欲望望。那那么，与与之相反反，人们们会在什什么样的的情况下下产生聆聆听的欲欲望呢？大概大大家都喜喜欢聆听听自己心心上人说说的话吧吧！但是是即使是是听心上上人说话话，如果果一下子子听几小小时，你你也会有有说的欲欲望吧！所以，只只有音乐乐、电视视、广播播节目等等才会让让人自发发的，主主动的去去聆听。因因为听这这些内容容的时候候不会给给人带来来负担。像像广播、电电视节目目等只需需要单方方面听的的内容，不不会让人人觉得是是一种负负担。可可是听别别人说话话和听音音乐或广广播节目目不同，因因为当你你听别人人说话时时，必须须要理解解和领会会对方

5、的的意思和和说话时时的心情情。要要成为一一个听力力高手，你你要训练练自己在在听别人人说话时时不要感感到紧张张，不要要把它作作为一种种负担，而而且还要要训练自自己静静静地听别别人说话话，不要要轻易的的开口。在在本书的的以后几几个章节节中，我我写了一一些要成成为听力力高手所所必须训训练的技技巧。所所有的这这些技巧巧都是成成为听力力高手所所不可或或缺的。像像说单口口相声的的人或者者播音员员之类的的职业都都是以说说来赚钱钱谋生的的，在我我们看来来已经觉觉得非常常不容易易了。但但请你想想像一下下，如果果一个人人单单以以“说”作为职职业来谋谋生的话话，你就就会明白白这是多多么难的的一件事事。所以以，从这这

6、个意义义上来说说，以“听”作为职职业的人人要接受受和以“说”作为职职业的人人一样的的，甚至至需要接接受比他他们更多多的专业业训练。虽虽然我在在书的一一开始就就提醒大大家这不不是件容容易的事事，但请请大家不不要因此此而害怕怕，甚至至放弃。如如果按照照本书中中介绍的的方法循循序渐近近的训练练，那么么你自然然而然地地会成为为一个听听力高手手。因为为本书中中详细，具具体地介介绍了成成为听力力高手的的技巧，你你可以从从简单的的开始，每每天练习习一点。当当你成为为了听力力高手后后，你的的人际关关系会有有前所未未有的改改观。这这一章节节的题目目是“听力高高手应该该不说话话”。下面面让我们们具体地地看一下下吧

7、！我我们假设设今天你你和某人人有个约约会，那那么我们们就把他他作为你你练习的的对象。如如果你想想表现出出一个听听力高手手的姿态态的话，那那么你就就要做到到不开口口讲话。在在你作为为练习对对象的面面前，应应该尽量量放松，具具备了以以上的条条件后，很很自然地地对方会会和你谈谈起来。而而你只要要老实，安安静地听听他说就就足够了了。你千千万不要要忘记，只只要老实实，安静静地听。那那样一来来，你们们谈话的的模式就就是他说说，你听听。也就就是说应应该是一一种对方方说，你你静静地地听，以以对方为为主导的的谈话模模式。总总之，你你要做到到除了附附和之外外不要再再说话。如如果对方方有什么么事询问问你的意意见，应

8、应该尽量量简短地地回答。如如果一时时回答不不出，你你可以说说：“嗯”然后考考虑一下下。或许许不用过过秒秒，对方方就会主主动说出出自己的的想法，或或者提示示你应该该怎么样样回答。我我们所说说的秒看起起来很短短，可是是当你实实际去感感受的时时候会发发觉原来来这也是是非常长长的一段段时间。一一个专业业的听者者可以在在对方说说话之前前营造出出一种融融洽的气气氛，然然后静静静地等待待，直到到对方开开口说话话。有时时候，也也许你们们之间会会有长达达分分钟的沉沉默，但但如果你你可以使使对方不不感觉到到那么长长的话，你你就是一一个高手手了。等等你阅读读完本书书后，我我非常希希望你能能成为一一个一流流的听力力高

9、手。要要想达到到这个目目标，就就请你始始终牢记记“听力高高手应该该不说话话”这一句句话。因因为如果果听的一一方不停停地说话话，那么么想说的的一方就就难有机机会说了了。我我们经常常可以看看到一些些政治家家相互讨讨论的电电视节目目，当中中也有一一些人不不听别人人在说什什么却只只顾自己己说。因因此经常常会出现现二、三三个人同同时说，却却根本没没人在听听别人到到底在说说什么的的情形。如如果观众众一直看看这样的的节目，肯肯定会觉觉的厌烦烦。当然然，进行行政治评评论的人人都是属属于不同同党派的的人士，也也许他们们只顾申申明自己己的主张张而不顾顾别人的的意见。而而在普通通生活中中，应该该不会出出现这样样令人

10、难难堪的场场面。如如果一个个真正听听力高手手参加讨讨论活动动时，他他只会在在主持人人给予他他发表意意见的机机会时，才才会简单单、明确确地表达达自己的的想法。这这样一来来，其他他的与会会者一定定会最最最认真地地听他的的发言。这这是什么么原因呢呢？这是是因为如如果你总总是认真真聆听别别人讲话话，那么么同样，在在你讲话话时，别别人也一一定会尊尊重你。而而如果你你不能认认真地听听别人讲讲话，那那么当你你说话时时，别人人也不会会愿意听听。但是是，如果果当别人人反对你你的意见见时，你你一定会会忍不住住要去打打断他，再再一次说说明自己己的意见见。这也也许是人人类的一一种本能能。但是是人们在在这种情情况下总总

11、是会忘忘记如果果你在别别人说的的同时就就迫不及及待地想想要反驳驳的话，又又有谁能能听清楚楚呢？所所以，你你首先要要练的就就是老实实、安静静地听。甚甚至当你你想反驳驳的时候候，也请请你让对对方把话话说完。也也许有的的时候，对对方的态态度也会会平和起起来，你你也就不不用和他他争辩了了。这就就是作为为一个听听力高手手的乐趣趣所在。通通过以上上这些内内容，你你还会在在应该安安静地聆聆听的时时候喋喋喋不休吗吗？如果果还是那那样的话话，就请请你去找找一位听听力高手手，把积积在你心心里的话话完完全全全地告告诉他。等等你把想想说的话话都说完完了之后后，就不不会再有有想说的的欲望了了。然后后，你就就做好安安安静

12、静静听别人人说话的的准备吧吧。附和有很多多种如如果说的的极端一一点，一一个专业业的心理理咨询家家最重要要的就是是要会“附和”。所以以，基本本上每一一个心理理咨询家家都会各各种各样样的“附和”，并且且，每一一个人都都掌握了了一套独独特的方方法。“果然”，“果一然”、“果然果果然”、“果然是是这样”、“是这样样的啊！”、“果然是是这么一一回事啊啊！”就连要要表达“果然”这一意意思也有有好几种种方法。木木匠的凿凿子都有有好几种种呢！而而且这些些工具大大都是木木匠为了了做起活活来顺手手而自己己制作的的，同样样，为了了成为一一个听力力高手，你你也要学学会多种种多样的的“附和”。首首先，请请你回想想一下，

13、平平时在和和别人谈谈话时，你你会怎么么样去附附和别人人呢？如如果你有有已经习习惯了的的附和语语，那么么我们先先从怎么么增加附附和语开开始学起起吧！如如果你只只会说“是”和“嗯”，“好么”就太笼笼统了。“嗯”，同样样也可以以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是是的。”等多种种说法。“是”和“嗯”要根据据对方的的年龄，你你和对方方的上下下级关系系以及亲亲密程度度的不同同而区别别使用。并并要在它它们的后后面加上上“是的”。在对对方想取取得你的的肯定时时，“是的”是最简简单的一一句附和和语。如如果对方方希望得得到你更更强烈的的肯定，那那么你还还要加上上刚才我我们说过过的“果然”一词。这这些词语语一般都都用

14、在肯肯定的场场合。表表示肯定定的附和和语已经经学了很很多，接接下来再再看一些些带有否否定意义义的附和和语。但但是，使使用否定定意义的的附和语语要比使使用肯定定意义的的难得多多。在前前面我们们已经说说过，附附和本身身就意味味着肯定定，所以以虽然用用否定意意义的词词语却不不是表达达否定的的意思。但但是也请请大家注注意，根根据用法法和对象象的不同同，有时时是会产产生微妙妙的变化化，也就就是仍然然表示否否定的意意思。最最具有这这种特征征的词语语，就是是”哦”如如果加强强语气说说“哦”，就表表示非常常肯定。但但如果像像美国人人那样语语调上扬扬的说“哦”，在美美国表示示你十分分认真地地在听对对方讲话话，但

15、在在日本，也也许会被被别人理理解为你你轻视对对方。在在日本，当当你用肯肯定的语语气说“哦”的时候候，才表表示你在在认真听听对方讲讲话。但但这只能能在和同同事或者者比你身身份低的的人说话话时使用用，如果果和比你你身份高高的人说说话时用用“哦，哦”去附和和对方，他他会以为为你不尊尊重他。所所以千万万要注意意。如果果你已经经上了年年纪，就就没必要要太过注注意。但但是最近近我观察察了一些些年青人人的附和和语，所所以产生生了不得得不写上上一笔提提醒他们们的念头头。在这这里，我我们尝试试一下在在谈话中中加入一一些和说说的一方方使用的的一样的的附和语语。年年青人喜喜欢说一一些“胡说，胡胡说”之类的的附和语语

16、。也许许你会皱皱着眉说说：“我明明明说的是是真话，为为什么说说我胡说说呢？”那么现现在我们们来交换换一下角角色，你你听，年年青人说说。你尝尝试着像像年青人人那样说说“胡说、胡胡说”去附和和他们。结结果会怎怎么样呢呢？他们们反应可可以分为为两种。第第一种，他他们会觉觉得你的的确是一一个听力力高手。还还有一种种可能，就就是年青青人会觉觉得你的的附和语语和你的的年龄不不太谐调调，于是是就换了了自己的的附和语语。不管管是哪一一种，我我们都可可发现其其中包含含着人与与人之间间的相互互谦让。当当然，你你也没有有必要刻刻意去附附和对方方。只有有自然的的、发自自内心的的附和才才真正起起到了附附和对方方的作用用

17、。如果果你为了了附和而而去附和和，就不不太尊重重对方了了。最最后要说说的是最最难的一一种附和和方法，就就是重复复对方说说的话。能能够把对对方说的的话重复复一遍，会会使你的的附和更更加出色色。为什什么说是是最难的的方法呢呢？因为为我所说说的重复复对方的的话，并并不是指指完完全全全的，毫毫无重点点的复述述，这样样也会被被对方认认为你不不尊重他他。所以以在重复复时要注注意技巧巧。如果果只是像像鹦鹉学学舌那样样重复对对方的话话，这只只是孩子子玩的一一种游戏戏。所以以一定要要注意不不要使你你的附和和有这种种倾向。我我们假设设因为为偶然遇遇到一件件不可思思议的事事，于是是他非常常兴奋地地来告诉诉你。在在你

18、们谈谈话间，你你用一般般的附和和语也可可以，但但如果在在谈话停停顿时你你能说一一句：“唉，这这么巧，真真不可思思议啊”，那么么对方就就会觉得得你不仅仅认真听听他讲话话，还非非常能理理解他的的话和他他的心情情。重重复对方方的话最最重要的的是要做做到“明白通通畅”、“简洁”、“抓住要要点”、“使用对对方说过过的话”这几个个要点。具具体的说说，就是是你要从从说的的很长的的话中，判判断哪些些是关键键的语句句。然后后你就把把你所选选择出来来的关键键语句重重复一遍遍。这样样你就能能做到有有重点的的、简洁洁的，明明白通畅畅地重复复对方的的话。这这个时候候，能够够重复对对方的话话是对你你们谈话话起关键键作用的

19、的因素。如如果对方方听到自自己的话话被对方方重复，就就不会产产生抵触触情绪。但但如果你你不重复复对方的的话，而而是尝试试用另外外一种表表达方式式去表达达所说说的内容容，那么么会觉觉得你在在解释他他的话，于于是他会会把刚才才说的话话又重复复一遍，而而无法再再往下说说，比如如，讲话话的一方方说：“真叫人人吃惊啊啊！”，而你你用另外外一种方方式说：“唉，吓吓了一跳跳吧！”那么对对方一定定会纠正正你说：“是吃惊惊，并不不是吓了了一跳。”为什么么会这样样呢？因因为说的的一方认认为你说说的“吓了一一跳”里有“胆子小”的意思思。就算算你完全全没有这这种意思思，但一一旦对方方产生这这种想法法后，对对于你们们之

20、间的的交流将将会产生生不小的的障碍。所所以说，如如果你能能够重复复对方说说过的话话，就可可以从很很大程度度上避免免这种情情况的发发生。但但是有时时候，即即使你重重复对方方说过的的话，对对方还是是会产生生抵触情情绪。这这些是非非常敏感感的人。我我们知道道，一个个人听自自己的声声音和听听录音机机里自己己的声音音的感觉觉是完全全不同的的。和这这个道理理一样，如如果自己己说过的的话再从从别人的的嘴里说说出来，对对于那些些比较敏敏感的人人来说就就会觉得得是完全全不同的的内容。在在这种时时候，不不要轻易易地去重重复他的的话，还还是用一一般的附附和语比比较保险险。下下面我就就举一些些日常生生活中经经常可以以

21、遇见的的例子，以以供大家家练习。和和家里人人说话时时，说的的一方总总是会问问：“你有没没有在听听啊？”在这个个时候听听的一方方也总是是回答：“我在听听呢！”但是光光凭这句句话，说说的一方方也无法法肯定对对方是不不是在听听。而这这个时候候如果听听的一方方可以使使用重复复的技巧巧，回答答说：“你在说，对吗吗？”那么说说的一方方就知道道对方是是在听。因因为如果果没有听听，就不不可能重重复对方方的话。或或许只听听了一半半，那么么对方还还会继续续追问下下去：“接下去去还说了了什么呢呢？”根据你你的回答答，对方方就可以以判断你你听到哪哪里。如如果发生生这种情情况，就就应该向向对方道道歉，并并且认真真的听下

22、下去。有有一些附附和语连连专业的的听者都都不太使使用，但但普通人人却经常常使用。这这就是“理解”、“我可以以理解”、“十分理理解”。为什什么专业业的听者者却不太太使用呢呢？因为为能够理理解对方方真的是是一件很很难做到到的事。“理解”这个附附和语是是听的一一方根据据自己的的理解。用用来自我我满足的的词语。请请想像一一下，你你说话时时，对方方附和道道：“理解，理理解。”也许你你就会产产生反感感并且想想“难道你你真的能能那么理理解我吗吗？”要理解解一个人人可不是是件容易易的事。人人的内心心活动非非常复杂杂，一个个人说的的和想的的不一定定一样，或或者当时时的心情情是兼而而有之。像像我们这这样的心心理学

23、家家做自我我介绍时时，人们们总是会会说：“好可怕怕啊，我我在想什什么你好好像都能能看穿”。确实实，把“不”说成“是”，也就就是说，虽虽然对方方嘴上否否定，但但其实是是肯定，问问对方的的问题其其实是在在问自己己等，这这些都是是人类心心理复杂杂的表现现。而心心理学家家深知“人类的的内心终终究令人人无法捉捉摸”这一点点。就就因为深深知这一一点，心心理学家家才会成成为一个个听力高高手。如如果见一一面就能能看透一一个人的的内心和和性格，就就没有听听的必要要了。因因为不明明白，不不理解，所所以才耐耐心地听听对方说说话。自自以为“理解”对方却却招致对对方的反反感，明明明不清清楚对方方说什么么，需要要很投入入

24、的听的的人，却却想让对对方以为为他非常常理解对对方。这这种似是是而非的的想法，实实在是很很可笑。全神贯注听听别人说说话最多多只能一一小时如如果集中中精神听听别人说说话，一一定会很很累的。一一般来说说，听的的人要比比说的人人累的多多。所以以，当人人已经很很疲劳了了却又不不得不听听别人讲讲话时，恐恐怕没有有人不会会感到厌厌烦的。当当你下班班回到家家觉得终终于可以以喘一口口气的时时候，你你的孩子子或妻子子却要和和你说话话，你当当然就无无法集中中精神听听他们在在讲什么么了。于于是你就就随便回回答他们们，当他他们还想想继续说说下去的的时候你你就想快快点把话话题结束束。结果果你把对对方的心心情都破破坏了。

25、我我想，这这种情况况在谁的的身上都都发生过过。当然然这还算算好。有有时候你你甚至根根本就不不想听他他们在说说什么，希希望他们们等到以以后再说说。如果果一而再再再而三三地出现现这样的的情况，那那么你们们夫妻之之间或父父子之间间的关系系就一定定会产生生问题。专专业的心心理咨询询家每一一次和病病人的谈谈话时间间大约从从分分钟到一一小时左左右。如如果是关关于个人人隐私的的话题，无无论对于于听的一一方还是是说的一一方，由由于互相相都还不不熟悉，所所以一个个小时就就是最大大限度了了。所以以，心理理咨询一一般是每每周一次次，每次次一小时时左右。一一年到两两年的心心理咨询询。这是是一段非非常长的的时间，那那是

26、因为为许多接接受心理理咨询的的人不是是马上能能够调节节好心理理的。这这也是我我经过很很多年临临床治疗疗之后得得出的经经验。一一个专业业的心理理咨询家家一般每每天要看看八到十十个病人人。也许许你会觉觉得有点点不可思思议。可可是只有有当和你你谈话的的人换了了，你才才能再次次集中精精神听他他讲一小小时。假假设一个个人需要要一小时时，那么么十个人人就需要要十小时时。十小小时可以以乘新干干线从东东京到大大阪来回回两趟。就就算从头头到底乘乘一次也也已经相相当累了了。那么么乘两次次会是什什么感觉觉也就不不言自明明了。所所以大家家从这一一点上就就可以明明白心理理咨询也也是一种种需要体体力的职职业。也也许这样样

27、的比喻喻不太恰恰当，我我只是想想让大家家懂得“听”也是一一件非常常累的事事。大大概许多多人有过过和好友友通宵聊聊天的体体验吧！你也许许会觉得得通宵很很累，但但很少有有人因为为说了一一晚上的的话而觉觉得累。因因为当你你和朋友友聊天时时，你们们处于平平等的位位置，而而且说的的人和听听的人是是在不停停交换角角色的。当当你“听”累了，那那么你“说”的时候候带来的的乐趣会会将它完完全抵消消。但是是，谁也也不会愿愿意每天天都进行行这么长长时间的的谈话或或者聊天天。只有有许多好好友在一一起聊天天，或者者热恋中中的情人人，才能能这么长长时间的的聊天。而而且热恋恋的情人人一旦结结婚后，就就不再那那么想听听对方的

28、的讲话了了。无无论你和和多么亲亲密的人人聊得多多么开心心，如果果只有一一方不得得不处于于一直“听”的状态态，那是是非常累累的。但但是无论论是在工工作单位位还是家家里，这这种情况况却会经经常发生生。如果果是上司司可以经经常听听听员工的的话那还还好，可可事实上上，与此此相反的的情况占占了绝大大多数。比比如说有有些人和和上司一一起应酬酬完回家家后，把把刚才吃吃的都吐吐掉，如如果自己己不再喝喝点酒的的话就会会怎么也也睡不着着。这不不是因为为他没有有喝够酒酒，而是是因为他他没能理理解上司司说的话话。有的的人甚至至因为有有太多的的话不能能完全理理解而真真的闹肚肚子。因因为他们们实在没没有办法法按照自自己的

29、思思维方法法去理解解那些话话。我我们知道道，如果果一个孩孩子总是是听他的的妈妈对对自己的的祖母和和父亲发发牢骚，那那么他的的心理就就会产生生一些微微妙的情情绪。像像这样的的一些人人大多都都担负着着调节家家庭矛盾盾的责任任。所谓谓调节家家庭矛盾盾，就是是要成为为他们的的倾诉对对象。可可是如果果一直被被迫听一一些他们们自己都都无法接接受，无无法理解解的话，那那么对他他们来说说也是一一件非常常痛苦的的事。但但是家里里人之间间产生矛矛盾也是是常有的的事，所所以他们们也总是是不得不不听别人人诉苦。所所以这也也是为什什么会有有心理咨咨询家这这一职业业的最重重要的理理由。从从早到晚晚，就算算是专业业的心理理

30、咨询家家听自己己的家里里人讲话话，有时时候也会会觉得麻麻烦。因因为一般般他们和和病人最最多谈一一小时，可可是和家家里人说说话是没没有时间间限制的的。而他他们也怕怕家里人人说起一一些和他他们自己己有关的的事情，因因为一旦旦打开话话匣子就就很难收收住。在在本章节节开头我我就已经经说过。如如果要做做到全神神贯注地地听别人人讲话，最最多只能能一小时时。而和和家里人人没完没没了的说说话，身身心得不不到放松松，无论论他是多多么专业业的一个个人也没没有心思思再听下下去了。就就拿我自自己来说说，当家家里人要要和我说说话时。而而当一个个人年轻轻时更是是很难做做到这一一点的。但但是，需需要这么么努力听听别人说说话

31、的情情况一年年也只不不过一到到两次。其其余的时时间你只只要认真真听了，谈谈话在一一小时左左右就可可以结束束了。这这样一来来，对你你的身心心健康非非常有利利。一直直绷紧了了的神经经也可以以得到放放松。有有时和其其他人也也会有一一些长时时间的谈谈话。一一般住在在一起的的人发生生这种情情况会多多一些。这这里所说说的“住在一一起”是指在在一些团团体的体体育竞赛赛中，各各支队伍伍为了增增加团队队精神而而让队员员们住在在一起。这这是为了了让大家家能够团团结一心心而使用用的一种种方法。而而且，住住在一起起的人如如果不体体谅周围围的人，集集体生活活就不会会融洽。但但是如果果你一味味地为别别人考虑虑那就太太委屈

32、自自己了。在在考虑到到集体关关系的同同时，也也应注重重自己的的身心成成长和健健康。有有时候为为了培养养健全的的性格也也会采用用这种方方法。有有的公司司的新员员工培训训或者管管理人员员培训或或者工作作年年的员工工进修活活动等都都会安排排集体生生活这一一内容。通通过这一一活动，不不仅可以以对他们们进行工工作上的的培训，其其最重要要的目的的还是培培养人的的性格。许许多人都都认为生生活在现现代社会会的人会会很孤独独。而真真正要克克服这种种孤独是是非常困困难的一一件事情情。所以以，为了了治疗现现代人的的孤独感感，更加加有益于于人们的的身心健健康，就就产生了了一个叫叫做“朋友团团体”的组织织。这种种组织在

33、在美国十十分盛行行，然后后世界各各地的人人们都纷纷纷效仿仿。在在各种“交朋友友团体”中应该该有一个个专门听听别人倾倾诉，帮帮助别人人（也就就是推动动团体活活动进程程）的核核心人物物。随着着这个团团体组成成的时间间越长，这这个人的的人品，人人格就变变得越发发重要，如如果这个个人不够够成熟，比比较武断断，或者者身心不不够健康康（太相相信神的的力量），那那么这个个团体里里的成员员甚至会会自杀或或者有点点病态，就就像一些些宗教组组织（迷迷信团体体）里的的人那样样无法自自拔。因因为这些些成员过过于盲目目地相信信这位核核心人物物，于是是他的一一些无心心的话却却对成员员产生了了一些心心理暗示示，或者者他们容

34、容易处于于一种被被别人控控制意识识的状态态也许许你会认认为这种种事很愚愚蠢，如如果你敞敞开心扉扉向别人人倾诉，而而对方从从心底里里聆听，那那么你在在这个时时候是毫毫无防备备，非常常薄弱的的以以对方为为中心，集集中精神神听对方方讲话，这这样虽然然“说”的一方方得到了了释放，但但也很容容易使他他们渐渐渐失去警警惕心。也也就是说说，当一一个人成成为能够够全神贯贯注地听听对方说说话，取取得对方方信任的的听力高高手时，他他也就随随时可以以“掌控”或者“击垮”对方的的意志。如如果一旦旦变成这这样后。一一切都来来不及了了。读读到这里里，你也也许会说说你不想想成为这这样的一一个听力力高手。你你只是想想改善你你

35、的人际际关系，做做一个普普通的听听力高手手。当然然，我也也非常明明白大家家的想法法。所以以本书的的目也是是为了告告诉大家家怎样成成为一个个“普通的的听力高高手”。只是是希望大大家不要要忘记会会有这种种危险性性而稍微微提及了了一下。附和应该合合乎时机机看看戏的时时候，该该在什么么时候拍拍手，这这是一个个大问题题。因为为合乎时时机的拍拍手会使使节目更更精彩，而而不合时时机的拍拍手反而而会破坏坏气氛。在在看歌舞舞伎的时时候。也也需要观观众为演演员喝彩彩，但是是怎么掌掌握喝彩彩的时机机也不是是件容易易的事。但但是不管管怎么说说，这正正是观众众为什么么这么喜喜欢歌舞舞伎的原原因。他他们只要要一有时时间就

36、会会去看一一场歌舞舞伎。如如果他们们知道今今天是哪哪个名角角演“便庆”（便庆庆是日本本古代源源义经的的心腹大大臣，是是一个勇勇武之人人）就说说什么也也会去。有有一句俗俗语叫“迎合观观众口味味，博得得全场喝喝彩”，所以以这些观观众深知知该在什什么时候候喝彩才才是最好好。因为为看不懂懂剧情的的人是不不可能在在合乎时时机的时时候喝彩彩的。“附和”这个词词，顾名名思义就就是在炼炼钢时用用来不停停敲打钢钢块的锤锤子（在在日语中中），所所以如果果掌握不不好时机机，不光光炼不好好铁，也也很容易易造成和和对方的的话撞车车的情况况。“咚、锵锵、咣”这样有有节奏的的声音就就是炼钢钢时的声声音。光光听这样样有韵律律

37、的声音音心情也也会很好好。说说到附和和语的时时机，其其实在说说话人的的停顿中中就已经经暗示了了你，就就像炼钢钢打铁的的人一敲敲一停、也也要掌握握敲的时时机一样样。掌握握对方说说话的节节奏，并并且配合合对方，适适时的做做出附和和，这并并不是很很难做到到的事。另另外，谈谈话是继继续下去去呢还是是就此结结束，也也许都会会由一句句附和语语来控制制。这一一点我们们到后面面再说。在在日常谈谈话中，我我们总是是会担心心话说过过头了。听听别人说说话本来来就不是是件轻松松的事，再再加上如如果对方方话说多多了，说说过头了了，又要要担心对对方会不不会后悔悔。如果果别人向向你敞开开心扉，坦坦露自己己的隐私私，那么么你

38、就要要为对方方保守秘秘密，这这也是件件麻烦的的事。因因此，在在平时谈谈话时，就就应该注注意既不不要伤害害对方，又又能使谈谈话适可可而止。但但是，专专业的心心理咨询询家却正正好与此此相反，他他们会想想方设法法的使谈谈话深入入下去。因因为心理理咨询家家就是要要探寻人人类的内内心深处处。但是是，一般般来说要要窥探别别人的内内心深处处，为别别人保守守秘密，这这可是件件让人头头疼的事事。也许许一不小小心就会会伤害对对方，失失去对方方对你的的信任。除除了那些些喜欢打打听别人人隐私，说说闲话来来消磨时时光的人人之外。还还是不要要问及别别人的隐隐私为好好。让让我们来来看几个个例子。例例一（不不问及隐隐私的例例

39、子）主主妇：最近我我和丈夫夫闹别扭扭了。主主妇：这种事事情嘛家家家都会会有的。主主妇：也许是是吧！主主妇：当然是是的。婚婚后五年年，哪家家都一样样。主主妇：你们家家也是吗吗？主主妇：是啊。主主妇：那我就就放心了了。主主妇：别太放放在心上上了。主主妇：太好了了，这下下我可以以放心一一点了。主主妇：那我们们不如到到百货公公司去购购物吧？一起去去吧？主主妇：好的，走走吧。谈谈话就这这样回到到日常的的话题上上适可而而止了。具具体说到到底和丈丈夫为什什么吵，怎怎么吵，互互相并没没有问。这这样的谈谈话是令令人心情情轻松和和愉快的的。但但是，同同样的谈谈话内容容，如果果附和语语不同，那那么就会会问到别别人的

40、家家庭隐私私。请看看第二个个例子。例例二（问问及隐私私的谈话话）主主妇（）：最最近我和和丈夫闹闹别扭了了。主主妇（）：是是吗？主主妇（）：我我总觉得得有点奇奇怪。主主妇（）：很很担心吧吧？主主妇（）：也也许是因因为他太太忙了吧吧，但是是他一句句话也不不说，我我一和他他说话，他他就心不不在焉的的。主主妇（）：是是很奇怪怪啊！主主妇（）：也也许是有有第三者者了吧主主妇（）：你你这样觉觉得吗？主主妇（）：未未必不会会这样。主主妇（）：真的啊啊？主主妇（）：最近他他经常在在外面过过夜，可可是也不不和我解解释。主主妇（）：这的确确令人担担心啊。两两个人越越谈越深深，越谈谈越具体体。但是是，如果果可以改改

41、变一下下附和语语，那么么谈话就就可以朝朝另一个个方向发发展。比比如主妇妇在第第句时时如果说说：“我们家家那位也也经常这这样的”，那么么主妇（）就就会说：“是吗？”主妇（）又又非常适适时的说说：“不要放放在心上上。”这样一一来一去去，谈话话又可以以像例一一一样回回到普通通的谈话话上来。通通过两个个例子，相相信大家家都已经经明白附附和在谈谈话中起起到了多多么重要要的作用用。日日常谈话话是一回回事，而而有时候候你必须须和你的的孩子，你你的丈夫夫或妻子子认真的的谈一谈谈，专业业的心理理咨询家家有让谈谈话深入入下去的的本领，但但是有些些刚入门门的心理理咨询家家无法使使谈话深深入，却却使谈话话只停留留于日

42、常常谈话的的水平，适适当的附附和。如如果你为为了让谈谈话深入入，所以以一味的的想着怎怎么使谈谈话深入入，这样样反而会会适得其其反。因因为这样样一来说说的一方方会警觉觉起来。深深入的谈谈话在某某种程度度上就意意味着把把自己的的缺点暴暴露在对对方面前前。如果果你一直直非常急急的要问问下去，那那么对方方就会怀怀疑你究究竟有什什么企图图而不信信赖你，这这样谈话话就无法法进行下下去了。如如果父母母亲发现现自己的的孩子最最近有点点奇怪，或或者老师师发现自自己的学学生犯了了错误时时，他们们都会和和孩子或或学生好好好的谈谈一谈。这这种时候候，他们们的意图图很明显显，就是是要问清清事情的的真相。虽虽然说家家长，

43、老老师的谈谈话和警警察盘问问不同，而而且平时时和他们们非常熟熟悉，但但如果被被问到自自己的秘秘密和缺缺点，他他们就会会不安起起来，并并且疑虑虑重重，那那么就什什么也问问不出来来了。那那么应该该怎么做做才好呢呢？其实实说起来来很简单单。就是是你的附附和语要要为了话话题的深深入而准准备。所所谓话题题的深入入，就是是要循序序渐进，不不要把谈谈话的顺顺序搞乱乱了。认认真听对对方讲话话，然后后通过附附和语告告诉对方方你接受受他的意意见。就就像在“附和有有很多种种”一节中中所说的的，要说说一些“是是是”“是啊”、“确实”“果然”之类的的附和语语，这样样说的一一方就会会自然而而然地吐吐露自己己的心声声。在例

44、例二中主主妇（）句中中说的：“也许是是有第三三者了吧吧！”就是无无意间说说出了自自己心里里的想法法。她虽虽然说得得很轻，但但确实是是心里话话。与与此相反反，怎么么去附和和也是十十分关键键的。在在主妇（）说说好后，如如果不想想再让话话题深入入下去，就就可以说说：“你丈夫夫可不会会这样的的。”这样很很自然的的就使话话题中止止了。但但是如果果像主妇妇（）那样样说：“你这样样觉得吗吗？”就等于于顺着对对方往下下说，那那么话题题就这样样往深层层次发展展了。虽虽然前面面的例二二只说到到句句，其实实还可以以往下说说。主主妇（）：而且，我我把存款款都取出出来了。主主妇（）：啊，至至于这样样吗！一一直会说说到什

45、么么时候呢呢？只有有意识识到自己己说了太太多，自自动停止止，谈话话才算结结束。到到那时，也就自自然不再再会问下下去，这这是人与与人相处处的准则则。一一个专业业的听者者，会非非常严格格的遵守守这条准准则。如如果说的的一方不不便再往往下说，而而听的一一方却要要他继续续说下去去，有时时候这种种情况甚甚至会影影响到人人与人之之间的关关系。“高明的的听”是人与与人交流流时最有有用的武武器。因因为它既既可以帮帮助人，又又可以伤伤害人。就就像一把把锋利的的刀一样样。一个个专业人人士时刻刻不会忘忘记将自自己手中中的刀磨磨得锋利利些，但但他绝不不会拿这这刀去对对着人。同同样，大大家现在在学习“听的方方法”，就好

46、好比是在在磨刀，可可是当大大家学成成之后，一一定要把把它用在在该用的的地方。学会附和对对方我我们经常常看到电电视里的的一些采采访节目目。那么么我们会会发现采采访节目目心理咨咨询家看看病人时时有一个个最大的的区别，那那就是后后者会附附和对方方。无无论是采采访节目目还是各各种人之之间的谈谈话，都都不会像像心理咨咨询家那那样积极极地做出出附和。因因为他们们在与对对方说话话时，会会考虑接接下来要要问的问问题或者者说的话话，或者者受到对对方的提提醒，考考虑到与与自己有有关的一一些事。也也就是说说，看上上去似乎乎在听，但但实际上上他还是是处于一一种说的的状态。如如果你的的耳朵和和脑子都都没有处处于听的的状

47、态，那那么你当当然无法法做出附附和。电电视里播播放的一一些时事事讨论或或时事辩辩论就是是典型的的没有附附和的对对话。如如果你经经常看的的话，就就会知道道除了主主持人有有时会附附和发言言的人之之外，一一般不太太会有人人附和对对方，就就算是持持相同观观点的一一方，最最多也只只不过点点点头罢罢了。因因为他根根本就没没听别人人说话，又又怎么去去附和对对方呢、在在这种场场合附和和对方，就就意味着着你要去去听对手手的理论论，就无无法发表表自己的的主张和和理论。因因为附和和就是接接受和承承认对方方的标志志。但但是如果果反过来来想一想想的话，要要想告诉诉对方你你非常认认真地在在听他说说话，那那么附和和是一个个最好的的方法。要要判断一一个人，比比起语言言人们更更愿意从从这个人人的态度度来判断断。举个个例子，我我经常出出去做一一些演讲讲。等演演讲结束束后，经经常有人人会对我我说：“您的演演讲非常常精彩。”可是虽虽然他这这么说了了，其实实在我演演讲过程程中他一一直在打打瞌睡，就就从他的的态度上上来看，我我是不会会因为他他的话而而高兴的的。没有有认