【中俄自由贸易城员工管理手册】1754.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中俄自由贸易城员工管理手册目 录前 言概 述员工誓言企业文化企业概况第一部分 人事政政策第二部分 员工奖奖罚制度度第三部分 考勤制制度第四部分 薪资及及福利第五部分 安全卫卫生第六部分 员工仪仪容仪表表第七部分 员工行行为规范范第八部分 纪律准准则第九部分 保密守守则第十部分 市场部部管理规规章制度度第十一部分分 客客服部管管理规章章制度第十二部分分 招招商部管管理规章章制度第十三部分分 企企划部管管理规章章制度第十四部分分 保保洁部管管理规章章制度第十五部

2、分分 保保安部管管理规章章制度第十六部分分 工工程部管管理规章章制度第十七部分分 人人事部管管理规章章制度第十八部分分 行行政部管管理规章章制度第十九部分分 财财务部管管理规章章制度第二十部分分 外外联管理理规章制制度附 则前 言欢迎您加盟盟中俄自自由贸易易城！我我深信这这是您人人生道路路上的一一个重要要决定，我我也希望望这个决决定将是是您在为为社会创创造价值值、个人人事业发发展与实实现理想想的人生生道路上上跨出的的关键一一步。首首先预祝祝您踏上上成功之之路！中中俄自由由贸易城城因为您您的到来来进一步步增添了了生机与与活力。今今天我们们站在同同一个起起跑线上上，我们们相信通通过各位位同仁的的共

3、同努努力，发发奋图强强，必将将创造明明天的灿灿烂。中俄自由贸贸易城将将为每一一名员工工提供一一个轻松松、自由由、创新新、发展展的无限限空间，为为每一名名实践者者找到一一个完全全能表现现自我、创创造自我我、贡献献人类的的社会舞舞台。每当您打开开这本手手册，作作为中俄俄自由贸贸易城的的员工，您您都有责责任和义义务去了了解企业业的一切切，学习习和遵守守企业的的规范、精精神，才才能在整整体中不不断完善善自我、创创新自我我，才能能与企业业一起共共同发展展，走向向辉煌。这本手册不不是束缚缚我们的的绳索，而而是指引引我们走走向成功功的桥梁梁；不会会禁锢我我们的手手脚，而而是我们们共同腾腾飞插上上锐利的的翅膀

4、。今今天我们们是同事事，明天天我们是是朋友，现现在让我我们紧紧紧握住双双手，共共同播种种明天的的希望，站站在这一一历史舞舞台，振振臂高呼呼，团结结就是力力量。概 述本手册的宗宗旨在于于为中俄俄自由贸贸易城的的员工提提供有关关公司管管理规章章制度及及人力资资源管理理的政策策程序，让让您了解解到可以以享受的的权利以以及应该该遵守的的规则，本手册册主要涉涉及员工工工作中中常见之之内容，如需要要了解更更多的内内容，请请与您的的主管领领导或人事行行政部联联系。本本手册中中的内容容如有变变动，公公司将在在适当的的时候将将需要修修订的部部分公布布给员工工。本手手册涉及及之内容容，仅供供公司内内部使用用，手册

5、册中的任任何内容容不得提提供给公公司以外外的人员员。员工工应妥善善保存此此手册，一旦离离开公司司，应主主动将手手册归还还公司人人事行政政部。员工誓言我以成为中中俄自由由贸易城城的员工工而自豪豪，我要要以振兴兴中俄自自由贸易易城为己己任，朝朝气蓬勃勃，满腔腔热情，在在市场竞竞争中勇勇立潮头头。我明白尊重重别人，才才会赢得得别人的的尊重，我将摆摆脱困扰扰心灵的的贵贱差差别和雇雇佣观念念，永远远维系人人与人、员员工与单单位的平平等与互互助，永永远做中中俄自由由贸易城城和公司的主主人。我保证以发发自内心心的真诚诚和体察察入微的的服务对对待客户户，追求求完美，创创造卓越越，直到到客户满满意、认认同、亲亲

6、近、感感动。我坚信敬业业精神是是维护集集体、个个人、社社会共同同利益的的基本条条件，我我必须时时时谨慎慎，遵章章守纪。我必须重视视效率，只只争朝夕夕，决不不让机会会失之交交臂，我我要用全全部激情情和智慧慧创造，我今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天更有质量，明天的目标必须比今天更远大，让事业充满生机和活力。我的荣誉和和尊严来来自于集集体，我我要像关关心父母母那样关关心集体体，并尽尽自己的的全部所所能助她她成功。“己所不欲欲，勿施施与人”，我永远不要希望其他人去做自己都不愿做的事情，我要懂得勤于和同事们沟通，才能便于我更好的工作，为客户服务。 我要尽量欣欣赏别人人的优点点，经常常赞赏

7、别别人取得得的成绩绩，永远远不要过过分指责责他们的的失败。我在失误时时勇于承承担责任任，我知道道推卸责责任是一一种比失失误更严严重的错错误。我信奉恩恩恩相报的的道德准准则，我我要以感感恩的心心情对待待同事和和公司，是是他们的的协同和和支持使使我成功功，我要要用勤奋奋和奉献献回报他他们。这是一个伟伟大变革革的时代代，我为为可以生生活在这这个时代代而感到到自豪！这是一个团团结温暖暖的集体体，我为为能够工工作在这这个集体体而感到到庆幸！让我们心手手相连，用用希望燃燃起生命命的火焰焰，共绘绘中俄自自由贸易易城千载载宏图！企业文化企业文化：尊重、沟通通、赞美美、感恩恩管理方针：管商一体，整整体对外外，以

8、管管促销，共共创品牌牌！经营目标：将中俄自由由贸易城城建设成成为俄罗罗斯远东东最大的的商品采采购基地地。选才标准： 正直直、诚信信、奋进进，工作作激情，有使命感、归属感，忠于公司。公司用人观观：有才有德、破破格提用用有才无德、限限制使用用有德无才、培培养使用用无才无德、坚坚决不用用企业概况中俄自由贸贸易城位位于黑龙龙江省黑黑河市大大黑河岛岛，在中中俄几千千公里边边境线中中独一无无二，是是俄罗斯斯客商到到中国来来的第一一落脚点点。中俄自由贸贸易城总总建筑面面积近66万平方方米，共分百百货、皮皮草、五五金电子子、服装装、鞋包包、床上上用品、童童装、精精品运动动、餐饮饮九大主主力业态态。是黑黑河市最

9、最大的边边贸市场场，更是是整个中中俄43300公公里边境境线上唯唯一一个个距俄罗罗斯最近近、交通通最便捷捷的边贸贸市场。中俄自由贸贸易城采采用现代代化的设设计理念念，三座座附属商商业版块块通过超超大规模模的中厅厅连廊有有机的结结合为一一个整体体，中厅厅设有超超豪华观观光电梯梯，同时时在每层层均设六六部滚梯梯，分布布各商业业版块之之中，没没有边区区死角，每每一寸商商业面积积都能挥挥发出最最大商业业价值，提提升商业业整体附附加值。中俄自由贸贸易城商商业区内内更是拥拥有成品品加工园园、星级级酒店、商商场、餐餐饮、娱娱乐多种种业态，构构成了边边贸区域域少有的的综合商商业体。星星级酒店店设置，温温馨服务

10、务配套，近近百米高高的北方方明珠塔塔，成就就黑河新新地标，屹屹立在美美丽的黑黑龙江畔畔，内设设有演艺艺大厅、观观光大厅厅、餐饮饮娱乐，观观光旅游游的客人人可观赏赏夜景，集集购物、娱娱乐、餐餐饮一体体化。企业组织架架构： 来自n中国最最大的资资料库下下载中俄自由贸贸易城组组织架构构是公司司管理层层次的基基本结构构，即金金字塔结结构，设设计的基基本原则则是“扁平化化”、“条条块块块化”。在公公司内部部管理体体系上，即即结构上上实行董董事会领领导下的的总经理理负责制制。第一部分 人事事政策第一章、员员工招聘聘和录用用：一、条件：根据公司特特点，按按工作能能力、业业务水平平、敬业业精神择择优招聘聘，所

11、招招员工须须通过专专业知识识及技能能的测试试（根据据需要选选择口头头或书面面两种方方式）。（一）招聘聘、录用用程序：1、根据公公司发展展需要，由由各部门门主管领领导提交交用人方方案由人人事行政政部转总总经理批批复决定定；2、人事行行政部通通过各大大院校及及人才中中心或其其他渠道道为各部部门主管管领导提提供初步步人选的的各类人人才资料料；3、各部门门主管领领导参考考人才资资料确定定面试人人员；4、人事行行政部通通知面试试并将面面试意见见呈报总总经理；5、总经理理汇总各各方面意意见确定定试用人人员；6、人事行行政部下下发录用用通知并并办理试试用手续续。（二）报到到手续：经核定定录用人人员于报报到日

12、携携带：一一寸免冠冠照两张张，学历历证书、身份证证原件及及复印件件到人事事行政部报报到并办理就就职手续续。二、试用：新进员工试试用期不不超过22个月，试试用期满满由部门门主管领领导依据据个人表表现，提提交是否否转正、延延期或辞辞退报告告，由人人事行政政部报总总经理审审核批复复。三、转正及及合同签签订：转正员工须须与公司司签订聘聘任合同同。聘任任合同一一经签订订即成公公司员工工，双方方必须严严格执行行。四、离职：员工离职分分为“辞职、解解雇、开开除、自自动离职职”四等（试试用期内内员工及及公司双双方均有有权提出出辞职或或解雇，而而不负担担任何补补偿。离离职前须须与公司司结清各各项手续续）。（一）

13、辞职职：试用用期过之之后，员员工辞职职需提前前一个月月通知公公司，到到职日期期结算工工资，但但不结算算任何福福利。（二）自动动离职：凡无故故擅自旷旷工三天天以上者者，均作作自动离离职论，不不予结算算任何工工资、福福利。（三）解雇雇：工作作期内，员员工因工工作表现现、工作作能力等等因素互不不符合本本公司要要求，无无法胜作作本职，公公司有权权解雇， 届时结结算工资资及福利利。（四）开除除： 员员工因触触犯法律律，严重重违犯公公司规章章制度或或犯严重重过失者者，即予予革职开开除，计计薪到革革职日止止。五、内部调调动：原则：公司司根据工工作需要要，本着着人尽其其才发挥挥潜力的的原则，鼓鼓励合理理的人才

14、才内部流流动。程序：1、员工填填写员员工内部部调动申申请；2、本部门门及用人人部门经经理审批批；3、人事事行政部报报总经理理批准。六、晋升：依据：业绩绩突出，并并具有进进一步发发展潜力力及献身身精神。程序：1、由上一一级主管管提名，管理层层审核，总经理理批准；2、发文文任命由由人事行行政部备备案通知知各部门门。七、培训：（一）培训训政策：培训是是一种人人力资源源的投资资，公司司将培训训机会更更多地给给予工作作表现出出色，具具有较大大潜力职职员。（二）参加加培训前前提：工工作表现现出色，有有进一步步发展潜潜力，忠忠诚献身身公司。（三）培训训协议：若参加加投资大大的培训训，应与与公司签签订培训训协

15、议，包包括服务务年限和和服务期期未满需需补偿条条款等。第二章、劳劳动合同同：（一）本公公司根据据工作需需要，通通过考试试择优录录用，如如员工自自愿受聘聘，本企企业同意意录用，双双方将签签定劳动动合同，劳劳动合同同一旦签签定，即即具有法法律效力力，双方方必须履履行合同同条款；员工进进入公司司须如实实填写员员工登记记表，离离开公司司时须填填写离离职申请请表。（二）合同同期限等等具体内内容见劳劳动合同同文本本。（三）期满满所签合合同即终终止，重重新签定定或续签签劳动合合同，须须经双方方同意，根根据中中华人民民共和国国劳动法法和有有关的政政策法规规，确定定员工的的生产和和工作任任务、劳劳动报酬酬、劳动

16、动合同保保险和福福利待遇遇、劳动动保护和和劳动条条件、劳劳动纪律律、劳动动合同的的变更、解解除、终终止、续续订等事事宜。（四）新招招聘员工工需经过过2个月月试用期期，试用用期间享享受试用用期工资资，试用用期间双双方均可可以随时时提出解解除劳动动合同，但但需提前前3天通通知。试试用期满满，经考考核合格格后可转转为正式式员工。（五）员工工以下情情况之一一，您将将被提出出辞退，并解除合同：1、患病或或非因工工受伤医医疗期满满后，不不胜任工工作要求求的；2、经培训训或岗位位调整后后，仍不不能适应应公司工工作要求求的；3、招收或或调入的的员工，在在试用期期间被证证明不符符合录用用条件的的；4、严重违违反

17、公司司管理制制度、规规定和职职业道德德，造成成严重后后果的；5、泄露公公司机密密，造成成严重后后果的；6、贪污受受贿、铺铺张浪费费及利用用职务牟牟取不正正当利益益的；7、被依法法追究刑刑事责任任的；8、其他损损害公司司利益的的行为。（六）在合合同期内内，员工工可向公公司提出出辞职，应应提前330日递递交辞职职申请书书，经人人事行政政部批准准后，方方可办理理手续，劳劳动合同同自行终终止。未未经批准准擅自离离职或本本人未提提出辞职职申请的的均按旷旷职处理理。（七）合同同期间员员工提出出解除劳劳动合同同，须向向公司缴缴纳合同同归定的的违约金金。员工工由于失失职给公公司造成成的经济济损失，公公司有权权

18、要求给给予赔偿偿，并追追究赔偿偿责任；由公司司出资培培训或派派出学习习、工作作未满合合同规定定年限的的员工须须按规定定赔偿公公司培训训费用。（八）调出出人员须须按程序序规定办办理会签签手续，填填写离离职申请请表手手续完备备方可离离开。第二部分 员工工奖惩制制度第一章、总总则：（一）为为严明纪纪律，奖奖励先进进，处罚罚落后，调调动员工工积极性性，提高高工作效效益和经经济效益益，特制订本本制度；（二）对员员工的奖奖惩实行行以精神神鼓励和和思想教教育为主主、经济济奖惩为为辅的原原则；（三）本制制度适于于公司全全体员工工；（四）总经经理和公公司人事事行政部部监督本本制度的的贯彻实实施；（五）本制制度适

19、用用于未注注明条款款的其他他各项规规章制度度。第二章、奖奖励：（一）本公公司设立立以下奖励励方法：1、大会会表扬； 2、奖金金奖励；3、晋升提提级。（二）对下下列表现现之一的的员工，应应当给予予奖励：1、热爱本本职工作作、圆满满完成岗岗位工作作目标；2、模范遵遵守员工工岗位行行为规范范和公司司各项规规章制度度；工作作中能为为商户和和消费者者提供细细致周到到服务，多多次受到到商户和和消费者者的赞誉誉，对维维护公司司信誉有有明显贡贡献；3、为公司司创造显显著经济济效益及及提出重重大合理理化建议议，经过过实施取取得明显显或较大大的经济济效益的的；4、为公司司挽回重重大经济济损失，出出现事故故苗头和和

20、隐患或或突发事事件及时时采取措措施，制制止事态态发展，使使公司避避免重大大损失的的；5、被评为为公司优优秀员工工或先进进员工的的；6、为社会会做出突突出贡献献，为公公司取得得重大社社会荣誉誉的；7、其他为为公司做做出重大大贡献的的行为；第三章、处处罚：（一）员工工有下列列行为之之一，经经批评教教育不改改的，视视情节轻轻重，分分别给予予扣除一一定时期期的奖金金、扣除除部分工工资、警警告、记记过、降降级、辞辞退、开开除等处处分：1、工作态态度不端端正、服服务质量量差；2、不服从从分配和和领导，影影响工作作；3、违反公公司有关关规章制制度，违违反工作作纪律；4、没有完完成工作作任务；5、玩忽职职守，

21、工工作不负负责而造造成事故故或损失失；6、隐瞒本本人或他他人重大大职务过过失，知知情不报报；7、损坏公公物，乱乱动消防防器材或或其它使使公司财财物受损损行为；8、工作时时间因个个人原因因争吵、打打架。员工有上述述行为，情情节严重重，触犯犯刑律的的，提交交司法部部门依法法处理。具体的奖罚罚措施按按照各部部门的绩绩效考核核执行。第三部分 考勤勤制度第一章、考考勤管理理：公司所有员员工考勤勤归属人人事行政政部管理理并监督督执行一、工作时时间：（一）管理理人员：周二至至周日： 99：00017：00 午午休： 12：0013：00。 休息日日：每周周一休息息一天。（二）轮班班工作人人员： 早班：9：0

22、0015：00 晚晚班：114：000营业结结束。休休息日：每周一一日轮休休。（三）因工工作需要要加班、加加点，按按同等时时间补休休，原则则上不予予支付加加班费。（冬冬季和夏夏季具体体作息时时间以实实际公布布为准）二、签到: 管理人员每每天上班班、下班班均实行行签到考考核制度度。管理理人员要要亲自签签到，帮帮助他人人签到和和接受他他人帮助助签到者者， 均均按迟到到计算。有有公事不不能签到到的管理理人员， 需直接接上级告告知人事事行政部部给予补补签。三、公差: 一一个工作作日内的的公出需需经主管管领导批批准并在在人事行行政部登登记。出出差、事事假等需需事前得得到部门门领导批批准，并并到人事事行政

23、部部登记。 四、假期（一）法定定假期：按国家规定定执行。（二）加班班1、各部门门在工作作时间内内应合理理安排工工作，不不得擅自自安排加加班。因因特殊情情况需加加班的，由由部门填填写加加班申请请表报报上级领领导批准准。2、非经营营性加班班，只安安排倒休休，不支支付加班班费，经经营性所所需加班班，需支支付加班班费，由由上级领领导提出出，报总总经理批批准。3、加班工工资按劳劳动法规规定发放放。五、请假：全体员工不不得迟到到、早退退、旷工工（一）事假假：1、职员请请假须由由本人填填写假条条，经主主管批准准后方可可离开，无无特殊原原因不可可电话、捎捎话请假假。2、职员请请假三天天之内由由部门经经理批准准

24、，三天天以上由由总经理理批准，各各部门经经理请假假，一律律由总经经理批准准3、员工有有事请假假按小时时计，22小时按按半天计计；超过过4小时时按1天天计，从从工资中中扣除相相应部分分。4、任何类类别的假假期都需需部门主主管领导导事前批批准，并并到人事事行政部部登记，如如有紧急急情况，不不能事先先请假，应应在两小小时以内内电话通通知本部部门主管管领导和和人事行行政部并并在上班班当日补补办手续续，否则则按旷工工论处。（二）病假假： 凡请病病假者，不不论时间间长短，必必须提供供区级以以上医院院诊断书书。具体的考勤勤奖罚制制度按各各部门绩绩效制度度执行。第四部分 薪资及及福利第一章、员员工的薪薪资待遇

25、遇：一、薪资结结构:月收入：基基本工资资 + 绩效效工资 + 福利利绩效考考核：综综合评分分制 + 奖惩惩制度二、支付方方式：财务部根据据人事行行政部汇汇总的各各部门考考勤情况况于每月月1号发发放工资资。三、用工原原则及待待遇：（一）用工工原则:全面实行“聘任制制、合同同制”，严格格执行劳劳动法，面面向社会会公开招招聘；基本原则是是：尊重重知识、科科学管理理、能上上能下、奖奖罚分明明、全面面考核、综综合平衡衡。（二）员工工待遇：1、试用期期：对录用员工工的试用用期为22个月。试试用期满满，首先先由本人人以书面面形式提提出转正正申请，报报所在部部门领导导，部门门领导同同意签字字后人事事行政报报总

26、经理理批准，人人事行政政将根据据人事事管理制制度中中规定的的程序办办理转正正手续并并签订劳劳动合同同书；2、员工待待遇：凡签订劳劳动合同同书的的员工可可享受本本公司规规定工资资及相应应的各项项待遇。第二章、员员工的福福利：一、外地员员工宿舍舍住房：对现时经公公司核实实确需解解决住房房的正式式职员（家家在黑河河当地的的单身员员工、已已婚且一一方有房房员工或已已有住所所的员工工均不在在考虑之之列）可可申请集集体宿舍舍，经人事事行政部部部长批批准后办办理。二、员工的的社会福福利：（一）公司司为特殊殊工种的的员工投投意外伤伤害险。（二）公司司为正式式入职员员工在工工作日提提供午餐餐或发放放午餐补补助。

27、（三）保险险按照黑黑河当地地相关劳劳动法办办理。具体按照黑黑河当地地劳动动法实实际情况况执行。第五部分 安全全卫生第一章、安安全守则则：（一）严格格执行公公司和各各部门制制定的各各项安全全制度和和安全操操作规程程；（二）熟知知本岗位位的安全全状况，认认真执行行“谁主管管、谁负负责，谁谁在岗位位、谁负负责，谁谁操作、谁谁负责”的全岗岗位责任任制；（三）开门门营业前前，不准准带外部部人员进进入公司司任何场场所，闭闭门后不不准留外外部人员员在公司司逗留；（四）禁烟烟区内严严禁吸烟烟，允许许吸烟处处不准乱乱扔烟头头、火柴柴棒；（五）要害害部门，配配电室、监监控室、仓仓库、电电梯机房房等，非非主管人人员

28、不准准入内（行行政部门门批准者者例外）；（六）严禁禁外部人人员进入入仓库（行行政部门门批准者者例外），非非提货人人员不准准随意入入库，提提货人员员不准进进入其他他库内乱乱串；（七）不准准擅自安安装、拆拆卸、检检修、增增减和挪挪动电器器设备，不不准乱拉拉电线；（八）剧毒毒商品和和汽油、卫卫生球、茶茶、油漆漆、丁烷烷气体、发发胶等易易燃、易易爆物品品，要指指定地点点存放；来自中中国最大大的资料料库下载载（九）不准准擅自动动用和挪挪动各种种消防设设施设备备和消防防工具；（十）发生生重大灾灾害事故故，要坚坚守岗位位，保护护现场，服服从命令令听从指指挥。第二章、安安全措施施：（一）发生生火情、火火警无论

29、论大小，必必须采取取以下措措施：即即通知人人事行政政部门、保保卫部，并并利用现现场灭火火器材积积极灭火火，电话话报警“1199”应讲清清火警的的具体地地点、燃燃烧物品品、火势势大小、报报警人姓姓名和部部门；（二）携带带公司财财物出大大门时，应应主动向向警卫出出示证明明，否则则不予放放行；从从公司内内部带出出的其他他物品，应应主动向向警卫说说明；（三）员工工的亲友友进入公公司内部部，应主主动在登登记处登登记；（四）公司司内严禁禁吸烟：严禁在公司司、办公公场所、上上班时间间内吸烟烟。违者者一次罚罚款人民民币1000元，当当场付清清。如经经理办、市市场部、会会议室有有客户要要求吸烟烟者，仅仅限在本本

30、部办公公室内，公公司员工工不得陪陪抽，如如违反，按按规定处处罚。（五）非电电气作业业人员不不得装拆拆修理电电气设备备；（六）爱护护公司公公物，注注重所有有设备的的定期维维修保养养，节约约用水、用用电、易易耗品；（七）养成成卫生，不不随地吐吐痰，不不乱丢纸纸屑，烟烟头、杂杂物，如如在公共共场所发发现有纸纸屑、杂杂物等，应应随时捡捡起放入入垃圾桶桶，保持持公司清清洁。第六部分 员工工仪容仪仪表第一章、员员工的仪仪容仪表表规定：（一）着装装规定：1、统一着着装，要要求举止止文明、大大方、得得体、精精神抖擞擞；2、统一穿穿黑色皮皮鞋、深深色袜子子，配带带工作牌牌，服装装整齐干干净，配配戴不齐齐不得上上

31、岗；3、不得戴戴饰物，口口袋内不不宜装过过多物品品；4、禁止披披衣敞怀怀，挽袖袖卷裤腿腿或者戴戴其它帽帽子。（二）形象象规定：1、经常注注意检查查和保持持仪表整整洁；2、不准留留长发，蓄蓄胡子，留留长指甲甲，头发发不得露露于帽檐檐外，帽帽墙下发发长不得得超过11.5ccm；3、 精神神振作、姿姿态良好好、抬头头挺胸，不不准弯腰腰驼背、东东倒西张张、前仰仰后靠、伸伸懒腰、不不袖手、背背手、叉叉腰或将将手插入入口袋中中，执勤勤中不准准吸烟，吃吃零食，不不勾肩搭搭背，做做到站如如松、坐坐如钟、行行如风；4、 不准准吹口哨哨、听收收音机、看看书报；5、不得随随地吐痰痰、乱丢丢杂物。6、不挖耳耳、抠鼻鼻

32、孔，不不敲桌椅椅跺脚或或玩弄其其它物品品；7、 严格格遵守公公司规定定的文明明礼貌用用语。第二章、员员工的仪仪容仪表表要求（一）仪容容仪表规规范1、发型：男员工发长长不过衣衣领，不不得染有有色发，可可留分头头、寸头头、“一边倒倒”，不准准留髻角角、胡须须，保持持精神利利落。女女员工保保持发型型文雅，梳梳理整齐齐，可以以梳短发发、烫短短发、马马尾辫、盘盘发，长长发必须须用发卡卡或发带带系好，头头发颜色色以视顾顾客可以以接受为为准。2、饰品：女员工可戴戴一枚戒戒指，一一条项链链，男员员工限戴戴10克克以下戒戒指一枚枚。第三章、员员工的着着装标准准：（一）按规规定时间间着春、夏夏、秋、冬冬装；（二）

33、衬衫衫的最上上方扣一一定要扣扣好，领领带、领领花要端端正，长长袖衬衫衫要系好好袖口，不不许挽袖袖口、裤裤腿；（三）衬衫衫下摆要要放入裤裤子和裙裙子里，裙裙子长度度应至膝膝盖或膝膝盖下二二寸；（四）员工工上岗必必须穿袜袜子，女女员工穿穿裙装必必须配穿穿肉色过过膝长筒筒袜，不不准穿拖拖鞋和露露脚趾的的鞋；（五）工装装必须经经常洗涤涤并保持持平整。第七部分 员工行为为规范您的仪容：衣着整整洁修饰饰大方精精神饱满满您上班班时：不不迟到 不串岗岗不怠工工 不务务私您下下班时：不早退退 不拖拖拉关好好水电门门窗保证证安全您打电话时时：不闲闲谈不泄泄密您接接电话时时： 先先答“您好，中中俄自由由贸易城城”您

34、开会会时：准准时到场场认真记记录积极极参与您您与同事事们：不不过问工工资、奖奖金及其其它机密密事宜不不传递小小道消息息主动关关心和帮帮助别人人的病痛痛疾苦及及其它困困难第八部分 纪纪律准则则第一章、员员工的行行为准则则：（一）守时时遵守守一切时时间规定定，守时时即是维维护个人人信誉；（二）守守法遵守国国家法律律规则，社社会公德德，公司司一切规规章制度度；（三）礼貌貌待人人接物温温文有礼礼，和颜颜悦色，诚诚恳友善善，注意意倾听，尊尊重对方方；（四）节俭俭珍惜惜公司财财产，杜杜绝铺张张浪费，严严禁私拿拿私分；（五）服从从工作作期间服服从领导导，听从从指挥；（六）合作作同事事之间精精诚合作作，每个个

35、人都有有责任为为他人提提供所需需的协作作；（七）勤勉勉恪尽尽职守，认认真负责责，勤勉勉敬业，脚脚踏实地地；（八）进取取不断断创新，奋奋发进取取；（九）廉洁洁不与与客户和和顾客发发生一切切经济利利益往来来，维护护公司利利益，不不假公济济私和以以权谋私私。第二章、员员工的素素质要求求：（一）具有有健康的的体魄和和充沛的的工作精精力；（二）具有有良好的的语言表表达能力力；（三）具有有良好的的仪容仪仪表、内内在气质质和文化化修养；（四）具有有一定的的营销技技巧和操操作技能能；（五）具有有全新的的市场意意识和服服务意识识；（六）具有有一定的的美学和和心理学学知识；（七）具有有积极上上进的竞竞争意识识与创

36、新新能力；（八）具有有现代商商业企业业管理的的专业知知识。第三章、员员工的纪纪律规定定：（一）劳动动纪律：1、严格执执行考勤勤制度，按按时上下下班签到到（打卡卡）不迟迟到、不不早退；2、休假、倒倒班须事事先向上上级提出出申请，经经主管领领导批准准后方可可休假、倒倒班，不不准电话话请假和和申请倒倒班。特特殊情况况要事后后补办手手续；3、工作时时间在岗岗尽职尽尽责，不不得吃东东西、睡睡觉、闲闲谈、办办私事；4、工作时时间不得得打私人人电话，特特殊情况况需打电电话时，应应简短扼扼要；5、工作时时间会客客应简短短，一般般情况不不超过115分钟钟，如需需长时间间会客，应应经上级级领导同同意，并并离开工工

37、作区；6、办公场场所整洁洁干净，除除必要的的外装和和个人餐餐具及卫卫生用品品外，不不得存放放私人用用品。第四章、员员工守则则：（一）热热爱公司司，服务务社会；（二）尊尊重他人人，诚实实守信； （三三）用心心做事，追追求卓越越；（四四）不断断进步，完完善自我我；（五五）团结结合作，坚坚持原则则；（六六）爱护护公司财财务，提提倡勤俭俭节约；（七）严严守公司司机密；（八）保保持环境境卫生，注注意个人人仪表。第九部分 保密守则则第一章、总总则：公司秘密是是关系公公司权力力和利益益，在一一定时间间内只限限一定范范围的人人员知悉悉的事项项，公司全全体员工工都有保保守公司司秘密的的义务。二、保密范范围：（一

38、）经营营信息1、公司重重大决策策中的秘秘密事项项；2、公司司尚未付付诸实施施的经营营战略、经经营方向向、经营营规划、经经营项目目及经营营决策；3、公司司内部掌掌握的合合同、协协议、意意向书及及可行性性报告、主主要会议议记录；4、销销售情报报及客户户档案；5、公司司财务预预决算报报告及各各类财务务报表、统统计报表表；6、公司司尚未公公开的各各类信息息；7、公司司职员人人事档案案、工资资、劳务务性收入入及资料料；8、公司司内部管管理制度度。（二）商业业信息及各各类商业业资料（三）其他他经公司司确定应应当保密密的事项项第二章、公公司秘级级的确定定：（一）公司司经营发发展中，直直接影响响公司权权益的重

39、重要决策策文件及及技术信信息资料料为绝密密级；（二）公公司的规规划、财财务报表表、统计计资料、重重要会议议记录、客客户资料料、经营营状况、管管理制度度等为机机密级；（三）公公司人事事档案、合合同、协协议、职职员工资资、尚未未公开的的各类信信息为秘秘密级。第三章、保保密措施施：（一）属于于公司秘秘密的文文件、资资料和其其它物品品的制作作、收发发、传递递、使用用、复制制、摘抄抄、保存存和销毁毁，由经经理办专专人执行行。（二）对对于密级级的文件件、 资资料和其其他物品品，必须须采取以以下保密措措施。1、非经经总经理理或主管管经理批批准，不不得复制制和摘抄抄；2、收发发、传递递和外出出携带，由由指定人

40、人员担任任，并采采取必要要的安全全措施；3、在设设备完善善的保险险装置中中保存。（三）在在对外交交往与合合作中需需要提供供公司秘秘密事项项的，应应当事先先经总经经理批准准。（四）不不准在私私人交往往和通信信中泄露露公司秘秘密，不不准在公公共场所所谈论公公司秘密密，不准准通过其其他方式式传递公公司秘密密。（五）公公司工作作人员发发现公司司秘密已已经泄露露或者可可能泄露露时，应应当立即即采取补补救措施施并及时时报告总总经理。第四章、责责任与处处罚：（一）出现现下列情情况之一一者，给给予警告告，并实实行罚款款。1、泄露公公司秘密密，尚未未造成严严重后果果或经济济损失；2、已泄泄露公司司秘密但但采取补

41、补救措施施的。（二）出现现下情况况之一的的，给予予辞退并并酌情赔赔偿经济济损失直直至追究究法律责责任。1、故意或或过失泄泄露公司司秘密，造造成严重重后果或或重大经经济损失失；2、违反反本保密密制度规规定，为为他人窃窃取、刺刺探、收收买、或或违章提提供公司司秘密的的；3、利用用职权强强制他人人违反保保密规定定的。第十部分 市场场部管理理规章制制度第一章、市市场管理理部部门门职能：（一）对市市场管理理人员和和卖场从从业人员员的服务务工作进进行监督督规范，统统一管理理、统一一考核，；（二）对各各商户及及商品价价格进行行管理，避避免出现现漫天要要价、欺欺诈消费费者现象象；（三）对商商铺所出出售商品品质

42、量的的购、销销、调、存存进行监监督管理理，确保保中俄自自由贸易易城信誉誉；（四）对所所属部门门及人员员进行综综合考评评；（五）帮助助商户开开展业务务工作，落落实公司司各项管管理规章章制度；（六）指导导商户店店面形象象、商品品陈列、店店内促销销等；（七）做好好中俄自自由贸易易城服务务质量管管理工作作；（八）按合合同条款款规定及及时向商商户收缴缴租金、税税金、物物业管理理费等；（九）掌握握商户经经营动态态，及时时补充商商户资源源；（十）检查查考核各各店铺价价格管理理、商品品管理、品品牌管理理、店面面管理、安安全卫生生、人员员纪律、营营销环境境等工作作；（十一）定定时定量量完成公公司安排排的工作作计

43、划及及工作指指标。第二章、市市场管理理部部门门职责：（一）每天天综合检检查各楼楼层的工工作，包包括出勤勤、品牌牌、物价价、质量量、装璜璜、卫生生、销售售、促销销等，并并以文字字形式报报告主管管领导；（二）负责责中俄自自由贸易易城商户户从业人人员劳动动纪律考考勤管理理，每天天上班按按程序开开班前会会，下班班清场等等；（三）负责责中俄自自由贸易易城商户户从业人人员培训训，熟练练掌握业业务知识识及简单单的基础础商业俄俄语，指指导商户户开展工工作（包包括进货货渠道、商商品展示示、销售售促进等等）；（四）负责责中俄自自由贸易易城商户户租金、税税金、物物业管理理等费用用按时的的足额收收缴工作作；（五）掌握

44、握中俄自自由贸易易城商户户品牌整整合及经经营状况况、营销销情况，提提高经营营绩效等等；（六）负责责及时妥妥善处理理中俄自自由贸易易城各类类投诉及及售后服服务问题题；（七）及时时发现并并解决商商户、业业主、顾顾客、工工作中的的各种矛矛盾，严严格按照照程序解解决；（八）对突突发性事事件如停停电、打打架、被被盗、火火警等要要迅速处处理及汇汇报；（九）实行行卖场走走动式管管理，做做到定时时巡查，针针对具体体问题详详细记录录，并及及时处理理；（十）要求求有关从从业人员员实行半半军事化化管理，规规范化管管理；（十一）在在工作过过程中要要使用文文明礼貌貌用语，做做到讲文文明，讲讲礼貌，讲讲普通话话；（十二）协协助保安安部，做做好每天天晚上下下班后的的清场工工作，并并做好检检查记录录。对各各项考核核，每周周写出考考核简报报，奖罚罚兑现；（十三）负负责中俄俄自由贸贸易城安安商、扶扶商、稳稳商工作作；（十四）认认真完成成上级领领导交办办的各项项临时工工作。来来自中中国最大大的资料料库下载载第三章、各各岗位人人员岗位位职责：一、市场管管