《物流管理工具大全》(配套光盘)改定版756.docx

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1、弗布克管管理工具具库系列列物流管理理工具大大全（配套光光盘）李育蔚 编著著北 京京目 录录第5章 物流流各业务务管理图图表651 物流流业务管管理图表表6511 客户资资料表6512 竞争对对手调查查表6513 客户服服务调查查表7514 客户区区域分析析表7515 客户销销售情况况表8516 客户开开发程序序表8517 客户开开发评价价表9518 新开发发客户报报告表9519 客户投投诉情况况记录表表95110 客户户投诉处处理报告告表105111 客户户投诉案案件追踪踪单105112 大客客户资料料汇总表表115113 市内内业务评评估分析析表125114 省际际业务评评估分析析表1351

2、15 国际际业务评评估分析析表1452 物流流仓储管管理图表表15521 货物验验收单15522 货物入入库检验验表15523 货物入入库交接接单16524 仓储物物资资料料卡16525 货物库库存明细细表16526 仓储货货物盘点点表17527 货物出出库通知知单17528 货物出出库检查查单18529 货物包包装通知知单185210 货物物进出日日报表195211 废料料处理报报告表195212 仓库库整理、整顿工工作检查查表2053 物流流配送管管理图表表20531 物流配配送方式式申请表表20532 物流配配送方式式确认单单21533 配送中中心拣货货单21534 流通加加工信息息表2

3、2535 运输发发运装车车单23536 运输发发运交接接单23537 配送到到货签收收单24538 运输发发运统计计表24539 发运配配送损坏坏赔偿单单245310 发运运配送延延误赔偿偿单2554 物流流信息管管理图表表25541 物流信信息管理理系统自自检表25542 物流信信息系统统运行分分析表26543 物流信信息服务务质量反反馈表27544 物流信信息系统统故障记记录表2755 国际际物流管管理图表表28551 海运装装箱单28552 货物海海运提货货单29553 货物空空运提货货单30554 出口货货物报检检单32555 出口检检验申请请单33556 出口货货物报关关单34557

4、 入境货货物报检检单35558 进口检检验申请请单36559 进口货货物报关关单3756 物流流财务管管理图表表39561 公司年年度预算算表39562 物流成成本核算算表41563 库存成成本分析析表42564 包装费费用控制制表43565 运输费费用管控控表43566 财务审审计计划划表44567 外出报报销审批批表44568 招待费费用控制制表46569 业务提提成核算算表4657 行政政人事管管理图表表47571 办公用用品申请请表47572 用品采采购审批批表47573 公务文文件登记记表48574 来客接接待记录录表48575 人员招招聘申请请表48576 培训考考核评分分表495

5、77 员工考考勤统计计表49578 员工离离职工作作交接表表50第6章 物流流各业务务管理方方案5161 物流流业务管管理方案案51611 大客户户管理方方案51612 物流问问题解决决方案53615 客户满满意度调调查方案案5562 物流流仓储管管理方案案58622 货物入入库质检检方案58623 仓储定定额管理理方案61624 库存盘盘点实施施方案6363 物流流配送管管理方案案66631 配送计计划制定定方案66633 配送效效率提高高方案69634 商品中中转管理理方案7064 物流流运输管管理方案案72641 货物运运输工作作方案72642 特殊商商品运输输方案74643 运输路路线

6、优化化设计方方案7765 物流流信息管管理方案案79651 物流信信息系统统需求调调查方案案79652 物流信信息系统统运行控控制方案案8167 物流流财务管管理方案案84671 年度财财务预算算方案84672 物流成成本分析析方案87673 运输费费用控制制方案9068 行政政人事管管理方案案93681 员工离离职交接接方案93682 行政办办公费用用控制方方案95683 配送人人员绩效效考核实实施方案案98第9章 物流流各业务务文书报报告工具具102291 物流业业务管理理文书报报告1022911 物流合合同范本本1022912 物流质质量承诺诺书1055913 货物包包装确认认书1066

7、914 物流损损失补偿偿文书1066915 运输输方式选选择说明明书1077916 物流流收费标标准说明明书1111917 货物物查询服服务说明明书113392 物流流仓储管管理文书书报告1144921 物流存存储说明明书1144922 物品包包装协议议书1155923 流通加加工协议议书1188924 搬运装装卸合同同1211925 库房租租赁合同同1233926 入库物物品质量量确认书书1266927 特殊殊物品存存储指导导书127793 物流流配送管管理文书书报告1288931 分拣备备货指导导书1288932 配送装装卸协议议书1299933 交接验验收说明明书1300934 货物质质

8、量确认认书1322935 车辆租租用合同同1333936 车辆事事故调查查分析报报告136694 物流流信息管管理文书书报告1377941 互联网网络联通通协议1377942 网络支支付管理理协议1400943 信息系系统故障障分析报报告1433944 客户访访问网站站情况分分析报告告144495 行政政人事管管理文书书报告1455951 物品采采购合同同范本1455952 办公房房屋租赁赁协议1488953 办公设设施租赁赁协议1511954 人员劳劳动合同同1533955 管理岗岗位聘任任文书1566956 违章违违纪处分分公文157796 物流流财务管管理文书书报告1577961 贷款抵

9、抵押协议议1577962 贷款担担保协议议1600963 物流货货物保险险协议1644964 物流定定价标准准分析报报告1666965 物流费费用超支支分析报报告1700第13章章 企业业自主物物流管理理工具17331322 企企业采购购物流管管理173313225 供应商商评价标标准表17331333 企企业物流流仓储管管理174413333 仓储物物料配套套分拣表表174413334 仓储物物料包装装加工表表174413335 仓储物物料ABCC分类表表17441344 企企业物流流配送管管理175513442 物流配配送分配配表175513443 物流配配送交接接表175513444 配

10、送退退/换货表表单176613445 配送运运行效率率表176613446 配送事事故损失失表17771355 企企业物流流销售管管理178813554 销售物物流绩效效检查表表178813555 物流客客户服务务量度表表17881366 企企业物流流运输管管理179913663 物流运运输路线线选择表表179913664 物流运运输车辆辆保养表表179913665 自主物物流与第第三方物物流对比比表1800第5章 物流流各业务务管理图图表51 物流流业务管管理图表表511 客户资资料表客户全称称客户性质质 企业业（ 国有有 民营营 私营营 合资资 外企企） 政府府机关 个人人 其他他 联系电

11、话话传真客户简介介公司成立立时间公司法人人姓名公司主要要业务公司地址址所需运输输货物类别别 食品品类 化妆妆品类 服装装类 纸制制品类 塑胶胶类 皮革革类 化工工类 仪表表、器械械类 电子子数码类类 其他他类512 竞争争对手调调查表调查区域域调查人员员姓名调查时间间调查项目目调查说明明1竞争争对手名名称2企业业地址3工厂厂地址4企业业负责人人的姓名名5企业业负责人人个人经经历6物流流服务时时间长短短7物流流业务销销售能力力8业务务员给客客户印象象9物流流业务的的方针及及做法10业业务人员员的待遇遇情况11主主要物流流业务区区域12市市场占有有率13其其他特别别的人、事、物物513 客户户服务

12、调调查表编号： 调查日日期： 年 月 日 服务务评价调查项目目非常好相当好稍微好中等稍微差相当差非常差订单处理理服务补货服务务配送服务务无损坏送送货服务务高效紧急急发货服服务物流信息息服务搬运装卸卸服务流通加工工服务物流服务务管理水水平员工服务务态度总计数量量审核人： 调调查人：514 客户户区域分分析表 分析指指标客户区域域指标1指标2指标3总分权重评分权重评分权重评分区域1客户1客户2区域2客户1客户2区域3客户1客户2备注注：1区域主主要指物物流产品品已经进进入或准准备进入入的市场场。 2在在区域市市场分析析中实施施百分制制打分，每每行权重重之和为为1000%。515 客户户销售情情况表

13、编号： 填填表日期期： 年年 月 日产品类别别ABC备注销售目标标购买客户户销售时间间销售数量量销售金额额滞销情况况畅销情况况销售影响响因素销售总计计数量达成比例例下期销售售改进事事项516 客户户开发程程序表程序客户名称称123456自我介绍绍揭示来意意介绍信息息当场演示示演示反馈馈确认开发发结果517 客户户开发评评价表编号客户名称称地址开发方式开发人预期业务务增长率率信用度利润率综合评价价518 新开开发客户户报告表表客户名称称客户编号号邮政编码码联系电话话首次交易易额交易时间间详细地址址服务项目目主要开发发策略开发过程程描述客户开发发人开发期限限总经办意意见审核人： 审核核日期： 年

14、月 日备注519 客户户投诉情情况记录录表投诉客户户名称地址受理日期期受理编号号投诉事由由客户希望望（或要要求）相关单位位意见受理部门门责任部门门总经办5110 客户投投诉处理理报告表表编号： 填填写日期期： 年年 月 日报告人签章投诉受理理时间处理时间间处理人监督人投诉方式式 信件件 传真真 电话话 网络络 服务务台投诉内容容 品质质 数量量 货期期 服务务 其他他投诉主要要受理人人投诉问题题产生原原因 偶发发原因 疏忽忽大意 不可可抗力原因 其他他投诉处理理说明处理紧急急程度 特急急 急 普通通处理内容容及事项项处理措施施投诉处理理费用使用说明明投诉改进进措施审核人审核时间间5111 客户

15、投投诉案件件追踪单单编号： 填写日日期： 年 月 日投诉处理理事件123456789受理日期字号客户名称称交货单编编号品名规格格交易日期数量金额客户投诉诉内容处理方式式损失金额额责任归属部门比例（%）个人惩处姓名类别处理时效收件部门门会签部门门总经理室室处理效果果督促记录录（日期期文号）结案编号号5112 大客户户资料汇汇总表编号： 统计计日期： 年 月 日序号大客户名名称联系方式式初次沟通通跟进情况况业务员时间获得信息息大客户意意向跟进时间间跟进效果果1235113 市内业业务评估估分析表表评估人员员评估日期期 年 月 日基本信息息配送网点点1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3

16、 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）仓库1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）运输工具具1大型型货车 辆 22小型型货车 辆 3面面包车 辆4电动动三轮车车 辆 5其他 辆快递员数数量1高中中以上 人 2初中以以上 人人 3初中以以下 人人市场占有有率 %人均送货货量 （件）业绩情况况序号配送网点点营业额成本安全损失失利润额123服务质量量序号配送网点点送货及时时率货物损坏坏率货物遗失失率客户投诉诉率123行业分析析行业发展展态势公司发展展态势竞争对手手发展态势势公司司公司司公司司5114 省际业业务评估估分析表表评估人员员评

17、估日期期 年 月 日基本信息息配送网点点1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）仓库1 （地地区） （个） 2 （地区区） （个个）3 （地地区） （个） 4 （地区区） （个个）运输工具具1卡车车 辆 2大大型货车车 辆 3小型型货车 辆 4其他 辆驾驶员1工作作经验一一年以内内 人 22工作作经验三三年以内内 人 3工作作经验十十年以内内 人 4工作经经验十年以上上 人市场占有有率 %日均货物物周转量量 （件）业绩情况况时间客户数量量营业额成本安全损失失利润额 年 月 年 月 年 月服务质量量时间送货准时时率货物损坏坏率货物遗失失率货

18、物拒收收率客户投诉诉率 年 月 年 月 年 月行业分析析行业发展展态势公司发展展态势竞争对手手发展态势势公司司公司司公司司5115 国际业业务评估估分析表表评估人员员评估日期期 年 月 日基本信息息物流站点点1 （国国家/地地区） （个） 2 （国家家/地区区） （个个）3 （国国家/地地区） （个） 4 （国家家/地区区） （个个）仓库1 （国国家/地地区） （个） 2 （国家家/地区区） （个个）3 （国国家/地地区） （个） 4 （国家家/地区区） （个个）运输方式式1陆运运（占 %） 22海运运（占 %） 33空运运（占 %）国际物流流师1普通通员工 人 22助理理国际物物流师 人 3

19、国际际物流师师 人 4高级国国际物流流师 人人业绩情况况运输站点点营业额成本安全损失失利润额位置数量 （国家家/地区区） 个 （国家家/地区区） 个 （国家家/地区区） 个服务质量量时间送货准时时率货物损坏坏率货物遗失失率货物拒收收率客户投诉诉率 年 月 年 月 年 月行业分析析行业发展展态势公司发展展态势竞争对手手发展态势势公司司公司司公司司52 物流流仓储管管理图表表521 货物验验收单编号： 日期期： 年年 月 日供应商采购订单单号验收人运单号验收日期期发运日期期到货日期期复核人序号储位号码码货物名称称规格型号号货物编码码包装单位位应收数量量实收数量量备注522 货物入入库检验验表供货单

20、位位： 验收收日期： 年 月 日货物名称称货物类别别货物数量量承运单位位起运地点点货物金额额检验量检验单价价检验总价价合格量合格率出厂合格格证明检验情况况说明检验员复核人进账备注523 货物入入库交接接单编号： 入库时时间： 年 月 日货物名称型号编号数量单价金额付款方式式备注进货量实到量量差转账现付交单人接单人审核人库管员524 仓储物物资资料料卡货物名称称货物编号号货物数量量入库时间间质量说明明包装说明明备注525 货物物库存明明细表编号： 货物类类别： 填表日日期： 年 月 日序号货物名称称编号规格型号单位数量单价总额上月库存存本月进货货本月出库库现有库存存123备注526 仓储储货物盘

21、盘点表盘点区号号： 组别： 日日期： 年 月 日货物编号号货物名称称及规格格数量计量单位位货物类别别o 原材料料 o 辅辅料 o 呆呆料 o 废料盘点时货货物位置置盘点时货货物状况况o 良料 o 次次料 o 呆呆料o 废料 o 其其他 相关说明明账面数量量实盘数量量盈（亏）盘点员记录员复核员注：本表表一式三三联，第第一联交交财务人人员，第第二联交交仓管员员，第三三联贴于于物料存存放位置置。527 货物物出库通通知单客户名称称： 出库库日期： 年 月 日发货仓库库： 储存凭凭证号码码： 仓库地址址： 品名货号单位单价数量金额是否包装装备注仓库主管管： 仓库库管理员员： 提提货人：528 货物物出

22、库检检查单编号： 日期期： 年年 月 日序号货物名称称规格及型型号数量出库时间间检查项目目检查结果果经办人备注529 货物物包装通通知单编号： 通通知日期期： 年 月 日货物名称称单位供应商规格数量接收人包装形式式规格包装后重重量颜色包装材料料描述及及配件材质长度重量厚度宽度涂料产品包装装后图样样（图样粘粘贴处）5210 货物进进出日报报表编号： 填表表日期： 年 月 日入货出货项目本日发生生本月累计计项目本日发生生本月累计计正常入库库正常出库库代存转入入代存转出出其他转入入其他转出出加工收回回削价损失失实价增值值变价增值值物料溢余余损耗报销销盘 盈盘 亏小 计小 计上日结存存本日结存存合 计

23、合 计备 注5211 废料料处理报报告表填表人： 填填表日期期： 年年 月 日部门负责人废料名称称编号规格废弃数量量单价总价废料原因因处理方式式 移作作他用 废弃弃变卖 标售售 其他他是否需要要特殊处处理仓管主管管意见及签签名仓储部经经理意见及签签名5212 仓库库整理、整顿工工作检查查表检查项目目作业内容容是否整理1. 储储存的货货架或空空间规划划是否妥妥善，是否有有浪费现现象2是否否整理出出呆滞品品，是否否制定标标准，是是否区分分了摆放放标识3是否否制定了了货物报报废的处处理方法法，是否否指定权权责单位位处理4. 对对于进货货不良的的退货品品，是否制制定了退退货期限限，以免大大量积压压5.

24、 是是否及时时处理了了不能使使用的量量具、搬搬运工具具、料架架、容器器6有无无定期整整理过期期的文件件、报表表和资料料整顿1合格格货物是是否以颜颜色贴纸纸（要区区分月份份别）加加以标识识，以利利于盘点点、出库库作业的的执行2. 是是否定期期检查仓仓库里的的货物，发现问问题，处理是是否及时时3货物物架放置置场所的的标识是是否清楚楚4储位位上的标标识是否否有损毁毁掉落5货物物放置位位置是否否正确6是否否定期检检查库存存资料53 物流流配送管管理图表表531 物流配配送方式式申请表表货物信息息货物名称称货物性质质 普通通货物 贵重重物 易燃燃易爆品品 生鲜鲜冷冻品品 加急急配送货物规格格货物数量量收货人信信息收货人名名称收货人地地址收货人要要求配送意见见申请使用用配送方方式 定时时配送 定量量配送 定时时定量配配送 加工工配送 集中中配送申请人审批意见见（签字字）532 物流配配送方式式确认单单货物信息息货物名称称配送地点点