2017年银行从业资格个人贷款模拟试题及答案.docx

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1、优质文本2017年银行从业资格个人贷款模拟试题及答案一单项选择题1.以下四种情形中，最不可能引起社会存款增加的是【B】。A.存款利率上升B.发生通货膨胀C.收入水平上升D.证券投资风险增大【答案解析】：社会存款的增加或者减少一般直接受利率、物价水平和收入状况的影响。在此题中，A项：存款利率上升，可能增强人们的存款意愿，从而增加存款;8项：当发生通货膨胀时，社会物价出现普遍上涨，使得货币存款发生贬值，此时消费者为保值会倾向于将存款取出而转向投资实物资产或者是收益较高的资产，如房地产、黄金、股票等，从而导致社会存款下降;C项：当收入水平上升时，消费者的可支配收入就会增加，收入的增加必然会带动存款的

2、增加;D项：当证券投资风险增大时，投资者就会从证券市场上退出来，而转向更为稳定的金融资产，如存款，从而就有可能增加存款。2.以下关于市场细分策略的说法中，哪一项为哪一项不正确的?【B】A.在采用集中策略时，只选择一个市场作为目标市场B.相对于差异性策略，集中策略风险较小C.相对于集中策略，差异性策略本钱费用较高D.中小银行适合采用集中策略，大中型银行适合采用差异性策略【答案解析】：集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为假设干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场。这一方法通常适用于资源不多的中小银行

3、。而差异性策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成假设干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。其缺点是本钱费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用。3.以下市场细分行为中，违反可衡量性原那么的是【C】。A.依据消费者年龄细分信贷市场B.依据消费者文化细分信贷市场C.依据消费者依赖心理细分市场D.依据消费者的职业细分市场【答案解析】：可衡量性是指银行所选择的细分变量必须是能用一定指标或方法度量的，各考核指标可以量化。年龄、文化和职业均能用客观的标准度量。唯

4、有消费者依赖心理，属于消费者的主观感受，无法用客观的标准衡量或量化，实践中很难测量有多少具有依赖心理的消费者，因而以其为依据会违反可衡量性原那么，导致无法正确识别、描述细分市场。4.以下关于二手个人住房贷款的说法中，正确的选项是【A】。A.商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司B.一家经纪公司只能代理一家银行的二手房贷款业务C.一家银行只能选择一家代理人作为长期合作伙伴D.在放贷过程中，经纪公司起到全程担保的作用【答案解析】：对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的被代理人与代理人的关系。8项：一家经纪公司通常是几家银行二手房贷款业务的代理人;

5、C项：银行也会寻找多家公司作为长期合作伙伴;D项：在放贷过程中，经纪公司起到阶段性担保的作用，确保整个房产权利和钱款交易转移的平安性。5.以下情况中，可能获得贷款的是【C】。A.小民今年16岁，想分期付款购置变形金刚B.小李刚刚辞职，成为一名自由职业者C.小刚一贯遵纪守法，并且具有良好的信用记录，想分期付款购置住房D.由于最近贷款利率下降，贷款廉价，小东决定先贷一笔款，再决定其用途【答案解析】：银行要求个人贷款客户至少需要满足以下根本条件：具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)一65(含)周岁;具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;遵纪守法，没

6、有违法行为，具有良好的信用记录，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信息系统中无任何违约记录;具有稳定的收入来源和按时足额归还贷款本息的能力;具有还款的意愿;贷款具有真实的使用用途等。据此，选C。6.根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，【B】策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.群众营销D.情感营销【答案解析】：根据迈克尔波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的时机就越大。A项：分层营销策略的立足点是把客户分成

7、不同层次的细分市场，提供不同的产品和效劳;C项：群众营销策略的立足点是银行的产品和效劳满足群众化需求;D项：情感营销策略的立足点是用情感打动客户，把客户终身套牢。7.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括【B】。A.该银行在市场中的地位B.该银行市场营销部门的能力C.政府对该银行的特殊政策D.该银行的市场声誉【答案解析】：银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：银行的业务能力;银行的市场地位;银行的市场声誉;银行的财务实力;政府对银行的特殊政策;银行领导人的能力。应选B。8.以下关于SWOT分析方法的说法中

8、，不正确的选项是【B】。A.O代表机遇B.w代表银行外部环境C.该方法考虑了银行所处的内外部环境D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标【答案解析】：银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。此方法既考虑了银行外部环境，即面临的机遇(Opportunity)和威胁(Threat)，又考虑自身的条件，即自身优势(Strength)和劣势(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四个方面对银行所处的内外部环境进行分析的，并结合机遇与威胁的可能性和重要性，制定出切合实际的经营目标和战略。故B错误，选8。9.银行对个人贷款市场进行营销的全过程为【A】。A.市场环境分析一市场

9、细分一市场选择一市场定位B.市场环境分析一市场选择一市场细分一市场定位C.市场环境分析一市场定位一市场细分一市场选择D.市场定位一市场环境分析一市场细分一市场选择【答案解析】：一般情况下，市场营销时，应先对整个市场环境进行分析调研，了解市场情况后，再根据客户需求特点将整个市场划分为假设干个细分市场，而后根据企业自身特点，选择一个或几个细分市场进入，最后根据细分市场的特点选择产品和效劳，并在目标市场上确定恰当的位置。应选A。10.市场细分是银行营销战略的重要组成局部，其作用不包括【D】。A.有利于选择目标市场和制定营销策略B.有利于开掘市场时机，开拓新市场C.有利于提高银行的经济效益D.有利于躲

10、避风险【答案解析】：市场细分的作用主要表现在三个方面：有利于选择目标市场和制定营销策略;有利于开掘市场时机，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求;有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，对银行或企业来说，市场营销都是一种开拓、挖掘市场的方法，而不是一种躲避风险的方法。所以选D11.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是【B】。A.人口因素B.心理因素C.行为因素D.利益因素【答案解析】：心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。个性保守的客户，偏向于承当低风险，获得稳定的收益;个性激进的客户偏向于冒高风险，获得高收益。根据

11、客户对风险、收益的不同态度进行划分，即遵循心理因素的标准。12.如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反响，该市场细分一定违反了【C】。A.可衡量性原那么B.可进入性原那么C.差异性原那么D.经济性原那么【答案解析】：根据差异性原那么，细分市场的标准必须能让银行明确划分客户市场和市场范围，每个细分市场应对不同的营销活动有不同的反响。如果各个细分市场对银行的营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反响，就说明市场细分违反了差异性原那么，应进行调整，否那么不利于银行向客户提供差异化、个性化的产品和效劳。13.在西方银行体系中，银行营销人员的主力是【D

12、】。A.外汇交易员B.信贷分析员C.个人银行业务人员D.客户经理【答案解析】：在西方银行体系中，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托员、个人银行业务员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业开展专业人员、外汇交易人员及投资银行业务人员等。其中，客户经理是银行营销人员的主力。一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。14.中国建设银行深圳分行的“女子特色银行汽车银行和“口岸银行，表达了银行市场定位原那么中的【C】原那么。A.发挥优势B.围绕目标C.突出特色D

13、.可以盈利【答案解析】：银行在进行市场定位时，要突出自身的外部特色和内部特色，其中突出内部特色是指在同一银行甚至是同一城市中的同一家银行，根据所处地理位置或自身效劳等特点，区分出不同的特色设置分支机构，如中国建设银行深圳分行的女子特色银行汽车银行和口岸银行等。15.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是【D】。A.房地产经纪公司B.保险经纪公司C.公积金管理中心D.房地产开发商【答案解析】：对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发公司。即房地产开发商与贷款银行共同签订商品房销售贷款合作协议，由银行向购置该开发商房屋的购置者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在

14、借款人购置的房屋未做好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。16.【D】是最经典、最常用的网络营销方法之一。A.银行网站B.网络广告C.电子邮件D.搜索引擎【答案解析】：搜索引擎的出现极大地方便了客户查找信息，同时也给企业宣传自已的产品创造了绝佳的时机，因而成为最经典、最常用的网络营销方法之一。17.增加交叉式效劳，提供个性效劳和关联效劳属于【B】。A.传播品牌B.为品牌制造影响力和崇高感C.整合品牌资源D.建立品牌工作室【答案解析】：银行要利用各种方式为品牌创造更多的附加值，以扩大品牌的影响力和崇高感。让银行产品增加附加值的方式有很多，例如增加交叉式效劳，提供个性效劳和关联效劳等都是银

15、行提高品牌影响力和崇高感的好方法。多项选择题1.市场营销中的4Ps是指【ABCD】。A.产品B.价格C.促销D.分销E.市场影响力【答案解析】：在市场营销中，有两个经典的营销理论：4Ps营销，即考虑产品、价格、分销、和促销四个因素;5Ps营销，即考虑产品、价格、分销、促销和市场影响力五个因素。2.在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的根本条件有【ABCDE】。A.年龄在18(含)一65(含)周岁B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法有效的婚姻状况证明D.无不良信用记录E.具有还款意愿【答案解析】：客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少满足以下根本条件：具有完全民事行为能力的自然

16、人，年龄在18(含)65周岁(含);具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款意愿，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信用系统中无任何违约记录;具有稳定的收入来源和按时足额归还贷款本息的能力;具有还款意愿;贷款具有真实的使用用途等。3.在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有【CDE】。A.感觉B.认知C.获得D.开展E.保存【答案解析】：在银行与客户交流阶段中，通常会涉及几个步骤，分另q是感觉、认知、获得、开展和保存。前两点很容易做到，通常作为群众式营销的根本手段，以广告形式最为常见

17、，以建立品牌效应为主要目的;而后三个步骤，就是一对一的精确定位营销，以销售为最终目的。4.全面、正确地认识市场环境，监测、把握各种环境力量的变化，对于银行审时度势、趋利避害，开展营销活动具有重要意义。以下属于市场环境分析意义的是【ABCE】。A.有利于把握宏观形势B.有利于掌握微观情况C.有利于发现商业时机D.有利于躲避非系统风险E.有利于躲避市场风险【答案解析】：银行进行市场环境分析，主要有利于躲避市场风险，即系统风险。5.银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括【ABCDE】。A.信贷产品是否还附加其他效劳B.手续费是否可以减免C.对手的网点设置是否有特别之处D.是

18、否开发了新的产品E.是否向客户承诺贷款的利息将随着法定利率下调而降低【答案解析】：银行在进行微观环境分析时，要关注同业竞争对手的营销策略及其变化，包括：在产品策略中，信贷产品是否还附加其他效劳，或是否开发了新的产品等;在价格策略中，是否向客户承诺贷款的利息将随着法定利率下调而降低，手续费是否可减免等;在渠道策略中，对手的网点设置是否有特别之处，是实行突出重点地区的设置政策，还是按照行政区域进行平衡设置等。6.在进行市场营销环境分析时，对微观环境，银行应分析【BC】。A.经济与技术环境B.信贷资金的供求状况C.客户的信贷需求D.政治与法律环境E.社会与文化环境【答案解析】：市场环境分析中，银行宏

19、观环境分析的内容主要包括经济与技术环境、政治与法律环境以及社会与文化环境;银行微观环境分析的内容主要包括信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机以及同业竞争对手的实力与策略。7.在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有【ABD】。A.人力资源B.资讯资源C.银行领导人能力D.市场营销部门能力E.银行的财务实力【答案解析】：银行内部资源分析主要涉及以下内容：人力资源;资讯资源;市场营销部门的能力;经营绩效;研究开发。8.个人贷款营销中，对银行社会和文化环境分析的内容有【ABCDE】。A.信贷客户分布B.客户购置金融产品的习惯C.劳动力的素质D.社会思潮E.主流理论【答案解析】：个人贷款营销中

20、，银行市场环境分析的宏观环境因素包括经济与技术环境、政治与法律环境以及社会与文化环境。其中，社会与文化环境包括：信贷客户的分布与构成;购置金融产品的模式与习惯;劳动力的结构与素质;社会思潮和社会习惯;主流理论与价值等。9.市场细分是一个信息【BE】的过程。A.收集B.分析C.分类D.总结E.归纳【答案解析】：市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员来完成客户细分的工作。10.银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的【ABC】。A.生活方式B.个性C.消费动机D.对金融产品的态度E.宗教信仰

21、【答案解析】：心理因素是指客户的生活方式、个性、消费动机等心理变数，依据心理因素进行市场细分时，需要考虑这些因素。对金融产品的态度是消费者的行为变数，因而属于行为因素，宗教信仰属于人口因素。11.市场选择中，决定整个市场或其中任一细分市场长期的内在吸引力的力量包括【ABDE】。A.同行业竞争者B.潜在的新竞争者C.互补产品D.客户选择能力E.替代产品【答案解析】：在市场细分后，要进行市场的选择。细分市场可能具备理想的规模和开展特征，然而从盈利角度看，它未必有吸引力，此时要考虑五种力量进行选择，即同业竞争者、潜在竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策，这五种力量决定整个市场或其中任何一个细

22、分市场长期的内在吸引力。12.定位选择的方式可分为三种：主导式定位、追随式定位以及补缺式定位。其中采用追随式定位的银行所具有的特征包括【BDE】。A.资金规模充足B.分支机构不多C.提供的信贷产品较少D.刚刚进入市场E.资产规模中等【答案解析】：采用追随式定位的银行一般具有如下特征：刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争。13.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，必须要对其合法性以及其他资质进行严格的审查，审查内容包括【ABCDE】。A.企业法人营业执照B.税务登记证明C.领导班子的决策能力D.企业资信等

23、级E.企业法人代表的个人信用程度【答案解析】：银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，对其资质审查的内容包括：企业法人营业执照;税务登记证明;会计报表;企业资信等级;开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况;企业法人代表的个人信用程度;领导班子的决策能力。14.企业法人情况是银行选择合作伙伴的重要参考因素，银行在选择合作伙伴时，必须对企业法人代表的【ABDE】等情况进行了解。A.履历B.学历C.家庭状况D.资信状况E.以往经营业绩【答案解析】：银行在选择房地产合作伙伴时，对企业法人代表的审查主要从其履历、资信状况、以往经营业绩、学历等方面进行了解，因为这些资质对企

24、业的素质、信誉和开展都有较大影响，而企业法人的家庭状况对企业一般无影响，因而不考虑。15.网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，根据对客户定位的不同，网点机构营销渠道分类包括【ABCD】。A.全方位网点机构营销渠道B.专业性网点机构营销渠道C.高端化网点机构营销渠道D.零售型网点机构营销渠道E.网上银行营销渠道【答案解析】：网点机构营销渠道是依托于银行各分支机构所进行的营销，这些网点分布于不同的地方。网上银行营销是依托于网络所进行的营销，不属于网点机构营销范围。16.网上银行营销途径包括【ABCDE】。A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管

25、理C.利用网络广告开展形象、产品和效劳的宣传D.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量E.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站【答案解析】：除了ABCDE五项以外，网上银行营销途径还包括利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势。17.作为银行的营销人员，需要具备的根本能力要求包括【ABCDE】。A.坚韧性B.自信心C.观察分析能力D.应变能力E.法律知识【答案解析】：营销人员的根本要求一般包括：品质特征，一般包括诚信、自信心、豁达大度、坚韧性、进取心等;销售技能，主要是观察分析能力、应变能力、组织协调能力、沟通能力等;专业知识，即应掌握相关的企业知识、产品知识、市场知识、顾客知识、法律

26、知识等。18.银行营销组织中，分行具有的职责有【ABD】。A.协调、推动营销B.本区域的广告筹划与宣传C.收集和反响客户信息D.分销渠道建设E.进行市场细分【答案解析】：在银行的营销组织中，分行的主要职责是区域市场的管理：上传下达;研究、细化营销方案;协调、推动营销;实施对营销人员的管理;细化总部出台的营销制度;收集和发布本区域的营销信息;负责本区域的重要行业、关键客户的业务;本区域的广告筹划和宣传;分销渠道建设;处理公共关系;与当地行业合作。19.银行营销组织中，支行具有的职责有【BDE】。A.细化营销方案B.客户风险的具体管理C.实施对营销人员管理D.建立营销队伍E.客户开发与维护，直接进

27、行业务谈判【答案解析】：在银行的营销组织中，支行主要负责实施具体营销：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供效劳;收集和反响客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。20.商业银行可以通过不同的策略来到达营销目的，其中单一策略的特点有【BC】。A.目标大、针对性不强、效果差B.针对性强，适宜少数尖端客户C.营销渠道狭窄，营销本钱高D.增加大额交易的客户E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域【答案解析】：单一营销策略针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或效劳，有条件地满足单个客户的需求，其特点是针对性

28、强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化效劳，但营销渠道狭窄，营销本钱高。A项是群众营销策略的特点;D项是低本钱策略的特点;E项是专业化策略的特点。判断题(判断以下各小题的对错，正确的用A表示，错误的用B表示)1.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。【】2.银行在完成市场环境分析任务根底上应做到“四化，其中“制度化是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。【】3.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。【】4.根据开展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。

29、【】5.采用利益定位策略时，银行既强调产品可以给客户带来较大的收益，也考虑到银行的当期收入和长远利益。【】6.在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要开展目标的市场。【】7.通过审查会计报表，可以掌握企业的经营期限、经营范围、按期纳税的情况。【】8.个人信用贷款需要客户提供银行认可的抵押物或第三方保证作为担保。【】9.随着网络在全球的快速开展，网络时代已经到来，网上银行已成为银行最重要的营销渠道。【】10.对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能就是网上咨询及网上宣传。【】11.由于区域型营销组织结构是按不同的区域安排的，因而不利于银行开拓市场，加强业务的开展。

30、【】12.当产品的每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，银行可以采用市场型营销组织结构。【】13.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。【】14.品牌是银行的核心竞争力。【】15.低本钱策略强调降低银行本钱，同时意味着成为一个低价格的竞争者。【】16.根据迈克尔波特的竞争战略理论，当一家银行的实力范围狭窄、资源有限时，专业化策略可能是它唯一可行的选择。【】17.在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。【】判断题答案1.A【答案解析】：银行市场细分策略，即通过市场细

31、分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。2.B【答案解析】：制度化是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。题干中描述的是系统化的概念。3.A【答案解析】：市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新开展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。4.B【答案解析】：根据开展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时存在。5.A【答案解析】：利益定位策略要兼顾两个方面的利益

32、：一方面，银行强调产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品;另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益，这是一种真正双赢的定位。6.A【答案解析】：在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，考虑到目标市场是否符合银行的目标和能力。某些细分市场虽然有较大的吸引力，但不能推动银行实现开展目标，甚至分散银行的精力，使之无法完成其主要目标，这样的市场应该考虑放弃。7.B【答案解析】：通过审查营业执照，可掌握企业经营期限和经营范围;通过税务登记证明，可以了解企业按期纳税的情况。通过会计报表可以了解企业的财务状况和资金实力，从而对企业的担保能力作出判断。8.B【答案解析】：不同的贷款产

33、品对客户的要求不一定一样，有的贷款产品要求客户能够提供银行认可的抵押物或保证人作为担保，而个人信用贷款那么无须提供任何担保就可向个人发放。9.B【答案解析】：网上银行是银行市场营销的重要渠道，迄今为止，网点机构营销仍然是银行最重要的营销渠道。10.B【答案解析】：对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。11.B【答案解析】：市场型营销组织结构是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。12.A【答案解析】：当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。13.B【答案解析】：从战略理论来

34、讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。14.A【答案解析】：品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志，有了该标志，即使品牌经理离去，甚至银行行长变更，对银行品牌的影响也不会很大。15.B【答案解析】：低本钱策略强调降低银行本钱，使银行保持令人满意的边际利润，同时成为一个低本钱竞争者。然而，低本钱并不一定等同于低价格。16.A【答案解析】：根据迈克尔波特的竞争战略理论，专业化策略要求银行在所选市场的一个或几个局部中加强竞争力度。从根本上来说，专业化策略建立在对产业

35、内一个狭窄的竞争范围的选择上。当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或者面对强大的竞争对手时，专业化策略可能就是它唯一可行的策略。17.B【答案解析】：在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。单项选择题(以下各小题所给出的四个选项中，只有一项最符合题目的要求，请选择相应选项)。1. 个人教育贷款的发放对象包括( )。A 在读学生B 即将就读的学生C 在读学生的直系亲属D 在读学生的法定监护人答案:B解析 个人教育贷款是银行向在读学生或其直系亲属、法定监护人发放的用于满足其就学资金需求

36、的贷款，因此B不是个人教育贷款的发放对象。2. 我国个人贷款业务以( )为主体。A 个人住房贷款B 个人教育贷款C 个人汽车贷款D 个人经营类贷款答案:A解析 个人贷款是指银行向个人发放的用于满足其各种资金需求的贷款。改革开放以来，随着我国经济的快速稳定开展和居民消费需求的提高，个人贷款业务初步形成了以个人住房贷款为主体，个人汽车贷款、个人教育贷款以及个人经营类贷款等多品种共同开展的贷款体系。3. 以下关于个人消费贷款说法正确的选项是( )。A 个人在任何商户购置耐用品时都可以申请个人耐用消费品贷款B 个人消费额度贷款如果不使用就属于违约，应当支付罚息C 个人旅游消费贷款的使用者仅限于贷款申请

37、人本人D 个人必须到指定医院就医时才可以使用个人医疗贷款答案:D解析 个人在银行指定商户购置耐用品时才可以申请个人耐用消费品贷款，个人消费额度贷款不使用不支付利息，个人旅游消费贷款可支付贷款申请人及其家庭成员的旅游费用。4. 银行需要研究的重点是( )。A 宏观环境B 微观环境C 银行内部资源分析D 银行自身实力分析答案:B解析 B直接影响到银行的生存、开展及获利能力，更是银行需要研究和面对的重点。客户分析、竞争对手分析等都是必不可少的。任何一家银行都必须运行在社会经济环境中，只有与环境的变化相适应和协调，接受环境的约束，开展的营销活动才是有效的。5. 商业住房贷款实行的原那么不包括( )。A

38、 财政贴息B 局部自筹C 有效担保D 按期归还答案:A解析 商业助学贷款实行“局部自筹、有效担保、专款专用和按期归还的原那么，A属于国家助学贷款的原那么。6. 以下各项中，不属于个人经营类贷款主要特征的是( )。A 贷款期限相对较短B 贷款用途多样，影响因素复杂C 风险较大D 风险控制难度较大答案:C解析 ABD均为个人经营类贷款主要特征;C项属于个人助学贷款主要特征。7. 个人耐用消费品贷款的贷款期限一般为( )。A 半年以内，最长不超过2年B 一年以内，最长不超过2年C 一年以内，最长不超过3年D 两年以内，最长不超过3年答案:C解析 根据规定，个人耐用消费晶贷款期限一般在1年以内，最长为

39、3年(含3年)。8. 下岗失业人员小额担保贷款非微利工程的小额担保贷款，( )。A 不享受财政贴息B 享受财政半额贴息C 享受财政全额贴息D 视具体情况而定答案:A解析 根据相关规定，下岗失业人员小额担保贷款非微利工程的小额担保贷款，不享受财政贴息;微利工程小额担保贷款，享受财政全额贴息，但逾期、延长期限内不贴息。9. 反映红利能力的指标不包括( )。A 销售净利润B 资本周转率C 本钱费用率D 资产净利率答案:B解析 资本周转率是关于资产利用效率的指标。10. 个人抵押授信贷款中，抵押率一般不超过，( )。A 50%B 60%C 70%D 80%答案:C解析 根据规定，抵押率根据抵押房产的房

40、龄、当地房地产价格水平、房地产价格走势、抵押物变现情况等因素确定，一般不超过70%。11. 个人汽车贷款的特征不包括( )。A 是汽车金融效劳领域的主要内容之一B 业务办理不是由商业银行独立完成C 营销渠道单一D 风险管理难度相对较大答案:C解析 个人汽车贷款的特征主要表达在以下几个方面：(1) 作为汽车金融效劳领域的主要内容之一，在汽车产业和汽车市场开展中占有一席之地;(2) 与汽车市场的多种行业机构具有密切关系;(3) 风险管理难度相对较大。12. 以下关于个人汽车贷款回收的说法，不正确的选项是( )。A 贷款的回收是指借款人按借款合同及时足额归还本息B 贷款支付方式有委托扣款和柜台还款两

41、种方式C 借款人可以根据具体情况在贷款期限内变更还款方式D 贷款回收原那么是先收本、后收息，全部到期，利随本清答案:D解析 贷款回收的原那么是先收息、后收本，全部到期、利随本清。13. 以下关于商用房贷款期限调整的说法，不正确的选项是( )。A 期限调整包括延长期限和缩短期限B 借款人缩短还款期限无须向银行提出申请C 借款人申请调整期限的贷款应无拖欠利息D 展期之后全部贷款期限不得超过银行规定的最长期限答案:B解析 借款人需要调整借款期限的(包括延长期限和缩短期限)，应向银行提交期限调整申请书。14. 小王申请将原住房抵押贷款转为个人抵押授信贷款，在他办理住房抵押贷款时确定的房屋价值为70万元

42、，原住房抵押贷款剩余本金为32万元，现经评估机构核定的抵押房产价值为60万元，对应的抵押率为50%那么小王( )。A 可获得的抵押授信贷款最大额度为60万元B 可获得的抵押授信贷款最大额度为30万元C 可获得的抵押授信贷款最大额度为32万元D 不能获得抵押授信贷款答案:D解析 小王可能获得的贷款最大额度为6050%=30(万元)，小于原住房抵押贷款剩余本金32万元，根据规定，经贷款银行核定的贷款额度小于原住房抵押贷款剩余本金的，不得转为抵押授信贷款。15. 以下关于外籍自然人能否办理住房贷款说法不正确的选项是( )。A ?中华人民共和国贷款通那么?将外籍人排除在个人住房贷款对象之外B 外籍自然

43、人申请住房贷款不存在法律上的障碍C 境内商业银行均将外籍自然人列为住房贷款对象D 外籍自然人申请住房贷款存在法律上的障碍答案:D解析 外籍自然人申请住房贷款不存在法律上的障碍。16. 贷款受理和调查中的风险不包括( )。A 借款申请人的主体资格不符合银行相关规定B 借款申请人所提交的材料不真实、不合法C 借款申请人的担保措施缺乏额或无效D 审批人对借款人的资格审查不严答案:D解析 贷款受理和调查中的风险包括：借款中请人的主体资格是否符合银行个人汽车贷款管理方法的相关规定，包括是否具有完全民事行为能力;户籍所在地是否在贷款银行所在地区;是否有稳定、合法的收入来源，有按期归还本息的能力等。借款申请

44、人所提交的材料是否真实、合法，包括借款人、保证人、抵押人和出质人的身份证件是否真实、有效;抵(质)押物的权属证明材料是否真实，有无涂改现象;借款人提供的直接划拨账户是否是借款人本人所有的活期储蓄账户等。借款中请人的担保措施是否足额、有效，包括担保物所有权是否合法、真实、有效;担保物共有人或所有人授权情况是否核实;担保物是否容易变现，同区域同类型担保物价值的市场走势如何;贷款额度是否控制在抵押物价值的规定比率内;抵押物是否由贷款银行认可的评估机构评估;第三方保证人是否具备保证资格和保证能力等。17. 以下关于借款人缩短借款期限错误的选项是( )。A 对分期还款类个人贷款账户，剩余有效还款期数不能为零B 对到期一次还本付息类个人贷款账户，也可以缩短