人际沟通、交往、决策.ppt

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1、人际沟通、交往、决策人际沟通、交往、决策信息沟通信息沟通 信息沟通就是信息交流，它是影响群体行为的一个重要因素。信息沟通既包括信息的传递，还包括对所传信息的理解。2 2信息沟通的目的：信息沟通的目的：通过组织外的信息沟通，可能获得有关外部通过组织外的信息沟通，可能获得有关外部环境各种变化的信息。环境各种变化的信息。通过组织内的信息沟通，可以了解员工的需通过组织内的信息沟通，可以了解员工的需求。求。改变态度。当企业推行政策时，需要沟通改改变态度。当企业推行政策时，需要沟通改变员工原有态度。变员工原有态度。建立和改善人际关系。3 3信息沟通的重要要素信息沟通的重要要素信息发布者：信息发布者：愿意与

2、别人分享其态度、观点等个体、群体或组织。信息接受者：信息接受者：接受信息的对象。信息：信息：信息发布者发布出来与信息接受者信息发布者发布出来与信息接受者分享的信息。分享的信息。信息的清晰程度和准确程度5 5影响信息沟通的因素影响信息沟通的因素编码：编码：信息发布者将信息进行处理后让信息接受者能够理解的过程。媒介：媒介：信息被传递的方式。解码：解码：解释或将信息进行理解的过程。噪音：噪音：在通道中对原信息的任何干扰都是噪音。当一个人正在和另一个人谈话时，所有无关话题的信息都是噪音。6 6信息沟通的方式信息沟通的方式言语沟通：通过言语方式将信息进行传递，无论是说还是写。非言语沟通非言语沟通：通过棉

3、布表情、身体语言或穿着方式来进行信息沟通。7 7人际沟通的障碍人际沟通的障碍个体人格和知觉差异形成的障碍：个体人格和知觉差异形成的障碍：个人个人的差异、人格特质、知觉错误可能形成的差异、人格特质、知觉错误可能形成障碍。障碍。噪音形成的障碍噪音形成的障碍语义学形成的障碍：语义学形成的障碍：同样的词对不同的人来说含义是不同的。9 9潜在的沟通障碍潜在的沟通障碍语言常规形成的障碍：语言常规形成的障碍：语言的沟通模式不同可能会导致沟通的不理解。撒谎和失真：撒谎和失真：信息发布者故意将信息形成歪曲让对方理解出现问题。文化差异形成的沟通障碍：文化差异形成的沟通障碍：文化会潜在的影响信息发布者和信息解码者的

4、理解。1010The communication nets effect Wheel Circle ChainAll-ChannelSpeedhigh middle middlehighPrecisehigh high highmiddleLeadershiphigh low middlenoSatisfactorylow middle middlehigh决策决策就是从两个或两个以上的备选行动中确定一个的过程。决策的过程：确定问题和目标 搜集信息确定决策标准 拟定方案追踪反馈实施方案 确定方案 分析方案决策的基本类型：风险性决策与非风险性决策新的决策理论：用有限理性代替绝对理性；用满意解代替

5、最优解；决策质量要以个人的压力为前提的；决策中必须考虑实施的后果。决策过程确定性决策：确定条件下进行的非风险性决策。古典的决策过程：列出有关因素、确定各个因素的权重、将各因素的价值作加权总和、选择加权和最大的选择。现代的决策过程：补偿性模型：用喜欢的特征补偿不喜欢的特征；非补偿性模型：某些特征不能补偿、这些特征是必要条件。风险性决策规范模型：当存在决策人希望达到的目标、存在两个或两个以上的被选方案、存在两个或两个以上不以决策者意志为转移的自然状态时，可以决定不同方案下的损益值，能确定不同状态的概率值时。原则：优势原则；期望值原则；最小方差原则；最大可能性原则；满意原则。风险性决策（2）：描述模

6、型代表性启发法：例子1：约翰，男，45岁，有子女，谨慎并具有进取心。他对社会和政治问题不感兴趣，闲暇时喜欢做木匠活或猜数字谜语。他来自于一个工程师和律师组成的团队。一种条件：在这个团队中，工程师占30%，律师占70%；请问他可能是工程师还是律师？另一种条件：在这个团队中，工程师占70%，律师占30%。请问他可能是工程师还是律师？例子2：琳达31岁，单身，性格外向，大学哲学系毕业。在学校期间关注社会公正问题，参加过反核示威活动。那么，她可能是个什么样的人？选项分为两个：1、她既是银行职员又是女权主义者。2、她是银行职员。可得到性启发：例子1：你认为以R（如ride）开头的单词多，还是第三个字母是

7、R（如circle）的单词多？例子2：每年因飞机失事和被毒蛇咬死的可能性哪个更大？例子3：从一个81个人组成的小组中选出2个人组成委员会和从一个同样81个人组成的小组中选出79个人组成委员会，哪一种情况的组织方式更多？厌恶风险:例子1：1、你有85%的机会可以赚到3000元；2、你可以保证稳赚2000元。如果你可以自由选择不用考虑其他因素，为了得到更多的钱，你会选择哪个？例子2：1、你有85%的机会损失3000元；2、你必定会损失2000元。如果你可以自由选择不用考虑其他因素，你会选择哪个？铆定原则:例子1：假定美国正在面临一种疾病的暴发流行，并且已经估计到这场流行灾难中将有600人死亡，现在

8、有两种方案，请估计他们的效果：（1）如果采用方案A，将有200人获救；（2）如果采用方案B，600人全部获救的可能性为1/3，而全部死亡的可能性为2/3。请问应该选择哪个方案。例子2：假定美国正在面临一种疾病的暴发流行，并且已经估计到这场流行灾难中将有600人死亡，现在有两种方案，请估计他们的效果：1、如果采用方案C，将有400人死亡；2、如果采用方案D，没有人死亡的概率为1/3，而600人全部死亡的可能性为2/3。请问应该选择哪个方案。影响个体决策的因素：个人信息处理能力的有限性；决策制定者趋于将解决方法和问题混同；感性偏见歪曲问题本身；选择信息来源于其易得到性；决策者过早偏向某个具体方案；

9、先前的解决方法不起作用，但未能引起新方案的需求，相反，它常引起承诺升级；从前的决策先例制约着现在的选择；组织是由不同利益群体组成的；组织对决策者施加时间和成本压力；尽管存在潜在的不同见解，但在大多数组织文化中存在强烈的保守偏见。决策者的心理特点：智力特点：智商、教育水平、经验。个性特点：独立于依赖、逻辑与直觉、利他与利己情感特点：稳定与波动、压抑与冲动、乐观与悲观有效决策者的决策风格：高瞻远瞩、不满足现状、高敏感者、催化者、机会论者、技巧导向者、善于创新者、向前思维者、善于听取不同意见者、评价型者、讲求实效者、无畏者。群体决策群体决策优势：广泛性、周密性、实施性、激励性。局限性：产生战无不胜的

10、错觉；轻视警告；盲目坚持自己的标准；对异己施压；自我审查与群体的一致性；2020影响因素：群体思维：一种不惜任何代价保持一致的心理状态。初期环境群体思维的特征群体思维导 致团队的无效决策高凝聚力战无不胜的错觉不充分的调查与外界隔绝集体主义理论 不预料可能的风险缺乏搜寻和评估对异议的压力信息搜寻不够的方法和程序一致性错觉 不能完成意外的任务群体寻求一致思维的卫士直接领导接纳领导的建议复杂的环境决策技巧：克服决策过程中的心理障碍：优柔寡断、急于求成学会处理错误的决策：承认、检查、调整、改正明智把握决策时机准确收集信息：不要轻信与决策有关的人的信息；要注意平均水平与实际情况的差异；不要轻易放弃相互矛盾或相反的意见；对专家的意见要避免盲从；要注意信息的时间性和获取信息的代价。