企业人力资源管理师(二级)实操科目复习提纲.ppt

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1、实操复习汇总大纲人力资源预测人力资源需求预测 人力资源供给预测需求与供给的平衡影响影响11因素因素预测方法：定性3+定量10预测内容 内部供给预测：3因素；3方法：P66表1-25管理人员接替模型外部供给预测：4因素；4渠道供给供给6步骤步骤供大于求：供大于求：7方法方法 0611论述 1205简答供求平衡供不应求：供不应求：6方法方法 0911综合人力资源总量预测：总量技能技术经管人力资源增量与存量预测人力资源结构预测 特殊人力资源预测人力资源规划内容：狭义3+广义广义4 1011综合作用5环境：内部4+外部4原则4制定规划5程序 0611论述 0811简答编制计划编制计划7内容内容组织结构

2、设计原则5模式5：P5图图1-2模拟分权组织结构模拟分权组织结构+企业集团4职能 0705论述 0711论述设计程序5：影响因素4 0905简答模式3：9种变革实施：征兆变革实施：征兆3模式模式3阻力措施阻力措施3 0711论述 1105简单现有企业整合征兆现有企业整合征兆4整合过程整合过程4注意问题注意问题3 1005综合 1111综合红字实操型红字实操型黑字简答型黑字简答型划线论述型划线论述型组织模式明确性稳定性适应性任务中心强高范围小成果中心不强高较强关系中心缺缺较差0911综合1005简答=2010年05月考试简答题测评基本原理：3员工素质测评素质测评标准体系要素3：标准、标度标度5形

3、式形式、标记横向结构+纵向结构：内容/目标/指标方法：品德3、知识知识6层次层次、能力4员工素质测评实施1、准备阶段4：测评小组人员培训测评小组人员培训7 0811论述2、实施阶段3：3、测评结果调整：产生原因产生原因54、分析测评结果：面试内涵特点内涵特点5面试类型4发展趋势发展趋势6 基本程序面试中常见问题面试中常见问题5：考官考官4偏见偏见 有个晕轮效应面试技巧面试技巧9 1111论述招聘中注意问题招聘中注意问题9 0705 论述结构化面试问题类型结构化面试问题类型7；1105论述行为描述面试内涵：实质、前提、要素要素4选拔性结构化面试步骤选拔性结构化面试步骤6：培训考官培训考官4；决策

4、决策6准备阶段4：面试指南面试指南5内容内容实施阶段：实施阶段：5阶段阶段 1005简答总结阶段评价阶段群体决策法组织与实施：特点3；步骤3P123-124表2-32-35(刚刚考过防止万一)无领导小组讨论类型类型2*2优点优点5+缺点缺点4前期准备：设计评分表P129表2-36 1205实操 1011论述具体实施评价总结：5个方面表现；讨论会作用个方面表现；讨论会作用2题目设计类型题目设计类型5：两难两难排序排序；设计原则3 1011论述类型4原则5对比形式4红字实操型红字实操型黑字简答型黑字简答型划线论述型划线论述型晕轮效应是个专业性名词，只要出现主观因素的考核选拔等就避免不了晕轮效应08

5、05论述0805论述0911简答1211简答培训规划要求原则4 主要内容11基本步骤基本步骤9 0705简答注意问题注意问题4 1005论述涉及教学计划设计原则4内容5我国常用设计程序7培训课程要素要素11设计原则3培训课程设计程序5：课程内容分析；1011简答 课程内容确定课程内容确定课程内容选择要求3注意事项注意事项6不同发展阶段适应内容不同发展阶段适应内容培训中印刷材料5培训师选择：外部优培训师选择：外部优5缺缺4途径途径5，内部优，内部优4缺缺3开发培训教材方法开发培训教材方法5 0811论述培训师选配培训师选配10 0605简答 0805论述 0811论述 1205简答培训管理人员培

6、训设计：管理人员；高层管理（接班人接班人5）；中层管理管理技能开发模式管理技能开发模式9：决策竞赛7步；1105简答 角色扮演4步了解培训效果评估步骤6：制定评估计划6；反馈评估结果反馈评估结果4对象对象4层次层次:P184/186表3-10/11 0905简答5 5成果：成果：P188表3-12 投资回报率P191表3-15 0905简答 1211论述方法方法8 8：问卷调查法-设计问卷P194；访谈法5步了解 0911简答撰写报告要求撰写报告要求6撰写报告步骤6 0711简答 1111简答红字实操型红字实操型黑字简答型黑字简答型划线论述型划线论述型校标3类：特征行为结果种类3：行为导向结果

7、导向综合4“日清日结：日清日结：OEC1核心核心3原则原则3程序程序；评价中心技术方法；评价中心技术方法6”偏误偏误7：分布误差：宽厚9、苛严5、中间倾向 有个晕轮效果（晕轮效应）特点特点6：P226表表4-9；227页表4-10看看了解 0711简答绩效考评指标不同对象范围不同性质指标组织：生产、技术、管理、服务 岗位性质-生产、管理；岗位作用-生产、技术、管理、服务品质行为结果个人：绩效考评指标体系设计原则设计原则3设计方法设计方法6：问卷调查法P236表4-12；头脑风暴法头脑风暴法4原则原则设计程序4 0611简答 0811简答 1105论述绩效考评方法绩效考核标准设计原则设计原则4

8、0811简答种类2：综合等级；分解提问方法2：单一要素2；多种要素4标准量表4：名称；等级；等距；比率KPI 指标指标关键绩效指标关键绩效指标涵义、核心：见P244-246意义意义3与一般指标区别与一般指标区别4特点特点4选择原则5 0911简答确定工作产出遵守原则4提取方法3提取步骤5：提取和设定指标提取和设定指标 P254表4-15的5原则；审核指标审核指标5要点要点常见的问题与解决方法常见的问题与解决方法4 P257表4-16 1111简答平衡计分卡：涵义；平衡计分卡：涵义；4角度；解决角度；解决2问题；问题；4概念；概念；P249360度考评度考评5角度角度优点优点7+缺点缺点4 互联

9、网优缺点理解注意问题注意问题8 8 0705简答红字实操型红字实操型黑字简答型黑字简答型划线论述型划线论述型1005简答 1011简答劳动定额法 1211简单薪酬调查调查方式：正式、非正式 调查组织者：商业、专业、政府调查主体：政府、行业、专业协会、咨询公司、企业自己调查对象：市场调查、满意度调查分类作用4目的4 P274图图5-2范围范围4：确定调查企业5种调查信息5类方式方式4：调查问卷 P281表5-1 理解 1211论述统计分析统计分析6：P283表5-2；P284表5-3 理解分析 0805简答 1205简答 设计问卷注意问题12 理解就行薪酬满意度调查 内容8：P290表5-7设计

10、：P291表5-8分析：P292图5-5，理解分析 0605分析岗等：不同岗级，统一岗等1、横向分类：职门职组职系 1011综合涉及2、纵向分级：划分岗级，统一岗等（生产岗位生产岗位4步，管理岗位步，管理岗位4步理解步理解）3、制作岗位说明书4、建立岗位分类图表岗位分类步骤岗位工资制：岗位等级工资制：一岗一薪；一岗多薪：岗位薪点工资制：新点数：岗位、个人、加分+薪点值技能工资制：技术工资 能力工资：基础能力；特殊能力 1005论述涉及绩效工资制：计件工资 佣金制（提成制）特殊群体工资制度：管理人员工资：基本工资、奖金红利、福利津贴 经营者年薪经营者年薪：基本工资加风险收入；年薪加年终奖金 团队

11、工资制度：基本工资、激励工资、绩效奖励（货币；非货币）团队类型基本工资激励工资绩效奖励平行团队个人工作不支付非货币流程团队宽带工资体系同金额支付事前确定激励项目团队等比例支付事后少量激励工资制度工资影响因素：外工资影响因素：外4+内内2工资结构类型4：绩效、工作、技能、组合 1105论述涉及工资等级工资等级5：等级、档次、级差、浮动幅度、等级重叠：等级、档次、级差、浮动幅度、等级重叠设计原则5 0911论述涉及制定程序制定程序7：P331表5-21 理解；工资等级确定工资等级确定 1111论述类别0811简答 名词：职门 职组 职系-（岗位）岗级P294？实际：专业技术 （）小学教师-（）一级

12、教师 P299？其他岗位 教育培训-（中专教师）教授/讲师 企业管理财务-（会计）助理会计师宽带式工资宽带式工资作用作用5设计程序设计程序5：工资调整含义3内容6：方式方式3：1、个体工资调整方法：等级；档次、个体工资调整方法：等级；档次4 2、工资标准整体调整：普调；业绩 3、工资结构调整制定薪酬计划准备资料：P342表5-23了解印象方法：从下而上，从上而下程序8：薪酬计划计算表 P344表5-24 理解企业年金：设计程序企业年金：设计程序6；（补充医疗保险程序4理解）劳务派遣成因4管理：被派遣者管理7工资集体协商含义：工资协议内容内容9 0805简答 1105简答程序4：协商实施步骤协商

13、实施步骤 1205论述工资指导线作用3制定原则3主要内容：上线（预警线）、基准线、下线 内容：高位数、中位数、低位数 制定程序3：劳动力市场工资指导价位劳动安全卫生管理种类劳动安全卫生管理种类9：编制审核劳动安全卫生预算：分类8；程序程序7 1005简答营造劳动安全卫生环境：营造劳动安全卫生环境：观念环境；制度环境；制度环境3；技术环境；技术环境3；0905简答 1011简答0611简答0611简答劳务派遣性质：3主体3关系成因4 0705简答被派遣者的管理被派遣者的管理70711简答1111简答论述五大核心内容一、组织出现协调问题需要改革二、培训中出现问题需要改变？教材，讲师。三、制定有助于提升业绩的绩效制度或优胜劣汰，四、绩效工资制和多层宽幅薪资结构五、劳动纠纷：劳务派遣、劳动合同有效性、责任方