任职资格标准开发与评审.ppt

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1、 任职资格标准开发与评审任职资格标准开发与评审人力资源部王经理人力资源部王经理2任职资格体系的作用任职资格体系的作用人才梯队建设人才梯队建设2以能定薪以能定薪5竞聘上岗竞聘上岗3进阶培训进阶培训4职业发展规划职业发展规划1回顾一下任职资格制度中相关定义：回顾一下任职资格制度中相关定义：职类职类 职种职种 职层职层 职等职等 职级职级见任职资格管理制度见任职资格管理制度任职资格管理任职资格管理系统的框架系统的框架 开辟 职业发展 通道 实施 职业发展激励 确定 职业发展 起跑线 设计 职业发展 里程碑 明确 职业发展 规则薪酬激励任职资格调整任职资格定级职种划分任职资格标准任职资格标准的开发任职

2、资格标准的内容结构 能力标准：界定每个员工要能做什么，能 够做到什么程度。行为标准：界定员工应该以什么样的行为 规范来开展工作更容易取得好的绩效。必备必备知识知识专业专业技能技能专业专业经验经验与成果与成果能力标准能力标准行为标准行为标准任职资格标准任职资格标准必备知识：员工完成业务工作所需掌握的知识必备知识：员工完成业务工作所需掌握的知识点，其分为专业知识、公司知识和环境知识点，其分为专业知识、公司知识和环境知识 专业知识：是员工从事本职工作所需具备专业知识：是员工从事本职工作所需具备 的专业技术知识。的专业技术知识。环境知识：环境知识：1.1.与本职种工作相关的国家法规与政策。与本职种工作

3、相关的国家法规与政策。2.2.企业竞争对手基本情况企业竞争对手基本情况 。3.3.与本职工作相关的行业或国惯例。与本职工作相关的行业或国惯例。公司知识：公司知识：1.1.企业制度与政策。企业制度与政策。2.2.企业组织结构与本部门的组织结构。企业组织结构与本部门的组织结构。3.3.与本职工作的有关的各业务流程。与本职工作的有关的各业务流程。4.4.企业文化等。企业文化等。专业技能：是任职资格的主要衡量尺度。专业技能：是任职资格的主要衡量尺度。业务变革能力：业务变革能力：1.1.容易接受新鲜事物，理解新的规则、更容易接受新鲜事物，理解新的规则、更新观念。新观念。2.2.不满足现状，愿意用新的方法

4、与技术来不满足现状，愿意用新的方法与技术来改进工作提高效率。改进工作提高效率。3.3.不断寻求更好的方法，更优的流程，持不断寻求更好的方法，更优的流程，持续改善。续改善。专业技能：是任职资格的主要衡量尺度。专业技能：是任职资格的主要衡量尺度。业务运作能力业务运作能力 1.1.对工作中所需要的工具对工作中所需要的工具/方法熟练掌握并灵活运方法熟练掌握并灵活运用。用。2.2.能够迅速理解问题的性质，正确分析产生问题的能够迅速理解问题的性质，正确分析产生问题的 原因并解决业务问题原因并解决业务问题 。3.3.关注工作流程与质量，用高标准严格要求，追求关注工作流程与质量，用高标准严格要求，追求 卓越的

5、绩效和成果。卓越的绩效和成果。专业技能：是任职资格的主要衡量尺度。专业技能：是任职资格的主要衡量尺度。人际关系能力：人际关系能力：1.1.理解他人，愿意用沟通的方式说服别人。理解他人，愿意用沟通的方式说服别人。2.2.乐于将自己的方法和经验与他人分享并乐于将自己的方法和经验与他人分享并指导他人。指导他人。3.3.是优秀的团队成员，有良好的合作、协是优秀的团队成员，有良好的合作、协调能力。调能力。专业经验与成果：是知识与专业技能专业经验与成果：是知识与专业技能的集中反映。的集中反映。专业经验：专业经验：在专业领域工作的时间在专业领域工作的时间长短和参与或承担过的专业活动与长短和参与或承担过的专业

6、活动与项目。项目。专业经验与成果：专业经验与成果：是知识与专业技能的是知识与专业技能的 集中反映。集中反映。专业成果：在公司内、外从事专业工作取得专业成果：在公司内、外从事专业工作取得的工作业绩，常见如下：的工作业绩，常见如下：1.1.申请技术专利数申请技术专利数 2.2.修订或制定国家或行业标准数修订或制定国家或行业标准数 3.3.发表学术论文数发表学术论文数 4.4.完成技术攻关项目完成技术攻关项目 5.5.新产品开发数新产品开发数 行行为为标标准准行为模块行为模块1 1行为模块行为模块2 2行为模块行为模块3 3行为模块行为模块4 4行为要项行为要项2 2行为要项行为要项1 1行为要项行

7、为要项3 3行为标准项行为标准项2 2行为标准项行为标准项1 1行为标准项行为标准项3 3行为标准：工作过程行为，是员工的能力行为标准：工作过程行为，是员工的能力的核心评价标准。的核心评价标准。行为模块：是影响某类职类或职种的最为关行为模块：是影响某类职类或职种的最为关键的若干业务模块（或工作领域），一般可键的若干业务模块（或工作领域），一般可以设计以设计4-64-6个行为模块。个行为模块。行为要项：是有效完成该业务模块的关键步行为要项：是有效完成该业务模块的关键步骤，一般可分骤，一般可分3-53-5个行为要项个行为要项行为标准：工作过程行为，是员行为标准：工作过程行为，是员工的能力的核心评价

8、标准。工的能力的核心评价标准。行为标准项：是有效完成行为要项的关行为标准项：是有效完成行为要项的关键行为，用行为语言按行为要项逐项描键行为，用行为语言按行为要项逐项描述，一般可分述，一般可分2-32-3个标准项。个标准项。行为标准是一本书，行为模块、行为要行为标准是一本书，行为模块、行为要项和标准项类似书的章、节和正文。项和标准项类似书的章、节和正文。组成：组成：1.每个小组每个小组3人人 2.相关领域主管及中心领导相关领域主管及中心领导 3.每一职种组建一个小组每一职种组建一个小组 职责：职责：1.为开发小组明确方向目标并指导为开发小组明确方向目标并指导 2.为开发小组提供资源支持为开发小组

9、提供资源支持 3.评审开发小组的开发成果评审开发小组的开发成果标标准准评评审审小小组组 组成：组成：1.每个小组每个小组2-3人（其中人（其中1人为人为HR人员）人员）2.成员对本专业职种业务流程非常熟悉成员对本专业职种业务流程非常熟悉 3.成员有一定的管理意识成员有一定的管理意识 职责：职责：1.具体执行任职资格标准的开发工作具体执行任职资格标准的开发工作 2.保证工作的成果的质量和工作进度保证工作的成果的质量和工作进度 3.负责开发过程的文档的建立于管理负责开发过程的文档的建立于管理 标标准准开开发发小小组组汇汇报报与与支支持持企业战略企业战略企业文化企业文化4.业务深度分析业务深度分析3

10、.3.业务定位业务定位2.业务分析1.1.主管访谈主管访谈5.5.标准整合标准整合任职资格标准开发与评审计划及负任职资格标准开发与评审计划及负责人员责人员.一、负责人员名单公布负责人员名单公布二、进度计划与控制进度计划与控制 案例一：某企业二级销售人员必备知识案例一：某企业二级销售人员必备知识 要求要求 1.订单流程管理业务知识订单流程管理业务知识 了解流程、合同评审流程、合同签订工作了解流程、合同评审流程、合同签订工作的操作过程的操作过程 清楚合同项目的各接口关系和各任务的责清楚合同项目的各接口关系和各任务的责任主体任主体 了解合同指导书，掌握合同的商务计算了解合同指导书，掌握合同的商务计算

11、 了解工程指导书、供货期评审标准、工程了解工程指导书、供货期评审标准、工程服务评审标准服务评审标准 案例一：某企业二级销售人员必备知识案例一：某企业二级销售人员必备知识 要求要求 2.2.货款回收和融资业务知识货款回收和融资业务知识了解回款业务的相关概念了解回款业务的相关概念了解公司可提供的融资方式，并能向客户介绍宣传了解公司可提供的融资方式，并能向客户介绍宣传了解货款回收业务的政策、制度、流程了解货款回收业务的政策、制度、流程 3.3.核心产品知识核心产品知识了解通信网原理、电信网的结构、特点和发展趋势了解通信网原理、电信网的结构、特点和发展趋势了解产品的发展趋势、产品技术原理、产品基本结构

12、了解产品的发展趋势、产品技术原理、产品基本结构熟悉产品重要接口和协议、竞争对手产品的技术特点熟悉产品重要接口和协议、竞争对手产品的技术特点了解产品组网基本原理、典型的解决方案思路了解产品组网基本原理、典型的解决方案思路案例二：某企业二级销售人员技能标准案例二：某企业二级销售人员技能标准 （业务运作能力部分）（业务运作能力部分）1.1.市场规划市场规划：客户需求分析准确、全面，能分析出主要机会、问题点。客户需求分析准确、全面，能分析出主要机会、问题点。市场规划科操作，能将公司的营销策略和市场实际情市场规划科操作，能将公司的营销策略和市场实际情况有机结合，对实际运作有指况有机结合，对实际运作有指

13、导意义。导意义。2.2.技术交流：技术交流：能够在一般的技术会议上正确、清晰地讲解产品能够在一般的技术会议上正确、清晰地讲解产品 回答问题内容正确，数字准确回答问题内容正确，数字准确 能够准确把握客户需求，结合公司产品特点，参与规划能够准确把握客户需求，结合公司产品特点，参与规划合适的技术解决方案合适的技术解决方案案例二：某企业二级销售人员技能标准案例二：某企业二级销售人员技能标准 （业务运作能力部分）（业务运作能力部分）3.3.策划能力：策划能力：能够及时掌握竞争对手及客户的变化动态能够及时掌握竞争对手及客户的变化动态 项目策划思路清晰，逻辑性强；策略实用，计划可操作项目策划思路清晰，逻辑性

14、强；策略实用，计划可操作4.4.执行能力：执行能力：能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点检能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并按监控点检查项目并进展查项目并进展 定期组织项目分析会项目进行阶段性的讨论和总结定期组织项目分析会项目进行阶段性的讨论和总结 能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，5.5.谈判能力谈判能力：独立主持一般项目的谈判独立主持一般项目的谈判 能够妥善处理客户要求，不随意给客户而承诺能够妥善处理客户要求，不随意给客户而承诺案例三：某企业二级销售人员专业经验案例三：某企业二级销售人员专业经验与成果要求与成果

15、要求 具体内容具体内容 以项目组长的身份成功运作过以项目组长的身份成功运作过5 5个以上的一般项个以上的一般项目或核心成员的身份运作目或核心成员的身份运作 过过2 2个成功的重大项目个成功的重大项目 主讲一般性的技术交流主讲一般性的技术交流1010次以上次以上回款目标完成率达回款目标完成率达80%80%以上以上客户严重投诉不超过客户严重投诉不超过2 2次次案例四：某企业二级销售人员行为模块、行为案例四：某企业二级销售人员行为模块、行为 要项和行为标准（部分）要项和行为标准（部分）行为行为 行为行为 行为标准行为标准 模块模块 要项要项 1.确定我方谈判人员的组成、分工，做到职责分明确定我方谈判

16、人员的组成、分工，做到职责分明 2.召开项目分析会，预测客户期望值和竞争对手的竞争策略，确定商务策召开项目分析会，预测客户期望值和竞争对手的竞争策略，确定商务策 业务业务 略，谈判技巧与控制方法，将会议记录归入档案。略，谈判技巧与控制方法，将会议记录归入档案。谈判谈判 3.预先申请商务授权，并将商务授权书及时归档，严格按照公司规定，使商务条件符合公预先申请商务授权，并将商务授权书及时归档，严格按照公司规定，使商务条件符合公 司要求，并真实可行。司要求，并真实可行。4.预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司要求，并真实可行。预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符

17、合公司要求，并真实可行。5.在谈判中使用规范语言、举止，营造良好的谈判气氛在谈判中使用规范语言、举止，营造良好的谈判气氛 项目项目 6.合理处理客户要求。合理处理客户要求。运作运作 1.主动与相关人员的及资源配合，相互支持，跟踪监控订单执行过程，保证执行质量。主动与相关人员的及资源配合，相互支持，跟踪监控订单执行过程，保证执行质量。2.主动定期拜访客户，以周报或其他形式向客户汇报订单执行状况。主动定期拜访客户，以周报或其他形式向客户汇报订单执行状况。合同合同 3.主动用多种手段妥善解决产品交验过程中的问题。主动用多种手段妥善解决产品交验过程中的问题。执行执行 4.主动诚恳地的调查，收集客户建议

18、和意见。主动诚恳地的调查，收集客户建议和意见。5.记录并分析客户反映的问题、意见和建议，并及时按流程向相关部门、人员反馈，及时答记录并分析客户反映的问题、意见和建议，并及时按流程向相关部门、人员反馈，及时答 复客户。复客户。6.定期拜访客户财务部门的相关人员，及时跟踪客户支付货款情况，主动用各种方式解决回定期拜访客户财务部门的相关人员，及时跟踪客户支付货款情况，主动用各种方式解决回 款中出现的问题款中出现的问题27主管访谈流程主管访谈流程制定访谈制定访谈计划计划编制访谈编制访谈提纲提纲收集访谈收集访谈数据数据提炼指导提炼指导思想思想业务分析内容业务分析内容罗列罗列工作内容工作内容提炼提炼工作模

19、块工作模块筛选筛选工作模块工作模块总结总结业务模式业务模式业务分析内容业务分析内容职位说明书职位说明书部门职责部门职责业务流程文件业务流程文件业务人员业务人员 访谈访谈业界先进经验业界先进经验企业战略企业战略部门规划部门规划已开展的已开展的工作内容工作内容待开展的待开展的工作内容工作内容工作模块工作模块列表列表深度业务分析深度业务分析编写编写行为标准行为标准提炼提炼必备知识必备知识分析分析专业技能专业技能行为标准三方面内容行为标准三方面内容 行为标准项行为标准项应描述应描述怎么做？怎么做？行为取向行为取向行为过程行为过程行为结果行为结果做做什什么么如如何何评评价价做到何程度做到何程度？1 1 1 1、试写、试写、试写、试写某企业二级销售人员必备知识要求某企业二级销售人员必备知识要求 2 2 2 2、试写、试写、试写、试写某企业二级销售人员技能标准某企业二级销售人员技能标准 （业务运作能力部分）（业务运作能力部分）3 3 3 3、试写、试写、试写、试写某企业二级销售人员专业经验与成果某企业二级销售人员专业经验与成果 要求要求 4、试写试写试写试写某企业二级销售人员行为模块、行为某企业二级销售人员行为模块、行为 要项和行为标准（部分）要项和行为标准（部分）谢谢大家！