班组长管理能力提升培训教案资料.ppt

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1、班组长管理能力提升培训班组管理者的素质和能力要求班组管理者的素质和能力要求素质要求素质要求：人品正、技术精、能力强。人品正、技术精、能力强。能力要求：能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管 理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领 导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路 的有力武器。的有力武器。管理能力要求：管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、

2、用人、问题解决、团队建设创新、用人、问题解决、团队建设1010项能力。项能力。一、班组在企业中的地位和作用一、班组在企业中的地位和作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。生产任务，包括服务产品。二、班组管理的原则和要义二、班组管理的原则和要义 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和

3、生产积极性，团结协作，合即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。完成上级下达的各项生产任务指标。班组长角色认知班组长角色认知班组长角色认知班组长角色认知三、班组管理的五项内容三、班组管理的五项内容 1、人：即对员工的管理。、人：即对员工的管理。2、财：班组成本核算、资金流向等。、财：班组成本核算、资金流向等。3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标

4、，下级反馈意见等。、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。四、班组管理十大原则四、班组管理十大原则 1 1、以价值观为核心的原则；、以价值观为核心的原则；2 2、关注利益的原则；、关注利益的原则；3 3、自我管理的原则；、自我管理的原则；4 4、以人为本的原则；、以人为本的原则；5 5、全员参与的原则；、全员参与的原则；6 6、刺激超越自我的原则；、刺激超越自我的原则；7 7、诚信的原则；、诚信的原则；8 8、鼓励创新的原则；、鼓励创新的原则；9 9、实现利益和谐的原则；、实现利益和

5、谐的原则；10 10、注重细节的原则。、注重细节的原则。（一）班组管理者的角色定位：班组管理者的角色定位：双重角色之在员工面前的五大角色：1 1、管理者管理者-通过他人达到目标。通过他人达到目标。2 2、班组长班组长-种行为方式和影响力。种行为方式和影响力。3 3、教练教练-在工作中训练下属。在工作中训练下属。4 4、变革者变革者-主动创新。主动创新。5 5、绩效伙伴绩效伙伴-与下属的绩效共同体。与下属的绩效共同体。勇于向下承担责任-个人魄力和魅力提升 双重角色之在直接上级面前的辅助角色：1 1、直接上司的助手直接上司的助手-主动工作不越位；全力辅佐不离位；主动工作不越位；全力辅佐不离位；真心

6、服从不偏位；勤奋周密不空位。真心服从不偏位；勤奋周密不空位。2 2、善于向上分担责任善于向上分担责任-个人成长的阶梯个人成长的阶梯 五、班组现场管理角色认知五、班组现场管理角色认知（二）承担是发展的加速器（二）承担是发展的加速器 要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。承担包含以下三个方面承担包含以下三个方面：毛遂自荐毛遂自荐-最常见的一种承担方式。在组织最需要的时候，主动请缨，不仅最常见的一

7、种承担方式。在组织最需要的时候，主动请缨，不仅 为组织贡献了力量，更在上级心目中留下深刻印象。为组织贡献了力量，更在上级心目中留下深刻印象。敢做别人不愿意做的事情敢做别人不愿意做的事情-一能提升自己的能力。一能提升自己的能力。二能为组织探索新的发展方向。二能为组织探索新的发展方向。三能让上级看到你的潜力和能力。别人不愿意三能让上级看到你的潜力和能力。别人不愿意 做的事情在上级心中也是一个难题；别人不做的事情在上级心中也是一个难题；别人不 愿意做的事情你愿意做，才能体现你的境界；愿意做的事情你愿意做，才能体现你的境界；别人不愿意做的事情你敢做，才能显示你的才别人不愿意做的事情你敢做，才能显示你的

8、才 能和魄力。能和魄力。承担得越多，获得的信任越大。承担得越多，获得的信任越大。班组长应具备的三大核心管理能力班组长应具备的三大核心管理能力一、组织与协调能力一、组织与协调能力l面对工作任务开展工作面对工作任务开展工作计划、组织、指挥、控制计划、组织、指挥、控制l工作指派和授权能力提升工作指派和授权能力提升l团队配合协作团队配合协作l带领团队达成工作绩效带领团队达成工作绩效关于团队合作关于团队合作l团队是为了达到共同的目标而由相互协作的人组成的小组；团队是为了达到共同的目标而由相互协作的人组成的小组；而团队合作则是团队成员为达到既定目标所显现出来的自愿而团队合作则是团队成员为达到既定目标所显现

9、出来的自愿合作和协同努力的精神。合作和协同努力的精神。l团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它必将产生一股强大而持久的力量。必将产生一股强大而持久的力量。寓言一寓言一 在南美洲的草原上，骄阳似火。酷热的天气让草原显得异常躁在南美洲的草原上，骄阳似火。酷热的天气让草原显得异常躁动。一座土丘上的草丛土壤蹿起了火苗，火势越来越大，土丘上无数动。一座土丘上的草丛土壤蹿起了火苗，火势越来越大，土丘上无数的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退。渐渐

10、地，蚂蚁似乎无路可逃。的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退。渐渐地，蚂蚁似乎无路可逃。这时候，不知哪个蚂蚁喊了一声：这时候，不知哪个蚂蚁喊了一声：“咱们抱成一团，冲出火海去。咱们抱成一团，冲出火海去。”在这只蚂蚁的号召下，蚂蚁们迅速聚拢起来，相互紧紧抱在一起，在这只蚂蚁的号召下，蚂蚁们迅速聚拢起来，相互紧紧抱在一起，形成一个大蚁球，滚动着冲向火海。形成一个大蚁球，滚动着冲向火海。在大火中，蚁球外围的蚂蚁被烧得噼啪作响，纷纷跌落下来，葬在大火中，蚁球外围的蚂蚁被烧得噼啪作响，纷纷跌落下来，葬身火海。但蚂蚁球最终滚出了火海，到达了安全地带。尽管此时蚁球身火海。但蚂蚁球最终滚出了火海，到达了安全地带。尽管此

11、时蚁球已经小了许多，但它们中终究有许多生还者。已经小了许多，但它们中终究有许多生还者。这些绝处逢生的蚂蚁很快散开，开始寻找合适的地方重建家园。这些绝处逢生的蚂蚁很快散开，开始寻找合适的地方重建家园。寓言二寓言二 有个小岛边的海域里生长着一种群居的螃蟹。有个小岛边的海域里生长着一种群居的螃蟹。一天，一群螃蟹从海里游到岸边，其中一只想到岸上看一下一天，一群螃蟹从海里游到岸边，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸边的一块礁石，选择好路线后，就开始晃大海以外的世界。它盯住岸边的一块礁石，选择好路线后，就开始晃动着笨拙的身躯，努力地朝岸上爬去。动着笨拙的身躯，努力地朝岸上爬去。可无论它怎样执着

12、、坚毅，却始终爬不到岸上去。原来，它可无论它怎样执着、坚毅，却始终爬不到岸上去。原来，它的同伴们不容许它爬上去。每当这只好奇的螃蟹快要爬上堤岸时，同的同伴们不容许它爬上去。每当这只好奇的螃蟹快要爬上堤岸时，同伴们就争先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。伴们就争先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。这只企图爬离水面的螃蟹，在尝试了几次都没有成功之后，这只企图爬离水面的螃蟹，在尝试了几次都没有成功之后，终于知道在同伴的羁绊下，它是不可能爬上岸的，于是便放弃了。终于知道在同伴的羁绊下，它是不可能爬上岸的，于是便放弃了。所以，在这个小岛的海岸上很少能见到爬上岸的螃蟹，即使所以，在这个小岛的海岸上

13、很少能见到爬上岸的螃蟹，即使偶尔有一两只也一定是单独行动才上来的。偶尔有一两只也一定是单独行动才上来的。思考一：“抱成团抱成团”是力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共度是力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共度 难关、获求新生所做出的必要努力。团队成员紧密团结，就能爆发难关、获求新生所做出的必要努力。团队成员紧密团结，就能爆发出无穷力量。无此一抱，蚂蚁们必都葬身火海；精诚团结则使它们出无穷力量。无此一抱，蚂蚁们必都葬身火海；精诚团结则使它们的群体得以延续。的群体得以延续。携手合作，难事可成；掣肘制衡，易事难为。携手合作，难事可成；掣肘制衡，易事难为。思考二：“拖后腿拖后腿”是团队的致命弱点。或由

14、于一己之私，或心存嫉是团队的致命弱点。或由于一己之私，或心存嫉妒，惧怕竞争，倾轧他人，相互拆台，势必徒增内耗，动摇团队的妒，惧怕竞争，倾轧他人，相互拆台，势必徒增内耗，动摇团队的合作基础。合作基础。思考三：团队力量不是个人力量的简单相加，而是通过完美的团队合团队力量不是个人力量的简单相加，而是通过完美的团队合作，形成个人智慧的乘积和个人精神的平方。作，形成个人智慧的乘积和个人精神的平方。团队合作五方面团队合作五方面 1 1、寻找团队的优秀品质、寻找团队的优秀品质 2 2、尊重和信任其他成员、尊重和信任其他成员 3 3、时常检查自身的缺点、时常检查自身的缺点 4 4、妥善处理良性的冲突、妥善处理

15、良性的冲突 5 5、勇于承担任务和责任、勇于承担任务和责任二、执行能力二、执行能力 执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。完成任务的能力。执行能力提升基本模型执行能力提升基本模型：计划计划执行执行执行执行能力能力能力能力压力压力行动行动合作合作效率效率三、沟通协作能力三、沟通协作能力正视沟通（原则、心态、技巧正视沟通（原则、心态、技巧决定你的人缘）决定你的人缘）沟通障碍与冲突处理技巧（进退有方）沟通障碍与冲突处理技巧（进退有方）报告、联系、商讨（团队的精髓）报告、联系、商讨（团队的精髓）向上、向下、同级的

16、沟通向上、向下、同级的沟通管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为培养部下的途径及方法培养部下的途径及方法激励部属激励部属矛盾处理矛盾处理 一、班组长的激励艺术一、班组长的激励艺术（一）有效激励的基本原则（一）有效激励的基本原则 1、奖励正确的事情、奖励正确的事情 2、目标结合的原则、目标结合的原则 3、物质激励和精神激励相结合、以精神激励为主的原则、物质激励和精神激励相结合、以精神激励为主的原则 4、引导性原则、引导性原则 5、合理性原则、合理性原则 6、明确性原则、明确性原则 7、时效性原则、时效性原则 8、正激励与负激励相结合、以正激励为主的原则、正激励与负激励相结合、以正激励为

17、主的原则 9、因人而异，按需激励的原则、因人而异，按需激励的原则班组长的工作艺术班组长的工作艺术（二）激励过程（二）激励过程 刺激（原因）刺激（原因）需要需要动机动机行为行为目标目标刺激（目标）刺激（目标）（三）激励机制（三）激励机制 1、激励时机、激励时机 2、激励频率、激励频率 3、激励程度、激励程度 4、激励方向、激励方向（四）成功激励四部曲（四）成功激励四部曲 1 1、建立一套正确的激励理念、建立一套正确的激励理念 （1 1）让工作内容更具丰富性和挑战性，而且要求高质量的表现。）让工作内容更具丰富性和挑战性，而且要求高质量的表现。（2 2）部署不是机器，应该协助他们了解工作队团队的重要

18、性和意义。）部署不是机器，应该协助他们了解工作队团队的重要性和意义。（3 3）使部署完全明白你对他们的期望，当他们达到双方确定的标准时，确实）使部署完全明白你对他们的期望，当他们达到双方确定的标准时，确实 能再得到激励能再得到激励 （4 4）努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。）努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。2 2、运用激励的十大原则、运用激励的十大原则 （1 1）确信自己有无限的激励潜能。）确信自己有无限的激励潜能。（2 2）显露出你的企图心。）显露出你的企图心。（3 3）支持上司或组织所定的目标。）支持上司或组织所定的目标。（4 4）信赖部署。）信赖部署。

19、（5 5）经常更换激励方式。）经常更换激励方式。3 3、满足部署的个人要求、满足部署的个人要求 4 4、交叉运用各种激励法、交叉运用各种激励法（五）边际效用理论在激励中的运用（五）边际效用理论在激励中的运用1 1、欲望或边际效用递减定理。即随着物品占有量的增加，人的欲、欲望或边际效用递减定理。即随着物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用递减。望或物品的效用递减。2 2、边际效用相等定理。即物品有限的条件下，为世人的欲望得到、边际效用相等定理。即物品有限的条件下，为世人的欲望得到最大限度的满足，无比将这些物品在各种欲望间作适当分配，最大限度的满足，无比将这些物品在各种欲望间作适当分配，使人的各种

20、欲望被满足的程度相等。使人的各种欲望被满足的程度相等。3 3、在原有欲望已被满足的条件下，要去的更多享乐量，只有发现、在原有欲望已被满足的条件下，要去的更多享乐量，只有发现新享乐或扩充旧享乐。新享乐或扩充旧享乐。二、班组长的权变管理艺术二、班组长的权变管理艺术（一）菲德勒的权变理论（一）菲德勒的权变理论 菲德勒的权变理论认为：没有最好的，只有适合的，不要以为追求最好的管菲德勒的权变理论认为：没有最好的，只有适合的，不要以为追求最好的管理方法，管理方法没有万能的。理方法，管理方法没有万能的。（二）管与理的权变：（二）管与理的权变：管与理的侧重点管与理的侧重点管管理理管管理理重在控制重在控制重在激

21、励重在激励重点关注内部重点关注内部关注内部及外部关注内部及外部重在硬权力重在硬权力重在软权力重在软权力关注执行与落实关注执行与落实关注决策、决断关注决策、决断重在规章制度重在规章制度更多是艺术更多是艺术是共性的是共性的体现个性化体现个性化追求秩序追求秩序追求变革追求变革追求效益追求效益关注效果（价值）关注效果（价值）关注工作、业务关注工作、业务关注人关注人基层多管基层多管高层多理高层多理关注现在关注现在关注现在面向未来关注现在面向未来管理两相宜管理两相宜（三）对不同类型员工的管理对策（三）对不同类型员工的管理对策类型类型管理方式管理方式对策一对策一对策二对策二不愿意干又不愿意干又不会干不会干命

22、令式命令式培训价值观培训价值观和技术和技术淘汰出局淘汰出局不想干但会不想干但会干干少指令，参少指令，参与型与型培训价值观培训价值观淘汰出局淘汰出局想干但不会想干但不会干的干的用推销式用推销式培训技术培训技术鼓励提高鼓励提高想干又会干想干又会干用授权式用授权式奖励业绩奖励业绩重用重用（四）避免十大误区：（四）避免十大误区：1、朝令夕改，优柔寡断；2、好大喜功，沾沾自喜；3、角色错位，越俎代庖；4、先入为主，印象用人；5、因循守旧，固步自封；6、邯郸学步，东施效颦；7、夜郎自大，目中无人；8、贪大之功，争名夺利；9、事无巨细，事必躬亲；10、言行不一，不讲信用。（五）善于解决问题（五）善于解决问题

23、 制定程序：制定程序：目的目标途径对策 修正程序：修正程序：对策途径目标目的 目的：目的：为什么要做 目标：目标：究竟要完成什么任务 途径：途径：如何去完成任务 对策：对策：如何化解风险 四项要求：四项要求：众谋：众谋：体现了决策民主化的原则。独断：独断：也就是决策的集中原则。详虑：详虑：体现了决策的优化原则和可行性原则。力行：力行：体现了决策的效益原则，是决策与执行环之 间的关键性转化三、班组长的教练艺术三、班组长的教练艺术 （一）什么是教练（一）什么是教练 （二）教练的理念（二）教练的理念 1、任何事情都一定有更简易、更迅速、更有效的方法。2、只有当事人才是解决问题的专家。3、教练支持当事

24、人的选择。4、让别人赢，自己才能赢。5、竞争永远存在，机会也永远存在。（三）教练型班组长的教练程序（三）教练型班组长的教练程序 1 1、确认目标：、确认目标：理清当事人的要求。确认教练目标。确定当事人的教练需要区 有几点需要牢记：有几点需要牢记：建立信任关系。鼓励当事人表达真实想法。移除当事人的障碍与干扰。注意聆听并观察当事人的肢体语言，辨认非语 言信号。适时叫停.2 2、确定教练计划、确定教练计划 选择教练方式。教练型班组长应该做到的。教练型班组长应该避免的。3 3、采取教练行动、采取教练行动 聆听；支持；挑战；鼓励；知道；合作；进化；发问；理解；策略。4 4、行动后学习、回馈于跟进、行动后

25、学习、回馈于跟进（四）班组长的教练功能（四）班组长的教练功能 1、引导班组解决问题、提升表现、改善业绩、达到目标。2、配合企业发展，协助同事提升绩效，培育积极地工作态度和有 效的工作技巧。3、协助个人达到特定的目标。4、引导班组提升其执行的能力。5、协助企业发掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率。6、主要是引导班组达到目标。1 1、问题开始、问题开始 2 2、用问题解决问题、用问题解决问题 3 3、抛弃唯一、抛弃唯一 4 4、贩卖可能、贩卖可能 5 5、站在事件之外看事件、站在事件之外看事件 6 6、启蒙、启蒙 7 7、作一面镜子、作一面镜子 8 8、作指南针、作指南针 9 9、帮

26、人建立坐标、帮人建立坐标1010、作生命的伙伴、作生命的伙伴1111、作陪伴者、作陪伴者1212、作促进者、作促进者1313、作支持者、作支持者1414、注重员工智慧、注重员工智慧1515、教练的焦点在现在及未来、教练的焦点在现在及未来1616、以退为进的智慧、以退为进的智慧（五）班组长的教练技巧（五）班组长的教练技巧班组生产现场作业管理班组生产现场作业管理生产过程控制生产过程控制一、现场作业计划管理一、现场作业计划管理 在企业中，计划管理能力是指管理者确定目标以及为实现目标而在企业中，计划管理能力是指管理者确定目标以及为实现目标而采取的执行方式和方法的能力。采取的执行方式和方法的能力。计划是

27、班组管理的一部分，包括：计划是班组管理的一部分，包括：现场作业计划的制定现场作业计划的制定 现场作业计划的执行现场作业计划的执行 现场作业计划的实施现场作业计划的实施 现场作业计划的评估现场作业计划的评估计划管理步骤一计划管理步骤一-计划的制定计划的制定 班组工作计划要具体到日，每一天要有明确的工作内容。班组工作计划要具体到日，每一天要有明确的工作内容。需考虑：需考虑：-计划简单明了，重点突出；计划简单明了，重点突出；-每天每天1010分钟，按重要程度整理排序今天要做的事；分钟，按重要程度整理排序今天要做的事；-今日事今日毕；今日事今日毕；-让制定计划成为习惯。让制定计划成为习惯。计划包括：日

28、计划、周计划、月计划、年计划和长期战略规划。计划包括：日计划、周计划、月计划、年计划和长期战略规划。计划管理步骤二计划管理步骤二-计划的执行与管理实施计划的执行与管理实施方法一方法一 目标管理法：目标管理法：目标管理是由美国管理学家德鲁克目标管理是由美国管理学家德鲁克19541954年提出，我国年提出，我国2020世纪世纪8080年代引进。年代引进。目标管理基本思想：任务必须转化为目标；一种程序；要求目标管理基本思想：任务必须转化为目标；一种程序；要求-贡献；班组贡献；班组 成员靠目标来管理。成员靠目标来管理。目标管理过程：制定目标；明确组织作用；执行目标；评价成果；实行奖目标管理过程：制定目

29、标；明确组织作用；执行目标；评价成果；实行奖惩。惩。方法二方法二 滚动计划法滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化定期修订，逐期向前推移，以使短期计根据计划的执行情况和环境变化定期修订，逐期向前推移，以使短期计划与中、长期计划结合起来，适合于任何类型的计划。划与中、长期计划结合起来，适合于任何类型的计划。方法三方法三 甘特图法甘特图法:一种线状图，一种线状图，X X轴为时间，轴为时间，Y Y轴为计划安排的活动或项目。轴为计划安排的活动或项目。方法四方法四 网络计划技术网络计划技术：包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法

30、、计划评审技术、组合网络法等。组合网络法等。二、二、班组长一日管理班组长一日管理 1 1、班前会和班后会班前会和班后会作业指示与生产总结的场所作业指示与生产总结的场所 作用：作用：调动工作积极性；保障工作任务顺利完成；调动工作积极性；保障工作任务顺利完成；班组管理的有效手段；班组安全工作的保证。班组管理的有效手段；班组安全工作的保证。内容：内容：（1 1）班前会班前会包括布置生产任务和人员工作安排、传达上级指示、包括布置生产任务和人员工作安排、传达上级指示、提出特殊或重要岗位要求和注意事项、安全工作（危险源、安全交提出特殊或重要岗位要求和注意事项、安全工作（危险源、安全交底、预防措施、前班违章

31、行为及处置、事故案例）、检查劳动防护底、预防措施、前班违章行为及处置、事故案例）、检查劳动防护用品、解答问题等。用品、解答问题等。（2 2）班后会班后会包括总结、讲评当班工作的执行和完成情况、表扬包括总结、讲评当班工作的执行和完成情况、表扬好人好事、批评纠正出现的问题。好人好事、批评纠正出现的问题。记录的要求记录的要求 2 2、班中事务处理和检查（过程控制）班中事务处理和检查（过程控制）三检制：三检制：班前检查班前检查-作业防护用品、装置及工机具等；作业防护用品、装置及工机具等；班中检查班中检查-作业措施、违章行为、事故苗头；作业措施、违章行为、事故苗头；班后检查班后检查-清理作业现场、活完场

32、清不留隐患。清理作业现场、活完场清不留隐患。检检查查内内容容软软件件系系统统查生产设备、查辅助设施查生产设备、查辅助设施查安全设施、查作业环境查安全设施、查作业环境查思想、查意识、查制度、查管理、查思想、查意识、查制度、查管理、查事故处理、查隐患、查整改查事故处理、查隐患、查整改硬硬件件系系统统巡检制巡检制：检查内容包括人、机、料、法、环五个方面。检查内容包括人、机、料、法、环五个方面。检查方法包括望、闻、听、问四大利器。检查方法包括望、闻、听、问四大利器。三定四不推三定四不推：查出的问题工序岗位能整改的不推到班组；班组能整改查出的问题工序岗位能整改的不推到班组；班组能整改 的不推到车间；车间

33、能整改的不推到厂里；厂里能整改的不推到公司。的不推到车间；车间能整改的不推到厂里；厂里能整改的不推到公司。定人、定岗、定责。定人、定岗、定责。检查表：检查表：班组班组XXXX综合检查表综合检查表 部部 车间车间 班组班组 日期日期 年年 月月 日日检查类别检查类别检查项目检查项目检查标准检查标准检查结果检查结果 3 3、班组变更管理班组变更管理班组变更班组变更：一般指班组内的人员、设施设备、工艺、操作方法、管一般指班组内的人员、设施设备、工艺、操作方法、管 理制度、工作程序与以前相比发生的变化。理制度、工作程序与以前相比发生的变化。班组变更管理：班组变更管理：针对以上变化而采取的管理措施、方法

34、和手段。针对以上变化而采取的管理措施、方法和手段。实施程序：实施程序：变更申请；变更实施；变更记录。变更申请；变更实施；变更记录。班组现场管理模式班组现场管理模式一、一、标准化作业标准化作业标准化作业：标准化作业：以现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内以现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按容，按 照安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯标照安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯标的一组活动。的一组活动。特点与作用特点与作用：将现行作业方法的操作程序、动作进行分解，以科学技：将现行作业方法的操作程序、动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，改

35、善、优化作业过程，从而形成术、规章制度和实践经验为依据，改善、优化作业过程，从而形成一种作业程序，逐步达到安全、准确、高效的作业效果。现场标准一种作业程序，逐步达到安全、准确、高效的作业效果。现场标准化作业是防止事故发生，确保安全生产的基础。化作业是防止事故发生，确保安全生产的基础。1 1、现场作业标准化、现场作业标准化 四大优点四大优点：有效控制人的不安全行为，防止事故发生；保存作业技：有效控制人的不安全行为，防止事故发生；保存作业技巧和专业技术的方法；维持和改善现场作业管理水平；为现场工作巧和专业技术的方法；维持和改善现场作业管理水平；为现场工作检查和判断提供依据。检查和判断提供依据。2

36、2、标准化作业实施要点、标准化作业实施要点制定作业标准：制定作业标准：专业人员编制；明确规定操作步骤和程序；简单化和专业人员编制；明确规定操作步骤和程序；简单化和专业化；符合生产和作业环境实际；符合人机工程学要求。专业化；符合生产和作业环境实际；符合人机工程学要求。推行标准化作业：推行标准化作业：班组员工培训；及时纠正偏差；奖惩机制；现场巡班组员工培训；及时纠正偏差；奖惩机制；现场巡检、指导。检、指导。3 3、一个好的作业标准至少应满足以下五点：一个好的作业标准至少应满足以下五点：（1 1）目标明确。）目标明确。（2 2）显示过程和结果。）显示过程和结果。如：如：“焊接厚度应是焊接厚度应是3

37、3微米微米”（结果）；（结果）；“焊接时，应施加焊接时，应施加3.0A3.0A电流，用电流，用2020分钟来获得分钟来获得3.03.0微米的厚度微米的厚度。”（过程（过程+结果）结果）（3 3）准确、具体，避免抽象。）准确、具体，避免抽象。如：如：“车速不能太快车速不能太快”；“车速应控制在车速应控制在50-80km/h50-80km/h之间之间”。（4 4）具有可操作性。）具有可操作性。如：如：“定期定期检查显示屏的读数和信息检查显示屏的读数和信息”。（5 5）适时修订。）适时修订。如：作业标准已难以执行现行任务；作业标准依据的相关条如：作业标准已难以执行现行任务；作业标准依据的相关条件发生

38、变化；作业标准执行过程中发现问题有必要变更作业内容件发生变化；作业标准执行过程中发现问题有必要变更作业内容或程序。或程序。二、二、现场现场6S6S管理管理 1 1、6S 6S的基本含义的基本含义 推行推行6S6S活动是管理生产现场的重要手段。通过整理、整顿、清扫、清活动是管理生产现场的重要手段。通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等厚度，消除生产作业现场各种不利因素和行为，提高生洁、素养、安全等厚度，消除生产作业现场各种不利因素和行为，提高生产作业效率，保证生产任务顺利完成。产作业效率，保证生产任务顺利完成。认识认识6S6S应从应从5S5S开始：开始：SEIRISEIRI（整理）、（整理）、

39、SEITONSEITON（整顿）、（整顿）、SEISOSEISO（清（清扫）、扫）、SEIKTSUSEIKTSU（清洁）、（清洁）、SHITSUKESHITSUKE（素养）。后增加（素养）。后增加SafetySafety（安全），（安全），并称并称6S.6S.2 2、6S6S的构成要素的构成要素构成要素构成要素说明说明概括概括整理整理区分必需品和非必需品，定期处置区分必需品和非必需品，定期处置非必需品非必需品要与不要，一留一弃要与不要，一留一弃整顿整顿定位必需品，明确数量并准确标示，定位必需品，明确数量并准确标示，减少查找时间减少查找时间合理布局，省时省力合理布局，省时省力清扫清扫保持岗位无垃

40、圾、无灰尘、干净整保持岗位无垃圾、无灰尘、干净整洁洁清除垃圾，美化环境清除垃圾，美化环境清洁清洁将整理、整顿、清扫进行到底，维将整理、整顿、清扫进行到底，维持前持前3S3S成果，并使之制度化标准化成果，并使之制度化标准化形成制度，贯彻到底形成制度，贯彻到底素养素养培养尊章守制、积极向上的工作习培养尊章守制、积极向上的工作习惯，形成文明作业和团队精神惯，形成文明作业和团队精神形成习惯，文明作业形成习惯，文明作业安全安全清除事故隐患，保障员工人身安全，清除事故隐患，保障员工人身安全，保证生产正常运行保证生产正常运行规范操作，安全第一规范操作，安全第一第第1 1个个S S整整 理理第第2 2个个S

41、S整整 顿顿第第3 3个个S S清清 扫扫第第4 4个个S S清清 洁洁第第5 5个个S S素素 养养-区分区分“要用要用”与与“不要用不要用”的东西的东西-将将要用的要用的 东西清扫干净东西清扫干净-将要用的东西将要用的东西 定出位置置放定出位置置放-时时保持美观、干净时时保持美观、干净-使员工养成好习惯遵守规则使员工养成好习惯遵守规则地地、物物人 3 3、推行推行“6S”“6S”的好处的好处 （1 1）改善并提高企业形象，吸引顾客。）改善并提高企业形象，吸引顾客。（2 2）促成效率的提高。）促成效率的提高。（3 3）改善零件在库的周转率。）改善零件在库的周转率。（4 4）减少、消除故障，保

42、证品质。）减少、消除故障，保证品质。（5 5）保证生产的安全进行。）保证生产的安全进行。（6 6）降低生产成本。）降低生产成本。（7 7）改善员工的精神面貌，使组织活动化。）改善员工的精神面貌，使组织活动化。（8 8）缩短作业周期，确保交货期。）缩短作业周期，确保交货期。4 4、实施要点和方法、实施要点和方法（1 1）整理（）整理（SEIRISEIRI）定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把目的：把“空间空间”腾出来活用腾出来活用,防止误用。防止误用。效果：从心中就有效果：从心中就有“应有与不应有应有与不应有”的区分，并把不应有的去除的观念

43、的区分，并把不应有的去除的观念注意：正确的价值意识注意：正确的价值意识使用价值，而不是原购买价值使用价值，而不是原购买价值（2 2）整顿（）整顿（SEITONSEITON）定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示 目的：不浪费目的：不浪费“时间时间”找东西，工作场所一目了然找东西，工作场所一目了然,井井有条的工作秩序。井井有条的工作秩序。效果：从心中就有效果：从心中就有“将应有的定位将应有的定位”的想法的想法（3 3）清扫（）清扫（SEITOSEITO）定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生定义：清除职场内的脏污

44、，并防止污染的发生 目的：消除目的：消除“脏污脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮，保持职场干干净净、明明亮亮 。稳定品质，达到。稳定品质，达到零故障、零损耗。零故障、零损耗。效果：从心中就有效果：从心中就有“彻底清理干净，不整洁的工作环境是耻辱彻底清理干净，不整洁的工作环境是耻辱”的想法的想法（4 4）清洁（）清洁（SEIKETSU SEIKETSU）定义：将上面定义：将上面3S3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果实施的做法制度化，规范化，维持其成果 目的：通过制度化来维持成果，是标准化的基础，是良好企业文化形成的开始。目的：通过制度化来维持成果，是标准化的基础，是良好企业文化形成的开始。

45、效果：心中随时保持做人处事应有态度的想法效果：心中随时保持做人处事应有态度的想法 （5 5）素养（）素养（SHITSUKESHITSUKE）定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 目的：让员工遵守规章制度，提升目的：让员工遵守规章制度，提升“人的品质人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的，成为对任何工作都讲究认真的人人 效果：心中有不断追求完美的想法效果：心中有不断追求完美的想法 （6 6）安全（）安全（SAFETYSAFETY）定义定义：客观事物的危险程度能够为人们普遍接受的状态客观事物的危险程度能够为人们普遍接受的状态.

46、目的：消除隐患，预防事故，保证生产，减少损失。目的：消除隐患，预防事故，保证生产，减少损失。效果：从心中就有效果：从心中就有“安全第一安全第一”的意识的意识三、安全管理三、安全管理(一）事故致因理论：一）事故致因理论：是探讨事故发生、发展规律，研究事故起因、始末过程，揭是探讨事故发生、发展规律，研究事故起因、始末过程，揭示事故本质的理论。示事故本质的理论。事故致因理论是指导事故预防工作的基本理论。事故致因理论是指导事故预防工作的基本理论。介绍几个理论模型：介绍几个理论模型：1、事故频发倾向理论 2、海因里希事故因果连锁论 3、轨迹交叉理论 4、管理失误论 5、能量意外释放理论 6、两类危险源理

47、论 7、系统安全理论 （二）事故原因分析（二）事故原因分析（1 1）事故的直接原因）事故的直接原因 -人的不安全行为人的不安全行为：(违章违章+失误失误)是指职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操是指职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操作程序和方法等具有危险性的做法，主要表现为人与物的异常接触作程序和方法等具有危险性的做法，主要表现为人与物的异常接触 。如：过于激动或紧张；个性缺陷；忽略和遗忘；情绪和心理压力；。如：过于激动或紧张；个性缺陷；忽略和遗忘；情绪和心理压力；失误；故意行为；能力不足；药物、酒精、饮食等。失误；故意行为；能力不足；药物、酒精、饮食等。-物的不安全状态物的不安全状态：

48、是指导致事故发生的物质条件。是指导致事故发生的物质条件。如：设备缺陷；缺乏防护；部如：设备缺陷；缺乏防护；部件失灵或失效；工艺过程不合理；作业方法不安全；安装不牢固；件失灵或失效；工艺过程不合理；作业方法不安全；安装不牢固；带电体裸露；作业环境不良；存在危险和有害物等。带电体裸露；作业环境不良；存在危险和有害物等。（2 2）事故的间接原因：）事故的间接原因：-设计缺陷或不合理；设计缺陷或不合理；-劳动组织不合理；劳动组织不合理；-现场管理不到位；现场管理不到位；-人员选择、使用不合理；人员选择、使用不合理；-能力不适应、培训不到位；能力不适应、培训不到位；-社会价值取向扭曲等。社会价值取向扭曲

49、等。（3 3）事故的根本原因：管理失误。）事故的根本原因：管理失误。（三）企业班组安全管理（三）企业班组安全管理 事故预防的事故预防的3E3E原则原则工程技术工程技术-Engineering -Engineering 运用工程技术手段消除不安全因素，实现工艺、机械设备等运用工程技术手段消除不安全因素，实现工艺、机械设备等生产条件的安全；生产条件的安全；教育教育-Education-Education 利用各种形式的脚和训练，使职工树立利用各种形式的脚和训练，使职工树立“安全第一安全第一”思想，思想，掌握安全生产所必需的知识和技能；掌握安全生产所必需的知识和技能；强制强制-Enforcement

50、-Enforcement 借助于规章制度、法规等必要的行政、乃至法律的手段约束借助于规章制度、法规等必要的行政、乃至法律的手段约束人们的行为。人们的行为。（四）作业现场的安全管理（四）作业现场的安全管理作业标准化：作业标准化：用科学的作业标准来规范人的行为。用科学的作业标准来规范人的行为。安全合理的作业现场布置：安全合理的作业现场布置：消除作业现场的混乱状况。消除作业现场的混乱状况。安全点检：安全点检：发现物的不安全状态，以便及早采取措施予以消除。发现物的不安全状态，以便及早采取措施予以消除。作业服装：作业服装：保证健康以及防止人体受到外界危险因素的伤害。保证健康以及防止人体受到外界危险因素的