交通礼仪.ppt

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1、 交通礼仪交通礼仪 一.步行礼仪陪同上司或客户步行陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？应注意哪些礼仪？一、步行礼仪一、步行礼仪1、步行的基本要求、步行的基本要求保持优雅的仪态保持优雅的仪态走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。不要左顾右盼。l遵守社会公德遵守社会公德l保持合适的距离保持合适的距离私人距离私人距离0.45米，米，社交距离社交距离0.451米，公众距离米，公众距离3米米一、步行礼仪一、步行礼仪2、步行路线、步行路线走廊行走要求走廊行走要求单排靠右侧单排靠右侧引领客人要求引领客人要求走在客人走在客人左侧前方左侧前方2-3步步，遇转弯或上下台阶时，

2、要礼貌，遇转弯或上下台阶时，要礼貌提醒客人提醒客人二、乘电梯的礼仪二、乘电梯的礼仪1、进出无人管理的电梯、进出无人管理的电梯遵循遵循“先进后出先进后出”的原则的原则先进去是为了控制电梯，后出来也先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯，考虑安全、方便是为了控制电梯，考虑安全、方便因素。因素。乘电梯的礼仪乘电梯的礼仪2、进出有人管理的电梯、进出有人管理的电梯遵循遵循“后进后出后进后出”的原则的原则 与尊长、女士、客人同乘电梯与尊长、女士、客人同乘电梯时，应主动后进后出。时，应主动后进后出。在德国逃票之后在德国逃票之后在德国在德国,一些城市的公共交通系统售票是自助的一些城市的公共交通系统售票是

3、自助的,也就也就是你想到哪个地方是你想到哪个地方,根据目的地自行买票。没有检票员，根据目的地自行买票。没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国留学生发现甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国留学生发现了这个管理上的漏洞，于是，很庆幸自己可以不用买了这个管理上的漏洞，于是，很庆幸自己可以不用买票而坐车到处溜达，在几年的留学生活中，他一共只票而坐车到处溜达，在几年的留学生活中，他一共只因逃票被抓过因逃票被抓过3次。次。毕业后，他试图在当地寻找工作。毕业后，他试图在当地寻找工作。他向许多跨国公司投了自己的资料，虽然这些公司都他向许多跨国公司投了自己的资料，虽然这些公司都在积极地开发亚太市场，可

4、他都被拒绝了。一次次的在积极地开发亚太市场，可他都被拒绝了。一次次的失败，使他愤怒。他认定这些公司有种族歧视的倾向，失败，使他愤怒。他认定这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人。最后一次，他冲进了人力资源部经理的排斥中国人。最后一次，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理对于不予录用他给出一个让人信服办公室，要求经理对于不予录用他给出一个让人信服的理由。的理由。下面的一段对话很令人玩味。下面的一段对话很令人玩味。“先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。因为公司一直在开发中国市场，我们需要一些优秀的因为公司一直在开发中国市场，我们需要一些优秀的本

5、土人才来协助我们完成这个工作。所以你一来求职本土人才来协助我们完成这个工作。所以你一来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，在工作能力上，你就是我们所要找的人。老实说，在工作能力上，你就是我们所要找的人。”“那为什么要拒绝我？那为什么要拒绝我？”“因为我们查了你的信用记因为我们查了你的信用记录，发现你有录，发现你有3次乘公车逃票被处罚的记录。次乘公车逃票被处罚的记录。”“我不否认这个。但谁会相信，你们就为这点小事而我不否认这个。但谁会相信，你们就为这点小事而放弃一个自己急需的人才？放弃一个自己急需的人才？”“小事？我们并不认为这

6、是小事。我们注意到，第一小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来到这里后的第一个星期，检查人员相次逃票是在你来到这里后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，因此只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票。因此只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票。”“那时刚好我口袋中没有零钱。那时刚好我口袋中没有零钱。”“不，先生，我不同意你这种解释，你在怀疑我的不，先生，我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的智商。我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的经历。经历。”“那也

7、罪不至死吧？干嘛那么较真？我以后改还不那也罪不至死吧？干嘛那么较真？我以后改还不行？行？”“不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你还擅于发现规则中的漏洞并恶意使用；不仅如此，你还擅于发现规则中的漏洞并恶意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠信任进行的，如果你负责了某个地区的是必须依靠信任进行的，如果你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，市场开发，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我们的公我们没有办法设置

8、复杂的监督机构，正如我们的公共交通系统一样。所以我们没有办法雇佣你，可以共交通系统一样。所以我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在这个国家甚至整个欧盟，你可能找不确切地说，在这个国家甚至整个欧盟，你可能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险的。到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险的。”汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在桌前（办公桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分重要了。三三.乘车礼仪乘车礼仪座位次序座位次序1、司机驾驶的小轿车座位次序(后排为上，前排为下，以右为尊)后排右座为后排右座为首位，左座首位，左座次之，司机

9、次之，司机旁边的座位旁边的座位为末位；为末位；司机司机ABC主人主人ABC首座是司首座是司机旁边的机旁边的位置，其位置，其他同。他同。2、主人驾车的小轿车座位次序（前排为上、后排为下，以右为尊）主人一人与主人一人与一位朋友一位朋友驾车时驾车时主人夫妇主人夫妇驾车时驾车时主人一人驾主人一人驾车搭载客人车搭载客人夫妇时夫妇时 3、轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。三.乘轿车礼仪1）上下车顺序）上下车顺序请尊长、女士、来请尊长、女士、来宾先上车、后下车。宾先上车、后下车。2）举止得当）举止得当上下车动作要雅观；上下车动作要雅观；协助尊长、女士、来宾

10、上下车。协助尊长、女士、来宾上下车。车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。车内尽量不要吸烟。情景表演女性如何上下车？特别提醒：特别提醒：作作为为女女性性秘秘书书，上上下下车车姿姿势势必必须十分讲究须十分讲究 上车姿势上车姿势（背入式）（背入式）开开门门后后手手自自然然下下垂垂，可可半半蹲蹲捋捋裙裙摆摆顺顺势

11、势坐坐下。下。上车姿势上车姿势依靠手臂做支点，依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。腿脚并拢提高。上车姿势上车姿势继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿姿势势，脚平移至车内。脚平移至车内。上车姿势上车姿势略略调调整整身身体体位位置置，坐坐端端正正后后，关关上上车车门。门。下车礼仪下车礼仪（正出式）（正出式）身体保持端身体保持端座状态，侧座状态，侧头，伸出靠头，伸出靠近车门的手近车门的手打开车门，打开车门，然后略斜身然后略斜身体把车门推体把车门推开。开。下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出抬起，同时移出车门外，身体随车门外，身体随转。转。下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢着双脚膝

12、盖并拢着地，一手撑着座地，一手撑着座位，一手轻靠门位，一手轻靠门框，身体移近门框，身体移近门边。边。下车礼仪下车礼仪将身体从将身体从容从车身容从车身内移出，内移出，双脚可分双脚可分开些，但开些，但保持膝盖保持膝盖并拢。并拢。下车礼仪下车礼仪起身后等直立起身后等直立身体以后转身身体以后转身关车门，关门关车门，关门时不要东张西时不要东张西望，而是面向望，而是面向车门，好象关车门，好象关注的样子。注的样子。避免太大力气避免太大力气观看视频思思 考考乘坐火车有什么礼仪要求？四、乘坐火车礼仪四、乘坐火车礼仪1、有次序，不拥挤，不插队2、行李摆放整齐3、不要长时间占用他人下铺床位3、保持相对安静4、保持清

13、洁作业乘飞机时，作为乘乘飞机时，作为乘客也有自己需要讲客也有自己需要讲究的礼仪，要是不究的礼仪，要是不注意的话，即使是注意的话，即使是坐了头等舱也可能坐了头等舱也可能被人笑话做不够绅被人笑话做不够绅士。士。五、乘坐飞机礼仪到达机场，前往所购机票到指定柜台，出到达机场，前往所购机票到指定柜台，出示身份证办理登机牌。（柜台办理行李托示身份证办理登机牌。（柜台办理行李托运手续。若不用行李托运可刷身份证到自运手续。若不用行李托运可刷身份证到自助柜台领取登记牌）之后通过安检，易燃助柜台领取登记牌）之后通过安检，易燃易爆品不能带上飞机，随身携带的液体单易爆品不能带上飞机，随身携带的液体单位容积在位容积在1

14、00ML以下。开盖检查且用透明以下。开盖检查且用透明带装好。超过该容积得托运。带装好。超过该容积得托运。按照登机牌所示前往指定登机口候机，登按照登机牌所示前往指定登机口候机，登机时间一般为起飞时间前半小时。机时间一般为起飞时间前半小时。乘飞机礼仪起飞前 如耽误了登机时间，舱门会关闭，这时无法登机。行李最好入行李舱，不要大包小包，这样除了不方便登机，形象也会很狼狈。乘飞机礼仪起飞前2、上机时不得携带有上机时不得携带有碍飞行安全的物品。碍飞行安全的物品。通常的规定是：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器，不得携带易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。乘飞机礼仪起飞前3 3、登机时应当认

15、真配合登机时应当认真配合例行的安全检查。例行的安全检查。在进行安检时，每位乘客都要通过安全门，随身携带的行李需要通过监测器。如有必要对乘客或行李使用探测仪进行检查或手工检查时不应当拒绝合作，或无端指责工作人员。乘飞机礼仪登机 1 1、进入机舱后，应将、进入机舱后，应将登机牌交给乘务员过目，登机牌交给乘务员过目，以便为你指引座位方向，以便为你指引座位方向，或让乘务员带领你入座。或让乘务员带领你入座。手提行李不要到处乱放，手提行李不要到处乱放，应保持走道畅通，男性应保持走道畅通，男性应主动帮助邻近的女性应主动帮助邻近的女性放置行李。放置行李。乘飞机礼仪登机 1、入座后，入座后，要查看自己要查看自己

16、的手提计算的手提计算机和手机是机和手机是否关掉，以否关掉，以免干扰航空免干扰航空信号。信号。2 2、飞机起降、飞机起降时，座椅靠时，座椅靠背务必放直，背务必放直，收起小桌，收起小桌，并将安全带并将安全带扣紧。扣紧。乘飞机礼仪交谈 在飞机上不要谈论乘在飞机上不要谈论乘务员和撞机等空难事务员和撞机等空难事件。因为乘飞机的人件。因为乘飞机的人或多或少都对空中飞或多或少都对空中飞行有一些恐惧心理，行有一些恐惧心理，此时谈论会非常惹人此时谈论会非常惹人讨厌。讨厌。乘飞机礼仪 1 1、吃东西时不要、吃东西时不要发出声响。发出声响。2 2、就餐时，把靠、就餐时，把靠背放直，以方便后背放直，以方便后座的人用餐。座的人用餐。乘飞机礼仪下飞机 1 1、下飞机前，要归还飞机、下飞机前，要归还飞机书报袋内的杂志。书报袋内的杂志。2 2、飞机降落、信号等未熄、飞机降落、信号等未熄灭前不要站立，不要随意灭前不要站立，不要随意走动拿行李，应等乘务员走动拿行李，应等乘务员招呼后再按次序开箱拿行招呼后再按次序开箱拿行李，耐心按顺序下机。李，耐心按顺序下机。