企业产品开发设计流程概述.ppt

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1、Common Sense Solutions in a Complex World企業產品開發設計流程概述企業產品開發設計流程概述.tw產品開發流程管理產品開發流程管理 r一般產品開發流程技術開發管理流程 產品開發管理流程管理決策流程市場行銷管理流程r系列產品開發流程 ISO-9000產品開發管理系統 QS-9000產品開發管理系統 階段別的產品開發管理系統(TQM)之品質保證體系 .tw一般產品開發流程一般產品開發流程r產品開發管理涵蓋層面相當廣泛，包括技術、產品、市場、決策、流程及組織管理等要素。產品開發流程主要由技術開發管理、產品開發管理及市場行銷管理三大部分所構成。藉由技術開發、創新，

2、源源不絕的供應產品開發所需的技術;針對市場需求，經由產品開發活動，開發出符合市場需求的產品，再透過市場行銷管理活動，將滿足顧客需求的產品，提供給顧客。如此三個流程互相交叉運作，合作無間的配合，創造永續發展的條件。而要讓這三個流程有效運作，就必須連結到事業領域的定義、經營策略的發展及事業體問的承諾與努力。.tw技術開發管理流程技術開發管理流程r將研究開發的範圍以研究、開發、設計來區分的話，技術開發管理流程屬於技術開發的領域。流程的運作係依循著企業中長期計畫的事業需求，透過技術預測及技術策略展開，過濾出未來產品開發上必要的技術群或技術方向，以先期投入的觀點，進行技術開發，建構未來的競爭力，屬於中長

3、期的技術發展。也就是所謂的基礎研究及技術開發，前者為長期發展技術，一般為5到10年的技術，後者則為3到5年的中期發展技術。.tw產品開發管理流程產品開發管理流程r產品開發管理流程為產品開發管理的核心，負責提供市場行銷單位必要的武器。主要如圖產品開發管理的鐵三角所示，由供需關係、管理流程及市場需求構成一個鐵三角的關係，再衍生出需求、決策、流程、移轉、文件系統及專案管理等細部元件。供需流程需求.tw管理決策流程管理決策流程r管理決策流程提供一個產品生命週期間各階段管理與控制的指引，為持續性的管理系統。r一般管理決策流程可定義為先期構思、產品構思、產品設計、技術發展、量產製造、市場導入及售後服務等7

4、個不同階段，並設定管理查檢點與管制承認的程序之決策重點，具體的將市場需求連結到技術開發流程與客戶行銷流程。r依據Copper（1994）之研究，將新產品開發流程劃分為:包括產品構想、初期評估、概念設計、產品發展、產包測試、工程試產與量產上市等七個階段。.tw市場行銷管理流程市場行銷管理流程r市場行銷管理流程的另外一種說法為產品經理，屬於事業部活動的領域。r市場行銷流程中定義流程與規範，以提供事業部計畫、市場管理及對顧客的產品提供與服務的準繩。r目前較常見的市場行銷管理模式有事業部制、區域經理制、產品經理制及混合制等。.tw系列式的產品開發流程r為了確保品質保證及顧客滿意，將產品開發的過程，從產

5、品企劃開始，到產品從市場撤退為止，依機能別將產品開發過程劃分為數個階段。r每個階段設定功能性的活動準則，上下游機能部門，仰靠品質保證手段來確認在產品開發中的權責。產品開發依據設定的階段步驟，一環扣一環的業務銜接，形成一個上下游的流水式作業模式，故又稱之為流水式產品開發流程。r大部分的產品開發流程都採取此一模式，最常見的系統有:ISO-9000系列、QS-9000及TQM的階段別產品開發流程。.twISO-9000產品開發管理系統產品開發管理系統 rISO即國際標準組織(international Organization for Standardization)的簡稱，為國際電工協會(EC:I

6、nternational Electro technical Commission)的姐妹組織。rISO於1947年在倫敦成立，目前總部設在瑞士日內瓦。rISO成立的工要宗旨在於促進國際合作，發展工業共同標準。rISO常見的系統有ISO-9000系列與ISO-14000系列，ISO-9000系列主要著眼於品質保證，ISO-14000則著眼於環境保護領域。.twISO-9000產品開發管理系統重點產品開發管理系統重點r一、ISO-9000系統的管理重點ISO-9000系列的管理重點為品質保證。以品質保證為中心，透過標準化的程序，將企業的業務流程明文化，讓內部相關部門都能依標準化程序作業，確實做好

7、對顧客的品質保證。ISO-9000的精神在於透過品質保證系統的運作，提升企業的品質保證能力，確保對顧客的品質保證。ISO-9000系統涵蓋ISO-9001、ISO-9002、ISO-9003及ISO-9004四大部分。r二、ISO-9000系統在產品開發管理的重點ISO-9000在產品開發管理的品質保證重點在章節4.4設計管制的部分。.twQS-9000產品開發管理系統產品開發管理系統rQS-9000基本上是一套以ISO為基礎的品質保證體系，由Ford Motor、Daimler-Chrysler及General Motor等汽車廠為了建構一個能持續不斷的改善，強調先期事故預防及降低不必要的損

8、失之供應鏈的品質保證系統。rQS-9000最早從三家公司的卡車廠供應商開始推展，後來慢慢推廣到其他的企業。QS-9000系統與ISO-9000的主要差異另在於顧客滿意的項目。ISO-9000並無特別強調顧客滿意的觀念，但QS-9000在章節4.1.6特別強調顧客滿意。.twQS-9000產品開發管理系統產品開發管理系統rQS-9000對於產品開發的品質保證，主要在章節4.4設計管制(Design Control)部分，另外在章節4.2品質體系中4.2.3品質計畫的章節中，也有涉及產品開發的品質設計部分，特別是運用Quality design in的工具如FMEA及跨功能，小組Cross Functional Team等同步工程的手法，來強調品質計畫與管制計畫。.tw階段別的產品開發管理系統階段別的產品開發管理系統(TQM)之之品質保證體系品質保證體系 r將產品開發的過程，依研究開發、設計、製造及行銷劃分為四個步驟。再將四大步驟細分為研究發展、產品企劃、製品企劃、基本設計、量產設計、量產準備、量產行銷、售後服務及市場撤退等階段。每個階段的銜接採取設計審查來判斷移轉的可否。此系統發源自美國太空總署，因為此系統權責分明，蹴可達到風險管理，又可得到品質保證之目的，廣為企業所採用。