物业礼仪培训(新员工入职)资料.ppt

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1、物业礼仪培训(新员工入职)课程内容仪容仪表礼仪的重要性仪容仪表的含义礼仪的原则仪容仪表礼仪的应用荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”拿破仑拿破仑.希尔希尔世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。约翰约翰洛克洛克没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。“大家”眼中的“礼”有礼万里行仪表仪容的重要性仪表仪容的重要性注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素质。员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平。注重仪表、仪容是满足宾客的需要。注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱。一、仪容仪表礼仪的含义仪容仪表

2、的含义仪外表整体容容貌表表情总的来说就是个人形象表情和精神面貌的外观体现。貌美发美肌肤美整洁干净仪容美的基本要素五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。仪容美的具体体现每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自键

3、是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。己，接纳别人。己，接纳别人。己，接纳别人。二、仪容仪表礼仪之原则美化原则 适度原则 协调原则礼貌原则 健康原则三、仪容仪表礼仪的应用个人基本礼仪个人基本礼仪仪容礼仪服饰礼仪举止礼仪握手礼仪仪容仪表之男士篇仪容仪表之男士篇头发：干净整洁不宜过长前部侧部后部鬓角无汗味，没头屑不用过多定型产品面部清洁；耳朵；鼻孔；口气；指甲、指头。仪容仪表之男士篇仪容仪表之男士篇仪容仪表之女士篇仪容仪表之女士篇头发 日常化淡妆指甲干净整齐避免使用气味浓烈的香水。服饰着装男士篇男士着装：三色原则 三一定律 着正装的禁忌三色原则 男士在正式场合穿着西服套装时，

4、全身颜色必须限制在三种之内。三一定律三一定律 男士服饰三个部位的色彩必须协调统一：鞋子、腰带、提包。男士职业装要点男士职业装要点衣扣要扣对鞋袜要配套商标要去掉内衣要低领东西要装少服饰着装女士篇职业女性着装要求：职业女性着装要求：端庄稳重 色彩协调饰物少而精灵活有弹性杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装七忌鲜艳鲜艳短短小小紧紧 身身暴露暴露形体礼仪 站-站如松男士的基本站姿：男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。形体礼仪 站-站如松女士的基本站姿：女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺

5、胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成丁字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。坐-坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。握手的礼仪握手的礼仪握手的礼仪握手的礼仪男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方 不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）握手的注意事项握手的注意事项 握手

6、必须用右手，并注意力度。跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬。异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。交换名片的礼仪1 1、递名片、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2 2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双、接名片：与他人认识后，应立即取出，双 手捧接对方名片，如果同时递过名片，手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂仔细看一遍，不懂 之处请教

7、。之处请教。名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；电话礼仪电话礼仪 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。打电话的礼仪选择好通话的时间拟好通话的要点讲究通话语言艺术接电话的礼仪电话铃响的应在三声之内接听认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌电话接听规范电话接听规范所有电话应在三声之内接答。接电话时，首句应讲：“您好，山水物业”，再报部门或岗位。不得打乱次序。通话时应注意仔细倾听，中途如要与他人交谈，应用手捂住话筒。必要时要做好记录，通话要点要记清，最后向对方复述核对一遍。如果电话找人而人不在时，应主动问清是否需要留言。留言时要注意内容尽量详尽完整。对方挂机后方为通话完毕，任何时候不得使劲掷听筒。接答电话时要注意语言的简洁明快，不得罗嗦和聊天。尽可能的保持线路畅通。电话机定期消毒。谢谢大家谢谢大家此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢