企业人力资源管理师(三级)考前辅导.ppt

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1、企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）考前辅导考前辅导安徽大学管理学院安徽大学管理学院 吴元其吴元其2007、4辅导目的：理清思路，理解内容，提炼要点，找到题眼，加强记忆，学会操作。第一章 人力资源规划（15/15）人力资源规划的基本概念工作岗位分析工作岗位设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算和控制人力资源规划的概述工作岗位分析工作岗位设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算和控制一、人力资源规划概述一、人力资源规划概述1 1、人力资源规划的内涵（、人力资源规划的内涵（1 1）广义和狭义：重点掌握狭义内涵。是指为实现企业的发广义和狭义：重点掌握

2、狭义内涵。是指为实现企业的发展战略展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进条件的变化，运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使行预测，制定相应的政策和措施，从而使人力资源的供给和人力资源的供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。过程。2 2、人力资源规划的类别、人力资源规划的类别 战略规划和战术规划（具体实施计划）战略规划和战术规划（具体实施计划）长期规划、中期规划、短期规划

3、长期规划、中期规划、短期规划3 3、人力资源规划的内容：、人力资源规划的内容：战略规划战略规划（事关全局的关键性规划）（事关全局的关键性规划）组织规划组织规划 制度规划制度规划 人员规划人员规划 费用规划费用规划 4 4、人力资源规划的地位和作用、人力资源规划的地位和作用 企业所有规划中企业所有规划中起决定性作用起决定性作用的规划；是人力资源管的规划；是人力资源管理中具有理中具有先导性和战略性先导性和战略性的职能；是一切人力资源管理的职能；是一切人力资源管理活动的活动的纽带纽带；是其他人力资源管理活动；是其他人力资源管理活动基础和前提基础和前提。二、工作岗位分析二、工作岗位分析1 1、岗位分析

4、及其作用、岗位分析及其作用 岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，以及员工承担本岗职权、岗位关系、劳动环境和条件，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等人事规范的过程。工作说明书等人事规范的过程。岗位分析的内容：岗位分析的内容：岗位工作描述岗位工作描述 任职资格确定任职资格确定 编制工作说明书和岗位规范编制工作说明书和岗位规范 岗位分析在人力资源管理中的地位和作用岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作分析是人力资源管理的基础性工作，工

5、作说明书是人力资源管理基础性文件。工作分析工作分析人力资源规划人力资源规划人员选聘人员选聘人员录用人员录用人员培训与开发人员培训与开发薪酬与福利薪酬与福利绩效管理绩效管理工作工作说明书说明书（工作描述任职资格）必备知识技能必备知识技能绩效标准绩效标准任职资格任职资格工作关系工作关系工作责任权限工作责任权限工作评价因素工作评价因素人员招募选聘人员招募选聘培训与开发培训与开发绩效评估绩效评估工作评价与报酬工作评价与报酬组织设计与运行组织设计与运行调动与升降调动与升降2 2、岗位分析信息的主要来源、岗位分析信息的主要来源书面资料书面资料任职者报告任职者报告同事报告同事报告直接观察直接观察3、岗位规范

6、与工作说明书 岗位规范 岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对 组组织中各类岗位、某一专项事务、某类员工劳动行为、素质要织中各类岗位、某一专项事务、某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。求等所作的统一规定。岗位劳动规则岗位劳动规则 （5大规则）大规则）定员定额标准定员定额标准 岗位培训规范岗位培训规范 岗位员工规范岗位员工规范 岗位岗位规范规范主要主要内容内容岗位规范基本形式管理岗位知识能力规范管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力生产岗位技术业务能力 规范规范生产岗位操作规范生产岗位操作规范其他种类

7、岗位规范其他种类岗位规范工作说明书 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件，已及本岗位人员的任职资格责权限岗位关系、劳动环境和条件，已及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。它主要是指岗位工作说明书，但也有部门工等所作的统一规定。它主要是指岗位工作说明书，但也有部门工作说明书（部门的、公司的）。工作说明书应具有科学性、可靠作说明书（部门的、公司的）。工作说明书应具有科学性、可靠性、可行性。工作说明书与岗位规范的区别（可略）。性、可行性。工作说明书与岗位规范的区别（可略）。工作说明书的主要内容基本资料

8、基本资料 人员资历人员资历岗位职责岗位职责 身体条件身体条件监督与岗位关系监督与岗位关系 心理品质要求心理品质要求工作内容要求工作内容要求 专业知识专业知识工作权限工作权限 技能要求技能要求劳动条件和环境劳动条件和环境 工作时间工作时间绩效标准绩效标准 岗位评价岗位评价注意9-13工作说明书的模版结构4、岗位分析的程序岗位分析准备阶段岗位信息调查阶段岗位信息分析阶段编制工作说明书工作分析成果运用岗位分析的准备阶段根据岗位分析的目标任务，了解掌握基本资料；根据岗位分析的目标任务，了解掌握基本资料；设计岗位调查方案（注意调查方案的主要内容，并能设计岗位调查方案（注意调查方案的主要内容，并能起草）；

9、起草）；做好各方面沟通协调和员工思想工作；做好各方面沟通协调和员工思想工作；确定工作程序；确定工作程序；组织培训工作分析人员和相关人员；组织培训工作分析人员和相关人员；必要时进行试点必要时进行试点访谈法问卷法观察法工作日志法其他方法岗位调查及其方法工作信息分析岗位规范分析员工规范分析岗位名称分析岗位名称分析岗位任务分析岗位任务分析岗位职责分析岗位职责分析岗位关系分析岗位关系分析劳动强度分析劳动强度分析劳动条件与环境分析劳动条件与环境分析劳动工具与对象分析劳动工具与对象分析员工知识要求分析员工知识要求分析员工经验要求分析员工经验要求分析职业道德要求分析职业道德要求分析员工能力要求分析员工能力要求

10、分析生理心理素质要求生理心理素质要求岗位信息分析三、工作岗位设计三、工作岗位设计1、工作岗位与岗位存在的前提 工作岗位是组织系统的工作岗位是组织系统的基本单元基本单元，是整个组织运，是整个组织运行的行的支撑点支撑点。工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务，同时也受到诸多因素制约和影响。和任务，同时也受到诸多因素制约和影响。教材教材1415的八个方面与两种情况。的八个方面与两种情况。2、工作岗位设计的基本原则明确任务目标原则明确任务目标原则合理分工协作原则合理分工协作原则责权利相对应原则责权利相对应原则评价现存的组织结构评价现存的组织结构评价现

11、有的岗位责任评价现有的岗位责任评价现有的岗位数量评价现有的岗位数量评价现有的岗位关系评价现有的岗位关系评价现有的岗位设置评价现有的岗位设置三大原则五项要求3、改进和优化岗位设计的内容和途径工作岗位的扩大化（16-17）传统分工与岗位设置的弊端传统分工与岗位设置的弊端横向扩大化横向扩大化纵向扩大化纵向扩大化工作激励 =强度技能多样性+任务统一性+任务重要性 3 X 自主性 X 反馈核心工作纬度关键心理状态个人与工作绩效技能多技能多样样性性任任务务同一性同一性任任务务重要性重要性工作自主性工作自主性工作反工作反馈馈对对工作意工作意义义的感受的感受对对工作工作结结果果负责负责的感受的感受对对工作工作

12、结结果的感受果的感受员员工的工的积积极性高极性高工作工作质质量高量高工作工作满满意度高意度高低缺勤率和流低缺勤率和流动动率率工作丰富化岗位工作满负荷。先进合理的先进合理的定员定额。不超也不低。定员定额。不超也不低。岗位工时制度。工作轮班和工时工作轮班和工时的有效利用。的有效利用。劳动环境的优化。物质因素和物质因素和自然因素。自然因素。改进岗位设计的意义和目的：三条（三条（18）4、岗位设计的基本方法传统方法研究技术（19）含义：含义：目的：目的：步骤：步骤：选择选择 纪录纪录 分析分析 改进改进 实施实施具体技术：程序分析、动作研究具体技术：程序分析、动作研究 程序分析作业程序图（关键线路、作

13、用）作业程序图（关键线路、作用）流程图（更具体详细、单柱型、多栏型）流程图（更具体详细、单柱型、多栏型）流线图（场地设备空间位置）流线图（场地设备空间位置）人人机程序图机程序图 多作业程序图多作业程序图 操作人程序图操作人程序图都侧重产品制造过都侧重产品制造过程中操作、检验、程中操作、检验、运输等事项研究；运输等事项研究；以宏观物料流程为以宏观物料流程为对象。注意它们之对象。注意它们之间的区别。（改错间的区别。（改错题）题）应用于生产性的作业分析，还可以应用于生产性的作业分析，还可以应用于非生产性岗位的作业分析（服务应用于非生产性岗位的作业分析（服务、行政、管理等）。注意他们之间、行政、管理等

14、）。注意他们之间的含义特征区别。的含义特征区别。动作研究动作研究概述动作研究概述人体合理有效利用人体合理有效利用工作地布置和工作工作地布置和工作条件改善条件改善工具和设备的设计工具和设备的设计动作经济原理动作研究程序审视现存程序，提出问题审视现存程序，提出问题运用动作经济原理，调整动作运用动作经济原理，调整动作对新的作业方法进行评价对新的作业方法进行评价注意注意四种四种调整调整思路思路现代工效学方法（22)现代工效学现代工效学(美国称美国称“人类工程学人类工程学”)的含义和目的。的含义和目的。现代工效学的指导思想现代工效学的指导思想现代工效学的研究对象和内容现代工效学的研究对象和内容其他方法工

15、业工程(IE)工业工程的含义工业工程的含义工业工程的目的工业工程的目的工业工程的功能及程序：工业工程的功能及程序：规划规划 设计设计 评价评价 创新创新四、企业劳动定员管理四、企业劳动定员管理1、企业定员概述、企业定员概述 企业定员的涵义、意义、范围（企业定员的涵义、意义、范围（2525）定员与编制的关系；定员与编制的关系；劳动定员与劳动定额的关系（劳动定员与劳动定额的关系（2526）劳动定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，只是计量劳动定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位和应用范围不同。劳动定员是劳动定额的重要发展趋势。单位和应用范围不同。劳动定员是劳动定额的重要发展趋

16、势。劳动定员的五种方法：劳动定员的五种方法：按劳动效率定员；按设备定员；按岗位按劳动效率定员；按设备定员；按岗位定员；按比例定员；按组织机构、职责范围和业务分工定员。定员；按比例定员；按组织机构、职责范围和业务分工定员。劳动定额的基本法方法：劳动定额的基本法方法：经验估工；统计分析；技术测定。经验估工；统计分析；技术测定。企业定员管理的作用企业定员管理的作用合理的劳动定员使企业用人的合理的劳动定员使企业用人的科学标准科学标准合理的劳动企业定员是人力资合理的劳动企业定员是人力资源计划的基础源计划的基础合理的劳动定员使企业内部各合理的劳动定员使企业内部各类员工调配的主要依据类员工调配的主要依据合理

17、的劳动定员有利于提高员合理的劳动定员有利于提高员工的素质工的素质企业定员的原则企业定员的原则核心是保持核心是保持先进合理先进合理的定员水平的定员水平定员必须以企业生产经营目标为依据。定员必须以企业生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标（三项定员必须以精简、高效、节约为目标（三项要求）。要求）。各类人员的比例关系要协调（四个比例）。各类人员的比例关系要协调（四个比例）。要做到人尽其才、人士相宜。要做到人尽其才、人士相宜。要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境（两类环境）。（两类环境）。定员标准要适时修订。定员标准要适时修订。2、核定企业定员的基本方

18、法定员的基本依据：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作效率。注意基本公式。按劳动效率定员：按劳动效率定员：注意注意1：基本公式及其推导；例题；学会计算。：基本公式及其推导；例题；学会计算。注意注意2：适用条件：适用条件按设备定员：按设备定员：注意计算公式、例题与适用条件注意计算公式、例题与适用条件按岗位定员：按岗位定员：设备岗位定员：设备岗位定员：适用范围；注意事项；计算公式例题。适用范围；注意事项；计算公式例题。单人操作设备的定员单人操作设备的定员工作岗位定员：工作岗位定员：注意适用人员。注意适用人员。按比例定员：按比例定员：注意：计算公式与适用人员注意：计算公式与适用人员按组织结构

19、、职责范围和业务分工定员：按组织结构、职责范围和业务分工定员：注意：适用人员和定员思路注意：适用人员和定员思路企业定员新方法企业定员新方法 数理统计方法数理统计方法管理人员：管理人员：注意注意基本思路基本思路与公式解释。与公式解释。概率推断法概率推断法医务人员等：医务人员等：注意注意思路与例思路与例题；学会计算。题；学会计算。排队论排队论窗口行业：注意例题；窗口行业：注意例题；注意注意简单简单推导计算。推导计算。零基定员法：零基定员法：注意注意基本思路和计算公式，学基本思路和计算公式，学会简单计算。会简单计算。3、定员标准的编写 定员标准知识概述 定员标准及其特征：定员标准及其特征：劳动定员标

20、准属于劳动定额工作标准，劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。它具有即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。它具有科科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性的特征。的特征。国家劳动定员标准国家劳动定员标准 行业劳动定员标准行业劳动定员标准 地方劳动定员标准地方劳动定员标准 企业劳动定员标准企业劳动定员标准定定员员标标准准分分级级 定员标准分类定员标准分类单单项项定定员员标标准准综综合合定定员员标标准准效率定员标准效率定员标准设备定员标准设备定员标准岗位定员标准岗位定员标准比例定员标准比例定员标准职

21、责分工定员标准职责分工定员标准定员标准内容：定员标准内容：注意企业和注意企业和行业定员标准的不同内容和行业定员标准的不同内容和具体要求。具体要求。定员标准编制的原则：定员标准编制的原则：水平要科学先进合理水平要科学先进合理依据要科学依据要科学方法要先进方法要先进计算要统一计算要统一形式要简化形式要简化内容要协调内容要协调定员标准的总体编排定员标准的总体编排编写依据：国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的法规、条例、规定、实施细则，如标准化工作细则。概述：概述：封面、目次、前言、首页等。封面、目次、前言、首页等。标准正文：标准正文：一般要素和技术要素及增设附录。一般要素和技术要素及增设附录。

22、一般要素：标准名称、范围、引用标准。一般要素：标准名称、范围、引用标准。技术要素：定义、符号、缩略语（按技术要素：定义、符号、缩略语（按国家标准国家标准GB/T1.1的要求编写），各工种、岗位、设备、各类的要求编写），各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。人员的用人数量和质量要求。增设附录：标准的附录、提示的附录。增设附录：标准的附录、提示的附录。补充：补充：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等 定员标准的层次划分定员标准的层次划分 劳动定员标准层次：劳动定员标准层次：篇篇 章章 条段条段 目录目录人员编排的逻辑顺序：人员编排的逻辑顺序：技术

23、人员技术人员 管理人员管理人员 服务人员服务人员工种、工序编排顺序：工种、工序编排顺序：基本生产基本生产 辅助生产辅助生产 技术准备技术准备 服务服务 后勤后勤 行政管理行政管理行业定员标准的具体内容：行业定员标准的具体内容：9条条企业定员标准的具体内容：企业定员标准的具体内容：与行业相似，但更具体细化。与行业相似，但更具体细化。（国家标准（国家标准GB/T1.1，附录，附录E）劳动定员标准标的格式劳动定员标准标的格式表的编号与表的接排。表的编号与表的接排。表格的画法：表格的画法：序号编码工种（岗位）名称主要设备名称、型号、规格与指标岗位主要工作职责劳动定额定员形式、出勤率作业率人员素质要求五

24、、人力资源管理制度规划五、人力资源管理制度规划1 1、管理制度与制度化管理、管理制度与制度化管理 概念：概念：制度规范是组织管理过程中借以约束组织成员制度规范是组织管理过程中借以约束组织成员的行为确定办事方法，规定工作程序的各种规章、的行为确定办事方法，规定工作程序的各种规章、条例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。条例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。组织集体协作行为的管理方式。马克思马克思韦韦伯伯特征和优点特征和优点岗位权利和责任的制度化岗位权利和责任的制度化有序的指挥链和等级

25、系统有序的指挥链和等级系统岗位任职者通过培训获取岗位任职者通过培训获取岗位任职者通过考试挑选岗位任职者通过考试挑选所有权与管理权分离所有权与管理权分离所有员工都服从制度规定所有员工都服从制度规定因事设岗、以岗用人因事设岗、以岗用人职权相符、权力受限职权相符、权力受限忠于职守不忠于个人忠于职守不忠于个人个人与权力相分离，所有个人与权力相分离，所有管理行为来自于规章制度；管理行为来自于规章制度；精确性、连续性、可靠性精确性、连续性、可靠性稳定性；稳定性；理性精神合理化的体现；理性精神合理化的体现；适合现代大型企业组织的适合现代大型企业组织的需要；需要；特 征优优 点点制度规范的类型制度规范的类型企

26、业基本制度企业基本制度管理制度管理制度技术规范技术规范业务规范业务规范行为规范行为规范注意他们之间的区别注意他们之间的区别2、企业人力资源管理制度及规划 人力资源管理制度是企业运行的人力资源管理制度是企业运行的物质载体物质载体，使企业人力资源，使企业人力资源管理管理 具体操作的具体操作的规范体系规范体系，是达到企业目标，实现企业人力、物，是达到企业目标，实现企业人力、物力、力、财力资源有效配置的财力资源有效配置的最佳方式最佳方式。基础性管理制度组织机构和摄制的规定；组织机构和摄制的规定；岗位分析和评价的规定；岗位分析和评价的规定；岗位设置和人员费用的规定；岗位设置和人员费用的规定；对内对外人员

27、招聘的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利的规定；薪酬福利的规定；劳动安全卫生与劳动保护的规定。劳动安全卫生与劳动保护的规定。员工管理制度工作时间的规定；考勤规定；休假规定；女工保护与计划生育规定；奖惩规定；差旅费管理规定；等。企业人力资源管理制度的构成企业人力资源管理制度体系的特点企业人力资源管理制度体系的特点企业人力资源管理制度体系体现了企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能。人力资源管理的基本职能。人力资源管理的五大职能：录用、人力资源管理的五大职能：录用、保持、发展、考评、调整。保持、发

28、展、考评、调整。（注意：解释教材（注意：解释教材4545页的图页的图1212）企业人力资源管理制度体系体现物企业人力资源管理制度体系体现物质存在与精神意识的统一。质存在与精神意识的统一。企业人力资源管理制度规划的原则和要求企业人力资源管理制度规划的原则和要求共同发展的原则。共同发展的原则。市和企业特点的原则。市和企业特点的原则。学习与创新并重的原则。学习与创新并重的原则。符合法律规定的原则。符合法律规定的原则。与集体合同协调一致的原则。与集体合同协调一致的原则。保持动态原则。保持动态原则。从企业具体情况出发从企业具体情况出发满足企业实际需要满足企业实际需要符合法律道德规范符合法律道德规范注意系

29、统性和配套性注意系统性和配套性保持合理性和先进性保持合理性和先进性原则要求人力资源管理制度规划制定的步骤人力资源管理制度规划制定的步骤规划基本步骤：规划基本步骤：提出制度草案提出制度草案 认真组织讨论广泛征求意见认真组织讨论广泛征求意见 逐步修改调整、充实完善逐步修改调整、充实完善具体制度制定程序：具体制度制定程序：概述该制度的重要性和必要性概述该制度的重要性和必要性 确立负责该制度确立负责该制度的组织设置、责任权限的组织设置、责任权限 该制度的管理目标、程序、该制度的管理目标、程序、步骤、实施原则步骤、实施原则 该制度的设计的基本依据和原理该制度的设计的基本依据和原理 该制度的类别、层次、和

30、期限该制度的类别、层次、和期限 文件、报表的具体文件、报表的具体要求要求 该制度管理结果应用原则要求该制度管理结果应用原则要求 该制度该制度管理总结规定管理总结规定 员工的权利、义务履行程序、管理员工的权利、义务履行程序、管理办法办法 该制度的解释与修改该制度的解释与修改六、人力资源费用预算审核与控制六、人力资源费用预算审核与控制1、人力资源费用的相关概念（分析54页的表13）人力资源费用人工成本人力资源管理费用工资项目基金项目其他项目招聘培训调研等。2、人力资源费用预算审核的基本要求合理性准确性可比性3、人力资源费用审核的程序和方法人力资源审核的程序：人力资源审核的程序：检查人力资源费用项目

31、是否齐全准确检查人力资源费用项目是否齐全准确 关注国家有关规定和标准的新变化关注国家有关规定和标准的新变化人工成本预算审核方法：人工成本预算审核方法：关注内外环境变化、进行动态调整。政府部门颁布的工资指导线关注内外环境变化、进行动态调整。政府部门颁布的工资指导线（三条线）；定期进行劳动力工资的市场调查；关注消费者物价指数（三条线）；定期进行劳动力工资的市场调查；关注消费者物价指数 注意比较分析费用使用趋势注意比较分析费用使用趋势 保证企业支付能力和员工利益保证企业支付能力和员工利益人力资源管理费用预算审核方法：人力资源管理费用预算审核方法：过程、资源、原则。过程、资源、原则。4、人力资源费用支

32、出的控制人力资源费用支出控制的作用（三条）。人力资源费用支出控制的作用（三条）。人力资源费用支出控制的原则：人力资源费用支出控制的原则：及时；节约；适应；权责利一致。及时；节约；适应；权责利一致。人力资源费用支出控制的程序：人力资源费用支出控制的程序：制定控制标准制定控制标准 进行控制实施进行控制实施 差异处理差异处理本章思考练习题（1）：1、人力资源规划的含义、类型和内容有哪些？2、什么是工作分析？它的内容与作用何在？工作分析有哪些信息源？3、简述岗位规范与工作说明书的内容与类型。4、工作分析的程序怎样进行？起草与修改工作说明书经过哪些步骤？5、设计工作说明书的框架。6、工作岗位设计有哪些基

33、本原则和要求？7、如何改进和优化工作岗位设计？8、方法研究技术的涵义、目的与程序有哪些？怎样进行程序分析与动作研究？9、现代工效学的涵义、指导思想与基本内容有哪些？它对岗位设计的意义何在？本章思考练习题（2）：10、工业工程的含义、目标和功能何在？11、劳动定员、劳动定额、编制三者的含义区别何在？12、劳动定员管理有哪些作用和原则？定员的基本依据和方法有哪些？13、怎样按劳动效率定员？公式与计算。14、怎样按设备定员？公式与计算。15、怎样按岗位定员？公式与计算。16、怎样按比例与职责分工定员？其适用对象是什么？17、企业定员有哪些新方法？其基本思路和计算技术是什么？18、定员标准的含义与特征

34、何在？如何对定员标准分级分类？19、企业定员标准有哪些内容？其编制原则是什么？本章思考练习题（3）：20、简述定员标准的总体格式与逻辑层次。设计一份定员标准表。21、什么是制度规范与制度化管理?它的特征和优点何在？22、企业制度有哪些类型？简述人力资源管理制度的构成与特点。23、人力资源管理制度规划的原则有哪些？怎样规划和制定人力资源管理制度？24、人力资源费用如何构成？审核其费用预算的基本要求和程序有哪些？25、怎样审核人工成本预算与人力资源管理费用预算？26、怎样控制人力资源费用的支出？第二章 人员招聘与配置（15/20）员工招聘管理员工招聘管理人力资源的有效配置人力资源的有效配置劳务外派

35、与引进劳务外派与引进一、员工招聘管理一、员工招聘管理1、员工招聘的目标和过程含义与目标：含义与目标：员工招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作员工招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作说明书，寻求、吸引那些符合企业需要又有兴趣到本企业任职的人说明书，寻求、吸引那些符合企业需要又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选择适宜人员予以录用的管理过程。员，并从中选择适宜人员予以录用的管理过程。招聘的原因：招聘的原因：新公司的成立；公司扩展；职务空缺；人员调整。新公司的成立；公司扩展；职务空缺；人员调整。招聘的过程：招聘的过程：招摹招摹 选择选择 录用录用 评估评估2、招聘渠道的选择

36、内部招摹的特点及其优劣：内部招摹的特点及其优劣：内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘。内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘。优点优点准确性高准确性高适应性快适应性快激励性强激励性强费用较低费用较低 缺点缺点容易因处理不公容易因处理不公方法不当或员工方法不当或员工个人原因，导致个人原因，导致的不利影响；的不利影响；容易抑制创新；容易抑制创新；选择面窄；等选择面窄；等外部招摹及其优劣外部招摹及其优劣带来新思想新方法；带来新思想新方法；选择面广，易于招选择面广，易于招到一流人才；到一流人才；又处于企业形象的又处于企业形象的树立；等。树立；等。筛选难度大时间长；筛选难度大时间长；进入角色慢；进入角

37、色慢；招摹成本大；招摹成本大；决策风险大；决策风险大；影响员工积极性；影响员工积极性；等。等。优 点缺 点招聘渠道选择的程序招聘渠道选择的程序分析本单位的招聘要求分析潜在应聘者的特点确定合适的招聘来源选择适当的招聘方法3、人员招摹的基本方法内部招摹主要方法：内部招摹主要方法：推荐法（外部招摹也可用此法。注意优劣所在）推荐法（外部招摹也可用此法。注意优劣所在）布告法（注意适用人员和优劣所在）布告法（注意适用人员和优劣所在）档案法（注意档案法（注意“活材料活材料”）外部招摹主要方法：外部招摹主要方法：发布广告（注意两个关键和内容要求）发布广告（注意两个关键和内容要求）借助中介（三大中介各自特点优劣

38、）借助中介（三大中介各自特点优劣）校园招聘（具体形式与适用人员）校园招聘（具体形式与适用人员）网络招聘（特点和优点）网络招聘（特点和优点）如何参加招聘会（程序）如何参加招聘会（程序）准备展位招聘会善后工作准备资料设备招聘人员准备与协作方沟通做好宣传工作注意四大问题：了解招聘会的档次；了解招聘会面对的对象；注意四大问题：了解招聘会的档次；了解招聘会面对的对象；注意招聘会的组织者；注意招聘会的信息宣传。注意招聘会的组织者；注意招聘会的信息宣传。校园招聘会的注意事项校园招聘会的注意事项校园招聘会的组织程序与一般招聘会相同，但有特殊性。要注意了解大学生就业方面的国家政策规定；要注意了解大学生就业方面的

39、国家政策规定；要注意大学生的就业心理（脚踩几只船）；要注意大学生的就业心理（脚踩几只船）；大学生对自己及其就业有些不切实际的想法；大学生对自己及其就业有些不切实际的想法；注意大学生感兴趣的问题，做好应答准备。注意大学生感兴趣的问题，做好应答准备。4、初步筛选简历筛选：简历筛选：分析建立结构分析建立结构检查客观内容检查客观内容判断是否符合任职条件判断是否符合任职条件审查简历逻辑性审查简历逻辑性注意对简历的总体印象注意对简历的总体印象申请表筛选申请表筛选（与简历筛选同样要求，还（与简历筛选同样要求，还)：判断应聘者的态度判断应聘者的态度关注与职业相关的内容关注与职业相关的内容注明可疑之处注明可疑之

40、处笔试的特点优劣及其应用笔试的特点优劣及其应用笔试的适用范围：笔试的适用范围：基础知识能力和专业知识能力考察。基础知识能力和专业知识能力考察。笔试的优点和缺点（笔试的优点和缺点（6767）：）：如何提高笔试的有效性？如何提高笔试的有效性？命题要恰当；命题要恰当；评分规则要合理；评分规则要合理；阅卷要公正准确；阅卷要公正准确；复查要严格。复查要严格。5、面试的组织与实施面试的特点与功能面试的特点与功能（69-7069-70）：）：面试的目标：面试的目标：面试考官的目标；面试考官的目标；应聘者的目标；应聘者的目标；处理好面试考官与应聘者的关系。处理好面试考官与应聘者的关系。面试的分类（面试的分类（

41、73-74）：）：初步面试与诊断面试；初步面试与诊断面试；结构化面试与非结构化面试。结构化面试与非结构化面试。面试的程序面试的程序面试开始正式面试面试结束面试评价面试准备面试问题的设计与面试技巧面试问题的设计与面试技巧面试问题的依据来源：面试问题的依据来源：工作说明属于应聘者资料。工作说明属于应聘者资料。注意教材中的问题举例。注意教材中的问题举例。提问的方式：提问的方式：开放式、封闭式、清单式、假设式、开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、重复式、确认式、举例式举例式。提问的要求和技巧提问的要求和技巧（75、76-77）面试的发展与其他选拔方法面试的发展与其他选拔方法面试的发展（面试

42、的发展（7070）：）：以面谈回答为基础，引入答辩式、演讲式、讨以面谈回答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等新的方法。论式、案例分析、模拟操作等新的方法。情景模拟测试法：情景模拟测试法：功能、特点、优点、分类、方法。尤其注意功能、特点、优点、分类、方法。尤其注意“公文模拟处理法公文模拟处理法”、“无领导小组讨论法无领导小组讨论法”的操作的操作程序和方法。程序和方法。心理测试法：心理测试法：含义、类型、应用要求。含义、类型、应用要求。6、员工录用员工录用的三种策略：员工录用的三种策略：多冲淘汰式多冲淘汰式补偿式（注意计算）补偿式（注意计算）结合式结合式 员工录用注意事项员工

43、录用注意事项（82）7、招聘活动评估成本效益评估：成本效益评估：招聘成本的构成招聘成本的构成成本小用评估的方法公式成本小用评估的方法公式招聘收益成本比的计算招聘收益成本比的计算数量与质量评估：数量与质量评估：数量与质量评估的计算公式数量与质量评估的计算公式信度和效度评估：信度和效度评估：信度的概念与信度系数、效度概念与效度系数的理解信度的概念与信度系数、效度概念与效度系数的理解二、人力资源的有效配置1、人员配置原理要素有用原理要素有用原理能位对应原理能位对应原理互补增值原理互补增值原理动态适应原理动态适应原理弹性冗余原理弹性冗余原理掌握每条原理掌握每条原理的含义和要求的含义和要求2、企业劳动分

44、工与协作企业劳动分工的概念与层次：企业劳动分工的概念与层次：一般分工与特殊分工（社会分工）、个别分工（企一般分工与特殊分工（社会分工）、个别分工（企业内部分工）业内部分工）劳动分工的作用：劳动分工的作用：有利于工作简化与专门化，提高劳动效率；有利于工作简化与专门化，提高劳动效率；有利于改革劳动工具，使之专门化；有利于改革劳动工具，使之专门化；有利于配备工人，发挥每人的专长；有利于配备工人，发挥每人的专长；有利于扩展劳动空间，缩短生产周期；有利于扩展劳动空间，缩短生产周期；有利于减少工时浪费，减少人工成本。有利于减少工时浪费，减少人工成本。企业劳动分工的形式：企业劳动分工的形式：职能分工职能分工

45、最基本的分工最基本的分工 专业（工种）分工专业（工种）分工人员构成的基础人员构成的基础 技术分工技术分工纵向分工纵向分工企业劳动分工的原则：企业劳动分工的原则：把直接生产工作与管理工作、服务工作分开把直接生产工作与管理工作、服务工作分开 把不同的工艺阶段和工种分开把不同的工艺阶段和工种分开 把准备性工作与执行性工作分开把准备性工作与执行性工作分开 把基本工作和辅助工作分开把基本工作和辅助工作分开 把技术高低不同的工作分开把技术高低不同的工作分开 防止分工过细带来的消极影响防止分工过细带来的消极影响企业劳动分工的改进和优化（企业劳动分工的改进和优化（92-9392-93）扩大业务法扩大业务法充实

46、业务法充实业务法工作连贯法工作连贯法轮换工作法轮换工作法小组工作法小组工作法兼职兼岗法兼职兼岗法个人包干法个人包干法劳动协作的形式和要求劳动协作的形式和要求劳动协作的形式：劳动协作的形式：简单协作和复杂协作；简单协作和复杂协作；企业内部协作和企业之间协作；企业内部协作和企业之间协作；空间协作与时间协作空间协作与时间协作劳动协作的基本要求：劳动协作的基本要求：尽可能固定各种协作关系，使之制度化；尽可能固定各种协作关系，使之制度化；实行经济合同制，保证写作任务完成；实行经济合同制，保证写作任务完成；加强管理，借用各种经济杠杆和行政手段。加强管理，借用各种经济杠杆和行政手段。3、员工配置与任务分配员

47、工配置的基本方法：员工配置的基本方法：以人为标准进行配置以人为标准进行配置 以岗位为标准进行配置以岗位为标准进行配置 双向选择为标准进行配置双向选择为标准进行配置搞懂教材93-95中的表格及解释员工任务的分派员工任务的分派匈牙利法匈牙利法两个约束条件：员工与任务数目相等；求解最小化问题根据教材的立体掌握基本步骤和操作方法。根据教材的立体掌握基本步骤和操作方法。匈牙利法的推广应用：匈牙利法的推广应用：员工数目与任务数目不一致；员工数目与任务数目不一致；求最大化问题。求最大化问题。4、工作现场组织与管理（空间配置）作业组的组织与管理作业组的组织与管理（90-9190-91）：）：作业组的地位作业组

48、的地位 作业组的组织原则作业组的组织原则 作业组组织的必要性作业组组织的必要性 作业组的形式区分作业组的形式区分 作业组组织管理工作的要求作业组组织管理工作的要求工作地组织（工作地组织（92）工作地组织的基本内容（3方面）工作地组织的要求（4条）现场管理的“5S”活动5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养6S:整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养掌握掌握“5S”活动的具体内容活动的具体内容明确明确“5S”活动的目标所在活动的目标所在搞清搞清“5S”之间的内在联系之间的内在联系劳动环境的优化劳动环境的优化照明与色彩照明与色彩噪音噪音温度与湿度温度与湿度绿化绿化5、工作时间的组织与管理工作时间组织与工作

49、轮班管理：工作时间组织与工作轮班管理：工作时间组织任务内容是建立工工作时间组织任务内容是建立工作班制，组织好工作轮班。作班制，组织好工作轮班。单班制与轮班制的优劣：单班制与轮班制的优劣：工作轮班的含义和意义：工作轮班的含义和意义：工作轮班组织管理的要求：工作轮班组织管理的要求：如何解决夜班员工的身心不适于如何解决夜班员工的身心不适于效率下降的问题？效率下降的问题？工作轮班的组织形式及管理工作轮班的组织形式及管理三班制：三班制：（间断性三班制与连续性三班制；掌握间断性（间断性三班制与连续性三班制；掌握间断性三班制倒班方法）三班制倒班方法）四班三运转制：四班三运转制：（四班三运转的优点，掌握四班三

50、运转（四班三运转的优点，掌握四班三运转的倒班方法）的倒班方法）四八交叉制：四八交叉制：（注意四八交叉的时间安排）（注意四八交叉的时间安排）四六工作制：四六工作制：五班轮休制五班轮休制：（注意该班制的含义与倒班方法）注意该班制的含义与倒班方法）三、劳务外派与引进管理1、劳务外派和引进的含义与形式 含义：含义：形式：形式：公派劳务和民间劳务公派劳务和民间劳务2、劳务外派管理劳务外派的基本程序（劳务外派的基本程序（7 7个步骤）个步骤）外派劳务项目的审查：外派劳务项目的审查：外派劳务人员的挑选：外派劳务人员的挑选：外派劳务人员的培训：外派劳务人员的培训：3、劳务引进的管理聘用外国人的审批：聘用外国人