企业内的人际关系培训.ppt

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1、 企业内的人际关系择木而栖择木而栖n找颜色；找颜色；n 人成团，人成团，人成团。人成团。重点整理重点整理S遇事盲从；S做事要细心，积极主动;S我们往往忽略身边的人或事；S现实形势变化很快,若固守观念，就容 易被淘汰.物以类聚物以类聚小组成员围成一圈，每人依次找出小组成员围成一圈，每人依次找出小组成员的共同点，记录于白纸上（时小组成员的共同点，记录于白纸上（时间间 3 3分钟）。分钟）。如：我们都是聚成人！如：我们都是聚成人！重点整理重点整理 一个企业在成长发展，就要善于发现团队的共同点、共同特征，藉以达成共识，凝为一气，如此必将是战斗力特强的队伍。如何赢得别人的好感而如何赢得别人的好感而增加您

2、的人际关系呢？增加您的人际关系呢？n 下下列列的的一一些些方方法法，您您若若能能力力行行，相相信信您您必必能能成成功功地地建建立立您您的的人人际际关关系系，并并能能从从这这些些人人际际关关系系中中获获得得丰丰厚的利益回馈：厚的利益回馈：n自我管理自我管理n 自自我我管管理理就就是是管管理理好好自自己己，不不要要给给别别人人带带来来困困扰扰。例例如如不不守守公公司司的的规规定定、不不尽尽现现完完成成自自己己的的工工作作、只只考考虑虑自自己己的的利利益益不不顾及周边的人、不能做到自己承诺的事情顾及周边的人、不能做到自己承诺的事情n自自我我管管理理也也是是控控制制好好自自己己的的情情绪绪，不不要要让

3、让别别人人感感觉觉您您是是：烦烦燥燥、不不安安、畏畏缩缩、悲悲观观、暴暴燥燥、忿忿怒怒、挫挫折折、消消沉沉、懊懊恼恼、沮沮丧丧、孤独、无力。孤独、无力。n 让让别别人人感感觉觉您您是是：活活力力、热热诚诚、振振奋奋、毅毅力力、信信心心、愉愉悦悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩。快乐、好奇、体贴、宽大、感恩。nn随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情n 站站在在别别人人的的立立场场来来考考量量事事情情，并并不不是是牺牺牲牲自自己己的的立立场场，而而是是能能以以协协调调合合作作的的态态度度，找找出出一个双方都有利的基准或双方都想达成的目标。一个双方都有利的基准或双方都想达成的目标。

4、天堂和地狱天堂和地狱n 有有一一个个人人想想看看看看地地狱狱和和天天堂堂的的区区别别。他他先先来来到到地地狱狱，地地狱狱的的人人正正在在吃吃饭饭，但但奇奇怪怪的的是是，他他们们一一个个个个面面黄黄肌肌瘦瘦，饿饿得得直直叫叫唤唤。原原来来他他们们使使用用的的筷筷子子有有一一米米长长，虽虽然然争争先先恐恐后后夹夹着着事事物物往往觜里送，但因筷子比手长，就是吃不着。觜里送，但因筷子比手长，就是吃不着。n 他他又又来来到到天天堂堂。天天堂堂的的人人也也在在吃吃饭饭，一一个个个个都都红红光光满满面面，充充满满欢欢声声笑笑语语。奇奇怪怪的的是是，天天堂堂的的人人使使用用的的也也是是一一米米长长的的筷筷子子

5、，不同之处在于不同之处在于他们在互相喂对方。他们在互相喂对方。nn 这这个个故故事事告告诉诉了了我我们们，如如果果你你能能主主动动地地关关怀怀别别人人、帮帮助助别别人的话，我们每个人都可以过的很好，就象天堂一样。人的话，我们每个人都可以过的很好，就象天堂一样。nn主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人n我我们们要要做做一一个个成成熟熟的的人人，想想要要赢赢得得友友谊谊、想想要要打打好好人人际际关关系系，主主动动地地去去关关怀怀别别人人、帮帮助助别别人人，您您必必定定能能得得到到您您想想要要的的友友谊谊，也能得到别人的关心。也能得到别人的关心。请每人拿出一张纸，写上自己的姓名、年龄

6、、性格、爱好的颜色、喜欢的水果。放入讲师的信封中，每人抽一张（如果抽到的是自己的请换一张）不要对被你抽到的人讲。但是他就是你的主人，你要在不被他知道的情况下给他关心，我们后面有关怀栏，你可以写上问候的话，也可以给她以工作上的建议或生活上的关心。坚持去做，最后会给你一份惊喜。主人与小天使主人与小天使n企业内的人际关系是企业内的人际关系是彼此合作彼此合作的关系的关系 如何赢得合作的谈话技巧如何赢得合作的谈话技巧n用建议代替意见用建议代替意见n意意见见也也好好，建建议议也也行行，您您向向对对方方表表达达的的意意思思内内容容是是一一样样的的，但但是是意意见见往往往往会会伤伤害害了了别别人人的的尊尊严严

7、，让让对对方方产产生生抵抵抗抗的的心心理，建议却能保持对方的尊严及自主性。理，建议却能保持对方的尊严及自主性。如何赢得合作的谈话技巧如何赢得合作的谈话技巧n提问题代替批评提问题代替批评n觉觉得得别别人人的的意意见见有有缺缺陷陷时时，您您可可坦坦诚诚地地以以提提问问题题的的方方式式，让让对对方方察察觉觉出出自自己己的的做法，想法有那些顾虑不周的地方。做法，想法有那些顾虑不周的地方。如何赢得合作的谈话技巧如何赢得合作的谈话技巧n让对方说出期望让对方说出期望n让让对对方方说说出出期期望望是是一一个个有有效效赢赢得得合合作作的的方方法法，别别人人说说出出了了心心中中的的期期望望后后，您您洞洞悉悉对对方

8、方的的需需求求，只只要要您您能能满满足足他他，对对方方就能合作无间。就能合作无间。n如何赢得合作的谈话技巧如何赢得合作的谈话技巧n诉求共同利益诉求共同利益n一一般般而而言言，同同行行都都不不太太愿愿意意碰碰在在一一起起竞竞争争，但但是是我我们们却却能能看看到到许许多多家家具具街街、书书店店街街、布布店店街街等等同同行行聚聚集集在在一一起起，他他们们汇汇集集在在一一起起的的原原因因是是售售中中在在一一处处能能创创造造更更大大的的共共同同利利益益能能吸吸引引更更多多的的客客户户光光临临，这这个个共共同同的的利利益益更大于比邻竞争而瓜分利润的生意。更大于比邻竞争而瓜分利润的生意。n如何赢得合作的谈话

9、技巧如何赢得合作的谈话技巧n顾及别人的自尊顾及别人的自尊n当当某某件件事事您您非非要要指指出出，否否则则会会影影响响公公司司的的利利益益或或影影响响工工作作的的品品质质时时，您您可可用用这这种种方方式式陈陈述述，能能达达到到您您陈陈述述的的效效果果，同同时也能顾及对方的自尊。时也能顾及对方的自尊。与上司相处之道n理解上司的立场理解上司的立场 n有事情要先向上司请示有事情要先向上司请示 n工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 n向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 n向上司提供情报向上司提供情报 n依上司的指示行事依上司的指示行事 n不要在背地说上层主管的闲话不要在背

10、地说上层主管的闲话 理解上司的立场理解上司的立场n普普通通人人员员的的上上司司，多多半半为为公公司司内内的的中中阶阶主主管管，他他们们一一方方面面要要替替部部属属争争取取权权益益，同同时时又又得得执执行行上上层层主主管管命命令令，往往往往顾顾此此失彼，您要能充分体认主管两难的立场。失彼，您要能充分体认主管两难的立场。有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告n工工作作上上发发生生的的任任何何事事情情或或疑疑问问，都都应应向向上上司司报报告告，先先征征询询上上司司的的意意见见，千千万万不不要要隐隐满满上上司司或或自自行行向向其其它它单单位位征征询询意意见见或诉苦。或诉苦。n工作到一个段落，需向上司

11、报告工作到一个段落，需向上司报告n工工作作到到了了一一个个段段落落，需需向向上上司司报报告告经经过过状状况况及及实实施施结结果果，进进一一步步征征询询上上司司的的意意见。见。向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见n工工作作上上有有任任何何好好的的看看法法或或事事先先能能感感觉觉会会发发生生什什么么问问题题，主主动动地地向向上上司司提提出出，让让上司觉得您是个得力助手。上司觉得您是个得力助手。n向上司提供情报向上司提供情报n工工作作中中收收集集的的情情报报，整整理理妥妥当当后后，要要提提供供给给工工作作参参考考，能能让让民民司司和和您您获获有有同同样样的信息，能让上司做更正确的决定。的信息，能

12、让上司做更正确的决定。n依上司的指示行事依上司的指示行事n工工作作时时要要依依上上司司的的指指示示去去做做，您您若若有有不不同同的的意意见见可可向向上上司司报报告告，由由上上司司裁裁量量，对上司决定后的事情需依指示进行。对上司决定后的事情需依指示进行。“有人在背后说上司的闲话，有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？你该怎么办？”讨论案例：不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话n对对自自己己的的直直属属主主管管或或公公司司的的政政策策有有不不平平不不满满的的地地方方，要要坦坦诚诚沟沟通通或或积积极极提提出出改改善建议，不要在背后批评、指责。善建议，不要在背后批评、指责。n永永远远得得

13、不不偿偿失失的的行行为为就就是是在在背背后后说说上上司司的闲话。的闲话。n在职场兵法中有一条就是：永远不要在在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。同事的坏话。各位辛苦了，休息各位辛苦了，休息1010分钟分钟性格整合性格整合 每小组围成一圈，一人站在圈中每小组围成一圈，一人站在圈中 顺时针对其他人大声说：顺时针对其他人大

14、声说：我是一个我是一个 乐观有活力乐观有活力 的人的人 我知道我知道 我是一个我是一个 懒惰被动懒惰被动 的人的人 我接纳我接纳 我希望我是一个我希望我是一个积极主动积极主动的人的人 我祝福你我祝福你其它人应其它人应重点整理重点整理A 只要是人，就一定有优缺点,有些是天生的,有些是后天环境所造成的,在这其中，仍然 可以找出改变的脉络A 相处在一起的人只要懂得沟通，便能相互包 容缺点，共同融合。A“江山易改，本性难移”这句话是逃避责任的人 所说的A 成长的过程就是不断的改变，学习做一个 受欢迎的人杀手游戏杀手游戏n选选1010个人围坐一起，每人抽一张名片，上面有旗子个人围坐一起，每人抽一张名片，

15、上面有旗子的的为执行官，有手枪的为杀手（不准告诉别人），的的为执行官，有手枪的为杀手（不准告诉别人），其它的为游戏参与者；其它的为游戏参与者；n执行官宣布：执行官宣布：黑夜降临黑夜降临，（大家都把头低下来，并且（大家都把头低下来，并且闭上眼睛）闭上眼睛）杀手出现杀手出现，（杀手抬起头来，选择被杀对（杀手抬起头来，选择被杀对象告诉执行官，然后也低下头来），象告诉执行官，然后也低下头来），天亮了，某某被天亮了，某某被杀掉杀掉了了。n被杀者分析谁是杀手，被猜者不论是不是杀手都要努被杀者分析谁是杀手，被猜者不论是不是杀手都要努力辩解自己不是杀手，而是某某，某某再分析别人，力辩解自己不是杀手，而是某某，

16、某某再分析别人，一直到分析完，大家举手表决，得票最多者如果就是一直到分析完，大家举手表决，得票最多者如果就是杀手则游戏结束，如果不是，被选者就被冤死了，冤杀手则游戏结束，如果不是，被选者就被冤死了，冤死者不得参加游戏。游戏继续下去，直至找出真凶。死者不得参加游戏。游戏继续下去，直至找出真凶。重点整理重点整理n很多时候我们自认为正确的却并不一定很多时候我们自认为正确的却并不一定正确正确n人生最大的痛苦之一就是被冤枉，尤其人生最大的痛苦之一就是被冤枉，尤其是被众人冤枉是被众人冤枉n只要坚持，真相终会大白只要坚持，真相终会大白与下属相处之道以身作则以身作则平等待人平等待人礼遇下属礼遇下属关心下属关心

17、下属信任下属信任下属接近下属接近下属 与同事相处之道真诚合作真诚合作同甘共苦同甘共苦公平竞争公平竞争宽容待人宽容待人讨论案例：慧的烦恼慧的烦恼背背景景：白白领领丽丽人人慧慧在在进进这这间间公公司司工工程程部部之之前前，同同事事已已从从人人事事部部门门获获得得不不少少她她的的威威水水史史。在在这这个个阳阳性性过过重重的的部部门门里里，有有这这么么一一个个才才女女与与己己共共事事，大大家家是是感感到到非非常常之之荣荣幸幸的的。刚刚来来的的那那些些日日子子里里，慧慧自自己己的的也也感感觉觉棒棒极极了了，她她很很庆庆幸幸自自己己选选择择了了这这家家公公司司并并能能与与这这么么一一群群热热情情洋洋溢溢的

18、的小小伙子们共事。伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。听不听黄段子点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，么就面带微笑安静地走开。如

19、果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了。尊重他人就是了。好胜心？n点评：人人都有自尊心，人人都有好胜点评：人人都有自尊心，人人都有

20、好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。之间的感情。迁就，就是丧失个性吗？n点评：并不是受同事欢迎的人，就注定点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自

21、己的存在。所以与任何人交往，她了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，（他）从不会有什么吃力感，“游刃有游刃有余余”、“如鱼得水如鱼得水”，这就是其最大的，这就是其最大的体会。体会。专家的意见专家的意见n某某人人力力资资源源部部经经理理：我我们们招招聘聘人人才才时时，非非常常注注重重个个人人的的团团队队精精神神。清清高高孤孤傲傲的的人人，即即使使他他有有再再高高的的能能力力，一一般般我我们们不不会会要要。因因为为我我们们不不想想成成日日做做救救火火的的队队员员或或调调解解员员。我我们们公公司司就就曾曾炒炒过过一一个个不不合合群群的的女女性性，虽然很可惜，但也没办法。虽然很可

22、惜，但也没办法。n某某企企业业老老总总：企企业业是是讲讲求求经经济济效效益益的的，谁谁更更能能干干，我我当当然然要要用用谁谁。曾曾有有下下属属向向我我投投诉诉，说说他他和和谁谁谁谁合合不不来来，“要要么么他他走走，要要么么我我走走”。我我知知道道确确实实是是那那人人的的不不是是，但但我我还还是是不不想想炒炒他他，毕毕竟竟我我还还需需要要他他。所所以以我我只只能能这这样样跟跟我我那那个个下下属属说说：“我我也也想想没没有有人人能能和和他他相相处处。他他就就是是这这样样稀稀有有。但但这这样样的的人人每每一一处处地地方方的的，每每一一个个公公司司或或机机构构里里你你一一样样可可遇遇到。躲得了初五，躲

23、不过十五，不如自己放大度点。到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”不要低估任何人的价值n多个朋友多条路多个朋友多条路n任何人都可能成长任何人都可能成长n多句好话总比多句坏话好多句好话总比多句坏话好建立良好人际关系别占他人的便宜n吃亏是福吃亏是福n占小便宜富不起来却失去了人心占小便宜富不起来却失去了人心n大方的人四处吃香大方的人四处吃香建立良好人际关系请别人提建议或给予帮助n每个人都好为人师每个人都好为人师n谦虚的人总是容易受人欢迎谦虚的人总是容易受人欢迎n帮助别人是一种美德帮助别人是一种美德建立良好人际关系别忘了给朋友“捎点东西”n外出时不要忘了没去的同仁n生活时给别人一点关心n小小

24、礼物作用大建立良好人际关系人是感情动物n知恩图报n同情慈悲n主动沟通主动沟通建立良好人际关系把注意力从自己身上移开n多为别人着想n关注别人你会有新的发现n助人本身就是一种美德建立良好人际关系真诚关心别人n关注别人不是为了谈论别人而是为关注别人不是为了谈论别人而是为了更有效的关心别人了更有效的关心别人n关心不一定要破费，有时一句理解关心不一定要破费，有时一句理解的话就足矣的话就足矣建立良好人际关系建立良好人际关系主动介入同事生活圈子主动介入同事生活圈子n红白喜事主动参与红白喜事主动参与n培养自己多种兴趣爱好培养自己多种兴趣爱好n培训自己沟通的乐趣培训自己沟通的乐趣1 1、要把员工当成独立的人格来

25、对待，不能视、要把员工当成独立的人格来对待，不能视 为赚钱的工具为赚钱的工具2 2、对员工要严格管理甚至严厉批评，但切忌、对员工要严格管理甚至严厉批评，但切忌 进行人格的侮辱进行人格的侮辱3 3、对员工的收入、地位、生活水平的提高给、对员工的收入、地位、生活水平的提高给 予最大的关心，而不应该只关心业绩予最大的关心，而不应该只关心业绩4 4、不要滥用权威，凡事要公正，赏罚分明、不要滥用权威，凡事要公正，赏罚分明如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系-给老总的建议给老总的建议5 5、应允的事件一定要兑现，如有困难要、应允的事件一定要兑现，如有困难要 直说，让对方接受明白，不要让所属直说，让

26、对方接受明白，不要让所属 心存成见心存成见6 6、扬善于公，归过于私，不要当着大家、扬善于公，归过于私，不要当着大家 的面让人下不了台的面让人下不了台7 7、对散漫的属员不要斥责，要替他们拟、对散漫的属员不要斥责，要替他们拟 定工作计划，安排辅导定工作计划，安排辅导如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系-给老总的建议给老总的建议8、不要轻信传言和片面之词，要求全面务实、不要轻信传言和片面之词，要求全面务实9、时时发现每个属员的优点，常予以表扬、时时发现每个属员的优点，常予以表扬10、不要带着个人的情绪、烦恼来工作，不要将个、不要带着个人的情绪、烦恼来工作，不要将个 人情绪表现在脸上人情绪

27、表现在脸上11、严于律己，要求他人做到的首先自己做到、严于律己，要求他人做到的首先自己做到12、生气、兴奋时尽量不要开口，避免错话或过分、生气、兴奋时尽量不要开口，避免错话或过分 激动激动13、定计划要充分征求所属的意见，让他们了解来、定计划要充分征求所属的意见，让他们了解来 龙去脉，并欢迎他们协助龙去脉，并欢迎他们协助如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系-给老总的建议给老总的建议撞擊撞擊&火花火花鼓励百家争鸣鼓励百家争鸣想要成功想要成功,领导人必須领导人必須有意识地接近有好点有意识地接近有好点子的部属子的部属.要听各种原始的争论要听各种原始的争论,不要忙于調和不要忙于調和,鮑爾風範p

28、049-051如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系-给老总的建议给老总的建议組织应該包容那些組织应該包容那些 敢說国王沒穿衣服的敢說国王沒穿衣服的“愚人愚人”.鮑爾風範p1111、建立长久永固的同事情谊（慈悲的心怀）、建立长久永固的同事情谊（慈悲的心怀）了解属员，并照顾成员了解属员，并照顾成员 订立终身的事业伙伴订立终身的事业伙伴 让所属感受到我们为他们服务的心态让所属感受到我们为他们服务的心态2、受欢迎、受欢迎 个人领导魅力个人领导魅力 乐于共事，接受安排的工作乐于共事，接受安排的工作四、忠诚度与向心力的建立四、忠诚度与向心力的建立营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。-李嘉诚李嘉诚人生的美好就的人情的美好；人生的丰富就是人际关系的丰富；人生的成功就是人际沟通的成功-沟通成功人生的通行证。