现代企业经营理念讲课稿.ppt

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1、现代企业经营理念企业的生命周期图长寿企业长寿企业跨越世纪的成功跨越世纪的成功一书则指出，世界上最长寿的公司是一书则指出，世界上最长寿的公司是一家日本建筑公司，成立于一家日本建筑公司，成立于578578年（年（14321432岁）岁）成立之初的成立之初的业务是在大阪建筑神庙，而现在则经营民用建筑。业务是在大阪建筑神庙，而现在则经营民用建筑。据法国的老企业俱乐部统计，世界上现存的最古老的企业据法国的老企业俱乐部统计，世界上现存的最古老的企业是成立于公元是成立于公元718718年（年（12921292岁）的一个日本小旅馆，现在由岁）的一个日本小旅馆，现在由创始人的第创始人的第4646代孙在打理。代孙

2、在打理。欧洲最长寿的公司是法国的古拉尼公司，创建于公元欧洲最长寿的公司是法国的古拉尼公司，创建于公元10001000年（年（10101010岁）经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场岁）经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场美国最长寿公司建立于美国最长寿公司建立于16231623年（年（387387岁），经营的业务是制岁），经营的业务是制作和销售打击乐器，产品包括铙钹和鼓槌。作和销售打击乐器，产品包括铙钹和鼓槌。北京同仁堂创建于公元北京同仁堂创建于公元16691669年（年（341341岁）岁）企业的寿命企业的寿命全球百年以上的著名企业：瑞典的斯多拉（全球百年以上的著名企业：瑞典的斯多拉（Stor

3、aStora）公司，创建于）公司，创建于12881288年，年，至今己至今己722722岁、杜邦公司（岁、杜邦公司（18021802年）、花旗银行年）、花旗银行(1812(1812年年)、宝洁、宝洁(1837(1837年年)、西门子（西门子（18531853年）、柯达公司（年）、柯达公司（18801880年）奔驰（年）奔驰（18831883年）、可口可乐年）、可口可乐(1886(1886年年)、强生公司、强生公司(1886(1886年年)、通用电器（、通用电器（GE1887GE1887年）、通用汽车（年）、通用汽车（18921892年）、年）、3M3M公司公司(1902(1902年年)、福特汽

4、车（、福特汽车（19031903）、）、IBMIBM公司公司(1911(1911年年)、惠普公、惠普公司司(1938(1938年年)跨国公司的平均寿生命周期跨国公司的平均寿生命周期40-5040-50年年5050年前世界年前世界100100强强,如今仍留在榜上的只如今仍留在榜上的只1717家家,33,33家存在但挤出了榜家存在但挤出了榜,6,6家破家破产产,44,44家被收购。家被收购。19701970年的世界年的世界500500强到强到19821982年，其中年，其中1/31/3被淘汰；被淘汰；美国中小企业：美国每年有美国中小企业：美国每年有50-6050-60万人创业，其中至少万人创业，其

5、中至少30%30%的人所创办的企的人所创办的企业在当年倒闭，剩下的企业有业在当年倒闭，剩下的企业有80%80%不到五年就倒闭，超过五年的企业，其不到五年就倒闭，超过五年的企业，其中的中的70%70%会在第二个五年里倒闭。会在第二个五年里倒闭。19991999年日本统计；寿命年日本统计；寿命1010年以上的只有年以上的只有18.3%18.3%，2020年以上的年以上的8.5%8.5%，3030年以年以上的不到上的不到5%5%中国企业的寿命中国目前有各类企业中国目前有各类企业40004000多万家，多万家，90%90%为私营企业。有人为私营企业。有人统计其中统计其中80%80%的企业存在着不同的疾

6、病，每天有超过的企业存在着不同的疾病，每天有超过1000010000家企业倒闭，平均每分钟有近约家企业倒闭，平均每分钟有近约2525家企业企业关门，一年家企业企业关门，一年有将近有将近500500万家企业消失。万家企业消失。20062006年中国私营企业的平均寿命才年中国私营企业的平均寿命才3.53.5岁，中国的集团公岁，中国的集团公司平均寿命不到司平均寿命不到1010年年估估20072007年的统计：中关村电子一条街约有五千家公司，生年的统计：中关村电子一条街约有五千家公司，生存时间超过五年的只有存时间超过五年的只有430430家，占家，占8.6%8.6%，其余的，其余的91.4%91.4%

7、己消己消声匿迹，而寿命超过声匿迹，而寿命超过8 8年的仅年的仅3%3%长寿的秘诀长寿的秘诀 美国著名的智囊公司美国著名的智囊公司兰德公司花费了兰德公司花费了2020年年的时间跟踪世界的时间跟踪世界500500家大公司，发现百年不衰的企业家大公司，发现百年不衰的企业具有一个共同的特征，就是树立了具有一个共同的特征，就是树立了超越利润的社会超越利润的社会目标，不以利润为唯一追求目标目标，不以利润为唯一追求目标。具体包括三条原。具体包括三条原则：则：一是人的价值高于物的价值；二是共同的价值一是人的价值高于物的价值；二是共同的价值高于个人的价值；三是客户价值和社会价值高于企高于个人的价值；三是客户价值

8、和社会价值高于企业的生产价值和利润价值业的生产价值和利润价值。这表明，那些能够持续。这表明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定稳定不变的超越利润最大化的核心价值观和基本目标不变的超越利润最大化的核心价值观和基本目标。从从“做大公司做大公司”到到“做伟大的公做伟大的公司司”企业是个生命体，是企业是个生命体，是 “长长”大的而不是大的而不是“做做”大的；企业的大的；企业的“强强”是生长出来的是生长出来的而不是而不是“做做”出来的。企业家的工作其实出来

9、的。企业家的工作其实就是在创生企业的基因和生长机制，正是就是在创生企业的基因和生长机制，正是他或他们决定了企业的他或他们决定了企业的“属相属相”是羊还是是羊还是狼，是大象还是跳蚤，一个企业能活多久，狼，是大象还是跳蚤，一个企业能活多久，能长多大，能有多强，都取决于它的基因能长多大，能有多强，都取决于它的基因和生长机制。和生长机制。企业管理的企业管理的“道道”与与“术术”企业管理的全部内涵可概括为企业管理的全部内涵可概括为“道道”与与“术术”两个层面两个层面所谓所谓“道道”是指治理企业的思路、理念、精神是指治理企业的思路、理念、精神具体地讲包具体地讲包括企业宗旨、企业战略、经营理念、企业文化括企

10、业宗旨、企业战略、经营理念、企业文化等比较虚的等比较虚的东西，它要通过企业具体的经营行为方能体现。企业的核心东西，它要通过企业具体的经营行为方能体现。企业的核心价值观是价值观是“道道”的内核。的内核。“道道”决定了企业的全部经营管理决定了企业的全部经营管理活动，是决定企业成败的关键要素，也是企业活动，是决定企业成败的关键要素，也是企业“领导力领导力”精精髓之所在。髓之所在。所谓所谓“术术”是指在经营管理中的工具、方法、程序、效率是指在经营管理中的工具、方法、程序、效率它是具体的、可视的，例如生产、技术、工艺、制度、组织它是具体的、可视的，例如生产、技术、工艺、制度、组织结构、营销结构、营销“术

11、术”是体现是体现“道道”的手段。管理者的责任在于的手段。管理者的责任在于保征保征“术术”能充分、准确、及时、有效地显现能充分、准确、及时、有效地显现“道道”，此乃，此乃企业企业“执行力执行力”精髓之所在。精髓之所在。“道道”为为“术术”本，本，“术术”为为“道道”用，相辅相成；有用，相辅相成；有“道道”无无“术术”难以成果，有难以成果，有“术术”无无“道道”不知所终。不知所终。索尼的经营理念索尼的经营理念索尼公司创建于索尼公司创建于19451945年年8 8月，在创建初始，甚至不知道做什么产品，从绿月，在创建初始，甚至不知道做什么产品，从绿豆汤到计算尺都做过，后来又尝试生产电饭堡、录音机都以失

12、败告终。结豆汤到计算尺都做过，后来又尝试生产电饭堡、录音机都以失败告终。结果是靠做电热毯才勉强维持下去。但有一点是索尼公司一开始就坚持的，果是靠做电热毯才勉强维持下去。但有一点是索尼公司一开始就坚持的，那就是创新的宗旨那就是创新的宗旨 ：公司坚持标新立异，重在以新、奇取胜的研发原则。：公司坚持标新立异，重在以新、奇取胜的研发原则。公司创建人盛田昭夫说：我们公司的计划是用新产品来带领消费大众，而公司创建人盛田昭夫说：我们公司的计划是用新产品来带领消费大众，而不是被动地去问他们需要什么产品。我们不必做过多的市场调查，而应不不是被动地去问他们需要什么产品。我们不必做过多的市场调查，而应不断更新、修正

13、我们对每一种产品及其性能、用途的想法，以设法依靠引导断更新、修正我们对每一种产品及其性能、用途的想法，以设法依靠引导消费者、与消费者沟通来创造市场。消费者、与消费者沟通来创造市场。录象机是美国公司阿派斯（录象机是美国公司阿派斯（AmpexAmpex）19561956年的发明。然而能够做到将这个年的发明。然而能够做到将这个和大容量冰箱一样笨重的产品缩小到能够便利携带的体积的企业，却是索和大容量冰箱一样笨重的产品缩小到能够便利携带的体积的企业，却是索尼。这个突破最为重要的意义，在于创造了一个全新的产业。阿派斯和飞尼。这个突破最为重要的意义，在于创造了一个全新的产业。阿派斯和飞利浦无疑提出了创造性思

14、路，而索尼，却操纵了一场革命性转折。录象机利浦无疑提出了创造性思路，而索尼，却操纵了一场革命性转折。录象机的最初发明者们，最终只能对着索尼所赢得的丰厚利润，望洋兴叹。的最初发明者们，最终只能对着索尼所赢得的丰厚利润，望洋兴叹。20042004年年6 6月月2323日上海淮海路上新开了一家日上海淮海路上新开了一家“索尼梦苑索尼梦苑”。这是索尼在中园。这是索尼在中园开的第三家专门给顾客体验索尼产品的场所。它不以现时销售为目的，而开的第三家专门给顾客体验索尼产品的场所。它不以现时销售为目的，而是展示上市的和未上市的产品，让用户更多地了解索尼，调动起用户对索是展示上市的和未上市的产品，让用户更多地了解

15、索尼，调动起用户对索尼产品的兴趣为目的。通过用户的对产品的体验，获取用户对未来产品的尼产品的兴趣为目的。通过用户的对产品的体验，获取用户对未来产品的反馈，并诱发对索它产品购买欲望及忠诚度。反馈，并诱发对索它产品购买欲望及忠诚度。胜家的败落胜家的败落 胜家是美国第一家跨国经营的公司，以生产缝纫机著称，胜家是美国第一家跨国经营的公司，以生产缝纫机著称，上世纪上世纪4040年代是它的黄金时期，世界上每三部缝纫机就有两年代是它的黄金时期，世界上每三部缝纫机就有两部是胜家。然而，部是胜家。然而，19861986年这家最古老的缝纫机制造商却沉痛年这家最古老的缝纫机制造商却沉痛宣布：公司不再使用宣布：公司不

16、再使用“胜家胜家”商标，而且也不再生产缝纫机商标，而且也不再生产缝纫机了。了。究其原因，就是没有跟上时代的步伐。胜家的领导者在究其原因，就是没有跟上时代的步伐。胜家的领导者在缝纫机市场取得统治地位以后，对胜家的产品过分自信，同缝纫机市场取得统治地位以后，对胜家的产品过分自信，同时又固守时又固守“质量是企业的生命质量是企业的生命”的观念，坚持以耐用结实为的观念，坚持以耐用结实为核心的质量观，不进行产品的更新换代，直到核心的质量观，不进行产品的更新换代，直到2020世纪世纪8080年代，年代，他们仍生产着他们仍生产着1919世纪设计的产品。就这样，一家辉煌一时的世纪设计的产品。就这样，一家辉煌一时

17、的胜家公司被时代淘汰了。胜家公司被时代淘汰了。什么是理念？什么是理念？中国某店把中国某店把17271727元的大衣标价成元的大衣标价成727727元，被顾客买了去。发现错元，被顾客买了去。发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，为此就打官司。为此就打官司。美国一家大公司，把一架美国一家大公司，把一架50005000多美元的钢琴的标价写成了多美元的钢琴的标价写成了500500多多美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错了，当即请示经理美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错了，当即请示经理经理决定按标价出售，并送货上门，而且还

18、派调音师去调经理决定按标价出售，并送货上门，而且还派调音师去调音。音。希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此时店主走到她身五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此时店主走到她身边说：边说：“对不起，没吓着你吧？对不起，没吓着你吧？”女顾客连声道歉，问是否要女顾客连声道歉，问是否要赔？店主说：赔？店主说：“这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。欢迎您下次再来。”波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立下一规矩，波士顿有家

19、历史攸久的百货公司，在创业之初公司立下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至今未变。凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至今未变。某家电市场的无理由退货。某家电市场的无理由退货。可口可乐从3A转为3P的故事所谓所谓3 3A A指的是让消费者在购买可口可乐产品时，指的是让消费者在购买可口可乐产品时，买得到（买得到（AvailableAvailable）买得起（买得起（AffordableAffordable）乐得买乐得买(Acceptable)Acceptable)而所谓而所谓3 3P P指的是指的是无处不在无处不在 (Pervasiveness)Pervasiveness)心中首选心中

20、首选 (Preference)Preference)物有所值物有所值 (Price to Value)Price to Value)为什么可口可乐的营销战略要从为什么可口可乐的营销战略要从3 3A A转向转向3 3P P？理念的特点理念的特点1.理念是人认识、对待事物的基本出发点，是一切行为的向导，理念将会理念是人认识、对待事物的基本出发点，是一切行为的向导，理念将会决定一个人的命运决定一个人的命运2.理念是由人所处的环境及其经历（包括教育）影响的所形成的理念是由人所处的环境及其经历（包括教育）影响的所形成的3.理念是一种稀缺资源，先进的理念尤其是这样理念是一种稀缺资源，先进的理念尤其是这样4

21、.一切落后最根本的原因就是理念的落后一切落后最根本的原因就是理念的落后5.与时俱进是理念自身的法则，理念是不断变化和发展的，故有新旧之分与时俱进是理念自身的法则，理念是不断变化和发展的，故有新旧之分具有时间的具有时间的 不孝有三，无后为大（考悌观）；从一而终（节妇观）；商场如不孝有三，无后为大（考悌观）；从一而终（节妇观）；商场如战埸（竞争观）；消费品坚固耐用的质量观、质量是企业的生命战埸（竞争观）；消费品坚固耐用的质量观、质量是企业的生命6.理念有惯性，所以改变理念很不容易理念有惯性，所以改变理念很不容易7.企业经营者的理念是影响其经营思想和行为的基本因素企业经营者的理念是影响其经营思想和行

22、为的基本因素 松下：松下：“企业的经企业的经营，说穿了，是经营者的人生观在左右一切。营，说穿了，是经营者的人生观在左右一切。”8.成功者是与众不同的优秀者，优秀只是结果，与众不同才是原因成功者是与众不同的优秀者，优秀只是结果，与众不同才是原因9.新新理理念念+实践实践=财富财富企业哲学企业哲学 企业哲学可以分为三大层次。企业哲学可以分为三大层次。第一层，即核心层是第一层，即核心层是“企业为什么存在企业为什么存在”，是解决企业存，是解决企业存在的价值，即在的价值，即“我是谁，我是谁，WhoWho”的问题，就是企业的使命的问题，就是企业的使命（missionmission）、企业生存的价值或者说意

23、义。）、企业生存的价值或者说意义。第二层是第二层是“企业的发展目标企业的发展目标”，就是，就是“成为什么，成为什么，WhatWhat”即愿景的问题。一个公司的愿景（即愿景的问题。一个公司的愿景（visionvision）是全体人员为）是全体人员为之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，而又必须之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，而又必须是宏伟的，就是说它具有艰苦性又具备可操作性，也是激是宏伟的，就是说它具有艰苦性又具备可操作性，也是激励人心的。励人心的。第三层是第三层是“企业如何生存企业如何生存”，即，即“怎样，怎样，howhow”，经营理念，经营理念（mottomotto）的问题，它

24、根据企业所处的行业、地域、关注点）的问题，它根据企业所处的行业、地域、关注点的不同而不同，大致上可包括对市场、对客户、对员工、的不同而不同，大致上可包括对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的内容。对产品、对管理意识等方面的内容。海尔的理念海尔的理念“用户永远是对的用户永远是对的”客户理念客户理念赛马不相马的人才理念赛马不相马的人才理念“有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品”的质量理念的质量理念“我们卖的不是产品，而是信誉我们卖的不是产品，而是信誉”的行销理念的行销理念“只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场”经营理念经营理念“先亮东方，再亮西方先亮东方，再

25、亮西方”的扩张理念的扩张理念“吃休克鱼，用文化激活休克鱼吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的兼并理念的兼并理念“用户的难题就是我们开发的课题用户的难题就是我们开发的课题”的科技开发理念的科技开发理念企业斜坡球体定律等等企业斜坡球体定律等等海尔的价值观：海尔的价值观：“敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”、“海尔真诚到永运海尔真诚到永运”、“企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会进步。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会进步。”经济型企业之特征经济型企业之特征1 1、急功近利，以追求利润最大化为企业宗旨。、急功近利，以追求利润最大化为企业宗旨。2 2、没有核心竞争力，片面强调企业的规模效应，主

26、要依、没有核心竞争力，片面强调企业的规模效应，主要依靠低成本的竞争手段扩大市场份额。靠低成本的竞争手段扩大市场份额。3 3、没有企业发展战略，跟着市场走，只要能赚钱就去做。、没有企业发展战略，跟着市场走，只要能赚钱就去做。4 4、把员工视为实现利润目标的工具，以物质奖惩作为主、把员工视为实现利润目标的工具，以物质奖惩作为主要的激励手段，忽视对人力资源的培训和开发要的激励手段，忽视对人力资源的培训和开发 。5 5、没有良好的企业文化，或者企业文化表里不一。、没有良好的企业文化，或者企业文化表里不一。6 6、在经营活动中主要依靠单纯的模仿、在经营活动中主要依靠单纯的模仿 ，很少乃至从不，很少乃至从

27、不作创新的尝试。作创新的尝试。7.7.重营销，轻开发；重设备，轻管理。重营销，轻开发；重设备，轻管理。8 8、为追求低成本，不惜以牺牲管理为代价。、为追求低成本，不惜以牺牲管理为代价。9 9、为追求企业近期利益的最大化、为追求企业近期利益的最大化,不讲诚信。不讲诚信。1010、经营者独断专营，没有监督机制。、经营者独断专营，没有监督机制。生命型企业之特征生命型企业之特征1.以追求企业价值、增强企业可持续发展力为宗旨。以追求企业价值、增强企业可持续发展力为宗旨。2.不断培植和强化企业的核心竞争力。不断培植和强化企业的核心竞争力。3.有清晰的企业战略定位，战略目标，并能根据外部的变有清晰的企业战略

28、定位，战略目标，并能根据外部的变化不断修正，及制定实施步骤。化不断修正，及制定实施步骤。4.塑造与企业战略相一致的、良好的企业文化，并把它列塑造与企业战略相一致的、良好的企业文化，并把它列为管理最重要的职能。为管理最重要的职能。5.十分注重企业人力资源的开发和储备，培养员工成为自十分注重企业人力资源的开发和储备，培养员工成为自我领导者。我领导者。6.有一支卓有远见的领导团队及企业高层人员的遴选机制。有一支卓有远见的领导团队及企业高层人员的遴选机制。7.不断创新，永不停顿，视创新为企业的生命不断创新，永不停顿，视创新为企业的生命8.兼顾当前利益与长远利益，在必要时以牺牲部分当前利兼顾当前利益与长

29、远利益，在必要时以牺牲部分当前利益来换取长远利益。益来换取长远利益。9.在巩固和发展现有市场的同时，预测市场的变化，努力在巩固和发展现有市场的同时，预测市场的变化，努力培育和开发新的市场。培育和开发新的市场。10.视诚信为企业的脊梁，并使企业承担更多的社会责任。视诚信为企业的脊梁，并使企业承担更多的社会责任。企业家的由来企业家的由来 Entrepreneur 据说据说“企业家企业家”一词，最早出现于一词，最早出现于1775年法国年法国经济学家康铁经济学家康铁(Cantillon)所著的商业概况一书所著的商业概况一书中。中。又有学者说此词是由法国经济学家萨伊生又有学者说此词是由法国经济学家萨伊生

30、1803年年出版的政治经济学一书中首次提出的。出版的政治经济学一书中首次提出的。其英文可译为：其英文可译为：创业者、主办者、经理、创业者、主办者、经理、提倡者、促进者、中间商、承包商、商人、提倡者、促进者、中间商、承包商、商人、冒险家、雇主、业主及某项事业的实施者冒险家、雇主、业主及某项事业的实施者何谓企业家何谓企业家 Entrepreneur企业家企业家Entrepreneur 英语此词来源于法文，英语此词来源于法文，18031803年，法国经济学家萨伊在他的著作政年，法国经济学家萨伊在他的著作政治经济学中杜撰了一个新名词：治经济学中杜撰了一个新名词：“EntrepreneurEntrepr

31、eneur”，以有别，以有别ownerowner老板和老板和managermanager经理。经理。他认为企业家是他认为企业家是“将经济资源从生产力和产将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域出较低的领域转移到较高的领域”的人。的人。这也是在经济理论领域里第一次出现关于企业家的论述。这也是在经济理论领域里第一次出现关于企业家的论述。熊彼特的观点熊彼特的观点经济发展理论经济发展理论(1912年出版年出版)利润既不来自对劳动者的剥削，也不是来自资本的收益，利润既不来自对劳动者的剥削，也不是来自资本的收益，而是产生于创新而是产生于创新创新的结果会产生新的收入流。企业创新的结果会产生新的收入

32、流。企业家便是创新的组织和实施者。家便是创新的组织和实施者。企业家的工作是企业家的工作是“创造性的破坏创造性的破坏”“经济变革的全过程，完全取决于那个使之发生的人物经济变革的全过程，完全取决于那个使之发生的人物那就是企业家。那就是企业家。”“企业是实现新的生产要素组合的经营单位，而企业家是企业是实现新的生产要素组合的经营单位，而企业家是实规新的生产要素组合的人实规新的生产要素组合的人”他第一个把企业家提高到他第一个把企业家提高到工业社会英雄、伟大的创新者的工业社会英雄、伟大的创新者的高度。高度。企业家的核心素质企业家的核心素质原创资本原创资本超超凡凡的的意意志志 指指具具有有强强大大坚坚定定的

33、的意意志志、魄魄力力与与理理想想，敢敢于于建建立立远远大大目目标标，胸胸怀怀对对大大事事业业的的渴渴望望，有有对对困困境境无无畏畏的的斗志与持久的韧性，这是普通人所稀缺的资源。斗志与持久的韧性，这是普通人所稀缺的资源。卓卓越越的的悟悟性性 指指对对环环境境、资资源源、市市场场和和未未来来的的独独特特的的见见解解和和感感悟悟能能力力，常常常常表表现现为为直直觉觉，发发现现及及把把握握别别人人尚尚未未认认识的价值或机遇。识的价值或机遇。深层的智慧深层的智慧 指在处理社会关系、人际关系和那种谋指在处理社会关系、人际关系和那种谋求远大利益的大智慧求远大利益的大智慧。专用的知识专用的知识 指非课堂上学到

34、的理论和科学技术知识，指非课堂上学到的理论和科学技术知识，而是特定的经营管理、产品、技术、工艺及市场的知识、而是特定的经营管理、产品、技术、工艺及市场的知识、经验和洞察力、预见力。经验和洞察力、预见力。现代企业家的十大理念现代企业家的十大理念一、创新观一、创新观 六、企业文化观六、企业文化观二、战略观二、战略观 七、道德观七、道德观三、市场观三、市场观 八、学习观八、学习观四、竞争观四、竞争观 九、精细观九、精细观五、人才观五、人才观 十、时间观十、时间观1、创新观、创新观1.企业家的全部工作，就是企业家的全部工作，就是“创造性的破坏创造性的破坏”2.创新是企业的生命源泉创新是企业的生命源泉3

35、.从不满足于现状从不满足于现状4.视稳定是一种危机的信号视稳定是一种危机的信号5.危机是创新的动力，要时时刻刻有危机感、紧迫感危机是创新的动力，要时时刻刻有危机感、紧迫感6.对新的方案有强烈的尝试愿望对新的方案有强烈的尝试愿望7.能容忍和宽恕创新的失败能容忍和宽恕创新的失败8.在组织内形成有利于创新的机制和氛围，是推动创新的在组织内形成有利于创新的机制和氛围，是推动创新的重要条件重要条件9.凡事比别人多一种想法凡事比别人多一种想法危机意识是一种饥饿感危机意识是一种饥饿感比尔比尔盖茨：盖茨：“微软永远离破产只有微软永远离破产只有1818个月。个月。”戴尔：戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事就害

36、怕，我有的时候半夜会醒，一想起事就害怕，但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干掉。掉。”英特尔总裁安迪英特尔总裁安迪葛洛夫：葛洛夫：“我每天生活在恐惧之我每天生活在恐惧之中。中。”海尔张瑞明：经营海尔海尔张瑞明：经营海尔“如履薄冰，如临深渊。如履薄冰，如临深渊。”华为的任正非：华为的任正非：“华为的危机以及萎缩、破产是华为的危机以及萎缩、破产是一定会到来的一定会到来的”；“华为没有成功，只是在成长华为没有成功，只是在成长”三个和尚挑水三个和尚挑水传统：一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水传统：一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水 喝

37、。喝。现代：靠创新变为三个和尚多水喝。现代：靠创新变为三个和尚多水喝。1.1.让三个和尚搞接力赛，每人挑一段路，加快了挑水让三个和尚搞接力赛，每人挑一段路，加快了挑水 的速度，这叫的速度，这叫“制度创新制度创新”。2.2.老和尚立了个新规矩：谁水挑得快、挑得多就加菜，老和尚立了个新规矩：谁水挑得快、挑得多就加菜，谁水挑得少而慢，就只有吃白饭，这叫谁水挑得少而慢，就只有吃白饭，这叫“管理创新管理创新”。3.3.三个和尚觉得天天挑水太累，就想办法用竹子做成三个和尚觉得天天挑水太累，就想办法用竹子做成 管道，把水引到水缸里，这叫管道，把水引到水缸里，这叫“技术创新技术创新”。领导的功能就是要把领导的

38、功能就是要把“懒和尚懒和尚”变成勤快聪明的和尚。变成勤快聪明的和尚。创新的领域创新的领域企业创新可分为两大类：硬创新、软创新企业创新可分为两大类：硬创新、软创新硬创新：指与生产或销售直接相关的创新，包括：产品硬创新：指与生产或销售直接相关的创新，包括：产品 创新、材料创新、技术创新、工艺创新、销售创新、材料创新、技术创新、工艺创新、销售 创新、服务创新创新、服务创新软创新：指与生产或销售简接相关的创新，包括：战略软创新：指与生产或销售简接相关的创新，包括：战略 创新、管理创新、组织创新、模式创新、理念创新、管理创新、组织创新、模式创新、理念 创新、企创新、企 业文化创新业文化创新产品的创新产品

39、的创新 产品产品(服务服务)创新：增加、改变、提高产品的功能创新：增加、改变、提高产品的功能传统伞传统伞缩折伞缩折伞录音机录音机随身听、电脑随身听、电脑手提电脑、普通电话手提电脑、普通电话手提电话手提电话咖啡豆咖啡豆咖啡粉咖啡粉速溶咖啡速溶咖啡手剥系列的炒货手剥系列的炒货传统喇叭箱传统喇叭箱家庭影院家庭影院机械手表机械手表电子手表电子手表眼镜眼镜无形眼镜无形眼镜照相机照相机摄像机摄像机胶卷照相机胶卷照相机数码照相机数码照相机酒吧酒吧网吧网吧（电话吧，陶吧、水吧、氧吧、书吧、笑吧）（电话吧，陶吧、水吧、氧吧、书吧、笑吧）寺田千代的搬场公司寺田千代的搬场公司寺田千代家原先经营运输业，因亏本，于寺田

40、千代家原先经营运输业，因亏本，于19761976年改做搬场生意，当时年改做搬场生意，当时日本已有日本已有3 3万家搬场公司。为了竞争，寺田千代采取了一系列创新的措万家搬场公司。为了竞争，寺田千代采取了一系列创新的措施：施：取名取名“阿托阿托”（电话簿上排名第一）（电话簿上排名第一）找到一个好记的电话号码找到一个好记的电话号码01230123 专门设计了看不到东西的车厢和可以直接从窗口吊装物品的吊车专门设计了看不到东西的车厢和可以直接从窗口吊装物品的吊车 帮客户代购和发送乔迁用糕点帮客户代购和发送乔迁用糕点 代客户打包以及搬迁后的清扫、处理废弃物品和整修门窗代客户打包以及搬迁后的清扫、处理废弃物

41、品和整修门窗 代办客户变更户藉、学生转学，水电费结算、邮件、报刊更新地址各代办客户变更户藉、学生转学，水电费结算、邮件、报刊更新地址各种服务有近种服务有近300300项项 利用搬家的客户资料，建立信息网络，精选几百种商品，编成目录，利用搬家的客户资料，建立信息网络，精选几百种商品，编成目录，以低于商店的价格，供客户订购以低于商店的价格，供客户订购 定制定制“2121世纪梦幻世纪梦幻”的新颖搬场车。为了使搬家变成一件愉快的事，的新颖搬场车。为了使搬家变成一件愉快的事，专门定制了长专门定制了长1212米、宽米、宽2.72.7米、高米、高3.83.8米的新颖搬场车，在的前部有上下米的新颖搬场车，在的

42、前部有上下两层，下层驾驶室，上层是一间迷你型的豪华客厅可容纳两层，下层驾驶室，上层是一间迷你型的豪华客厅可容纳6 6个人，供客个人，供客户享用。户享用。寺田千代现在已经有寺田千代现在已经有4040多家分公司，是日本有名的女企业家。多家分公司，是日本有名的女企业家。经营模式的创新经营模式的创新麦当劳模式麦当劳模式耐克（宜家）模式耐克（宜家）模式戴尔模式汽戴尔模式汽车旅馆模式（车旅馆模式（19521952年美国人威尔逊）年美国人威尔逊）安利模式安利模式亚玛逊模式亚玛逊模式商业另售模式：杂货店、百货公司、连锁店、商业另售模式：杂货店、百货公司、连锁店、专买店、一价店、超级市场、仑储商店、专买店、一价

43、店、超级市场、仑储商店、SHOPPING MALLSHOPPING MALL仓储超市的创始人仓储超市的创始人COSCOCOSCO的的CEOCEO西内格西内格 科斯科是美国仓储超市的先驱和佼佼者。科斯科是美国仓储超市的先驱和佼佼者。19831983年，西年，西内格在西雅图创办了科斯料仓储超市连锁公司。西内格的内格在西雅图创办了科斯料仓储超市连锁公司。西内格的运营策略很简单，就是以最低的价格提供最好的商品。为运营策略很简单，就是以最低的价格提供最好的商品。为此，他们去掉了一切不必要的东西以降低成本。今年此，他们去掉了一切不必要的东西以降低成本。今年6666岁岁的西内格接待来访者时，总会亲自去大厅迎

44、接客人到其办的西内格接待来访者时，总会亲自去大厅迎接客人到其办公室。他从不让秘书替他接电话，他的办公室里没有私人公室。他从不让秘书替他接电话，他的办公室里没有私人洗手间，他的办公室家具也是已使用洗手间，他的办公室家具也是已使用2020多年的老古董。西多年的老古董。西内格说：内格说：“我们是低成本公司，绝不能奢华。我们是低成本公司，绝不能奢华。”在过去在过去5 5年年里，科斯科的销售额每年增长里，科斯科的销售额每年增长11.7%11.7%，而利润每年增长了，而利润每年增长了13.2%13.2%，是目前同类企业效益最好的企业。，是目前同类企业效益最好的企业。2、战略观、战略观1.战略是指为实现组织

45、目标所制定的带有全局战略是指为实现组织目标所制定的带有全局性、根本性的思路、决策、途径、性、根本性的思路、决策、途径、方法及步方法及步骤。骤。2.战略的价值随着企业规模的扩大而提高战略的价值随着企业规模的扩大而提高3.正确的战略是企业成功不可或缺的要素；制正确的战略是企业成功不可或缺的要素；制定适合市场变化和符合企业资源特点的战略，定适合市场变化和符合企业资源特点的战略，是企业家的首要工作和职责。是企业家的首要工作和职责。4.没有战略的企业是短命的企业。没有战略的企业是短命的企业。5.再好的战略，没有一套完整的实施计划、方再好的战略，没有一套完整的实施计划、方法，那等于没有战略。法，那等于没有

46、战略。沃尔玛的战略沃尔玛的战略 萨姆萨姆沃尔顿（沃尔顿（1918-19921918-1992）出身于美国俄克拉荷马州的一个小镇上的）出身于美国俄克拉荷马州的一个小镇上的工人家庭到工人家庭到19621962年开第一家沃玛，年开第一家沃玛，20002000年成为全球年成为全球500500强之强之第一第一销售额销售额19321932亿美元、利润亿美元、利润6363亿美元、员工亿美元、员工124124万。万。“9.119.11”事件后事件后,销售额又上销售额又上升升15%15%。战略思想：战略思想：“真正低价，保证满意真正低价，保证满意 ”。1 1，市场细分化：避开城市，向小镇（不足，市场细分化：避开

47、城市，向小镇（不足5 5万人）发展万人）发展 。2 2，“低价销售，保证满意低价销售，保证满意”，为顾客省每一分钱，为顾客省每一分钱 。3 3，8383年创办萨姆俱乐部。年创办萨姆俱乐部。每个顾客只要花每个顾客只要花2525美元即可成为会员，可美元即可成为会员，可 以批发价买大批品。俱乐部的销售利润仅以批发价买大批品。俱乐部的销售利润仅5-7%5-7%，因此销售额大增，因此销售额大增，到到9090年代未俱乐部销售年代未俱乐部销售100100亿美元。亿美元。4 4，绕过中间商直接向生产广定货，建立自已的分销系统。，绕过中间商直接向生产广定货，建立自已的分销系统。5 5，花费，花费7 7亿美元，建

48、立卫星交互式通讯系统。亿美元，建立卫星交互式通讯系统。6 6，与员工是合伙人的观念，与员工是合伙人的观念工作一年以上以及每年工作满一千小时的工作一年以上以及每年工作满一千小时的 员工，都有分享公司利润的资格可以低于市价员工，都有分享公司利润的资格可以低于市价15%15%的价格购买的价格购买 公司股票，减少商品损耗有奖。公司股票，减少商品损耗有奖。7,7,着力营造着力营造“尊重每个人尊重每个人”的企业核心文化的企业核心文化Build Net的战略转变的战略转变 Build NetBuild Net是美国最大的房地产建筑商，买它房子的客户超过是美国最大的房地产建筑商，买它房子的客户超过了了1000

49、1000万。以前公司的利润率在万。以前公司的利润率在7%7%左右，后来由于经济不景气左右，后来由于经济不景气下降至下降至4%4%。该公司的研究部门发现一个标淮的美国人一辈子买。该公司的研究部门发现一个标淮的美国人一辈子买3 3次房，次房，7 7次车，平均每处住次车，平均每处住1515年。由于美国出售的新房都是全装年。由于美国出售的新房都是全装修，而且还包括家用电器，一个家庭在修，而且还包括家用电器，一个家庭在1515年里需要维修用的各年里需要维修用的各种另部件达平均种另部件达平均4 4百个左右。家用设备一旦坏了，住户往往找不百个左右。家用设备一旦坏了，住户往往找不到说明书或厂商，非常不便，而在

50、美国维修的费用十分昂贵，到说明书或厂商，非常不便，而在美国维修的费用十分昂贵，利润可达利润可达100%100%。Build NetBuild Net公司根据这一发现，做出了一个非常大胆的战略公司根据这一发现，做出了一个非常大胆的战略转变：把原先以开发为主转变为以服务为主。用优质材料和设转变：把原先以开发为主转变为以服务为主。用优质材料和设备盖好房子，以接近成本的价格销售给客户，同时承诺：负责备盖好房子，以接近成本的价格销售给客户，同时承诺：负责客户以后一切房屋和设备的维修；客户在下次买房时公司可以客户以后一切房屋和设备的维修；客户在下次买房时公司可以帮你卖掉旧房子及购买新房子。帮你卖掉旧房子及