任莹慧领导力跨部门沟通与时间管理培训.ppt

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1、1观念决定态度；态度决定行观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命定人格；人格决定命运；命运决定人生。运决定人生。1找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2领导的概念、本质与职能领导的概念、本质与职能领导的产生领导的产生 一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐 队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。这样，领导便产生了。领导的概念领导的概念 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、

2、统一意志和统一行动的规和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。范力、引导力和驱运力。2找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3企业管理企业管理层次示意图层次示意图决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代企业现代企业调调研研咨咨询询宏观宏观 战略战略中观中观 策略策略微观微观 战术战术民民主主决决策策发发布布命命令令高高层层管管理理中中层层管管理理基基层层管管理理技技术术开开发发生生产产制制造造市市场场营营销销 确定目标确定目标 制定计划制定计划 拟定方法拟定方法3找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4领导工作的本质领导工作的本质1 1、领导工作的

3、本质之一、领导工作的本质之一管人管人（招、育、用、留）（招、育、用、留）2 2、领导工作的本质之二、领导工作的本质之二管事管事（事业、事情、事务）（事业、事情、事务）3 3、领导工作的本质之三、领导工作的本质之三管物管物（财物、商品、资产）（财物、商品、资产）4 4、领导工作的本质之四、领导工作的本质之四“上管天上管天”5 5、领导工作的本质之五、领导工作的本质之五“下管地下管地”6 6、领导工作的本质之六、领导工作的本质之六“中间管空气中间管空气”人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人

4、的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。财富都是人的智慧转化的结果。4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台5领领 导导 职职 能能决决策策协协调调指指挥挥组组织织沟沟通通激激励励驾驾驭驭人人领导环境领导环境 被领导者被领导者 领导者领导者决决策策过过程程反反馈馈过过程程5找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台影响力影响力1 1、影响力是对别人的思想或行为所起作用的力量。、影响力是对别人的思想或行为所起作用的力量。2 2、影响力就是个人的威望。、影响力就是个人的威望。3 3、影响力是凭借个人的品德、才能、知识、情感等、影响力是凭借个人的

5、品德、才能、知识、情感等因素对他人所产生的自觉自愿追随的能力。因素对他人所产生的自觉自愿追随的能力。4 4、影响力是指一个人与他人交往的过程中，影响和、影响力是指一个人与他人交往的过程中，影响和改变他人的心理和行为的能力。改变他人的心理和行为的能力。6找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台领导影响力领导影响力领导影响力：是人们在领导活动的实践中，对领导领导影响力：是人们在领导活动的实践中，对领导者与被领导者的关系认识不断深化的基础上，产生者与被领导者的关系认识不断深化的基础上，产生的一个新概念。的一个新概念。我们把领导影响力定义为：领导者在领导活动的过我们把领导影响力定义为：领导者

6、在领导活动的过程中，有效地控制、支配和激励、感召被领导者的程中，有效地控制、支配和激励、感召被领导者的能力。能力。7找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台领导力定义领导力定义真正的领导力能够提升个人愿景到更高的境界，提升个人绩效到真正的领导力能够提升个人愿景到更高的境界，提升个人绩效到更高的标准，锻炼一个人的性格，让他超越原来的限制。更高的标准，锻炼一个人的性格，让他超越原来的限制。德鲁克德鲁克领导力即影响力，是指一个人对人们施加影响，使人们追随他，领导力即影响力，是指一个人对人们施加影响，使人们追随他，服从他的领导，按照他的想法服从他的领导，按照他的想法/指导而行动的能力。指导而

7、行动的能力。郭士纳（郭士纳（IBMIBM总裁）总裁）领导者应该：坚持不懈地提升自己的团队；不但让员工抱有梦想，领导者应该：坚持不懈地提升自己的团队；不但让员工抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它；深入员工中间，向他们传递积极的活而且还要拥抱它、实践它；深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神；以坦诚、透明度和声望，建立别人对自己的信任；力和乐观精神；以坦诚、透明度和声望，建立别人对自己的信任；有勇气，敢于做出不受欢迎的决定；要保证自己提出的问题能带有勇气，敢于做出不受欢迎的决定；要保证自己提出的问题能带来员工的实际的行动；勇于承担风险，勤奋学习，亲自成为表率；来员工的实际的行动；勇于承担风险，

8、勤奋学习，亲自成为表率；懂得欢庆。懂得欢庆。杰克杰克.韦尔奇（韦尔奇（GEGE总裁）总裁）8找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台管理中三种常见领导者的特点管理中三种常见领导者的特点表现特点：表现特点：别人不会做的，自己别人不会做的，自己会替别人做会替别人做特点分析：特点分析：这类领导者只能称之这类领导者只能称之为明星式员工，而不为明星式员工，而不能称之为领导者。能称之为领导者。不合格不合格“用自己用自己”型型“用组织用组织”型型“用人用人”型型表现特点：表现特点：通过让别人工作来完通过让别人工作来完成自己的目标成自己的目标特点分析：特点分析：这类领导者懂得如何这类领导者懂得如何使

9、用不同的人才来完使用不同的人才来完成不同的工作目标。成不同的工作目标。合格合格表现特点：表现特点：通过解决各种层面的通过解决各种层面的问题，带领组织或团问题，带领组织或团队实现自己的目标队实现自己的目标特点分析：特点分析：这类领导者是通过自这类领导者是通过自己的影响力来影响和己的影响力来影响和指导组织或团队做事。指导组织或团队做事。优秀优秀9找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台领导的行为方式领导的行为方式对员工能力提升有帮助对员工能力提升有帮助领导的行为领导的行为2 2、支持性行为支持性行为你办事，我支持你办事，我支持1 1、指挥性行为指挥性行为我说了算，你去执行我说了算，你去执

10、行对员工意愿提升有帮助对员工意愿提升有帮助10找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四种不同的领导方式四种不同的领导方式命令式（高指挥，少支持）命令式（高指挥，少支持）提醒：一定要把他扶上马再送他一程提醒：一定要把他扶上马再送他一程适用阶段：适用阶段：时间紧任务重时时间紧任务重时 第一阶段第一阶段11找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台教练式（高指挥，高支持）教练式（高指挥，高支持）适用阶段：第二阶段适用阶段：第二阶段提醒：多培训他们，培训可以提高能力提醒：多培训他们，培训可以提高能力 能力提升，士气也就提升了能力提升，士气也就提升了 艺高人胆大艺高人胆大12找讲师，

11、就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台支持式（少指挥，高支持）支持式（少指挥，高支持）适用阶段：第三阶段适用阶段：第三阶段提醒：提醒：告诉他们目标，并注重提升他们的士气告诉他们目标，并注重提升他们的士气13找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台授权式（少指挥，少支持）授权式（少指挥，少支持）适用阶段：第四阶段适用阶段：第四阶段提醒：提醒：对资深的管理者应给更多的空间和平台对资深的管理者应给更多的空间和平台14找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台领导影响力的构成领导影响力的构成15找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台职务影响的权力职务影响的权力1.1.

12、合法权合法权组织制定组织制定2.2.奖赏权奖赏权利益引诱利益引诱3.3.强制权强制权惩罚威胁惩罚威胁4.4.专家权专家权专家技能专家技能5.5.典范权典范权人格魅力人格魅力16找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1 1、合法权、合法权 可以利用可以利用正式权力正式权力依法指挥、命令、支配部属，依法指挥、命令、支配部属，这只要被影响者认识到领导人有这只要被影响者认识到领导人有权权要求，并且服要求，并且服从其要求，影响力就产生了。当然，领导人其行从其要求，影响力就产生了。当然，领导人其行使正式权力，必须得具备使正式权力，必须得具备合法性合法性才行。运用法定才行。运用法定权力行使影响力

13、时，应避免让追随者有受到操纵、权力行使影响力时，应避免让追随者有受到操纵、控制或威胁的感觉，别伤害他们的自尊。控制或威胁的感觉，别伤害他们的自尊。心理暗示：我是领导，你么必须得听我的。心理暗示：我是领导，你么必须得听我的。17找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台182 2、奖赏权、奖赏权 领导可以决定对其所掌握领导可以决定对其所掌握资源的分配方法资源的分配方法，他更可以随心所欲地用明示或暗示的技巧，让他更可以随心所欲地用明示或暗示的技巧，让追随者明白，如果愿意接受其影响力，而改变追随者明白，如果愿意接受其影响力，而改变态度、行为，将可获得态度、行为，将可获得有形的各种报酬有形的各

14、种报酬，这种，这种经由酬赏而衍生的潜在影响力。经由酬赏而衍生的潜在影响力。心理暗示：如果你听我的，我可以向公心理暗示：如果你听我的，我可以向公司推荐你当司推荐你当XXXX。即时性的奖赏最能产生影响力，领导者不妨即时性的奖赏最能产生影响力，领导者不妨常常善用它。但要注意公正。常常善用它。但要注意公正。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台193 3、强制权、强制权 领导者当部属不服从时，可以利用本身拥有领导者当部属不服从时，可以利用本身拥有对惩罚的控制权，表现出威胁不利于部属的行为，对惩罚的控制权，表现出威胁不利于部属的行为，诸如减薪、调职、斥责、当众羞辱、降级或开除，诸如减薪、调职

15、、斥责、当众羞辱、降级或开除，有时也能产生若干程度的影响力，使他们服从。有时也能产生若干程度的影响力，使他们服从。在多数的情况下，威胁性质的影响力常能在多数的情况下，威胁性质的影响力常能奏效。奏效。心理暗示：如果你按照我的要求做，心理暗示：如果你按照我的要求做，我就不给你小鞋穿。我就不给你小鞋穿。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台204 4、专家权、专家权 人们有高度崇拜专家的倾向，并且对他们人们有高度崇拜专家的倾向，并且对他们所说的话相当信服，如果领导者人个拥有决定所说的话相当信服，如果领导者人个拥有决定重要难题以及完成重要工作方面的专门知识与重要难题以及完成重要工作方面的专

16、门知识与特殊技能，超越部属相当程度时，就比较容易特殊技能，超越部属相当程度时，就比较容易赢得部属的信任和认同，影响力就如影随形而赢得部属的信任和认同，影响力就如影随形而产生。而当领导人的专业技能能持续为部属所产生。而当领导人的专业技能能持续为部属所仰赖仰赖而而对其产生魅力时，部属对其产生魅力时，部属則則因爱戴领导人因爱戴领导人而愿意为其效命，那就更容易持续形成高度的而愿意为其效命，那就更容易持续形成高度的影响力。影响力。心理暗示：这里谁的心理暗示：这里谁的XXXX能和我比呢？能和我比呢？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台215 5、典范权、典范权 有些人有天生的领袖魅力，或在言

17、谈举止有些人有天生的领袖魅力，或在言谈举止间表现出某种特别吸引人注意、仰慕的地方这间表现出某种特别吸引人注意、仰慕的地方这类型的领导人才，在组织内，不须靠其职位或类型的领导人才，在组织内，不须靠其职位或专才，光靠微笑、诚恳、长期的行为表现、外专才，光靠微笑、诚恳、长期的行为表现、外表举止、服饰整体搭配就具有相当的影响力。表举止、服饰整体搭配就具有相当的影响力。心理暗示：我爱人人，人人爱我。心理暗示：我爱人人，人人爱我。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台领导的非职务影响力八项修炼领导的非职务影响力八项修炼1 1、定力的修炼、定力的修炼2 2、高度的修炼、高度的修炼3 3、共赢的修

18、炼、共赢的修炼4 4、愿景的修炼、愿景的修炼5 5、诚信的修炼、诚信的修炼6 6、仁爱的修炼、仁爱的修炼7 7、人际关系的修炼、人际关系的修炼8 8、结果导向的修炼、结果导向的修炼22找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台领导不同时期如何运用各种权力领导不同时期如何运用各种权力职位权力职位权力初期初期要善用权要善用权让权让权后期后期中期中期23找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台24找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台25找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台26找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台27找讲师，就上中华讲师网 中

19、国最大的培训讲师选聘平台28找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台29找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台测试题答案测试题答案1 1、答对、答对8-108-10个题，你绝对是一个让人顺从的天才。个题，你绝对是一个让人顺从的天才。2 2、答对、答对6-76-7个题，说明你的说服力令人印象深刻。个题，说明你的说服力令人印象深刻。3 3、答对、答对3-53-5个题，说明你需要采取一些改进措施。个题，说明你需要采取一些改进措施。4 4、答对问题少于、答对问题少于3 3个的，请你认真学习！个的，请你认真学习！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台理性决理性决策策横向

20、整横向整合合远景部景部署署战略承略承接接突破思突破思维构建运构建运营能力营能力洞察市洞察市场部属培部属培育育对海海尔美美誉全誉全球的球的追求追求布局全球布局全球决胜长远决胜长远海尔领导力模型海尔领导力模型海尔特色的领导力模型海尔特色的领导力模型31找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台IBMIBM的领导力素质模型的领导力素质模型n 致力于成功致力于成功(Focus to Win)对客户的洞察力对客户的洞察力 (Customer Insight)突破性思维突破性思维 (Breakthrough Thinking)不断追求目标的动力不断追求目标的动力 (Drive to Achieve

21、)n 动员执行动员执行(Mobilize to Execute)团队领导力团队领导力 (Team Leadership)直言不讳直言不讳 (Straight Talk)团队协作团队协作 (Teamwork)决断力和决策能力决断力和决策能力(Decisiveness/Decision Making)n 持续动力持续动力(Sustain Momentum)发展组织的能力发展组织的能力(Building Organizational Capability)教练培养人才教练培养人才 (Coaching/Developing Talent)个人奉献个人奉献 (Personal Dedication)n核

22、心核心(The Core)对事业的激情对事业的激情 (Passion for the Business)真正的领导人所表现出来的激情，并不能代真正的领导人所表现出来的激情，并不能代替缜密的思考、优秀的员工和良好的战略执替缜密的思考、优秀的员工和良好的战略执行。相反，激情只是一台品质优良的机器的行。相反，激情只是一台品质优良的机器的电源，它可以使这台机器运转、活跃起来，电源，它可以使这台机器运转、活跃起来，并使之愿意更努力和更好地去运转。并使之愿意更努力和更好地去运转。IBM郭士纳郭士纳32找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我们做事的习惯？我们做事的习惯？33找讲师，就上中华讲

23、师网 中国最大的培训讲师选聘平台美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：案进行分析的结果显示：“智慧智慧”、“专业专业技术技术”、和、和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余其余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果中显年调查结果中显示，在示，在500500名被解职的男女中，因人际沟通名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占不良而导致不称职者占82%82%。数据统计数据统计34找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台

24、沟沟 通通 的的 定定 义义为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。35找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案案 例例例如，一家例如，一家6060多人的网络公司，一开始设计人员隶属多人的网络公司，一开始设计人员隶属于业务部，当有另外两个小组开发新业务时（可能成于业务部，当有另外两个小组开发新业务时（可能成长为业务长为业务2 2部、部、3 3部），他们与设计人员之间有频繁的部），他们与设计人员之间有频繁的共同，一时间，共同，一时间，“设计人员设计人员”成为三个部门竞相争夺成

25、为三个部门竞相争夺的资源，冲突不断，效率递减。这时，就要讲的资源，冲突不断，效率递减。这时，就要讲“设计设计”职能独立出来，成立与业务部平行的部门，以利于职能独立出来，成立与业务部平行的部门，以利于他们规划和开展工作。他们规划和开展工作。对于快速成长阶段的公司，以及并购了其他公司或部对于快速成长阶段的公司，以及并购了其他公司或部门的公司主管，能够由预见地改善组织结构，是降低门的公司主管，能够由预见地改善组织结构，是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。内部沟通协调成本的事半功倍之举。36找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台沟通的重要性沟通的重要性缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率

26、低下，形缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。成信息壁垒。缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。下降。缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。公司根基。37找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台跨部门沟通跨部门沟通指在同一组织内指在同一组织内不同不同的的部门与部门部门与部门之间的沟通。之间的沟通。营销营销营销营销研发研发研发研发生产生产生产生产财务财务财务财务38找讲师，就上中华讲

27、师网 中国最大的培训讲师选聘平台39跨部门沟通原则：跨部门沟通原则：主动给面子解决问题跨部门沟通难度：降难度跨部门沟通难度：降难度用用 心心 理理 解解找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台沟沟 通通 的的 种种 类类沟通沟通语言语言非语言非语言口头口头 书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作40找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 注注 意意 说说 话话 的的 语语 气气 （）你你 在在 说说 什什 么么 （）你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （）你你 的的 身身 体体 语语 言言7385541找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台非

28、言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感42找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台双双 向向 沟沟 通通传送者传送者 接受者接受者信息信息 反馈反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问43找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台为什么不能有效沟通为什么不能有效沟通价值与立场误区价值与立场误区沟通理念模糊沟通理念模糊沟通信息不对称沟通信息不对称沟通技能缺乏沟通技能缺乏44找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀真诚真诚 自信自信赞美他人赞美他人善待他人善待他

29、人45找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台用耳朵听；用眼睛看用耳朵听；用眼睛看 用心倾听用心倾听聽聽倾听不仅是耳朵听到相应的倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息对方传递一种信息我很我很想听你说话，我尊重和关心想听你说话，我尊重和关心你。你。倾听的技巧倾听的技巧46找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台倾听的益处倾听的益处有助于你圆满地解决问题有助于你圆满地解决问题让人感觉你很谦虚让人感觉你很谦虚让你了解更多细节让你了解

30、更多细节缺乏倾听往往导致错失良机缺乏倾听往往导致错失良机产生误解、冲突和拙劣的决策产生误解、冲突和拙劣的决策因问题没有及时发现而导致危机因问题没有及时发现而导致危机 47找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台心不在焉心不在焉假装在听假装在听选择性地听选择性地听积极同理心地听积极同理心地听专业咨询地听专业咨询地听倾听的层次倾听的层次48找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台你是怎样的倾听者？你是怎样的倾听者？1.1.不全神贯注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走过，眼睛总紧盯着不全神贯注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走过，眼睛总紧盯着她看。她看。2.2.在与别人交谈时

31、会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容 3.3.当别人在说话时，常常允许自己想别的事情当别人在说话时，常常允许自己想别的事情 4.4.试着去简化一些听到的细节试着去简化一些听到的细节 5.5.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上 6.6.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估 7.7.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容 8

32、.8.只被动的听对方讲述内容，而不积极响应只被动的听对方讲述内容，而不积极响应 9.9.只听对方讲，但不了解对方的感受只听对方讲，但不了解对方的感受 10.10.因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。11.11.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断 12.12.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义 13.13.49找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训

33、讲师选聘平台问话的技巧问话的技巧明智的提问比明智的回答更为困难明智的提问比明智的回答更为困难波斯谚语波斯谚语 问多次，总比做失败一次来得好问多次，总比做失败一次来得好 丹麦谚语丹麦谚语 害怕提问的人就是羞于学习的人害怕提问的人就是羞于学习的人 丹麦谚语丹麦谚语50找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台问问 题题 的的 类类 型型开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题51找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜

34、欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问问 题题 举举 例例52找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台言语表达的要诀言语表达的要诀简明简明 连贯连贯 得体得体53找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台54跨部门沟通问题的难点跨部门沟通问题的难点公司高速发展公司高速发展没有没有“协调人协调人”岗位人员变化快岗位人员变化快人员年龄差距大人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同团队成员学历经历不同势力范围不同势力范围不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通害怕沟通、懒于沟通、被动沟通难度越来越高难度越来越

35、高找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台55p 营造良好的沟通氛围营造良好的沟通氛围p 用数据说话用数据说话p 沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 ）p 部门沟通中的部门沟通中的“三换三换”（角度、位、人）（角度、位、人）p 沟通中的沟通中的N N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）p 多难问题的解决要有自己的一招多难问题的解决要有自己的一招 跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧找讲师，就上中华讲师网 中国

36、最大的培训讲师选聘平台56因人而异的沟通因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步4如果我是他我会怎么想（做）换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题跨部门沟通计划跨部门沟通计划动词动词+所要做的事所要做的事57找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台测测你的沟通能力测测你的沟通能力1 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司、你的上司的

37、上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：颇为好奇，此时你会：A A、告诉他详细内容；、告诉他详细内容；B B、不透露蛛丝马迹；、不透露蛛丝马迹；C C、粗略描述，淡化内容的重要性。、粗略描述，淡化内容的重要性。2 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：时你会：A A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B B、纵容下去；、纵容下去；C C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3

38、 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A A、告诉上司的秘书说不在；、告诉上司的秘书说不在；B B、接电话，而且该说多久就说多久。、接电话，而且该说多久就说多久。C C、告诉对方你在开会，待会再回电话。、告诉对方你在开会，待会再回电话。58 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台测测你的沟通能力测测你的沟通能力4 4、有位员工连续四次在向你要求他想提早下班，此时你会说：、有位员工连续四次在向你要求他想提早下班，此时你会说：A A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的

39、想法。B B、今天不行，下午四点我要开个会。、今天不行，下午四点我要开个会。C C、你对我们相当重要，我需要你的帮助、你对我们相当重要，我需要你的帮助。5 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：上班的第一天，你会：A A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识

40、每一个人。6 6、有位下属对你说，、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到到”你会说：你会说：A A、我不想听办公室的流言。、我不想听办公室的流言。B B、跟公司有关的事我才有兴趣听。、跟公司有关的事我才有兴趣听。C C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 59 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台606060与君同行与君同行 智慧分享智慧分享找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台何谓时间管理何谓时间管理1.1.时间管理是在日常事务中执着并有目时间管理是在日常事务中执着并有目

41、标地应用可靠的标地应用可靠的工作技巧工作技巧，引导并安排，引导并安排管理自己及个人的生活，合理有效的利管理自己及个人的生活，合理有效的利用可以支配的时间。用可以支配的时间。2.2.时间时间管理就是管理就是自我管理自我管理。3.3.自我管理即是自我管理即是改改变习惯变习惯,以令自己更以令自己更有绩有绩效效,更更有有效能效能。61找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 时间是串起过去、现在及未来的无数事件的连续线时间是串起过去、现在及未来的无数事件的连续线构成时间的基本元素是事件构成时间的基本元素是事件时间管理的关键在于控制事件时间管理的关键在于控制事件事件经由选择事件经由选择选择以价

42、值为基础（排列优先顺序）选择以价值为基础（排列优先顺序）适当地掌控事件可以提升较高的效率，并获得内适当地掌控事件可以提升较高的效率，并获得内心的平和。心的平和。62找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台时间管理的意义时间管理的意义l时间管理是职业成功的源泉时间管理是职业成功的源泉l适应快鱼吃慢鱼的社会适应快鱼吃慢鱼的社会l提升自我面对变化的能力提升自我面对变化的能力l增加给自己增加给自己“充电充电”的时间的时间l增加放松自己的时间增加放松自己的时间63找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台测试你是否能掌握时间测试你是否能掌握时间1.1.你通常工作很长时间吗？你通常工作很

43、长时间吗？2.2.你通常把工作带回家吗？你通常把工作带回家吗？3.3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？压力？6.6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.7.你时常在做重要工作时被打断吗？你时常在做重要工作时被打断吗？8.8.你在办公室用餐吗？你在办公室用餐吗？64找讲师，就上中华讲师网 中

44、国最大的培训讲师选聘平台9.9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？它们？11.11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没

45、有去做与公司目你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？标一致的大事？16.16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？未来？65找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台总结你的时间掌控总结你的时间掌控66找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台时间管理理论的发展时间管理理论的发展第一代时间管理：第一代时间管理：备忘录（便笺）备忘录（便笺）第二代时间管理：第二代时间管理：计划与准备计划与准备（日历登记簿）（日历登记簿）第三代时间管理：第三代时间管理：计划计划/排序排序/控制（计划手册）控制（计划手

46、册）第四代时间管理：第四代时间管理：价值观价值观/平衡平衡67找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台时间管理学的演变时间管理学的演变第一代第一代第二代第二代第三代第三代第四代第四代优点：优点：重要事情发生时应变重要事情发生时应变能力强，有顺应时势的能力强，有顺应时势的变通能力变通能力人际关系较佳人际关系较佳 时间安排不会太紧凑时间安排不会太紧凑或太复杂，会逐步完成或太复杂，会逐步完成待办事项待办事项缺点：缺点：没有严格的组织架构没有严格的组织架构 因忽略组织规划而疲因忽略组织规划而疲于应付于应付 最重要的事就是眼前最重要的事就是眼前的事的事优点：优点：准时赴约做答应做准时赴约做答应

47、做的事的事 通过制定目标与规通过制定目标与规划，能完成较多事划，能完成较多事 因事先准备充分，因事先准备充分，会议或行事较能发挥会议或行事较能发挥实效实效缺点：缺点：实现更多目标，却实现更多目标，却未必满足真正的需求未必满足真正的需求 最重要的事就是时最重要的事就是时间表上的事间表上的事优点：优点：能将价值观化为能将价值观化为目标与行动目标与行动 能发挥短、中、能发挥短、中、长期目标的效果长期目标的效果 效率提高，时间效率提高，时间与自我更具管理技与自我更具管理技巧巧缺点：缺点：价值观未必符合价值观未必符合自然法则自然法则 最重要的事因急最重要的事因急迫性与价值观而定迫性与价值观而定优点：优点

48、：集前三代时间集前三代时间管理学于大成的时管理学于大成的时间管理理论，侧重间管理理论，侧重于先做重要的事，于先做重要的事，而非急迫的事而非急迫的事 讲求多方面平衡讲求多方面平衡 改变思想而非改改变思想而非改变行为变行为68找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台时间管理三步曲时间管理三步曲记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析 时间运用的状况时间运用的状况订定目标并拟订计划，使时间的应用更具订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用效用切实执行计划，研究造成时间浪费的因素切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌及因应之道

49、改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人握时间的主人69找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台70找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台71找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台72找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台如果您的如果您的余余生只剩下三天生只剩下三天,您您会会做那三件事情做那三件事情?请闭请闭目一分目一分钟钟思考思考这个问题这个问题73找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台设定目标的设定目标的SMARTSMART原则原则(S):Specific(S):Specific 具体程度具体程度 -目标是否具体目标是否具体?(M):

50、Measurable(M):Measurable可测性可测性 -目标是否可测量目标是否可测量?(A):Ambitious(A):Ambitious具挑战性具挑战性 -目标是否具有挑战性目标是否具有挑战性?(R):Realistic(R):Realistic可行性可行性 -目标是否可行目标是否可行?(T):Time limited(T):Time limited 时间限制时间限制 -目标实现的最后期限目标实现的最后期限?74找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一日之一日之计计在昨天下班前在昨天下班前一一周周之之计计在在于周于周日日一月之一月之计计在在于于月底月底良好的良好的时间时间