旅游销售如何跟客户沟通.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《旅游销售如何跟客户沟通.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游销售如何跟客户沟通.docx(9页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、旅游销售如何跟客户沟通 旅游销售如何跟客户沟通 篇1 一、沟通的基础心中要有顾客首先要做到心中有顾客,对顾客有肯定的了解,知道顾客的状况,知道顾客想要什么,对什么感爱好。假如我们比顾客更加了解顾客,看到了顾客看不到的,想到了顾客想不到的,让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客,那么顾客就情愿和你合作。反之,对顾客一点也不了解,不知道顾客想要什么,和顾客聊不出感爱好的共同话题,对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助,也就很难进行下去,很难合作。所以,我们要做到心中要有顾客,对顾客要了解,这是沟通下去的基础。二、沟通的关键为顾客着想为顾客着想,真正站在顾客的角度,急顾
2、客之所急,想顾客之所想。大多数的都是一般人,一般人,真正很好玩的顾客不多,他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以,顾客所想就是省钱,就是更多回报;我们首先要站在顾客的角度,想想如何为顾客省钱,如何让顾客赚钱,而不是只考虑你的公司,你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任,我们才能更好的沟通,更好的赚钱。三、沟通要讲人情无挚友不销售和顾客的沟通不要那么死板,不要人家合作就像多年不见的挚友,不合作了就像生死仇敌。挚友多了路好走,先做挚友,后做生意。对会销更该如此,销售说白了就是人情世故,就是人际关系。所以,和顾客建立良好的人际关系特别重要。对待顾客要以诚相待,了解顾客的
3、爱好,基本信息,靠人情打动顾客,一旦成了挚友,顾客认可了你,自然也更简单认可你的产品。有的业务员急于成交,不断的和顾客说明,肯定要让顾客买,反而会招来顾客的厌恶,不利于以后的合作。三、先做挚友,后做销售沟通的人情味与顾客的沟通不应是死板的公事公办,而应尽量人情味浓一些,先做挚友,后做生意,相逢便是挚友,何必强求合作。有歌曲唱道挚友多了路好走,对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系,所以,如何与顾客做挚友,以诚相待很重要。会议营销的基础是要建立顾客档案,并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案,与顾客成为挚友不是以金钱为手段,是靠人情打动
4、,人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝愿更让人激烈不已,所以人情味在,心诚不在礼重。真正成了挚友,认可了你本人,自然也就简单认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交,有时顾客有不同的看法一时很难接受,左说明右说明,非要顾客接受不行的架势,反而简单导致顾客的反感,只有让顾客在接受你的服务和企业后,购买产品也就会水到渠成。 旅游销售如何跟客户沟通 篇2 1、忌争论销售员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参与辩论会的,要知道与顾客争论解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。 销售员首先要理解客户对保险有不同的相识和见解,容许人家讲话,发表不同的看法;假如您刻意地去和顾客发生激烈的争辩,即使您占
5、了上风,赢得了成功,把顾客驳得张口结舌、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您愉快了、兴奋了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要遗忘您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售,忌讳争论。2、忌质问销售员与顾客沟通时,要理解并敬重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有缘由,切不行实行质问的方式与顾客谈话。如销售人所言:你为什么不;你凭什么不。 诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是销售人不懂礼貌的表现,是不敬重人的反映,是最损害顾客的感情和自尊心的。 记住!假如您要想赢得顾客的青睐与赞许,做销售、做大客户
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游 销售 如何 客户 沟通
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内