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1、物业客服个人工作心得体会物业客服个人工作心得体会(通用5篇) 物业客服个人工作心得体会 篇1 我从20_月_日_物业正式成立后,接管_物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下:一、规范行为1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。2、对住户、客户
2、服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户询问155件,看法建议43件,住户投诉69件,公
3、共修理752件,居家修理740件,其它服务626件,表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达740件,公共区域752件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,
4、一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料,从来没有过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状
5、况,管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统刚好查验、修缮,解除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程,满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 物业客服个人工作心得体会
6、 篇2 本学期,我适应新时期教学工作的要求,仔细学习。从各方面严格要求自己,主动向老老师请教,结合本校的实际条件和学生的实际状况,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有安排,有组织,有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步,现对本学期教学工作作出总结,希望能发扬优点,克服不足,总结检验教训,以促进教学工作更上一层楼。一、仔细备课,不但备学生而且备教材备教法,依据教学内容及学生的实际,设计课的类型,拟定采纳的教学方法,仔细写好教案。每一课都做到有备而来,每堂课都在课前做好充分的打算,并制作各种利于吸引学生留意力的好玩教具,课后刚好对该课作出反馈。 二、增加上课技能,提高教学质量,使讲解清楚化,条理化
7、,精确化,条理化,精确化,情感化,生动化,做到线索清楚,层次分明,言简意赅,深化浅出。在课堂上特殊留意调动学生的主动性,加强师生沟通,充分体现学生的主作用,让学生学得简单,学得轻松,学得开心;留意精讲精练,在课堂上老师讲得尽量少,学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习实力,让各个层次的学生都得到提高。 三、虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问。在各个章节的学习上都主动征求其他老师的看法,学习他们的方法,同时,多听老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足,改进自己的教学工作。四、仔细批改作业:布置作业做到精读精练。有针对性,有层次性。为了做
8、到这点,我经常到各书店去搜集资料,力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改刚好、仔细,分析并记录学生的作业状况,将他们在作业过程出现的问题作出分类总结,进行透切的评讲,并针对有关状况刚好改进教学方法,做到有的放矢。五、做好课后辅导工作,留意分层教学。在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满意不同层次的学生的需求。对后进生的辅导,并不限于学习学问性的辅导,更重要的是学习思想的辅导,要提高后进生的成果,首先要解决他们心结,让他们意识到学习的重要性和必要性,使之对学习萌发爱好。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心,让他们意识到学习并不是一项任务,也不是一件苦痛的事情。在此基础上,再
9、教给他们学习的方法,提高他们的技能。并仔细细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在许多学问断层,这些都是后进生转化过程中的绊脚石,在做好后进生的转化工作时,我特殊留意给他们补课,把他们以前学习的学问断层补充完整。这样,他们可能会学得轻松,进步也快,爱好和求知欲也会随之增加。六、主动推动素养教化。目前的考试模式仍旧比较传统,这确定了老师的教学模式要停留在应试教化的层次上,为此,我在教学工作中留意了学生实力的培育,把传受学问、技能和发展智力、实力结合起来,在学问层面上注入了思想情感教化的因素,发挥学生的创新意识和创新实力,让学生的各种素养都得到有效的发展和培育。七、狠抓学风。我所教的两个班,二(1)
10、班学生比较重视该科,上课的时候比较仔细,大部分学生都能用心听讲,课后也能仔细完成作业。但有为数不少的学生,因为怕老师责怪,学习上存在的问题不敢问老师,作业也因为怕分数低而找别人的来抄,这样就严峻影响了成果的提高。对此,我狠抓学风,在班级里提倡一种仔细、求实的学风,严厉指责抄袭作业的行为。二(2)班大部分同学对该课很感爱好,学习劲头也浓,有些是不感爱好,我就跟他们讲学习数学的重要性,跟他们讲一些好玩的数学故事,提高他们的爱好;有些是没有努力去学,我提出指责以后再加以激励,并为他们定下学习目标,时时督促他们,帮助他们;一些学生基础太差,抱着破罐子破摔的看法,或过分自卑,考试怯场等,我就帮助他们找出
11、适合他的学习方法,分析缘由,激励他们不要胆怯失败,要给自己信念,并且要在平常多做多练,多问几个为什么。同时,一有进步,即使很小,我也刚好地表扬他们。经过一个学期,绝大部分的同学都养成了勤学苦练的习惯,形成了良好的学风。 物业客服个人工作心得体会 篇3 来到工作岗位,发觉自己的肩上有了责任,我们的工作须要我们去付出去努力做好,没有付出是得不到回报的,汗水是不会欺瞒任何人。一、学习进步,提升技能落后就要哀悼,来到工作岗位我们不只是在这儿工作,更是担负着公司的荣辱,我们进步则对公司来说就是一次进步,我们是公司的组成部分,与公司是紧密结合在一起的,彼此难以分别。学习进步是我们必需要做的,因为只有进步了
12、我们才能够把公司的任务做好才能够给公司的发展供应动力,每一份工作都是须要进取学习,去汲取先进的学问技巧,学的更多才能够得到更多,每一次的工作都会让我们收获意想不到的结果,学习学问才能提升工作技能,提升工作技能就能够加快工作的步伐,为我们节约更多的时间,现在社会的竞争比拼的还有时间,在时间上占据优势对我们是有特别大的帮助的因此我们想要有所成就就必需做好自己的学习提升,提升自己,让自己变强,才能够给公司创建更多的利益,公司才会让我们更好的成长。二、坚守岗位,仔细负责岗位都是宝贵的,须要我们珍惜,来到岗位即是公司对我们的认可也是对我们的考验,所以来到了岗位上我们就要时刻坚守岗位,对工作仔细负责,因为
13、公司购买的是我们的时间所以我们就必需在规定的时间里给公司满足的答复,我们工作不只是为了公司,也为了自己,只有把自己的岗位工作做好,仔细负责,才能够给公司给自己带来帮助,没有任何的,仔细负责须要汗水,须要我们的付出,用我们的辛苦创建价值,用我们的努力回报公司,这是我们该尽的义务,没任何仔细负责的工作是不须要付出的,也没有任何公司须要不负责的员工,做好自己仔细负责,才能够在岗位上站稳。三、团对合作,共同进步团队,讲的的合作,讲的分工,讲的是团结,我们的工作都是须要团队共同努力的,因为我们每个人所擅长的都是不同领域,不行能每一个人都是全才,也不行能有那么多的精力去做那么多的工作,只有把每个领域擅长的
14、人去做每个方面的工作才能够发挥出最大的功效,才能够获得更多的收获,然后大家一起努力去完成分工作,因为工作的量,也不是一两个人就能顾完成的须要大家一起完成所以团结合作是必学的,我们工作一起团结进步,在工作的时候相互学习,相互成长,共同努力完成工作任务。四、拼搏努力,发奋图强不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就,每一个胜利的人都知道努力拼搏,才能不断的成长才能够从容的面对一次又一次的挑战,才能够取得一次又一次的胜利,工作须要这样的精神,须要这要去努力,只有这样的人才能够在岗位上发出光线,才能欧股引领公司的风气,给公司带来正能量,给公司创建价值,。没有主动进取心的员工不是一个好员工,无法做好工作,
15、不能够完成自己的任务,我的目标就是成为一个有进取心的,努力奋斗的员工为公司创建价值。 物业客服个人工作心得体会 篇4 弹指之间,20_年已然过半,而我来到公司已经一年了,在这一年里,我不仅感受到了乐寿这个大家庭的暖和,更学到了许多在高校里学不到的学问。距离放假的日子越来越近,已经没有往年那种期盼的心情,一年到头一无所获。随着年龄的增长,面对的事情越来越多,苦恼也只增不减。过年这种节日,更多的不是感受欢乐,是懊恼如何应付七大姑八大姨的各种“问候”与“关切”。长辈们总会用他们的那些观念跟期望来要求你,拿你和同龄人作对比。作为一个刚刚毕业的高校生,刚入职时我的操作还不是很娴熟,各种检测方法都还是一知
16、半解,不过在同事的帮助下,已经对日常化验检测和品质管理娴熟驾驭,对各项化验检测设备也能运用自如。从生疏到熟识,与各位领导和同仁的关切和帮助是分不开的。作为品管部化验员,我深刻的相识到化验结果的精确性是饲料原料、产品采纳的关键,有正确的结果数据才能保证原料产品的合格与否;才能保证质量,严把质量关。因而对每一个样品的检测都严格根据国标上的化验步骤和操作规范进行化验,确程无误,从而保证结果的精确性。其次,作为品管部品管员,一个把控质量的重要岗位。我们日常的工作依据检验标准对大宗原料、辅料、成品外在质量进行检验,保证入库原料和出库成品质量合格,我深知我岗位的重要性,所以我本着“把工作做的”的目标,扎扎
17、实实干好本职工作,并且在工作之余我努力的学习专业学问充溢自己,虽然在工作上会遇到许多挫折但是我信任我自己。有句话说得好“从哪里跌倒、就从哪里爬起来”我秉着笨鸟先飞的思想,我信任只要我付出的比别人多确定能弥补我在工作中的不足。最终,在今后的时间里我会更加努力,加强自身学习,把工作做的更仔细细致,高效好用,在工作上更上一层楼。也祝福我们公司明年有更加进一步的发展壮大! 物业客服个人工作心得体会 篇5 进入公司工作了也有一段时间了,自己作为一名人事,在工作中也在不断地努力为公司供应更加优秀的人才。自己的努力算不上有多么突出的作用,但是也始终严格的遵守着公司的规定,严格的肩负起自己的责任。反观最近这一
18、段时间的工作,虽然已经起先正式的工作很久了,但是在许多的地方自己好须要更加的强化学习,让自己能更好的依据公司的要求,去从公司的基础上为公司做出贡献。现在,我对自己这段时间工作的体会做了一个总结。一、工作状况作为一名人事,我最为重要的工作,就是为公司聘请适合且优秀的员工。为此,我努力的学习了公司的要求,提高自己,让自己能和公司走在一个方向。在一起先的时候,我在学习的时候真的经验了很久,这也是我最艰难的一段时间。自己为了能为公司找到符合要去的工作者,我必需对公司中自己须要负责聘请的岗位有具体的了解。而且还要对公司的走向有肯定的了解。两者结合还不够,对应聘者的状况自己也要会分析!这在一起先实在是让自
19、己感到特别的头痛,甚至感觉自己处理不来这样的状况吧。但是,在后面的工作中,我慢慢的发觉,只要将自己和公司的角色重叠,就能很好的完成自己的工作。公司的要求就是自己的标准,不符合公司的标准,就是不合格!当然,聘请的状况也是改变多端的,自己也要对这样的状况做好打算。其次,自己在平常也负责对公司员工和员工相关事务的管理工作,支配培训、员工管理……这些对我来说都是全新的体验,但是经验的多了之后,自己也熟识了,在工作中也更加的顺当了。二、公司的人际关系上自己作为人事,基本上和公司全部的员工都人事,终归是员工的管理者,相识是最基本的事情。但是为了提高自己的工作效率,和部门的管理者、重要的员工有更加深化的沟通是必要的。相识的人多了,我也更加的了解了他们的工作,也更加的了解了工作的需求。这样,在聘请的工作上也更加的顺当了。三、总结工作中的体验是各种各样的,作为一名新人,这里到处都是全新的体验!但是我要去学会习惯这样的感觉,并从这样的体验中,找到自己的问题,提升自己的工作实力!
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