情境一：市场调研设计与实施引导文.doc

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1、学习情境一：市场调研设计与实施学习领域C2-13电子商务项目策划与实施班 级电商102学习小组引导文C2-13-1市场调研设计与实施姓 名王昭月学 时20学时任务描述在本学习情境中，要求学生根据给出的任务独立完成网络市场调研设计和实施总结。具体任务是为湖南多喜爱家纺股份有限公司（一、项目资讯1网络商务信息检索与利用1）信息检索的基本知识检索是根据特定的需求，运用某种检索工具，按照一定的方法，去寻找资料或信息的工作过程，分为手工检索和计算机检索。检索的一般程序：（1）分析问题将问题分类确定相应的检索工具要分析“已知”和“欲知”信息分析需求的主题内容广泛利用文献类型选择合适的文献检索时间范围（2）

2、选择检索工具 书目、索引、文摘、词典、百科全书、统计资料、年鉴（3）确定检索入口外表特征：题名、著者、序号内容特征：分类法、主题法、关键词法（4）获取原文2）公司及产品信息检索 国内企业名录：中国企业、公司及产品数据库中国企事业单位名录大全 国外企业名录：按类别欧洲主要公司高科技公司指南 产品信息查询：中国工商网、中国产品数据库、国家信息中心的产品数据库 国外产品信息检索：托马斯美国制造商品录、产品总目录服务、商品年鉴产品价格信息的查询：价格信息包括价格决策信息（宏观），价格构成信息（成本利润），价格动态信息（差价、变化）国内价格信息的查找：物价信息系统、中国价格信息网、中国物价统计年鉴查找商

3、品价格信息可以通过三种途径：利用引擎进入公司或商店的网站查找，用布尔检索方式直接键入产品名称（and prices），在搜索引擎的检索框输入价格信息（prices information），然后在购物分类中寻找。3）商贸信息检索（1）商贸知识的查找经济大辞典商业大辞典中国商业百科知识英汉国际经贸词典商品进出口经营指南（2）供求和交易信息的查找易购网（）、中华商网（ 或在搜索引擎中输入“供求信息”。（3）市场资料的查找国内市场指南全国主要集市名册中国专业批发市场汇览国外市场指南世界市场形式全书 世界市场信息资料集 世界市场营销全书4）经济统计信息的检索掌握统计信息；有利于评价市场机会和可能的风险

4、，制定投资策略，估计成本，分析竞争对手。国内经济统计信息的检索：中国统计年鉴国外经济统计信息的检索：联合国统计年鉴5）网上法律信息资源国内网上法律信息资源：法律之星国信中国法律网 北大法律信息网 法律法规联机检索国外的网上法律信息资源：通过yahoo为入口点进行查询。2搜索语法大全1）双引号把搜索词放在双引号中，代表完全匹配搜索，也就是说搜索结果返回的页面包含双引号中出现的所有的词，连顺序也必须完全匹配。百度和Google 都支持这个指令。例如搜索： “SEO博客”2）减号减号代表搜索不包含减号后面的词的页面。使用这个指令时减号前面必须是空格，减号后面没有空格，紧跟着需要排除的词。Google

5、 和百度都支持这个指令。例如：搜索 -引擎返回的则是包含“搜索”这个词，却不包含“引擎”这个词的结果3）星号星号*是常用的通配符，也可以用在搜索中。百度不支持*号搜索指令。比如在Google 中搜索：搜索*擎其中的*号代表任何文字。返回的结果就不仅包含“搜索引擎”，还包含了“搜索收擎”，“搜索巨擎”等内容。4）inurlinurl: 指令用于搜索查询词出现在url 中的页面。百度和Google 都支持inurl 指令。inurl 指令支持中文和英文。比如搜索：inurl:搜索引擎优化返回的结果都是网址url 中包含“搜索引擎优化”的页面。由于关键词出现在url 中对排名有一定影响，使用inur

6、l:搜索可以更准确地找到竞争对手。5）inanchorinanchor:指令返回的结果是导入链接锚文字中包含搜索词的页面。百度不支持inanchor。比如在Google 搜索 ：inanchor:点击这里，返回的结果页面本身并不一定包含“点击这里”这四个字，而是指向这些页面的链接锚文字中出现了“点击这里”这四个字。可以用来找到某个关键词的竞争对收，而且这些竞争对手往往是做过SEO 的。研究竞争对手页面有哪些外部链接，就可以找到很多链接资源。6）intitleintitle: 指令返回的是页面title 中包含关键词的页面。Google 和百度都支持intitle 指令。使用intitle 指令

7、找到的文件是更准确的竞争页面。如果关键词只出现在页面可见文字中，而没有出现在title 中，大部分情况是并没有针对关键词进行优化，所以也不是有力的竞争对手。7）allintitleallintitle:搜索返回的是页面标题中包含多组关键词的文件。例如 ：allintitle:SEO 搜索引擎优化就相当于：intitle:SEO intitle:搜索引擎优化，返回的是标题中中既包含“SEO”，也包含“搜索引擎优化”的页面8)allinurl与allintitle: 类似。allinurl:SEO 搜索引擎优化就相当于 ：inurl:SEO inurl:搜索引擎优化9)filetype用于搜索特定

8、文件格式。Google 和百度都支持filetype 指令。比如搜索filetype:pdf SEO返回的就是包含SEO 这个关键词的所有pdf 文件。10)sitesite:是SEO 最熟悉的高级搜索指令，用来搜索某个域名下的所有文件，比如说你“site:”，那么返回的将会是这个网站域名下的所有允许搜索引擎检索的所有可以浏览的文件。11)linkdomainlinkdomain:指令只适用于雅虎，返回的是某个域名的反向链接。雅虎的反向链接数据还比较准确，是SEO 人员研究竞争对手外部链接情况的重要工具之一。比如搜索linkdomain:-site:得到的就是不锈钢网的外部链接，因为-site

9、:已经排除了点石本身的页面，也就是内部链接，剩下的就都是外部链接了。12)relatedrelated:指令只适用于Google，返回的结果是与某个网站有关联的页面。比如搜索related:我们就可以得到Google 所认为的与大明seo有关联的其他页面。 这种关联到底指的是什么，Google 并没有明确说明，一般认为指的是有共同外部链接的网站。百度命令收集： Domain:用domain命令可以查找跟某一网站相关的信息。例提交“domain:url“Filetype:限制查找文件的格式类型。目前可以查找的文件类型有.pdf/.doc/.xls/.ppt/.rtf 用法：搜索关键字 + fil

10、etype:pptinurl:限定查询匹配只搜索URL链接。 inurl:搜索关键字。（查找网站目录收录不错）link:网站外链接查询。Link: Site:网站整站搜索引擎收录查询。例:Site: -全站收录检查”“不锈钢价格 site: -检查“某关键词”intitle:搜索网页标题中含有的关键词，例:想搜索标题中含有“SEO入门”的内容 intitle:SEO入门其它铺助搜索命令：利用-来限定关键词一定不要出现在结果中。 例如：键入seo-网站，会找出包含seo但除了网站的网站。利用*代替所有的字母，模糊检索那关键词或者是不能确定的关键词。 例如：键入”爱*”后的会查询到包含爱字的相关内

11、容。利用()可以把多个关键词划分为一组，并进行优先查询。 例如：键入”(seo+网络)”来搜索包含”seo”与”网络”的信息。利用and 表示前后两个关键词是”与”的逻辑关系。 例如输入关键词：聊城 and 江北水城 会找出将包含聊城和江北水城有关的网站。利用or(|)表示前后两个词是”或”的逻辑关系。 例如输入关键词：聊城 or 出口，会找出将包含聊城 或者出口 的网页。以上信息在最实用的百度搜索引擎中均可使用。其中:wd代表查询关键词cl=3代表网页搜索ie=gb2312代表查询输入关键词的编码pn代表显示搜索结果的页数rn代表页面显示搜索结果的数量两个指定关键字之间允许出现的关键词数。百

12、度基本搜索技巧百度搜索引擎简单方便。仅需输入查询内容并敲一下回车键（Enter)，即可得到相关资料。或者输入查询内容后，用鼠标点击“百度搜索”按钮，也可得到相关资料。输入多个词语搜索输入多个词语搜索（不同字词之间用一个空格隔开），可以获得更精确的搜索结果。例如：想了解北京暂住证相关信息，在搜索框中输入获得的搜索效果会比输入 北京暂住证 得到的结果更好。在百度查询时不需要使用符号”AND”或”+”，百度会在多个以空格隔开的词语之间自动添加”+”。百度提供符合您全部查询条件的资料，并把最相关的网页排在前列。减除无关资料有时候，排除含有某些词语的资料有利于缩小查询范围。百度支持“-”功能，用于有目的

13、地删除某些无关网页，但减号之前必须留一空格。并行搜索使用“A|B”来搜索“或者包含词语A，或者包含词语B”的网页。例如：您要查询“图片”或“写真”相关资料，无须分两次查询，只要输入 图片|写真 搜索即可。 百度会提供跟“|”前后任何字词相关的资料，并把最相关的网页排在前列。相关检索如果您无法确定输入什么词语才能找到满意的资料，可以试用百度相关检索。您可以先输入一个简单词语搜索，然后，百度搜索引擎会为您提供“其它用户搜索过的相关搜索词语”作参考。您点击其中一个相关搜索词，都新版。百度和网页作者无关，不对网页的内容负责。百度高级搜索命令1)index命令在关键词输入框中输入index of mp3

14、，选择回车搜索，得到了一些网页，不要以为这是一些普通的页面，其实它们是一些mp3网站的资源列表，点击打开它来看看，怎么样？是不是所有资源一收眼底了？2)Intitle命令-表示后接的词限制在网页标题范围内。例如，找明星的个人资料页。一般来说，明星资料页的标题，通常是明星的名字，而在页面上，会有“姓名”、“身高”等词语出现。比如找林青霞的个人资料，就可以用“林青霞 姓名 身高”来查询。而由于明星的名字一般在网页标题中出现，因此，更精确的查询方式，可以是“姓名 身高 intitle:林青霞”。3)site命令-限制在某一网站内搜索。site语法把搜索范围局限在这些网站内，以提高搜索效率。例：不锈钢

15、管，不锈钢板 site: 4)filetype命令对搜索对象的文件类型做限制，冒号后是文档格式，如PDF、DOC、XLS等。很多情况下，我们需要有权威性的，信息量大的专业报告或者论文。比如，我们需要了解中国互联网状况，就需要找一个全面的评估报告，而不是某某记者的一篇文章；我们需要对某个学术问题进行深入研究，就需要找这方面的专业论文。找这类资源，除了构建合适的关键词之外，我们还需要了解一点，那就是：重要文档在互联网上存在的方式，往往不是网页格式，而是Office文档或者PDF文档。Office文档我们都熟悉，PDF文档也许有的人并不清楚。PDF文档是Adobe公司开发的一种图文混排电子文档格式，

16、能在不同平台上浏览，是电子出版的标准格式之一。多数上市公司的年报，就是用PDF做的。很多公司的产品手册，也以PDF格式放在网上。5)inur命令-是限定在url中搜索。URL,全称Uniform Resource Locator，中文译为“统一资源定位器”，就是地址栏里的内容。使用格式是：“inurl:xxx”、“inurl:xxx 关键词”、“关键词 inurl:xxx” （XXX可以是任何字符）(1)inurl:xxx 作用是命令搜索引擎查找url中包含xxx的网页。 例子：inurl:news(2)“inurl:xxx 关键词”或“关键词 inurl:xxx” 两者意义一样：要搜索引擎查

17、找满足下面两个要求的网页 1. url中包括xxx 2.网页中含有“关键词” 例子：cnkikw inurl:sanzhiyu.php ，网页正文包含“cnkikw”，url中有“sanzhiyu.php”通常情况，任何网站的url都不是随意设置的，都经过一番过虑，有一定用意的。很多地方，url链接和网页的内容有着密切的相关。所以，可以利用这种相关性，来缩小范围，快速准确地找到所需信息。Google高级搜索命令以下是目前所有的Google搜索命令语法，它不同于Google的帮助文档，因为这里介绍了几个Google不推荐使用的命令语法。大多数的Google搜索命令语法有它特有的使用格式，希望大家

18、能正确使用。我用不同颜色标注了不同的语法命令，绿色的较为常用的命令，黄色的是不常用但却非常有用的命令，蓝色是Google不推荐使用的命令。allinanchor: anchor是一处说明性的文字，它标注说明了这个链接可能跳转到其它的网页或跳转到当前网页的不同地方。当我们用allinanchor提交查询的时候，Google会限制搜索结果必须是那些在anchor文字里包含了我们所有查询关键词的网页。例 allinanchor: best museums Sydney ,提交这个查询，Google仅仅会返回在网页anchor说明文字里边包含了关键词”best” “museums” 和”Sydney”

19、的网面。二、项目计划和项目决策1项目分组分组方式：自由分组分组人数：5-6人一组负责制：组长负责制讨论方式：分组自由讨论2.案例分析湖南南车时代电动汽车股份有限公司是一家专门从事电动汽车整车及关键零部件研发、试验、制造的高科技企业。公司成立于2007年7月，是中国南车株洲电力机车研究所有限公司联合曙光汽车集团、三一集团、清华大学等国内优势资源而组建的股份制公司。公司是国家首批核准的新能源汽车生产企业，公司相继自主研制出纯电动客车（商务车）、混合动力城市客车（含微混、中混、强混，及插入式）等各种车型；微混、中混、强混，及插入式混合动力系统、纯电动系统等。现公司为了及时跟踪行业动态、拓展自己的业务

20、，明确主要的竞争对手、提高自身竞争力，发现潜在的目标客户，想通过互联网对电动汽车市场作一次市场调研。要求从行业背景分析、行业现状、竞争对手分析、潜在客户基础4个方面进行调研，按照操作提示要求完成其整个调研过程，并将整个操作过程关键步骤的截图和调研的结果内容都添加到一个新建的文件名为“网络市场调研.doc”的文档中，文档内容需要用对应序号和小标题标识。3制定项目执行计划1）根据案例分析进行项目调研设计2）教师指导4分组讨论分组讨论修改项目调研计划， 师生、小组内多次交流互动，达成一致，形成最终的调研项目设计方案。三、项目实施1搜索行业动态和政策信息使用百度，搜索标题中包含“家纺”的doc或pdf

21、文档，将包含搜索关键字界面截图。摘录和整理家纺行业动态的有关资讯，形成一篇300-500字家纺行业动态简讯。将上述截图和简讯，保存到“网络市场调研.doc”的文档中，作为“行业动态”部分的内容。2家纺行业/专业网站 利用google的高级是搜索，搜索网站的首页标题中包含“家纺”关键词，将包含搜索关键字界面截图。访问家纺行业/专业网站，按表格填入相应信息。将上述截图和填完信息的表保存到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“行业网站现状”的内容。表1家纺行业/专业网站信息资源库序号网站域名主要频道/栏目联系方式1233搜集竞争对手详细资料利用搜索引擎定位竞争对手 ，利用百度、雅虎或

22、google 中的一些搜索技巧或高级搜索功能，选择搜索标题中有“家纺”、“高端家纺”关键词的网页文件。将包含搜索关键词的界面截图。并访问竞争对手的网站，按照表2所示填充内容表2：家纺企业信息资源库序号企业名称网站域名经营范围规模特色主要产品12登录阿里巴巴国内网站（），对平台上的中家纺企业进行调研，要求使用关键字“家纺”且调查企业应该为“生产加工企业”，按表格3提示填写内容表3：阿里巴巴平台企业调研调查对象注册用户（个）诚信通用户（个）诚信通指数排名前3企业企业名称/联系人/联系电话诚信指数湖南第一：第二：第三：广东第一：第二：第三：将上列搜索过程截图与完成内容填写的表2和表3一起添加到“网络

23、市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“主要竞争对手”的内容。4搜集潜在客户详细资料 在互联网上对潜在目标客户调研的方法和步骤与对竞争对手的调研大体相同，只是调研对象由竞争对手变成了消费者和目标客户，它们主要是一些贸易公司、组织消费者、个人等。任务是找到这些目标对象，并记录他们的详细信息，包括客户概况、规模实力、经营范围、联系方法、信誉评价等。将表3复制到“网络市场调研.doc”的文档中，作为调研结果文档中“潜在客户资料”的内容。表3：潜在客户详细资料序号客户概况规模实力经营范围联系方法信誉评价1235. 调研总结针对上述调研过程撰写调研总结，将总结写入试验报告，要求300-500字，

24、内容包含行业发展趋向、主要竞争压力、潜在消费群体、网络市场拓展的必要性等。四、项目检查与评估序号评分项分值评分标准得分1文档格式10文档编排整齐、字体设置恰当、文档有标题、每部分有小标题，添加的图片大小合适，排列整齐2行业动态调研5分搜索方法使用了针对限制某类文档的搜索，关键字使用正确10分动态简讯字数符合要求，内容相关性、概括性3行业/专业网站调研5分关键字设置正确、截图清晰9分内容填写准确、完整，每空1分4竞争对手调研5分关键字设置正确、截图清晰，10分内容填写每空1分11分第三方平台调研数据填写正确、完整，每空1分5潜在客户调研5分搜索方法描述记录5分表格内容，每空1分，主要检查内容相关

25、性、准确性6调研总结15分行业发展趋向3分、主要竞争压力3分、潜在消费群体3分、网络市场拓展3分，各项概括要求相对具体、正确、有一定结论，字数没达到规定要求，每少50字扣3分，扣完本项为止职业素养5计算机界面状态符合考试要求5任务完成后，整齐摆放操作工具及凳子、工作台面整洁。总分100五、资料整理与存档整理相关资料，包括引导文、网络市场调研过程记录文档、调研总结，列表说明项目资料及资料来源，注明存档情况。 项目名称网络市场调研设计与实施项目资料名称资料来源存档备注六、拓展思考如果你现在在某公司从事网络营销、网络调研的相关工作，怎样将你学到的知识和技能更好的运用于你的实际工作中去呢？指导老师评语：项目完成人签字：日期：年月日指导老师签字：日期：年月日