有关客户经理学习心得体会.docx

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1、有关客户经理学习心得体会客户经理学习是一种面对客户服务，提高业务实力的重要途径，对于维护公司的整体形象和提高整体业绩有主动作用，下面是第一范文网小编细心整理的客户经理学习心得体会，供大家学习和参阅。公司客户经理培训学习心得体会公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗实力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理细心组织了第三批客户履岗实力培训班，我有幸参与了此次培训班，在三天既充溢又丰富的培训中，无论从建行学问，还是工作热忱，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家供应的学习机会。对于此次学习，我有以下心得：第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行依据客户需求设计出许多相

2、关金融产品，但我们在日常工作中有许多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，原委是客户不须要，还是我们学问驾驭得不娴熟，没有替客户想到等等。总之，有许多的好产品，我们都须要仔细学习，只有在深谙业务学问的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚实，也越简单拔高，客户经理的业务学问好比建筑物的基础，底层基础越好、业务实力越完善，那么工作开展的加速度就会越快。其次、要做好风险防范就须要学习各项学问，此次培训我们学习和观看了许多案例，这些案例教化了我们要按章办事，其实建总、分行对许多业务制定了相关政策和规章制度，细致

3、阅读后就会发觉总、分行对一些风险点早已做了规避限制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应当抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累学问，随时驾驭当前的政策，从源头上就规避好风险。第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更须要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，假如单单只把留意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济学问也有利于提高客户经理素养，给客户经理供应更多与客户沟通的平台。第四、三天的学习时间是很短暂的，

4、对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所须要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的：把建设银行建设成为为客户供应最佳服务，为股东创建最大价值，为员工供应最好发展机会的国际一流商业银行。这都须要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。银行客户经理培训班学习小结心得体会立金训练营客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟识的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到仔细对待，而自己，从一个置身理论的不经

5、事的高校生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经验的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。看法确定一切，是我在整个培训过程中感受最深的一点。许多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的洗脑。我却更情愿说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完备。合理的要求是熬炼，不合理的要求是磨练，正是这样的学习看法，才能充分的汲取簇新学问，真正的充溢自己。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自我的志气，是理论观念的补充，是积累实战阅历的铺路石，是身处逆境的主动看法，是面临挑战的坚决信念。细微环节确定成败、准时就是迟

6、到、从零起先、团队赐予我们的恒久赛过我们赐予团队的等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创建卓越，专业学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，看法才是确定的关键。从纸上谈兵到实际业务操作，在实践中自如运用所学学问是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身打算并参加演练之后，我清晰地知道自己应当如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到打算、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的起先。通过演练，不仅驾驭了详细流程，更重要

7、的是我因此而获得的面对挑战的志气和自信。尽管还有许多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的激励，油然而生的喜悦不行言喻。 还有一点感想，就是要做好打算抓住机会。机会许多，却总有从手缝中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而应当自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己打算的不够充分?机会只给有打算的人，这样的缺憾，下不为例。总的说来，赢向将来客户经理培训班给了我们许很多多的感动：悉心打算前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;爱的激励、龙的呼喊;真诚的赞美、团队的力气;还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们许多启示，许多东西值得我们去坚持：

8、一份好心态，一颗上进的心、主动的看法;培育团队精神、创新精神;合理支配时间，树立良好的时间观念;重视细微环节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 最终，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我情愿自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中渐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的味道令人愉悦。做一颗欢乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满足他人。烟草客户经理培训学习心得体会本人参与近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者

9、是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的学问已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异样丰厚，跟这样的老者沟通起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，许多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，或许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都特别深刻，其核心伦理观：仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌也依旧是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理

10、，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一名客户经理在具备专业学问的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户沟通看法上要态度温和，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，刚好有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的看法放好。义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以义为前提。比如时下国内乳制品德业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺

11、进三聚氢氨等事务就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越 注意民生、民权，全部的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能许久，反受其害。我们的义其中一方面就是我们的烟草行业的国家利益至上，消费者利益至上的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面对社会公众做到担责、有为、感恩。礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应当网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对全部的零售客户都是一模一样的工作方式，更不应当为了短暂的效益和成果

12、而违反了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行为规范学问。表现在现代营销学上是指人的聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户探望工作流程为例，从查看探望安排，收集可供信息的探望前打算，到实地探望，再到每日总结和工作例会。整个流程都到处体现智的光环。应当说智发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避开的供需冲突，许多时候是可以通过才智来解决的。信：指待人处事诚恳无欺，言行一样。一个企业，从领导到一般员工都要遵循：言必行，行必果的原则，特殊是我们客户经理，对零

13、售客户承诺的事情肯定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。恕：儒学思想上表示包涵、宽恕之意。表现在详细工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种缘由，我们客户经理难免会遇到不愿协作的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们须要一种包涵之心，换位思索下假如你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是以暴制暴，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚醇厚。表

14、现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体发展了，个人的工作自然也会得到确定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必需具备的基本素养，因此暂不多述。悌：意指对兄长的敬重。这就要求我们对行业老前辈以充分的敬重，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广阔的零售客户我们在工作中也同样须要表示足够的敬重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁：21世纪人类要生存，就必需吸取两千年前孔子的才智。这些天才的科学家说的并不肯定都对，可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必定有他的道理，当然，面对现代社会的发展，对于儒家思想我们也必需进行提炼、重塑以适应时代。我突然又想到，其实儒学的思想核心与精实创和的浙烟精神、诚信透亮，播洒真情衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么?