市消协2023年上半年工作总结.docx

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1、市消协2023年上半年工作总结 文章标题：市消协2023年上半年工作总结 二OO六年上半年，*市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教化整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，仔细开展各项工作，均取得了肯定的成果，现总结如下：一、广泛深化宣扬贯彻消法和条例市消协充分利用社会舆论和传媒，宣扬贯彻消法和条例。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律学问和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制

2、化、规范化，使消协整体工作上水平。二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动依据安徽省纪念“3.15”活动组委会2023年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体支配，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣扬消费者权益爱护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣扬活动。3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，喧闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、

3、小品门类齐全，都是演职人员细心为“3.15”纪念活动编排的节目。参与精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和询问服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者询问，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。3月15日晚上7：40分，由*市工商局和市消费者协会主办，*市2023年“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在*大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场中华人民共和国消费者权益爱护法和安徽省消费者

4、权益爱护条例有奖学问问答，现场观众主动抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异样热情。通过这次宣扬活动，进一步提高了广阔消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，爱护了广阔消费者的合法权益。三、全面履行消协职能，主动维护消费者的合法权益广阔人民群众是消费的主体，爱护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的一心一意为人民服务的宗旨。消协的工作说究竟就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满足的答复。上半年消协共

5、受理消费者投诉63件，接受消费者询问2637人次，调解胜利率达97；有效地维护了广阔消费者的合法权益。四、加强业务学习，强化制度建设消协始终坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的学问，又有当前时政理论的了解，专业学问的普及，还有对近期所办案件的汇报，沟通好的做法，探讨疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透亮，实行阳光操作。市消协严格根据中消协的投诉导则的规定，对简洁的投诉案件的办理不过当天，对困难案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。目前市消协已实现了与省消协的网络连接

6、，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，刚好解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权实力。五、下半年工作准备1、细心组织好消协换届工作。依据维权新形势、新状况，市消协要细心组织、周密支配，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。2、加大宣扬报道力度，要主动向中消协、省消协杂志、拂晓报等媒体投稿，广泛宣扬消协职能，展示*消协形象，扩大社会影响。3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣扬，组织参加市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地爱护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评比活动。4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息沟通、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者供应便捷、高效、周到的服务。