有线电视企业管理信息系统设计方案.doc

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1、有线电视企业管理系统设计说明书荣科科技股份有限公司目录1概述31.1有线电视企业管理系统建设背景31.2软件管理系统建设原则31.3系统简介42软件体系架构52.1技术细节52.2应用场景62.3系统设计方案72.4功能说明92.5统特色说明151概述1.1 有线电视企业管理系统建设背景信息时代的到来，给有线电视企业带来了前所未有的发展机遇。有线电视数字化使有线广播电视网成为集公共传播、大众娱乐、信息咨询、交流互动为一体的全业务综合信息平台，使电视机成为家庭多媒体信息终端。近年来，随着付费频道、数字电视以及机顶盒装置的普及，铁岭有线电视发展的速度非常迅速。为了配合高速发展，铁岭有线的信息化部门

2、成为能否很好的开展工作的和业务的重要因素。 公司的业务迅速发展，业务数据量也大大增加，原有的系统平台在安全性、稳定性和可靠性方面难以满足公司的需要，如何保证数据的快速、稳定、安全的传输也成为铁岭有线信息化建设亟待解决的重要问题。因此，铁岭有线开始考虑对现有的信息化平台进行升级重组，努力搭建一个快速、有效、简便易用的平台。 铁岭有线对自身信息化的发展非常重视，尤其在确保系统稳定、提高操作效率以及安全性的管理方面。通过新的有线系统的搭建与使用， 公司显著提升了信息化安全性、员工工作效率、以及各部门信息化的统一整合，铁岭有线实现了IT系统性能和效率的全面提升。 1.2 软件管理系统建设原则根据中共中

3、央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议明确提出“促进电信、电视、计算机三网融合”。中国有线电视经过十年的努力，依靠各地广电部门自我发展、自我积累，迅速向大容量、数字化、双向功能和区域联网等方向发展，并逐步形成了区域性的已具规模的有线电视网络实体。目前，全国有线广播电视播出机构2500多座、有电视转播发射台18000多座、电视机社会拥有量5亿台。全国电视用户约4亿、有线电视用户约1.74亿，有线数字电视用户数超过6500万，占用户总数的1/3以上，双向网的覆盖数也已经超过3000万。在国家推进三网融合的总体方案的大环境中，我国的有线电视产业必将进入一个更快的发展期。伴随着有线电视产业的

4、迅猛发展，有线电视所使用的光纤网络及各种电视通讯传输设备的量也在迅猛增加。怎样更加科学、规范的管理好这些设备，以期使其运行更可靠、利用效率更高，实现国有资产的保值增值，是摆在我们有线电视从业人员面前的重要课题。1.11.2.1统一领导，总体规划，分步实施按照“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织开发、分步实施”原则要求，成立由荣科科技股份有限公司组成的项目组。1.2.2标准规范先行软件管理系统在实施过程中，关键数据、信息准入的首要原则为：有国标、行标的，应首先执行国标、行标；没有国标、行标的，尽量使用现有管理系统中定义的规范。软件管理系统与其他系统也存在着信息共享、功能交叉，为了满足一体化的

5、要求，实现与其他系统的交互，要求相关联的业务系统也要遵循国家统一的标准规范。1.2.3注重纵向贯通注重纵向贯通是实施的重要原则，系统的主要信息来各分支业务处，实施中注重市局与基层单位的数据交互功能的优先实现，使得上级机关能够快速看到实施的效果，并能及时对下级部门的实施情况进行监管。1.3 系统简介本系统针对有线电视网络安全监控特点，包含收费管理系统模块、频道管理系统模块、故障申报与投诉系统模块、故障处理模块、巡查调度系统模块、任务预警与提醒系统模块、有线电视用户网络GIS可视化系统模块、设备器件GIS可视化系统模块。并专门开发了有线电视网络安全GIS监控中心软件，整个系统采用安全加密技术，在保

6、证本身系统安全的基础上，实时监测所有频道，通过远程监测器回传网络接入系统可迅速识别各种进入有线电视信号传输环节的非法节目和传输网络的物理状况，并采取相应应急措施。同时本系统的有线电视网络安全GIS监控中心软件平台采用模块化系统设计，具有功能配置灵活、兼容性强、扩展性强的特点，与目前利用导频技术，简单判别断线插入方式的系统相比，此系统判别故障方式多，准确性高，更加安全可靠，是最适合于有线电视网络安全监测的系统。 2软件体系架构2.1技术细节1.用户资源可视化管理需求在用户资源管理中，有线电视用户所登记的资料信息更新工作是广电管理工作中的重要环节，只有在确保用户环境资源信息的准确性，以及动态、及时

7、的更新，统一管理，方能有效地保障用户环境资源其他各环节管理工作的正常有效开展。在信息管理工作过程中，对基于电子地图位置相关的配套信息的组合与运算，即可强化有线电视用户的区域管理，同时更直观、完整的记录、管理、分析用户各项重要信息与指标。 灵活的更新有线电视用户位置信息 直观体现各类型有线电视用户的位置与分布 体现辖区划分与区域管理 指定条件下的分布与统计分析2.设备器件维护与协同办公可视化调度需求我们将管理工作分为2部分：一是网络资源管理，二是用户资源管理。这2部分管理工作中，均涉及与时间、位置、监管相关的信息管理，通过电子地图空间展示与动态管理功能，即可实现以可视化位置为基础的投诉与咨询事件

8、、任务调派与监管、处理跟踪与信息反馈、处罚记录与统计分析等即时性动态管理服务。 辅助确定并直观体现、记录公众投诉咨询位置 调派工作人员并实施任务处理跟踪与反馈 日常巡检工作中的即时信息记录、协同办公 基站设备维护管理的各类型预警提醒 人员、车辆的即时工作位置 有线电视设备位置。 有线电视故障设备位置2.2应用场景（系统工作场景）有线电视网络资源综合管理平台应用场景分为3个部分，包括：中心管理平台、远程工作工作协同、故障处理巡检现场。1.中心管理平台中心管理平台提供有线电视网络资源信息部门管理人员统一管理、调度、考核等服务，通过网络资源管理、任务调派管理、用户投诉处理3大功能模块，分别实了不同业

9、务类型的网络设备管理、辅助决策管理、网络设施位置分布展示、用户分布管理、人员/车载定位、人员绩效考核、用户收费、频道管理、故障申报与投诉、故障处理、公众投诉管理等功能与服务。2.远程工作协同 远程工作协同（即手机终端）提供外部工作人员对管理工作与任务的即时配合与信息传递交互，达到高效率闭环管理目的，其功能应用涵盖了巡检监控指挥、故障处理远程协助、即时任务派发、现场信息即时上报、用户申报投诉即时处理。3.故障处理、巡检现场结合有线电视网络资源信息部门实际情况，将中心管理平台各类型服务功能通过手机终端的工作协同，实现了对故障处理、巡检现场的有效支撑，包括巡检车辆、人员的定位、即时任务调度与反馈等，

10、同时配合电子地图的分布空间运算能力，也实现了故障处理、巡检管理对像（有线电视用户、基站设备、光纤信号发送器、卫星天线等）的分布查询统计，以及相应的人员工作地点的稽核等。（业务处理框图）2.3系统设计方案1.功能目标可针对有线电视网络资源信息管理部门的具体需求，结合原有系统平台功能与接口，运用信通捷自主研发先进的技术解决方案（GIMIS中间件接口集成），最大程度上提升系统的支撑能力与管理效能。通过对原有线电视网络资源信息管理平台系统接口的改造与升级，我们将实现系统软件的接口升级，并确保新、旧系统数据的导入、导出功能；可实现以下目标： GIS可视化（PC端、PDA端）通过对原有线电视网络资源信息管

11、理平台中已掌握的各类型有线电视用户的数据导入接口，实现与有线电视网络资源信息管理部门原数据库的集成，可在新系统的PC上和PDA上结合电子地图查询巡查有线电视用户基本信息、历史数据、位置分布等。 自定义巡查任务可根据有线电视网络资源信息管理部门对于通信设备器件的巡查管理情况，由中心管理平台自定义巡查类型，并自定义工作流程；如提供日常管网巡查、专项设备器件巡查、用户投诉故障应急处理等任务的生成，同时，可对巡查的周期、设施对象等级、区域或类别等进行自定义，并形成自动派单。 巡查现场管理被委派巡查任务的巡查人员可利用PDA上传现场巡查情况，包括：具体位置、巡查信息、并可上传现场照片等；现场人员还可查询

12、各类巡查任务、以及巡查任务完成情况、跟踪任务进程；巡查现场管理还支持突发事件（如公众紧急投诉等）的临时任务派发管理。 预警与提醒利用原有线电视网络资源信息管理平台中的数据库管理系统的对象管理接口，系统可根据实际需求，对通信设备器件、有线电视用户等各项参数的预警提示（如：使用期限预警、未处理预警、巡查预警、投诉处理预警等），并在PC端、PDA端提供基于电子地图及列表的各级别声、光、色提醒。同时，可在PC或PDA上提醒各类巡查任务，对过期的巡查任务提报给上级管理人员的PC或PDA上。 人员地点考勤故障处理、巡查人员前往现场时，系统自动根据出勤人员PDA位置（以GPS定位、辅助定位等），实现对出勤人

13、员的工作与位置进行记录与考评，最终形成绩效考核依据。 手机客户端交互在新的有线电视网络资源管理、用户资源管理及故障申报投诉等巡查与调度协同平台成果中，我们将结合3G移动运营思想，将各项功能与手机客户端移动办公相结合，达到远、近端的协同工作与交互能力。客户收费平台跟据有线电视原有收费系统移植到目前新的平台上，对原有数据进行导入保证系统的准确。2.4功能说明1)GIMIS频道管理有线电视网络资源综合管理平台是基于GIMIS中间件为基础的3G移动时代运营管理平台，我们可根据有线电视网络资源信息管理部门原有的管理模式，灵活的自定义所需的管理控制模块，并形成相应的频道与管理配套，如下示意图： 中心平台业

14、务频道管理 手机客户端业务频道管理 2)数据批量导入、导出可以通过批量导入的方式来处理原有线电视网络资源信息管理平台的各类型数据，由于业务数据及历史操作数据较多，且包含图片及可能的多媒体信息，所以一般我们这里的批量导入，以简要信息为主，其他数据通过初次数据库直接导入或系统接口自动导入完成，点击批量导入如下图：3)巡查人员手机自定位有线电视网络设备器件及用户申报、投诉故障处理等巡查人员出勤的时候，可登录手机客户端系统，系统对巡查人员所处位置进行定位，以配合外出工作人员巡查过程中在地图上的辅助定位标注。同时，通过系统对巡查人员位置的远程定位，亦可确保管理中心对出勤人员时时位置的监控与应急处理事件的

15、管理指挥及调度。 巡查人员自定位及中心平台监控管理4)设备器件数据、事件任务采集与上报设备器件数据与事件任务采集上报功能是安装在巡查员PDA手机客户端中，实现巡查问题上报、任务接受反馈的功能，并通过无线通信网络与系统服务器端部分进行数据传输。主要用于实现巡查员在自己的管理辖区内巡查中向受理中心上报有线电视网络资源（即光网络、管网、信号点、通信设备等）问题、任务处理信息。该系统依托移动智能终端设备（智能PDA手机）通过通信设备器件和事件采集、采编管理体系、任务调度管理体系，以无线方式实现对城市管理问题与处理反馈的文本、图像、声音和位置信息的实时传递。系统信号传送所下图所示该功能由智能终端设备（智

16、能PDA手机）与应用系统组成，应用系统分为终端应用系统和服务器应用支撑系统，终端应用系统主要实现地图浏览定位与设施信息的采集、上传等功能，而服务器端应用支撑系统主要为终端的应用系统和后台的任务受理信息系统之间的各种数据交换与管理。巡查人员通过远程手机PDA进行现场取证资料、或反馈信息时，可直接用手机拍照，并进行现场巡查情况的描述与说明，标注现场位置（手机自定位辅助），即可将数据打包上传到中心系统。中心系统为每个上传数据建立报单记录。 手机PDA客户端上传 中心平台接收报单5)有线电视用户故障申报与投诉有线电视用户故障申报与投诉功能专门为有线电视网络资源监督设计，管理者一般为监督中心接线员。通过

17、信息传递服务引擎将数据采集与上报传送的问题信息传递到接受用户申报或投诉呼叫中心受理，系统通过对各类问题消息的接收、处理与反馈，完成信息收集、处理和立案操作，保证问题信息能及时准确的受理，并完成各项业务的分发办理和信息查询，为下一步的工作协同调度提供管理问题的采集和立案服务，保证问题信息能及时准确地受理并传送到巡查人员。6)故障处理、巡查调度根据故障处理巡查远程管理需求，系统提供了任务通知与调度管理功能，即可针对紧急事件通知与管理，包括会议通知、任务催办等。同时，根据有线电视网络资源管理制度，我们将故障处理、巡查任务类型分为若干项（即可自定义处理、巡查类型），将巡查处理工作形成任务工单进行派发。

18、巡查人员可通过手机客户端接收到中心平台委派任务信息，并反馈、处理。 中心平台任务生成（故障处理、巡查）7)工作流程自定义根据不同的管理流程，系统提供个性化地流程自定义功能，系统管理人员可直接对流程管理的各个环节进行增加、修改、删除等操作。8)巡查人员任务跟踪与考勤任务委派到指定巡查人员后，巡查人员即可在手机终端接收相应的信息，并通过任务管理与查询对任务进行处理。同时，巡查人员可通过手机端，将用户投诉处理、设备器件巡查等具体情况直接进行反馈，系统将自动上传到中心平台。中心平台管理人员可通过搜索查询的方式，调用查看各委派任务的进展情况以及巡查处理反馈报单信息，评估巡查人员出勤情况。 巡查人员远程任

19、务管理9)任务预警与提醒我们将预警与提醒分为以下3种类型： 自主事务提醒：该目录由个人自己填写，根据个人需要，既可作为个人备忘记录，也可作为个人事务提醒。 巡查事务提醒：将故障处理、巡查任务中的事务提醒以及 “巡查计划”中的“过期未巡查”、“期内未巡查”形成非常直观的巡查监管事务提醒。 其他事务提醒：一是通知通告、事务提醒；二是“工作任务”等项目直接形成任务提醒。提醒方式包括：PC端提醒，手机PDA客端提醒；如下示意图：10)设备器件GIS可视化通过与原有有线电视网络资源信息管理数据系统的接口，以及巡查人员的数据采集与上报，我们通过电子地图引擎，直观地将有线电视网络设备器件进行位置的自动上传与

20、标注，使得平台具备了网络设备器件与资源的GIS可视化综合管理，同时，便于在故障处理、巡查调度过程中对处理对象的位置确认与核查。同时，系统综合了多种查询方式，使中心管理人员可根据具体条件与需求，快速查找、定位网络设备器件，并对具体部件进行详细查询。11)有线电视用户网络GIS可视化有线电视网络资源管理与巡查也将涉及到有线电视用户的分布情况管理，为便于中心管理平台与有线电视用户能够有效沟通与互动，系统结合用户所在区域及其相关实际设置，将其所在位置分布于电子地图，便于在任务调度与协同中，进行直观查询与建立沟通及工作流程12)巡查分析统计报表系统通过对有线电视网络资源进行巡查、设备器件故障、抢修处理等

21、处理管理记录，可实现对数据按不同需求进行相应的分析。同时，系统根据每位巡查人员指定周期内执法及任务执行情况，进行相应的统计与分析，实现基于有线电视网络资源巡查管理的出勤考核与分析。2.5系统特色说明1.手机端协同应用系统不是简单的管理软件。系统将中心管理平台与人员手机客户端软件相结合，实现远程、即时、在线监控、调度与考核。2.GIS、MIS无缝接合系统不是简单的功能组合。故障处理以及巡查调度过程中，均涉及位置（通信设备器件、巡查人员、巡查车辆、有线电视用户等）、工作管理（故障申报、投诉，任务、执行等），以及2者的结合即时位置工单流转，而简单的功能组合，根本无法实现完整的应用。本系统所提供的GI

22、S引擎、工作流引擎、手机客户端均为自主研发，可实现工作管理的无缝接合。3.丰富地图拓展接口系统不是简单的地图嵌入。已经为系统的二次拓展提供了丰富的地图引擎接口，无需担心后期升级的GIS问题。4.专业地图数据支撑系统不是普通的地图展示。同时是地图测绘单位，系统所供应的地图将整合最新的电子地图POI数据，并有专业队伍持续更新。5.可自定义工作流系统不是固化的工作平台。提供的是开发的工作流引擎，提供了用户自定义工作流的功能，使系统更具灵活性。6.车辆、人员协同定位系统不是封闭的工作平台。系统提供了基于无线数据网络（GPRS/CDMA）的定位应用，即面向移动终端（包括GPS定位、手机定位等）的人员与车辆定位跟踪。7.人员位置考勤管理系统不是简单的人工评测系统。系统根据人员故障处理、巡查等工作任务与过程，以及相应的地点、区域，结合人员工作量、地点工作难度等指标辅助对巡查人员进行自动绩效考核与管理。8.现场图像传送系统不是单通道指令系统。系统同时结合巡查人员手机客户端，提供了故障处理、巡查现场的实时文字、图像、图片上传功能。9.多类型的数据接口系统不是独立的数据库系统。系统根据有线电视网络资源原有系统数据结构，提供了与各种类型数据相匹配的数据导出、导入通道，包括的巡查事件、任务工单、数据、人员考核数据接口等。