物业公司6月度小运营报告.doc

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1、鲁班物业仁和盛庭6月份运营报告一、 重点工作完成情况1、联系齐鲁集团准备5.6.8.9号楼施工钥匙，调试可视对讲系统。（已完成5.6号楼） 2、 粘贴各系统标示标牌。（已完成）3、 继续督促施工方安装遗漏北区10号楼及保安小区的风撑。（已安装完毕）4、 回访北区10号楼及保安小区安装风撑，是否满意。（已完成）5、 对南区用电超出的业主进行电费催缴。（已完成）6、 统计公共区域照明损坏情况。（已完成）7、继续联系齐鲁集团协调8.9号楼施工钥匙，调试可视对讲系统。（正在进行）8、 水泵房地面清理，准备刷漆。（已完毕）9、 配合消防施工方安装配电室内强电脱扣器。（已完毕）10、 准备消防排烟风机初次

2、验收。（已完毕，存在问题施工方整改）11、 重新整理业主档案目录。（已完毕）12、 汇总5.6.8.9.南1.南2号楼业主家中存在问题。（已完毕）13、继续联系齐鲁集团协调8.9号楼施工钥匙，调试可视对讲系统。（已完成）14、 配合港华燃气整改2号楼、3号楼、7号楼燃气管道变更。（已完成）15、 联系项目部修复自备水水泵。（已修复）16、 配合消防将消防水池蓄水。（已完成）17、联系项目部关于北3号楼2单元102家中太阳能损坏一事，尽快处理。（已完成）二、经营情况（收入、支出）收入：1、办理业主装修（总计16户）2、总共收取电费：16650元 65户3、总共收取水费：4200元 38户4、总共

3、收取装修押金：48000元 16户5、收取车辆出入证工本费用：50元 10户 6、收取人员出入证工本费用：65元 13户 7、装修管理费：3400元 17户8、垃圾清运费：3200元 16户支出：1、 装修押金退还：63000元2、 工本费押金退还：175元三、信息管理（公司总部要求提交的有价值信息及本公司组织的活动）1、上交工程部及客服部表扬信各一封。四、日常管理：总部制度执行情况、学习记录、考勤、员工个人行为、固定资产管理（主要体现新增内容）、车辆管理、印签管理等。（一）组织员工学习公司下发各项文件1、关于开展“第二届百日竞赛活动先进个人”评选活动通知2、经营管理分析会会议纪要3、6月份公

4、司运营管理总结报告4、全面预算管理跟进落实情况5、工程质量、进度、安全文明生产落实情况 （二）员工考勤记录已全部存档。 （三）员工个人行为无违纪现象。 （四）有序的做好对外来车辆及业主车辆的管理。 （五）制作印签的相关表格记录。五、好人好事 1、工程人员业余时间加班对工程泵房进行刷漆，地面养护，为公司节约费用4500元左右，为公司标准化管理作出了贡献。2、客服部人员积极协调，联系港华燃气处理北2号楼、北3号楼、北7号楼煤气管道问题，得到业主好评。3、成立鲁班物业家政服务中心，现已开展送水、开荒、私人管家等服务，本月已获纯利200多元、增加职工收入500多元。六、 物业服务质量自检评分（依照物业

5、公司服务质量评分细则）1、 项目质量检查总分数为61分部门得分扣分满分备注工程部12214客服部10111保洁部639保安部171027合计451661、物业服务质量检查细则（客服保洁类）序号项 目质检内容标准分值评分标准实得分值1工作计划制定工作计划，并结合项目工作计划按计划组织实施。2无工作计划扣2分，无月工作计划扣2分，无周工作计划扣2分22值班服务有值班记录、业户来访、来电记录，要求记录详实、处理及时。21、有记录、有处理、有反馈、文字不清晰扣1分2、有记录无处理扣1分。3、特殊情况如风、雪、雨 等无记录扣2分，有记录无应急方案扣1分13业户满意度调查每半年进行一次，每次调查表的回收率

6、不低于入住户数80，统计记录完整，满意度不低于90%，并对不合格项有整改记录。3调查表回收率每低于10，扣2分。满意度每低于要求10，扣3分。34社区文化活动业户入住半年以上项目，每半年至少有一次以上活动。有计划、有记录并有图片说明。2无计划无实施扣2分，有计划无实施扣1分，有计划有实施但无记录扣1分。25保洁制度有健全保洁制度和检查制度。实行岗位责任制，有明确分工和责任范围。有巡检记录。2无保洁制度扣2分，无分工和职责范围扣1分，无巡检记录扣1分。27客户档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。21、无档案扣2分2、随机抽查2-3户客户档案，按规范检查，档案不全扣1分2

7、8生活垃圾、装修垃圾的处理有垃圾集纳地点，垃圾日产日清，垃圾箱、桶无破损、无冒顶等现象。装修垃圾堆放不得超过三天。2每发生一项扣0.5分，最多扣2分。0.59公共区域的卫生每日对公共区域进行一次清扫，作到无堆积物、无卫生死角、无陈迹。每周对公共区域的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等进行一次清扫。定期对雨水井进行清淘。 以上工作应有检查记录，对反复出现问题有整改通知书及处罚记录。3检查重点是卫生死角、盲区等，每发现一处陈迹扣0.5分。1.510消杀防疫按规定喷洒消毒剂、除虫剂，并有计划、有通知、有实施记录。2无消毒除虫计划扣2分，有实施无记录扣4分，有实施无通知扣1分2物业服务质量检查细则（工程系

8、统） 序号项 目质检内容标准分值评分标准实得分值1电梯管理管理制度，电梯证上墙；合格证上梯；有电梯检查报告；维保合同在有效期内。31. 无合格证或合格证过期扣3分；2. 其余各项每不合格1项扣1分，不超过3分。3巡视记录。2不符合要求扣2分。2电梯机房卫生；底坑卫生；轿顶卫生。2每项不符合要求扣1分。（电梯机房闲人免进，检查人员可入内，要有检查报告，机房要有管理规定，电梯证，卫生良好）0电梯钥匙专人专管。2钥匙管理不符合要求扣2分；22装修管理有健全装修管理制度；查验装修方案；与业主、施工方签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；对装修现场巡视与检查，每天有巡视记录；严格治安、消防和房屋安全管

9、理；调解装修引发邻里纠纷；装修结束后，进行检查；对违反装修协议进行处理，问题严重的报行政部门；装修期间有成品保护。51. 未与业主、施工单位签定装修管理协议扣5分；2. 无巡视记录扣3分；3. 巡视记录不全扣2分；4. 其余各项每不合格1项扣1分；5. 本项最多扣5分。5 物业服务质量检查细则（安保类）序号项 目质检内容标准分值评分标准 实得分值1管理制度1、 本系统的各项业务管理制度、各级岗位职责，要求存档齐全、查找方便。2、 安全部门负责人及相关岗位人员能熟知其内容。31、各岗位管理制度、岗位职责只要有一项不齐全扣1分，纸版缺一项扣1分；2、相关人员对各业务制度、职责内容不能简述扣分，负责

10、人（2分）、员工（2分）。32消防、技防控制室管理1、 岗位职责、规章制度，设备设施操作程序，突发事件预案上墙；2、 各种设备设施运行正常；3、 有设备运行记录、故障记录、巡检记录；4、 监控室有24小时值班记录、人员出入登记记录。31、 无人值守，规章制度、岗位职责、突发事件没有上墙每少一处扣1分2、 设备有异常扣2分（说明原因并记录不扣分），设备无保洁扣1分3、 设备各种表格每少一项记录扣1分，填写不真实扣1分4、 监控室各种表格每少一项记录扣1分，填写不真实扣1分13公共秩序1、 小区各主要出入口24小时有专人值守；2、 公共区域内有专人24小时巡逻；3、 危及人身安全处有明显标识；31

11、、 无交接班记录扣3分，填写混乱扣1分2、 无外来人员记录扣3分，填写混乱扣1分3、 无巡逻岗人员扣2分4、 危及人身安全处无标识扣2分。0 物业服务质量检查细则（安保类）序号项 目质检内容标准分值评分标准实得分值4车辆管理出入口管理1、对出入小区的机动车辆实行凭证管理，有车辆出入记录；2、有值班、交接班记录；51、 没有车辆出入记录扣2分。2、 没有值班记录扣3分，记录不详实扣1分。5停车场管理1、24小时交接班记录；2、车场卫生状况良好。 3、车辆行驶相关的各类标识31、 无停放须知扣2分2、 车场卫生不好扣2分3、 车场标识不详扣2分35钥匙管理1、 有钥匙管理制度2、 有钥匙领、借用登记记录；51、 无制度或制度不健全扣2分；2、 无记录扣3分，记录不详实扣1分；56部门管理1、上岗执勤统一着装、穿戴整齐、规范，安全员仪容仪表得体、大方；2、值勤站姿、手势、用语规范，无睡岗现象；3、要求宿舍干净整洁，无噪音扰民现象。5有一项不合格扣1分，最多扣5分。0总分61总得分 45项目名称： 七、5月份质检问题整改1、档案管理规范化，已整改完毕2、谈心内容多样化，广泛化。已落实整改到位。3、监督台、形象镜已安装完毕。4、保安个人形象，礼节礼貌培训，训练达到预期效果。 鲁班物业仁和盛庭 2012.06.30