酒店VIP等级及接待规格标准.pdf

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1、宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传酒店 VIP 等级及接待规格标准 一、目的 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现。二、VIP 客人类别 1、国家元首、总理 2、国家部委领导 3、政府：A 省主要负责人 B 各部、委、办、局的主要领导 C 市党政军负责人 4、企业：A 内、外资企业、公司、集团总裁 B 集团总裁、总经理和分公司总经理等领导 5、影视娱乐界着名演艺人员 6、社会

2、：A 体育界国家着名运动员 B 广告传媒的资深编辑、记者 C 省级以上旅行社总经理 D 同星级酒店董事长、总经理 7、业内：A 曾经对酒店有过重大贡献的人士 B 酒店邀请的宾客 C 入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客 D 个人入住酒店商务套房 3 次以上的宾客 D 个人入住酒店客房 10 次以上的宾客 三、VIP 的等级 1、等级名称 VIP 等级划分为四等级，按级别高低依次为 V1、V2、V3 和 V4。古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？罗贯中2、VIP 宾客批准资格：等级 职 务 级 别 申请人 批准人 V1

3、 国家元首、总统、副总统、总理、副总理 部门经理以上 酒店总经理 V2 国家部委办司级领导 部门经理以上 酒店总经理 省级党政军四大班子主要领导 部门经理以上 酒店总经理 最高法院院长、最高检察院检察长 部门经理以上 酒店总经理 集团董事长、总裁 部门经理以上 酒店总经理 入住总统套房的宾客 部门经理以上 酒店总经理 V3 V3 各政府部门领导、各市级主要领导 部门经理以上 酒店总经理 市党政军四大班子主要领导 部门经理以上 酒店总经理 各分公司董事长、总经理 部门经理以上 酒店总经理 集团、企业高层管理者 部门经理以上 销售部总监、前厅部经理 社会名流（演艺界、体育界、文化界）部门经理以上

4、销售部总监、前厅部经理 影视娱乐界着名演艺人员 部门经理以上 销售部总监、前厅部经理 省级国旅、中旅、青旅等旅行社总经理 部门经理以上 销售部总监、前厅部经理 对酒店有过重大贡献的社会人士 部门经理以上 销售部总监、前厅部经理 入住酒店总裁套房的宾客 部门经理以上 销售部总监、前厅部经理 V4 集团分公司高层管理者 部门经理以上 销售部总监、前厅部经理 市级国旅、中旅、青旅等旅行社总经理 部门经理以上 部门经理以上 同星级酒店董事长、总经理 部门经理以上 部门经理以上 酒店邀请的宾客 部门经理以上 部门经理以上 入住酒店行政商务套房的宾客 接待领班以上 大堂副理以上 个人入住酒店商务套房 3

5、次以上的宾客 接待领班以上 大堂副理以上 个人入住酒店客房 10 次以上的宾客 接待领班以上 大堂副理以上 四、VIP 等级布置物品标准 1、V1 级：品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 高档盆插 大小号各两盆 客厅茶几、餐厅、主卧室、夫人卧室 酒店花房提供，每日保养 晚间鲜花 瓶花 4瓶 各卫生间 酒店花房提供，每日保养 果篮 高档果篮 1篮 客厅茶几 进口水果，每日更换 酒水 进口红葡萄酒 1瓶 小酒吧台 四只红酒杯 欢迎点心 曲奇和巧克力 各5块 小酒吧台 酒店定制，每日更换 晚间小食 夜床巧克力 1盒 床头柜 酒店定制及专用盛器 谋事在人，成事在天！增广贤文丹青不知老将至，贫贱于我

6、如浮云。杜甫欢迎卡 酒店贵宾专用 1张 鲜花上 总经理签名 问候信 酒店贵宾专用 1封 客厅茶几 总经理签名 浴袍 棉质 两套 衣橱或卫生间 酒店定购，针织贵宾名字 易耗品 烫金 盒 卫生间 一次性洗漱用品 酒店总经理名片 1张 果篮旁边 专用名片支架 2、V2 级：品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 普通盆插 大小号各一盆 客厅茶几、主卧室 酒店花房提供，每日保养 晚间鲜花 瓶花 1瓶 主卫生间 酒店花房提供 果篮 中档果篮 1篮 客厅茶几 进口水果，每日更换 酒水 国产红葡萄酒 1瓶 小酒吧台 四只红酒杯 欢迎点心 曲奇和巧克力 各4块 小酒吧台 酒店定制，每日更换 晚间小食 夜床巧克

7、力 1盒 床头柜 酒店定制及专用盛器 欢迎卡 酒店贵宾欢迎卡 1张 鲜花上 总经理签名 问候信 酒店贵宾专用 1封 客厅茶几 总经理签名 浴袍 棉质 两套 衣橱或卫生间 酒店定购，针织贵宾名字 易耗品 烫金 套 卫生间 洗漱用品 酒店总经理名片 1张 果篮旁边 专用名片支架 3、V3 级：品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 普通花篮 1篮 客厅茶几 酒店花房提供，每日保养 晚间鲜花 瓶花 1支 卫生间 酒店花房提供，每日保养 果篮 普通果篮 1篮 客厅茶几 国产水果 欢迎饮料 鸡尾酒 1扎 小酒吧台 酒店自制 欢迎点心 曲奇和巧克力 各3块 小酒吧台 酒店定制 晚间小食 夜床巧克力 1盒

8、床头柜 酒店定制及专用盛器 欢迎卡 酒店贵宾专用卡 1张 鲜花上 总经理签名 问候信 酒店贵宾专用 1封 客厅茶几 总经理签名 浴袍 棉质 两套 衣橱或卫生间 酒店定购，针织贵宾名字 名片 总经理、总监/部门经理名片 各一张 果篮旁边 专用名片支架 天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。易经宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明4、V4 级 品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 瓶插鲜花 2支 茶几台面 酒店花房提供 晚间鲜花 瓶花 1支 卫生间 酒店花房提供 果盘 普通果盘 1盘 茶几台面 国产水果 欢迎点心 曲奇和巧克力 各2块 小酒吧台 酒店定制 晚间小食 巧克力 1盒 床头柜 酒店定制及专用盛器 欢迎卡 酒店贵宾欢迎卡 一张 圆茶几上 总经理签名 名片 部门总监/经理或大堂副理名片 各一张 果篮旁边 专用名片支架