金融公司运营岗位职责.docx

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1、金融公司运营岗位职责第1篇：金融公司岗位职责 河南文杰房地产营销策划 有限公司岗位职责 第一章 岗位设定 公司根据业务开展的需求，秉承“专心、专注、专业”与时俱进，建立更加完善的管理制度，进行公司职能部门的合理区划和岗位的设定。 担保公司共设五个部门：业务部，风控部，流程部，行政人事部，财务部 第二章 岗位职责 一、总经理岗位职责 1.全面负责公司的经营管理，贯彻股东会（董事会）的战略部署。 2.制定公司的经营方针和经营策略。 3.负责公司资本的运作及资本的增值； 4.负责公司下属各部门之间协调工作，并负责对股东会（董事会）的工作汇报。 5.主持制定完成股东会（董事会）下达的利润指标的工作计划

2、并组织实施。 6.负责对外建立广泛的合作关系，就公司发展积累社会资源。 7.负责协调调好各部门的工作及信息联系和沟通。 8.对每笔业务的审批权和建议权。 9.审核各部门制定的各项规章与具体操作规则。 二、业务部经理岗位职责 1.主持业务部的全面工作； 2.负责组织制定业务规章制度、业务流程及具体操作规则和实施方案； 3.负责对业务部门的客户调查报告提出审查意见，为风险审批提供审批依据； 4.负责落实和检查公司各项管理规章制度在业务部门执行情况，提出改善意见和建议，供公司领导参考； 5.负责领导完成公司下达的利润指标，把任务分配给各个业务小组； 6.负责业务部结构的控制和调整； 8.做好上下级的

3、上传下达的工作; 7.负责协调与其他部门的工作关系； 9.向总经理回报工作提交工作总结。 三、客户经理岗位职责 1.负责对客户资信调查工作，收集资料，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见； 2.保证客户资料的完整及真实性； 3.负责解答客户的疑问，做好借款客户和理财客户的业务咨询服务，并尽可能解决客户在办理借款过程中遇到的困难； 4.负责借款到期前的通知和配合催收人员做好追缴清收工作； 5.做汇报后管理工作，定期对在借款客户进行回访； 6.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系； 四、风险控制部经理岗位职责 1.负责主持风险控制部的全面工作； 2.制定风险管理业务规章及具体操作规章，并监督执行

4、情况； 3.对风险管理员审查过的担保项目资料予以审核确定，并报总经理审批； 4.参与公司重大业务的前期调研，为总经理决策提供审批依据； 5.负责本公司不良担保的统计编报； 6.对借款审批中发现的问题及时与业务经理和客户沟通； 7.对业务流程提出合理化建议，提交领导决策参考； 8.加强和组织内部员工队伍的业务培训，不断提高其职业道德水平和业务水平； 9.随时掌握借款客户到期、逾期情况，配合催收人员做好保后管理工作； 10.对总经理负责并汇报工作； 11.积极完成总经理交办的其他工作 五、风险控制部的业务流程及岗位职责 1、在业务受理阶段，回复业务部业务经理咨询的相关问题；在项目调查阶段，与业务经

5、理一起对申请客户进行实地调查，对业务经理要求申请客户提供的担保物的资料提出建议；结合实地调查进行风险综合评估，写出风险调查报告，对欠缺的资料通知业务经理补齐； 2、风险评估的重点与分析 （1）调查借款主体的合法性。 （2）审查申请人提供的材料是否符合本公司的要求，是否有遗漏。而且需要特别注意审查以下的地方： 加盖的公章是否清晰，与营业执照和贷款证(卡)上的法人单位名称三者是否一致；若不一致，须到工商行政管理部门进行查核； 税务登记证是否经过审验； 股东（董事）会决议内容应包括：申请本公司担保的期限、金额、用途、担保措施及委托代理人等；是否达到公司章程规定的有效签字人数；股东（董事）的签名是否真

6、实有效； 贷款卡是否、是否年审合格； 营业执照、机构代码证是否已经年审合格； 户口簿、居民身份证(护照) 是否在有效期内；身份证(护照)、结婚证与户口簿上的有关要素（姓名、婚姻状况）是否一致，并与担保 申请人作核对； 复印件与原件是否相符； 其他有效证明是否已经盖公章或签名按右手印。 （3）对借款项目的风险分析 对借款人的信用进行风险分析，就是对借款人的还款意愿和还款能力的分析。对还款意愿，应注意通过人民银行的信用记录来考察担保申请人的信用记录，分析借款人的借款用途的真实性及可行性；对还款能力，应着重分析其还款计划的可行性、企业（个人）的偿债能力和筹资能力等。 3、撰写风险评估报告，对借款项目

7、进行审查。对同意或有条件同意的借款项目，连同相关材料上报总经理、董事长最后审批决定； 4、风险评估报告要求明确提出该笔借款项目存在的风险点及相应的风险控制措施。 5、风险控制部在收到借款项目最终审批批复后，如属于同意借款的，协助通知业务经理与申请客户、反担保第三人签订借款项目的有关合同。 六、流程部的岗位职责 1.根据业务经理提供的借款客户资料，填写公证、抵押合同，办理公证、抵押手续。 2.领取公证书，他项权利证。 3.负责让借款人签署本公司所要签的合同以及附件单页等。 4.把合同分别分给借款人和出借人，押借款客户原件的写好收条，公司应留存的资料归档。 5.整理合同归档给财务（在档案袋封面上标

8、注清楚里面的所有资料，是原件还是复印件）。 七、行政人事部岗位职责 1.负责公司的考勤制度和卫生的监督，外出人员的统计工作； 2.负责公司前台接待工作； 3.负责公司办公用品的领取登记和派发工作； 4.负责公司文件的收发、保存和上传下达工作； 5.负责公司权证类资料的保管、登记和核对工作； 6.负责公司的人员招聘工作； 7.负责每月月底制出考勤表，以便财务做出工资表； 8.公司领导交办的其他工作. 八.财务部岗位职责 1.编制企业各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制度、资产管理制度、账款管理制度、投融资管理制度等 2.制订财务考核办法及财务控制措施，实施和维护企业会计电算化系统。 3.制

9、订企业的财务战略规划与年度财务计划，制订企业年度、季度、月度财务收支计划 4.监督落实企业财务计划的执行情况并进行分析，上报董事会 5.负责企业资金的管理与调配，完成日常收支及记账工作 6.办理各种支票、汇票等收付款业务 7.负责库存现金、发票等重要票据的管理，负责本企业现金、银行结存工作及日记账的编制与管理 8.负责编制、解释和分析企业统一的财务报表和统计报表体系，分析与报告企业经营指标和经营业绩 9.负责企业日常税费申报工作 10.企业各类资产的核算及管理工作，定期组织财产及债权、债务的清查工作 11.定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告 12.针对问题，及时提出财务控制措施和建议

10、 13.制定好每月的工资表，由董事长签字后分发员工工资。 14.根据融资客户档案制定出每月所要还息、还本的表格。 15.对违反财务纪律的事件及时进行处理，发现重大问题及时上报并提出处理建议 16.及时了解、掌握国家有关税务政策，搜集相关信息 17.规范、组织企业依法纳税工作，掌握和检查企业的纳税情况 第2篇：金融公司岗位职责 河南文杰房地产营销策划 有限公司岗位职责 第一章 岗位设定 公司根据业务开展的需求， 秉承“专心、专注、专业”与时俱进， 建立更加完善的管理制度，进行公司职能部门的合理区划和岗位的 设定。 担保公司共设五个部门： 业务部，风控部，流程部，行政人事部， 财务部 第二章 岗位

11、职责 一、总经理岗位职责 1.全面负责公司的经营管理，贯彻股东会（董事会）的战略部署。 2.制定公司的经营方针和经营策略。 3.负责公司资本的运作及资本的增值； 4.负责公司下属各部门之间协调工作，并负责对股东会（董事会） 的工作汇报。 5.主持制定完成股东会（董事会）下达的利润指标的工作计划并组 织实施。 6.负责对外建立广泛的合作关系，就公司发展积累社会资源。 7.负责协调调好各部门的工作及信息联系和沟通。 8.对每笔业务的审批权和建议权。9.审核各部门制定的各项规章与具体操作规则。 二、业务部经理岗位职责 1.主持业务部的全面工作； 2.负责组织制定业务规章制度、业务流程及具体操作规则和

12、实施方 案； 3.负责对业务部门的客户调查报告提出审查意见，为风险审批提供 审批依据； 4.负责落实和检查公司各项管理规章制度在业务部门执行情况，提 出改善意见和建议，供公司领导参考； 5.负责领导完成公司下达的利润指标， 把任务分配给各个业务小组； 6.负责业务部结构的控制和调整； 8.做好上下级的上传下达的工作 ; 7.负责协调与其他部门的工作关系； 9.向总经理回报工作提交工作总结 。 三、客户经理岗位职责 1.负责对客户资信调查工作，收集资料，撰写可行性报告，进行分 析，呈述己见； 2.保证客户资料的完整及真实性； 3.负责解答客户的疑问， 做好借款客户和理财客户的业务咨询服务， 并尽

13、可能解决客户在办理借款过程中遇到的困难； 4.负责借款到期前的通知和配合催收人员做好追缴清收工作；10.做汇报后管理工作，定期对在借款客户进行回访； 11.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系； 四、风险控制部经理岗位职责 7.负责主持风险控制部的全面工作； 8.制定风险管理业务规章及具体操作规章，并监督执行情况； 9.对风险管理员审查过的担保项目资料予以审核确定，并报总经理 审批； 10.参与公司重大业务的前期调研，为总经理决策提供审批依据； 11.负责本公司不良担保的统计编报； 12.对借款审批中发现的问题及时与业务经理和客户沟通； 13.对业务流程提出合理化建议，提交领导决策参考；

14、14.加强和组织内部员工队伍的业务培训，不断提高其职业道德水平 和业务水平； 15.随时掌握借款客户到期、逾期情况，配合催收人员做好保后管理 工作； 16.对总经理负责并汇报工作； 17.积极完成总经理交办的其他工作 五、风险控制部的业务流程及岗位职责 1、在业务受理阶段，回复业务部业务经理咨询的相关问题；在项目 调查阶段， 与业务经理一起对申请客户进行实地调查， 对业务经理要求申请客户提供的担保物的资料提出建议； 结合实地调查进行风险综 合评估，写出风险调查报告，对欠缺的资料通知业务经理补齐； 2、风险评估的重点与分析 （1）调查借款主体的合法性。 （2）审查申请人提供的材料是否符合本公司的

15、要求，是否有遗漏。 而且需要特别注意审查以下的地方： 加盖的公章是否清晰， 与营业执照和贷款证 ( 卡) 上的法人单位 名称三者是否一致；若不一致，须到工商行政管理部门进行查核； 税务登记证是否经过审验； 股东（董事）会决议内容应包括：申请本公司担保的期限、金 额、用途、担保措施及委托代理人等；是否达到公司章程规定的有 效签字人数；股东（董事）的签名是否真实有效； 贷款卡是否、是否年审合格； 营业执照、机构代码证是否已经年审合格； 户口簿、居民身份证 ( 护照) 是否在有效期内； 身份证( 护照)、结婚证与户口簿上的有关要素（姓名、婚姻状况）是否一致，并与担 保 申请人作核对； 复印件与原件是

16、否相符； 其他有效证明是否已经盖公章或签名按右手印。 （3）对借款项目的风险分析 对借款人的信用进行风险分析， 就是对借款人的还款意愿和还 款能力的分析。 对还款意愿， 应注意通过人民银行的信用记录来考察 担保申请人的信用记录，分析借款人的借款用途的真实性及可行性； 对还款能力，应着重分析其还款计划的可行性、企业（个人）的偿债 能力和筹资能力等。 3、撰写风险评估报告，对借款项目进行审查。对同意或有条件同意 的借款项目，连同相关材料上报总经理、董事长最后审批决定；4、风险评估报告要求明确提出该笔借款项目存在的风险点及相应的 风险控制措施。 5、风险控制部在收到借款项目最终审批批复后， 如属于同

17、意借款的， 协助通知业务经理与申请客户、反担保第三人签订借款项目的有关合 同。 六、流程部的岗位职责 12.根据业务经理提供的借款客户资料，填写公证、抵押合同，办理公 证、抵押手续。 13.领取公证书，他项权利证。 14.负责让借款人签署本公司所要签的合同以及附件单页等。 15.把合同分别分给借款人和出借人，押借款客户原件的写好收条，公 司应留存的资料归档。 16.整理合同归档给财务（在档案袋封面上标注清楚里面的所有资料， 是原件还是复印件） 。 七、行政人事部岗位职责 18.负责公司的考勤制度和卫生的监督，外出人员的统计工作； 19.负责公司前台接待工作； 20.负责公司办公用品的领取登记和

18、派发工作； 21.负责公司文件的收发、保存和上传下达工作； 22.负责公司权证类资料的保管、登记和核对工作； 23.负责公司的人员招聘工作；17.负责每月月底制出考勤表，以便财务做出工资表； 18. 公司领导交办的其他工作 .八.财务部岗位职责 24.编制企业各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制度、资产 管理制度、账款管理制度、投融资管理制度等 25.制订财务考核办法及财务控制措施， 实施和维护企业会计电算化系 统。 26.制订企业的财务战略规划与年度财务计划，制订企业年度、季度、月度财务收支计划 27.监督落实企业财务计划的执行情况并进行分析，上报董事会 28.负责企业资金的管理与调配

19、，完成日常收支及记账工作 29.办理各种支票、汇票等收付款业务 30.负责库存现金、发票等重要票据的管理，负责本企业现金、银行结 存工作及日记账的编制与管理 31.负责编制、解释和分析企业统一的财务报表和统计报表体系， 分析 与报告企业经营指标和经营业绩 32.负责企业日常税费申报工作 33.企业各类资产的核算及管理工作，定期组织财产及债权、债务的 清查工作 34.定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告 35.针对问题，及时提出财务控制措施和建议19.制定好每月的工资表，由董事长签字后分发员工工资。 20.根据融资客户档案制定出每月所要还息、还本的表格。 21.对违反财务纪律的事件及时进

20、行处理，发现重大问题及时上报并 提出处理建议 22.及时了解、掌握国家有关税务政策，搜集相关信息 23.规范、组织企业依法纳税工作，掌握和检查企业的纳税情况 24. 第3篇：运营公司各岗位岗位职责 运 营 公 司 各 岗 位 职 责 二0一五年 运营公司经理岗位职责 1、主持运营公司工作，建立健全部门各项规章制度和工作流程。 2、负责游客景区内接待服务和安全工作，不断提升服务品质和安全保障，提高游客满意度。 3、加强政治思想教育、服务意识和专业技能、安全运营的培训，做到文明服务，处事果断。 4、加强停车地点等游客集中的区域的管理和疏通，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事

21、件。 5、加强驾驶员思想教育和服务意识培训，做好车辆安全管理，杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为，确保做到安全运行、优质服务。 6、做好车辆、电池的维护保养，保证车况良好，延长车辆和电池的使用寿命。 7、掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆的运行潜力。 8、随时掌握景区内运行情况，确保游客、员工的生命财产安全和公司财产安全。 9、做好安全事故调查工作，并出具事故调查报告。 10、负责公司员工管理、培训和考核评定工作。 11、完成领导交办的其他工作。 运营公司副经理岗位职责 1、协助运营公司经理的做好日常管理工作。 2、负责提供优质的文明服务、微笑服务，不断提高游客满意率。 3、合理分配保洁区

22、域，加强保洁现场管理和检查。 4、加强现场管理，及时处理工作中遇到的问题。 5、负责运营公司具体培训和考核工作，督促员工按照要求完成本职工作。 6、加强检票管理，做到文明服务、微笑服务，坚持原则，按公司规定程序进行检票，不得出现漏票、逃票等现象。 7、负责驾驶员、票员的管理、培训和考核评定工作。 8、完成领导交办的其他工作。 票员岗位职责 1、熟悉相关服务礼仪，使用服务规范语言。 2、礼貌、热情的解答游客的询问。 3、详细了解景区内各种服务项目及有关的收费标准，做好介绍推荐工作。 4、熟悉公司票务打折、优惠的条件，并按要求查验。 5、热情、快捷的为持有效票入内的游客提供验票服务。 6、坚持原则

23、，按公司的规定程序进行检票，不得出现漏票、逃票等现象。 7、处理一般的游客现场口头投诉，如自己不能解决的，应立即向上级汇报。 8、负责收集客人建议与意见，及时向上级汇报。 9、负责统计每日客流量和票务销售情况，在当日下班前汇总上报经理，并且负责每周与每月的统计汇总工作。 10、负责当天所售票款的统计、上缴工作，日清月结。 11、完成领导交办的其他任务。 驾驶员岗位职责 1、负责景区内观光车的驾驶工作，严格遵守交通规则，文明开车，严禁酒后驾驶、危险驾驶、疲劳驾驶，严禁在驾车时接听手机、吸烟、吃零食等，集中精力，保证车辆和乘车人员安全。 2、上岗前必须统一着装，女驾驶员略施淡妆，工号牌佩戴整齐，精

24、神饱满，使用普通话，实行微笑服务，坚持使用文明用语，耐心回答游客提问，对由残疾智障或老、弱、病的游客主动帮助，并给予特别关照，时刻维护景区形象。 3、出车前，要理性检查车辆是否存在安全隐患以及其他性能是否正常，发现问题要立即上报经理。运行过程中车速限速20公里/每小时，禁止占道行驶，严禁超车，注意观察弯道凸面镜。 4、服从调度安排，将车辆停放在指定位置，耐心等待游客上下车。 5、观光车驾驶员必须遵守规范的驾驶路线，不得任意改变景点线路。 6、车辆行驶前，必须向游客强调乘车途中的安全注意事项，车辆停稳后，才能让游客上下车。 7、行车途中遇到有游客上下车，需向游客说明乘车地点和乘车方法。 8、爱护

25、车辆，每天必须对观光车进行检查、擦洗、保持车辆的清洁。 9、驾驶员坚决服从上级指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不折不扣执行车辆管理制度。值班期间，严禁擅离职守。公私分明，确实履行一个合格的驾驶员职责。 10、完成领导交办的其他任务。 调度员岗位职责 1、协助经理做好驾驶员出车前教育工作； 2、每天认真检查车辆的轮胎气压、油箱液位并做好耗油记录。 3、出车前注意观察驾驶员的精神状态，发现有精神欠佳的，要主动了解情况，确实有患病或存在其它不适合驾驶车辆因素的（如：饮酒）不能安排开车。 4、驾驶员持驾驶证驾驶车辆，无驾驶证和特行证的

26、人员不能安排驾驶车辆。 5、负责监督、检查驾驶员着装情况。 6、负责监督驾驶员是否及时上班签到（迟到、误班及时通知当班经理）。 7、协助经理做好车辆的运行管理工作；负责监督、检查车辆的出车情况，负责监督、检查车辆是否按规定线路行驶。对违反工作制度以及不服从安排的驾驶员及时向公司经理反映。 8、做好游客的来访投诉记录，对旅客提出的疑问要耐心解答，并将登记内容。 9、收集驾驶员反映的意见、信息和有关资料，及时上报公司领导。 10、负责协助登记设备设施报修记录等；负责旅客遗留物品的处理。11、完成领导交办的其他任务。 车辆维修工岗位职责 1.遵守景区的各项规章制度，在领导的指派下，负责车辆的维修、保

27、养、技术安全检查等工作。 2.按时上岗，统一着装，工号牌佩戴整齐。 3.熟悉并掌握各项修理业务技术，完成车辆维修的各项工作并提供优质的服务维修保障 4.及时进行车辆的维修、保养、检查工作，认真做好记录。 5.每天协助驾驶员做好出车前车辆安全检查工作，保障景区车辆的运营正常。 6.做好节假日游客高峰期车辆的安全检查，并做好检查记录上报 7.每日清洁整理维修工具及修理场地，确保工具完整可用、修理场所整洁。 8.对出现故障的车辆认真检查，妥善修理并做好记录。 9.刻苦认真钻研，不断提高修理技术，保证修理质量。 10、合理使用维修工具，妥善保管，以防丢失或损坏，如因个人导致的损失，由责任人自负，正常使

28、用而导致的可按规定予以申报。 10.坚决服从上级的指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求。 11.完成领导交办的其他工作任务。 第4篇：运营管理公司岗位职责 1、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行规章制度。 2、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 3、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 1）.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。 2）.每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，便池无积物，无污垢，洗手盆台面无

29、污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 3）.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。 4）.每日清扫各门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。 5）.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。 6）.定期清理扶梯卫生，保持扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。 4、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。 5、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。 6、对违反卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有

30、关部门反映。 7、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 8、完成临时性或领导布置的其他工作。 精选资料 第5篇：运营管理公司岗位职责 共享知识 分享快乐 岗位职责 运营总监职责 一、岗位概述 岗位名称：运营总监 直属部门：山东美商万联商业管理运营有限公司 直接上级：总经理 直接下属：各部门经理 二、岗位职责 1、根据公司战略目标，制订项目的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。 2、根据公司各项制度、流程，制订项目的实施细则，并指导、监督所属项目、部门落实、执行。 3、在总经理的指导下，制订项目的招商、强商的政策和策略，并指导下属

31、职能部门、落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。 4、在总经理的指导下，制订项目的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。 5、在总经理的指导下，制订项目的营销整体方案，并指导、监督所属部门开展具体的营销活动，扩大知名度和销售，提高市场占有率。 6、根据公司年度经营发展计划，参与项目的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。 7、根据安全保障管理的制度和相关要求，指导制订实施细则，并监督有效落实。 8、负责各部门的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。 三、主要工作： 1、战略发展： 全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展

32、目标、发展方向保持高度一致。 依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进战略和策略的全面实施。 立足项目，结合项目所在区域的实际情况，向总经理与有关部门积极献策，上报项目战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。 以本项目为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助公司发展新项目。 2、制度建设： 全面贯彻、执行公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理的执行不走样

33、。 以公司规章制度为大法，在此基础上结合项目实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和运营绩效。 设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。 3、外联公关： 注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为公司在区域的发展奠定坚实基础。 广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求公司在地方上的一定的政治、社会影响力。 热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立公司在地方上的良好的社会形象。 重要社会关系每个月必须联

34、络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。 重大事件的外联公关。 4、安全管理： 不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的安全纲要等安全精神，确保项目的安全营运。 每周进行1小时安全检查。 每月组织召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 注重、预见会发生的特殊事情。 关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。 5、营销企划： 善于向社会行业的专家咨询、请教，向公司的领导请教。 经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋

35、势。 注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。 每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升项目知名度，彰显项目在当地的行业和商业地位。 注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。 关注各种新生事物的发生。 6、人力资源管理： 组织机构建设：协调各部门、各商户的组织机构，落实重要岗位的人事安排。 绩效考核：按公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的评选。 授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权人，其他人配

36、合。 培养人才： 了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。 调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。 培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。 要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。 关怀员工： 关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。 对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。 运营经理职责 一、岗位概述 1.岗位名称: 运营部经理 2.直属部

37、门: 运营部 3.直属上级: 运营总监 4.直属下级: 区域主管、企划主管、文员、（物业后勤人员） 二、岗位职责 1、负责根据项目的年度发展目标对项目进行计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。 2、负责运营团队的建设和管理流程的制定及优化、建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、寻求和挖掘项目合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要的商务谈判。带领区域主管对空铺位做好持续招商工作。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类活动。 5、贯彻、执行营运总监下达的各项指示。 6、贯彻、执行营运总监下达的不同时期的各项公司任务。 7、检查

38、、指导、提高部门人员对经营产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。 8、及时向营运总监汇报各种信息，当好领导的参谋。 9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供营运总监决策。 三、主要工作 1、做好商铺调整及租金调控，完成公司下达的各项经济考核指标。 2、确保商铺出租率，租金收缴率，做好招商和租金收缴工作。 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 3、做好品牌优化工作，保证市场产品品牌优化率。 4、对新进商户店面形象、商铺装修、消防安全等工作进行监督审核。 4、负责监督管理人员对现场的管理，做好日常巡场检查工作。 5、处理各类突发事件和纠纷。 6、

39、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。 7、日常与各商铺负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 8、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。 9、对各项企划活动提供可行性建议。 10、协调各部门间的关系，以利于更好地开展工作。 11、关注安全工作，做好巡查和预防。 区域主管职责 一、岗位概述 1.岗位名称: 区域主管 2.直属部门: 管理部 3.直属上级: 运营经理 4.直属下级: 各店铺负责人及员工 二、岗位职责 1、在运营经理的直接领导下，具体负责现场的日常安全和管理工作。 2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 3、维护现场正常的售卖秩序，调配各职能部

40、门开展工作。 4、负责店员日常行为的检查管理工作，包括专业知识、仪容仪表、沟通能力等。 5、负责各品牌的卫生清扫、商品陈列、外围形象的督导检查工作。 6、负责店员行为规范及基本业务知识的培训。 7、负责班前会、班后会的召开及进场、退场的组织工作。 8、负责对商户的行为进行管理与监督。 9、负责各品牌商品质量、商品标识的督导管理工作。 10、负责各阶段促销活动的组织落实工作。 11、负责现场发生的突发性事件的处理。 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 12、负责对全部商铺的消防设备设施及公共安全的巡查与监督工作 13、组织并落实消防安全及保卫工作。 14、负责商铺租凭的管理工作。 15、

41、在运营经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。 16、协助财务部催缴商铺的租金，并做好帐目登记。 17、建立商铺和储备商户资料档案。 18、针对意向客户进行分析、整理、回访。 19、对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。 20、引进客户加速成交，及时掌握客户情况； 21、拟写招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、个人评估、评估市场有待解决问题、成交因素等； 22、负责向经理汇报即时的现场招商情况； 三、主要工作 1、参与工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映商铺情况，起到承上启下的作用； 2、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部

42、门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 5、不定时巡视各铺位，引导商户经营，并宣传安全知识； 6、组织并参与市场调查，反映本项存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 7、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对商铺能采用不同的管理方式 和督导方式； 8、组织并参与策划有利于发展的促销活动； 9、按招商流程及工作制度要求进行日常招商工作 10、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息 11、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建

43、立详实的商户档案 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 12、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法 13、负责接待每天的到访客户 14、负责办理已成交客户合同的签定 15、负责向运营经理汇报每天客户的情况 16、负责跟进有希望但尚未成交之客户 17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告 18、按时完成上级交办的其他工作 企划主管职责 一、岗位概述： 企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。 企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的

44、营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业全体管理班子的事，企划主管仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业全体员工来参与、执行。 1.岗位名称: 企划主管 2.直属部门: 企划部 3.直属上级: 运营经理 二、岗位职责 1.负责拟写促销活动方案。 2.负责整体形象及各店铺门头形象审核。 3.负责验收各店铺装修效果是否符合企划规范要求。 4.负责文件管理、上报公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。 5负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。 6及时收集竞争伙伴广告和相关资料。 7.及时完成领导交办的