房地产客服岗位说明书.docx

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1、房地产客服岗位说明书房地产客服岗位说明书（精选18篇） 房地产客服岗位说明书 篇1 1.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策供应数据支持;4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;5.帮助客户办理车位认购手续;6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7.跟进处理设诉事项中的工程修理类事务，负责召集相关人员进行修理，并对修理状况进行跟踪协调，以及对修理结果进行

2、评估、回访;8.帮助部门经理处理本部门日常事务以及领导支配的其他工作;协作相关单位或部门做好协调工作。 房地产客服岗位说明书 篇2 1、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求3、具备肯定的销售实力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 房地产客服岗位说明书 篇3 1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.留意收集、探讨房地产的相关政策法规,并依据状况刚好调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售合同并参加确定;5.根据规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房

3、贷款的银行;7.依据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款安排;8.根据公司的原则处理特别客户问题;9.负责按周统计销售状况、回款及应收状况向领导上报;10.协调公司其它部门确定入住流程并统一支配入住;11.依据公司项目进度及客户状况,制定产权办理安排。 房地产客服岗位说明书 篇4 1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导劝服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 房地产客服岗位说明书 篇5 1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责;2、客服业务学问及技能培训，

4、包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;3、销售过程前后突发事务的处理，危机公关处理;4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率;5、听从领导支配，协调与各部门的工作连接及协作，定期向上级汇报团队管理状况，负责团队的管理和协调工作。 房地产客服岗位说明书 篇6 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、根据要求每天填写网络部客户询问表

5、和网络部成交记录表8、熟识公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流畅地把它表达出来。9、不断提高自己的销售实力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作安排和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 房地产客服岗位说明书 篇7 1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激

6、励管理方法;5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场改变，提出建设性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工;7、干脆与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 房地产客服岗位说明书 篇8 1、每天营业起先时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门探望和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客询问9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、运用规范用语 房地产客服岗位说明书 篇9 1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领

7、导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;2、合理制定部门工作安排，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作安排;3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;5、帮助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;6、厉行节约，限制本部门费用开支，保证不超支;7、刚好对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;8、完成领导交办的其他工作。 房地产客服岗位说明书 篇10 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息

8、，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通，避开用户不满足。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回

9、访，以检查客户关系维护的状况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通，避开用户不满足。 房地产客服岗位说明书 篇11 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况刚好反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并刚好作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标

10、，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、刚好、连接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作实力、责任心、效率;9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。 房地产客服岗位说明书 篇12 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉

11、,保证客户满足;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 房地产客服岗位说明书 篇13 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 房地产客服岗位说明书 篇14 1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日

12、常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场改变，提出建设性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工;7、干脆与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 房地产客服岗位说明书 篇15 1、依据贷款要求，收集客户贷款所需资料;2、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;3、能刚好发觉贷款客户的需求及看法，并记录整理及汇报;4、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作

13、或相关操作;6、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;7、一站式解决客户需求，为客户供应贷款询问和贷款进度服务‍。 房地产客服岗位说明书 篇16 1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户服务;3、 根据标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，精确录入调研信息;4、 依据公司支配完成公司的客户回馈等服务活动的宣扬和执行; 房地产客服岗位说明书 篇17 1、编制顾客投诉部门的工作目标及安排，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，

14、提高其业务素养及服务水准，4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 房地产客服岗位说明书 篇18 1 细致，有耐性，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 擅长言谈和表达自己，和客户能够快速的聊起来，视察实力强，敏感度高4 熟识驾驭产品各项属性5 主动性强，主动举荐，挖掘客户需求12.假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子状况，应当首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);13.耐性回答客户的问题。