接电话礼仪知识.docx

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1、接电话礼仪知识在接电话的时候你留意过自己的接电话的礼仪学问吗？下面是第一范文网小编为大家整理的接电话礼仪学问，希望能够帮到大家哦! 接电话礼仪学问 (1)接听电话礼仪电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。首先致以简洁问候。如早上好或您好，语气柔软亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致

2、以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的问候。接着按事先打算的通话内容逐条讲解并描述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所运用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象出现

3、：无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。高傲：接电话时不可一世，语气不好。有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹迟疑豫，毫无把握。看法粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。 办公室接电话技巧 刚好接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必需接电话。拿起话筒后，应马上说您好!然后通报自己的单位

4、名称，依据状况还可报上姓名，如这里是×××组织部办公室，我是小冯。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方说明并提出建议，以免奢侈对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?假如对方要找的人不在，可以礼貌地说明并提出建议，如王先生不在(不在的

5、缘由)，我能帮您什么忙吗?仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用嗯、是的、对、知道了等作答。没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。接听细微环节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、

6、嚼着口香糖。要多用您好、请、感谢、对不起、不客气等文明用语，而不能用失礼的喂来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。声音亲切拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你须要把你全部的留意力投入到电话中。做好记录电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导支配工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要精确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并刚好将状况报告相关领导及参会人员。