移动个人实习总结.docx

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1、移动个人实习总结篇一转瞬间，毕业已经多半年，从实习到现在，总结写的不多，还是有一些，每次执笔之前总是斟酌一再，不论从连接词还是成语，都想达到一个比较志向的效果。但无奈写作方面始终都是一个弱点，希望能通过练习得到强化与升华。现将所写几篇总结共享，但愿能给有此须要的同僚供应参考，相互沟通。一、营业厅总结经过10天的集中培训，在深化了解河北移动的机构设置及基本业务后，我起先了在邢台市区的形象厅新桥西营业厅为期一个月的实习之旅。在领导谆谆的教育和营业厅各位营业员的悉心的帮助，我对营业厅的职责和业务有了全新的相识。移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式，更是移动塑造企业形象的干脆窗口，有着特别重

2、要的作用。新桥西营业厅设有全球通vip贵宾服务区、业务受理台席、询问台、新业务体验区、自助服务区等。可以办理入网、手机缴费、新业务体验、综合业务、投诉受理等多项业务，为消费者供应各种综合性、实效性的服务。在深化学习了全球通、神州行和动感地带各个品牌的具体资费以及营业厅正在开展的最新活动后，我起先走上台席，在师傅的指导下，办理一些基本业务。学会了站立式服务及主动式服务等基本礼仪，本着主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，为顾客着想的基本原则，热忱服务，做到以诚相待，靠细致的工作赢得客户信任。同时，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。在营业厅实习，接触客户多，须要协调的事情多。除了正常的收费

3、、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突等方面都有很高的要求。在老员工的帮助下，我在办理基本业务和解答客户问题方面积累了肯定的阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。新桥西营业厅硬件设备完善。营业员着装整齐，服务热忱;在工作中都严格要求，责任心强，业务水平高，爱岗敬业，有很强的协调实力;他们真诚相对、相互关切、共同努力、团结一样，为顾客供应更好的服务。个人觉得在为代理商办理业务方面还存在一些小问题。由于营业厅实习叫号服务的制度，一般办理业务的顾客都能按号办理，一些代理商在办理过户、开号、空中充值等业务时从不排号，干脆到台席办理，假如让其排号不予以办理他们还恶语相向。另外，

4、还会出现代理商插队而后面已经排号的顾客不满，为此要投诉营业员的事情。个人建议明文规定代理商和顾客一视同仁，统一排号办理，避开出现上述状况。另外，营业厅9个台席只有一个复印机正常工作，由于基本每个业务都须要身份证复印件，营业员常常走很远去复印证件，在顾客多的状况下，还出现复印扎堆现象，增加了客户等待时间，降低了业务办理速度。手机加油站只有两个万能充可用，线充出现故障，给顾客带来不便。个人建议定期对营业厅的硬件设备进行修理，以保障营业厅工作的正常有序进行。篇二进入移动公司已经有两个多月的时间了，回头看看，这段时间里，自己很大的精力和时间都是放在了调整自己的心态上，渐渐地适应这个新的环境。为什么这么

5、说呢?因为现在的环境跟以前相差的太大了，不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有：一、面对的人群不同。以前在学校大部分的时间都是在跟学生相处，他们很真诚也很简洁，间或还会照看我。现在我成天面对的人群是形形色色、五花八门的。其中，有素养有涵养的只是占少数，有一点钱就把自己真当一回事的有不少，最要命的是他们说的话我都听不懂，很是郁闷!二、生活节奏不同。现在的节奏比原来快几倍，最受不了的是每天都要坐公车，有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了!三、服务意识。原来是管学生，怎么会有所谓的服务意识呢?!现在在营业厅，客户的一个差很可能就干脆影响你的考核!就算是顾客是上帝，也不用这样吧!

6、现在，遇到很刁难的客户，我恨不得骂他几句!四、团队合作。原来在学校，只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切ok了!现在可不一样!整个营业厅就是一个团队，套用阿迪达斯的一句广告词：这里只有我们，没有我。个人实力再强，假如没有真正地融入到整个团队中来，是很难做得很好的!相同的地方我到现在为止还没有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份谋生的工作而已!领导想让我去做客户经理，我不想去!还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己，做到真正的不行替代!当机会来的时候我会立刻走人!第三篇从部队服完兵役以后，我回到了家乡，打算在家乡开创自己的新天地。不过不对安排给我的工作，我感觉不是很适合自己，所以也就拒绝了地方上

7、的好意，我打算自己找工作，自己发挥。不过现实和志向总是有很大的差距的，我在想独自创业的时候，全球金融危机到来了，我不得不放弃了独自创业的安排，因为这个时间创业的话，将会是非常的困难。我确定先找一份工作干着。运气还不错，我找到了一家公司。200*年2月进入xx市xx县移动的新员工，我也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你，移动，走近了你,也更让我充溢了憧憬和渴望。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。 在营业厅实

8、习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充溢，客户满足是我工作价值的体现。 经过短短2周的新员工培训,我懂

9、得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷钦佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口

10、碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。中国移动须要什么样的员工?在工作期间我深深体会到：1、尽善尽美的追求;2、剧烈的创新意识;3、艰苦奋斗的精神;4、虚心谨慎的看法。只有留意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。经过几个月充溢、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。1、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。2、培育细致而敏锐的视察力

11、，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。在部队的时候，我熬炼了坚毅的意志和不达目的、誓不罢休的品质，现在我回到地方了，这些优良品质我是不会丢弃的，我只有更好的将我的工作做好，将我的优良品质用在工作，实现自己工作业绩的大提高。在移动工作就是要求自己的业务肯定要做好，熟识业务，然后推广业务，最终是自己的业绩提高道最好。我正是充分的理解到这一点，我才会做的更好!