2023年上半年后勤服务工作总结.docx

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1、2023年上半年后勤服务工作总结 文章标题：2023年上半年后勤服务工作总结 2023年上半年，后勤服务集团以创建师生满足后勤为工作目标，坚持“以人为本，创建和谐集团”的工作指导思想，在学校领导的关切支持下，接着狠抓质量管理和服务意识，在规范管理中不断提倡人性化服务，在人性化服务中进一步加强规范管理，努力为师生员工及创建世界一流高校做好各项服务保障工作，基本实现了集团上半年工作目标。一、修订完成集团质量文件，进一步规范集团的质量管理工作。2023年上半年，集团从ISO9000文件的修改、质量培训、质量检查等方面入手，全面推动集团ISO9000工作：一是从工作实际为动身点，进一步改善和改进质量体

2、系文件，基本完成了质量手册与各中心管理分册的修订；二是对各中心ISO9000质量运行状况开展互查，各中心予以持续改进，达到了加强管理，提高质量的目的；三是对各中心的副管代及内审员开展了ISO9000基础学问的培训，为编写文件和开展质量管理活动供应了理论基础；同时对全体员工实行服务规范与服务供应规范的培训，增加了员工的质量意识，逐步规范了服务流程。二、加强集团培训工作，不断提高职工队伍的素养。上半年，集团开展了绩效考核系列培训、ISO9000质量管理体系学问培训、服务理念与服务意识、服务技能及职业道德等一系列培训，并加强培训安排落实的检查，安排实施率高达100，培训近8000人次，总参培率达97

3、。膳食中心的特级厨师、面点技师分别对40余名技术骨干进行了关于大锅菜、面点制作的业务培训；接待中心实行“请进来、送出去”的方式，外聘餐厅、客房管理专家分别给员工上课，并送电工、司炉工、厨师骨干外出学习；兰达物业公司每月定期组织开展新员工入职和专项技能培训，开展了高校物业管理案例系列培训，组织业务骨干参与建设部物业管理上岗证的培训；动力中心主要开展了电力规程技术操作培训和电力平安教化培训；监理公司开展了“专业考试热点问题标准解答”的专题培训及组织专业人员开呈现场观摩活动。同时，集团还组织了厨师、客房服务员、超市员工的技能竞赛，在期末实行的江苏省高校烹饪技术竞赛中，我校获得了红案第一和其次名、白案

4、第一名的好成果，并代表江苏省参与全国高校烹饪技术大赛。通过这一系列的培训，有效地提高了集团职工的服务意识和业务技能，进一步营造了集团良好的学习氛围。三、巩固保持共产党员先进性教化活动的成果，落实优质服务措施。集团以“提倡健康消费、共建和谐校内”为主题，细心策划并组织实施了“3.15”服务便民活动，受到了师生的好评；制定了集团“常用服务礼貌用语”，进一步规范了各岗位的服务用语；通过召开“共建和谐后勤”座谈会、超市服务明星的评比、设立学生伙食监督员、开展学生满足度测评、征集楹联竞赛等活动，搭建了学生与后勤服务部门之间的沟通平台，加强了学生和后勤集团的沟通和联系，形成一种良性互动的关系，共同创建了一

5、个和谐的后勤氛围。四、开展校内巡察工作，提高基础保障实力。集团制定了后勤服务集团校内巡察方法，明确了相关部门校内巡察的范围、内容、频次和检查要求，建立了巡察责任制，做到了主动发觉问题，解决一般问题不过夜，提高了工作效率。动力中心实行包干分片，责任到人的考核方法，加强了设备平安巡察、人员在岗巡察、校内修理巡察、水电违规和跑冒滴漏现象的巡察。兰达物业公司明确责任，划定路途，加大建筑物外围的巡查力度，确保辖区周边地区无平安隐患，并将其纳入作业指导书，形成制度化和规范化。校内中心加强对两校区绿化、卫生死角的巡察，刚好处理、解决校内保洁、绿化服务的各项问题。五、进一步加强集团宣扬工作，提升集团形象。本学

6、期对集团主网进行改版，新增综合要闻、集团公告等栏目，每周更换集团动态信息、图片新闻等内容，上半年共出版了4期后勤服务集团简报和3期江苏高校后勤通讯，扩大了集团的宣扬力度，加强了与师生的沟通、沟通。亲密关注校务信箱内学生对集团的看法与建议，刚好、主动回复，有效投诉处理率达到100，使师生的看法和建议得到刚好解决和落实。六、建立集团绩效管理考核体系。为进一步加强集团的基础管理，规范和完善集团薪酬体系，上半年集团就如何进行干部绩效考核和企业代理人员薪酬调整问题开展多层次的调研与询问工作，并在此基础上形成了后勤服务集团中心主任、副主任考核检查方法（探讨稿）、集团人事代理人员工资待遇调整初步方案（探讨稿

7、），为下半年实施集团中层干部考核和新的薪酬体系打下了基础。七、加强内部财务管理制度的检查，提高财务人员业务水平。第一，上半年重点在提高会计核算的精确性、刚好性及提高财务分析的质量上下工夫，为经营管理、决策供应充分依据。其次，进行会计人员调整，加强会计人员的考核和管理，提高工作效率。八、组织开展丰富多彩的文体活动，充溢后勤职工的文化生活。本学期，后勤集团与各中心组织了首届职工游泳竞赛、演讲竞赛、篮球竞赛等活动，并组织员工参与上级工会组织的各项活动，取得了良好的成果，增加了集团凝合力，体现了员工团结拼搏、主动向上的精神风貌。九、加强伙食与选购管理，改善就餐环境。为做好学生伙食的供应工作，一方面进一

8、步加强了伙食管理。在蔬菜价格上涨的状况下，始终保持菜肴价格的持续稳定，并刚好更新菜肴品种，增加了特色窗口，推出了厨师技能竞赛获奖菜肴展销月活动，丰富了师生的选择余地。另一方面加强了选购管理。加大了对蔬菜的自采力度；到各大原料市场进行调研询价；到兄弟高校考察学习选购工作的好的做法与阅历。在此基础上，学校与集团为了给广阔师生员工创建一个良好的就餐环境，首先，对校外人员加收15就餐管理费，有效限制了校外人员来校就餐数量，缓解了高峰期本校师生就餐拥挤的状况。其次，完成了浦口校区新食堂的筹备工作，确定了新食堂的供应布局。依据顾客满足度调查统计结果显示，上半年学生对食堂的满足率达85以上。膳食中心营业收入

9、达2645万元，同比增长6。十、兰达物业公司以优质服务和创新管理促发展。兰达物业公司牢牢把握“平安第一，预防为主”的原则，通过签订责任书，发放各类紧急状况处置预案，开展消防平安学问培训和现场灭火、高空逃命演练活动，建立“三级”设备检查防范机制，开展平安质量月活动等，切实把平安工作落到了实处；胜利召开了首届职工代表大会，加强了民主管理，对充分调动职工的主动性和创建性，保障学校的教学科研起到了主动的推动作用；通过加强管理人员的考核，改革工程人员的安排制度，与全部保洁人员签订保洁承包协议，办理商业保险等措施，加强了内部管理，改革了安排制度和用工制度。上半年物业公司仔细做好了领导来访、各种会议等学校重

10、大活动的服务保障工作172场，得到了举办方的一样好评。上半年，物业公司又胜利接管了浦口校区学生公寓六组团23、24幢，鼓楼校区南园1幢，海外教化大楼，拓展面积近4万；游泳馆也在为学校师生员工做好服务的同时，承接了江苏省高校生运动会等各类赛事，举办了各类培训班，创建了良好的经济效益。十一、动力中心增加主动服务意识，切实做好水电保障工作。一方面，动力中心圆满完成了学校各类会议与接待任务等重大活动的供电保障工作；协作基建处完成了海外大楼、中美二期、MBA大楼等有关项目的水电安装工程；完成了上半年学校水电费的收缴工作；完成了鼓楼校区水电管网2023年版的绘制工作；完成了零修任务3000余起。另一方面，

11、开展了节水节电活动，强化学校师生节水节电意识。对学校全部公共场所用水管道及用水器具进行检查，更换老式螺旋升降龙头为节水型陶瓷阀芯快开龙头，完成了校内各类水表的整理工作。十二、全面提高保、教、科研水平，幼儿园完成省级示范园的验收。上半年，幼儿园紧紧围绕创建“省级示范园”的目标开展了各项工作，共组织了“语言、艺术领域中多元的早期阅读”课题探讨和落实纲要探讨活动47次，组织开展了鼓楼区“实施新纲要，展示新成果”活动，科学养分与幼儿健康合作课题的探讨取得新的进展，以研促教，教研结合，获得了阶段性的成果。通过全园员工的努力，幼儿园上半年满足率达92，并顺当通过了鼓楼区教化局组织的省级示范园第一轮验收，接

12、受了市教化局组织的最终一轮验收。十三、集团浦口办切实做好浦口校区的后勤保障工作。集团浦口办完成了友情水库美化前期的打算工作，完成了12000余立方米的土石方工程；完成了浦口校区排洪沟及道路下水管道的疏通和清理工作，校区中心大道、教学楼周边路灯的安装调试工作；完成了浦口校区13幢学生宿舍修理安排工程量的统计、测算及招标工作，做好了学生食堂半地下层的新商业网点的规划；加强了对浦口校区各经营网点的监管力度，由专人负责，每天巡察检查，并定期召开经营户座谈会，找出存在的主要问题，提出整改措施，。十四、教材供应中心全力做好服务工作。上半年，教材供应中心完成了2023年春季教材供应工作，做到了零库存；进行了

13、秋季教材的征订与招标工作；将教务处移交的各院系教材建立电子文档、建帐并销售，完成了2023年秋季教材结算工作。十五、兰达监理公司树立创建优质工程的意识，稳健发展。上半年，监理公司加强了承接工程项目的科学管理和质量限制，顺当完成了浦口六组团学生公寓、食堂，海外教化大楼等的装修改造工程，顺当通过了本年度“AAA”资信等级评估工作，圆满完成了银城东苑8万住宅区南京市住宅工程质量分户验收管理方法试点工作，公司监理的解放军理工高校图书馆工程和银城东苑菱香园住宅工程分别获得解放军“总参优质工程”和南京市“金陵杯”优质工程荣誉称号。上半年又承接了银城西堤国际C区93000余平方米、浦口校区科学会堂、微结构国

14、家试验室楼桩基等项目的监理任务。十六、工贸公司以人性化服务获得消费者的满足。工贸实业公司紧紧围绕创建满足后勤的目标，主动提倡和谐、节约、进取的氛围，实现了平安零事故，服务零投诉，顾客满足（达92）超目标，上半年销售服务收入达650万元。浦口校区教化超市获南京市政府颁发的“三信三优”优秀单位奖牌，冷冻部获南京市交家电行业协会、鼓楼区物价局颁发的“家用电器修理服务明码标价示范店”奖牌。十七、接待中心改革安排制度，营销再创佳绩。接待中心结合目标管理，逐步推动中心安排制度的改革。上半年相继与餐厅、浴室、锅炉房等部门以及一些重要岗位签订了目标管理责任书，引入激励机制，初步建立了能够体现多劳多得、有奖有罚

15、的安排制度。在此基础上，接待中心主动改善服务和加强营销，进一步完善内部管理，加强成本限制，上半年实现营业额达1002万元、净利润约193万元，利润同比增长39.8。南苑、南芳园餐厅接着举办各种美食节，快餐部也增设花色品种，受到了广阔师生员工的欢迎，上半年餐饮部实现营业额572万元，利润96万元。客房部重点抓了服务规范、服务质量，并尽最大可能改善客房现有住宿环境和条件，同时，加强会议、团体业务的拓展，上半年满房率达80以上，客房部实现总营业额312万元，利润194万元。十八、运输中心围绕岗位规范，强化内部管理。运输中心围绕平安正点，规范运营的总体要求，重点保证了两校区交通班车和保障车的运行，做到

16、了用户基本满足。针对市场油价不断上涨的状况，运输中心加大管理力度，一方面，通过运用中石化加油卡等方法，落实相关节约措施，有效地降低了运行成本。另一方面，对中心部分用户收费标准进行了调整，增加了收入。对内部组织结构进行了调整，成立综合部、大客部、小客部及保障型车辆小组等部门，完成了部门经理的聘任工作，各部门负责人能按岗位要求开展工作，有效地促进了运输中心的内部管理。对保障车驾驶员进行了竞聘上岗，提高了保障车的服务水平。此外，购置了三台新车，全部投入运行，增加了运输保障实力，上半年运输中心经营收入约255万元，利润44万元，同比增长23.4。十九、彩印中心探究管理模式，有效地降低经营成本。彩印中心

17、面对激烈的市场竞争，在对门市装订车间的管理方式进行多方面分析、论证基础上，制定了独立核算方案并予以实施。既调动了员工的主动性，又降低了经营成本，使车间的生产和服务过程受控于本厂质量管理体系，生产运行状况良好。同时，彩印中心接着在维护现有客户的基础上，一方面努力找寻新的业务来源。另一方面号召员工提倡节约，降低成本，加大对原材料领用制度的执行力度，各班次交接登记和标识，每一道工序都责任到人，谁用材超标谁负责赔偿，大大降低了损耗。合理支配产品的外协与协作，削减不必要的开支和奢侈。上半年完成产值180万元左右。二十、兰达旅行社努力开拓市场，主动创建品牌。紧紧围绕“稳定现有，稳步争取部分市场”的“双稳”

18、方针绽开营销工作，在做好校内服务工作的同时主动拓展校外业务。旅行社注意形成自己的服务特色和品牌意识，制定了团队操作流程。完善了旅行社平安应急预案、旅行社平安管理制度和旅行社工作规范等内部规章制度。取得了较好的经济效益与社会效益，实现上半年营业额116万元，毛利16万元，同比增长23.1。二十一、校内管理中心美化校内环境，注意绿化养护。校内管理中心完成了港龙园住宅小区、鼓楼校区拉贝故居等处的绿化任务。进一步加强了名人园新老园区的环境整治工作，使名人园区域的环境更加美丽。进一步加强了苗木基地自产苗木的运用力度，上半年各项绿化工程运用本中心苗木基地自产24种苗木，1.5万余株，苗木总收入12万余元。上半年，浦口校区新增绿化面积25566平方米，改造绿化面积13680平方米，鼓楼校区新增绿化面积11600平方米。