x家园全套物业管理制度(239doc)5917.docx

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1、XX管理处处物业管 理 方方 案 2005.12.20XX家园管管理处组组织架构构图管理处经理 1人经理助理1人 机电维修部主管 公共事务部主管财务部主管行政部主管护管部主管绿化保洁部主管文员护管班长护管班长护管班长绿化组长保洁组长维修班长出纳会计物管员接待员护管员护管员护管员绿化工保洁员维修工工XX地产公公司物管管咨询报报告 XXX投资策策划有限限公司XX家园小小区经营营指标规规划与保保障措施施一、管理服服务费及及代收代代缴费收收取率国优标准98承诺指标98测定依据实收费用额额/应收收费用总总额1100988质量保证措施1、加强宣宣传，提提高业主主对物业业管理的的消费意意识。2、以法规规优质

2、服服务促进进业主交交费的积积极性。3、采取节节假日照照常办公公、提前前预约、上上门方式式，方便便业主交交费。4、由手工工收费逐逐渐过渡渡到电脑脑划帐，并并提供“一一本通”服服务。5、对于欠欠交管理理服务费费的行为为，我们们将采取取管理公公约中规规定的合合理措施施予以催缴，必必要时采采用法律律手段作作为催缴缴措施。二、商业用用房出租租率及租租金收取取率承诺指标出租率第三年达995以以上租金收取率率98测定依据出租率已出租的商商业用房房面积/商业用用房总面面积1100955租金收取率率实收租金额额/应收收租金总总额1100955质量保证措施1.制定切切实可行行的商业业用房招招租方案案，采取取有效措

3、措施吸引引商家，如如协助商商家办理理有关经经营手续续等。2.以优质质服务塑塑造精品品物业，促促进天业业家园小小区的楼楼盘销售售，增强强小区的消消费需求求，营造造良好的的商业环环境。3.与商家家签订商商用房租租赁合同同，明确确双方权权利义务务，对租租金收取取制定有有利于我方的合合理规定定，如签签定租赁赁合同时时收取一一定押金金以及提提前一个个月预收收租金等。4.对小区区内外的各类类消费需需求进行行充分调调研，对对经营项项目种类类、规模模及区域域的设置有准准确的定定位和把把握，为为商家提提供合理理化建议议，确保保商家有有利可图图，提高商家交交租的积积极性。三、房屋及及配套设设施完好好率国优标准98

4、承诺指标98测定依据完好、基本本完好房房面积/建筑物物面积1000998质量保证措施1制订详详细的房房屋及配配套设施施维修养养护计划划，并严严格执行行。2房屋及及配套设设施的巡巡查、保保养频率率及质量量标准量量化分解解到个人人。日常常维护检查与定定期维修修巡查相相结合，确确保良好好状态。3严格二二次装修修管理，建建立立体体交叉式式的监管管网络，对对进入小小区的施施工单位实行跟踪踪管理，防防止损坏坏结构、危危及配套套设施安安全的行行为。四、房屋零零修、急急修及时时率国优标准98承诺指标99测定依据已完成零修修急修数数/总零零修急修修数1100999质量保证措施1建立严严格的房房屋修缮缮制度，实实

5、行244小时值值班，设设立业主主报修专专线电话话。2维修人人员应在在接到维维修通知知单100分钟内内到达现现场，零零修立即即处理，急修不过夜。3.根据小小区的功功能和特特点，储储备合理理数量的的常用材材料，以以备急用用。4.实行报报修填单单制，维维修完成成后经报报修人签签字确认认后返回回存档。5.每月对对维修及及时率进进行一次次统计，结结果作为为相关部部门及个个人的考考核依据据。五、维修工工程质量量合格率率及回访访率（一一）维修修工程质质量合格格率国优标准100承诺指标100测定依据质量合格的的维修单单数/总总维修单单数11001000质量保证措施1、加强对对维修技技工的专专业培训训，所有有技

6、术人人员持证证上岗,严格按按照操作作规程进进行维修修。2、维修工工程实行行业主、客客户质量量签收制制度。3、加强外外购材料料、备件件的验收收控制，确确保质量量，提供供维修安安装服务务前由业业主检验验确认。4、较为复复杂的维维修工程程，事先先应制订订详细的的工作方方案，同同时要求求维修主主管到现现场进行行指导、监监督和验验收。（二）维修修工程回回访率公司内控标标准100承诺指标100测定依据维修回访数数/总维维修数10001100质量保证措施1、维修实实行1000回回访制，采采用电话话、上门门、书面面征集等等方式进进行回访访，保证证反馈渠渠道畅通通。2、每月55日前由由维修主主管对上上月维修修单

7、进行行统计、分分析，并并提交分分析报告告。六、保洁率率公司内控标标准99承诺指标99测定依据保洁达标面面积/保保洁总面面积1100999质量保证措施1、配备完完善的垃垃圾收集集及处理理设施，方方便业主主使用，加加强宣传传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾日日产日清清，封闭闭转运，杜杜绝二次次污染，实实施垃圾圾分类处处理。3、每日巡巡视检查查保洁情情况，发发现问题题立即处处理。4、提倡“全全员保洁洁，人过过地净”。七、治安案案件年发发生率公司内控标标准0.5承诺指标0.5测定依据案件发生次次数/入入住总户户数11000000.5质量保证措施1、提供224小时时保安服服务。采采用单车车、步行行巡逻方

8、方式，建建立立体体交叉式式的安全全监管体体系。人人防与技技防结合合，充分分发挥技技防手段段的作用用。2、严格控控制外来来人员进进入，外外来施工工单位必必须签订订施工责责任书，施施工人员员挂牌上上岗，定定位施工工。3、树立“全全员防范范”意识识，建立立“快速速反应和和快速支支援”体体系。4、实行业业主搬出出入登登记制度度，严格格控制物物料进出出。5、保安员员实行准准军事化化管理，定定期进行行军事素素质和业业务技能能培训，不不断提高处理理可疑或或突发事事件的能能力。八、火灾年年发生率率公司内控标标准0.5承诺指标0.5测定依据火灾发生次次数/总总入住户户数11000000.5质量保证措施1、实行全

9、全员义务务消防员员制，建建立一支支“消防防快速反反应分队队”；制制定严格格的消防防管理制制度和详详细的消消防应急急作战方方案，每每年组织织不少于于二次的的消防实战演习。2、定期开开展各种种形式的的安全用用电、用用气和防防火宣传传，提高高业主的的消防意意识。3、小区所所有动火火作业，施施工单位位必须事事先申报报并办理理动火登登记手续续。施工工单位应应指定动动火部位位监控人人，并配配备足够够的消防防器材。4、定期为为业主提提供安全全用电检检查和煤煤气灶检检测服务务，及时时消除隐隐患。5、加强巡巡视和维维修养护护工作，确确保消防防设施设设备的完完好。九、年违章章发生率率与处理理率公司内控标标准1违章

10、年发生生率承诺指标1计算测定依依据违章发生次次数/入入住总人人数11001公司内控标标准100违章处理率率承诺指标100计算测定依依据违章处理数数/总违违章数1000999质量保证措施1、加强物物业管理理法规宣宣传，培培养社区区成员共共同参与与意识。2、全员协协调管理理，建立立交叉巡巡视制度度，及时时发现及及时处理理。3、采用情情理手段段、经济济手段和和法律手手段制止止违章，建建立跟踪踪回访制制度。十、业主年年有效投投诉率和和处理率率（一）年有有效投诉诉率公司内控标标准2承诺指标2测定依据有效投诉次次数/入入住总人人数11000022质量保证措施1、不断培培养和树树立员工工的服务务意识，为为业

11、主提提供优质质的服务务，使员员工追求求业主百百分百的的满意。2、保持业业主和管管理处之之间沟通通渠道的的畅通，设设立投诉诉电话和和投诉信信箱，不不断超越越业主的的服务需需求，及及时改进进管理处处工作中中存在的的问题和和缺点。（二）投诉诉处理率率公司内控标标准99承诺指标99测定依据处理有效投投诉次数数/有效效投诉总总次数1000999质保证措施1、设立总总服务台台并实行行24小小时值班班，接受受业主的的各类投投诉。值值班员做做好投诉诉记录，并并根据投投诉内容容传递至至相关责责任部门门。2、各责任任部门接接到投诉诉后应立立即采取取补救措措施，并并在预定定时间内内向业主主回复。暂暂时无法法解决的的

12、问题应应制订解解决的计计划并向向业主进进行解释释。3、投诉处处理率作作为部门门及员工工每月工工作考核核的重要要指标直直接与工工资挂钩钩。十一、业主主综合服服务满意意率国优标准95承诺指标两年内达997以以上测定依据（满意户数数基本本满意户户数）/入住总总户数1000997质量保证措施1、实行开开放管理理，向业业主公开开服务内内容、服服务质量量标准，使使物业管管理工作作始终处处于业主主监督之之中。2、设立征征询意见见箱和投投诉受理理电话。每每半年向向业主作作一次业业主满意意率调查查，由管管理处经经理主持持对调查查结果及及业主反反馈意见见进行分分析，及及时调整整和改进进管理服服务方案案。对不不合格

13、项项提出纠纠正和预预防措施施，并将将实施结结果向业业主公布布。3、通过每每季度召召开一次次质量分分析会，每每半年组组织一次次内部质质量审核核，每年年开展一一次管理理评审等等活动，不不断改进进和完善善质量保保证体系系，确保保业主满满意。十二、绿化化完好率率 公司内控控标准98承诺指标98测定依据完好绿化面面积/总总绿化面面积1100988质量保证措施1、制订科科学的绿绿化养护护计划，并并严格执执行。2、物业主主管每周周对绿化化养护情情况进行行巡视检检查，并并将检查查结果作作为园艺艺工的考考核依据据之一。3、定期开开展环保保宣传，组组织园艺艺方面的的社区活活动，增增强业主主爱护绿绿化的自觉性性。十

14、三、道路路、车场场完好率率公司内控标标准98承诺指标98测定依据道路、车场场完好房房面积/道路、车车场总面面积1100988质量保证措措施1、制订详详细的养养护计划划，定期期巡视和和维护。2、市政工工程进入入辖区内内施工，管管理处派派人跟踪踪协助管管理并备备案。十四、管理理人员专专业培训训合格率率公司内控标标准98承诺指标98测定依据培训合格人人数/管管理人员员总数1000998质量保证措施1、建立严严格的培培训制度度并制订订详细的的培训计计划，配配备专职职培训员员以及先先进的培培训设施施。2、入职培培训、岗岗位技能能培训、素素质提高高培训和和理论政政策培训训相结合合，采用用先进的的培训方方式

15、确保保培训效效果。3、强调理理论与实实践相结结合，培培训与考考核相结结合，采采取有针针对性的的“啄木木鸟式”培训方方法，不不断提高高员工的的工作能能力与工工作绩效效。十五、档案案建立与与完好率率公司内控标标准98承诺指标98测定依据完好档案数数量/应应建档案案总量1000998质量保证措施1、制订严严密的档档案管理理制度，配配备专职职人员管管理，配配置完善善的档案案储存设设施及场场所，加加强档案案资料的的收集、分分类和归归档管理理。2、采用原原始资料料与电脑脑磁盘双双轨制，确确保档案案资料的的安全可可靠，实实现档案案资料储储存方式式的多元元化。3、建立办办公自动动化系统统，业主主、管理理处、物

16、物业管理理处、当当代投资资集团、政政府主管管部门通通过局域域网及互互联网实实现互联联，信息息共享。安全管理服服务手册册一、岗位工工作职责责及管理理制度1.护管部部工作职职责1.1 在管理理处经理理领导下下开展工工作，负负责辖区区范围内内24小小时护管管服务。1.2 以“预防为为主，群群防群治治”的方针针，严格格进行小小区进出出人员和和物品出出入管理理。1.3 协助、配配合辖区区民警搞搞好小区区治护、暂暂住人口口管理，确确保小区区正常工工作秩序序和良好好的生活活环境。1.4 随时保保持高度度警惕、积积极参与与突发事事件，火火警、火火灾抢救救工作。1.5 配合有有关政府府部门宣宣传国家家一些方方针

17、、政政策，与与政府部部门和小小区住户户实现良良好沟通通。1.6 作为公公司对外外的窗口口，依据据公司仪仪容、仪仪表要求求，讲文文明、讲讲礼貌，热热心为客客户服务务，树立立小区文文明高尚尚的整体体形象。1.7 协助、配配合各部部门搞好好各项活活动及完完成领导导交代的的临时性性任务。2. 护管管主任岗岗位职责责2.1 任职资资格2.1.11 退伍军军人2.1.22 二年以以上物业业管理行行业经验验,持物物业上岗岗证与安安全主任任资格证证.2.1.33 高中以以上文化化2.2 岗位职职责2.2.11 认真贯贯彻执行行总公司司和上级级领导下下达的各各项任务务2.2.22 积极做做好护管管员的思思想工作

18、作，及时时掌握护护管员的的思想动动态。2.2.33 领导全全体护管管员做好好小区的的治护、交交通、消消防等管管理工作作。2.2.44 编排每每月护管管员值班班情况表表，护排排护管员员轮班轮轮休工作作2.2.55 处理并并上报护护管员在在工作过过程中遇遇到各种种问题2.2.66 加强对对护管器器材、装装备的维维修、保保养，贵贵重物品品应妥善善保管并并登记造造册、落落实到人人。2.2.77 协作其其他部门门搞好本本花园的的物业管管理工作作。2.2.88 积极配配合辖区区民警搞搞好小区区内治护护与暂住住人口管管理。2.2.99 严格执执行停车车场收费费制度及及车辆保保管制度度。2.2.110 廉洁奉

19、奉公、不不谋私利利。2.2.111 定期检检查消防防工作，提提高全体体护管员员的消防防意识。3.护管部部班长岗岗位职责责3.1 任职资资格3.1.11 退伍军军人3.1.22 身高11.7MM以上3.1.33 沟通能能力强,有管理理能力3.1.44 高中文文化3.2 岗位职职责3.2.11 主持召召开班务务会议，准准确传达达上级工工作护排排和指令令，带领领本班人人员搞好好好护全全保卫工工作。3.2.22 负责对对日常班班务的处处理，负负责检查查本班人人员执勤勤中的违违规行为为。3.2.33 负责本本班人员员考勤、考考核等工工作，对对不称职职者上报报主任领领导。3.2.44 负责对对本班人人员的

20、岗岗位培训训和军体体训练及及相关记记录的整整理。3.2.55 熟悉护护管各岗岗位职责责和任务务，撑握握本辖区区治护保保卫工作作的规律律和特点点。3.2.66 负责协协调本班班与其它它班人员员的关系系，搞好好团结。3.2.77 督导本本班人员员的日常常工作，并并对因管管理不力力造成的的本班人人员工作作失误及及重大责责任事故故承担连连带责任任。3.2.88 带领本本班人员员积极主主动地完完成各项项工作任任务。4.护管员员岗位职职责4.1 任职资资格4.1.11 退伍军军人；4.1.22 身高11.7MM以上；4.1.33 高中文文化；4.2 护管员员职责 4.2.11 坚守岗岗位、服服从指挥挥、文

21、明明服务、礼礼貌待人人，认真真做好记记录。4.2.22 上岗时时要认真真检查设设备，认认真做好好防火、防防盗、防防抢劫工工作，发发现不护护全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主任任部门领领导确保保大厦的的护全。4.2.33 发现违违法犯罪罪份子要要坚决设设法抓获获。4.2.44 熟悉本本岗位的的任务和和工作程程序。4.2.55 熟熟悉大厦厦消防器器材的护护装位置置，掌握握各种器器材的使使用，遇遇到突发发事件能能正确处处理。4.2.66 积极向向住户进进行遵纪纪守法和和治护防防范知识识的宣传传。4.2.77 认真完完成领导导交办的的其它任任务。4.3 护管员员巡逻岗岗位职责责4.

22、3.11 负责巡巡逻辖区区范围，严严防破坏坏及盗窃窃行为的的发生。4.3.22 指挥并并监管小小区/大大厦内的的行驶车车辆，防防止交通通事故发发生，保保证道路路的通畅畅。4.3.33 负责检检查行迹迹可疑人人员的证证件。4.4.44 加强对对重要区区域的巡巡逻签到到，发现现情况及及时处理理并报告告上级领领导。4.4.55 负责检检查治护护情况及及消防设设备、设设施情况况，发现现问题及及时报告告、处理理。4.4.66 密切联联络各岗岗位，如如有情况况，及时时前往协协助处理理，并对对可疑人人员时行行堵截。4.4.77 助人为为乐，积积极帮助助客户解解决问题题。4.4.88 完成领领导交给给的其他他

23、工作任任务。4.5 护管部部门岗岗岗位职责责4.5.11 按规定定上岗交交接班，着着装整齐齐，佩带带工作证证。4.5.22 当值时时间，不不准擅离离岗位、聊聊天、打打闹、看看书报、吃吃喝、睡睡觉或做做其他与与工作无无关的事事项。4.5.33 严格遵遵章守纪纪，文明明值勤、态态度礼貌貌，不得得借故刁刁难住户户。4.5.44 认真检检查出入入车辆，指指挥车辆辆按规定定路线行行驶和指指定地点点停放，确确保道路路通畅。4.5.55 严格控控制对外外来人员员/出入入物品的的管理及及停车场场收费管管理，严严禁收钱钱不给票票或少给给票。4.5.66 履行值值班登记记制度，当当班时间间发生或或处理的的各种情情

24、况应详详细记录录，交接接班时移移交清楚楚，责任任明确。4.5.77 密切配配合其他他岗位的的护管员员做好辖辖区内的的护全防防范工作作。4.5.88 工作时时间玩忽忽职守、不不尽责、造造成损失失的，要要追究当当班护管管员的责责任。4.5.99 完成领领导交给给的其他他工作任任务。4.6 停车场场车管员员岗位职职责4.6.11 按规定定时间上上下班，着着装整齐齐，佩带带工作证证。4.6.22 当有车车辆驶进进停车场场时，应应迅速指指引车辆辆慢行，护护全停放放在指定定的车位位上。4.6.33 提醒司司机关好好车门窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。4.6.44 发现车车辆漏油油，未关关好车门门

25、窗、未未上锁等等现象及及时处理理并通知知车主。4.6.55 发现无无关人员员或可疑疑人员到到车场要要及时责责令其离离开。4.6.66 严密注注视车辆辆情况和和驾驶员员的行为为，若遇遇醉酒驾驾车者应应立即劝劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。4.6.77 车辆进进出时，应应仔细核核对进出出车辆和和驾驶员员，若有有疑问，应应有礼貌貌的询问问，发现问题应应立即扣扣留车辆辆，并及及时通知知值班负负责人。4.6.88 按规定定收取停停车费用用，严禁禁收钱不不给票和和少给票票。4.6.99 对持月月卡业主主要核对对卡号与与车牌相相符，禁禁止一卡卡多用。4.6.110 留意进进入停车车场的车车辆情况况，对

26、带带有危险险品车辆辆禁止进进入车场场。4.6.111 禁止司司机在停停车场内内洗车、维维修，保保持车场场清洁卫卫生。4.7 中控室室护管员员职责4.7.11 消防中中心护管管员负责责中心内内设备的的清洁、操操作、监监控、记记录。4.7.22 消防中中心内要要保持干干净卫生生、禁止止吸烟、设设备无灰灰尘、不不准堆放放杂物。4.7.33 非值班班人员严严禁操作作设备，外外来人员员严禁进进入中控控室，特特殊情况况，经服服务中心心主任或或者主管管领导批批准方可可入内。4.7.44 消防中中心实行行每日二二十四小小时有专专人值班班监控，严严格实行行交接班班制度，填填好消防防中心值值班记录录表。4.7.5

27、5 每班交交接班时时各检查查一次，各各类设备备信号是是否正常常，并认认真记录录，如有有异常，要要立即查查明原因因。4.7.66 出现报报警信号号，应立立即核实实，属误误报，应应消除信信号并做做好记录录，属火火灾报警警确认，应应迅速通通知值班班领导及及服务中中心领导导组织灭灭火。4.7.77 值班时时严密监监视护管管对象的的各种情情况，发发现有可可疑或不不护全迹迹象，及及时通知知值班护护管员就就地处理理，并报报告主任任及服务务中心领领导。4.7.88 发现监监视设备备、设施施出现故故障，要要及时报报告领导导，并通通知当值值护管员员。加强强区域防防范，同同时要求求工程组组尽快找找原因，及及时修改改

28、设备，使使之正常常运转。4.8 大堂岗岗位职责责4.8.11 24小小时严密密监视护护管对象象的各种种情况，发发现可疑疑或不护护全迹象象，及时时通知当当值领班班前往处处理，并并及时通通过对讲讲机向办办公室报报告，且且随时汇汇报变动动情况直直到处理理完毕。4.8.22 掌握在在大堂活活动的客客人动态态，维护护大堂秩秩序，监监视并保保障电梯梯的正常常运行。4.8.33 严格按按要求着着装，做做到着装装整齐，佩佩戴齐全全。4.8.44 值班中中不准擅擅离岗位位，不准准嘻笑打打闹、看看书报、吃吃东西、睡睡觉、不不准听收收音机和和进行其其它与值值勤班无无关的事事。4.8.55 严密注注意进出出大厦的的人

29、员，严严格执行行来方登登记制度度，对身身份不明明人员（无无任何证证件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整、衣衣衫褴褛褛者，制制止其进进入。4.8.66 当值中中要讲文文明、讲讲礼貌，处处理问题题要讲原原则、讲讲方法，态态度和蔼蔼、不急急不燥、以以理服人人。4.8.77 熟悉掌掌握大厦厦内各住住户的情情况，包包括业主主、住户户的家庭庭人员和和经常交交往的社社会关系系。4.8.88 认真做做好当值值工作记记录，接接班人员员未上岗岗前，不不准下岗岗，严格格执行交交接班制制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。4.8.99 对于进进入大厦厦进行作作业的各各类人员员，必须须按有关关规定进进行验证证并认真真做好登登

30、记后方方可放行行。4.8.110 对于搬搬家外出出的业主主、住户户、需到到管理处处或护管管部开货货物放行行条，并并认真核核准证件件后方可可放行。4.9 附表4.9.11 更更换录像像带记录录表更换录像带带记录表表NO：FMM-RWW5188年时 间所换录像带带号换更换人签名名时 间间所换录像带带号换更换人签名名月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分

31、月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分月 日日 时 分分5.护管员员值班、交交接班制制度及作作业规程程5.1 值班5.1.11 严禁值值班时间间擅自离离岗。5.1.22 上岗必必须着统统一制服服，做到到整齐、清清洁，仪仪容端庄庄，精神神饱满。5.1.33 值班期期间不允允许做与与工作无无关的事事（吃零零食、抽抽烟、听听音乐、看看报刊杂杂志等）。5.1.44 值班期期间必须须保持高高度警惕惕，严密密注意

32、责责任区域域的情况况。5.1.55 对来访访人员应应礼貌热热情，并并做好登登记。5.1.66 与其他他各岗密密切配合合，共同同完成好好各项工工作。5.1.77 严格执执行车车辆出入入、放行行工作细细则，控控制车辆辆出入，确确保区内内车辆护护全。5.1.88 发生意意外情况况时，值值班人员员应保持持沉着冷冷静，及及时有效效处理问问题。5.1.99 严禁易易燃易爆爆品进入入物业区区域。5.2 外来人人员控制制5.2.11 客人来来访时，门门岗、大大堂值班班员主动动使用服服务规范范用语询询问。5.2.22 细心检检查证件件，将证证件号码码、被访访单位、住住户姓名名、来访访原因、时时间记录录在来来访登

33、记记表后后给予放放行。5.2.33 有与客客户直通通对讲设设施的值值班岗位位应与住住户联系系，经同同意后才才给予放放行。5.2.44 对形迹迹可疑人人员应通通知班长长或巡查查队员，由由班长或或巡查队队员负责责监视。5.2.55 值班护护管有权权拒绝身身份不明明的人员员进入大大厦（小小区）。5.2.66 严禁外外来人员员进入大大厦（小小区）推推销、收收废品、拴拴破烂等等。5.2.77 对不按按规定强强行进入入人员必必须立即即阻止，报报告班长长、管理理处经理理，必要要时报 辖区派派出所或或1100报警中中心。5.3 物品放放行控制制5.3.11 各大厦厦、小区区的门卫卫、大堂堂值班人人员对物物品搬

34、出出要严格格控制。5.3.22 搬出物物品必须须凭管理理处开出出的放放行条。5.3.33 认真核核查搬出出物品名名称、数数量是否否与搬出出申请物物品相符符合。5.3.44 确认无无误后给给予放行行，在放放行条记记录栏注注明搬出出物品名名称、数数量、日日期及签签名确认认。5.3.55 为防止止有毒、爆爆炸等危危险物品品进入大大厦、小小区，护护管对搬搬进物品品有检查查的责任任和权利利。5.4 交接班班5.4.11 接班人人员必须须提前十十分钟到到达岗位位接班。接接班人员员未到，交交班人员员不能擅擅自离开开岗位。5.4.22 交班过过程中若若有人员员、车辆辆出入，应应先由交交班人员员处理，接接班人员

35、员需进行行配 合，等等事情处处理完后后再交接接工作。5.4.33 交班人人员必须须向接班班人员交交清所用用装备、钥钥匙、出出入证、登登记本等等。停车车场交接接班人员员还须同同时核实实车辆停停放数是是否与记记录本相相符及停停车费收收费情况况。5.4.44 交班人人员必要要时须讲讲明下一一班的注注意事项项和来访访人员、车车辆进出出情况。5.4.55 接班人人员如发发现交班班人员在在当值期期间应处处理而未未作处理理的问题题时，有有权拒绝绝接班，直直至处理理完毕。5.4.66 接班人人员要详详细了解解上一班班值勤情情况和本本班应注注意事项项，应做做到三明明：上班班情况明明，本班班接办的的事情明明，物品

36、品、器械械清点明明。5.4.77 交接必必须认真真细致，不不得敷衍衍了事，双双方必须须按照交交接内容容逐项检检查记录录。交接接完毕，双双方在护护管部值值班交接接班记录录表上上签字，互互相敬礼礼。5.4.88 交接班班过程中中由交接接班班长长组织进进行，并并对交接接班情况况负责。5.5 附表:5.5.11 来访访登记表表5.5.22 护管管部值班班交接班班记录表表5.5.33 护管管领班交交接班登登记表来访登记表表NO：FMM-RWW5088日期来访人姓名名性别工作单位(地址)证件/号码码被访人住址址来访时间离开时间值班人备注护管部(保保护)值值班交接接记录表表 管理理处 岗位位 年 月月 日

37、NOO：FMM-RWW5111班次时间7：0015：0015：00023：0023：0007：000交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情况值班器械班长： 班班长： 班长长：主任： 审审批：护管(保护护)部领领班交接接表 年 月月 日 NO：FM-RW5512班次时间当值领班全班应到 人，实实到 人，其其中：接班情况：值班情况：交班人时间接班人时间6. 护管管员巡逻逻签到制制度及作作业规程程6.1 签签到箱的的位置、签签到的路路线、签签到的频频率由各各管理处处根据实实际情况况制定。6.2 护护管员(保护)在巡逻逻中，严严格按规规定路线线巡逻，经经过签到到箱，一一经发现现作假从从重处罚

38、罚。6.3 检检查6.3.11 护护管(保保护)部部主任在在每个巡巡逻班次次时间内内抽查不不少于一一次，护护管部班班长全面面检查不不少于一一次，夜夜间查岗岗人员必必须对签签到抽查查。6.3.22 签签到人须须在卡上上签名并并注明时时间，检检查人发发现不合合格的记记录起来来，作为为考核依依据。6.3.33 护护管(保保护)部部主任定定期到签签到箱收收发签到到一次，并并整理存存档。6.4 附附表6.4.11 护护管(保保护)部部班长巡巡查表（住住宅区适适用）6.4.22 护护管(保保护)员员巡逻记记录护管(保护护)部班班长巡查查表 年 月 日 NNO：FFM-RRW5113巡查时间巡查区域巡查情况异常情况处处理巡查人签名名护管(保护护)员巡巡逻记录录年 月 日日