安保工作手册5273.docx

《安保工作手册5273.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安保工作手册5273.docx（264页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WII/B版本：C安全保卫管管理手册册编制：社区区环境管管理部 日日期：220055年6月月16日日审核： 日期期：20005年年6月 18日日批准： 日期期： 文文件受控控章声明：未经经许可，不不得翻印印。责任部门：社区环环境管理理部目 录录WI/B-目录版号/状态态：A/0第1页共44页编 号标 题题WI/B-0011安全全护卫系系统组织织架构图WI/B-0022社区环环境管理理部职责责WI/B-0033社区环环境管理理部管理架构构图WI/B-0044社区区环境管管理部经经理职责WI/B-005

2、5社区区环境管管理部助助理经理理职责WI/B-0066社区环境管管理部助理员员职责(一)WI/B-0077社区区环境管理部部助理员员职责(二二)WI/B-0088社区环环境管理理部季度度检查工工作操作作流程WI/B-0099管理理处安全全护卫主主管职责WI/B-0100护卫卫主管例例行工作作流程图图WI/B-0111护卫卫岗位变化操操作流程程WI/B-0122护卫卫主管助助理(大大班长)职责WI/B-0133护卫班班正、副副班长职职责WI/B-0144班长、副副班长日日检工作流程程图WI/B-0155护卫卫员职责责WI/B-0166护卫卫员权限限WI/B-0177护卫卫员纪律律WI/B-018

3、8过程程识别(安全护护卫服务务流程)WI/B-0199大堂堂岗岗位位职责WI/B-0200大堂岗工作作规程WI/B-0211道口口岗岗位位职责WI/B-0222道口口岗工作规程WI/B-0233业主主、住户户迁入(出)或或搬出物物品操作作流程图图WI/B-0244车库库(场)岗岗位位职责WI/B-0255车库库(场)岗工作规规程WI/B-0266车库库(场)岗工作作流程图图WI/B-0277营业业性停车车场收费费、缴费费管理规规程WI/B-0288营业业性停车车场收费管管理流程程图WI/B-0299巡逻逻岗岗位职责责WI/B-0300巡逻逻岗工作作规程WI/B-0311巡逻逻护卫员员操作流流程

4、图WI/B-0322护卫员外出管理规定目 录录WI/B-目录版号/状态态：A/0第2页共44页编 号标 题WI/B-0333护卫员员宿舍管管理制度WI/B-0344护卫员员制装管管理规定WI/B-0355护卫卫员的仪仪态仪表表WI/B-0366护卫员员职责道道德规范范WI/B-037护卫卫员交接接班制度WI/B-0388护卫卫员各岗岗位礼节节礼貌用用语规范范WI/B-0399对讲机机使用管管理制度度WI/B-0400对讲讲机电池池使用管理规规定WI/B-0411监控录录像带管理规规定WI/B-0422营业业性停车车场管理理规定WI/B-0433摩托车车、自行行车存放放管理规规定WI/B-044

5、4应急急计划WI/B-0455紧急集集合方案WI/B-0466停车场场发生异异常情况况的处置置WI/B-0477护卫员处理问题的原则和方法WI/B-0488装修修作业人人员管理理办法WI/B-0499家庭保姆/临时(钟钟点)工工管理办法WI/B-0500执勤中中遇到不不执行规规定、不不听劝阻阻的情况况处置WI/B-0511物品品出入管管理制度度WI/B-0522发生打打架斗殴殴与盗抢抢事(案案)件的的处置WI/B-0533违规停停放车辆辆的处置置WI/B-0544发现现业主、住住户醉酒酒滋事或或精神病病人闯入入护卫目目标的处处置WI/B-0555执勤中中发现可可疑分子子的处置置WI/B-056

6、6业主主、住户户家中发发生治安安刑事案件件时的处处置WI/B-0577业主主、住户户家中发发生治安刑事案案件时的的处置流程程图WI/B-0588护卫卫员培训训制度WI/B-0599护卫卫员训练规定定WI/B-0600护卫员员训练补助助费计发发规定WI/B-0611护卫卫员奖惩惩制度WI/B-0622安全全护卫服服务管理理过程的的检验WI/B-0633安保工工作重大大事项报报告制度度目 录录WI/B-目录版号/状态态：A/0第3页共44页编 号标 题题WI/B-0644安保工工作重大大事项报报告处置流程图WI/B-0655外来来人员出出入管理理流程图WI/B-0666邮件件、报刊刊收发管管理流程

7、程图WI/B-0677业主、住住户临时时存放物物品管理理流程图图WI/B-0688电梯困困人处理理流程图图WI/B-0699车辆冲冲卡处置流程程图WI/B-0700发现现可疑人人员开车车出场的的处置流流程图WI/B-0711无卡车车辆外出出车场管管理程序序WI/B-0722停放放车辆发发现异常情情况的处处置程序WI/B-0733记录表格清清单安 保 记记 录 表 格格MR-0001B安全护卫工作重大事项报告表表MR-0002B值班记录表MR-0003B来访登记表MR-0004B重要要邮件收发登记表MR-0005B机动车停车车场车辆辆出入登登记表MR-0006B停车场场巡查记录表MR-0007B

8、停车车场车辆检查查处理记录表MR-0008B物品放行通通知单MR-0009B停车车场月卡收费费登记表MR-0110B大厦摩托车车车库车车辆出入入登记表表MR-0111B巡楼记录表MR-0112B监控控录像带带使用保管记记录表MR-0113B监控录录像机使用保管记录录表MR-0114B夜间查岗记录表MR-0115B护卫卫员请假条MR-0116B社区区环境管管理部季季度检查查表MR-0117B安全护卫工作检验标准MR-0118B护卫员军训(体能)季度度考核评分表表MR-0119B护卫卫员军训(基本功)季度考核核评分表MR-0220B护卫卫员军训训（队列）标标准MR-0221B护卫卫员训练考核评分表

9、MR-0222B对讲机使用情况况记录表表目 录录WI/B-目录版号/状态态：A/0第4页共44页编 号标 题题MR-0223B营业性车场场无卡车辆离场登记表表MR-0224B日当当班收入统计表MR-0225B业主、住住户临时时存放物品品登记表表MR-0226B空置房房屋巡查记录录表(一一)MR-0227B空置房屋巡查记录表(二)MR-0228B紧急急集合检验记记录表MR-0229B红外对射系统统功能检检测记录表表MR-0330B护卫员训练补助费发放表MR-0331B管理理处护卫卫人数变变动情况月报表MR-0332B护卫人人力支援申申请表MR-0333B宿舍卫生（每每周）检检查情况况记录表表安全

10、护卫系系统组织织架构图图WI/B-0011版号/状态态：A/0第1页共11页公 司分 管 领 导社区环境管理部管 理 处护 卫 主 管护卫一班护卫一班护卫一班道口护卫巡逻护卫大堂护卫车库（场）护卫社区环环境管理理部职责责WI/B-0022版号/状态态：A/0第1页共11页一、指导并并协助管管理处小小区做好好“四防”（防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害）教教育，并并抓好检检查督促促。二、负责本本部门质质量体系系文件的的编制与与修订，并并对执行行情况进进行督导导。三、负责对对管理处处的安全全护卫和和清洁绿绿化工作作进行监监督、检检查和指指导。四、制定下下达护卫卫员季度度训练考考核计划划，并负

11、负责组织织实施。五、查处因因管理层层员工玩玩忽职守守而发生生的治安安、刑事事案件和和火灾事事故。六、核定管管理处护护卫岗位位编制，做做好安全全护卫和和清洁绿绿化档案案资料管管理工作作。七、指导管管理处抓抓好护卫卫、绿化化队伍的的教育、管管理和业业务技能能培训工工作。八、配合商商务部、顾顾问管理理部做好好拟接项项目的考考察和管管理方案案的编制制及顾问问项目的的检查工工作。九、按照规规定程序序做好清清洁、消消杀、垃垃圾清运运分包方方的招投投标初选选工作，并并对其运运作情况况进行监监督、检检查、考考评。十、负责大大宗物品品的招标标、采购购与配送送。十一、负责责新接物物业管理理小区绿绿化工程程的交接接

12、验收。十二、负责责护卫员员训练基基地的管管理与建建设，为为满足管管理处补补充护卫卫员的人人力需求求提供条条件。十三、及时时掌握管管理处护护卫员人人数变动动情况，着着力抓好好护卫主主管和护护卫班长长骨干队队伍建设设。十四、负责责接（听听）待并并跟踪处处理业主主、住户户对安保保、清洁洁绿化工工作的（电电话）投投诉。社区环境管管理部管管理架构构图WI/B-0033版号/状态态：A/0第1页共11页经 理副 经 理助 理 经 理助 理 员助 理 员护卫员训练基地社区环境管管理部经经理职责责WI/B-0044版号/状态态：A/0第1页共11页一、主持本本部门例例会，贯贯彻落实实公司领领导和政政府、行行业

13、主管管部门的的指示。二、制定社社区环境境管理部部的年度度、月工工作计划划和目标标，并负负责组织织实施。三、对本公公司管理理的物业业项目的的安保工工作和清清洁绿化化工作进进行检查查指导。四、组织对对在公司司管理范范围发生生的重大大安保责责任事故故的调查查处理。五、负责监监督、检检查、指指导管理理处的安安保工作作和清洁洁绿化工工作，发发现问题题及时组组织调查查处理，重重大问题题及时向向公司领领导汇报报，并迅迅速采取取有效预预防措施施，规避避系统性性风险的的发生。六、组织制制定护卫卫员、绿绿化人员员的（培培训）训训练和考考核计划划，并采采取措施施，保证证实施。七、组织抓抓好护卫卫员队伍伍的思想想、作

14、风风、纪律律建设和和护卫工工作骨干干队伍建建设。八、组织制制定与协协助实施施新接物物业安保保、清洁洁绿化工工作方案案。九、负责协协调本部部门与机机关各部部门、管管理处的的工作关关系。十、组织完完成公司司领导交交办的工工作任务务。社区环境管管理部助助理经理理职责WI/B-0055版号/状态态：A/0第1页共11页一、按照部部门分工工做好防防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育。二、检查管管理处日日常安全全护卫和和清洁绿绿化工作作情况。三、按照部部门分工工，负责责抓好护护卫员队队伍的思思想教育育、业务务培训和和训练工工作。四、协助经经理抓好好护卫员员训练基基地的日日常管理理工作。

15、五、制定并并协助实实施新接接物业的的安全护护卫工作作方案，参参与对顾顾问项目目的安保保与清洁洁绿化工工作的检检查。六、做好日日常安保保工作的的监督、检检查、指指导、考考核等。七、参与重重大案件件、责任任事故的的调查处处理。八、负责起起草部门门的工作作文稿。九、开展工工作调研研，提出出加强工工作的具具体建议议。十、收集、掌掌握管理理处护卫卫工作情情况，协协助经理理抓好护护卫班长长骨干队队伍建设设。十一、完成成经理交交办的工工作任务务。社区环境管管理部助助理员职职责(一一)WI/B-0066版号/状态态：A/0第1页共11页一、做好防防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育工工作。

16、二、负责做做好护卫卫员队伍伍思想教教育和业业务培训训工作。三、做好日日常安全全护卫和和清洁绿绿化工作作的检查查、监督督、指导导等工作作。四、负责抓抓好小教教员培训训和护卫卫员季度度训练考考核工作作。五、参与对对管理处处发生的的治安、刑刑事案件件和火灾灾事故的的调查处处理。六、制定拟拟接物业业项目管管理方案案，参与与对顾问问项目的的安保与与清洁绿绿化工作作的检查查。七、开展护护卫工作作调研，及及时、准准确地向向经理汇汇报工作作中发现现的问题题，并有有针对性性地提出出合理化化工作建建议。八、与管理理处保持持联系，收收集、掌掌握管理理处安保保、清洁洁绿化工工作动态态。九、草拟一一般性工工作文稿稿。十

17、、负责收收集、整整理、跟跟踪管理理处安保保与清洁洁绿化工工作整改改情况。十一、完成成领导交交办的其其他工作作任务。社区环境管管理部助助理员职职责(二二)WI/B-0077版号/状态态：A/0第1页共11页一、协助做做好防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害等事事故的安安全教育育工作。二、协助做做好护卫卫员队伍伍思想教教育和业业务培训训工作。三、负责做做好清洁洁和消杀杀分包方方的资质质验证工工作，并并对其工工作质量量进行考考评，收收集、整整理有关关档案资资料。 四、做好部部门会议议记录和和文件的的收发、传传阅、归归档、保保管等工工作。五、及时、完完整地收收集、整整理并妥妥善保管管护卫员员、绿化

18、化工个人人档案资资料。六、准确、按按时填报报护卫卫人数变变动情况况月报表表。七、负责接接待（听听）业主主、住户户的投诉诉（电话话），并并进行跟跟踪处理理。八、参加工工作调研研，及时时向领导导反馈分分析的问问题，并并提出合合理化工工作建议议。九、收集、整整理、报报告管理理处安保保、清洁洁绿化工工作动态态与信息息。十、草拟一一般性工工作文稿稿。十一、按时时完成领领导交办办的工作作任务。社区环境管管理部季季度检查查工作操操作流程程WI/B-0088版号/状态态：A/0第1页共11页目的：对管管理处护护卫工作作和清洁洁绿化工工作质量量进行有有效控制制。根据年初工作计划，社区环境管理部每季度对公司各管理

19、处护卫工作和清洁绿化工作进行一次全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。季度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，交部门经理审核。主管领导审签后，返回部门。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈社区环境管理部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而

20、未解决的的问题须作好记录，在下一次评分时增加。扣分值，并提出处理意见。管理处安全全护卫主主管职责责WI/B-0099版号/状态态：A/0第1页共11页一、负责本本管理处处的安全全护卫管管理工作作。二、负责拟拟制本管管理处的的安全护护卫工作作各项计计划，并并具体组组织实施施。三、负责主主持召开开护卫班班长会议议，及时时传达贯贯彻上级级指示。四、负责抓抓好护卫卫员队伍伍的思想想教育和和作风建建设，严严格执行行护卫员员外出请请销假制制度。五、组织开开展护卫卫员的业业务技能能培训和和考核工工作。六、及时发发现并正正确处置置护卫员员执勤中中遇到的的疑难问问题，重重大问题题及时向向管理处处领导和和公司报报

21、告。七、负责拟拟定护卫卫用品的的采购计计划。八、对管理理区域内内发生的的重大火火灾事故故，治安安、刑事事案件或或护卫员员玩忽职职守、违违章操作作遭致业业主、物物业使用用人投诉诉，以及及由此造造成的工工作损失失负管理理责任。九、健全并并妥善保保管业主主、住户户的家庭庭档案资资料，收收集、掌掌握涉及及小区安安保工作作的信息息。十、坚持对对各岗位位工作情情况进行行日检，对对各巡逻逻点进行行月检。十一、采取取各种有有效预防防措施，杜杜绝一切切可控事事故的发发生。十二、组织织护卫员员开展力力所能及及、健康康向上的的文化体体育活动动，充分分调动护护卫员的的工作积积极性，保保持护卫卫员队伍伍的相对对稳定。十

22、三、选贤贤任能，善善于发现现并能公公平、公公正地挑挑选、培培养、推推荐护卫卫班长、护护卫主管管后备人人员。护卫主管例例行工作作流程图图WI/B-0100版号/状态态：A/0第1页共11页目的：检查查、监督督岗位护护卫员工工作情况况，督促促护卫员员尽职尽尽责地工工作；全全面贯彻彻、落实实公司各各项规章章制度；及时发发现工作作中出现现的问题题并采取取相应的的整改措措施，预预防事故故的发生生；为量量化考核核提供依依据。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织两次查夜。十天：须督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的护

23、卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班及时修复。每月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；27日下班前给社区环境管理部填报一次管理处护卫员人数情况月报表；参与管理处组织的消防工作二级检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的护卫员进行表彰、处理并整理、归档、上报。季度：组织进行护卫员季度训练考核；进行一次护卫员紧急集合检验；组织护卫员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处进行一次全员参加的消防演习；年底利用一周时间，对护卫员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。日：对各岗位

24、护卫员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织护卫员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；护卫岗位需要增减及时以书面申请报社区环境管理部；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。护卫岗位变变化操作作流程WI/B-0111版号/状态态：A/0第1页共11页目的：在保保证安全全的前提提下，对对管理处处护卫员员实行定定编定岗岗，以控控制成本本，节约约人力，规规范岗位位设置管管理程序序。根据小区的硬件设施、地理位置、环境等情况，社区环境管理部与管理处确定护卫员定编人数。如条件变化

25、，确实需要增减岗位和人数时，由管理处向社区环境管理部提出书面申请。社区环境管理部接管理处书面申请后，日内派人到现场考察或电话沟通，考察人以书面或口头形式向部门经理提出考察意见。部门经理审批后，呈主管领导审批。主管领导审批后，返社区环境管理部，社区环境管理部将申请复印2份，部门、人力资源部、管理处各备存一份，同时调整管理处定编人数。人力资源部接到申报批文后，及时调派护卫员到管理处任职。护卫员到达管理处后，管理处应将人员到位的信息反馈到社区环境管理部，社区环境管理部在管理处批文上注明到达时间、人数等。护卫主管助助理(大大班长)职责WI/B-0122版号/状态态：A/0第1页共11页一、贯彻、执执行

26、管理理处领导导和护卫卫主管的的工作指指令，协协助护卫卫主管抓抓好护卫卫队伍的的日常管管理工作作。二、协助护护卫主管管召集班班长、骨骨干等工工作会议议，及时时传达上上级指示示和护卫卫主管会会议精神神，提出出贯彻落落实建议议和要求求。三、遵纪守守法，爱爱岗敬业业，公平平公正，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。四、熟悉各各岗位工工作职责责、任务务和流程程，掌握握管理区区域内安安全护卫卫工作的的规律及及特点。五、认真组组织护卫卫军事训训练及考考核工作作，并对对新入职职员工进进行工作作技能和和礼节礼礼仪等业业务知识识培训。六、接待、处处理业主主对安保保工作的的投诉，并并认真做做好记录录，定期期回访，

27、重重大问题题须及时时向主管管领导请请示报告告。七、落实员员工宿舍舍管理制制度，抓抓好内务务卫生，严严格请销销假制度度，定期期组织检检查、评评比。八、对值班班人员的的仪态仪仪表、礼礼节礼仪仪和各种种工作记记录进行行检查，发发现问题题及时纠纠正。九、负责协协调班与与班之间间的工作作关系，增增进员工工队伍的的团结。十、开展工工作调研研，掌握握员工思思想动态态并及时时做好员员工的思思想工作作，善于于听取并并采纳员员工的合合理化建建议，不不断提高高服务质质量 。十一、协助助护卫主主管策划划、组织织积极、健健康的文文化体育育活动，丰丰富员工工业余文文化生活活。十二、协助助护卫主主管抓好好员工队队伍建设设，

28、发现现、培养养、推荐荐综合素素质高、业业务技能能好的护护卫骨干干。护卫班正、副副班长职职责WI/B-0133版号/状态态：A/0第1页共11页一、主持本本班工作作，坚决决执行管管理处主主任和主主管的工工作指令令，带领领和督导导全班人人员履行行岗位职职责，认认真做好好安全护护卫、清清洁绿化化工作。二、负责主主持召开开班务会会，及时时传达上上级指示示和护卫卫班长例例会精神神，研究究并提出出贯彻意意见，组组织抓好好落实。三、负责本本班人员员的考勤勤，落实实请销假假制度。四、如实记记载本班班工作中中遇到和和处理过过的问题题，重大大问题要要及时向向主管领领导请示示报告。五、负责协协调班与与班的工工作关系

29、系和班员员之间的的工作关关系。六、遵纪守守法，爱爱岗敬业业，以身身作则，发发挥模范范带头作作用。七、 熟悉悉护卫各各岗位工工作职责责、任务务和程序序，掌握握管理区区域内安安全护卫卫工作的的规律及及特点。八、对因管管理不力力而造成成本班在在工作中中发生的的重大失失误，或或本班人人员出现现严重违违法违纪纪的情况况负责。九、关心员员工生活活，与班班员保持持沟通与与交流，掌掌握班员员的思想想动态，做做好班员员的思想想工作，保保持本班班队伍稳稳定。十、积极组组织开展展丰富、健健康的文文化娱乐乐活动，活活跃员工工生活，增增强本班班的团结结和凝聚聚力。十一、负责责抓好全全班的教教育、培培训、训训练等业业务技

30、能能的培训训工作，不不断提高高全班的的工作业业务能力力。十二、负责责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问题，并并做好记记录。十三、善于于听取与与采纳班班员的合合理化建建议，提提高本班班工作质质量。十四、搞好好本班宿宿舍管理理、内务务卫生。十五、注意意在日常常工作中中发现、培培养、推推荐敬业业精神强强、综合合素质高高、业务务技能好好的骨干干人员。班长、副班班长日检检工作流流程图WI/B-0144版号/状态态：A/0第1页共11页班长、副班长.1、提前通知队员作好上班准备； 2、打扫卫生，整理房间内务；3、整理着装，集合整队； 4.、提出工作要求 ；5、带队前往各岗，交接班。 1.每小时巡查

31、各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。巡逻岗道口岗大堂岗车库岗监控室1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂.摆卖等可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人

32、员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼一至三次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对道口附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车

33、场管理员上岗证。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防

34、水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。班长对当值情况进行讲评后，整队带回。护卫员职责责WI/B-0155版号/状态态：A/0第1页共11页一、 护卫员上岗岗前必须须穿着统统一制服服，佩戴戴工作牌牌，带齐齐规定的的装备，做做到精神神饱满、仪仪态端庄庄。二、严格执执行交接接班制度度。接班班时必须须认真检检查设备备设

35、施，做做好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。三、熟悉本本岗位工工作职责责、任务务及程序序。始终终保持警警惕性，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防各种种案件、事事故的发发生，确确保万无无一失。四、爱护设设施设备备和公共共财物，禁禁止随意意动用小小区的设设施、物物品。熟熟悉小区区概况，熟熟悉小区区消防设设施及消消防器材材的安放放位置与与基本功功能，掌掌握各种种灭火器器材的正正确使用用方法，五、坚决贯贯彻执行行班长或或管理处处领导下下达的工工作指令令。六、积极参参与管理理处组

36、织织的各项项活动，针针对工作作中的薄薄弱环节节提出合合理化建建议。七、坚守岗岗位，提提高警惕惕，及时时、正确确地处理理一般性性突发事事件或其其他情况况，并做做好记录录，及时时报告。发发现违法法犯罪嫌嫌疑人，要要及时报报告，如如条件许许可要设设法抓获获并保护护好现场场。八、遇重大大突发性性事情，须须及时向向班长或或主管领领导请示示报告。九、遇有业业主、住住户投诉诉时，要要认真听听取并做做好记录录。对自自己能够够帮助解解决的应应及时给给予解决决，解决决不了的的立即报报告班长长处置。十、主动向向业主、住住户宣传传法制和和消防安安全等知知识。护卫员权限限WI/B-0166版号/状态态：A/0第1页共1

37、1页一、对正在在实施刑刑事犯罪罪行为的的嫌疑人人，有权权抓获并并扭送公公安机关关，但无无实施体体罚、拘拘禁、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款、释放放的权力力。二、对负罪罪潜逃或或被公安安机关通通缉的犯犯罪嫌疑疑人，可可以跟踪踪、监视视、检举举、报告告，但无无侦察、拘拘押、搜搜查的权权力。 三三、对发发生在责责任区内内的治安安刑事案案件，有有权保护护现场和和证据，维维护现场场秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。 四四、按照照规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入护卫区区域。 五五、对出出入责任任区的人人员、车车辆及其其携带、装装载的物物品，按按公司规规定进行行验证、检检查。

38、 六六、在执执行护卫卫服务过过程中，如如遇违法法分子不不服制止止，甚至至行凶报报复的，可可采取正正当防卫卫措施，但但必须避避免防卫卫过当。 七七、宣传传法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改，但但不得对对业主、住住户的正正常工作作、生活活情况实实施监控控。 八八、对携携带枪支支弹药或或管制刀刀具的人人员，有有权进行行盘查、监监视，并并报告公公安机关关处理。 九九、对正正在实施施违反治治安管理理处罚条条例行为为的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有处处罚、裁裁决的权权力。 十十、如有有损坏公公物的情情况发生生，必须须责令责责任人

39、照照价赔偿偿或报告告领导，但但无扣押押证照、物物品或处处以罚款款的权力力。护卫员纪律律WI/B-0177版号/状态态：A/0第1页共11页一、自觉遵遵守公司司与管理理处的各各项规章章制度，廉廉洁奉公公，遵纪纪守法，敢敢于同违违法犯罪罪行为作作斗争。 二二、坚守守岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥。 三三、按时时交接班班，不得得迟到、早早退，更更不准脱脱岗、误误班。 四四、按规规定着装装，做到到仪表整整洁、仪仪态端庄庄、语言言亲切、服服务微笑笑、文明明礼貌。 五五、值班班时禁止止喝酒、吸吸烟、吃吃零食，不不准嘻笑笑、打闹闹，不准准看书报报、听收收（录）音音机、打打瞌睡，不不准做其其他与

40、值值班执勤勤无关的的事情。 六六、值班班期间严严禁携带带传呼机机、手提提电话等等个人通通讯工具具或用对对讲机、管管理处的的内部电电话闲聊聊，禁止止向外打打私人电电话，接接听私人人电话时时间不得得超过一一分钟。 七七、不准准在岗位位上会友友聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留，接待待业主、住住户时不不得闲聊聊与工作作无关的的话题。 八八、不准准包庇坏坏人，不不准贪污污受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博，不准准打架斗斗殴。 九九、不准准擅自带带人留宿宿，亲属属如有特特殊情况况需临时时留宿的的，须报报经单位位主管领领导批准准。禁止止离职人人员在员员工生活活区逗留留。 十十、爱护护器械装装备和

41、公公共财物物，不得得丢失、损损坏、转转借或擅擅自携带带外出。十一、严格格请、销销假制度度，外出出必须请请假。过程识别(安全护护卫服务务流程)WI/B-0188版号/状态态：A/0第1页共22页10 目目的：制制定本流流程，旨旨在对安安全护卫卫服务的的全过程程实行严严格控制制，确保保责任区区业主、住住户的人人身财产产安全。20 范范围：本本公司安安全护卫卫系统作作业。30 内内容：31 社区环环境管理理部3.1.11 在公公司分管管领导的的直接领领导下，对对全公司司的安全全护卫工工作进行行督导。3.1.22 制定定安全护护卫工作作计划，并并对各管管理处落落实计划划情况实实施检查查、指导导、监督督

42、、考核核。3.1.33 采取取多种形形式对各各管理处处的安全全护卫工工作定期期或不定定期地进进行检查查考核。32 管管理处3.2.11 由护卫卫主管负负责贯彻彻落实公公司社区区环境管管理部下下达的各各项安全全护卫工工作计划划和安保保工作规规章制度度。3.2.22 具体体组织实实施本管管理处的的安全护护卫工作作。3.2.33 处理理安全护护卫服务务过程中中出现的的不合格格项。3.3 护护卫班3.3.11分为护护卫一、二二、三班班。每班班通常分分为四个个组，即即：大堂堂护卫组组、巡逻逻护卫组组、车库库（场）护护卫组、道道口护卫卫组。在在确保小小区安全全的前提提下，管管理处可可结合实实际增（减减）班

43、、组组设置。3.3.22 实行行三班轮轮流，224小时时全天候候值班制制：一般般为早班班7时到到15时时；中班班15时时到233时；夜夜班233时到次次日7时时，特殊殊情况可可由管理理处酌情情调整。 3.3.33 早、中中、晚三三班每十十天依次次轮换一一次，即即：每月月1日、111日、221日为为轮换日日。特殊殊情况可可由管理理处自行行调整。34 大大堂护卫卫作业流流程3.4.11 做好好作业前前准备工工作。3.4.22 来人人来访登登记。3.4.22.1对对来访人人员，一一律执行行先询问问并征得得被访人人同意后后，再凭凭有效身身份证件件进行登登记，方方能进入入小区或或大厦的的管理制制度。3.4.22.2 认真填填写来来访登记记表。3.4.22.3 按有关关应急规规程妥善善处理不不登记欲欲强行进进入大厦厦等意外外情况。3.4.33 开启启电子门门锁3.4.33.1 及时为为本大厦厦内的业业主、住住户开启启门锁。3.4.33.2