某旅游开发有限公司规章制度10749.docx

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1、 目 录1、企业文文化 2、企业岗岗位设置置 岗位位说明书书（举例例） 3、员工职职责 4、安全管管理制度度 5、综合管管理制度度 6、索道岗岗位责任任制及操操作规程程（略）企业文化服务宗旨：一切为为了游客客，为了了一切游游客，为为了游客客一切。质量方针：优化环环境，强强化管理理，持续续发展 巩固成成果， 打打造品牌牌。质量目标：建一流流团队，搞搞一流服服务，创创一流业业绩。质量口号：旅游无无小事，事事事必认认真。 董事会会 监事会会总经理 营销副总总 管理副副总 安检副副总 营 导 综综 办办 财财 保保 保 安 投 合 销 服 管管 公公 务务 洁洁 卫 检 诉 理 部 部 部部 室室 部

2、部 部部 部 办 办西 郑 南南 武 策 暴 九 庙庙 宾宾 索索 部 安 州 阳阳 汉 瀑 龙 门办 办 办办 办 划 峡 湖 管事 事 事事 事 景 景 主处 处 处处 处 组 区 区 会 馆 道 管管 内 城城 导 服 炊 驾驾 文 会 出出 收 售 保保 导导 巡 内 调调 市 游游 务务 事 驶 银银 票 洁 车 逻逻 巡 解 经 勤 理理 员 员 员 员员 员 计 纳纳 员 员 工工 员员 员 员 员员 岗岗位说明明书（举举例）日期：20010/06/1一、基本信信息岗位名称市场营销部部经理所属部门处 市场营营销部直接上级岗岗位主管营销副副总经理理职位编号001直接下级岗岗位市场营

3、销部部营销、策策划主管管简明角色描描述对总经理和和管线副副总负责责，全面面负责市市场营销销工作，协协调其它它部门工工作。二、职责描描述三、绩效指指标1、根据公公司制定定的经营营计划，制制订中心心年度以以及各个个阶段的的市场营营销计划划，并将将计划分分解落实实到各区区域市场场；2、对市场场营销部部及区域域市场销销售人员员进行管管理、培培训及不不定期的的巡查督督导，并并进行合合理分工工，保证证整个部部门的工工作有序序、高效效地开展展；3、通过各各种渠道道保持与与国内旅旅行社、旅旅游组织织者、各各大公司司的客户户以及其其它促销销组织的的密切关关系，了了解市场场供求情情况、客客户意向向和需求求，不断断

4、提高市市场占有有率；4、积极参参加国内内各种旅旅游宣传传、促销销活动，与与各地区区客户建建立长期期稳定的的合作关关系；5、建立销销售网络络及客户户档案，随随时将公公司的最最新动态态向网络络客户进进行反馈馈；6、安排及及陪同各各区域市市场销售售员做好好对到店店进行考考察及踩踩线、踩踩点旅游游经销商商的接待待工作；7、完成每每月的工工作报告告，并递递交给上上级领导导；8、负责市市场营销销主管级级人员的的绩效考考评；9、协调各各区域市市场、办办事处的的工作关关系，以以及市场场营销部部与公司司各职能能部门的的关系；10、完成成市场营营销副总总交办的的其它工工作。四、权限11.岗位位职责范范围；2.直接

5、上上司授权权方式五、任职资资格与工工作条件件1、基本素素质：责责任心强强、工作作认真，具具有较深深厚的市市场营销销方面的的的专业业理论知知识、较较丰富的的实际操操作经验验及较强强的组织织协调和和决策能能力，受受过销售售方面的的专业培培训；2、工作经经验：从从事过高高星级酒酒店或景景区的销销售管理理工作四四年以上上，具有有河南地地区市场场的客户户网络；3、自然条条件：性性别不限限，300岁左右右，外表表端庄、大大方、品品貌端正正，气质质高雅；4、文化程程度：具具有市场场营销专专业或旅旅游（酒酒店）管管理专业业本科以以上学历历；5、语言水水平：国国语普通通话流利利、英语语流利，具具有良好好的语言言

6、表达能能力； 员工职职责 董事事长职责责一、 主持召开董董事会，研研究决定定公司重重大发展展事项。二、 根据董事会会意见，任任命、罢罢免总经经理、副副总经理理及有关关人员，赋赋予总经经理、副副总经理理一定范范围的职职权。三、 任命、罢免免监事会会总监及及组成人人员，赋赋予监事事会规定定范围职职权。四、 监督总经理理及总经经理办公公会议成成员正确确履行职职责，确确保企业业正常运运营。五、 责成总经理理及总经经理办公公会议做做出年度度预决算算、年度度营销规规划报告告书，在在董事会会研究、修修改、通通过。六、 研究审批总总经理办办公会议议提交的的其他各各项议案案，如用用工编制制、工资资待遇、建建设项

7、目目、重大大宣传活活动等。七、 协助总经理理开展工工作，重重点是周周边关系系、上下下关系等等，必要要时出席席总经理理办公会会议，在在会上代代表董事事会发表表意见。对对总经理理及总经经理办公公会议决决定有否否决权。八、 监督财务工工作，根根据节约约原则，颁颁布财务务制度，每每年至少少审查一一次账目目。九、 在缺席期间间，委托托副董事事长或其其他董事事主持召召开董事事会。十、 根据公司章章程，行行使其他他权利。 董董事职责责一、在董事事会及董董事长领领导下开开展工作作。二、监督董董事会、总总经理办办公会议议的各项项工作。三、出席董董事会，根根据自己己对企业业的了解解、认识识，提出出改进工工作的建建

8、议。四、认真审审查企业业管理班班子、监监事会提提出的各各项工作作报告，有有权对报报告、议议案提出出的问题题质疑和和批评。五、就企业业发展中中存在的的问题，向向总经理理、董事事长提出出建议和和改进意意见。六、受董事事会委托托，深入入企业调调查了解解情况，向向董事会会汇报工工作。七、未在企企业兼职职的董事事，对企企业存在在问题要要积极向向副总（含含）以上上管理人人员、董董事长建建议，不不要对部部门经理理（含）以以下人员员责备或或作出指指示。八、认为必必要时，可可以建议议召开董董事会，通通过会议议解决问问题。九、对记入入自己名名下的其其他股份份人负责责，及时时向他们们通报、解解释企业业情况，听听取改

9、进进意见，做做到管理理、股利利透明。十、按照章章程，行行使其权权利、义义务。 总监职职责一、 在董事会领领导下开开展工作作，受董董事会委委派，接接受董事事会领导导。二、 深入企业调调查发现现问题，研研究解决决问题的的办法，每每三个月月向董事事会汇报报一次工工作。每每年向董董事会提提交一份份工作报报告。工工作总结结和报告告要有内内容、有有建议、有有自己的的观点。三、 每13个个月召开开一次监监事会，研研究部署署监督工工作。四、 受董事会委委派出席席总经理理办公会会议，或或受总经经理邀请请出席总总经理办办公会议议。会上上，要结结合实际际，提出出自己的的意见和和建议。五、 监督财务工工作，每每一季度

10、度至少要要检查一一次财务务收支状状况，向向董事会会提出报报告。六、 对公司在管管理、建建设、服服务、营营销工作作中存在在的问题题，负有有全面监监督、考考察、建建议、向向董事会会汇报的的权利。七、 不在公司兼兼职，不不得越过过总经理理直接向向管理人人员发号号施令。 总经经理职责责1、执行董董事会决决议，主主持全面面工作，保保证经营营目标的实实现，及及时、足足额地完完成董事事会下达达的利润润指标。2、组织实实施经董董事会批批准的公公司年度度工作计计划和财财务预算算报告及及利润分分配、使使用方案案。3、组织实实施经董董事会批批准的新新上项目目。4、组织指指挥公司司的日常常经营管管理工作作，在董董事会

11、委委托权限限内，以以公司负负责人的的身份代代表公司司签署有有关协议议、合同同、合约约和处理理有关事事宜。5、决定组组织体制制和人事事编制，决决定总经经理助理理，各职职能部门门经理以以及其他他高级职职员的任任免、报报酬、奖惩，决定派派驻下设设办事处处和人员员。建立立健全公公司统一一、高效效的组织织体系和和工作体体系。6、根据生生产经营营需要，有有权聘请请专职或或兼职法法律、经经营管理理、技术术等顾问问，并决决定报酬酬。7、决定对对成绩显显著的员员工予以以奖励、调调资和晋晋级，对对违纪员员工的处处分，直直至辞退退。8、审查批批准年度度计划内内的经营营、投资资、改造造、基建建项目和和流动资资金贷款款

12、、使用用、担保保的可行行性报告告。9、健全财财务管理理，严格格财经纪纪律，搞搞好增收收节支和和开源节节流工作作，保证证现有资资产的保保值和增增值。10、抓好好公司的的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。11、搞好好员工的的思想政政治工作作，加强强员工队队伍的建建设，建建立一支支作风优优良、纪纪律严明明、训练练有素，适适应快速速发展需需要的员员工队伍伍。12、坚持持民主集集中制的的原则，发发挥“领领导一班班人”的的作用，充充分发挥挥员工的的积极性性和创造造性。13、加强强企业文文化建设设，搞好好社会公公共关系系，树立立公司良良好的社社会形象象。14、加强强廉正建建设，搞搞好精神神文明建建

13、设，支支持各种种社团工工作。15、积极极完成董董事会交交办的其其他工作作任务。 管理理副总经经理职责责1、协助总总经理制制定战略略规划、年年度经营营计划及及各阶段段工作目目标分解解，起草公公司各阶阶段工作作总结和和其他正正式文件件；2、协助总总经理进进行经营营决策及及具体市市场开发发和推广广以及渠渠道建设设； 3、在总经经理领导导下负责责企业具具体经营营管理工工作的布布置、实实施、检检查、督督促、落落实执行行情况；4、在公司司经营计计划、销销售策略略、资本本运作等等方面向向总经理理提供具具体的解解决方案案；5、跟踪公公司经营营管理目标标达成情情况，提提供分析析意见及及改进建建议； 6、协助总总

14、经理对对公司运运作与各各职能部部门进行行管理、协协调内部部各部门门关系； 7、配合总总经理处处理外部部公共关关系，参参与公司司大型公公关活动动的策划划、安排排、组织织工作，维护公公司与政政府主管管部门及及同行业业的良好好关系； 8、协助总总经理安安排各项项高层会会议的日日程与议议程，撰撰写和跟跟进落实实高层会会议、主主题会议议等公司司会议纪纪要； 9、管理各各部门日日常工作作，负责责各部门门员工工工作考核核与激励；10、组织织和推动动企业文文化建设设与发展展；11、负责责公司管管理成本本预算的的监督、控控制和执执行；12、根据据公司发发展的要要求制定定人力资资源战略略；13、设计计并完善善公司

15、人人力资源源结构；14、指导导人力资资源部制制定并完完善薪酬酬考核、招招聘、培培训及人人事管理理等制度度； 15、指挥挥、协调调和控制制公司各各部门人人力资源源薪酬、招招聘、培培训以及及绩效考考核、员员工关系系等方面面的工作作； 16、组建建优秀的的管理团团队，实实施人才才发展储储备计划划，为公公司主管管以上的的管理者者进行职职业生涯涯规划设设计；17、完成成总经理理交办的的其它工工作。 营销副副总经理理职责一、 在总经理领领导下工工作，主主要负责责营销策策划。二、 制定年度和和中长期期营销规规划，报报总经理理和董事事会批准准后执行行。三、 负责收集、编编写宣传传材料，设设计制作作各种宣宣传品

16、。四、 负责设计、制制作景区区内外各各类标示示标牌。五、 对营销人员员实行分分工，分分包市场场，指导导、监督督其操作作。六、 加强和新闻闻媒体的的联系，做做好软文文、硬广广告的制制作、发发布。七、 整合营销手手段，利利用现代代信息技技术，做做好网络络营销和和其他社社会营销销、捆绑绑营销。八、 争取旅游推推介部门门支持，为为景区输输送客源源。九、 负责策划举举办景区区内外大大型宣传传活动，参参与旅交交会。十、 对员工进行行文明礼礼仪教育育，树立立全员营营销意识识，指导导、协助助导服部部门做好好服务工工作，赢赢得客人人口碑。十一、 做好客服沟沟通，及及时反馈馈信息，保保证按计计划接待待团队。十二、

17、 协助主管部部门做好好游客投投诉，化化解客服服矛盾。十三、受总总经理委委托的其其他工作作。 安安检副总总经理职职责一、 在总经理领领导下，主主管服务务窗口、安安全管理理监督工工作。二、 负责制定安安全管理理、服务务管理制制度和安安全生产产责任制制。三、 做好员工安安全培训训、服务务质量培培训，提提高服务务质量。四、 加强文化娱娱乐设施施、游乐乐设施的的安全防防护、疏疏通，确确保安全全营运。五、 加强安全营营运过程程中的信信息管理理（气象象、水文文、水流流等）、沟沟通，做做到上通通下达，不不懈误工工作。六、 监督、指导导员工遵遵守劳动动纪律，坚坚守劳动动岗位，按按规范进进行服务务操作。七、 制定

18、落实防防汛预案案，做好好防汛工工作，确确保大坝坝安全，保保证游客客安全和和公司财财产不受受损失。八、制定森森林防火火制度，做做好野外外森林防防火、室室内消防防、防盗盗工作。 行政管理部部经理职职责1、组织制制定行政政管理部部工作发发展规划划、计划划与预算算方案；2、组织制制定管理理规章制制度及督督促、检检查制度度的贯彻彻执行； 3、组织、协协调公司司年会、员员工活动动、市场场类活动动及各类类会议，负负责外联联工作及及办理公公司所需需各项证证照；4、起草及及归档公公司相关关文件； 5、搜集、整整理公司司内部信信息，及及时组织织编写公公司大事事记；6、管理公公司重要要资质证证件； 7、组织好好来客

19、接接待和相相关的外外联工作作； 8、主持部部门内部部的建设设工作，建建设及维维护内部部网络； 9、协调公公司内部部行政人人事等工工作；10、向公公司高层层决策者者提供有有关人力力资源战战略、组组织建设设等方面面的建议议，并致致力于提提高公司司的综合合管理水水平；11、塑造造、维护护、发展展和传播播企业文文化；12、组织织制定公公司人力力资源发发展的各各种规划划，并监监督各项项计划的的实施； 13、根据据部门人人员需求求情况，提提出内部部人员调调配方案案（包括括人员内内部调入入和调出出）， 经上级级领导审审批后实实施，促促进人员员的优化化配置；14、根据据公司对对绩效管管理的要要求，制制定评价价

20、政策，组组织实施施绩效管管理，并并对各部部门绩效效评价过过程进行行监督控控制，及及时解决决其中出出现的问问题，使使绩效评评价体系系能够落落到实处处，并不不断完善善绩效管管理体系系；15、组织织员工开开展业务务技能和和综合素素质培训训；16、做好好各种职职系人员员发展体体系的建建立，做做好人员员发展的的日常管管理工作作，为公公司员工工进行职职业生涯涯规划设设计；17、对控控制成本本的方法法提出建建议。18、完成成总经理理临时交交办的各各项工作作任务。 部部门经理理职责 在总总经理领领导下，副副总经理理主管和和办公室室协助下下，做好好本部门门工作。一、 出席总经理理办公会会议，发发表个人人意见，听

21、听取总经经理安排排，做到到上传下下达。二、 领导部门员员工学习习贯彻落落实公司司规章制制度， 努力做做好本职职工作，力力争使部部门员工工精神饱饱满、卫卫生环境境清洁、服服务质量量上乘、安安全运行行无事故故。三、 开好班前会会、工作作协调会会，做好好员工思思想沟通通，使部部 门形成成铁打的的团队。五、做好员员工劳动动纪律教教育，落落实奖惩惩制度。对对员工的的经济奖奖罚报办办公室审审查后交交财务通通报落实实，不得得自行其其是。六、树立全全员营销销意识。加加强员工工服务素素质、服服务技能能培训。制制定服务务流程，细细化服务务规则，规规范服务务，善待待游客，树树立公司司形象。七、落实安安全生产产责任制

22、制，强化化安全管管理，提提高员工工安全意意识，做做到安全全服务人人人有责责。八、 爱护公司财财物，关关心公司司发展，不不徇私舞舞弊，检检举违规规事件。九、 加强部门间间的联系系，互相相配合，协协同作战战。十、 保守公司机机密，严严格遵守守会议确确定的传传达范围围。 文员职职责1、起草、打打印、呈呈报制度度、职责责、报告告、讲话话、通知知、通报报、合同同等公文文，经领领导审阅阅后上报报、下发发。2、登记收收发公文文、信函函等，呈呈领导审审阅。3、拟定各各类工作作方案、招招聘方案案，送领领导参阅阅。4、建立员员工信息息资源，制制定人事事劳动档档案。5、建立档档案借阅阅制度，严严格档案案管理。6、做

23、好各各类记录录，整理理会议记记要。4、监督、管管理文印印设施。5、做好电电话值班班，来客客接待等等。 督查查员职责责1、认真执执行劳动动考勤制制度，做做好每日日劳动考考勤和码码头等劳劳动考勤勤的监督督督察。2、参与公公司重大大活动的的监督检检查，发发布检查查信息。3、做好各各部门劳劳动考勤勤的汇总总、核实实工作。4、对各部部门工作作进行检检查指导导，根据据领导决决定，发发布对员员工劳动动纪律的的奖惩通通报。5、根据领领导授意意，督促促各部门门搞好员员工生活活、住宿宿、文化化、卫生生监督检检查工作作，通报报检查信信息。6、做好其其他上传传下达工工作。 接待待员职责责1、 坚守岗位，履履行职责责，

24、认真真执行接接待管理理制度。2、 根据领导授授权，负负责办理理减免票票业务。3、 内部来客，要要报请领领导批准准，按规规定标准准负责落落实食宿宿，不得得自行超超越。4、 陪同客人漂漂流、娱娱乐等。 档案员员职责1、建立档档案管理理制度，制制定收收发文登登记表、归归档文件件登记表表，据据实填写写。2、及时收收发、入入档、归归卷、保保存各类类公文、宣宣传资料料。3、入档内内容：各各类证件件、合同同、报表表，一个个月以上上的公文文资料，宣宣传资料料，一年年以上的的财务档档案。4、每式两两份，以以原件为为主，必必要时保保存复印印件。5、每年整整理入卷卷一次，严严防管理理混乱。6、严守档档案机密密，不经

25、经领导批批准，不不得借阅阅、外传传档案，不不得泄露露公司机机密。7、搞好档档案安全全，防火火防盗。 （员员工）炊炊事员职职责1、搞好个个人卫生生，勤洗洗澡换衣衣修指甲甲，衣着着整洁。2、搞好操操作间和和环境场场地卫生生，厨具具橱柜整整洁，餐餐具及时时消毒、入入厨。3、按时做做饭，及及时开饭饭，特殊殊时期临临时加饭饭，或将将饭菜送送到员工工工作岗岗位。4、讲究饭饭菜质量量，调配配好伙食食，让员员工吃的的称心，干干活顺心心。5、提前上上报购物物单，预预防供需需脱节，保保证不误误员工生生活。6、监督进进货数量量和质量量，不接接收霉烂烂变质食食品和菜菜蔬，不不制作腐腐烂变质质食物，严严防食物物中毒。7

26、、实行文文明服务务，热心心对待员员工，对对员工的的意见和和建议要要虚心倾倾听，耐耐心解释释，不吵吵架斗殴殴。8、厉行节节约，不不铺张浪浪费。按按计划做做饭，监监督就餐餐人数，杜杜绝非公公司员工工就餐。9、加班加加点，做做好内部部来客接接待，不不偷工减减料。10、搞好好安全生生产，在在用电、气气、火时时，严防防意外事事故。 市场营营销部职职责1、组织编编制公司司年、季季、月度度营销计计划及营营销费用用预算，并并监督实实施； 2、制定竞竞争对手手、行业业信息、公公司产品品信息等等市场调调研计划划，全面面展开市市场调研研工作；3、分析总总结调研研信息，确确定调研研结果，为为公司的的总体战战略制定定提

27、供相相关依据据；4、参与制制定及实实施公司司品牌宣宣传计划划，实施施品牌宣宣传的监监督和效效果评估估；5、参与市市场开拓拓及促销销、联盟盟、展会会、现场场会等方方面的营营销活动动，协助助接待公公司来宾宾；6、策划、组组织市场场活动，并并反馈总总结，收收集和应应用所有有信息； 7、监督实实施市场场营销活活动，与与有关部部门企业业进行良良好的沟沟通；8、定期提提交营销销活动报报告并对对市场整整体策略略提供建建议；9、组织下下属人员员做好合合同的签签订、履履行与管管理工作作，监督督营销人人员做好好应收账账款的催催收工作作； 10、制定定本部门门相关的的管理制制度并监监督检查查下属人人员的执执行情况况

28、； 11、组织织对公司司客户的的售后服服务；12、对下下属人员员进行业业务指导导和工作作考核； 13、组织织建立销销售情况况统计台台账，定定期报送送财务统统计部。 营营销部经经理职责责1、 在主管副总总经理领领导下工工作，主主要负责责协调营营销策划划工作。2、 对员工合理理分工，精精兵简政政，监督督员工积积极开展展工作。3、 制定年度营营销规划划，报副副总经理理协商、讨讨论。4、 制定本部门门目标责责任制，逐逐月登记记其业绩绩。按业业绩落实实奖惩。5、 指导员工收收集、编编写宣传传材料，设设计制作作各种宣宣传品。6、 负责设计、制制作景区区内外各各类标示示标牌。7、 做好软文、硬硬广告的的制作

29、、呈呈报工作作。8、 指导网管做做好网络络营销，加加强横向向联系，做做好其他他社会营营销、捆捆绑营销销。9、 加强和旅行行社的联联系，对对重点客客户实行行优惠。10、 策划举办景景区内外外大型宣宣传活动动的文案案。11、 对员工进行行文明礼礼仪教育育，强调调第一印印象。12、 加强内务建建设，做做好客服服沟通，及及时反馈馈信息，保保证按计计划接待待团队。13、 协助主管部部门做好好游客投投诉，化化解客服服矛盾。 营销销员职责责1、 营销人员分分营销主主管（办办事处主主任、区区域经理理）和营营销员（市市地经理理）两种种，营销销员在办办事处主主任领导导下工作作。2、 学习旅游文文明礼仪仪和营销销知

30、识、技技能，提提高自身身形象和和业务能能力。3、 学习景区知知识，提提高讲解解和沟通通能力。4、 学习新闻、散散文和文文学介绍绍写作技技巧，每每年在市市级（含含）以上上报刊发发表5篇篇宣传文文章。5、 服从分配，在在分包市市场做好好社区基基层营销销工作。6、 加强与新闻闻部门的的联系，共共同探讨讨推介景景区的新新形式。7、 加强与旅行行社的联联系，找找准合作作的切入入点。8、 加强与直通通车、户户外联盟盟、驴友友协会的的联系，帮帮助他们们为景区区输送客客源。9、 深入大专院院校、厂厂矿、机机关、学学校，进进行现场场宣传，扩扩大宣传传面。10、 执行劳动纪纪律，不不中溜、旷旷工。11、 执行财务

31、报报销制度度，不多多报、瞒瞒报、虚虚报宣传传和出差差支出。12、 贯彻责任目目标考核核制，带带头执行行奖惩规规定。 预约员员职责1、 坚守岗位，认认真做好好预约工工作。有有事请假假，要牢牢记使命命不忘本本职工作作，事后后补办。2、 做好旅行社社等大型型团队传传真预约约工作，每每一预约约都要认认真回复复和对待待。3、 对预约时间间等要有有合理安安排，根根据领导导授意和和气象现现况进行行答复，不不得不回回复，更更不能随随意答复复。4、 确实不能接接待的预预约团队队，要注注明原因因和问题题。5、 制定表格，对对预约团团队逐一一进行登登记，把把握人数数，方便便领导决决策。6、 每天晚上88点要将将预约

32、情情况上报报主管经经营等领领导，第第二天出出示在公公告栏中中，并报报告有关关部门负负责人。7、 特殊情况，要要向预约约者电话话说明解解释，预预防因误误解造成成纠纷或或投诉。8、 传真、电话话联系要要文明、礼礼貌、及及时。9、对本部部门、公公司工作作提出建建议。 网管员员职责1、负责网网站建设设，做好好网站资资料的收收集工作作，网页页不能低低于1220页，内内容达到到5000兆。2、网站要要有流动动网页，图图文并茂茂。3、看护好好网站免免受非法法入侵和和破坏。4、及时增增加、修修改网站站文图，为为宣传注注入新内内容。5、协助营营销部，做做好网络络宣传营营销。通通过网站站发表景景区新闻闻图片、文文

33、稿。扩扩大宣传传面和知知名度。5、回答客客人咨询询，搞好好网站有有关窗口口服务。 内内勤职责责1、 做好营销资资料的设设计、制制作、保保存、分分发工作作。2、 做好营销员员考勤登登记。3、 统计营销员员每日、每每月的业业绩成果果，对照照目标做做出初步步奖惩计计划上报报。4、 每年完成55篇见报报的宣传传文稿。 5、 接待本本部门业业务来客客、来访访，帮助助他们了了解景区区。 6、 对营销销工作上上传下达达。 7、建建立营销销档案，管管理、利利用好营营销档案案。 财财务部经经理职责责1、建立财财务报销销制度、购购物制度度、仓库库管理制制度、售售票制度度，认真真落实，责责任到人人。2、会计、出出纳

34、、购购物分工工明确，各各司其职职，互相相监督，不不徇私舞舞弊。3、指导会会计设立立分类账账，做到到账目清清楚，经经得起检检验和监监督，随随时调阅阅和审查查。4、监督出出纳管好好现金和和票据，做做到及时时入柜，不不丢失不不损坏不不出错。5、对购物物要严加加监督，要要实行计计划采购购，按单单采购，物物价相符符、数量量相符、规规格相符符。6、监督仓仓库设立立出入库库手续，凭凭单进出出，不随随其所欲欲。7、和办公公室密切切合作，责责任到人人，管好好员工生生活、工工作用品品8、加强对对水上娱娱乐器材材的监督督管理，及及时催要要报表，核核对数据据，发放放报酬。9、管好各各类车辆辆的出差差用油、修修理工作作

35、，保证证后勤供供应。监督主管部部门上报报的各项项报表，及及时制作作长期工工、临时时工工资资报表，每每月155日前保保证员工工领到前前月工资资，临时时工当天天工资保保证兑现现。10、指导导售票人人员按规规定售票票，会签签日报表表，不弄弄虚作假假。11、加强强成本核核算、预预算，搞搞好建设设、管理理监督。12、监督督落实目目标责任任制和员员工奖惩惩制度，防防止经营营管理中中的大锅锅饭。 售票票员职责责1、使用普普通话，讲讲究文明明礼貌。面面带微笑笑，敬语语服务，热热情回答答客人咨咨询。2、区别散散客、团团队，预预约、无无预约，按按规定进进行优惠惠。3熟练计算算票款，唱唱收唱付付，当面面点清票票款，

36、防防止假钞钞烂钞、多多收少收收等。4、问清客客源地，不不漏不估估，准确确登记来来客信息息，及时时上报日日接待客客人统计计表。5、互相监监督。每每一窗口口设两名名员工交交替售票票，各窗窗口要分分别登记记报表，全全体售票票员签字字、汇总总、上报报。6、建立票票款票据据收缴、接接收制度度。票款款日收日日缴，不不挪用不不外借不不丢失。票票据严格格保护，严严防丢失失、毁坏坏。7、短款赔赔偿，长长款上缴缴，假钞钞由经办办人承担担责任。8、工作服服从码头头统一安安排，业业务听从从财务指指导。9、闲余时时间帮助助服务部部门搞好好卫生、绿绿化、器器材维修修工作。 综合管管理部工工作职责责（一）各管管理区工工作职

37、责责1、在管理理中心指指导下，对对本管理理区辖域域内的人人事、经经营、交交通、安安全、卫卫生、资资产等各各项工作作进行全全面管理理。2、理顺游游客在本本管理区区内的游游览接待待流程，确确保游客客在本区区域内游游览消费费安全、快快捷、便便利、舒舒适。3、完善本本区域内内的游览览配套项项目，挖挖掘经营营潜力，努努力完成成并争取取超额完完成各项项经营指指标。4、加强内内务管理理，活跃跃员工业业余生活活，建设设坚实有有效、精精干强练练的员工工队伍。5、搞好与与辖区内内的居民民关系，互互帮共建建，努力力为景区区发展创创造良好好的外部部环境。6、在经营营开发中中不断调调整发展展思路，树树立本管管理区鲜鲜明

38、的游游览特色色。7、完善本本区的游游览环境境，确保保环境整整洁、交交通畅通通、通讯讯快捷、服服务周到到、文明明礼貌8、完成上上级领导导下达的的其他工工作任务务。（二）安保保部工作作职责1、加强治治安管理理及安全全防范工工作，为为企业的的正常运运转保驾驾护航。2、认真落落实“三防”工作，加加强景区区巡逻，确确保集体体财产安安全。3、及时查查处欺诈诈、坑骗骗游客的的违法行行为，从从严、从从重、从从快打击击扰乱办办公秩序序，破坏坏办公环环境等违违法行为为。4、保护好好景区的的景观和和动植物物资源，对对在景区区内乱采采乱挖、乱乱砍乱伐伐、乱搭搭乱建等等违法行行为进行行严肃处处理。5、制定景景区各项项安

39、预案案，并组组织训练练、演习习，确保保景区在在各类案案发事件件发生时时迅速应应变，快快捷处置置。6、开展安安全教育育，对景景区内居居民、商商户及景景区员工工传授安安全急救救尝试，防防患于未未燃，从从源头上上杜绝各各类安全全事件和和事故的的发生。7、及时督督察景区区各部门门（区）安安全设施施设备的的安全运运转情况况和配置置情况，确确保安全全保障正正常。（三）接待待服务部部工作职职责1、优质服服务、礼礼貌待客客，不与与游客发发生任何何口角。2、做好景景区讲解解，声情情并茂，生生动活泼泼，科普普知识与与传说相相得益彰彰，宣传传好景区区。3、引导游游客，保保护好景景区内的的设施及及各类标标识。4、引导

40、游游客要讲讲究卫生生，爱护护树木花花草，保保护景区区设施，注注意景区区游览安安全等事事项。5、在游客客高峰期期要疏通通引导游游客注意意安全，并并且处理理好紧急急事件。6、做好游游客咨询询服务工工作。7、协助上上级领导导部门搞搞好景区区景观培培训，使使全体员员工都能能基本了了解景区区特色。8、及时反反馈游客客对景区区的建议议和意见见。 综综合管理理部经理职职责1、负责景景区内部部全面管理理工作，全面完完成本部部门职责范范围内的的各项工工作：交交通旅游游安全、商商户管理理、卫生生管理、环环境保护护。2、贯彻落落实本部部岗位责责任制和和工作规规范。负负责本部部门工作作的各项项管理制制度、工工作标准准

41、、行为为规范的的拟订、检检查、监监督和执执行。3、搜集相相关信息息，分析析内外状状况，科科学做出出调研决决策，始始终追求求并保持持先进的的经营管管理方式式。4、对商户户要统一一规划，缴缴费经营营，防止止无证经经营，乱乱摆乱占占。5、对景区区商户、经经营管理理人员实实行定期期考核。6、协助、监监督保安安、导服服、营销销等部门门搞好景景区相关关工作，参参与进行行景区的的规划设设计建设设。7、根据公公司整体体规划，负负责景区区内经营营项目的的规划和和布局；8、负责组组织景区区商户的的引进、洽洽谈、签签约工作作，根据据招商计计划，组组织和实实施招商商。9、负责组组织对景景区内经经营商户户和自营营项目进

42、进行现场场管理。10、定期期组织对对招商项项目、自自营项目目、经营营商户进进行评估估。负责责收集经经营信息息，开辟辟招商渠渠道和合合作加工工渠道。 库库管员职职责1、 建立账目，分分类记账账。2、 设立入、出出库单，每每进出物物品，必必须如实实填报，一一式三份份，方便便对账。3、 物品分类摆摆放，分分层摆放放，严禁禁堆积。4、 每次入库，要要严格检检查物品品质量、规规格、型型号、数数量，防防止错乱乱。5、 损坏物品要要及时进进行修理理，易湿湿易潮物物品，要要定期晾晾晒，防防霉防潮潮防虫蚀蚀。6、 领用物品，必必须有经经办人签签字，部部门经理理以上人人员审批批，方可可出库，不不得随便便外领。7、 仓库物品不不外借，经经领导借借出的物物品要及及时催要要，到期期不还扣扣发批准准人工资资。8、 设置安全防防火设备备，学会会使用防防火设备备，必要要时进行行安全救救助。9、 建立禁烟标标志，带带头禁烟烟，库内内拒绝明明火，禁禁止火种种进库。10、 吃住库房附附近，严严守岗位位，协助助保安做做好安全全巡逻。11、 丢失、毁坏坏物品照照价赔偿偿。12、 及时和使用用部门沟沟通，建建立预报报供应体体制，备备足常备备