专业美容名店经营管理手册28260.docx

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1、184Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.艾丽素专业美容名店经营管理手册 目 录前 言：第一章：开开业前筹筹备事项项第一节：美美容院是是什么？一、美容院院的特点点二、美容院院的专业业服务第二节：开开业前的的企划一、了解经经营意图图与自身身条件二、亲身观观摩其他他美容院院的优缺缺点三、顾客群群体定位位四、女性消消费角色色分析.五、护理项项目收费费标准的的确定六、制定标标准的顾顾客服务务流程七、做好行行销工作作，八、其他第三节：商商圈调查查一、何谓商商圈二、商圈形形态可区区分的种种类三、商圈调调查

2、要点点第四节：选选择最佳佳店址一、店址的的选择二、怎样找找到开店店的“黄金宝宝地”第五节：“艾丽素素专业美美容名店店”布局与与装修一、基本要要求二、店面装装修三、美容院院空间气气氛的设设计第六节：产产品展示示陈列一、产品陈陈列的目目的及概概念二、产品陈陈列注意意事项三、产品陈陈列的要要领四、货架陈陈列分段段第七节：美美容院美美容气氛氛的形成成一、表现美美容的乐乐趣二、考虑店店内装饰饰的配色色第八节：美美容院经经营气氛氛的形成成一、店面形形象二、店内形形象三、人员素素质第二章：如如何做好好开业活活动第一节：开开业前的的温情造造势一、开业前前的准备备二、宣传造造势第二节：开开业当天天的活动动安排一

3、、物品准准备二、开业当当天活动动安排三、开业庆庆典案例例第三章：促促销活动动的开展展第一节：促促销方案案的制定定第二节：促促销活动动流程与与活动的的实施过过程一、前台接接待客人人流程二、美容顾顾问皮肤肤测试、美美容诊断断流程三、美容师师服务流流程四、服务后后续流程程五、店长职职责与流流程六、备注：各岗位位环节与与顾客咨咨询、介介绍服务务项目时时的要求求七、服务操操作中的的三三三三法则第四章：客客人跟进进与顾客客管理第一节、顾顾客跟进进一五七七法则第二节、顾顾客档案案管理一、顾客档档案的作作用二、顾客档档案的主主要内容容三、顾客档档案填写写的要求求四、注意事事项第三节、顾顾客档案案的灵活活运用一

4、、美容师师通过顾顾客档案案可事先先了解到到的内容容二、前台需需根据顾顾客的档档案资料料定期与与顾客联联系三、店长通通过档案案可以达达到的目目的第四节、顾顾客会员员管理会员管理案案例第五章：美美容院的的卫生管管理与急急救措施施第一节：美美容院的的卫生管管理 一、卫生管管理要则则二、美容院院各个空空间卫生生要求三、美容院院卫生管管理制度度第二节：美美容院的的急救常常识第三节：预预防美容容院的“交叉感感染”一、预防交交叉感染染二、美容院院中常规规消毒步步骤及注注意事项项第六章：员员工管理理、稳定定美容师师第一节：员员工薪酬酬管理一、确保员员工的薪薪酬有竞竞争力二、薪酬管管理办法法三、考虑员员工的福福

5、利四、给员工工增加“精神薪薪资”第二节：如如何稳定定美容师师一、建立以以人为本本的企业业文化二、美容院院人才流流失的原原因及解解决方法法三、遏制人人才流失失的方法法第七章：工工作职责责及相关关工作流流程第一节：前前台（.美容顾顾问）工工作职责责及相关关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美美容师工工作职责责及实际际工作中中操作流流程一、美容师师职务描描述二、岗位位职责标标准三、美容师师每日工工作流程程四、美容师师的纳客客运作与与实施第三节：美美容院会会计工作作职责标标准一、会计职职务描述述二、岗位职职责标准准第四节：美

6、美容院领领班工作职职责标准准第五节：店店长工作作职责及及实际工工作中操操作技巧巧一、店长职职务描述述二、岗位职职责标准准三、店长每每日工作作流程第八章：美美容院顾顾客服务务流程及及标准第一节：顾顾客服务务流程一建立立优质客客户服务务体系二顾客客服务流流程第二节：电电话礼仪仪的标准准一、接听电电话的准准则二、打出电电话的准准则第三节 接待服服务的标标准动作作一、站班二、引导入入座三、送茶、杂杂志、书书报第四节：不不同性格格顾客接接待方法法第九章：美美容顾问问、美容容师销售售技巧第一节：不不同性格格的顾客客购物风风格各异异一、美容师师在销售售时应具备备的素质质二、专业销销售的循循环步骤骤三、不同顾

7、顾客的购购物风格格及应对对方案四、顾客有有意购买买的信息息第二节：前前台接待待、电话话预约、结结帐时的的工作技技巧一、前台（.美容顾问）电话预约技巧二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处三、前台（.美容顾问）结帐时注意点第三节：美美容顾问问、美容容师销售售技巧一、销售心心态二、促进交交易的方方法三、专业销销售的七七个阶段段四、开发新新客户的的策略五、按部就就班，成成功交易易并不难难六、轻松服服务，赢赢利无度度七、转介绍绍八、美容师师销售技技巧十八八招九、销售流流程定律律十、美容师师问与答答第十章：美美容院如如何开好好终端联联谊会第一节：联联谊会准准备一、联谊会会目标确确认二、联谊会会卡种设设

8、：三、联谊会会促销政政策设计计四、联谊会会邀约书书的设计计五、联谊会会邀约安安排 六、联谊会会会场、人人员及物物料准备备第二节：联联谊会安安排一、会期安安排二、会场要要求三、会场布布置四、联谊会会期间注注意事项项第三节：联联谊会流流程一、彩排流流程二、会前接接待流程程三、正式流流程（以以下午场场为例）第四节：后后期跟进进一、会后会会内容二、一对一一跟进流流程：（33天、66天、110天）三、会后跟跟进应注注意的事事项第十一章：美容院院的促销销小技巧巧一、促销应应注意的的几点二、促销方方式的种种类三、促销技技巧咐件：美容容院经营营管理表表格一、美容院院调查分分析表格格美容院商业业选址评评估表竟争

9、店调查查表美容院商圈圈调查表表二、美容院院销售管管理表格格 美容师每日日工作记记录表（ 月月）美容院预约约表电话销售记记录表美容师操作作记录表表艾丽素店务务日报表表美容师月销销售计划划表 顾客咨咨询表美容院详细细皮肤分分析咨询询卡（一）美容院详细细皮肤分分析咨询询卡（二）美容院详细细皮肤分分析咨询询卡（三）美容院详细细皮肤分分析咨询询卡（四）三、美容院院客户管管理表格格 顾客来电记记录表顾客购买产产品记录录表顾客投诉处处理表四、美容院院产品进进出管理理表格产品出入库库登记管管理台账账（ 类类）沙龙产品使使用登记记台帐五、美容院院员工管管理表格格 美容师每周周仪表风风度评估估表美容院工作作人员考

10、考勤表会员生日表表六、美容院院其它管管理表格格 晨会记录美容院每月月费用开开支计划划表美容院顾客客级别分分类表美容师评估估表第一章：开开业前筹筹备事项项第一节、美美容院是是什么？在从事美容容院经营营时，我我们一定定要知道道美容院院是做什什么的，有有一名话话：只有有认识自自已，才才能超越越别人。因因此在第第一节里里我们将将从什么么是美容容院谈起起。美容业出现现我国约约是200世纪880年代代，开始始是依附附于医院院，为医医院的一一个科室室，后来来从医院院中走出出来，和和美发结结合在一一起，称称为美容容美发。到到了900年代后后期，美美容美发发在我国国发展迅迅速，成成为非常常热门的的行业。美容院是

11、什什么？从从企业经经营的角角度来看看，美容容院是专专门从事事美容美美发产品品销售，提提供各种种服务项项目和设设备，直直接为消消费者服服务的企企业，从从心理角角度来说说，“美容院院是出售售美丽和和梦想的的地方”。因此此，美容容院不仅仅能改善善人们的的外在形形象，更更重要的的是能够够满足人人们的心心理需求求，为其其带来享享受美容容服务后后的心灵灵愉悦感感受。一、美容院院的特点点1、“给人人以美”的目的的性美容院所提提供的产产品和服服务，目目的是给给人们以以“美”的形象象，“美”的享受受。此外外美容院院还提供供相关的的服务项项目，如如化妆、形形象设计计等，无无一不追追求着“美”这一目目的。2、服务的

12、的直接性性美容院是直直接为人人们提供供产品和和服务的的，与其其他企业业不同，它它是在同同一时间间、同一一地点为为顾客提提供产品品和服务务，与顾顾客零距距离面对对面直接接接触，因此，服务人员的形象、举止、言谈和服务态度、服务技术直接影响顾客情绪，这对美容院在服务态度、服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求。3、技术性性美容院为顾顾客提供供高超技技术和优优良服务务，除了了操作过过程中需需要一定定的工具具设备外外，主要要以手工工操作为为主，因因此，对对服务人人员的技技术要求求较高，护护肤美容容的手法法按摩技技巧，以以及化妆妆美容，应用化妆品中不同色彩来修饰面部，突出优点，掩饰不足等等，这

13、些都需要很高的技术性。随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断地发生变化，这就要求美容技术精益求精，推陈出新，增加服务项目，跟上时代步伐。4、知识综综合性美容美发始始于最早早的传统统技艺，随着时时代的进进步，科科技的发发展，传传统技艺艺不断的的加以改改进、提提高创新新，新的的工具器器材不断断出现。富富有时代代审美观观念和高高超技术术的美容容师，已已不是简简单含义义的操作作工，而而是具有有高素质质、高品品位的美美的形象象代言人人。 美容容院也从从原来单单一的小小作坊发发展集皮皮肤科学学、化妆妆品学、色色彩学、美美学、营营养学相相结合，汇汇面部、身身体、整整体形象象于一体体的美容容服务体体系。

14、对对于这一一行的从从业人员员，要求求他们掌掌握的不不仅仅是是传统的的知识，还还要求他他们的知知识结构构更趋多多样化，如如医学、环环境学、生生物学、美美学、物物理学、化化学等。5、网点分分散性作为服务性性质的美美容院面面向整个个社会，这这就决定定了其具具有分散散性的特特点。美美容、美发、美体关关系到人人们的日日常生活活和切身身利益，为为了满足足顾客的的生理和和心理需需求，无无论城乡乡，闹市市或小区区，都需需要不同同层次的的美容院院，这就就要求经经营者或或投资者者将这些些网点分分散开来来。二、美容院院的专业业服务美容院为顾顾客提供供最基本本服务的同时，还要营营造出满满足顾客客需求的的营业气气氛，因

15、因此美容容院应该该考虑顾顾客需求求，为顾顾客提供供一系列列的专业业性服务务。1、进行美美容知识识咨询调查显示：80%以上的的顾客不不了解或或不懂美美容知识识；522.6%顾客希希望美容容师能提提供美容容知识。同时，美容容师应通通过美容容知识咨咨询服务务，树立立专业人人士的形形象。2、提供安安全、安安静、舒舒适的环环境 顾顾客选择择美容院院首先关关注的是是美容院院的环境境和气氛氛。只有有环境能能达到吸吸引顾客客进门的的要求，才才能让顾顾客产生生“享受美美容服务务”的行为为，才会会让顾客客体会到到美容院院的产品品和技术术。3、为顾客客提供生生活情报报每一位顾客客均生活活在社会会环境当当中，每每个人

16、不不仅仅为为自己而而生活，因因此美容容院必须须通过自自己所从从事的本本业，连连带性提提供相关关的生活活情报，如如服饰搭搭配、快快速化妆妆、家庭庭理财、家家居布置置、身体体调养、子子女教育育等。令令顾客在在享受服服务的同同时，得得到更多多的有益益资讯，产产生“超值”的想法法，至少少要有“花同样样钱，还还是这家家好”的感觉觉。4、帮助顾顾客缓解解情绪、放放松身心心现代人生活活节奏加加快，生生活和工工作的压压力增加加，女性性顾客尤尤其如此此。因此此美容院院在环境境、气氛氛和美容容服务上上应多下下工夫，营营造一个个让顾客客“缓解情情绪，放放松心情情”的休闲闲场所。5、重塑顾顾客气质质与信心心美容院的许

17、许多顾客客是由于于工作或或特定需需求而来来的，同同时有些些女性顾顾客有自自卑心理理，因此此，美容容院应该该深入到到顾客的的内心，通通过美容容美体，让让顾客重重塑信心心，展现现其内在在气质。6、提供安安全的产产品和过过硬的技技术产品与技术术是美容容院应具具备的最最基本的的要素。在在产品的的选择上上， 不不应只注注重进货货的价格格，更应应该考虑虑产品的的安全性性和过硬硬的技术术，只有有好的、安安全的产产品和过过硬的技技术，才才能让顾顾客满意意，并再再次光临临。第二节：开开业前的的企划许多人对美美容院行行业的经经营动态态非常关关切，这这不仅是是因为美美容业是是与“美”息息相相关的服服务产业业，还因因

18、为它可可以为经经营者赚赚取利润润，具有有广阔的的发展前前景。为为了一展展抱负或或扩展事事业领域域，很多多人在绞绞尽脑汁汁想要经经营一家家美容院院，可是是，当他他们着手手经营时时，却发发现弊端端百出，甚甚至心目目中的种种种策略略都无法法顺利推推行。问问题到底底出在什什么地方方呢？有句话：万万事开头头难，因因此开业业一炮打打响非常常重要，所所以开业业前的企企划工作作是成功功创办美美容院的的关键。完完善的企企划工作作往往可可以修补补开业准准备的不不少漏洞洞和弊端端，然而而企划工工作的重重要性却却往往被被美容院院的经营营者所忽忽略。事事实上，美美容院经经营者学学习做开开业企划划，并设设计整套套完善的的

19、方案，正正是“有计划划经营”和成功功发展的的一个基基石。一、了解经经营意图图与自身身条件企划之始，最最主要的的是经营营意图与与自身条条件。近近年来，随随着人们们生活水水平的提提高和消消费型态态的改变变，与“美“有关的的心态急急剧增加加，其经经营环境境也不断断改变。而而开设美美容院的的基本条条件变化化更大，所所以经营营者必须须站在自自己的立立场上，以以此作为为出发点点，把开开店的意意图以及及自身所所具有的的条件整整理出来来，以便便为美容容院的经经营做出出准确定定位。美美容院的的经营者者可参考考以下这这些项目目设计企企划方案案。1、美容这这一行业业，经常常是话题题的焦点点，可以以说是深深具发展展潜

20、力，大大有可为为的行业业。2、美容能能被人们们所接受受，但必必须自己己有能力力，从事事才行。3、投入的的资金回回收快，至至少可以以养家糊糊口，并并可以进进一步发发展。4、是结婚婚后停职职者再就就业时的的理想选选择。5、充分考考虑与朋朋友创业业或独资资经营的的利弊所所在。6、从经营营场所、店面面积分析，所投入的资金比较低，但经营效益相对较高。很多人凭借自己的资金，就可以开门营业。7、 美容技术培培训相对对短些。8、 女性再就业业的现象象达到高高潮，内内容人口口，从业业人员，市市场占有有率增加加。9、 增加营业项项目，收收入预计计会增加加10、如果果在保养养护理方方面比较较擅长、化化妆、减减肥、纹

21、纹眉较弱弱。可考考虑聘请请专门人人才，并并设法进进修。11、加盟盟连锁经经营，是是现代美美容发展展的主流流趋势，是是很好的的一条途途径。以上这些项项目都可可考虑，每每个人因因人而异异。每个个美容院院可将具具体化，比比如说投投入多少少钱，能能有什么么样的规规模？何何时能有有回报？技术，理理论是否否足以独独当一面面？业界界关系，顾顾客基础础是否稳稳固诸如此此类，条条理清楚楚后，便便知道方方向与定定位在哪哪里了，也也是以后后企划的的基础。二、亲身观观摩其他他美容院院的优缺缺点整理出开店店意图和和条件后后，还要要亲身体体验市面面上其他他有影响响力的美美容院，尤尤其是那那些和自自己经营营路线相相同，定定

22、位差不不多的美美容中心心。参观观时要扮扮熟客的的角色，观观摩那家家店的店店面设计计，经营营气氛，收收费标准准，待客客方法以以及美容容操作过过程，体体会其优优点、缺缺点、想想想自己己应该在在哪些方方面需要要改进并并加以完完善。这这些临场场观摩的的体验都都是最好好的参考考教材。经经过这些些亲身体体验后，大大概就会会发觉有有些情况况和自己己想象有有些不同同，譬如如说自己己的美容容师太年年轻，或或缺乏经经验，或或技术水水准不够够，装潢潢设备投投资很多多，却达达不到期期望的效效果等。经经过多方方观察，必必须进一一步修正正并重新新确认您您开店的的目的。三、顾客群群体定位位开业前要确确定美容容院的顾顾客阶层

23、层，然后后做适当当的市场场规划。由由于在顾顾客密集集、竞争争激烈，众众多同性性质美容容院共存存的美容容市场上上做好市市场规划划很困难难，但却却很必要要，美容容人口的的年龄段段为15555岁。“艾丽素素专业美美容名店店”走的是是大众化化路线，目目前随着着社会物物质生活活水平发发展提高高，也推推出了“皇家世世纪经典典系列”所以说说艾丽素素的消费费群体应定定位在22455岁的的职业女女性或高高收入家家庭。四、女性消消费角色色分析女性有哪些些特征？她们有有怎样的的愿望？从下下表我们们可以看看到一系系列的问问题： 1、女人在在婚前单单身阶段段1525是是“自我” 阶段段，生活活充满阳阳光，一一切都是是美

24、丽的的；2、女人从从2530婚后后阶段：是从走走出婚礼礼殿堂的的那一刻刻起，就就踏上一一条失去去自我的的不归路路。她们们美丽的的容貌在在一天天天失色，她她们需要要在忙碌碌的婚姻姻生活中中抽出时时间来保保养自已已的肌肤肤，使美美丽常驻驻。所以以这一阶阶段美白白保湿是她们们的首选选。3、而25535生育后后的女性性更兼有有母亲、妻妻子、儿儿媳多重重角色，自自我却所所剩无几几，是女女性一生生中负重重最大的的时期。尤尤其是产产后女性性，身心心疲惫，几几乎全部部被掏空空，连容容貌也被被改变，脸脸上长满满了斑点点，夫妻妻生活也也开始不不协调，处处于人生生链条中中最薄弱弱的一环环。所以以这一阶阶段美白白祛斑

25、是是她们的的首选。4、3055的女女人，由由于工作作、家庭庭生活压压力不断断加剧，身身心的疲疲惫，身身体、容容貌在一一天天的的改变，脸脸上长满满了斑点点，夫妻妻生活不不协调，使使她们迫迫切需要要重重拾自我我，延续续自己幸幸福的婚婚姻家庭庭。所以以这一时时期的女女人身体体、容貌貌肌肤保保养非常常重要，所所以这一一时期的的女人美美白祛斑斑同样是是她们的的首选。而身体保养、丰胸减肥也是她们的首选。五、护理项项目收费费标准的的确定护理项目收收费标准准的确定定是相当当重要的的，除了了考虑顾顾客群外外，也要要考虑价价格的弹弹性。如如对最初初消费的的顾客给给予适当当优惠，当当随着顾顾客群的的发展而而调高护护

26、理项目目收费后后，对这这一阶段段的顾客客还应维维持原价价。这种种差别对对待的方方式，既既可留住住老顾客客，又可可以提高高顾客忠忠诚度及及增加利利润，可可谓一举举数得。经经营者应应根据美美容院的的实际情情况，搜搜集详细细资料，（护护理系列列、护理理名称、疗疗程内容容、使用用仪器，材材料类别别，产品品用量、护护理时间间等），然然后再加加上投资资应得的的回报率率，制订订一套公公道的价价目表，不仅能使顾客安心消费，也能显出美容院的专业水准。目前美容院院的项目目收费没没有统一一标准，但但实际操操作中大大概有两两种情形形；一种种是不论论何种基基护和何何种护理理，目的的，其疗疗程都一一样，有有差别的的是所用

27、用产品的的品牌，质质量或遇遇到的特特别技术术时的方方法不一一样；另另一种是是碰到肌肌肤毛病病多或客客人有特特别要求求时，按按实际情情况收费费。六、制定标标准的顾顾客服务务流程顾客服务流流程的制制定包括括硬件和和软件两两方面。硬硬件指空空间设计计的配合合，软件件则要经经营者多多方设想想后排定定。如：在柜台台与顾客客沟通说明方式式和解答答疑问由美容容顾问确确定问题题及需要要换上工工作服选择何何种产品品护理操操作招待顾顾客结帐帐售后跟跟进服务务。一般般说来，美美容院应应在服务务后第二二天以电电话联络络对方，询询问护理理后的感感觉等情情况。七、做好行行销工作作，要拟定的计计划是设设法拉近近顾客和和美容

28、院院之间的的距离，并并充分利利用顾客客本身的的人际关关系。比比如说安安排免费费美容，美美容讲座座，终端端联谊会会，产品品演示或或通过其其他优惠惠活动来来回馈顾顾客。八、其他美容院经营营者在做做好上述述工作时时，还要要将地点点选择，资资金，筹筹备设计计等作为为企划中中的重点点因素进进行考虑虑。总结众多美美容院开开业经验验，现将将其中效效果较好好的几点点归纳如如下，仅仅供参考考。 避免收取取高额费费用，尤尤其是经经营性项项目，收收费标准准可适当当降低。 加强赠送送制度及及何种优优惠方式式，加强强护理项项目的销销售。 营业方针针以“技术”为本。 创造令人人消除紧紧张情绪绪，舒适适休闲的的环境。 除了

29、必要要器材外外，多考考虑选择择安全，新新式的美美容仪器器以增加加美容院院的含金金量。 可针对对某种特特定的问问题皮肤肤做专业业护理，一一次成为为美容院院的优势势项目，增增加美容容院的 知名名度。 创造令人毫毫无拘束束感的氛氛围，例例如加强强柜台周周围的设设计，使使顾客能能围在一一起共同同讨论。第三节：商商圈调查查美容院开发发成功与与否，商商圈调查查非常重重要，包包括该商商圈人口口数，消消费群水水准，消消费习惯惯，流动动人口等评评估。这这对于商商圈的经经营，有有着举足足轻重的的地位。一、何谓商商圈所谓商圈，是是指以美美容院座座落点为为圈，向向外延伸伸某一距距离，以以次距离离为半径径，形成成一圆形

30、形之消费费圈。商圈之大小小，视其其业态，业业种不同同而有所所区分，以以美容业业而言，一一般以方方圆5000米为为主商圈圈，方圆圆10000米为为次商圈圈。二、商圈形形态可区区分为以以下几种种：1、商业区区：商业行为集集中之区区，其特特色为商商圈大，流流动人潮潮多，热热闹，各各种美容容院林立立，如：一些商商业广场场，城市市主要商商业街，其其消费习习性具有有快速、流流行、娱娱乐、享享受及消消费额不不低等特特色。2、住宅区区：区户数多，几几百户以以上，住住宅区之之消费习习性为消消费群稳稳定，便便利性，亲亲切性。3、办公区区：该区办公大大楼林立立，或附附近有政政府、学学校、医医院等，其其消费习习性为白

31、白领消费费，消费费额不低低，层次次面较为为高，便便利及稳稳定性。4、混合区区：商住结合，由由于都会会功能之之日趋多多变化，商商圈形态态趋向复复合式。混混合区具具备单一一商圈形形态消费费特色，属属多元化化消费习习性。三、商圈调调查要点点1、该商圈圈人口数数，职业业、年龄龄层调查查人口数的调调查是相相当重要要的，它它可大略略估计该该商圈是是否具有有该店立立足的基基本客数数，例如如人口数数为10000人人的A商商圈，其其上班人人口及美美容消费费潜在人人口约占占3/55，基本本上有6600名名上班及及潜在消消费人口口。2、该商圈圈消费习习性，生生活习惯惯调查消费习性及及生活习习惯的调调查，可可得知某某

32、一形态态的商业业行为及及其市场场量的大大小。如如该商圈圈女性上上班族有有多少，其其收入层层次如何何，企业业主有多多少，其其家眷的的消费习习性如何何，以其其来测量量该商圈圈的一个个美容消消费市场场。3、流动人人潮之调调查该美容院之之地理位位置，流流动人潮潮的多少少，直接接影响该该店之经经营成功功与否，不不同时段段的流动动人潮调调查乘以以入店率率，可推推出来客客数，及及粗估每每日营业业额。4、地理因因素的调调查与分分析不同的美容容院，由由于市场场定位的的不同，对对地理环环境要素素的要求求也不同同。中心心商业区区，交通通方便、流流动人口口多，有有大量潜潜在的消消费者，商商圈的规规模要求求较大。此此时

33、如果果美容院院是定位位在拥有有汽车的的消费群群，就会会更加看看重道路路的通达达性和停停车场面面积的大大小。因此，投资资者在做做地理环环境的调调查时，除除了依据据有关书书面资料料和数据据外，还还要做适当的的市场调调查，如如可以开开展问卷卷调查或或其他形形式的调调查来创创造独特特的经营营特色。5、消费者者来源的的调查任何美容院院都有其其特定的的消费者者范围，在在这一范范围内，美美容服务务的对象象一般可可分为居居住人口口、工作作人口和和流动人人口三部部分。 居住人人口：是是指居住住在美容容院附近近的常住住居民，这这部分人人口具有有一定的的地域性性，是核核心商圈圈内基本本消费者者的主要要来源。 工作人

34、人口：是是指那些些并不居居住在美美容院附附近而工工作地点点在美容容院附近近的人口口。这部部分人口口是次级级商圈中中基本消消费者的的主要来来源。一一般说来来，美容容院附近近工作人人口越多多，商圈圈规模相相对越大大。潜在在消费者者数量就就越多，对对美容院院经营就就越有利利。 流动人人口：是是指在交交通要道道、商业业繁华地地区、公公共活动动场合活活动的人人口。这这部分人人的消费费属于临临时消费费，也是是创造营营业数额额的不小小来源。如如何创造造特色，吸吸引众多多的流动动人口前前来消费费，已经经越来越越被各经经营者重重视。美容院的商商圈范围围除了周周围固定定的居民民区外，交交通网分分布的情情况也是是重

35、要的的考量因因素，顾顾客利用用各种交交通工具具可以很很容易到到达该店店的地区区也应被被纳商圈圈范围。6、该商圈圈基点设设施调查查基点设施之之调查如如：商圈圈内政府府部位、学学校、医医院、工工厂、写写字楼等等，及附附近有多多少家美美容院，其其档次、收收费、项项目如何何、消费费群、经经营方向向。这些些资料的的收集对对于美容容院人潮潮招徕，来来客的增增加有着着重要的的意义。7竞争对对手的调调查新建的美容容院必须须在质与与量等各各方面对对商圈内内外的竞竞争进行行详细而而全面的的调查研研究。如如对商圈圈内竞争争者销售售额进行行认真的的估算，可可以得出出潜在市市场购买买力。对于竞争激激烈的市市场，新新开的

36、美美容院只只要比现现有推销销好一些些，而且且能够以以合理的的租金找找到适当当的位置置，就能能获得一一定的经经济效益益。需要注意的的是，调调查竞争争对手时时，重点点是分析析竞争者者的品质质，而不不是数量量。竞争对手情情况资料料搜集，是是美容院院取胜的的法宝，所所谓“知己知知彼，百百战百胜胜”。 包括： 竞争对对手设店店的地点点在商圈圈的什么么位置？ 同行业业竞争情情况如何何？ 竞争对对手的强强项是什什么？ 主要的的促销手手段是什什么？ 其店面面装潢及及招牌如如何？ 服务流流程、价价格、产产品等情情况。综合前面各各项调查查，可以以制定一一个商圈圈调查表表，作各各种分析析比较，甚甚至可以以做多个个商

37、圈的的比较，判判断出商商圈内设设店地址址是否合合适，然然后再作作出决策策。不过过，要特特别强调调的是对对商圈的的调查评评估不应应是静态态，还需需要关心心有关商商圈内的的住宅建建设、交交通、竞竞争对手手的变化化。8、商圈未未来发展展性之调调查如该商圈未未来发展展如何？人口增增多、政政府的规规划，学学校、政政府部门门、大型型卖场，住住宅群的的兴建对对于该美美容院之之发展性性有非常常重要的的意义。第四节：选选择最佳佳店址定好商圈后后，经营营者就要要选出最最佳店址址了。这这关系到到美容院院的销售售力、获获利力、和和竟争力力。两个个规模相相同的店店，即使使在商品品构成、服服务水平平等方面面都大致致相同，

38、但但仅仅由由于所处处的地理理位置不不同，其其经营效效益会产产生很大大的差别别。作为投资者者，应该该十分清清楚好店店址对于于商店经经营的意意义，并并且很重重视美容容院的选选址工作作。一般说来，要要选一个个好的店店址，必必须考虑虑以下几几个方面面的因素素：一、店址的的选择1、城市规规划投资者在选选择店址址时，要要分析城城市建设设的规划划，既不不可短期期规划，又又不可长长期规划划。这是是分析该该地区未未来发展展潜力的的重要依依据，有有的地点点在当前前时最佳佳位置，但但随着城城市的改改造和发发展可能能变得不不合适开开店。与与此相反反，有些些地点从从当前来来看不是是理想的的开店地地点，但但从规划划前景看

39、看会成为为又发展展潜力的的店址。因因此，投投资者必必须从长长远考虑虑，在了了解地区区的交通通、街道道、市政政、绿化化、公共共设施、住住宅及其其他建设设或改造造项目的的城市整整体规划划的前提提下，做做出最佳佳地点的的选择。2、交通因因素交通因素是是指商店店选址时时需要考考虑的重重要因素素之一。它它包含以以下几个个方面内内容： 店址的的停车设设施：美容院院门前应应有一定定的空间间可以方方便停驻驻及流动动，从而而最佳客客流量。停停车空间间的大小小可根据据商圈大大小、商商店规模模、附近近停车设设施、非非购买者者停车的的多少和和不同的的停车量量这些因因素来确确定。 店址附附近的交交通状况况：投资者者须考

40、虑虑店址是是否接近近主要公公路，要要考虑购购物顾客客的方便便性和供供应商送送货的快快捷情况况，例如如有许多多大街（通通常在白白天）时时禁止货货运车来来往。 交通的的细节问问题：分析交交通运输输对客流流的影响响情况，设设在边沿沿区的美美容院要要分析与与车站、马马头的距距离和方方向。距距离越近近，客流流越多。此此外，开开店地点点还要考考虑客流流来去方方向，如如选在面面向车辆辆的铺面面下车的的客流为为主；选选在邻近近公交车车的铺面面，则以以上下车车的客流流为主。 市场交交通管理理状况：如在单单行线街街道、禁禁止车辆辆通行街街道与人人行横道道距离较较远的位位置开店店都会对对客流量量造成影影响。选选址忌

41、在在隔离设设施的高高速车道道边；忌忌在周围围居民少少或商业业网点已已基本配配齐的区区域；忌忌在高层层楼房上上，因为为高层开开店，对对于顾客客来店、到到店、广广告都有有不便。3、客流因因素客流量大小小是美容容院能否否顺利经经营的关关键因素素，客流流有现有有客流和和潜在客客流。对对美容院院而言，店店址是力力图选在在客流量量多、集集中的地地点，以以便来往往的人群群就近前前来。具体来说，客客流因素素不可以以下几个个方面的的内容： 客流分分为三种种类型自身身客流，分分享客流流和派生生客流：自身客客流是指指那些专专门为购购买或服服务的来来店顾客客所形成成的客流流；分享享客流是是指一家家店从邻邻近美容容院形

42、成成的客流流中获得得的客流流；派生生客流是是指那些些顺路进进店的顾顾客所形形成的客客流，这这些顾客客只是随随意前来来。 客流目目的、速速度和滞滞留时间间：不同地地区客流流规模虽虽可能相相同，但但其目的的、速度度、滞留留时间各各不相同同，具体体问题具具体分析析，才能能选择最最佳地址址。十字字路口客客流集中中，可见见度高，是是店的最最佳开设设地点。有有些夹道道由于两两端的交交通条件件不同或或通向地地区不同同，造成成客流主主要来自自一端，这这时候店店址就应应依情况况的不同同而设在在客流集集中的一一端。4、竞争因因素由于店铺数数量的不不断增多多，因此此，美容容院选址址时必须须充分分分析周围围竞争形形势

43、。一一般说来来，如果果在开设设地点附附近的竞竞争对手手众多，除除非美容容院独具具特色，否否则将无无法吸引引大量的的客流，也也无法打打开销售售局面。尽管如此，由由于美容容院对周周围区域域的依赖赖性较大大，因此此，应尽尽量选择择在店铺铺相对集集中且有有发展潜潜力的地地方。而而且当店店址周围围的店铺铺类型达达到协调调互补，或或者形成成相关店店铺群时时，往往往会对经经营产生生积极影影响。 5、具体铺铺面情况况比如客人进进出方便便，广告告效应好好，招牌牌醒目，通通风采光光好，坐坐北朝南南等。所所处的位位置内服服务设施施的配套套是否完完整，周周围环境境是否优优美、清清洁、安安静？所所开美容容院周围围人口构

44、构成如何何，尤其其要注意意的是人人口流入入区还是是流出区区，这是是能否开开办美容容院的关关键，也也是开办办什么美美容院的的基础，一一般来说说，一个个美容院院必须要要有30000个个常住人人口来保保证，否否则会遇遇到恶性性竞争。另另还需考考虑到所所开美容容院内消消费者消消费能力力及消费费者特征征。二、怎样找找到开店店的“黄金宝宝地”1、广开渠渠道寻找找店铺：现在有许多多创业者者喜欢通通过报纸纸、房屋屋中介、房房地产交交易会、互互联网等等了解铺铺面信息息。其实实，铺面面市场有有个“2：88法则”，即公公开出租租信息的的店铺只只占总数数的200%，而而以私下下转让等等方式进进行隐蔽蔽交易的的却占88

45、0%。所所以，寻寻找店铺铺一定要要广开渠渠道，多多管齐下下。2、注意租租金的性性价比：不同地理环环境、交交通条件件、建筑筑物结构构的店面面，租金金会有很很大的出出入，有有时甚至至相差几几十倍。对对于创业业者来说说，不能能仅看表表面的价价格，而而应考虑虑租金的的性价比比问题。3、“团租租”方式经经济实惠惠：目前，十几几平方米米的小铺铺面很抢抢手，租租金因此此而水涨涨船高，而而一二百百平方的的大铺面面却身价价下跌。在在这种情情况下，建建议几个个创业者者以团体体租的方方式吃下下，然后后进行分分割，可可节省不不少费用用。第五节：“艾丽素素专业美美容名店店”布局与与装修随着美容行行业的发发展和人人民生活

46、活水平的的提高，人人们对美美容的要要求不再再是单纯纯为了清清洁，养养护和美美化形象象，而是是开始把把美容美美发当成成使身心心得到发发送的一一种需要要。店内内通过装装修来创创造一个个优美环环境，越越来越受受到人们们重视。装装修前，应应请专业业设计人人员从整整体的装装修风格格、企业业形象、标标志、用用色上进进行整体体的规划划设计。装装饰要有有特色，要要省目，稳稳重，店店内布局局要合理理，要设设立不同同的功能能区域，并并配备以以通风、照照明、调调温、视视听等设设施，为为顾客创创造一种种舒适优优雅的环环境氛围围。一、基本要要求1、必须突突出艾丽丽素蝴蝶蝶女人柔柔美谦和的品牌风风格，处处处体现现柔美温馨的的经营环环境；2、以粉红红色为主主线贯穿穿在店铺铺的装饰饰风格中中，装饰饰主色彩彩与辅助助色彩的的搭配上上及照明明光线颜颜色搭配配布局要要协调柔柔和；3、店铺功功能划分分布局要要合理，尽尽量创造造宽敞、轻轻松、静静谧，优优雅，柔柔和、温温馨的护护理环境境；4、要突出出艾丽素素品牌、产产品文化化。二、