福州某城物业管理处全套工作手册3291.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.全套福州康康城物业业管理处处工作手手册目 录文件名称 页码码目录 0001管理处简介介 0005组织架构图图 0007管理处工作作职能 0008主任岗位职职责 0112主任助理岗岗位职责责 0113财务室工作作职能 0114会计岗位职职责 0115出纳岗位职职责 0116收款员岗位位职责 0117客户服务部部工作职职能 0118客户服务部部主管岗岗位职责责 0119清洁/绿化化班长岗岗位职责责0220工程部工作作职能 0221工程部主管管岗位职职责 0222
2、安全管理部部工作职职能 0223安全管理部部主管岗岗位职责责 0224前台文员岗岗位职责责 0225档案员岗位位职责 0226物料管理员员岗位职职责 0227厨师岗位职职责 0228前台接待服服务管理理办法 0229管理处档案案管理规规定 0330管理处值班班规定 0331管理处主任任巡查规规程 0333管理处各部部门巡查查规程 0335管理处各项项工作检检查表 0338周未(节假假日)值值班情况况记录表表 0339物业管理服服务费的的收取 0440费用催缴办办法 0442费用催缴通通知单 0443物业接管 0444物业资料移移交清单单 0448物业资料移移交清单单内容 0449房屋及公用用设
3、施等等移交书书 0550房屋附属设设施设备备移交书书 0551工程质量问问题处理理通知单单 0552业户入伙管管理规程程 0553入伙工作流流程图 0555入伙手续办办理流程程图 0556收楼(入伙伙)通知知书 0557收楼须知 0558入伙会签名名单 0559物业管理收收费项目目及标准准 0660业主(住户户)家庭庭情况登登记表 0661交接验收记记录 0662钥匙发放登登记表 0663车辆管理档档案 0664装修管理规规定 0665防火责任书书 0774装修申请审审批表 0775装修承诺书书 0776装修收费项项目及缴缴纳标准准 0777装修报批流流程图 0778装修施工人人员登记记表 0
4、779业主(住户户)装修修情况登登记表 0880装修施工许许可证 0881装修缴费通通知单 0882装修巡查记记录表 0883临时动火/用电作作业申请请表0884装修违章整整改通知知单 0885退伙/租登登记表0886消防管理 0887管理处消防防责任人人名单 0990管理处消防防组织机机构图 0991管理处义务务消防队队成员名名单 0992紧急集合方方案 0993灭火应急方方案 0994房屋本体及及公共设设施维修修养护工工作规程程 0998房屋本体维维修基金金使用申申请表填填写说明明 1223房屋本体维维修养护护( )月月份计划划表 1224房屋本体维维修基金金使用申申请表 1225本体、公
5、共共设施( )月份份维修保保养记录录表 1266安全用电、用用水、用用气管理理规定 1277煤气泄漏应应急处理理 1228防台风、防防暴雨预预案 1229防台风、防防暴雨人人员分工工及职责责 1330管理处业户沟沟通办法法 1331出、入物品品管理办办法 1332邮件、报刊刊(杂志志)分发发规定 1334儿童游乐场场管理规规定 1335未锁车门、车车窗的车车辆物品品处理办办法 1366车内物品登登记清单单 1337控制噪音污污染管理理办法 1338门禁IC卡卡发放使使用管理理规定1339喷水池管理理规定 1440单车管理规规定 1441限制饲养家家禽及宠宠物管理理方法 1442服务不合格格及违
6、纪纪处理通通知单 1443维修服务项项目表 1444固定资产登登记管理理规定 1446固定资产登登记表 1447员工宿舍管管理规定定 1448员工食堂工工作准则则 1449员工就餐管管理规定定 1551管理处简介介管理处隶属属福州康康城物业业有限公公司。属属物业管管理行业业国家三三级资质质。1.0 小区区简介座落在福州州市交界界处。小小区所处处地形特特点属商商业旺区区,交通通便利,商商住楼宇宇。物业类型:; 入入伙时间间:年月月日;管理处有员员工 人人,其中中:管理理处主任任1人,管管理员 人,出出纳1人人,安管管部 人人均为复复员退伍伍军人;机电工工程技术术部 人人,均持持电工证证。“深圳市
7、市物业清清洁服务务有限公公司主要要负责小小区清洁洁卫生和和绿化管管理。2.0 建筑结结构、各各层用途途及收费费标准:属商住楼。地地面 层层为商业业裙楼,由由 层起起为住宅宅单元。建筑总高度: M、占地面积: M2,总建筑面积: M2;其中商业面积者M2;管理费收费标准:元/ M2;住宅面积: M2;管理费收费标准:元/ M2;地下车库: M2,小区内共有个车位;其中:地下车位共:个,收费标准:元/个/月;地面车位共:个;收费标准:元/个/月;设备用房: M2;管理用房: M2。3.0 住宅户户型统计计户型指标建筑面积(m2/套套)户数(套)户室比()一房B11楼两房一厅三房两厅合计可收费面积积
8、:住宅宅M2; 商业M2;4.0 公共设设施: 4.1 电梯总总数量:共部,全全部为垂垂直梯。电梯品牌:;4.2 火灾自自动报警警系统品品牌:,探探头数量量:个;其中烟烟感个,温温感个。4.3 防火卷卷帘安装装在停车车场和裙裙楼部分分,用于于分隔防防火区。共共安装 台台。全楼楼共计置置机械排排烟系统统(包括括排风兼兼排烟系系统)个个,机械械加压送送风系统统个。排排烟阀在在温度达达到2880C时时自动关关闭。以以上系统统经可由由消防中中心控制制,也可可就地手手动控制制。一旦旦发生火火灾以上上设备均均能与智智能报警警控制盘盘联动。4.4 保安设设施4.4.11 每户有有可视防防盗对讲讲门禁系系统(
9、栋栋楼共 套);4.4.22 停车场场、电梯梯、小区区出入口口均有电电视监控控与录像像机(全全小区共共有 个个摄像头头);4.5 供电电设施4.5.11 高压环环网柜品品牌:西西门子,数数量:组组;4.5.22 变压器器品牌: 数量量:台,容量量: KKVA、KKVA(备备用); 4.5.33 柴油发发电机品品牌: 台台 功率: KVVA;4.6 供水设设施4.6.11 小区共共有蓄水水池 个个,其中中地下生生活蓄水水池 个个,每个个M3左右,天天面生活活蓄水池池 个,每每个 M3左右,生生活水与与消防水水共用。4.6.22 水泵:共台,其其中4.6.22.1生生活泵品品牌: ,数数量: 台,
10、扬扬程 M ,流量量: M3/H;4.6.22.2消火火栓泵品牌: ,数数量: 台;扬扬程 M ,流流量: M33/H;4.6.22.3自动动喷淋泵泵品牌: ,数数量:台台;扬程程 M 流量: M3/H;4.7 有线电视视系统及及网络系系统5.0 管理处处常用电电话号码码:管理处: 或或 中控室244小时值值班电话话:安全管理值值班电话话: 急救电话: 1110火警电话: 1110警区报警电电话: 1110 煤气抢修: 25519999999有线电视故故障申报报: 8300603333电话安装、电电话故障障: 1000000供电抢修:供水抢修: 组织架构图图管理员机电工维修班长安管员机电工安管
11、班长安管主管运行班长出纳工程部主管会计客服助理客服主管工程部财务室安管部客服部主任助理管理处主任管理处工作作职能1.0 参与物物业验收收,办理理业主入入伙手续续,装修修审查及及检查等等工作。2.0 对所辖辖物业实实施的日日常物业业管理,根根据国家家及政府府的有关关法律法法规和物物业管理理条例、物物业管理理委托合合同的的规定对对房屋建建筑、设设施设备备、消防防、保安安、清洁洁、绿化化、社区区文化等等进行一一体化管管理;组组织业户户意见调调查和分分析,对对业户投投诉进行行处理。3.0 严格执执行公司司有关管管理方针针与管理理制度。4.0 严格执执行公司司财务管管理制度度,与业业户共同同创造社社区社
12、会会效益、经经济效益益、环境境效益。5.0 有权制制止违反反物业管管理法律律法规的的一切行行为。做做好日常常消防管管理工作作,杜绝绝重大火火灾隐患患或事故故的发生生。6.0 就有关关重大管管理问题题向公司司和有关关部门请请示汇报报。7.0 负责物物品供应应商的初初步挑选选及供应应商的管管理,所所供物品品的验收收。8.0 完成公公司下达达的工作作计划、管管理目标标、经济济指标。主任岗位职职责在公司经理理的直接接领导下下,全面面负责管管理处的的日常管管理工作作:1.0 根据各各项法律律法规规规定、物物业管理理委托合合同对对所辖小小区实施施综合性性的物业业管理,负负责管理理处的全全面工作作,对管管理
13、、服服务、经经营有指指挥和决决策权。2.0 带领员员工落实实小区的的各项管管理服务务工作,完完成公司司指定的的工作计计划、经经营指标标和管理理目标,坚坚决贯彻彻执行上上级公司司下达的的决策和和指令。3.0 制定和和健全各各项管理理制度,抽抽查各类类工作和和监督实实施效果果,对因因决策不不力、领领导不力力导致的的经营不不善、服服务质量量降低、损损害公司司声誉、物物业或设设备严重重损害和和内部管管理混乱乱等负直直接责任任。4.0 编制管管理处工工作计划划并确保保落实;对员工工实施绩绩效考核核和奖惩惩措施,对对不合格格员工有有辞退建建议权。5.0 加强员员工内部部管理和和培训工工作,组组织高效效率、
14、高高水准的的服务队队伍;对对管辖物物业发生生重大事事故、重重大火灾灾和刑事事案件负负责。6.0 经常巡巡视物业业和走访访业户,不不断改进进管理服服务工作作。7.0 根据公公司安排排参加各各类考评评和创优优活动,加加强与外外界沟通通,充分分树立和和对外宣宣传品牌牌形象。8.0 完成公公司领导导交办的的其他工工作。主任助理岗岗位职责责在主任的直直接领导导下,协协助主任任管理日日常工作作:1.0 对分管管工作实实施的监监管,认认真落实实主任下下达的工工作任务务,并向向主任反反映管理理中所存存在问题题和提出出合理化化建议。2.0 协助管管理处主主任做好好分管工工作的长长远规划划,年度度计划和和季度(月
15、月)作业业计划的的编制并并协助主主任组织织实施。3.0 负责分分管范围围内的各各项工作作,并组组织监督督和检查查,组织织业户意意见调查查分析工工作,对对存在的的问题提提出改进进意见和和建议。4.0 负责所所分管范范围内各各项工作作的优化化管理,提提出合理理化建议议,收集集、整理理、上报报,推行行技术革革新和相相应设施施设备的的改造。5.0 组织日日常培训训;安排排内勤工工作,关关心员工工的工作作和生活活。 6.0 协助主主任处理理各班组组间的工工作,对对紧急情情况作出出正确判判断和处处理,对对职责范范围内的的工作因因决策不不力、领领导不力力造成的的投诉、事事故和损损失负责责。7.0 接受管管理
16、处主主任委托托,在主主任不在在职期间间代行主主任职责责。处理理管理处处与有关关部门的的业务和和关系, 8.0 完成主主任交办办的其它它工作。财务室工作作职能1.0 严格遵遵守国家家财经法法规和财财经制度度,充分分发挥财财务工作作的核算算和监督督管理职职能,促促进管理理处降低低成本费费用,改改进经营营管理,提提高经济济效益;为广大大业户当当好家、理理好财。2.0 负责管管理处一一切经济济活动往往来帐目目的处理理,认真真审核原原始单据据,根据据审核无无误的原原始单据据,填制制记帐凭凭证,及及时入帐帐。3.0 严格执执行公司司财务制制度,掌掌握各项项开支的的范围、开开支标准准和报销销审批权权限。4.
17、0 按权责责发生制制核算成成本、费费用,做做到真实实、准确确、完整整,及时时编制上上报各类类会计报报表、财财务计划划和财务务分析,做做到责权权、债务务清楚,并并即时清清算。5.0 管理和和控制管管理处的的流动资资金,加加强管理理费等各各项费用用的收取取工作,作作好资金金收支计计划,平平衡调度度工作,严严格检查查备用金金的使用用,严格格执行库库存现金金限额制制度,并并定期将将资金变变化情况况向管理理处主任任及公司司财务部部领导汇汇报。6.0 负责管管理处各各项财产产的登记记,定期期抽查,做做到帐实实相符,并并按有关关规定计计提折旧旧。会计岗位职职责1.0 严格遵遵守财务务部颁发发的公公司财务务通
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