足浴养生会所运营方案81333.docx

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一部分 门店管理制度总则第一章 公司对门店店店长管管理规定定1第二章 各岗位位工作职职责第三章 店长日日工作管管理规定定 第四章 店助日日工作管管理规定定 第五章 其它各各类规章章第一节 盯单管管理规定定 第二节 会议管理规规定 第三节 费用管理规规定 第四节 新员工薪资资管理规规定 第五节 员工福利管管理办法法 第六节 VIP钻石石卡管理理规定 第七节 技术老师管管理规定定 第八节 建立“员工工专栏”规定 第九节 顾客反馈意意见收集集规定 第六章

2、 突发事件的的处理方方案和管管理案例例分析 附附： 四优优四劣 行政政人员四四大纪律律 六大底底线原则则 技师师八不准准 名词词解释第二部分 人事管管理制度度前 言 第一章 门店人人事组织织结构图图第二章 岗位任任职资格格 第第一节 行政政人员岗岗位任职职资格第二节 后勤人员岗岗位任职职资格第三节 技术人员岗岗位任职职资格第三章 员工招招聘录用用管理规规定第一节 招聘管理规规定第二节 员工入职管管理规定定第三节 老员工帮助助新员工工适应环环境管理理规定第四节 老雇员回聘聘管理规规定第五节 在职员工享享受“推介奖奖”规定第四章 员工培培训管理理规定 第第一节 技师师集误码码管理规规定第二节 班组

3、建设管管理规定定 第三节 健康天使管管理规定定 第五章 调动、晋升升管理规规定 第六章 离职管理规规定 第七章 考勤管理规规定 第八章 岗位绩效考考核管理理规定 第九章 奖励与惩处处管理规规定 第十章 合理化建议议管理规规定 第十一章 劳动合合同管理理规定 第十二章 员工投投诉管理理规定 第十三章 人事档档案管理理 第三部分 后勤管管理制度度第一章 物资管理规规定第二章 仓库管理规规定第三章 设施使用及及维护管管理规定定第四章 布草管理规规定第五章 食堂管理规规定第六章 宿舍管理规规定第七章 保安管理规规定第八章 安全管理办办法第九章 图书管理规规定管理人员自自我考核核总 则连锁店店长长是门店

4、店的最高高负责人人，店长长管理的的质量好好坏将直直接影响响到整个个门店的的运营效效率。因因此，店店长对连连锁管理理是依据据连锁企企业总部部制定的的运营营守则财财务守则则员员工手册册和有有关通知知等来进进行的，店店长既要要服从总总部管理理并与投投资方保保持良好好的配合合，还需需协调和和激励全全体员工工，从而而不断地地提高门门店的经经营业绩绩。要让顾客轻轻轻松松松、明明明白白消消费，要要真正领领会服务务的崇高高使命和和价值观观念，做做到想顾顾客所想想，急顾顾客所急急，从小小事做起起，为顾顾客提供供一个健健康舒适适的休闲闲环境，不不断提升升顾客满满意度，牢牢固树立立品牌形形象，延延伸品牌牌。严守公司

5、机机密，不不得将公公司的机机密资料料外泄和和下传给给员工，签签定保保密合同同并承承担法律律责任。一、店长与与投资方方协作配配合工作作要求1、正道对对门店管管理采取取的是委委托管理理方式。所所以，要要求各店店店长要要从公司司和投资资方双方方利益出出发。对对门店进进行经营营管理。2、对公司司要保证证不折不不扣地执执行公司司制订的的各项规规章制度度和相关关通知及及指示精精神，按按照正道道的规范范化流程程管理模模式开展展日常工工作。3、对投资资方要多多沟通，多多商量。从从互惠互互利、精精诚合作作的思想想出发，对对投资方方负责的的工作，店店长要积积极配合合支持工工作。4、双方必必须清楚楚认识到到只有在在

6、同心协协力、共共同努力力、协调调配合的的基础上上，才能能将门店店管理好好。二、工作分分工1、店长负责门店日日常经营营管理工工作，对对投资方方和钦云云企业管管理公司司负责。2、投资方方主要是监督督检查和和对外协协调工作作的管理理。（具具体职责责范围如如监督店店长工作作、财务务现金管管理、采采购成本本控制、食堂管管理、布草管管理以及及外部协协调和内内部人员员安全保保障等事事宜）。三、要求 11、加盟盟投资方方管理范范围的事事情，店店长一定定要主动动找加盟盟投资方方衔接，双双方达成成一致，共共同协商商解决。 22、涉及及到公司司下发的的有关文文件通知知精神。店店长要首首先通知知加盟投投资方，听听取加

7、盟盟投资方方意见，并并做好解解释工作作，便于于工作顺顺利开展展。（可可将加盟盟投资方方好的建建议反馈馈到公司司总部） 33、涉及及到门店店重大事事情和预预算外支支出，店店长一定定要征得得加盟投投资方的的认可，并并上报公公司批准准，方能能实施，切切忌擅作作主张，独独断专行行，影响响关系造造成工作作的不和和谐性。 44、对加加盟投资资方不理理解公司司相关规规定或通通知精神神时，应应主动协协调并做做好解释释工作。协协调不好好，一定定要及时时上报公公司，由由公司领领导与加加盟投资资商解决决。切忌忌消极怠怠工，造造成员工工不稳定定或其他他类似事事情发生生。 55、有关关硬件设设施的配配套或维维修更换换，

8、要积积极配合合协助加加盟投资资方，尽尽快解决决，保证证门店运运营正常常。总之之双方都都应以高高姿态从从公司大大局出发发，从维维护本店店和公司司利益出出发，积积极开展展工作。四、店长的的定义 通通常对独独立店而而言，店店的最高高管理者者称为经经理；而而对连锁锁店的最最高管理理者，则则称为店店长而不不用经理理称呼，这这不是为为了引入入一种洋洋称谓，这的确是连锁企业的特有性质所决定的。连锁企业的店不是一家单体店，而是连锁店体系中的一分子，即使是加盟店，在店长之上可能还有一个“店主”，店主是门店的所有者，而店长是店的管理者。所以，店长不是法人代表，其工作重点是管理而不是经营，这种从店经理到店长的称谓改

9、变，是连锁制经营方式带来的。大凡国外先进的连锁企业，店长对店的管理是依据管理公司的营运管理部指定的店长手册来进行的，这样能保证连锁企业属下的各店管理的统一性及简便性和标准化。 店店长的扮扮演的角角色主要要表现为为以下八八个大方方面：1、门店的的代表者者店长是店的的代表者者，就是是连锁企企业而言言，店长长是代表表连锁企企业与顾顾客、社社会有关关部门的的公共关关系；就就员工而而言，店店长是员员工利益益的代表表者，是是员工需需要的代代言人。2、经营目目标的执执行者既要能满足足顾客需需求，同同时又必必须创造造一定的的经营利利润。对对于公司司的一系系列政策策、经营营标准、管管理规范范、经营营目标，店店长

10、必须须严格地地执行。3、营业现现场的指指挥者营业时有高高峰期、缓缓和期之之分，其其中以高高峰期最最为重要要，因为为是与顾顾客接触触最频繁繁，店长长必须负负起总指指挥的责责任、安安排好各各部门、各各班次服服务人员员的工作作，监督督服务人人员工作作流程，严严格依照照公司下下达各门门店运营营计划。4、团队士士气的激激励者关于工作欲欲望方面面，有句句话说：欲望是是一股无无形的巨巨大力量量，店长长应时不不时的激激励全店店员工保保持高昂昂的工作作热情，形形成良好好的工作作状态，让让全店员员工都具具有强烈烈的团队队意识、责责任心和和进取心心。5、员工的的培训者者员工整体的的业务水水平高低低与否是是关系到到连

11、锁店店经营好好坏的一一个重要要因素之之一。所所以店长长不仅要要时时充充实自己己的实战战经验及及相关技技能，更更要不断断地对所所属员工工进行岗岗位训练练，以促促进门店店整体经经营水平平与服务务水平的的提高。6、各种问问题的协协调者店长应具有有处理各各种矛盾盾及问题题的耐心心与技巧巧，如与与顾客沟沟通、与与员工沟沟通、与与公司沟沟通等方方面，是是店长万万万不能能忽视的的。应尽尽量注意意运用技技巧和方方法，以以协调好好各种关关系。7、营运与与管理业业务的控控制者 为为了保证证店的实实际作业业与管理理公司的的规范标标准、运运营计划划和外部部环境相相统一，店店长必须须对店日日常营运运与管理理业务进进行有

12、力力的、实实质性的的控制。8、工作成成果的分分析者 店店长应具具有计算算与理解解所在店店统计数数值的能能力，以以便及时时掌握店店的业绩绩，进行行合理的的目标管管理。五、店长的的资质要要求 店店长是一一种具有有特殊性性质的管管理者，他他拥有的的是范围围宽广的的职务，他他既是店店的全面面负责人人，但又又不是一一名具有有各方面面决定权权的决策策者，因因此，店店长这一一特殊职职务必须须具备的的资质条条件如下下：1、身体素素质方面面 店长长最好是是身体强强健者，他他能承受受得住长长期疲劳劳的考验验，能够够承受满满负荷的的紧张工工作所带带来的压压力。2、品格方方面 一一个有效效的管理理者一定定是一个个好的

13、领领导者。领领导者的的品格主主要包括括道德、品品性、作作风等，领领导者的的品格是是决定领领导者自自身价值值高低的的一个重重要方面面，也是是领导者者魅力的的重要源源泉。具具有高尚尚品格的的领导者者会放射射出磁石石般的力力量，对对于追随随他的员员工来说说，踏实实最终目目标的象象征，是是希望的的象征。诚诚实的品品格是店店长最基基本的素素质要求求，是一一切能力力的基础础，店长长必须注注意品格格与修养养。3、性格方方面拥有积极极的性格格从不不会想到到要躲避避困难。拥有忍耐耐力有活力力地进行行正常的的活动。拥有明朗朗的性格格用明明朗的笑笑容工作作每一天天。虽然对同同事、部部下的失失败或错错误要教教育和批批

14、评，但但是店长长不可常常常挂在在嘴边。4、技能方方面A、拥有优优良的销销售技能能B、拥有实实干的技技能、发发现问题题、处理理问题的的能力C、拥有良良好的处处理人际际关系能能力D、具有自自我成长长的能力力E、拥有教教导下属属的能力力5、必须具具备连锁锁企业管管理的四四种基本本能力A、人事组组织能力力B、沟通能能力C、规划能能力D、信息分分析能力力6、学识方方面具有能洞洞察市场场消费动动向的知知识。具有关于于企业经经营技术术及管理理技术的的知识。具有关于于经营项项目的专专业知识识；操作作技能。具有关于于销售管管理等方方面的知知识。具有关于于教育方方法和技技术的知知识。具有关于于店的计计划决策策方法

15、的的知识。具有相关关财务知知识。具有关于于法律方方面的知知识。第一部分 门店管管理制度度第一章 公司对对各门店店店长管管理规定定一、对门店店的日常常管理要要求（一）营运运要求1、店每天天业绩在在第二天天15:00前前以短信信形式发发送至运运营部。2、技术部部月报表表在每月月第二周周星期一一16:00前前传真至至公司。3、月报表表、管理理人员考考勤、店店奖罚汇汇总表在在每月33日188:000前上传传。4、严格遵遵守公司司的规章章制度，如如本店无无法执行行公司的的某项制制度，必必须书面面报告至至公司营营运部说说明情况况，由营营运部呈呈公司主主管领导导审批后后，按审审批意见见执行。5、不可擅擅自实

16、施施未经公公司批准准的各类类自拟方方案，不不可私自自向员工工承诺有有悖于公公司规定定的事物物。（公公司不同同意实施施造成的的后果，店店长自负负）。6、门店其其它营运运事物管管理参照照营运运守则。（二）人事事要求1、由店长长指定本本店人事事档案负负责人，并并要求在在每月115至220日间间，与总总公司核核对人事事档案，保保证档案案的完整整与精准准。2、周报表表中人事事总结部部分员工工离职情情况必须须真实说说明（自自离、开开除、辞辞退或辞辞职），辞辞退或开开除须报报公司审审批。3、因每月月的人事事异动与与经济往往来相关关，人事事月报表表于每月月2日前前必须传传至公司司，保证证详细与与精确。4、调动

17、表表下达后后，3天天内须将将手续齐齐全的调调动表传传总公司司。行政政人员必必须详细细填写行行政交接接表。5、营运部部每月55日前，将将与公司司或其他他店有财财务往来来的人人事总结结报表传传入各店店，店长长与会计计核对，对对内容有有疑问或或异议，请请于7日日前与营营运部联联系。6、招聘新新养生师师并输送送给公司司的直营营店，店店长可获获得奖励励。7、公司新新店开业业时，调调本店养养生师到到新店工工作，店店长可获获得奖励励。8、由公司司招聘，分分配至店店的养生生师，上上岗一个个月内流流失，将将对店长长进行处处罚。9、应主动动配合总总公司人人员的调调配工作作。10、门店店员工（除除店长、店店助、部部

18、长外）介介绍女养养生师均均可领取取“推介奖奖”（正式式上岗一一个月以以后，从从工资中中发放）。11、对养养生师八八不准的的落实。12、每天天18:50的的会议店店长必须须到场主主持，公公司下发发的各类类会议、通通知、制制度，必必须按时时按质落落实到位位；涉及及到的相相关人员员都必须须了解、学学习。13、所有有人员参参加公司司召开的的会议或或学习，成成果须与与员工一一同分享享。14、每天天例会内内容须公公布在白白板上，公公司要求求向全体体员工公公布的通通知、制制度须粘粘贴在员员工专栏栏内。15、新养养生师上上钟都必必须第一一天头排排，并安安排技术术老师跟跟进100天，以以加强技技术水平平和服务务

19、质量。16、门店店其它人人事管理理参照营营运守则则。三、财务要要求1、店长必必须将所所有与财财务有关关的通知知传达给给店会计计，并复复印一份份交财务务存档。2、店内的的财务人人员出具具的所有有表格、数数据必须须经店长长审核签签字。3、凡店内内的所有有人员异异动档案案（包括括入职、调调动、离离职），店店长必须须复印一一份交财财务。4、店内的的所有费费用报销销必须经经店长审审核签字字。5、计划外外的开支支店长必必须事先先上报投投资方和和公司审审批。6、每月55日前店店长必须须将审批批后的考考勤表及及奖罚表表交会计计进行工工资造册册。7、每月88日店长长必须督督促会计计将与公公司往来来对账单单传至公

20、公司。8、每月115日必必须督促促出纳付付公司往往来款，督督促会计计传会计计报表至至公司财财务部。9、每月116日店店长召开开行政人人员例会会，会计计、出纳纳、仓管管必须参参加。通通知会计计统计前前半月养养生师钟钟数表及及耗材表表。（耗耗材表传传公司审审核）10、预算算表（月月、年）的的编制店店长必须须参与。11、店长长必须监监督财务务人员的的行为规规范；店店长每单单只有原原价八折折以内的的打折权权，如需需免单或或其它特特殊情况况须与投投资方或或公司协协商解决决。12、凡店店内的违违规操作作必须直直接与当当事人沟沟通，并并将具体体情况反反馈至公公司财务务部，并并跟进处处理结果果 。13、门店店

21、财务管管理参照照财务务守则。四、后勤事事物管理理要求（一）所有有物资申申购单须须有申请请人、会会计、店店长签字字，方可可申购。（二）申购购时间：每月的的1号、111号、221号为为申购日日。（三）物资资到货入入库1、收货联联系人：必须提提供直接接供货人人名单和和电话号号码（上上午都能能联系上上的号码码），如如有变动动第一时时间通知知公司物物资部。2、物资验验收入库库：货到到后店长长协助仓仓管或安安排至少少2个人人对所到到物资进进行当场场验收。3、提货：对照“货运单单”上物资资相应件件数及包包装情况况进行验验收。4、物资包包装完好好无损并并件数无无误，提提货。5、物资有有问题：如包装装破损或或少

22、货应应将破损损的箱/包打开开查收并并和公司司物流部部核对，如如有问题题则货运运站签字字确认并并注明缺缺少物资资名称、规规格、数数量。6、对完好好无损原原包装物物资按件件验收入入库。7、混合包包装物资资则对照照包装上上公司贴贴的“发货单单”明细进进行验收收入库。8、收到物物资当天天将“入库单单”传真至至公司物物资部。9、原包装装物资在在领用时时如有不不符之处处应及时时登记并并通知物物资部，每每月的月月底将上上月耗损损数报公公司物资资部并写写明原因因。（四）物品品如出现现质量问问题和价价格问题题须及时时报告公公司或退退货。（五）公司司要求门门店统一一的大件件物资，门门店如自自行采购购，则需需填写自

23、自行采购购报告，经经公司审审核签字字后方可可实施。公公司提供供的大件件物资：服装、布布草、袜袜子、打打火机、火火柴盒、茶茶杯、抽抽纸盒、抽抽纸、（大大）卷纸纸、烟灰灰缸、茶茶叶。（六）门店店其他后后勤事物物管理参参照营营运守则则。店长与投资资方工作作协调流流程图公 司投资方店 长食 堂 管 理布 草 管 理内外关系协调监督财务工作财 务 管 理人 事 管 理安 全 管 理技 术 管 理服 务 管 理后 勤 管 理外部协调、监督财物日常营运管理出现问题双方协商解决成功解决双方协调不了的信息反馈成 本 控 制采购成本管理监 督第二章 各岗位位工作职职责门店管理实行行店长责责任制一、行政人人员职务工

24、作责任与与描述店长业务管理按“正道”经营理理念和管管理模式式进行管管理执行门店店运营守守则，制制定工作作计划人事管理执行员工工手册，纠纠正规范范员工行行为培养店助和和部长的的管理能能力招聘、储备备各岗位位人员，建建立健全全人事档档案宣传企业文文化，积积极与员员工沟通通，了解解工作生生活情况况技术管理编制培训计计划，执执行培培训守则则，监监督培训训过程财务管理执行财务务守则，监监督财务务、收银银的工作作后勤管理审批采购计计划，控控制成本本维护、管理理好各种种设施、设设备协调处理好好对内、对对外的关关系及各各类突发发事件员工、宿舍舍、食堂堂及营业业场所的的安全管管理工作目的：保证门门店正常常运营工

25、作要求：以身作作则，服服务意识识强，不不断学习习，完善善自我工作禁忌：自以为为是，责责任心差差工作要点：执行力力强工作难点：对工作作责任的的坚持 如如何更好好地控制制员工流流失 如如何创造造和谐，怎怎样营造造内部良良性竞争争氛围衡量标准：公司规规定的各各项指标标完成落落实情况况职业发展：部门督督导、总总监职务工作责任与与描述店长助理业 务实施店长的的工作计计划协助店长的的招聘优化服务、卫卫生工作作标准及及程序并并负责具具体落实实执行规范员工行行为，执执行员员工手册册了解掌握员员工思想想动态、工工作和生生活情况况，及时时向店长长汇报培 训宣传企业文文化制订和执行行培训计计划培养部长的的管理能能力

26、，提提升员工工综合素素质各种档案的的建立与与管理后 勤编制申购计计划，负负责监督督落实降低物品消消耗，监监督物品品在使用用过程中中发生的的问题，并并及时调调整解决决，维护护好各种种设施设设备负责对宿舍舍、食堂堂的监督督管理协调处理好好突发事事件和内内部员工工关系工作目的：协助店店长完成成各项任任务指标标工作要求：工作严严谨，真真抓实干干工作禁忌：越权管管理，欺欺上瞒下下工作要点：加强执执行制度度的力度度工作难点：如何更更好的估估到上下下同心衡量标准：工作完完成情况况职业发展：店长、部部门督导导职务工作责任与与描述服务部长工作责任1、落实店店工作计计划，制制订具体体工作实实施方案案2、检查、监监

27、督与纠纠正各岗岗位日常常工作3、了解、掌掌握员工工思想动动态、工工作和生生活情况况，及时时向上级级汇报4、收集顾顾客反馈馈意见主抓服务：执行各各岗位服服务标准准，做做好具体体接待、安安排工作作主抓卫生：执行各各岗位卫卫生标准准，保保证清洁洁干净，物物品摆放放整齐规规范主抓培训：执行培培训守则则，制制订和执执行培训训计划（岗岗前培训训和后期期技能、技技巧的提提升培训训）工作目的：落实具具体日常常工作，提提升服务务质量工作要求：服务热热情周到到，卫生生干净整整洁工作禁忌：语言生生硬，态态度差，具具体工作作落实不不到位工作要点：身先士士卒、率率先垂范范（带好好头，做做榜样）工作难点：如何提提高员工工

28、的专业业技能、技技巧衡量标准：顾客及及员工对对服务、卫卫生的评评价职业发展：店长助助理分工协作：当班部部长对店店内技术术、服务务、卫生生、后勤勤有共同同管理责责任职务工作责任与与描述后勤部长工作责任主抓宿舍管管理：执执行宿宿舍管理理规定，具具体安排排员工入入、离宿宿主抓食堂管管理：执执行食食堂管理理规定，严严格把关关食堂菜菜品质量量，保证证员工的的正常饮饮食主抓安全管管理：执执行安安全管理理办法，定定期组织织后勤人人员进行行消防、防防火防盗盗、人身身安全等等方面培培训工作目的：落实具具体日常常工作，提提升后勤勤保障工作要求：认真负负责，热热情周到到工作禁忌：无关顾顾心，安安全意识识差工作要点：

29、多与员员工沟通通，及时时反馈信信息工作难点：防范意意识不强强，知难难不进衡量标准：员工生生活满意意度和安安全事故故率职业发展：店长助助理分工协作：当班部部长对店店内技术术、服务务、卫生生、后勤勤有共同同管理责责任四 优 四 劣四优： 对公司司： 维维护公司司形象，能能提出合合理化建建议 对顾顾客： 热情、耐耐心、主主动、为为顾客提提供优质质服务 对团团队： 团结合合作、帮帮助同事事进步作作为自己己的义务务 对自自身； 专业规规范，精精益求精精；积极极上进，责责任心强强 四劣： 对对公司： 诋毁毁公司形形象，只只注重个个人眼前前利益 对对顾客： 出工工不出力力，不尊尊重顾客客，嘲讽讽讥笑顾顾客

30、对对团队： 搬弄弄是非、诋诋毁同事事、影响响内部团团结 对对自身： 工作作散漫、做做事拖拉拉、敷衍衍了事，遇遇事找借借口、推推卸责任任职务工作责任与与描述技术部长工作责任1、落实主主管的工工作计划划，制订订、执行行培训计计划2、检查、监监督技术术老师培培训质量量与纠正正各岗位位日常工工作3、了解、掌掌握员工工思想动动态、工工作和生生活情况况，及时时向店长长汇报4、收集顾顾客反馈馈意见主抓养生师师岗前培培训：执执行培培训守则则，宣宣传企业业文化，对对素质、技技术进行行培训主抓技术提提升培训训：配合合技术老老师对养养生师技技能、技技巧和理理论进行行培训，并并负责对对新、老老养生师师的后期期跟进主抓

31、养生师师的考核核：执行行养生生师考核核标准，落落实、监监督养生生师按服服务流程程规范操操作工作目的：落实具具体日常常工作，维维护和提提升整体体技术水水平工作要求：组织性性强，认认真负责责，热情情周到工作禁忌：敷衍了了事，不不能有效效的实施施培训工作要点：安排具具体培训训工作工作难点：如何制制定适合合的计划划，并完完成培训训工作衡量标准：培训的的效果（顾顾客及员员工的反反馈意见见）职业发展：技术部部、店助助分工协作：当班部部长对店店内技术术、服务务、卫生生、后勤勤有共同同管理责责任职务工作责任与与描述会计工作责任1、执行公公司制度度及财财务守则则2、支持、配配合、监监督经营营活动，接接受内部部审

32、计3、建立健健全各岗岗位人员员财务档档案4、财务文文书、会会计资料料的管理理5、门店与与公司的的往来账账务处理理工作目的：维护和和完善财财务制度度工作要求：坚持原原则，核核算精确确，纠错错及时工作禁忌：弄虚作作假，得得过且过过工作要点：按制度度办事，加加强监督督、审核核、检查查力度工作难点：如何做做一个合合格的“内当家家”衡量标准：财务分分析报告告的时效效性，各各类财务务报表的的准确性性职业发展：财务主主管职务工作责任与与描述出纳工作责任业务1、执行公公司制度度及及及财务守守则2、复核费费用报销销程序，并并监督费费用开支支的合理理性3、现金收收支管理理及有价价证券的的保管4、协助会会计处理理与

33、税务务、银行行等外联联关系5、根据国国家职能能部门的的规定，按按时缴纳纳各项费费用其他接受内部监监督与审审计工作目的：保证货货币资金金的准确确性、安安全性工作要求：工作严严谨、细细心工作禁忌：贪污、挪挪用公款款，坐支支现金工作要点：保障资资金铁正正常运转转工作难点：如何使使资金铪铪理运用用衡量标准：账证、账账款相符符职业发展：会计、财财务主管管二、后勤人人员职务工作责任与与描述收银员工作责任1、严格执执行公司司制度财财务守则则、收收银岗位位制度2、为顾客客提供优优质服务务，回答答顾客咨咨询，收收集顾客客反馈意意见3、快速、准准确地开开单、收收取营业业款及发发票的开开具工作作4、妥善保保管好备备

34、用金、营营业款及及吧台物物品，按按时缴纳纳日营业业款项5、填制日日营业报报表，核核对养生生师排钟钟表6、接受财财务监督督与审计计工作目的：做好前前台服务务工作要求：工作细细心，服服务热情情工作禁忌：贪污、挪挪用、坐坐支现金金、公私私款混淆淆工作要点：快速及及时，准准确无误误工作难点：如何有有效的与与客户沟沟通衡量标准：主管部部门与顾顾客的评评价职业发展：行政管管理人员员仓管工作责任1、执行仓仓库管理理规定2、根据经经营需要要和库存存，编写写物资申申购计划划3、入库特特资严格格把好验验收关，做做好各种种验收数数据记录录4、保证账账、物相相符5、近领料料单核对对物品的的名称、数数量无误误后发货货6

35、、做好防防火、防防盗、防防潮、防防损管理理工作目的：妥善保保管物资资工作要求：按章办办事，工作禁忌：做假帐帐，中饮饮私囊工作要点：按规定定程序对对物资进进行验收收、发货货工作难点：如何提提升自己己的参与与经营意意识衡量标准：账物相相符，物物资分类类清楚、摆摆放整齐齐，成本本意识职业发展：行政管管理或出出纳、会会计采购员工作责任1、执行物物资采购购制度、财财务守则则2、按采购购计划和和标准进进行采购购，做好好物资入入库验收收3、对采购购的物资资随时跟跟进，了了解使用用情况，并并提出合合理建议议4、调查了了解、收收集市场场信息，及及时汇报报工作目的：保证物物资供应应工作要求：了解市市场、货货比三家

36、家、保质质保量、物物美价廉廉工作禁忌：收受贿贿赂，索索要回扣扣；擅自自更换供供应商工作要点：供货及及时工作难点：如何在在保质保保量的情情况下，降降低物资资采购成成本衡量标准：供货及及时率、质质量合格格率、价价格与价价值的比比较职业发展：物资部部专员服务员工作责任1、负责大大厅、走走廊、茶茶水间、水水吧台的的整体卫卫生清洁洁及物资资准备工工作2、负责及及时奉送送茶点、水水果等消消费物品品3、负责协协助其他他岗位的的工作，在在迎宾空空缺时及及时补位位，协助助盯单等等工作目的：服务好好顾客工作要求：热情大大方，服服务规范范工作禁忌：偷窃或或占有其其他人财财、物工作要点：速度快快工作难点：如何提提升整

37、体体服务水水平及服服务技巧巧，如合合做到全全心全意意的服务务于顾客客衡量标准：顾客与与员工的的满意度度职业发展：行政、技技术人员员前厅接待工作责任遵守接待待员岗位位职责，按按工作流流程及要要求进行行操作1、接待安安排顾客客，收集集顾客反反馈意见见2、提高房房间利用用率，做做好解释释工作3、服务项项目的介介绍，各各项附项项的推销销4、区域卫卫生的干干净、整整洁工作目的：服务好好顾客工作要求：思路清清晰、服服务规范范、热情情大方工作禁忌：无视顾顾客存在在，与顾顾客发生生争执，强强推硬卖卖工作要点：房间的的合理利利用工作难点：如何让让不满意意的顾客客满意衡量标准：服务行行为、附附项的销销售量职业发展

38、：行政、技技术人员员钟房员工作责任1、按轮轮钟规则则、财财务守则则要求求开展工工作2、消费单单据、药药水的保保管3、养生师师上、下下点工作作安排及及时间监监督4、消费项项目的开开单5、养生师师休假的的登记工作目的：正确的的安排养养生师上上班工作要求：工作细细致、热热情服务务、态度度好工作禁忌：私自动动牌工作要点：准确、速速度快工作难点：高峰期期养生师师的合理理安排衡量标准：养生师师的评价价职业发展：收银员员、部长长保洁员工作责任1、店内包包厢、卫卫生间、制制作间等等的整体体卫生清清洁及物物资准备备工作2、负责药药水的准准备3、负责过过道、楼楼梯的整整体卫生生清洁工作目的：物品准准备，卫卫生保洁

39、洁工作要求：规范、工工作认真真细致工作禁忌：非法占占有他人人财、物物，与顾顾客发生生争执，偷偷窃工作要点：及时、快快速的整整理卫生生工作难点：如何保保持区域域卫生，如如何提高高做卫生生的效率率衡量标准：顾客和和员工的的评价职业发展：班长、宿宿管、仓仓管寝室长工作责任1、执行宿宿舍管理理规定2、服务宿宿舍人员员，管理理好宿舍舍正常秩秩序，搞搞好宿舍舍清洁卫卫生3、及时制制止和汇汇报住宿宿人员的的各种违违法违纪纪行为4、对设施施的维修修、维护护、保养养及时工作目的：宿舍的的安全、卫卫生管理理工作要求：认真负负责，发发现问题题及时汇汇报工作禁忌：对宿舍舍财物和和人员进进出不闻闻不问，服服务态度度差工

40、作要点：坚守岗岗位工作难点：如何得得到员工工的理解解、支持持衡量标准：宿舍的的安全，物物品的完完整，水水电的控控制，服服务态度度的好坏坏职业发展：仓管、行行政管理理芳疗师工作责任1、严格实实施芳芳疗师工工作要求求2、上点及及时，处处理好与与同事的的关系3、服务好好每一们们顾客工作目的：SPAA芳疗工作要求：技术熟熟练，服服务态度度好（对对顾客、技技师），不不得少时时工作禁忌：顾客投投诉工作要点：动作标标准、到到们工作难点：如何掌掌、控客客人所需需要的力力度衡量标准：员工、顾顾客的评评价职业发展：店助、技技术部保安队长工作责任1、落实部部长安排排的工作作计划，制制订具体体工作实实施方案案2、检查

41、、监监督与纠纠正各岗岗位日常常工作3、了解、掌掌握员工工思想动动态、工工作和学学习生活活情况，及及时向店店助汇报报4、做好门门前迎送送服务及及区域卫卫生，指指挥停车车及车辆辆安全，维维护企形形象5、完成巡巡查防盗盗工作，严严格执行行水、电电、汽等等安全消消防检查查工作6、执作宿宿舍管理理规定指指导，配配合寝室室长做好好宿舍的的安全工工作，具具体安排排员工入入离宿舍舍7、执行安安全管理理办法先先后定期期组织各各部门员员工进行行消防、防防盗、人人身安全全等方面面培训工作目的：门店财财物及员员工人身身安全工作要求：认真负负责，细细致周到到工作禁忌：安全意意识差，全全无顾心心工作要点：自身行行为规范范，思路路清晰，热热情大方方工作难点：防范意意识不强强，不敢敢与坏人人坏事做做斗争衡量标准：员工、顾顾客的评评价三、技术人人员养生师工作责任1、按照技技术部管管理规章章制度服服