颠覆性创新1279640795.docx

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1、颠覆性创新2：全球25位顶尖企业家的商路突围作者：约翰翰拜恩译者：田远远飞内容简介颠覆覆性创新22：全球225位顶尖尖企业家的的商路突围围是一本本汇聚了各各种变革方方法的宣言言，也是指指导管理者者成功实现现变革的指指导手册。为了让让大家都能能听到这些些大企业家家们的心声声，作者甘甘当这些伟伟人们与世世界沟通的的桥梁。他他采访了225位世界界上最伟大大的企业家家，让所有有普通读者者都能了解解到他们的的故事，了了解这些伟伟大的人们们如何改变变了我们生生活、工作作、休闲娱娱乐的方方方面面，如如何改变了了我们观察察世界的方方式。目录第1章 约约翰麦基 美国天然然食品超市市第2章 阿阿瑟布兰克和和伯尼马

2、库斯 美国家得得宝公司第3章 里里德黑斯廷斯斯 奈飞公司司第4章 霍霍华德舒尔茨 星巴克第5章 杰杰夫贝佐斯 亚马逊第6章 赫赫伯凯莱赫 西南航空空公司第7章 史史蒂夫乔布斯 苹果第8章 赫赫布科勒 科勒公司司第9章 丹丹勒夫金 唐纳森一一勒夫金一一詹雷特投投资银行公公司第10章 迈克尔戴尔 戴尔公司司第11章 雷德霍夫曼 邻客音第12章 比尔盖茨 微软第13章 理查德布兰森爵爵士 维珍集团团第14章 奥普拉温弗瑞 哈普集团团第15章 泰德特纳 特纳广播播公司第16章 弗雷德史密斯 联邦快递递公司第17章 纳拉亚纳纳穆尔蒂 印孚瑟斯斯技术有限限公司第18章 拉里佩奇与谢谢尔盖布林 谷歌第19章

3、 查尔斯施瓦布 嘉信理财财公司第20章 穆罕默德德尤努斯 格莱珉银银行第21章 拉丹塔塔 塔塔集团团第22章 菲尔奈特 耐克第23章 卡洛斯纽兹曼 里约热内内卢的奥林林匹克运动动会组委会会第24章 马克扎克伯格格 脸谱网第25章 埃克巴蒂斯塔塔 EBX集集团第1章 约约翰麦基 美美国天然食食品超市 11978年年，约翰麦基和他他当时的女女友蕾妮劳森一起起开了一家家蔬菜食品品店。这是是他们开的的第一家商商店，规模模并不大。开开蔬菜食品品店并不是是因为他们们有什么伟伟大的志向向，而是他他们想过一一种简单的的生活。他他们想通过过出售天然然的蔬菜让让更多人生生活得更健健康，也让让自己获得得快乐。那那时

4、的麦基基才刚满225岁，留留着胡子，头头发又粗又又长。他不不久前才从从大学辍学学，满脑子子理想主义义，认为追追求利润是是“不可避免免的灾祸”。 虽虽然当时的的麦基对追追求利润颇颇有微词，但但他还是走走向了追求求利润的创创业之旅。麦麦基的家乡乡位于得克克萨斯州首首府奥斯汀汀市。他在在自己维多多利亚风格格的家乡和和女朋友一一起开了一一家蔬菜食食品店，主主要销售散散装食品和和农产品。晚晚上他们就就在商店的的三楼上歇歇息，睡在在一张很大大的折叠式式日本床垫垫上。他们们将这个小小杂货店称称为SafferWaay，这是是对当时零零售连锁巨巨头Saffewayy的嘲弄。俩俩人一分工工钱没拿到到不说，第第一年

5、他们们还亏了近近一半的本本钱。这个个小店的总总投入是44.5万美美金，但他他们第一年年就亏损了了2.3万万美金。第第二年，他他们获得了了50000美元的赢赢利，但是是他们清晰晰地意识到到商店的规规模太小，从从长远来看看无法在市市场竞争中中获得一席席之地。 “我想开一一家更大的的商店，于于是我走到到喜欢投资资初创企业业的风险投投资家那里里做了推广广演说，而而这些风险险投资家们们已在过往往的投资中中损失了一一半的资金金。”麦基回忆忆道，“当然，他他们并不认认为我的想想法很好。” 他他们告诉麦麦基，希望望他能继续续待在自己己目前的地地方，证明明自己的想想法可以做做成功。“我认为，如如果我们继继续留在

6、那那里，那么么从长期来来看，我们们很可能会会败得一塌塌糊涂。”麦基反驳驳道。麦基基告诉我，“我当时已经完全认识到，我们需要进入一个更大的地方。而他们说，如果你能找到其他愿意投钱给你的人，即另一笔2.5万到5万美元的投资，那么我们也会考虑投资给你。他们这样做最基础的策略就是，希望我找不到那些愿意为我投资的傻瓜。” 这这些投资人人低估了麦麦基的说服服能力。麦麦基最终说说服了一个个投资人，他他与此人是是在一次偶偶然的棒球球赌球时认认识的。拿拿到资金后后，麦基将将自己的公公司发展为为很有竞争争力的天然然食品店，更更名为克拉拉克斯维尔尔天然食品品店。19980年，他他们在奥斯斯汀一个过过去是夜晚晚俱乐部

7、的的地方开了了第一家天天然食品超超市。那是是一个一万万平方英尺尺的商店，在在那时全美美国也不过过有五六家家天然食品品超市。 麦麦基的天然然食品超市市马上就获获得了成功功。“我们在新新店开业的的第一天下下午三点就就获得了赢赢利，”麦基说，“这是相当当好的事，因因为我们那那家商店刚刚开张时，我我们几乎破破产了。我我们的资金金用完了，甚甚至连员工工的工资都都发不出来来了。在这这种窘迫的的状况下，我我们必须再再开一家商商店，卖一一些产品来来支付我们们员工的工工资。我们们的商店里里没有卖肉肉食品的部部门，也没没有卖啤酒酒和白酒的的部门。我我们仅仅在在商店里堆堆满了我们们所拥有的的东西，但但这非常成成功。

8、” 麦麦基告诉我我，数年之之后他的超超市一跃成成为美国天天然食品商商店中容量量最大的食食品店。但但是，就像像所有的企企业家所知知道的一样样，在这一一过程中麦麦基也遇到到了无数的的挫折和障障碍。天然然食品店开开张8个月月后，奥斯斯汀遭受了了近百年来来最大的一一次洪水。88英尺高的的水涌进了了商店，差差点让麦基基和他的合合伙人彻底底破产。当当然，这场场洪水也有有一个积极极的影响。很很多顾客来来到商店，帮帮忙清理杂杂物，以便便商店能尽尽早重新开开张。这件件事让麦基基坚信，自自己决不能能把鸡蛋放放到一个篮篮子里。他他本来就应应该扩大规规模的，而而这次自然然灾害正是是契机。 今今天，天然然食品超市市在北

9、美和和英国有超超过3000家分店。他他们雇用了了6万多名名团队成员员。20001年，天天然食品超超市的利润润超过了1100亿美美元。然而而，更重要要的是，合合作创立者者和联合总总裁麦基帮帮助成千上上万名消费费者改变了了每日的饮饮食结构，也也改变了美美国人民生生产、购买买和消费食食品的方式式。 天天然食品超超市的成功功也给该产产业中主要要的竞争者者带来了转转变性的影影响。现在在，无论你你在哪家超超市的走廊廊里闲逛，你你都能发现现架子上摆摆放着天然然食品。这这些深入整整个食品系系统的改变变让麦基也也深感惊讶讶。“如果200年前你告告诉我，沃沃尔玛将成成为在世界界上销售有有机食品的的超市，我我们会认

10、为为这很荒谬谬，”麦基说，“但是，现现在我却发发现这种巨巨大的改变变已经发生生了。” 不不仅麦基的的公司慢慢慢发展壮大大，最终获获得了巨大大的成功，麦麦基本人也也获得了巨巨大的成功功。正如一一位作家十十分优雅地地写到，“不管他读读什么书，不不管他吃什什么食品或或不吃什么么食品，天天然食品超超市的演变变可以追溯溯到麦基自自身的演变变。” 用用麦基的话话来说，他他自己曾经经是个满脑脑子“社会主义义思想”的入，而而他现在俨俨然成了坚坚定的资本本主义思想想的传教者者，成了爱爱恩兰德、米米尔顿弗里德曼曼和罗纳德德里根的崇崇拜者。他他的社会主主义思想变变成了他所所称的“有良知的的资本主义义”。他尝试试着让

11、更多多的人意识识到商业为为每个人创创造了伟大大的价值这这一事实。所所谓更多的的人指的是是雇员、顾顾客、供应应商和社区区民众。这这句话的核核心是要求求所有的公公司追寻更更高的目标标，而不是是仅仅最大大化公司的的利益。 我我们的谈话话就从公司司更高的目目标开始的的。 对对您来说，目目标是一个个很大也很很重要的词词。美国天天然食品超超市的目标标是怎样随随着时间的的流逝而演演变的呢？ 约约翰麦基：美美国天然食食品超市的的目标随着着时间的推推移在不断断地演变，这这很重要。因因为记者最最常问我的的一个问题题是，“在你的公公司刚起步步的时候，你你是否曾想想象过你能能做到这么么大？”而我的回回答是，“当然未曾

12、曾想过。”还有一个个是，“当你的事事业刚起步步的时候，你你的目标有有那么大吗吗？”对于这个个问题的答答案也是否否定的，当当然没这么么大的目标标。一家企企业会随着着时间的推推移而不断断演变，该该企业的目目标也同样样如此。 我我们创立这这家公司的的最初目标标非常简单单，就是想想卖我们认认为有利于于他人、有有利于环境境的健康食食品，而通通过这样做做，我们也也能维持生生计，作为为一家不断断发展和演演变的公司司，这个目目标慢慢经经过了多个个演变的阶阶段。我在在我们三年年一度的团团队聚会上上讲过我们们公司更高高的目标。我我所阐述的的最原始的的目标仅仅仅维持到11985年年。 当当时，我们们遇到了危危机。我

13、们们从一家店店增长到六六家店的规规模，而其其中两家店店却一直在在赔钱。事事实上，那那是公司首首次出现赔赔钱的情况况。这件事事让其中的的一个合伙伙人非常不不满，他最最终选择离离开我们公公司。在他他走之前，公公司分裂为为不同的阵阵营。为了了治愈分裂裂的伤口，我我们采取了了我们称之之为净化程程序的一套套办法。我我们雇了一一个外部咨咨询师，重重新讨论了了我们的目目标和使命命。当时，我我们还只是是一家名不不见经传的的小公司，仅仅仅拥有六六家门店。在在咨询师的的帮助下，我我们深入讨讨论了公司司的目标和和使命，最最终出台了了公司的使使命宣言。这这个使命宣宣言被我们们称为“独立宣言言”。这是我我们第一次次向股

14、东们们详细阐述述我们的想想法。 我我们在使命命宣言里明明确地阐明明了公司将将努力为顾顾客、团队队成员、供供应商、投投资人、社社区和环境境等创造价价值。之后后，我们对对这个较为为冗长的使使命宣言进进行了一下下提炼，于于是演变就就发生了。我我们从使命命宣言中提提炼出了五五大核心价价值，以此此作为让大大众了解公公司目标和和使命最为为便捷的途途径。公司司的五大核核心价值：出售高品品质的天然然有机食品品；让顾客客满意；让让团队成员员幸福；多多创造财富富；做社会会的优秀公公民。带着着这些目标标和使命，公公司筹集到到了风险投投资资金。随随后，公司司也将目光光投向了外外部，开始始兼并收购购一些公司司。此后，我

15、我们的业绩绩得到了急急速增长。这这一目标和和使命伴随随了我们十十余年之久久，这之后后的几年内内公司又新新增了几点点，此时的的目标和使使命又出现现了新的变变化。而供供应商却认认为我们不不太重视他他们，这让让他们很没没有安全感感。于是，我我们将与供供应商创造造共赢的合合作伙伴关关系作为新新的核心价价值。我们们还启动了了健康饮食食教育项目目。可以说说，我们也也是致力于于所有股东东的健康饮饮食教育。 在在我的主题题演讲里，我我指出了四四大更高的的目标。最最高的目标标极具英雄雄气概。我我从人类试试图努力获获得的最高高理想中获获得了灵感感：美好、真真实和美丽丽。几年前前，我在公公司的目标标和使命里里加上了

16、“英雄气概概”这一条。我我们的团队队成员非常常清楚，这这一目标与与我们团队队成员的基基础使命遥遥相呼应。我我们团队成成员的基础础使命是有有改变和完完善这个世世界的勇气气。我们所所做的事情情是帮助我我们的农业业体系逐渐渐演变为既既能可持续续发展又能能提高产量量和创造力力的产业。我我们正努力力帮助人们们获得更健健康的生活活方式。我我们的确在在一步步地地推进这一一点。今日日的美国，问问题已经越越发严重，美美国人的生生活方式造造成了心脏脏病成灾、癌癌症泛滥和和糖尿病高高发的现状状。我们正正在俄的就就是通过帮帮助人们改改变他们的的饮食结构构以预防这这些疾病，从从而让他们们获得最高高的健康水水平。 第第三

17、大目标标是用我们们的全球基基金来做慈慈善。我们们的基金会会现在已经经遍布299个国家。数数年之后，我我们的基金金会将覆盖盖56个国国家。我们们与默罕默默德尤努斯和和孟加拉乡乡村银行一一起帮助成成千上万人人摆脱了贫贫困。 第第四个更高高的目标是是把商业和和资本主义义概念化，帮帮助人们理理解其中的的真谛。我我们认为，无无论是批评评家还是为为两者辩护护的人都误误解了它们们的含义。我我们准备对对商业和资资本主义进进程重新做做品牌定位位，重新做做市场营销销，重新将将其概念化化。这些就就是我们后后来发展的的四个更高高的目标。这这些是十分分大胆和极极具冒险精精神的目标标。 为为什么目标标很重要？ 约约翰麦基

18、：目目标非常重重要。人们们总是在自自己的社区区内寻求自自我满足，从从这个角度度来讲，商商业活动和和其他社区区活动别无无二致，都都是寻求自自我满足。将将商业活动动和其他社社区活动作作对比是思思考商业的的一个方式式。那些在在生活中能能够鼓舞人人心的理想想与在工作作中鼓舞人人们的理想想是一致的的。为了表表现人们内内心的渴望望，为了展展现出完全全意义上的的人，公司司理应有自自己的目标标。如果告告诉人们公公司的目标标是实现利利润最大化化，为股东东创造价值值，那么这这将很难鼓鼓舞大家。当当然，这或或许对在华华尔街工作作的人来说说很有鼓舞舞作用。但但对于多数数人来说，这这是要不得得的。大家家需要的是是更加透

19、明明的价值。他他们需要相相信并理解解自己的工工作是如何何帮助他人人并让他人人的世界变变得更加美美好的。 目目标能鼓舞舞人，也能能让人释放放创造力。当当人们对公公司的目标标非常有热热情时，他他们将给公公司带来更更多贡献和和更高层次次的创造力力。这对公公司来说非非常好，很很明显对投投资我们公公司的股东东也有利。这这是有良知知的资本主主义的第一一原则。 很很多公司都都试着定义义自己的目目标，尤其其是用那些些非常能鼓鼓舞人心的的词句未定定义。对于于美国天然然食品公司司的目标，你你们是怎么么达成一致致的呢？ 约约翰麦基：当当我们准备备提出核心心价值和“独立宣言言”时，我们们的团队成成员主动站站出来建言言

20、献策。那那时，虽然然还是一家家小公司，但但是我们有有六位团队队成员志愿愿帮助我们们确定我们们的使命宣宣言和创立立我们的核核心价值。这这六位团队队成员相当当于我们公公司19885年时规规模的100%。我们们公司目标标的演变不不仅取决于于团队成员员的交流互互动，也包包括所有股股东、供应应商和投资资人的交流流和互动。他他们不仅与与我们公司司展开了互互动，也给给予我们公公司较大的的鼓舞。他他们也有欲欲望和需求求。因此，我我们的公司司就在与他他们的互动动中确立了了目标和使使命。天然然食品超市市有着参与与性强、包包容性强的的公司文化化。 有有时，我在在想，我的的工作是解解释我们公公司的目标标。当我提提出这

21、四大大更高的目目标并将其其归入有英英雄气概的的目标时，我我并不认为为天然食品品公司是有有英雄气概概的。我只只是把我们们的公司归归入了食品品门类罢了了。我们是是零售商，是是一家努力力想服务好好每一位顾顾客的服务务型公司。为为了达到这这个目标，除除了必须要要有一个良良好的工作作场所之外外，我们还还集中力量量找最优秀秀的团队成成员，确保保他们受到到良好的培培训，为顾顾客带去最最优质的服服务。从这这个角度来来讲，我们们是一家追追求卓越的的公司。我我会听到一一些团队成成员和顾客客间的讨论论，我发现现有时他们们对于天然然食品超市市的抱负比比我还大。他他们会不断断地告诫我我、警醒我我。因此我我认为，股股东和

22、公司司是共同进进步的，他他们通过激激情和与公公司的交互互影响来实实现这一点点。很明显显，领导层层也应随着着他们而不不断进步。 这这些决策都都是通过对对话做出的的。一家公公司应常常常和股东交交流。有些些人会提出出很好的想想法。我们们可以采纳纳某个建议议，然后向向更多人清清晰地阐述述这个想法法。之后，你你可以看到到人们对这这个想法的的反应。这这个想法和和他们有共共鸣吗？他他们同意这这个想法吗吗？或者，他他们会反对对吗？当我我阐明我的的想法，说说我们最大大的目标是是关于服务务和追求卓卓越时，团团队成员反反驳了我的的想法。他他们说；“我们认为为比这个更更重要的应应该是改变变世界，让让世界变得得更好。”

23、显然，是是我的眼光光太短浅了了。 有有时，听上上去很棒的的目标实践践起来却会会困难重重重。那么，如如何让公司司的目标变变得具有可可行性呢？ 约约翰麦基：在在这一点上上，我们公公司与其他他公司的做做法是截然然不同的。在在目标实践践上，很多多公司都采采用自上而而下的方式式，也就是是公司的CCEO确定定好公司的的使命宣言言，然后发发布一系列列的指示，让让下面的人人严格按照照指示办事事。然而，天天然食品超超市却不是是这样的。我我会将目标标摆在大家家面前，然然后，让所所有人一起起将这个目目标变为现现实。一个个月前，在在我们的聚聚会上，当当我就我们们更高的目目标做演讲讲时，公司司的8000名领导听听到了我

24、的的演讲。他他们已经在在公司形成成波浪式的的影响，鼓鼓舞了更多多的人。他他们走出去去，用自己己独特和有有创意的方方式让这些些更高的目目标在其他他地方开花花结果。创创新在天然然食品公司司表现得欣欣欣向荣，因因为我们不不是自上而而下、“要求一控控制”型的公司司。我鼓励励他们这样样做。前提提是，那样样做要让受受众们能产产生共鸣，因因为目标能能否实现关关键还得看看他们。 即即便你讲得得天花乱坠坠，如果众众人对此没没产生共鸣鸣，那么收收效也不会会大。在天天然食品公公司，大家家总能先达达到共鸣，然然后便是满满怀激情地地走出去做做事情。现现在天然食食品公司已已经有6万万名员工了了，我不敢敢说所有为为我们工作

25、作的团队成成员对我们们所做的所所有的事都都充满激情情，但是，相相当多数人人是如此的的激情澎湃湃，每天都都践行着我我们的核心心价值，并并与我们的的客户和供供应商谈论论这些核心心价值。你你走近你的的团队成员员，与他们们沟通你的的想法，然然后他们再再与其他的的股东沟通通，类似的的事情会不不断发生。 回回顾过去，美美国天然食食品超市的的商业模式式是颠覆性性的吗？ 约约翰麦基：我我不这样认认为。这几几乎是按照照一个咨询询者的方式式来讲话了了。如果你你希望以这这种方式来来思考，我我的确认为为天然食品品超市是一一个颠覆性性的商业模模式。不过过我们的确确不会按照照着这种方方式来思考考。我们不不是一群想想要想出

26、一一个颠覆性性商业模式式的商学院院毕业生。我我们是做生生意的，是是以完成任任务为目标标导向的。不不过，这种种情况确实实发生了，我我们的商业业模式确实实较其他的的模式有重重大的改变变，因此我我们做的都都是破坏性性的事情，但但是这是意意外而非故故意为之。我我们没有试试图想出一一个颠覆性性的商业模模式。我们们只是想要要完成我们们的任务而而这个任务务是破坏性性的，因为为这个模式式同其他食食品零售商商使用的方方式是大相相径庭的。 这这些年，零零售商乃至至主流零售售商日益增增多，这给给你们带来来了很大的的挑战。此此外，你们们还存在着着长期的忧忧虑，比如如，沃尔玛玛开始囤积积有机食品品，这难免免会影响到到天

27、然食品品超市。但但是，事实实上你们没没受到什么么影响，这这是为什么么呢？ 约约翰麦基：我我认为有很很多原因。再再说一次，尽尽管不是故故意的，但但事实是我我们的确有有一个破坏坏性的商业业模式。我我们做的事事情非常不不同于传统统的超市，从从我们的宗宗旨到我们们对待利益益相关者的的原则、我我们的组织织形式、我我们的权力力分散和授授权，我们们的整个业业务战略与与其他任何何食品零售售商都有很很大差别。这这些更为传传统的食品品零售商试试图发展成成为一站式式的购物商商店。他们们试图为所所有人提供供所有的东东西。当他他们看到天天然食品超超市的时候候，他们会会说：“嗯，这些些人正在偷偷走我们的的市场份额额。我们

28、需需要销售一一些有机食食品。”他们进入入了这个市市场，看看看我们在销销售什么，然然后尽可能能地把我们们的产品从从市场上挤挤出去。这这是他们的的策略，但但是他们并并不专注于于此。他们们并没有跟跟我们一样样的同类产产品的组合合，来服务务我们所做做的事业，因因此他们只只能随意选选择一些他他们认为是是畅销品的的产品。 与与此同时，我我们的公司司运营得并并不安稳。我我们总在思思考一些新新的产品、新新的服务，包包括即使他他们无论如如何都不可可能排挤和和复制的自自有品牌。同同时，随着着人们开始始在自己的的饮食结构构和生活方方式上做出出改变，他他们也愿意意进入天然然食品超市市，因为从从某种意义义上讲，我我们致

29、力于于此，我们们是值得信信赖的，尽尽管你可以以在沃尔玛玛或者是在在西弗韦挑挑选一些我我们的产品品，但是你你不会有其其他的选择择。所以，这这个方式是是别人无法法与之竞争争的。我们们对产品进进行了深度度的思考，我我们向顾客客提供他们们想要的一一种不同的的气氛和服服务环境。沃沃尔玛和其其他的超级级市场是大大型批发商商，他们想想要取悦所所有人，丽丽我们不需需要。 我我们努力尝尝试在一个个同我们的的任务相契契合的以顾顾客为导向向的基础上上来完成我我们的任务务。不可否否认的是，相相对于总体体人口，这这只占了一一个很小的的份额，但但是对于我我们今年11000万万美元的销销售额和保保持高速增增长的目标标而言已

30、经经是一个足足够大的份份额了。不不过这始终终只占到美美国总体的的食品零售售市场份额额的1%。 我我们的商店店是不一样样的，至少少它们让你你感觉不一一样：更多多的选择，更更好的氛围围。我们有有着优秀的的团队成员员，我们的的服务等级级也相当高高。我们并并不需要吸吸引所有人人。不过我我们的确对对一定的群群体有着吸吸引力。年年复一年，这这个群体在在逐渐变大大。当沃尔尔玛说它将将销售有机机的天然食食品的时候候，大家认认为它肯定定要陷入麻麻烦之中。他他们并不认认同作为一一个企业的的沃尔玛以以及沃尔玛玛的价值观观，所以沃沃尔玛对于于天然食品品超市而言言，根本就就算不上威威胁。事实实上，沃尔尔玛和其他他的超级

31、市市场让天然然产品的销销售变得更更具合法性性，因为它它们帮助人人们加速实实现了生活活方式的转转变。当这这些生活方方式变成现现实时，他他们更希望望到天然食食品超市购购物。这是是一个关键键的事实：我们没有有把市场份份额输给他他们，我们们正在获得得市场份额额，这些市市场份额在在他们手上上已经300年了，我我们正在从从他们那里里抢回这些些份额。 我我是美国内内战史的爱爱好者，我我就以内战战的一个案案例来说明明问题。有有人向格兰兰特将军报报告说：“我们要做做的是了解解李将军现现在在做什什么?这样样我们才能能调节好自自我来适应应这种环境境。”格兰特将将军说：“你错了，李李将军必须须适应我们们正在做的的事情

32、，因因为我们是是攻击者。”天然食品超市是这个范畴内的攻击者，同时我们也是创新者。 现现在我们正正在把各种种承诺陆续续加入到我我们的健康康饮食计划划之中。首首先，我们们的团队成成员会有健健康刺激机机制的打折折卡。我们们将会创立立健康俱乐乐部。这是是一个完全全不同的方方式，我们们公司会创创造颠覆性性的技术来来强调健康康的饮食。我我们很早地地参与了这这个进程，不不过我认为为这是一个个彻头彻尾尾带有破坏坏性的理念念。我认为为这将改变变美国的卫卫生保健。我我的确这样样认为。因因为我们大大多数人是是死于生活活方式引发发的疾病:心脏病、糖糖尿病、肥肥胖、生活活细胞疾病病和癌症。天天然食品在在引领这样样一个健

33、康康饮食的潮潮流。 这这个想法来来源于什么么？这是你你们团队成成员想出来来的吗？ 约约翰麦基：一一开始，这这就是公司司的一个DDNA。现现在不同的的是技术。凭凭直觉，我我们知道我我们应该吃吃天然的食食物绝大部部分是植物物、水果和和蔬菜，但但是这个理理念一直没没有受到足足够的重视视。不过现现在科技有有了突破，它它可以显示示出人们吃吃的东西和和他们所患患有的疾病病之间的关关系。如果果你的生活活方式有了了改变，在在很多情况况下你能阻阻止或者是是消除这些些疾病。所所以，科技技的进步证证明了我们们的理念是是正确的。 我我将举例说说明怎样改改变生活方方式，使用用天然食品品。一年半半以前，我我们开始着着手现

34、在被被称为完全全健康洗礼礼(Tottal HHealtth Immmerssionss)的计划划。这意味味着我们选选取的对象象都是身体体最弱的团团队成员，那那些肥胖的的、患有糖糖尿病的、患患有心脏病病的或者是是因为高血血压或高胆胆固醇而必必须依赖大大量药物的的人。他们们向这个计计划提交了了申请，我我们允许他他们加入这这一系列计计划中的一一个。我们们在春天和和秋天分别别推行了三三个计划。在在一年半的的时间里，我我们有了11200名名团队成员员。这是令令人难以置置信的。 大大约一周的的时间，他他们会过着着隐士般的的生活。在在这一过程程中，他们们获得了丰丰富的关于于健康饮食食的知识，更更重要的是是，

35、在这个个时间段内内，他们真真的是享受受着健康饮饮食。我们们教他们怎怎样烹饪，并并且引发了了他们对于于食物和生生活方式的的注意。这这只是一个个现象，我我们有大量量的团队成成员在不到到一年的时时间里减了了超过1000磅。也也有很多人人的二型糖糖尿病好转转了，而这这种疾病被被认为是不不可治愈的的。 然然而，我们们发现，如如果你在你你的饮食和和生活方式式上进行大大的改变，那那么你将不不再需要胰胰岛素就可可以回归到到正常人的的生活。在在美国，我我们可以通通过搭桥手手术来治疗疗心脏病，通通过服用药药物来降低低血压和胆胆固醇。另另外，我们们发现，通通过饮食和和生活方式式的改变，我我们能够让让高胆固醇醇患者摆

36、脱脱对药物的的依赖，让让胆固醇以以极快的速速度直线下下降；我们们也能让高高血压患者者摆脱治疗疗高血压的的药物。我我们在团队队成员的健健康情况上上看到了这这一改变。我我们认为这这个对我们们的日常生生活和卫生生保健有着着巨大的借借鉴意义。 我我们公司在在我们团队队成员的卫卫生保健上上投入了22亿美元，然然后这笔开开销中的大大部分用在在了一小部部分人的身身上。他们们所患有的的是生活方方式引发的的疾病，我我们相信我我们能够让让他们在卫卫生保健方方面的开销销急剧减少少，其实这这件事情其其他公司也也能够做好好。这是我我们的目标标所在。我我们这样做做后发现，“天啊，我不知道人们能够康复得这么快”。这对我来说

37、是一个提醒。 我我们有一个个肥胖的区区域主管在在一个月之之前进入了了完全健康康洗礼计划划。他对此此表示怀疑疑，其实，他他并不想去去。他认为为这是在浪浪费时间和和金钱，不不过他听到到了很多的的好消息，所所以他还是是决定去试试一试。因因为我在这这个完全洗洗礼计划里里待过一段段时间，所所以我遇上上了他。你你在那里所所做的第一一件事是验验血，他们们测量你的的体重和你你的血压，一一周以后再再做一次。我我正好在他他第二次验验完血的时时候碰到了了他。在过过去的一周周，他已经经成功瘦了了10磅，他他的血压降降了30点点，胆固醇醇降了400点，他喜喜欢这种食食物。“这将改变变我的生活活。”他说。他他已经给我我写

38、了两封封表示感谢谢的邮件，他他在第一个个月就已经经瘦了300磅。他是是我们122个区域主主管之一。这这是我们的的目的所在在，也是我我们想要达达到的目标标。他将带带领他区域域内的其他他领导参与与其中。你你可以带动动别人这样样做，因为为，当看到到了该计划划在其他人人身上显现现出良好效效果时，越越来越多的的人就会想想要参与进进来。 下下一步被我我们称为健健康俱乐部部。我们需需要让这个个步骤回归归到我们的的顾客群体体。这种活活动为什么么要严格限限制在我们们团队的成成员之中？因为我们们将会创立立一些健康康俱乐部，首首先我们会会让顾客以以按月付费费的方式加加入俱乐部部，他们将将参与到烹烹饪、健康康饮食等课

39、课程之中，以以九折的价价格买到我我们销售的的食品。我我们将做一一个标准的的商店。我我们将会创创立一种商商业模式。那那是一个颠颠覆性的商商业模式。时时间将会鉴鉴定该商业业模式的优优劣。第一一个俱乐部部开张的时时间是在99月份。接接下来8周周的时间会会有5家俱俱乐部开张张：在波士士顿、奥克克兰、纽约约、芝加哥哥和普林斯斯顿。在五五个不同地地区的好处处是，一旦旦我们发现现这个模式式中的瑕疵疵，我们会会很快在全全国范围内内进行相关关的调整。 我我们已经招招聘了3名名医生，他他们可以为为我们提供供一些医疗疗建议。所所以这是一一个外包的的生意，但但是他们为为我们的计计划服务。现现在我们已已经招聘了了两个全

40、职职医生来加加入我们健健康俱乐部部的计划。所所以我们已已经开始招招聘医生了了。我们也也许会外包包，也许会会招更多不不需要坐班班的医生。从从20122年开始，我我们会将更更多“洗礼”的概念引引入到我们们的顾客中中。我们打打算将它公公之于众。了了解这个很很重要，因因为我们将将面对患有有高风险疾疾病的人，他他们接受了了大量的药药物治疗，这这是一个医医疗计划。我我们的计划划只是进行行教育，不不过当人们们在进行这这些药物治治疗的时候候，需要一一个医生来来帮助他们们。这不是是天然食品品超市自己己能够解决决的问题，他他们需要专专家的帮助助。 你你们怎样在在公司变得得越来越大大、越来越越复杂的时时期内也保保持

41、创新？ 约约翰麦基：关关于这个问问题有一系系列的前提提。你的前前提是当你你们变得越越来越大的的时候，也也就越来越越难进行创创新，但是是我认为正正好相反。根根据我们的的文化，创创新是简单单的，因为为我们有很很多的创造造性人才致致力于此。我我们是一个个分权且充充满活力的的公司。在在我们的公公司里，大大家都会开开动脑筋想想新点子。现现在我们创创新的速度度比5年前前或者说110年前更更快。我们们的创新正正在加速。 你你怎样衡量量你们创新新的进程？ 约约翰麦基：为为什么我们们想要这样样做呢？我我能够看到到这些创新新是因为我我在我们的的商店中转转悠时发现现，在每个个地方我能能看见的创创新点都比比5年前多多

42、。我不需需要衡量，因因为我很确确定创新在在天然食品品超市中是是不断加速速出现的。完完全健康洗洗礼计划和和健康俱乐乐部是大的的创新，不不过实际上上创新出现现在商店的的层次上，这这种创新每每天都在发发生，因为为我们鼓励励且允许团团队成员变变得更有创创新性和创创造性。 另另外，这是是我们的竞竞争性优势势之一，因因为大部分分食品零售售公司的创创新都是在在企业内部部完成的。在在天然食品品超市，我我们允许每每个层次上上都出现创创新。我们们有很多人人参与到创创新的进程程中来，并并且激发了了他们创新新的本能。大大多数创新新都是增量量型改进。创创新出现在在我们农产产品、食品品和肉类部部门的运营营团队之中中。他们

43、以以自我管理理的方式运运行，他们们有一个团团队领导，这这个团队由由他来自主主管理。他他们经营的的是一笔小小生意。他他们可以在在一定的限限度内调用用资金，可可以发展和和改变他们们的部门设设计。因此此创新在一一批又一批批的员工中中出现。 举举个例子吧吧。我们有有一个叫做做Alleegro的的咖啡公司司。我们纽纽约商店的的人问，“为什么我我们所有的的咖啡豆要要从Alllegroo公司买，并并且让他们们把咖啡豆豆烘焙好再再运到我们们这里来呢呢？这意味味着咖啡豆豆就不新鲜鲜了。我们们可不可以以在天然食食品超市的的店中烘焙焙这些东西西呢？我们们将做一件件之前别人人没有做过过的事情，那那么，我们们就会有一一

44、个更新鲜鲜的产品。”所以我们在一个商店里进行试点并获得了巨大的成功。这很棒。这成为了先例，你能够看到咖啡豆的烘焙，很快这个模式就蔓延到了其他地方。没有人主动推动这个过程，它只是很本能地在整个公司扩散了。我们发现因为这个措施，一家商店能够在咖啡上有一定的营业额。另外，虽然这不是快速地将库存与进行烘焙所需要的成本进行比较的好方法，但这是在一个商店中出现的创新点，并且被其他商店效仿。他们所做的是一个在前进道路上不断进行的创新，与日本持续改善的理念一样，这是要求不断提高的。现在我们的商店中已经有了数百个咖啡烘焙机。 约约翰，你已已经是我们们所谓的“有良知的的资本主义义”的提倡者者了努力让让普通人更更了

45、解由商商业带来的的价值。为为什么有良良知的资本本主义重要要呢？ 约约翰麦基：我我已经是一一个完全的的资本主义义激进分子子了。在学学生时代，我我主修的是是历史学。通通过对历史史的学习我我深刻地认认识到，历历史上人类类的命运大大多是悲惨惨的。2000年前，生生活在地球球上的人中中85%依依靠着每天天不足1美美元的物质质来生活。因因为资本主主义，这个个比例已经经下降到了了20%。但但是，仍然然有超过110亿人过过着这样的的日子，当当然已经比比85%的的比例要好好得多了。你你可以清晰晰地看到这这个变化的的曲线，如如果人类没没有自我毁毁灭的话，那那么我们将将在21世世纪末消除除贫困。 我我认识几百百个和

46、我同同时代的企企业家，他他们中鲜有有人会告诉诉我他们开开始创业是是为了快速速致富。他他们想要创创造财富，这这无可厚非非。不过最最主要的是是，他们是是为了自己己的梦想而而开始创业业的。如果果你问医生生为什么他他要致力于于医疗事业业，他会告告诉你他行行医的目的的不是为自自己创造更更好的生活活，赚更多多的钱，而而是为了治治愈他人。老老师是为了了教书育人人，建筑师师是为了设设计更好的的建筑，律律师可以运运用自己所所学的法律律知识来伸伸张正义。只只有批评家家才会说商商业的目的的首先是为为了赚钱。也也正是在商商业环境中中，批评家家才用自私私、贪婪和和剥削等词词汇来攻击击商业，而而这些攻击击使商业变变得异常

47、脆脆弱。 商商业是一个个价值创造造者，因为为资本主义义建立在商商品市场自自由交换的的基础上。没没有人强迫迫你在天然然食品超市市购物。我我们的顾客客有其他的的购物场可可以选择。我我们的雇员员可以在其其他地方工工作。我们们的供应商商可以向别别的公司出出售他们的的产品。我我们的投资资商可以向向其他地方方投资。我我们的社会会允许商业业进入其他他的社会。所所以我们的的商业核心心是自由交交换和资本本主义。这这是因为由由商业创造造的价值被被股东用来来同其他商商业进行交交易。 我我已经见识识到了数百百个我们的的供应商在在短短几年年间变得富富有。19980年，刚刚刚起步的的我们根本本就不值一一提。今天天我们的市

48、市场价值大大概是1110亿美元元。资本主主义是指为为人创造价价值不仅仅仅是为了一一些人，而而是为了很很多人。有有良知的资资本主义努努力让人们们明白商业业的目的和和它为其他他人创造的的价值。这这是很多人人所不了解解的。 当当你传递这这个信息的的时候，你你是否碰到到过不少持持怀疑态度度的人，他他们看着主主管拿高福福利，抱怨怨公司解雇雇了他们而而在世界范范围内寻找找更便宜的的劳动力？ 约约翰麦基：当当然。商业业被认为是是贪婪、自自私、剥削削和罪恶的的。人们认认为商业应应该通过好好的工作来来救赎它自自己。因为为人们并不不理解商业业就是创造造价值。商商业已经在在防守或者者是进行某某种救赎了了。这是那那些批评家家们没有看看到的。我我认为商业业是好的，如如果它对社社会负责，如如果它关注注那些社会会利益的相相关者，它它就应该是是好的。不不过即使没没有这般好好，商业也也应该是对对社会负责责的，因为为它为顾客客、雇员、供供应商、投投资者创造造了价值，为为政府提供