4s店绩效考核管理办法.docx

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1、20111年售后后服务部部工作目目标及分分配绩效效考核办办法20111年售后后服务部部全年各各项工作作目标一、 产值目标标：第一目标标：总产值目目2200万元1、日常常维修（含保修修）产值值：180万元2、事故故车维修修产值440万元元第二目标标：总产值目目标：2240万万元1、日常常维修（含保修修）产值值：1990万元元2、事故故车维修修产值：50万二、CSSI 满满意度得得分：不不得低于于9000分。三、十项项调查不不低于992分组织机构构服务站长长岗位说明明直接上级级：总经经理直接下属属：服务务经理、维修经经理、备备件经理理、技术术总监、售后客服服专员工作职责责1、负责责售后服服务全面面

2、工作2、制定定和督促促实施服服务营销销计划3、策划划与组织织开展售售后服务务相关工工作4、负责责统筹服服务经营营目标、管理目目标的达达成5、管理理售后服服务热线线，处理理重大客客户抱怨怨6、负责责服务站站发展规规划制定定及所需需资源配配置7、创建建6S 管理制制度及实实施8、协调调评价售售后部门门及员工工的表现现服务站长长工资（基本本工资+维修总总产值提成系系数）绩效得得分/1100+日常激激励服务站长长考核评评分标准准考评人： 考评评日期： 被被考评人人： 得得分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（50）维修台次次（以产产生费用用的系统统数据为为准）550台台10每增

3、加220台加1分每减少220台扣扣1分客户流失失率20%10不达标准准得0分分月度培训训（所有有参加培培训人员员）4次10每1人次次无培训训笔记扣扣2分日常工作作安排流流程执行（必须要要有考核核依据）规范20安全、卫卫生检查查日常工作作协调能能力各项流程程的执行行晚上不能能保证救救援或224电话话无人接接，每次次扣2分分服务指标（50）CSI满满意度得得分900分分10每低5分分扣1分每高5分分加1分十项调查查得分90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分关键指标标得分850分分15每低100分扣11分每高100分加11分现场辅导导850分分15每低5分分扣1分每高5分分加1分1、提成成方

4、案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标标提成比例例15万1%15-118万1.500%18万以以上2%2、基本本工资1150003、最低低工资保保障30000服务经理理岗位说明明直接上级级：分管管副总、站长直接下属属：服务务顾问、综合管管理员、质量管管理员、保修员员工作职责责1、负责责前台开开展服务务营销和和实现经经营目标标2、领导导和参与与服务顾顾问进行行日常的的维修接接待工作作3、执行行和督促促标准化化服务流流程的实实施及培培训4、协调调前台与与维修车车间、备备件部门门的沟通通和联系系5、处理理服务过过程中的的用户抱抱怨6、信息息反馈与与管理7、接待待区域的的6S

5、管理日常工作作1、每月月初制定定前台服服务流程程培训计计划并负负责实施施2、每月月进行一一次服务务顾问考考评（理理论测试试和日常常工作评评估）3、每月月初根据据公司当当月经营营目标制制定服务务营销方方案并负负责实施施，对目目标执行行监控并并作奖惩惩考核4、 编编制次月月经营计计划5、对服服务过程程中的抱抱怨及时时处理，并对责责任人提提出考核核意见6、日常常6S 管理分配政策策服务经理理收入（基本本工资+维修总总产值提成系系数）绩效得得分/1100+日常激激励绩效考核核表：服务经理理考核评评分标准准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得分分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管

6、理指标（50）维修台次次（以产产生费用用的系统统数据为为准）55010每增200台加11分 每少220台减减1分 首保客客户回店店率（本本地客户户）100%5差一台扣扣1分用户流失失率20%5不达标准准得0分分月度培训训4次10一次无培培训笔记记扣1分分二次无培培训笔记记得0分分日常工作作安排， 流程制度度执行100%20安全、卫卫生检查查日常工作作协调能能力流程制度度的执行行服务指标（50）CSI满满意度得得分900分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分15相关项目目每少110分扣扣2分必做项不不合格每每项扣5

7、5分关键指标标850分分15每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标标提成比例例15万0.8%15-118万1.2%18万以以上1.5%2、基本本工资8800-12000厂家认证证通过一级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资资每年增增加500元，2200元元封顶。3、最低低工资保保障2500维修经理理岗位说明明直接上级级：站长长直接下属属：维修修技师、工具管管理员工作职责责1、负责责维修车车间的维维修产值值和毛利利润任务务2、负责责维修派派工调度度和人员员，工位位，资源源的管理理3

8、、负责责与前台台，备件件库的工工作协调调及信息息反馈4、负责责车辆按按时按质质交验5、负责责维修质质量抱怨怨的处理理6、负责责维修车车间6SS 管理理日常工作作1、每月月初根据据公司当当月目标标制定本本部门的的任务分分解并组组织实施施2、对部部门各小小组的目目标完成成情况按按周度跟跟踪统计计并制定定相应进进度调整整措施3、每周周对部门门工作总总结，并并即时对对部门成成员日常常表现提提出奖惩惩建议4、对维维修质量量和维修修过程的的抱怨及及时处理理，并对对责任人人提出考考核意见见5、每月月进行一一次维修修技师日日常工作作考评（包括现现场6SS、派工工及时性性、准时时交车率率等）6、在技技术总监监不

9、在场场时负责责每台维维修完毕毕的车辆辆的质检检分配政策策维修经理理收入（维修修总产值值提成系系数基基本工资资）绩效得分分/1000日常激激励绩效考核核表：维修经理理考核评评分标准准考评人： 考评评日期： 被被考评人人： 得分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（50）车间指定定人员开开车5非指定人人员开车车，每发发生一次次扣1-5分返修率（出厂后后）510每发生一一次返修修扣1-5分设备维护护保养100%5到期未保保养每台台次扣22分维修防护护用具使使用（四件套套、翼子子板护套套）100%5每发生一一台次扣扣1分检验合格格率100%5未检车辆辆出厂每每次扣22分虚假检验验

10、每台次次扣5分分培训笔记记4次10员工每缺缺一次扣扣2分自己缺笔笔记每次次扣5分分日常工作作安排， 流程制度度执行100%10安全、卫卫生检查查，日常常工作协协调能力力，流程程制度的的执行，违反扣扣每次11-5分分服务指标（50）CSI满满意度得得分900分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分15相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分15每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标标提成比例例15万1%15-118万1.500%18万以

11、以上2%2、基本本工资1150003、最低低工资保保障25500技术总监监岗位说明明直接上级级：站长长直接下属属：工作职责责1、消化化和传达达新信息息、新技技术、新新工艺、新资料料2、组织织疑难故故障的攻攻关3、对维维修机工工的维修修，保养养操作进进行巡检检和抽检检4、为保保修鉴定定工作提提供技术术支持5、收集集维修技技术疑难难问题的的产品质质量信息息（故障障案例反反馈）6、参加加外部技技术培训训并实施施内部技技术培训训日常工作作1、月末末制定次次月培训训计划并并组织实实施2、每周周对质检检结果总总结，并并对该周周维修技技师的日日常维修修质量提提出奖励励和考核核建议3、每月月进行一一次维修修技

12、师的的分级考考试，并并对考试试结果作作出相应应通报4、编制制审核各各种反馈馈报告，组织技技术升级级5、编写写每日车车间维修修巡检、终检异异常报告告6、负责责每台维维修完毕毕的车辆辆的质检检分配政策策技术总监监收入（总产值值提成系系数基基本工资资）绩效得分分/1000日常激激励绩效考核核表：技术总监监考核评评分标准准考评人： 考评评日期： 被被考评人人： 得分分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（60）故障案例例反馈每月1-15日日反馈22篇2篇10每缺一篇篇扣5分分质量信息息反馈正常信息息每周11次新车信息息每月不不低于22010每缺一次次扣5分分技术升级级按通知要要求

13、执行行100%10不达标每每月扣11-5分分技术培训训每月4次次4次10每月培训训计划、培训记记录不全全扣1-10分分检验合格格率100%10未检车辆辆出厂每每次扣22分虚假检验验每台次次扣5分分日常工作作安排， 流程制度度执行100%10安全、卫卫生检查查，日常常工作协协调能力力，流程程制度的的执行，违反扣扣每次11-5分分服务指标（40）CSI满满意度得得分900分分10每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分10相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方

14、案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标标提成比例例15万0.8%15-118万1.0%18万以以上1.5%2、基本本工资1100003、最低低工资保保障255004、奇瑞瑞公司给给予技术术信息反反馈方面面的奖励励全部奖奖励相关关人员。客服经理理岗位说明明直接上级级：总经经理（或或分管副副总）直接下属属：客服服专员工作职责责1、策划划和组织织服务促促销活动动2、客户户关系维维护实施施3、客户户抱怨关关闭4、客户户管理5、监督督和评价价客服专专员工作作表现日常工作作1、维修修三日内内回访2、内部部回访每每周统计计，并作作出奖励励和考核核建议通通报3、客户户抱怨及及时按照照抱

15、怨处处理流程程处理，直至关关闭4、公司司会员资资料的系系统管理理5、每日日DCSS 文件件的收发发并存档档（信息息员）内内部督导导流程的的建立并并组织实实施，记记录存档档分配政策策客服经理理收入（维修修总产值值提成系系数基本工工资）绩效得得分/1100日常激激励绩效考核核表：客服经理理考核评评分标准准考评人：考评日日期： 被考考评人： 得分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（50）内部抱怨怨闭环管管理抱怨关闭闭率100%10无闭环管管理单扣扣1-5分分未及时跟跟踪闭环环扣1-5分月度应应回站保保养用户户清单填写规范5根据填写写情况打打分进站客户户回访率率100%5每差1

16、个个百分点点扣1分分回访数据据统计100%10详细、标标准、无无差错文件、资资料传达达、存档档规范10不规范每每次考核核1-55分月度个人人考评规范10按比例计计算考评评得分服务指标（50）CSI满满意度得得分900分分10每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分15相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分15每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标标提成比例例15万0.8%15-118万1.0%18万以以上1.5%2、基本本工资88003

17、、最低低工资保保障20000备件经理理岗位说明明直接上级级：站长长直接下属属：备件件业务员员、备件件库管员员工作职责责1、负责责制定备备件管理理、定购购、仓储储、销售售、领用用的规章章制度及及执行2、负责责备件储储备的金金额及品品种达标标管理3、负责责备件库库6S 管理4、负责责备件入入库的验验收及发发放5、建立立和维护护库存帐帐目及相相关凭证证6、负责责定期库库存备件件盘点日常工作作1、按照照厂家备备件订购购日期做做好备件件订购计计划，保保证维修修所需的的备件供供应2、向厂厂家反馈馈备件的的有关信信息3、内部部备件业业务培训训（如：备件件技术信信息简报报）4、负责责备件编编号的查查阅5、负责

18、责同城异异地紧缺缺备件的的借调分配政策策备件经理理收入（备件件销售毛毛利部门提提成系数数个人提提成比例例基本工工资）绩效得分分/1000日常激激励绩效考核核表：备件经理理考核评评分标准准考评人： 考评评日期： 被被考评人人： 得分分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（60）根据奇瑞瑞公司奖奖励政策策中的备备件系数数，做到到合理订订货和控控制库存存合理10符合政策策，合理理订货加加5分，不合理理扣5分分月度授信信标准10有授信满满分无授信00分采购配件件合格率率100%5不合格每每次扣11-5分分非正常领领料上报报05发现一次次扣1-5分备件盘点点1次/月月10抽查数量量

19、不对每次扣11-5分分常用备件件达标率率100%10常用备件件每缺一一次扣11-5分分日常工作作安排， 流程制度度执行100%10安全、卫卫生检查查，日常常工作协协调能力力，流程程制度的的执行，违反每每次扣22分服务指标（40）CSI满满意度得得分900分分10每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分10相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。备件出库库提成比例例5万1%5-8万万1.5%8万以上上2%2

20、、基本本工资1100003、最低低工资保保障1500服务顾问问岗位说明明直接上级级：服务务经理直接下级级：无工作职责责1、开展展提醒、预约业业务并进进行管理理2、按照照奇瑞公公司流程程和标准准接待客客户3、跟踪踪维修进进度4、提供供咨询服服务，受受理及处处理用户户抱怨5、推销销服务产产品6、实现现个人经经营目标标日常工作作1、按照照奇瑞公公司流程程和标准准接待客客户2、保证证一分钟钟接待3、实时时跟踪所所接车辆辆的维修修进度4、根据据三月未未进站的的资源预预约客户户5、及时时自学相相关接待待和汽车车知识6、保证证所接客客户的满满意，及及时处理理用户抱抱怨7、编写写返工车车辆信息息8、编写写缺件

21、登登记表，并跟踪踪好到货货的请情情况，及及时预约约客户9、做好好内部交交车，并并确认客客户所报报项目均均已维修修完毕分配政策策服务顾问问收入（基本本工资+个人产产值提成系系数营营销提成成）绩效得分分/1000日常激激励+其其他绩效考核核表：服务顾问问考核评评分标准准考评人： 考评评日期： 被被考评人人： 得分分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（50）接车台次次200台台5每少200台扣11分每多200台加11分4件套使使用100%5每缺一台台次扣11分接待服务务流程规范10流程不规规范每次次扣1分分服务过程程抱怨每每次扣110分“6S”检查规范5每次扣11分预约登记记

22、表预约看板板规范10未及时填填写或填填写不规规范每次次扣1-2分，培训笔记记、考试试学习5奇瑞公司司考试不不合格得00分; 内部考考试不合合格，一一次扣11-5分分，工作态度度规范10对客户工工作不负负责、推推诿扣11-100分，真真心为客客户解决决问题，并得到到用户表表扬，酌酌情加分分服务指标（50）CSI满满意度得得分900分分10每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分15相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分15每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励

23、制制度执行行产值目标标提成比例例5万1%5-7万万2%7万以上上3%2、其他他：1）以上上提成方方案均为为动态方方式，本本月度的的综合得得分为次次月的提提成比例例依据，以此类类推；2）营销销提成：养护产产品按110元，保险续续保按22，装装具按110分分别提成成；3）预约约6个月以以上未进店（流流失）客客户维修修保养每每台奖44元；3、基本本工资8800-12000厂家认证证通过一级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资资每年增增加500元，2200元元封顶。4、最低低工资保保障20000保修员岗位说明明直接上级级：服务务经理直接下级级：无工作职责责1

24、、熟悉悉和贯彻彻奇瑞公公司保修修政策、相关规规定和工工作流程程2、判定定车辆故故障机零零部件是是否可以以办理保保修3、办理理保修和和首次免免费保养养的费用用结算4、办理理超权维维修的申申报及质质量信息息反馈5、保修修件的管管理及返返还6、保修修旧件库库的管理理7、协助助处理客客户保修修相关抱抱怨日常工作作1、最终终判定车车辆故障障发生可可以办理理保修2、建立立客户档档案和分分析客户户群3、按照照奇瑞公公司流程程和标准准接待客客户4、开展展提醒、预约、个性化化亲情服服务5、处理理客户抱抱怨6、服务务跟踪分配政策策（保修修员应该该与保修修额挂钩钩）保修员收收入（维修总产产值提成系系数基基本工资资+

25、营销销提成）考核得得分+日日常激励励+其他他绩效考核核表：保修员考考核评分分标准考评人： 考评评日期： 被被考评人人： 得分分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（60）接车台次次100台台5每少200台扣11分每多200台加11分接待服务务流程规范10流程不规规范每次次扣1分分未使用44件套每每次扣11分服务过程程抱怨每每次扣110分保修卡及及及时拴拴挂100%10入库件未未及时拴拴挂每件次扣扣1分保修合格格率100%5每样保修修件不合合格扣22分价值4000元以以上得00分开票，回回款准确确性规范5每错一笔笔扣5分分保修准确确率100%10每低2%减5分分100%加5

26、分分培训笔记记、考试试学习5奇瑞公司司考试不不合格得00分; 内部考考试不合合格，一一次扣11-5分分，工作态度度规范10对客户工工作不负负责、推推诿扣11-100分，得得到用户户表扬，酌情加加分服务指标（40）CSI满满意度得得分900分分10每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分10相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行接车产值值提成统统一按11%2、基本本工资110000-1400厂家认证证通过一

27、级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资资每年增增加500元，2200元元封顶。3、其他他：1）PDDI每台台4元，没上传传每台扣扣502）营销销提成：养护产产品按110元，保险续续保按22，装装具按110分分别提成成4、最低低工资保保障15500维修技师师岗位说明明直接上级级：维修修经理直接下级级：无工作职责责1、负责责日常车车辆的维维修工作作2、负责责本工位位设备及及工具的的维护管管理3、负责责本工位位维修质质量的自自检和互互检4、负责责本工位位区域环环境的清清洁和保保持日常工作作1、负责责维修车车辆2、维护护保养好好自己的的工具和和设备，损坏自自

28、行赔偿偿3、维修修质量的的自检和和互检4、即时时维护维维修工位位的清洁洁和保养养分配政策策维修技师师收入（维修修产值提成系系数养养护产品品提成基本工工资）绩效得分分/1000日常激激励+加班费费其他他注：加班班费、其其他奖励励不参与与综合评评价绩效考核核表：维修班组组考核评评分标准准考评人： 考评日日期： 被考考评人： 得得分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（60）车间指定定人员开开车10非指定人人员开车车，每发发生一次次扣1-5分返修率510每发生一一次返修修扣1-5分设备维护护保养100%5到期未保保养每台台次扣22分维修防护护用具使使用（四件套套、翼子子板护套套

29、）100%10每发生一一台次扣扣2分检验合格格率100%5终检不合合格每次次扣1-5分培训笔记记4次10缺笔记每每次扣11-5分分日常工作作安排， 流程制度度执行100%10安全、卫卫生检查查，日常常工作协协调能力力，流程程制度的的执行，违反扣扣每次11-5分分服务指标（40）CSI满满意度得得分900分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分10相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。工时目标标提成比

30、例例8000010%80000-100000020%100000以上上30%特殊工时时可以申申请，1100元元以内由由维修经经理或站站长签字字，1000元以以上需总总经理签签字确认认2、其他他：1）以上上提成方方案均为为动态方方式，本本月度的的综合得得分为次次月的提提成比例例依据，以此类类推。2）深度度养护每每瓶100元3) 每每做一个个PDII无厂家家考核，奖励PPDI小小组5元，新车车因PDDI检查查不全造造成返修修每次扣扣50元元3. 基基本工资资厂家认证证通过一级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资资每年增增加500元，2200元元封顶。姓名

31、基本工资资保底工资资陈湘江80018000李佳70016000綦晓杰50016000于明明30012000邓600张500钣金技师师岗位说明明直接上级级：维修修经理直接下级级：无工作职责责1、负责责日常车车辆的维维修工作作2、负责责本工位位设备及及工具的的维护管管理3、负责责本工位位维修质质量的自自检和互互检4、负责责本工位位区域环环境的清清洁和保保持日常工作作1、负责责维修车车辆2、维护护保养好好自己的的工具和和设备，损坏自自行赔偿偿3、维修修质量的的自检和和互检4、即时时维护维维修工位位的清洁洁和保养养分配政策策钣金技师师收入（小小组备件件毛利+工工时）提成系系数个人系系数基基本工资资）班

32、组绩绩效得分分/1000日常激激励+加加班费其他注：加班班费、其其他奖励励不参与与综合评评价绩效考核核表：钣金班组组考核评评分标准准考评人： 考评日日期： 被被考评人人： 得分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（50）CSI得得分900分分20每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查9210每低1分分扣1分分每高1分分加1分分客户抱怨怨010回访发现现每个客客户抱怨怨直接责任任人扣55分日常工作作安排， 流程制度度执行100%10安全、卫卫生检查查，日常常工作协协调能力力，流程程制度的的执行，违反每每次扣22分经营管理指标（40）班组维修修产值3万15每少10

33、0%扣55分返工、返返修率标准1台台15超出标准准得0分分工具、设设备完好好率1001024小时时内不上上报得00分检验合格格率10010未检验、虚假检检验的车辆不不计算产产值虚假检验验每次扣扣5分1、3.基本本工资330000喷漆技师师岗位说明明直接上级级：维修修经理直接下级级：无工作职责责1、负责责日常车车辆的维维修工作作2、负责责本工位位设备及及工具的的维护管管理3、负责责本工位位维修质质量的自自检和互互检4、负责责本工位位区域环环境的清清洁和保保持日常工作作1、负责责维修车车辆2、维护护保养好好自己的的工具和和设备，损坏自自行赔偿偿3、维修修质量的的自检和和互检4、即时时维护维维修工位

34、位的清洁洁和保养养分配政策策喷漆技师师收入（喷漆总总收入-喷漆总总成本）提成系系数个人系系数班组绩绩效得分分/1000+加班费费喷漆技师师收入喷漆总总收入提成系系数（含含油漆及及辅料成成本）个人系系数班组绩绩效得分分/1000 +加班费费提出系数数暂定330%，根据实实际情况况调整最低工资资保障：绩效考核核表：喷漆班组组考核评评分标准准考评人： 考评日日期： 被被考评人人： 得分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标CSI得得分900分分20每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查9210每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导85010每低5分分扣1分分每

35、高5分分加1分分客户抱怨怨020回访发现现每个客客户抱怨怨直接责任任人扣55分日常工作作安排， 流程制度度执行100%10安全、卫卫生检查查，日常常工作协协调能力力，流程程制度的的执行，违反每每次扣22分工具、设设备完好好率1001024小时时内不上上报得00分检验合格格率10020未检验、虚假检检验的车辆不不计算产产值虚假检验验每次扣扣5分1、喷漆漆总收入入为所有有事故车车喷漆工工时收入入， 喷漆总总成本=当月所所领油漆漆成本-所剩油油漆成本本（包括喷喷漆返修修及商品品车所用用成本）2.喷漆漆总成本本：1）每辆喷喷漆车辆辆成本由由喷漆技技师提供供给配件件人员，配件人人员按进进价出库库，并在在

36、月底通通过油漆漆领用成成本减所所剩油漆漆成本统统计出所所用喷漆漆总成本本。 2）喷漆总总成本以以实际领领用油漆漆成本减减所剩油油漆成本本为准。 3）实际领领用油漆漆成本包包括调漆漆未出库库成本。3.提成成系数555%，技师66%组员员共4%，配件件统计人人员准确确统计奖奖1000元，不不准确罚罚1000元备件业务务员岗位说明明直接上级级：备件件经理工作职责责1. 负负责和制制定和实实施备件件订货计计划2. 负负责执行行备件和和储备金金额的品品种标准准3. 负负责对维维修业务务所需备备件的有有效供应应4. 收收集、分分析、反反馈备件件的有关关信息5. 负负责备件件到货的的验收分配政策策备件业务务

37、员收入入（备备件毛利利部门提提成系数数个人提提成系数数基本本工资）绩效得得分绩效考核核表：备件管理理员考核核评分标标准考评人： 考评评日期： 被被考评人人： 得分分：项目考核内容容目标值分值考核标准准直接主管管评分管理指标（60）根据奇瑞瑞公司奖奖励政策策中的备备件系数数，做到到合理订订货和控控制库存存合理10符合政策策，合理理订货加加5分，不合理理扣5分分月度授信信标准10有授信满满分无授信00分采购配件件合格率率100%5不合格每每次扣11-5分分非正常领领料上报报05发现一次次扣1-5分备件盘点点1次/月月10抽查数量量不对每次扣11-5分分常用备件件达标率率100%10常用备件件每缺一一次扣11-5分分日常工作作安排， 流程制度度执行100%10安全、卫卫生检查查，日常常工作协协调能力力，流程程制度的的执行，违反每每次扣22分服务指标（40）CSI满满意度得得分900分分10每低100分扣11分每高100分加11分十项调查查90分10每低1分分扣1分分每高1分分加1分分现场辅导导850分分10相关项目目每少110分扣扣2分关键指标标850分分10每低5分分扣1分分每高5分分加1分分1、提成成方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。备件出库库提成比例例5万0.8%5-8万万1.0%8万以上上1.5%2、基本本工资8800