ECS企业管理方法 页.docx

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1、ECS企企业管理理方法一、企业业传统运运作模式式向电子子商务模模式的转转变1、电子子商务给给传统企企业带来来挑战 信息息时代的的速度真真是太快快了。当当很多企企业领导导人刚刚刚在网上上订购了了一部手手机，甚甚至刚刚刚对电子子商务，Intternnet和和信息化化管理有有了一点点概念的的时候，猛然发发现：自自己的企企业已发发展到了了悬崖边边上，唯唯一的通通路就是是Intternnet和和电子商商务。 -企业必必须在未未来的未未来几年年内确定定自己的的Intternnet战战略，并并逐步实实现它。 国内内企业对对电子商商务的认认识大部部分是从从“88848”、“首首都电子子商城”，美国国的Amma

2、zoon书店店等开始始的。大大多树企企业对电电子商务务的认识识比较模模糊：电电子商务务能帮助助企业进进行网上上购物、网上交交易，适适用于商商业型企企业、贸贸易公司司、批发发配送公公司。 事实实上，电电子商务务不仅是是一种网网上购物物，网上上交易，更是一一种新兴兴的企业业运作模模式。电电子商务务不但冲冲击着商商业型企企业、贸贸易公司司、批发发配送公公司，银银行，而而且电子子商务对对传统的的制造业业同样形形成了巨巨大的冲冲击，这这些冲击击主要体体现在以以下几方方面：1）、传传统运作作模式效效率低、成本过过高。 随随着企业业间竞争争的日趋趋激烈，以及全全球经济济一体化化，市场场向企业业提出了了更高的

3、的要求，要求企企业能及及时提供供高品质质、低价价格、具具有个性性化的产产品。而而企业在在商业运运作过程程中比较较重视控控制生产产成本，对采购购成本（主要是是非生产产性采购购、服务务采购）、销售售成本的的控制无无论是从从意识上上、管理理上以及及执行的的手段上上都比较较薄弱。如何减减少采购购和销售售过程中中的环节节，直接接控制供供应商的的价格、品质、交货期期以及批批发商和和经营商商的进货货、出货货、仓储储情况是是企业在在电子商商务时代代所面临临的第一一个问题题，这种种情况尤尤其是在在集团公公司的运运作中更更为明显显。 通通过实施施电子商商务，可可以实现现企业对对产品、原材料料、非生生产性产产品、服

4、服务类等等的电子子化、网网络化的的采购，总公司司与下属属子公司司及各职职能部门门有组织织、有计计划的统统一管理理，减少少流通环环节，降降低成本本，提高高效率，使企业业在管理理上通过过电子商商务的实实施达到到更高的的水平。通过大大量的自自我服务务（包括括网上销销售定单单的管理理、供应应商自助助采购、内部员员工的自自助服务务），最最终达到到降低企企业总运运营成本本的目标标。2）、对对市场的的反应速速度慢。 在电电子商务务时代，产品的的“同质质化”情情况非常常普遍，比如电电冰箱，你有“变容型型”，其其他厂商商就有“保鲜型型”、“节能型型”、“迷你型型”、“智能型型”等等等。因此此除了上上面所说说的“

5、价价格”因因素之外外，还有有一个因因素就是是“时间间”。传传统企业业在对市市场的反反馈速度度上明显显过慢，在市场场需求骤骤增时，会出现现原材料料、设计计、生产产能力、质量、运输后后勤及市市场问题题等等。究其主主要原因因是企业业没有将将供应商商和客户户纳入到到企业自自身的供供应链中中，没能能及时知知道下游游客户（主要是是经销商商和批发发商）的的库存情情况、市市场情况况，没有有让上游游的供应应商及时时了解企企业原材材料的库库存情况况、成套套情况。在供应应商、商商家、客客户三者者之间没没有形成成一个有有效的环环路，由由此造成成了商家家对市场场的反应应迟缓，导致商商机的错错失。 有了了网络的的协助，企

6、业从从原材料料的采购购、产品品设计，到定单单处理和和产品的的发送，均可以以用小时时为单位位来追踪踪。同时时利用互互联网技技术不仅仅可以全全面监控控下游客客户每日日的进、销、存存情况，及时进进行补货货，而且且可以让让上游的的供应商商及时知知道企业业原料的的库存情情况，及及时补充充，将存存货量保保持在最最低水平平。3）、客客户服务务水平无无法提高高据Abberddeenn Grroupp调查表表明，西西方933%的公公司首席席执行官官认为客客户管理理是企业业成功和和更具有有竞争力力的最重重要的因因素，因因此有人人把“客客户资源源”作为为21世世纪最宝宝贵的资资源，但但传统的的客户管管理从市市场宣传

7、传、销售售管理、售后服服务整条条线仅仅仅停留在在商业广广告、面面对面宣宣传和现现场服务务等，没没有将市市场销售售售后的的Webb应用、电话呼呼叫中心心、自我我服务、网上交交易（含含网上商商店、个个性化促促销网上上支付）、商业业智能分分析等纳纳入企业业，因此此企业的的客户服服务水平平难以提提高到满满足未来来发展需需要的程程度。 随着着电子商商务的不不断发展展，新的的基于企企业-企企业（BB2B）的商务务活动给给企业带带来新的的竞争优优势，为为吸引、保留现现有客户户，要求求提供更更快捷、成本更更低的商商务运作作模式，保持与与发展和和客户达达成的密密切关系系。采用用电子商商务解决决方案，可以为为企业

8、提提供新的的业务增增值，提提升客户户的满意意度与忠忠诚度，保留现现有客户户。4）、市市场覆盖盖面有局局限性，无法实实现跨地地区、772443665式的的经营。 不能能在电子子商务时时代依靠靠传统的的手段扩扩展市场场的覆盖盖面是企企业面临临的又一一问题。因为企企业实施施电子商商务，不不仅有利利于信息息发布，增加企企业知名名度，保保留现有有客户，而且随随着企业业电子商商务的深深入展开开，还可可以提供供更多的的功能、业务必必然吸引引客户加加入企业业建立的的电子集集市，带带来新的的客户。本质上上讲，通通过实施施电子商商务解决决方案，无论新新、老客客户都会会从企业业建立的的电子商商务服务务活动中中得到利

9、利益，产产生新的的业务增增值，降降低成本本，企业业与客户户间形成成买方、卖方及及服务提提供商的的电子商商务社区区。 因此此可以想想像，未未来的社社会其实实就是这这样的棗棗企业没没有电子子商务，就将面面临无商商可务的的境地。 无论论如何，传统企企业必须须考虑电电子商务务战略，不得不不应用电电子商务务流程，提高中中间商渠渠道的效效率，加加倍努力力地降低低产品和和服务成成本，增增加利润润空间。2、机遇遇与挑战战并存 传统企业业在受到到电子商商务巨大大冲击的的同时，也面临临着巨大大的机遇遇。传统统企业和和电子商商务一经经结合，将突破破上述几几点传统统企业面面临的挑挑战，会会迸发出出无比的的能量，取得长

10、长足的发发展。 11.电子子商务缩缩短了生生产厂商商与最终终用户之之间的供供应链，同时改改变了传传统市场场的结构构，减少少了交易易成本。电子商商务使竞竞争从企企业间的的竞争逐逐渐演变变为供应应链之间间的竞争争 22. 电电子商务务使企业业可以迅迅速了解解到消费费者的偏偏好和购购买习惯惯，同时时可以将将消费者者的需求求及时反反映到决决策层，从而促促进了企企业针对对消费者者需求而而进行的的研究与与开发话话动,提提高了企企业把握握市场和和消费者者了解市市场的能能力。 33.电子子商务促促进了企企业开发发新产品品和提供供新型服服务的能能力,通通过电子子商务和和CRMM可以使使企业的的客户服服务达到到空

11、前的的水平。 44. 使使集团公公司体系系真正达达到统一一管理，分销，配送体体系更加加完善。 55.通过过协同办办公，增增加企业业团队精精神和协协作精神神，使业业务进展展更加顺顺利。 66.有效效的生产产计划和和管理带带来有效效的成本本控制。 未未来真正正占主导导地位的的，并不不是今天天红极一一时的“纯虚拟拟”电子子商务公公司，而而是混合合商务、传统模模式在其其中占有有相当的的比重，这种趋趋势在制制造行业业和服务务行业尤尤其明显显。 已已经有一一些传统统企业通通过Weeb获得得巨大成成功的例例子，如如Cissco每每年从网网站获得得的销售售额为77.5亿亿美元;Delll每天天的网上上销售收收

12、入为6600万万美元。从去年年开始，一些纯纯网络企企业为了了缓解渠渠道冲突突压力，开始收收购工厂厂，以保保证货物物供应，发展分分销伙伴伴；与此此同时，混合企企业却开开始提高高其Weeb能力力。二、企业业向电子子商务转转型的策策略 面对对电子商商务带来来的冲击击，国内内企业中中的很多多有识之之士也认认识到电电子商务务能为企企业带来来经济效效益，使使企业在在Intternnet时时代更具具竞争优优势。但但对于他他们来说说，面临临更棘手手的问题题是：既既然电子子商务是是企业的的必走之之路，那那么企业业该如何何开展电电子商务务呢？(1）、实施电电子商务务的误区区 电子商商务就是是设计网网页，售售卖产品

13、品 在国国内对企企业影响响比较大大的电子子商务应应用是“88448”、“首都都电子商商城”一一类的商商业性网网站，因因此很多多企业领领导在接接受了电电子商务务后，想想到的是是我们企企业也要要上电子子商务，先建一一个主页页，将产产品的价价格、功功能列上上，进行行网上销销售。他他们将电电子商务务简单地地理解成成是设计计网页、网上开开店。而而忽略了了企业在在接到定定单后如如何满足足定单需需求，如如何控制制整个销销售网络络的运作作，而这这一切是是需要后后台应用用软件系系统支持持的。只只有在后后台的应应用系统统建立完完成后，方可使使电子商商务发挥挥更大的的功效。否则前前台设计计的网页页、售卖卖产品的的信

14、息只只能依靠靠于手工工的输入入、维护护。这样样主页信信息不仅仅更新速速度慢，而且准准确率、效率都都很低。 也也就是说说：如果果企业的的电子商商务门户户不和后后台的企企业管理理系统联联接起来来使用，那么它它所创造造的价值值将不能能充分体体现出来来。 缺乏乏全面的的规划 在企企业实施施电子商商务前，必须有有一个长长远的规规划，整整体规划划，分步步实施。我们建建议在实实施之前前，应先先找专业业的咨询询公司根根据企业业的实际际情况构构造适合合本企业业情况的的电子商商务策略略，因为为在销售售公司实实施电子子商务，与在整整个集团团内或在在制造生生产厂、批发配配送公司司实施电电子商务务其步骤骤和应用用的重点

15、点、内容容是不一一样的。 正确确的观念念应是：企业应应根据自自身的资资源情况况、现实实情况来来规划电电子商务务，制定定本企业业实施电电子商务务的近期期、远期期的目标标。 企业领领导认为为时机尚尚不成熟熟 有些些企业的的领导认认为电子子商务是是个新的的理念，电子商商务好是是好，但但在国内内的应用用环境尚尚不成熟熟，由此此得出电电子商务务在现阶阶段的应应用还不不过是个个市场宣宣传。 这种种认识不不能说没没有道理理，因为为西方发发达国家家的市场场经济已已经成熟熟，信用用基础、金融服服务、运运输服务务早已不不是社会会经济发发展中要要解决的的问题，其问题题主要集集中在安安全、征征税等技技术和管管理的层层

16、次上，而我国国在电子子商务的的发展历历程中，人们关关心的问问题集中中在网上上交易的的安全性性（信用用、支付付）以及及社会化化配送上上。但企企业是否否要等整整个社会会环境、法律环环境、社社会化配配送均健健全后，再建立立电子商商务呢？回答是是否定的的。电子子商务时时代讲的的就是时时间、效效率。未未来的竞竞争不仅仅是“大大鱼吃小小鱼”更更是“快快鱼吃慢慢鱼”，企业如如不尽快快开展电电子商务务系统的的规划，必将在在未来的的三年内内在行业业处于劣劣势。 企业业可以首首先进行行以自己己企业为为主的电电子商务务，整合合自己企企业的供供应链管管理，动动态发布布企业的的新闻和和产品信信息，开开展客户户关系管管理

17、。这这样可以以迅速地地见到效效益。一一旦时机机成熟，可以迅迅速发展展成行业业的B22B平台台。2）、实实施电子子商务的的步骤 第一步步：全面面规划企企业 企业业实施电电子商务务必须首首先进行行全面的的规划，制定整整个电子子商务项项目所需需达到的的目标、购置的的硬件系系统规划划（或新新添置的的硬件系系统规划划）、软软件的规规划（含含供应商商的选型型、实施施步骤、实施周周期、实实施范围围、人员员配备）、整体体费用的的规划以以及整个个项目的的投入产产出分析析、风险险评估等等工作。通过全全面规划划的过程程使企业业的高层层领导充充分认识识到电子子商务应应用的特特点，最最大限度度地规避避风险。 我公公司的

18、理理论是： ECCS=(ERPP+SCCM+CCRM)Innterrnett ECCS：EEnteerprrisee e-Commmerrce Sysstemm 企业业电子商商务运营营平台 企企业在构构造电子子完整的的电子商商务运营营平台时时，必须须考虑的的一件事事是： 在在规划电电子商务务时，要要记得，我们不不是纯电电子商务务公司，企业前前端信息息门户和和企业后后端的内内部管理理信息系系统有机机地结合合起来才才是我们们的优势势所在，才能最最大地为为企业创创造利润润。如果果只构造造一个前前端的企企业信息息门户，或只构构造一个个后端的的ERPP系统，就会把把本来应应该是一一体的管管理割裂裂开来，

19、 很多企企业虽然然展开了了电子商商务的业业务，但但由于没没有后端端系统的的库存信信息、运运输信息息、生产产信息、采购信信息，所所以从前前端电子子商务平平台上获获得的销销售定单单、市场场信息不不能及时时传递到到后端系系统中；同样，如果前前端系统统不能及及时读取取后端系系统中关关于产品品的价格格信息、客户等等信息，就会造造成前后后端信息息的脱节节，反而而导致客客户满意意度的下下降，甚甚至客户户群的流流失。 因因此在电电子商务务的解决决方案中中，企业业前端信信息门户户和企业业后端的的内部管管理信息息系统有有机地结结合起来来是非常常关键的的。 第二二步：构构造企业业电子商商务运营营平台 在构构造企业业

20、电子商商务运营营平台的的过程中中，有几几种方案案可以选选择：1.方案案一： 先进进行企业业信息门门户建设设，整合合供应链链管理，加强客客户关系系管理，分公司司管理，开拓销销售与采采购市场场。然后后再实施施企业内内部的EERP管管理， 形成企企业的电电子商务务平台。2.方案案二： 先进进行企业业内部的的管理，把企业业内部的的流程全全部理顺顺，然后后进行企企业信息息门户建建设，整整合供应应链管理理，加强强客户关关系管理理，分公公司管理理，开拓拓销售与与采购市市场。形形成企业业完整的的电子商商务运营营平台。3.方案案三： 企业业进行的的详细的的规划后后，前台台后台同同时实施施，形成成完善的的企业电电

21、子商务务运营平平台。3、在应应用系统统的建立立过程中中，还应应注意以以下事项项： 在建建立后台台应用系系统的过过程中，企业要要注意保保证系统统的一致致性，虽虽然从理理论上来来讲，将将各家应应用软件件集成在在一起是是可行的的，但这这种集成成会花费费企业额额外的资资金，而而且有时时会花费费大量的的时间。因此我我们建议议在选择择后台系系统的时时候，尽尽量选择择一个全全面基于于Intternnet的的、技术术领先、功能完完善、能能支持企企业持续续发展的的应用系系统。在在这个系系统中，不仅有有供应链链、财务务、制造造系统，还应有有客户关关系、商商业智能能决策分分析系统统、工作作流程管管理。同同时要考考虑

22、与前前一阶段段电子商商务平台台、后一一阶段电电子商务务应用的的集成问问题。三、信德德勤公司司的ECCS管理理模式 信德德勤所提提倡的集集成化开开放式电电子商务务解决方方案，是是针对现现有ERRP模式式和电子子商务模模式的局局限性而而提出的的。在这这一解决决方案中中，信德德勤为中中国企业业提供包包括所有有核心业业务模块块在内的的企业资资源计划划（ERRP）系系统；其其次，整整合企业业内部资资源使前前后端紧紧密联接接。信德德勤集成成化开放放式电子子商务解解决方案案的指导导思想转转向了以以客户为为中心，基于供供应链管管理，组组成虚拟拟企业，所有操操作均可可以互联联网为平平台进行行。信信德勤所所提倡的

23、的集成化化开放式式电子商商务解决决方案中中，运用用XMLL技术，基于互互联网，向所有有使用者者开放一一个互动动式的交交易平台台，能够够将各个个独立的的小局域域网和相相关行业业垂直电电子交易易市场相相互联结结。1.统的的核心思思想 现现代的电电子商务务不仅仅仅关注于于企业的的前端，更应是是一个贯贯穿企业业内外部部、连接接前后端端以及相相关外部部经济实实体的集集成化体体系。信信得勤一一站式电电子商务务解决方方案的核核心商业业价值就就在于基基于Innterrnett, 整整合企业业内外部部资源, 使之之达到无无缝联接接。通过过电子化化供应链链管理，从而协协助企业业建立起起互动式式的电子子商务平平台，

24、于于其他电电子交易易系统相相联接，提高企企业竞争争力。2、一站站式电子子商务解解决方案案 包包括企业业前端客客户关系系管理（CRMM）系统统、企业业交易流流程中的的供应链链管理（SCMM）系统统、企业业后台的的资源配配置 (ERPP) 系系统和用用以建立立商务社社区（BBCI）的数据据自动传传递工具具（E-linnk）。3、本地地化和国国际化的的完美结结合 信信德勤企企业资源源计划 (ERRP) 系统在在为中国国企业实实施和管管理的66年里，不断更更新和优优化其各各项功能能模块使使之更适适合中国国企业的的经营现现状，达达到本地地化和国国际化的的完美结结合。例例如，其其销售全全过程支支持：报报价

25、-订订单-检检验-提提货-出出库-退退货-代代销-折折扣-定定金-收收款-发发票-冲冲帐-佣佣金等等等，其中中，对折折扣、发发票和佣佣金的支支持反映映出信德德勤企业业资源计计划 (ERPP) 系系统的设设计具有有中国本本土化的的企业管管理思维维。4、良好好的可互互操作性性和可扩扩展性 例例如，信信德勤企企业电子子商务运运营平台台（ECCS）中中的集成成外贸系系统（IITS）,不仅仅是该系系统中的的一个集集成模块块，更是是一个大大型商品品化的软软件产品品，是外外贸行业业功能最最强大、应用最最成功的的财务软软件。5、传统统ERPP技术上上变革 制制造资源源计划（MRPP III）系统统向企业业资源

26、计计划（EERP）系统转转型的时时候，在在技术上上需要从从主机集集中式向向客户服服务器模模式转变变；同样样，电子子商务要要求ERRP由客客户服务务器模式式基于IInteerneet的模模式转变变。信德德勤集成成化互动动式电子子商务交交易平台台使企业业资源计计划（EERP）系统能能够全部部是Jaava甚甚至是HHTMLL的源码码，整个个产品可可以基于于Intternnet运运行，具具有可交交互式操操作性。6、个性性化门户户概念 众所所周知，企业内内部不同同岗位和和职位的的人员所所需获取取和传递递的信息息都是不不一样的的。对每每个员工工或经理理而言，他们所所需看到到的信息息数据和和执行的的操作交交

27、易都是是不同的的, 因因此互动动式电子子商务交交易平台台就有了了个性化化门户的的概念。不同的的人员可可以根据据他们的的个性化化的需求求来定制制他每天天需要看看到的界界面、数数据、应应用等等等。门户户的概念念又外延延到客户户和供应应商自助助服务之之中，形形成企业业针对客客户的门门户、供供应商的的门户等等等。 全面的的自助服服务功能能 互动动式电子子商务交交易平台台的自助助服务包包括客户户自助服服务、供供应商自自助服务务、员工工和经理理自助服服务。 客客户自助助服务。互动式式电子商商务交易易平台的的客户可可以透过过企业提提供给特特定客户户个性化化配置的的页面（实际上上，这种种个性化化配置的的页面也

28、也可由客客户自己己来完成成），获获取查询询例如产产品电子子目录价价格，订订单的执执行状态态，货物物产品可可供量和和时间等等等。不不仅如此此，还可可以下达达订单、维护和和更改客客户信息息等等。应用了了客户自自助服务务管理，最终用用户可以以通过IInteerneet登录录他所购购买产品品的序列列号、客客户信息息等等。而这些些信息并并不是孤孤立的，又与销销售和质质量管理理及客户户售后服服务管理理模块中中的数据据是集成成的。 供供应商自自助服务务。互动动式电子子商务交交易平台台的供应应商可以以将他所所负责的的企业的的采购订订单的执执行状况况，发运运执行状状况，出出厂质检检状况等等等一系系列信息息提供给

29、给他所服服务的企企业。传传统上这这些过程程大多通通过电话话、传真真、E-maiil等不不及时便便捷的方方式来实实现的。这些信信息又是是和其它它ERPP中的计计划模块块、采购购模块、库存模模块集成成在一起起的，应应用基于于Intternnet技技术的自自助服务务功能就就可以让让企业快快捷地根根据供应应商的情情况来调调整内部部的生产产、计划划、出货货等安排排。 雇雇员自助助服务。在安全全权限范范围之内内，根据据个性化化的需求求来定制制每天需需要看到到的界面面、数据据、应用用。 商商业交互互社区（BCII） 传传统的EERP主主要侧重重于企业业内部的的业务流流程管理理，例如如从销售售订单的的录入、发

30、货、应收帐帐，但企企业与企企业之间间的业务务流程往往往还停停留在传传真、电电子邮件件或使用用不广泛泛的电子子数据交交换（EEDI）阶段。供应链链上每个个企业可可能使用用不同的的企业资资源计划划（ERRP）系系统解决决方案，这就要要求新一一代符合合“贸易易合作社社”操作作要求的的企业资资源计划划（ERRP）系系统有全全面的可可互操作作性，互互动式电电子商务务交易平平台符合合和采用用XMLL标准，是互联联网电子子商务扩扩充型的的新一代代企业资资源计划划（ERRP）系系统，强强调的是是可互操操作性。 以上上所讲几几点，即即是信得得勤全面面电子商商务解决决方案中中所体现现出来的的新的变变化和发发展。实实际上，可以这这样说，客户自自助服务务是企业业客户（B2CC）实例例和载体体，相应应地就有有雇员自自助服务务之对应应于企业业对雇员员（B22），而而商业交交互社区区（BCCI）和和供应商商自助服服务是（B2BB）的很很好实现现方式。